DIAGNOSIS ORGANIZACIONAL

========================================

15

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

REVISAR OBJETIVOS DE AREA INDICADORES Y METAS SISTEMAS DE OPERACIN MANUAL DE PROCEDIMIENTO CRITERIOS DE MANEJO RUTINAS COTIDIANAS INSUMOS Y MEDIOS DE APOYO ACTITUD DE LA GENTE RELACIONESINTERDEPART. NIVELES DE EFICIENCIA DESCRIP. DE FUNCIONES Y RESP. ANTECEDENTES DE PROBLEMAS ENTORNO DE LA EMPRESA EXIGENCIAS PROPIAS DEL TIPO DE T PERFIL IDNEO DE PERSONAL

SERVICIO CADEREYTA - ALLENDE

ATN SR. X PRESENTE

DE ACUERDO A LA ENTREVISTA DE INDUCCION SOSTENIDA CON EL SR. RAMIRO GARZA A LA VISITA DE TERRENO REALIZADA POR EL EQUIPO CONSULTOR A LA REUNION DE RETROALIMENTACIN SOSTENIDA CON LOS DESPACHADORES A LA ENCUESTA DE OPININ APLICADA A USUARIOS CAPTURADOS A LA EXPERIENCIA DIRECTA Y EN VIVO EN EL SERVICIO DE SUMINISTRO A CLIENTES A LA OBSERVACIN FSICA Y TOMA DE EVIDENCIAS DEL LUGAR Y ESTUDIO Y ANALISIS DE LA SITUACION POR EL EQUIPO CONSULTOR EXTERNO

DIAGNOSTICO
ESTA ES UNA EMPRESA

SIN DIRECCIN:

SIN DESARROLLO SIN SOLUCION DE PROBLEMAS SIN ACTITUD EJECUTIVA

AREAS DE OPORTUNIDAD

SEGURIDAD REC. HUMANO

SERVICIO

ORGANIZACION

PROMOCION ADMINISTRACION

RECURSO HUMANO

ESTA EMPRESA IMPROVISA A SU GENTE; NO HAY SISTEMA, NI CAPACITACION, NI SUPERVISIN, NI CONTROL, NI DISCIPLINA

ROTACIN SIN ACTITUD DE SERVICIO IMPROVISADO EN LA TAREA INGRESO NO COMPETITIVO SIN SUPERVISIN SIN DISCIPLINA

RECOMENDACIONES
1. 2. 3. 4. 5. INSTALAR UN SISTEMA DE SELECCIN DE PERSONAL ELABORAR UN REGLAMIENTO INTERIOR DE TRABAJO NOMBRAR UN SUPERVISOR DE OPERACIONES DESARROLLAR UN PLAN DE SUELDOS Y COMISIONES DISEAR Y APLICAR UN PROGR. DE CAPACITACION: ATENCIN AL CLIENTE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ BASICO NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD INDUCCIN AL R. INT. TBJO. Y PLAN DE S. Y COM.

SEGURIDAD

ESTA EMPRESA ES TOTALMENTE VULNERABLE POR SU UBICACIN, CONCEPTO, ROTACIN DE PER FALTA DE SEG., DE CAPACITACION E INTERES

NO SE RESPETAN SEALAMIENTOS DE SEGURIDAD NO SE OBSERVAN PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN FALTA PROTECCION DEL LUGAR DE TRABAJO SIN ENTRENAMIENTO PARA CONTINGENCIAS FALTA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO

RECOMENDACIONES
1. CONVENIR CON PROTECCIN CIVIL SIMULACIN / EMERGENCIAS 2. CONTRATAR UN SERVICIO ESPECIALIZADO DE MTMNO. EQUIPO 3. INSTALAR UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA: RONDINES PROPONGA MEDIDAS COMPLEMENTARIAS ENTRENAMIENTO EN EVENTOS INSEGUROS QUE ENLACE CON SEGURIDAD PUBLICA QUE HAGA PRESENCIA FSICA

SERVICIO

EN ESTA EMPRESA, EL CLIENTE NO ES EL CENTRO DE ATENCION

FALTA DE ATENCIN AL CLIENTE FALTA DE SERVICIOS ALTERNOS FALTA DE OPCIONES DE PAGO FALTA DE CONFIANZA DEL CLIENTE

RECOMENDACIONES
1. 2. 3. 4. 5. SERV. ALTERNOS: CAJERO TELEF. VULCANIZADORA OTROS OPCIONES PAGO: VALES TARJ. CDTO. CARNET FREC.- OTROS COMPROBACIN DE LITROS, VISIBLE Y A DISCRECIN DELCLIENTE ESTABLECER RUTINA DE SERVICIO A CLIENTE PLUS EN EL SERVICIO: MANTMNO DE SEGURIDAD DEL AUTOMOVIL

PROMOCION

ESTA EMPRESA NO CONOCE SUS OPORTUNIDADES, NI TIENE LA ACTITUD, NI LA ESTRATEGIA, NI SABE COMO APROVECHAR SUS RECURSOS

FALTA DE DIAGNOSTICO DE OPORTUNIDADES FALTA DE ESTRATEGIAS DE ATRACCION DE MCDO. FALTA DE APROVECHAMIENTO DE INSTALACIONES FALTA DE ACTITUD PROACTIVA

RECOMENDACIONES
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. ANALIZAR ESTE RPTE. DE TBJO. COMO OPORTUNIDAD DE DLLO. RENTAR ESPACIOS PARA PROMOCIONES COMERCIALES INAUGURAR PROMOCIONES (SORTEOS OBSEQUIOS) POR $ / TIEMPO CAPTURAR CLIENTES EN CARRETERA CON EDECANES DESTINAR ESPACIO PARA PENSION DE UNIDADES DE TRANSPORTE MODULO DE INFORMACIN TURSTICA Y ENLACE DE AUXILIO VIAL MANTENER DESPEJADOS LOS ACCESOS, PERMANENTEMENTE

ORGANIZACION

ESTA EMPRESA SIMPLEMENTE NO TIENE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

REDISEAR TURNOS DE TRABAJO DEFINIR Y CAPACITAR EN ROLES DE TRABAJO ASIGNACIN DE BOMBAS Y CONTROL DE ENTREGAS ESTRUCTURAR ORGANIZACIONALMENTE EL NEG. ESTABLECER Y RESPETAR POLTICAS DE TRABAJO

RECOMENDACIONES
1. 2. 3. 4. REALIZAR UN ESTUDIO DE TIEMPOS Y CARGAS DE TRABAJO DISEAR UN PROGR. DE CONTROL DE BOMBAS Y DINERO DEFINIR POLTICAS DE ACCION EN ASUNTOS CRITICOS ELABORAR UN EQUEMA ORGANIZACIONAL DEL NEGOCIO DECISIONES Y COMPETENCIAS POSICIONES Y TAREAS ESQUEMAS DE OPERACION

ON

ADMINISTRACI CONTROL- SISTEMA ORDEN -

EN EL AREA ADMINISTRATIVA FALTA PROCED. MUESTRA MANEJO MUY DISCRECIONAL

FALTA ORGANIZACIN DE CREDITOS CONTROL DE FALTANTES ERRORES SISTEMA DE FACTURACION CAMBIO CONSTANTE DE TAREAS FALTA DE MANUALES Y CRITERIOS DE OPERACION

RECOMENDACIONES
1. 2. 3. 4. 5. INSTALAR UNA BASE DE DATOS DISEAR UN SOFTWARE SEGUN LAS NECESIDADES DE INFOR. MODIFICAR EL SISTEMA DE CREDITO POR OTRAS OPCIONES DOCUMENTAR PROCESOS CON FECHAS, HORARIOS Y CRITERIOS AUDITAR LA OPERACIN EN FORMA EXTERNA

29 OPORTUNIDADES 29 RECOMENDACIONES

CON GUSTO, ESTAMOS A SU DISPOSICIN PARA CUALQUIER ACLARACIN O AMPLIACIN O PRECISION DE LA INFORMACIN Y RECOMENDACIONES AQU TRATADAS. LIC. RBC / Coordinador

CARITAS DE X DEPTO. DE FONDOS LIC. X Presente

29/10/04 DE ACUERDO A LAS REUNIONES DE GRUPO CON EL AREA DE OPERADORAS Y RECOLECTORES ENTREVISTAS A COORDINADORES ACOMPAAMIENTO EN EL CAMPO REVISIN DE PROCESOS INFORMACIN DEL TITULAR DEL DEPTO. FONDOS TOMA DE EVIDENCIAS Y ESTUDIO Y ANALISIS DE LA SITUACION POR EL EQUIPO CONSULTOR EXTERNO

ESTABLECEMOS EL SIGUIENTE:

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Y PROPUESTAS DE MANEJO

PROBLEMA

35 % DE DONATIVOS PROMEDIO MENSUAL NO RECOLECTADOS

SEGMENTOS ORGANIZACIONALES INVOLUCRADOS
CRITERIOS POLITICAS ACTITUDES

SISTEMAS TRABAJO

REZAG O

RECURSOS HUMANOS

$
RECURSOS HUMANOS

RECOLECTORES Y OPERADORAS MUESTRAN IMPROVISACIN AL PUESTO; CON PROBLEMAS DE ACTITUD Y HABILIDAD LA MISMA GENTE DECLARA QUE NO HAY TRABAJO EN EQUIPO SOLO INTERESES Y ESFUERZOS INDIVIDUALES; JEFES TOLERANTES A LA INEFICIENCIA SIN SOLUCION EFECTIVA DE PROBLEMAS

PROPUESTAS
1. 2. 3. 4. INSTALAR UN SISTEMA DE SELECCIN DE PERSONAL CAPACITACION EN HABILIDADES DE NEGOCIACIN ORGANIZACIN EN EQUIPOS SOCIOMTRICOS DESARROLLAR LIDERAZGO Y SUPERVISIN DE JEFES

SISTEMAS DE TRABAJO

EL APOYO CIBERNTICO ES INSUFICIENTE, NO PROGRAMA, NI ZONIFICA, NI REFIERE; SIN ESTUDIO LOGISTICO DE RUTAS SIN OPCION DE HORARIOS PREFERENTES LENTO, ARTESANAL Y DESFASADO EN FECHAS SIN ACCIONES, SOBRE UN REZAGO INADMISIBLE

PROPUESTAS
1. 2. 3. 4. INSTALAR UN SISTEMA DE SOFTWARE APROPIADO REALIZAR UN ESTUDIO DE LOGSTICA DE RUTAS ADECUAR LA OPERACIN A FECHAS Y HORARIOS MODIFICAR EL SISTEMA DE INCENTIVOS (NO INCREMENTAR)

CRITERIOS, ACTITUDES Y POLITICAS

LA AUSENCIA DE UNA AREA DE REC. HUMANOS QUE ORIENTE Y ESPECIALIZE EL TRABAJO; EL CRITERIO Y LA ACTITUD TOLERANTE SOBRE COMPORTAMIENTO Y RESULTADOS; L LA COSTUMBRE BUROCRATICA LA PERCEPCIN EQUIVOCADA DE REALIDADES DE TBJO. LA FALTA DE UN MANEJO MAS EFECTIVO DE ASUNTOS

PROPUESTAS
1. 2. 3. 4. CONTRATAR UN SERV. EXT DE APOYO EN REC. HUMANOS IDENTIFICAR Y ELIMINAR PROCESOS BUROCRATICOS RETROALIMENTAR AL CONSEJO SOBRE REALIDADES EL MANEJO SISTEMATICO DE REUNIONES DE TRABAJO

COMENTARIOS DEL EQUIPO CONSULTOR

SE JUSTIFICA REVISAR A TODA LA ORGANIZACIN DEL DEPTO. DE FONDOS; ESTE ESTUDIO SOLO SE DIRIGIO A LA PARTE OPERATIVA DE RECOLECCION. RECOMENDAMOS AL DEPTO. DE FONDOS NO HACER INVERSIONES DE PERSONAL , SISTEMA Y/O EQUIPO, HASTA NO HABER RESUELTO LOS PROBLEMAS DE SUPERVISIN, ACTITUD Y RENDIMIENTO. ES MUY IMPORTANTE NO RELATIVIZAR EL PROBLEMA Y UBICAR EL INDICE DE REZAGO EN LA DIMENSION REAL QUE PRESENTA; Y SUS CONSECUENCIAS EN INGRESO, IMAGEN Y SERVICIO A DONANTES. EL EQUIPO CONSULTOR CON GUSTO ATENDERA CUALQUIER SOLICITUD DE ACLARACIN O AMPLIACIN SOBRE ESTA INFORMACIN; Y QUEDA EN DISPOSICIN DE BRINDAR EL APOYO EXTERNO NECESARIO.

Equipo Consultor
CARITAS DE X DEPTO. DE PROMOCION HUMANA LIC. X

Lic. RBC / Coord.

MARZO 2005

PRESENTE

NOS PERMITIMOS PRESENTAR A UD. LOS SIGUIENTES PROYECTOS DE PLANEACION, ADMINISTRACIN Y CAMBIO; SEGN: LAS VISITAS DE TERRENO REALIZADAS LA RETROALIMENTACIN DE AGENTES INVOLUCRADOS POLTICAS DE TRABAJO Y OPERACIN ANLISIS NUESTRO EN GRUPOS DE TRABAJO Y ESTUDIO DE VIABILIDAD DE APLICACIONES

AREAS ORGANIZACIONALES INVOLUCRADAS

REC. HUM MOTIVACIN Y ACTITUDES

ADM. - CONTROL OPERACIONES Y EVENTOS

CENTROS PROMOCION

CRITERIOS Y POLTICAS

RECURSOS HUMANOS; MOTIVACIN Y ACTITUD

PROBLEMA
ALTO INDICE DE DESERCIN; DE ABANDONO Y PERDIDA DE MEDIOS, INTERESES Y RECURSOS Y OBJETIVOS PROPUESTOS; BAJO SIGNIFICADO DE OPORTUNIDADES Y DE MOTIVACIN; SIN ACTITUDES Y CULTURA DE EMPUJE Y DESARROLLO; GENERALIZADO EN TODA LA POBLACIN INVOLUCRADA.

PROGRAMA

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

ELABORAR UN PROGR. DE TEMAS DE ACTUALIDAD SOCIAL EXTENSIVO A LA FAMILIA PROMOVIDO POR LA IGLESIA LOCAL Y GPOS. CIVILES CON APOYO DE TESTIMONIOS Y DINAMICA DE GRUPOS MANEJADO POR PERSONAS ESPECIALIZADAS GENERALIZADO EN TODOS LOS INICIOS TRIM. PRESENTACIN DE PLANES Y HORARIOS DIRIGIDO A CONCLUIR EN LA NECESIDAD DE:

LOGRAR MAS AUTODESARROLLO PERSONAL MEJORES PERSPECTIVAS DE TRABAJO Y BIENESTAR

TCNICAS PEDAGGICAS MANEJO DE ACTITUDES REDISEO DE PROGRAMAS POR MODULOS CONTROL DE EVENTOS DIRIGIDO: INSTRUCTORAS Y ADMINISTRADORAS OBJETIVO:

ENTRENAMIENTO

 FACILITAR EL APRENDIZAJE RETENCION DE ALUMNOS EFICIENCIA EN LA OPERACIN DE EVENTOS GRUPO

FORMACIN DE ALIANZAS ENTRE ALUMNOS APLICAR LA ESTRATEGIA UNUS; ORIENTADA A: AYUDA MUTUA ORGANIZACIN EN GRUPO METAS COMPARTIDAS CON EL OBJETIVO DE:

EL MISMO GRUPO RETENGA Y SOPORTE A SUS MIEMBROS BRIGADAS

ESTABLECER ACUERDO CON LA U. R. Y ORGANIZAR BRIGADAS DE PROMOCION CON PERSONAS DE SERVICIO SOCIAL: _ EN FORMA SISTEMATICA _ CON ASISTENCIA TCNICA DE LA UNIVERSIDAD EN SU DISEO _ Y CON PERSONAL CALIFICADO EN HABILIDADES DE PERSUASION ORIENTADAS A:

CAPTAR Y MOTIVAR GENTE

ADMINISTRACIN Y CONTROL; OPERACIONES Y EVENTOS

PROBLEMA EL TRABAJO ES MUY OPERATIVO, ARTESANAL Y RUTINARIO; INHIBITORIO, BUROCRATICO; MUCHAS VECES IMPROVISADO Y DESORGANIZADO COMPROMETE TIEMPO, ATENCIN Y RESULTADOS; OBLIGA A RETRABAJO Y DESPERDICIO DE RECURSOS FRUSTRA, SATURA Y CUESTIONA.

OBJETIVOS:

LIBERAR TIEMPO DE OPERACION EFICIENTIZAR EL CONTROL MEJORAR LOS RESULTADOS

SISTEMATIZAR LA OPERACIN

EQUIPO DE COMPUTO CON SOFTWARE ADECUADO A LAS NECESIDADES DE INFORMACIN, QUE: _ CONCENTRE DATOS _ PROGRAME REPORTES _ SIMPLIFIQUE COMUNICACION _ AHORRE TIEMPO _ EVITE TRASLADOS _ MEJORE DISPONIBILIDAD DE INFORMACIN (INVERSIN APROXIMADA DE $100,000 EN 10 EQUIPOS)

REESTRUCTURAR LA INFORMACIN Y LA OPERACIN

CLASIFICAR INFORMACIN PARA ESTABLECER PRIORIDADES REVISAR Y DEPURAR OPERACIONES RUTINARIAS DESCENTRALIZAR DECISIONES Y RECURSOS

OBJETIVO:

ADELGAZAR RUTINAS Y PROCESOS SISTEMA DE COMUNICACION Y DE DECISION

CAMBIAR LA ADMINISTRACION

LOS RESULTADOS SEAN COMPARADOS / INDICES COMPETITIVOS LA OPERACIN ES DEMANDADA POR UN CONSULTOR EXTERNO EL CLIENTE, LA GENTE, EL JEFE, EL CONSULTOR , TCNICAS EV. CALIFICAN EL TRABAJO

INSTAURAR UN SISTEMA DE ADMINISTRACIN X VALORES

ADMINISTRACION X VALORES

VALORES RESPONSABLES DE EXITO

CALIDAD EN PRODUCTOS Y / O SERVICIOS

PRESUME LABORIOSIDAD, DISCIPLINA Y AUTOEXIGENCIA; LO MIDE EL CLIENTE, SEGN SU NIVEL DE SATISFACCIN Y RESULTADOS COMPARATIVOS CON UNIDADES ANLOGAS.

EFICIENCIA EN LA OPERACIN
PRESUME RESPONSABILIDAD, IMAGINACIN Y EMPUJE PARA RESOLVER PROBLEMAS Y CUMPLIR OBJETIVOS; LO MIDE LA MISMA GENTE, EL JEFE Y UN CONSULTOR

ATENCIN Y CAPTACIN DE CLIENTES

PRESUME SERVICIO Y SOLUCION DE ASUNTOS EN FORMA OPORTUNA, DIRECTA Y EFECTIVA; LO MIDE EL CLIENTE Y LOS RESULTADOS MENSUALES

INTEGRACIN DE TRABAJO
PRESUME COMUNICACIN, COOPERACIN Y METAS COMUNES LO MIDEN LAS MISMAS PERSONAS INVOLUCRADAS A TRAVES DE TCNICAS OBJETIVAS DE EVALUACIN DE GPO.

CRITERIOS Y POLTICAS

#1 PRIORIZAR LA PROMOCION
DAR APOYO Y NO MOVER CURSOS

#2 AUTONOMIA DE ACCION
PERMITIR LA ACCION DISCRECIONAL Y PRACTICA DE LA ADM.

#3 RESOLVER PROBLEMAS EN GRUPO ADMINISTRADORAS INSTRUCTORAS - ALUMNOS

CON GUSTO, ESTAMOS A SU DISPOSICIN PARA CUALQUIER ACLARACIN O AMPLIACIN DE INFORMACIN AL RESPECTO.

LIC. RBC / Consultor MONTERREY, N.L, MEXICO

MF

DIAGNOSTICO DE GRUPO 1. NIVEL DE INTEGRACIN

ACTITUD PROACTIVA TRABAJO EQUIPO

RELACION INTERACTIVA

PERCEPCIN DEFINIDA

AMBIENTE ANSIEDAD

LIDERAZGO NO - IDENTIDAD

PROYECTO GPO PROPIO/DEFINIDO

ESTA ES UNA COMUNIDAD CON ALTA ANSIEDAD MANIFIESTA SOMETIDA POR UN ESTILO AUTOCRTICO INTIMIDADA Y TOLERANTE SIN ACEPTACIN NI IDENTIDAD CON EL LIDER DEL GRUPO CON NECESIDADES DE FORMACIN COMUNITARIA, APOST Y ESPIR. IMPROVISADA Y CANSADA CON FALTA DE DEFINICIN DE OBJETIVOS Y PROYECTO DE VIDA GRUPO DISPUESTO A RECONOCER Y COOPERAR NO CONFLICTIVO CON AMOR AL CARISMA CON PERCEPCIONES DEFINIDAS INTERACTIVOS AUNQUE CAUTELOSOS CON CAPACIDAD DE EQUIPO ESPERANZADO EN MEJORES CONDICIONES DE DESARROLLO

2. ESTRATEGIA DE COMUNICACION

DIRECCIO N

INTERACTIVA

UNILATERAL ESCASA RETROALIMENTACIN METODO DE DESEMPEO

REUNIONES INTERNAS SIN METODOLOGIA

CRITERIOS EXPRESIO N

SUBJETIVOS SICOLOGISTAS

CONJETURA RUMOR ESPECULACION

SISTEMA

INFLUENCIA

ES VERBAL E IMPROVISADA

DESCONFIANZA EVASIN - MIEDO

NO SE OBSERVA UNA COMUNICACIN SISTEMATICA METODOLOGICA - INTERACTIVA; MAS BIEN, ES: IMPROVISADA SUBJETIVA UNILATERAL; PROMOVIENDO, LA GENERACIN DE: RUMORES CONJETURAS - ESPECULACIN ERRORES PROVOCANDO ACTITUDES DE: DUDA - MIEDO EVASIN DESCONFIANZA SACRIFICANDO OPORTUNIDADES DE: RETROALIMENTACIN INVOLUCRAMIENTO RESPUESTA REFLEJANDOSE EN PROBLEMAS DE: CRECIMIENTO TRABAJO SERVICIO

1 2 3 4 5 6

3. MANEJO DE PROBLEMAS

PODER

COMPETENCIA

CENTRALIZADO 1 PERSONA FALTA DE CAPACIDAD

ESTRATEGIA

SITUACION

IMPROVISADA EN ANLISIS Y ACCIONES

CONVIVENCIA TOLERANTE A PROBLEMAS

EFECTIVIDAD

ORIENTACIO N

RUTINARIA A TAREAS COTIDIANAS PROBLEMAS ESTRATGICOS SIN RESOLVER

HAY 3 PROBLEMAS ESTRATGICOS POR RESOLVER: LA ANSIEDAD DE GRUPO LA IDENTIDAD CON EL LIDER PROYECTO DE VIDA

MEDIO;

LA ESTRATEGIA INTERACCIONAL

INVOLUCRE E INTEGRE COMUNIQUE Y RESUELVA GENERE TRABAJO Y RESULTADOS

4. VALORES DE ACTUACIN

AYUDA MUTUA

AMOR CARISMA

SENTIDO OBEDIENCIA

INICIATIVA MEJORA

LAS FORTALEZAS DE LA COMUNIDAD, LAS QUE CONVOCAN, SOSTIENEN Y DISPONEN A SUS PARTICIPANTES: EL AMOR AL CARISMA QUE MANTIENE EL SENTIDO DE OBEDIENCIA Y LA INICIATIVA AL CAMBIO SIN DETERIORAR LA CARIDAD FRATERNA; LAS MISMAS QUE TAMBIEN PROMUEVEN LA PACIENCIA, EL SERVICIO Y LA ESPERANZA; LAS QUE CONVIERTEN A SUS MIEMBROS PROTAGONISTAS SOLICITOS EN TESTIGOS DEL PODER DE DIOS SUJETOS Y EMPEADOS EN RESPONDER COMO QUIERE EL SEOR.

CONCLUSIN
VEO A UNA COMUNIDAD

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

CON ANSIEDAD Y FRUSTRACIN MANIFIESTA FALTA DE IDENTIDAD CON EL SUPERIOR SIN ESTRATEGIAS DE COMUNICACION CON PROBLEMAS INCIDENTES TOLERANTES Y EVASIVOS; NO CONFLICTIVOS SOLICITOS DE AYUDA INMEDIATA CON AMOR AL CARISMA CON NECESIDAD DE MAS FORM. INTEGRAL

RECOMENDACIONES
REUNIONES DE TRABAJO SISTEMATICAS Y MONITOREADAS ENTRE TODOS LOS MIEMBROS DE LA COMUNIDAD; ORIENTADAS A:

INTEGRAR A LA COMUNIDAD RESOLVER PROBLEMAS CAMBIAR ACTITUDES ELABORAR PLANES DE TRABAJO DEFINIR PROYECTO DE VIDA CAPACITACION AL TRABAJO MEJORAR LA OFERTA COMUNITARIA

RBC / CONSULTOR MONTERREY, N.L. - MXICO MARZO, 2005

CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

LIC. RBC Y ASOC.

REESTRUCTURACION ORGANIZACIONAL DIRECCIN DEL SERVICIO XX

PROPUESTAS JUSTIFICACIONES MODIFICACIONES CONDICIONES RECOMENDACIONES

LIC. RBC / Consultor MONTERREY, N.L. MXICO 2002

ANTES DE INICIAR

ES IMPORTANTE QUE ANALICES ESTE ESTUDIO

CON ACTITUD DESPEJADA Y DE RETO

SIN PARADIGMAS SIN LA FUERZA DE COSTUMBRE SIN SOMETIMIENTO DE ESQUEMAS SIN LA INFLUENCIA DE VICIOS SIN PENSAR EN TU JEFE Y SIN TEMORES

GRACIAS

PARA LA REALIZACIN DE ESTE ESTUDIO, SE REVISARON: 1 2 OBJETIVOS DE CADA AREA DE TRABAJO INDICADORES Y METAS ESTABLECIDAS

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

SISTEMAS DE OPERACIN MANUALES DE PROCEDIMIENTOS CRITERIOS ACOSTUMBRADOS DE MANEJO RUTINAS COTIDIANAS DE SUPERVISIN PROCESO, FRECUENCIA Y FORMAS DE PAGO APOYOS CIBERNTICOS INSUMOS Y MEDIOS DE APOYO ACTITUDES DE LA GENTE RELACIONES INTERDEPARTAMENTALES OPINION Y RETROALIMENTACIN DE SERVICIO NIVELES DE EFICIENCIA DESCRIPCION DE FUNCIONES Y RESPONSAB. ANTECEDENTES DE PROBLEMAS ENTORNO GEOGRAFICO NATURALEZA PROPIAS DEL TIPO DE TRABAJO

TODO ESTE ESFUERZO DE REALIZO A TRAVES DE: REUNIONES, JUNTAS, ESTUDIO Y VISITAS DE TERRENO CON TODAS LAS AREAS INTERNAS Y EXTERNAS INVOLUCRADAS EN LA ORGANIZACIN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 COORD. DE EMPLEO UNIDADES OPERATIVAS COORD. DE BECAS COORD. DE SEGUIMIENTO COORD. DE SERV. ADMINISTRATIVOS DIRECCION DE SEGUIMIENTO Y ESTADSTICA GPO. MONITORES DE MYPES GPO. INSTR. DE AUTO EMPLEO Y ESCOLARIZADA SUPERVISION DE MIXTA RUTINAS DE PAGO REPRESENTANTES DE EMPRESAS CLIENTE REPRESENTANTES MUNICIPALES DIRECCION DE AREA

LA DIRECCION DE ESTE ESTUDIO

PROCUR SIEMPRE ORIENTARSE, LIBRE DE INFLUENCIAS,

HACIA LAS AREAS DE OPORTUNIDAD QUE DETERMINABAN LA EFICIENCIA EN LA OPERACIN DE SERVICIOS A LA COMUNIDAD; RESPONDIENDO A LOS OBJETIVOS ORIGINALES DEL PROYECTO. REDISEANDO PROCESOS DE OPERACIN Y REESTRUCTURANDO ORGANIZACIONALMENTE REUBICANDO POSICIONES ESTABLECIENDO PROPUESTAS RECOMENDACIONES DE ORDEN, SISTEMAS Y ACCIONES.

REESTRUCTURACION AREA DE EMPLEO

POBLACIN ACTUAL 21 POBLACIN PROPUESTA 09 1 JEFE 1 SECRETARIA 6 CONSEJEROS DE EMPLEO SE SUPRIME EL PUESTO DE JEFE DE UNID. MTY. SE CONVIERTE EN CONSEJERO SE TRANSFIERE EL PUESTO DE ADM. DE RED AL AREA DE INFORMATICA SE SUPRIME EL PUESTO DE COORD.. LOCAL DE CAPAC. SU FUNCION QUEDA ASUMIDA POR EL COORD. DE EMPLEO SE INCORPORAN LAS UNIDADES OPERATIVAS DE EMPLEO A LA ESTRUCTURA DE CADA MUNICIPIO CON LA NORMATIVIDAD Y SUPERVISIN DE LA DIRECCIN ESTATAL DE EMPELO

NUEVO PERFIL DE TRABAJO DEL AREA DE EMPLEO

1 EL AREA DE EMPLEO CONTINUARA PROMOVIENDO ATENDIENDO VINCULANDO Y DANDO SEGUIMIENTO A LAS NECESIDADES DE OFERTA Y DEMANDA DE LA COMUNIDAD. INCOPORARA A SUS TAREAS, LA: PROMOCION RECEPCIN ORIENTACIN Y CANALIZACIN DE LOS CANDIDATOS A BECARIOS TRIPLICANDO SUS INDICES DE ATENCIN AL PUBLICO 120 CASOS / DIA Y ASUMIRA UNA NUEVA FUNCION DE ASESORIA Y SUPERVISIN SOBRE NORMATIVIDAD Y APOYO A LAS UNIDADES MUNICIPALES.

CONDICIONES PARA QUE OPERE LA NUEVA ESTRUCTURA Y SUS FUNCIONES

1. TRABAJAR SOBRE UN HORARIO DE SERVICIO AL PUBLICO DE 08.00 HRS A 14.00 HRS PARA FACILITAR TAREAS OPERATIVAS POR LA TARDE 2. CAPACITACION AL PERSONAL EN TCNICA DE ENTREVISTAPARA OPTIMIZAR EL TIEMPO DE ATENCIN (O8) Y ACIERTO EN LA CLASIFICACION, VINCULACION Y CANALIZACION DEL CANDIDATO. 3 MODIFICAR LOS CRITERIOS DE CAPTURA DE INFORMACIN; LIMITARSE A INFORMACIN ESTRATEGICA PARA FACILITAR SU REGISTRO EN EL SISTEMA DURANE LA ENTREVISTA Y LIBERAR TIEMPO POSTERIOR.

4 SOLICITAR LA EDICIN EXTERNA DEL BOLETN EL EMPLEADOR Y COMPROMETERSE SOLO A LA DISTRIBUCIN QUINCENAL 5 LIMITAR LA VIGENCIA DEL ARCHIVO DE BOLSA A SOLO 6 MESES PARA MANTENER INFORMACIN CONFIABLE Y FACILITAR LA OPERACIN. 6 CAMBIAR LA FRECUENCIA DE CELEBRACIN DE FERIAS A INTERVALOS DE 3 MESES Y CELEBRAR OTRAS POR SEGMENTOS SEGN NECESIDADES DE PERSONAL OBRERO, TCNICO Y PROFESIONISTA. 7 CONTROL DE ENTRADA DE RECEPCIN Y APOYO ELECTRNICO DE FICHAS Y PIZARRON DE AVISOS SOBRE LAS VACANTES MAS RECIENTES O URGENTES PARA INFORMACIN Y PROMOCION. 8 ELIMINACIN DE BRIGADAS (25 COLOC. EN 6 MESES) Y LIMITAR CHAMBATEL A BOLETN , RADIO Y TV; SUPRIMIR EL SERVICIO TELEFONICO (26 COLOC. 6 MESES) SEGN ESTADSTICA DE SEGUIMIENTO.

SE CONTINUARA DANDO PROMOCION Y ATENCIN A GRUPOS VULNERABLES Y A LOS TALLERES DE DESEMPELADOS.

PERFIL DE ACTUACIN DEL NUEVO CONSEJERO

EN 6 VERBOS ATENDERA VINCULARA CAPTURARA SEGUIRA PROMOVERA REPORTARA LA ENTREVISTA A LOS SOLIC. DE EMPLEO Y BECAS SEGN LAS NECESIDADES DETECTADAS LA INFORMACIN ESTRATEGICA DEL INTERESADO LA SUERTE DEL SOLICITANTE 3 MESES LOS EVENTOS Y SERVICIOS DEL AREA SU CONTRIBUCION A LOS INDICES DEL DEPTO.

NUEVOS INDICADORES PARA EL AREA DE EMPLEO

CONSIDERANDO QUE LA COLOCACIN DEL CANDIDATO

ES LA CONCRETIZACION FINAL DE ESFUERZODE TODA LA DIRECCIN ESTATAL DE EMPLEO, SE RECOMIENDA DESTACAR Y PONDERAR LAS SIGUIENTES VARIABLES SOLICITANTES VACANTES COLOCADOS PERMANENTES 10% X METAS ESTABLECIDAS 20% 40% 30%

LA MULTIPLICACIN DE INDICES Y VALORES PONDERADOS REFLEJARA EL NIVEL DE CUMPLIMIENTO Y LAS AREAS DE OPORTUNIDAD A REFORZAR LAS METAS ESTABLECIDAS CONTINUARAN DEFININDOSE SEGN MARCAS COMPARATIVAS ANTERIORES Y ESTUDIOS DE MERCADO. SE CAMBIO EL INDICADOR DE ENVIADOS POR EL DE PERMANENTES.

AMBIENTE DE TRABAJO
LOS RESPONSABLES DE HACER FUNCIONAR LAS ESTRUCTURAS, SISTEMAS Y OPERACIONES DE UNA ORGANIZACIN, SON LAS PERSONAS QUE COLABORAN. EXPLORAR SUS ACTITUDES Y NECESIDADES, ES UNA NECESIDAD PARALELA A TODO ESTUDIO Y ESFUERZO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL; ESTE, ES UN RESUMEN: LA GENTE MANIFIESTA NECESIDAD DE. 1. REVISIN DE SUS SUELDOS Y COMPENSACIONES INGRESOS ACTUALIZADOS, REPRESENTATIVOS Y COMPETITIVOS

DE ACUERDO A SUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES. 2. FACILIDAD DE MEDIOS, INSUMOS, EQUIPOS, UNIDADES, ESPACIOS, MANTENIMIENTO DE VEHCULOS; SEGN SUS NECESIDADES DE CONTROL, INFORMACIN Y TRASLADO EN SUS OPERACIONES. 3. MAS ACERCAMIENTO, COMUNICACIN Y APOYO DE SUS JEFES INMEDIATOS, A SUS REALIDADES Y PROBLEMAS DE TERRENO; PARTICULARMENTE DE LA DIRECCIN, QUE RESUELVA SUS PROBLEMAS. 4. MAS ESTRATEGIA Y PLANEACION (LOGSTICA) PARA LA REALIZACI DE ACTIVIDADES, EVENTOS Y TAREAS. 5 CELEBRACION DE JUNTAS DE TRABJO POR AREAS E INTERDEPTO. EN FORMA PERIDICA Y POR SISTEMA; PARA PROPSITOS DE INFORMACIN Y APOYO ( INTEGRACIN) Y RESOLUCIN DE PROBLEMAS RECURRENTES. 6 ACTUALIZACION Y EXPEDICIN OPORTUNA DE VITICOS PARA AMPLIAR COBERTURAS Y CUMPLIR COMPROMISOS EN TIEMPO.

RECOMENDACIONES
DE ACUERDO LOS RESULTADOS DE ESTE ESTUDIO PROPONEMOS LAS SIGUIENTES CONSIDERACIONES PARA FAVORECER LOS CAMBIOS DE ORGANIZACIN

QUE SE SUGIEREN: ESTABLECER POR POLTICA EL HORARIO EMPLEADO A TODO EL PERSONAL; Y ASI SUPRIMIR LA CONTABILIDAD Y COSTUMBRE DE LAS HORAS EXTRAS. REALIZAR UN ESTUDIO DE SUELDOS Y COMPENSACIONES A TODO EL PERSONAL DE LA DIRECCIN PARA JUSTIFICAR RETRIBUCIONES Y UBICAR EXPECTATIVAS DE LA GENTE. INICIAR UN PROGRAMA DE CULTURIZACION AL SERVICIO QUE PROPONGA VALORES Y OTRA ACTITUD AL TRABAJO;QUE AYUDE A INNOVAR, QUE MOTIVE Y ORIENTE A SERVIR. DISEAR UN PROGRAMA DE IMPLENTACION Y MONITOREOPARA REALIZAR LOS CAMBIOS DE ORDEN, SISTEMA Y OPERACIN QUE SE PROPONEN; LA IMPROVISACIN O MALA APLICACIN EN ESTE ASPECTO PODRIA FRUSTRAR LAS INICIATIVAS. ATENDER A LOS REQUERIMIENTOS DE MEDIOS, INSUMOS, MEDIOS, EQUIPOS, ETC. PARA FACILITAR LA REALIZACIN DE OPERACIONES. INAUGURAR JUNTAS PERIDICAS DE TRABAJO POR DEPTO.E INTERDEPARTAMENTALES PARA FAVORECER LA COMUNICACIN Y APOYO DE NECESIDADES Y RELACION CON LOS JEFES. APLICAR UNA EVALUACIN PSICOLOGICA SOBRE SOBRE HABILIDADES Y POSIBILIDADES DEL PERSONAL; PARA ELEGIR Y UBICAR A LAS PERSONAS MAS COMPATIBLES A CADA POSICIN.

 PROGRAMAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACION QUE SE MANIFESTARON PARA CONSEJEROS, MONITORES, INSTRUCTORES; PARA ESPERAR MEJORES RESPUESTAS; Y AL MISMO TIEMPO, ESTABLECER LA NORMATIVIDAD QUE SE PIDE PARA CADA POSICIN. LA ACTITUD DE RECHAZO Y PROTESTA QUE SE OBSERVA HACIA EL DIRECTOR DEL AREA; Y LA AUSENCIA DE RESPUESTA Y DE REPRESENTATIVIDAD SOBRE EL PERSONAL; JUSTIFICA UNA EXPLORACIN Y VALIDACION MAS AMPLIA DE LA ACTUACIN DEL TITULAR.

PROGRAMA Y MONITOREO PARA IMPLEMENTACION DE CAMBIOS

COMUNICAR, INVOLUCRAR, COMPROMETER A TODO EL PERSONALEN LAS NUEVAS PROPUESTAS DE CAMBIO, SISTEMA, CRITERIO Y TRABAJO. DEFINIR Y APLICAR LOS PROGRAMAS DE CAPACITACION INDICADOS: TCNICA DE ENTREVISTA DE SELECCIN A 08 ESTRATEGIAS DE PROMOCION, MOTIVACIN Y PERSUASIN DISEAR ESTRATEGIA Y LOGSTICA PARA LAS OPERACIONES DE PROMOCION, SUPERVISIN, INTERRELACION Y CONTROL SOBRE TODOS LOS PRODUCTOS DEL AREA DE BECAS; Y CALENDARIO UNIFORME DE SERVICIOS INVOLUCRAR, COMPROMETER Y ESTABLECER CON LOS MUNICIPIOS Y EMPRESAS

LAS TAREAS Y APOYOS DIRECTOS A LA OPERACIN Y RESULTADOS DE LOS SERVICIOS EN SU LOCALIDAD ADICIONAR Y FORMATEAR EL CONVENIO DE SERVICIOS CON EMPRESAS LOS APARTADOS DE INFORMACIN PARA INTEGRAR PAPELERIA EN UN SOLO DOCUMENTO DECIDIR Y ESTRUCTURAR LA NUEVA NORMATIVIDAD DE TRABAJO SOBRE INDICES, CONTROL Y SUPERVISIN PARA MONITORES, INSTRUCT. Y AG. BECARIOS Y UNIDADES OPERATIVAS DE EMPELO ARREGLAR LA INFRAESTRUCTURA EN SISTEMAS DE RED QUE SE NECESITA PARA COMUNICACIN, TIEMPO Y APOYO. EVALUAR AL PERSONAL PARA UBICARLO SEGN POSICIONES COMPATIBLES A SU EXPERIENCIA, CAPACIDAD Y HABILIDAD ELABORAR UN ESTUDIO SOBRE UNIDADES Y SISTEMAS DE TRANSPORTE DE LA DIRECCIN DE EMPLEO, SU COSTO, CONDICIONES, SERVICIO, NECESIDADES Y ALTERNATIVAS. REVISAR, VIGILAR Y ASEGURAR EL SISTEMA DE PAGO PARA CONTROLAR, ADVERTIR Y RESOLVER IRREGULARIDADES.

CONCLUSIONES

ESTA AREA ADOLECE DE:

 MUESTRA

SISTEMAS OPERATIVOS EFECTIVOS DE ESTRATEGIA Y LOGSTICA DE LIDERAZGO DE INNOVACIN Y ACTITUD PROACTIVA

CAPACIDAD DE TRABAJO DIRECCIN A OBJETIVOS SENTIDO DE NORMAS LO MAS IMPORTANTE MONITOREAR LA IMPLEMENTACION DE CAMBIO ATENDER A LA GENTE REMOVER AL TITULAR

CONSULTORIA ORGANIZACIONAL LIC. RBC / Consultor

xx
MONTERREY

Febrero, 2007

DE ACUERDO LAS REUNIONES CELEBRADAS CON TITULARES Y COLABORADORES DE CADA DEPARTAMENTO REVISIN DE LA OPERACIN, PROCESOS Y NIVEL DE EFICIENCIA ANLISIS DE CRITERIOS, COSTUMBRES, RUTINAS, Y MEDIOS DE APOYO RETROALIMENTACIN DE TODAS LAS PARTES INVOLUCRADAS ACTITUD DE LA GENTE Y RELACIONES INTERDEPARTAMENTALES ESTUDIO DE VIABILIDAD DE APLICACIONES Y CAMBIOS ESTRUCTURA FUNCIONAL / ORGANIZACIONAL DE LA INSTITUCIN INDICES DE SERVICIOS Y RESULTADOS AL PRESENTE PONDERACION DE LA MISIN Y VISION DE LA CAMARA Y AL ANLISIS INTEGRAL DE LA SITUACIN DE TRABAJO

Elaboramos la siguiente PRESENTACIN DE PROPUESTAS SOBRE PLANEACION, ADMINISTRACION Y CAMBIO ESTRUCTURAL, ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL

OBJETIVOS
VOLVER MAS EFICIENTE LA OPERACIN Y LA ORGANIZACION MULTIPLICAR LOS INGRESOS ECONOMICOS MEJORAR LA ATENCIN Y OFERTA DE SERVICIO AL SOCIO

INTRODUCCIN ESTE ES UN ESTUDIO PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES PROPONER CAMBIOS Y LOGRAR LOS OBJETIVOS PROPUESTOS

ES MUY IMPORTANTE QUE RECIBAS ESTA INFORMACIN CON ACTITUD DESPEJADA Y SIN ESTIMACIONES SUBJETIVAS; SIN INFLUENCIAS ANTERIORES SIN PARADIGMAS Y SIN LA FUERZA DE LAS PRACTICAS ACOSTUMBRADAS.

PROBLEMAS MAS REPRESENTATIVOS

1. PRESIDENTE INFLUIDO Y MANIPULADO 2. PERSONAL DESUBICADO E IMPROVISADO 3. DESORGANIZACIN EN TAREAS Y DECISIONES 4. SIN SUFICIENTE CONTROL DE ASUNTOS Y EFICIENCIA 5. DESINTEGRADO EN RELACIONES Y ANTAGNICO A 2 JEFES 6. MAL TRATADO EN SU RETRIBUCIN ECONOMICA 7. MUY BAJA INSCRIPCIN DE SOCIOS 8. POBRE OFERTA DE SERVICIOS

AREA RECURSOS HUMANOS

TITULAR: A.M RECOMENDACIN:

PRESCINDIR DEL TITULAR

EL TITULAR NO ES LA PERSONA ADECUADA; NO SE RECOMIENDA RE-UBICACION PERSONA DE ACTUACIN LIMITADA: DEPTO. REDUCIDO A FUNCIONES BASICAS OPERATIVAS REASUMIBLES POR OTRAS POSICIONES: FUNCIONES DEL AREA: - BOLSA DE TRABAJO - PRUEBAS PSICOLGICAS - PRACTICAS PROFESIONALES - NOMINA - FINIQUITOS (RECEPCIONISTA)) ( X ) (YA ASIGNADA) (YA ASIGNADA) (YA ASIGNADA)

SE RECOMIENDA
DISEAR UN NUEVO PROYECTO DE SERVICIO EN REC. HUMANOS Y CON UN NUEVO TITULAR: - QUE ASUMA TODAS LAS FUNCIONES COMPETENTES - QUE SUBORDINE AL DEPTO. DE CAPACITACION - Y QUE CONTEMPLE NUEVAS OFERTAS DE TRABAJO QUE VUELVAN MEDIBLE SU ACTIVIDAD POR LA VENTA DE SERVICIOS

NUEVAS OPORTUNIDADES
DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE SOCIOS ASESORIA DE SERVICIOS EN ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS DESARROLLO SISTEMA INFORMATIVO DE ADMINISTRACIN DE SUELDOS INFORME SOBRE COMPORTAMIENTO SINDICAL Y LABORAL

OBSERVACIONES DE OPERACIN
RECOMIENDO NO COBRAR EL SERVICIO DE BOLSA DE TRABAJO; UTILIZARLO COMO RECURSO PROMOCIONAL DE AFILIACIN; SUBIR LA INFORMACIN A LA PAGINA WEB Y LIMITARLO A CONSULTA DE SOCIOS POR CONTRASEA. Y SUSPENDER TEMPORALMENTE EL SERVICIO DE EV. PSICOLGICA O CANALIZARLO A DESPACHOS EXTERNOS.

AREA PROMOCION Y PUBLICIDAD

TITULAR: V.R. 1 ASISTENTE RECOMENDACIN FUSION DE AREA

LA TITULAR ES DISEADORA GRAFICA NO VENDEDORA, NI PROMOTORA; CON POCAS HABILIDADES DE PERSUASIN Y NEGOCIACIN; SIN PROYECTO DE PROMOCION DEFINIDO LIMITADA A SOLICITUD DE PEDIDOS Y A FUNCIONES DE: - ENVO DE CORREOS - DISEO GRAFICO - BOLETN INFORMATIVO - PAGINA WEB - REDACCIN - COTIZACONES

SE RECOMIENDA
ORGANIZACIONALMENTE NO JUSTIFICA SU NIVEL GERENCIAL, TAMPOCO DE LA ASISTENCIA PERMANENTE QUE DISPONE. LA GERENCIA DE COMUNICACIN PUEDE ASUMIRLA, Y CONVERTIRSE EN GERENCIA DE COMUNICACIN Y PROMOCION; Y ESTA POSICIN PERMANECER COMO AREA DE DISEO Y PUBLICIDAD CON LAS MISMAS FUNCIONES ACTUALES DE OPERACIN Y PARTICIPACIN; CON APORTACIN DE INGRESOS, MEDIBLE POR LA VENTA DE SERVICIOS QUE MANEJA: DISEO GRAFICO MAILINGS BANNER

OBSERVACIONES DE OPERACIN
CONVIENE PROTEGER LA BASE DE DATOS QUE APARECE EN LA PAGINA WEB; LIMITARLO A SOCIOS POR CONTRASEA.

NOTA
LA TITULAR ACTUAL DE ESTA AREA OFRECE SERVICIOS DE DISEO EN FORMA PARTICULAR; EL JEFE INMEDIATO DEBE VIGILAR CUALQUIER DESVIO.

AREA SISTEMAS

TITULAR: P.G. 2 ASISTENTES RECOMENDACIN: APOYO TCNICO AL AREA

EL TITULAR MUESTRA CAPACIDAD DE RELACION, TCNICA, DE DISPOSICIN Y EMPATIA; SIN CONTAMINACION DEL AMBIENTE DE TRABAJO; CON PLAN DE ACTIVIDADES DEFINIDO CON PERSPECTIVA Y PROYECTOS; ORIENTADO A LA TAREA DE: - MANTENIMIENTO DE RED - REVISIN DE EQUIPOS Y SERVIDORES - MONITOREO DE ACTIVIDADES EN LA RED - ADMINISTRACIN DE CUENTAS Y ENVIOS DE CORREO - SUPERVISIN DEL CONMUTADOR Y RELOJ CHECADOR - ACTUALIZACION DE BASE DE DATOS

SE RECOMIENDA
APOYAR LAS PROPUESTAS DE TRABAJO DE ESTA AREA; POR AHORA SE ENCUENTRA EN PROCESO DE TRANSICIN SU DEFINICIN ORGANIZACIONAL LA OBTENDRA EN LOS PRXIMOS 6 MESES; POR AHORA CUENTA CON 2 ASISTENTES DEDICADOS A LA ACTUALIZACION DE LA BASE DE DATOS E INCORPORACIN DE INFORMACIN DE NUEVOS SOCIOS. ESTA AREA ES ESTRATEGICA PARA EL APOYO OPERATIVO Y FUTURA SISTEMATIZACION DE FUNCIONES Y SERVICIOS AL SOCIO: MEDIBLE POR EL AVANCE DE PROYECTOS EN TIEMPO Y POR ENCUESTAS PERIODICAS DE SERVICIO INTERNO

NUEVOS PROYECTOS
REINGENIERA DE RED MANUALES DE PROCEDIMIENTO INNOVACIONES AL SISTEMA SIC ACTUALIZACION DE PROGRAMAS SISTEMA DE RESPALDOS MEJORAS EN LOS SERVIDORES

AREA DE COMUNICACIN

TITULAR: P.C.

1 SUB GTE. COMUNICACION 1 COORD. EVENTOS 1 PROMOTOR SECC. ESP. RECOMENDACIN: REESTRUCTURACION DEL AREA GCIA. COMUNICACIN Y PROMOCION PAULO CUELLAR EVENTOS Y ASISTENCIA LAURA TAMEZ AREA DE DISEO Y PUBLICIDAD VERNICA RAMREZ AREA DE MEDIOS Y RELACIONES JOSE L. MASTRETTA

ASPECTOS RELEVANTES
1. REMOVER AL PROMOTOR DE SECC. ESP. AL AREA DE AFILIACIN CON LAS MISMAS TAREAS; PARA MEJOR UBICACION ORGANIZACIONAL 2. EL AREA DE COORD. DE EVENTOS SE ORIENTARA A:
o o o o o AGENDA DE EVENTOS INVITACIONES Y CONFIRMACIONES CONTROL Y SUPERVISIN DE MONTAJE DE EQUIPOS CONTROL DE ASISTENCIA, RESERVACIONES, MATERIAL Y SERVICIO APOYO A LAS AREAS DE PUBLICIDAD Y MEDIOS

3. EL AREA DE MEDIOS Y RELACIONES ASUMIRA LAS FUNCIONES DE:

o o o o o o RELACIONES PUBLICAS CON MEDIOS, GOBIERNO E INSTITUCIONES ELABORACIN DE OFICIOS MONITOREO Y ANALISIS DE NOTICIAS SELECCIN Y REPORTE DIARIO DE INFORMACIN RELEVANTE COBERTURA DE EVENTOS DE LA PRESIDENCIA PARTICIPAR EN LA DEFINICIN DE POSTURA INSTITUCIONAL

4. EL AREA DE DISEO Y PUBLICIDAD CONTINUARA CON:

o o o o o o ENVIO DE CORREOS DISEO GRAFICO BOLETN INFORMATIVO PAGINA WEB REDACCIN COTIZACIONES

5. EL AREA SE CONVERTIRA EN GERENCIA DE COMUNICACIN Y

PROMOCION Y BRINDARA A LA CAMARA ESTRATEGIAS DE PROMOCION Y PATROCINIO MEDIBLES EN INGRESOS Y EL TITULAR DEL AREA CONTINUARA CON SUS FUNCIONES DE:
o o o o o o o o FIJACIN DE POSTURAS INSTITUCIONALES EDITORIAL BIMESTRAL DE BOLETN SUPERVISIN DE EVENTOS INSTITUCIONALES MENSAJES Y DESPLEGADOS INSTITUCIONALES CREACIN DE NOTICIAS ACTAS DE CONSEJO DIRECTIVO ATENCIN, SERVICIO Y PROMOCION A SECCIONES ESPECIALIZADAS INCORPORACION DE PATROCINIOS

6. PRINCIPALMENTE, EL TITULAR Y SUS COLABORADORES DISEARAN Y BRINDARAN A LA CAMARA UN

NUEVO CONCEPTO DE SERVICIO

DESARROLLAR LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA CAMARA APOYAR LA PROMOCION DE SERVICIOS DE OTRAS AREAS INCIDIR EN LA OPININ Y MANTENER LA PREFERENCIA DEL SOCIO

CONTABILIDAD Y ADMINISTRACION

TITULAR E.J. 2 ASISTENTES ADMVO. 2 CHOFERES 1 MANTENIMIENTO EDIF. RECOMENDACIN: RESPALDO POLTICO AL AREA LA TITULAR TIENE ACEPTACIN E INFLUENCIA SOBRE LA GENTE PUEDE REPRESENTAR APOYO Y EQUILIBRIO EN LAS RELACIONES; ORIENTADA AL TRABAJO OPERATIVO DEL AREA: - ESTADOS FINANCIEROS - FACTURACIN Y COBRANZA - CONC. BANCARIAS - DECL. FISCALES - CUENTAS Y BANCOS - REQUISICIONES - PROGR. PAGOS - ELAB. PRESUPUESTOS - NOMINA LAS 2 ASISTENTES PARTICIPAN EN LA OPERACIN DE LAS ACTIVIDADES ANTERIORES, TRAMITES Y COORDINACIN DE CHFERES.

CON EL PROPSITO DE REFORZAR ESTA AREA

RECUPERAR CONTROL EVITAR DESVIOS PREVENIR PROBLEMAS INTERDEPARTAMENTALES MEJORAR LA INFORMACIN ESTADSTICA BRINDAR APOYO Y ORIENTACIN A LAS AREAS Y LOGRAR UN NUEVO CONCEPTO DE SERVICIO DEL AREA ADMNVA.

SE RECOMIENDA 1. CENTRALIZAR LA FACTURACIN; ESTA PROPUESTA YA SE INICI. 2. CENTRALIZAR LA COBRANZA; DISEAR UN PROGRAMA DE CONTROL DE
COBRANZA CON APOYO DEL AREA DE SISTEMAS PARA QUE ESTE DEPTO. SEA EL UNICO AUTORIZADO A COBRAR SERVICIOS Y MEMEBRESIAS.

3. MAS PLANEACION FINANCIERA; PREVENGA ENDEUDAMIENTOS Y

GENERE MAS INFORMACIN ESTADSTICA QUE ESTABLEZCA PREDICCIONES.

4. MAS INFORMACIN DE COMPORTAMIENTO DE INGRESOS EN FORMA

REGULAR Y POR SISTEMA PARA CADA DEPARTAMENTO

LOS INDICADORES MEDIBLES DE ESTA AREA:

EL CUMPLIMIENTO DE OBLIG. FISCALES SERVICIO EN RECIBOS DE NOMINA INFOR. INGRESOS VS METAS A DEPTOS, DISCIPLINA AL PRESUPUESTO MANTENIMIENTO DE COBRANZA 0 (CERO) MULTAS 0 (CERO) QUEJAS 0 (CERO) RETRASO 0 (CERO) ENDEUDAMIENTO SUPERIOR AL 90%

AREA DE CAPACITACION

TITULAR: V.V. 2 ASISTENTES ADMVO. 2 INTENDENCIA / SALONES RECOMENDACIN REEMPLAZAR AL TITULAR

LA TITULAR ES UNA PERSONA TOTALMENTE RECHAZADA POR SUS COLABORADORES INMEDIATOS Y POR TODO EL PERSONAL DE LA CAMARA; Y CONFIRMADO POR LA TCNICA SOCIOMTRICA DE GRUPO QUE SE APLIC EN LA PASADA REUNION DE TRABAJO.

HAY EVIDENCIAS DE MAL TRATO Y CONFLICTO CON EL PERSONAL FALTA DE SEGUIMIENTO DE ASUNTOS Y FACTURAS (EN. 06) MALA SUPERVISIN DE EVENTOS MANIPULACIN DE LA INFORMACIN SIN EXPERIENCIA EN EL AREA

EL DEPTO. CONTIENE FUNCIONES CONVENCIONALES: - PROGRAMACIN DE CURSOS INTERNOS Y ABIERTOS - CONTRATACION DE INSTRUCTORES - NEGOCIACIN CON EMPRESAS - RENTA DE SALONES - SERVICIO DE COMIDAS EL DEPTO. NO PRESENTO PROYECTOS A DESARROLLAR Y TAMPOCO CONCEPTOS NUEVOS DE SERVICIO; NO HA CAPTADO NUEVOS MERCADOS LIMITADO A LA MISMA OFERTA DE DESARROLLO; AL PREGUNTAR SOBRE MEDIOS DE APOYO SE LIMITA A SOLICITAR MAS RESPALDO Y UN TELFONO ADICIONAL.

SE RECOMIENDA
UBICAR A OTRA PERSONA MAS CALIFICADA Y MAS ACEPTABLE; CON EXPERIENCIA EN RECURSOS HUMANOS QUE ASUMA Y VIGORICE LAS AREAS DE CAPACITACION Y R. H. Y DESARROLLE NUEVOS CONCEPTOS DE SERVICIO; QUE MIDAN Y MULTIPLIQUEN EL INGRESO POR VENTA DE SERVICIOS MULTIPLES, CON NUEVAS OFERTAS, SECTORES Y NIVELES DE MERCADO.

AREA SERVICIOS LEGALES

TITULAR:

L.R. 1 ASISTENTE ANALIZAR AL TITULAR

RECOMENDACIN:

EL TITULAR ES UNA PERSONA RECHAZADA POR MUCHA GENTE Y CONFIRMADO POR LA TCNICA SOCIOMTRICA DE GRUPO QUE SE APLIC EN LA PASADA REUNION DE TRABAJO. - MUESTRA PROBLEMAS DE PERSONALIDAD PARA LOGRAR ADAPTACIN Y MANEJO DE SITUACIONES INTERPERSONALES; - ES UNA PERSONA POTENCIALMENTE CONFLICTIVA - CON EXPERIENCIA INSUFICIENTE PARA RESPONDER A NUEVAS PERSPECTIVAS - Y PRESENTACIN NO APROPIADA PARA POSICIONES DE AT N AL PUBLICO EN MATERIA DE TRABAJO MUESTRA EMPEO: EXTIENDE CERTIFICADOS DE ORIGEN ELABORA CONTRATOS Y FINIQUITOS MANEJA EL PADRN SECTORIAL ASUNTOS ELECTORALES ATIENDE CONVENIOS DE LA CAMARA BRINDA ASESORIA LABORAL, ADMINISTRATIVA Y CIVIL CANALIZA CONSULTAS FISCALES

SE RECOMIENDA

ESTE DEPTO. NECESITA MEJORAR SUSTANCIALMENTE SU OFERTA DE ATENCIN A SOCIOS; CON UN APARTADO DE SERVICIOS COMPETITIVOS Y COBRABLES QUE MIDAN Y MULTIPLIQUEN INGRESOS A LA CAMARA REDISEAR UN NUEVO CONCEPTO DE SERVICIO Y DE MERCADO PERO CON UN NUEVO TITULAR, CON EXPERIENCIA Y PERSPECTIVA EN SERVICIOS LEGALES INSTITUCIONALES CON LA COOPERACIN SUBORDINADA DE LA TITULAR ACTUAL, EN CASO DE PERMANECER LABORANDO EN LA CAMARA.

OBSERVACIONES DE OPERACIN
EN EL TEMA DE ASESORIA LABORAL, ADMINISTRATIVA Y CIVIL PARECE DISCRECIONAL EL CRITERIO DE COBRO DEL SERVICIO; Y POCA CLARA LA FORMA EN QUE OPERA EL PROCESO DE RECUPERACION; RECOMIENDO INVESTIGAR ESTE ASPECTO; LA TITULAR NO FUE PRECISA.

AREA DE AFILIACION

TITULAR

R.R. 3 PROMOTORES REMOCIN DEL TITULAR AL PUESTO ANTERIOR CAPACITACION INMEDIATA A PROMOTORES

RECOMIENDO:

EL CANDIDATO A LA COORDINACIN DEL AREA ES UNA PERSONA LIMITADA PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES DE RE-ESTRUCTURACION QUE EXIGE ESTA AREA; ES MEJOR APROVECHARLO EN SU POSICIN ANTERIOR, TIENE FACILIDADES PARA VENTAS. ESTA AREA REQUIERE DE UN NUEVO DISEO EN CRITERIO, OPERACION, SISTEMA Y COMISIONES; ENCABEZADA POR UNA PERSONA CON AMPLIA EXPERIENCIA EN EL AREA DE VENTAS Y SERVICIO POR TELEFONO.

ESTA AREA ES LA MAS ESTRATEGICA DE LA INSTITUCIN CUBRE LAS PRINCIPALES NECESIDADES DE OPERACIN; Y ES LA MAS DEPRIMIDA EN CAPACIDADES Y ATENCIN; TODA LA AFILIACIN DESCANSA EN 4 PROMOTORES ALGUNOS IMPROVISADOS, SIN CAPACITACION AL PUESTO; DEDICADOS A RENOVAR INSCRIPCIONES CON MUY ESCASA NUEVA AFILIACIN INDISPUESTOS A LAS DIFICULTADES DE LA RECUPERACIN Y CON CAMBIANTES E INAPROPIADOS SISTEMAS DE COMISION QUE CONFUNDEN, CONFRONTAN Y DESANIMAN.

SE RECOMIENDA A NIVEL DEPARTAMENTAL

1. CONTACTAR A UN NUEVO TITULAR DE AFILIACIN; CON EXPERIENCIA PROBADA EN EL AREA DE VENTAS POR TELEFONO A NIVEL JEFATURA Y 2 NUEVOS PROMOTORES DE RESPALDO 2. QUE EL AREA DE CAPACITACION DISEE Y OFREZCA UN PROGRAMA INTENSIVO DE ENTRENAMIENTO PARA PROMOTORES EN VENTAS POR TELEFONO 3. QUE LA GCIA. DE COMUNICACIN Y PROMOCION DISEE UN PLAN DEFINIDO, ATRACTIVO, NOVEDOSO Y ESTABLE DE PROMOCIONES QUE APOYE LA AFILIACIN. 4. ESTRUCTURAR EL PLAN DE COMISIONES CON LA PARTICIPACIN DE LA GCIA. ADMINISTRATIVA PARA DETERMINAR SU MANEJO OPERATIVO; Y QUE COMPRENDA:

METAS INDIVIDUALES IGUALES ESTABLECIDAS SEGN PROMEDIOS HISTORICOS POR NUMERO DE SOCIOS ACTIVADOS X MES Y PAGADO POR UNIDADES, NO- PORCENTAJE METAS DE GRUPO SEGN PROMEDIO DE METAS INDIVIDUALES EXPRESADAS EN MONTO Y PAGADO X PORCENTAJE POR CONCEPTOS AFILIACIN, RENOVACIN, RECUPERACIN; PREMIANDO MAS LA AFILIACIN DE NUEVOS SOCIOS CON BASE ALEATORIA LAS BASES DE DATOS QUE SE GENEREN PARA ACTIVACION, SE ASIGNARAN POR RANGO NUMERICO Y CONDICIONES SOBRE EL PAGO DE COMISION; PRIMERO EL PAGO INDIVIDUAL APLICA SOLO SI LA META PARTICULAR SE CUMPLE; SI LA META NO ES SATISFECHA; EL PAGO ES 0 (CERO) SEGUNDO EL PAGO DE META DE GRUPO ESTA CONDICIONADO AL LOGRO DE METAS INDIVIDUALES; SI ALGUNA META INDIVIDUAL NO SE ALCANZO; EL PAGO ES 0 (CERO) AUNQUE EL MONTO SE HAYA LOGRADO. TERCERO SI LA META INDIVIDUAL NO SE LOGRO EN 2 OCASIONES CONSECUTIVAS O MAS DE 3 OCASIONES EN 6 MESES; EL PROMOTOR SERA DESPLAZADO.

SE RECOMIENDA A NIVEL INSTITUCIONAL

TODAS LAS AREAS POR LA NATURALEZA DE SUS FUNCIONES Y CONTACTO AL PUBLICO PUEDEN AFILIAR EXCLUSIVAMENTE SOCIOS NUEVOS Y SIN COMISION. DEFINIR UNA POLTICA DE CUOTAS DE INSCRIPCIN; LA REALIDAD ES QUE APLICA DISCRECIONALMENTE; Y ESTO CONFUNDE Y NO FACILITA EL TRABAJO DE NEGOCIACIN Y VENTA.

ACCIONES POR PRIORIDAD

A) DECIDIR LA SITUACIN DE 3 TITULARES DE DEPTO.

1. REMOVER AL TITULAR DE CAPACITACION 2. ANALIZAR EL CASO DEL TITULAR DE LEGAL 3. INCORPORAR AL TITULAR DE AFILIACIN

B) ACTUAR SOBRE LAS NECESIDADES DEL AREA AFILIACIN

4. INAUGURAR UN CURSO DE CAPACITACION 5. RE-ESTRUCTURAR EL PLAN DE COMISIONES 6. SOLICITAR EL PROGRAMA DE PROMOCIONES 7. DEFINIR UNA POLTICA DE CUOTAS 8. INCORPORAR 2 NUEVOS PROMOTORES

C) EFECTUAR COMUNICACIONES ORGANIZACIONALES

09. CENTRALIZACIN DE COBRANZA 10. AFILIACIN EXCLUSIVA DE NUEVOS SOCIOS SIN COMISION 11. NSTALAR UN SISTEMA Y REVISIN DE SUELDOS 12. RE-ESTRUCTURACION DE AREAS Y NUEVOS INDICADORES

D) MANTENER LAS JUNTAS DE INTEGRACIN

13. JUNTA MENSUAL DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA FACILITAR LA INTEGRACIN Y SOLUCION DE PROBLEMAS Y MEJORAR EL AMBIENTE DE TRABAJO.

MONTERREY, N.L. MXICO 2007

UNID. PRODUCCIN # 3

REUNION DE INTEGRACIN INTRADEPARTAMENTAL -------------------------------------------------------------------------------------------ESTA ES UNA AREA DE TRABAJO QUE PRESENTA NECESIDAD DE MAS:

1 2 3 4 5

COMUNICACIN INTER E INTRADEPTO. TRABAJO EN EQUIPO DECISION SOBRE PROBLEMAS PLANEACION, ORDEN, MOTIVACIN, ACTITUD + MEJOR RELACION INTERPERSONAL

PRINCIPALES COMPROMISOS ASUMIDOS POR EL GRUPO:

INMEDIATO ENTREGAR TURNO EN EL PISO Y LLEGAR 5 MINUTOS ANTES DE INICIAR EL TURNO 18 AGO. INICIAR LA JUNTA SEMANAL DE LA UNID. DE PROD. Y DEFINIR INDICADORES PARA TRABAJO EN EQUIPO INMEDIATO INICIAR JUNTA DE LINEA POR EVENTO PARA INVOLUCRAR AL PERSONAL EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS 19 AGO. DISEAR Y APLICAR EL PLAN DE ESPESORES PARA CAPACITAR A PERSONAS DE LINEA Y FACILITAR SU OPERACIN.

EVALUACIN DE GRUPO

UNID. PROD. # 3

NIVEL DE INTEGRACIN DEPARTAMENTAL

NO HAY LIDERAZGO DE PODER TAMPOCO PROYECTO DE GRUPO MAS BIEN, COMPORTAMIENTO GREGARIO CADA DEPTO. PARA LO SUYO Y CADA INDIVIDUO PARA SU CAUSA

bajo

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN
MULTIPLES SEALES INFORMACIN UNILATERAL OMISIN DE MEDIOS ESTABLECIDOS TRANSMISIN IRRESPONSABLE.

bajo

MANEJO DE PROBLEMAS
IMPROVISADA ADMINISTRACION DE LA PRODUCCIN NO SOLUCION DE PROBLEMAS DE LA OPERACIN FALTA DE APOYO SUPERIOR CONFUSIN DE COMPETENCIAS DE AUTORIDAD

bajo

VALORES DE ACTUACIN
NO SE OBSERVAN MAS BIEN, HAY CONTAGIO, PRESION Y STRESS CONFLICTO, RETRABAJO, INEFICIENCIA SARCASMO Y HUMILLACIN, EN ALGUNOS CASOS

bajo

ACTITUD DE TRABAJO
EVASIN DE RESPONSABILIDADES DISPOSICIN NEGATIVA, DESMOTIVACIN, CONFLICTO EN RELACIONES SUBORDINADAS AMBIENTE CONTAMINADO

bajo

POTENCIAL DE CRECIMIENTO
LOS MIEMBROS DE ESTA COMUNIDAD SE MUESTRAN LIMITADOS EN CONTRIBUCIN; PARTICULARMENTE LOS TEAM LEADER. medi o

PRINCIPALES OPORTUNIDADES DE DESARROLLO

ESTA AREA REQUIERE

3 ACCIONES INMEDIATAS:

1.

INTEGRACION SOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO REUNIONES DE COMUNICACIN SISTEMATICA PROYECTO DE GRUPO INDICADORES PROPIOS DE AVANCE Y MEJORA SANEAR ACTITUDES AUTOMOTIVACION

2.

CONDICIONES DE OPERACION JUNTA DE LINEA POR EVENTO DEFINICIN DE COMPETENCIAS APOYO DE GERENCIA COORDINACIN INTERDEPARTAMENTAL

3. DIAG. SOCIOMTRICO CLIMA DE TRABAJO EV. PSIC. CHECAR LIDERES POTENCIAL DE APRENDIZAJE MAPA DE GRUPO ACTITUD DE LA BASE PROBLEMAS LABORALES