Sistemas de soporte a la decisin y las empresas Mexicanas

LI. Sandra Molina Cruz UAQ. Facultad de Informtica

No te ha pasado que en algunas ocasiones quisieras tener una bola de cristal para saber el futuro y de esta forma poder tomar la decisin adecuada?, si esto fuera posible sera algo revolucionario y maravilloso, la mala noticia es que aun no contamos con alguna herramienta que nos proporcione tal nivel de certeza y seguridad, lo que s es cierto es que existen sistemas basados en computadora que, si bien no te dicen qu decisin debes tomar, si te proporcionan ayuda para que realices la mejor decisin, esto, basado en datos histricos, o series de anlisis de diferentes alternativas; estos sistemas pueden estar presentes en actividades tan sencillas como los que usan los orientadores vocacionales, donde a travs de una serie de datos que proporcionas, se obtienen resultados que te orientan sobre la carrera que debes elegir segn tu perfil obtenido en el anlisis de tus respuestas. Otro claro ejemplo, fue presentado en la cinta Mi novia Polly donde el personaje representado por Ben Stiller que era un agente de seguros, compara el nivel de riesgo que tendra entre elegir entre una u otra chica (por cierto fue descubierto por una de ellas y para saber el resto te recomiendo la pelcula, si aun no la has visto) lo anterior usando un sistema de soporte a la decisin , este tipo de sistema son usados en los negocios y organizaciones y pueden ayudar a decidir el rumbo de la empresa o en situaciones de la vida diaria, o para elegir si una persona es apta para un puesto, la eleccin de un crdito con determinada institucin, su uso y aplicacin es muy extenso y variado, pero veamos un poco ms a detalle de que se tratan y sobre todo qu papel juegan en las empresa de nuestro pas. Definicin del problema La capacidad para tomar decisiones de negocio precisas y de forma rpida se ha convertido en una de las claves para que una empresa llegue al xito. Sin embargo, los sistemas de informacin tradicionales (como la mayora de los programas de gestin, las aplicaciones a medida, e incluso los ERP ms sofisticados), suelen presentar una estructura muy inflexible para este fin. Aunque su diseo se adapta con mayor o menor medida para manejar los datos de la empresa, no permite obtener la informacin de los mismos, y mucho menos extrapolar el conocimiento almacenado en el da a da de las bases de datos. Las principales caractersticas que limitan estos sistemas son: Gran rigidez a la hora de extraer datos, el usuario tiene que ajustarse a los reportes predefinidos que se configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre responden a sus necesidades reales. Necesidad de conocimientos tcnicos. Para la generacin de nuevos reportes es necesario acudir al departamento de informtica, para que diseen y ejecuten consultas complejas para extraer la informacin de la base de datos. Largos tiempos de respuesta, ya que las consultas complejas de datos, se traduce en una incmoda espera que dificulta la fluidez del trabajo y que en ocasiones cuando se obtienen la respuesta est ya no es oportuna.

Falta de integracin que implica islas de datos. Muchas organizaciones disponen de mltiples sistemas de informacin, incorporados en momentos distintos, para resolver problemticas diferentes. Sus bases de datos no suelen estar integradas, lo que implica la existencia de islas de informacin. Datos errneos, obsoletos o incompletos. El tema de la calidad de los datos siempre es considerado como algo importante, pero esta labor nunca se lleva al extremo de garantizar la fiabilidad de la informacin aportada. Problemas para adecuar la informacin al cargo del usuario. No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que tenga acceso a la informacin que necesita para que su trabajo sea lo ms eficiente posible. Ausencia de informacin histrica. Los datos almacenados en los sistemas operacionales estn diseados para llevar la empresa al da, pero no permiten contrastar la situacin actual con una situacin retrospectiva de aos atrs. [2]

Qu son los sistemas de soporte a la decisin? Bien, ahora ya conoces los antecedentes y necesidades, por todo lo anterior es que surgen a principios de los 70s este tipo de sistemas denominados: sistemas de soporte a la decisin (DSS por sus siglas en ingls), es un sistema de informacin que soporta actividades de toma de decisiones organizacionales y de negocios. Un DSS bien diseado en un software interactivo que pretende ayudar a los tomadores de decisiones reuniendo e interpretando informacin til desde archivos, documentos, conocimiento personal o modelos de negocio, para poder identificar y resolver problemas y as poder tomar decisiones. La informacin tpica que un DSS debe reunir y presentar debe ser: Acceso a todos sus activos de informacin actuales, incluyendo bases de datos relacionales, cubos, data warehouses y datamarts Comparativo de cifras de ventas entre diferentes periodos Proyeccin de cifras de ingresos basados en supuestos Consecuencias de diferentes alternativas de decisin, dadas por experiencias pasadas en un contexto descrito. [1]

Su objetivo es intentar descubrir qu pasara si se toman una serie de decisiones, o ir ms all, proporcionando automticamente las decisiones o sugerencias que asistan al tomador de decisiones.[3] Hay que tomar en cuenta que el proceso de toma de decisiones tiene lugar en un ambiente de incertidumbre y que, generalmente, se tiene que asumir cierto riesgo. Por este motivo, se debera de disponer de informacin lo ms exacta y completa posible en la fase de anlisis del problema y las alternativas posibles, para minimizar el riesgo. [4]

Una de sus caractersticas destacadas es que un DSS incluye reportes de alto nivel a manera de resumen o grficos que permiten al usuario interactuar para profundizar para obtener

informacin ms detallada. [1]. Es decir no son reportes fijos sino que el usuario puede personalizar el contenido a mostrar, segn sus necesidades. Tipos El carcter genrico del trmino DSS ha dado origen a sistemas especficos enfocados a tipos concretos de problemas, como pueden ser:

a) b) c) d) e) f) g) h)

Sistemas de Informacin Gerencial (Management Information Systems, MIS) Sistemas Expertos (Expert Systems, ES) Redes Neuronales (Neural Networks, NN) Sistemas de Informacin para Ejecutivos (Executive Information Systems, EIS) Ayuda a la Decisin en Grupos (Group Decision Support Systems, GDSS) Ayuda a la administracin (Management Support Systems, MSS) Ayuda a los Ejecutivos (Executive Support Systems, ESS) Automatizacin de Oficinas (Office Automation)

Tendencia en Mxico En nuestro pas el uso de DSS se encuentra en pleno desarrollo, las grandes empresas, sobre todo las trasnacionales instaladas en el pas, son las que estn aplicando esta tecnologa en sus procesos, sin embargo, existen algunas empresas pequeas y medianas (Pymes) que las estn utilizando para aprovechar todos los beneficios que ofrecen, tal como lo son la eficiencia y eficacia en la toma de las decisiones. Dado que las Pymes nacionales representan un aporte muy significativo al desarrollo econmico del pas, es muy importante estar al pendiente de la manera en la que estas empresas buscan competitividad en un mercado cada vez ms abierto y global. Los beneficios esperados a la implementacin de un DSS van desde ahorros en costos hasta la satisfaccin de los clientes, pero el principal problema es que los empresarios Pyme no saben esto. Los requisitos para la implementacin de un DSS en una Pyme no son ms complejos que la iniciativa del empresario y muchas decisiones qu tomar, con esto nos damos cuenta de que los DSS son una tecnologa que est al alcance de las Pymes. Existe una gran variedad de casos de aplicacin exitosa a gran escala de ste tipo de sistemas en empresas mexicanas, que han conferido una verdadera inteligencia al negocio, pueden marcar la diferencia entre la supervivencia o desaparicin de una empresa. Todo ello permitir a un negocio no solo sobrevivir, sino que le dar una importante ventaja competitiva en la nueva economa, en donde el grande ya no devorar al chico, sino el gil le ganar al lento. [3]

El nico inconveniente es que en nuestro pas aun no existe la cultura de inversin en tecnologa sino que, comnmente, se considera un gasto. Son pocos los empresarios que realmente estn conscientes de los beneficios competitivos que se pueden obtener al hacer uso de tecnologas nuevas en las empresas; adems de lo anterior, la gente se distrae con acontecimientos diarios de violencia y economa, mismo que le impide identificar la necesidad de aplicar nuevas tecnologas en las empresas. Se dice que: si la gente se olvida seis das por semana de esta situacin y nos ocupamos cada uno de empezar a buscar nuevas formas para hacer las cosas y aplicar la tecnologa, como lo son estos sistemas de decisin y aprender a utilizarlas en beneficio de nuestras empresas, tal vez el desarrollo de nuestro pas se acelere un poco [3]. La tecnologa de informacin es indudablemente, el elemento que nos ayudar a crear empresas de clase mundial. y t qu dices ?...

Fuentes: [1]http://www.informationbuilders.com/decision-support-systems-dss.html [2] http://www.sinnexus.com/business_intelligence/sistemas_informacion.aspx [3] http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/ddsmara.htm [4] Gmez lvaro y Surez Carlos, Sistemas de informacin: Herramientas prcticas para la gestin. 3ra. Ed. Alfaomega.Mxico.2009. 360p. ISBN:978-607-7854-45-6