UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA

Administracin Bancaria Trabajo Prctico Banca Mvil Docente: * Russo Rodrigo Alumnos: * Baglieto, Alexis * Marini, Ignacio * Gallucci, Nicolas * Tritto, Gullermo * Devegney, Walter Banca Mvil Definicin: La banca telefnica apareci a mediados de 1995. Aunque inicialmente solo serva como medio de consulta, en la actualidad incorpora prcticamente todos los servicios del sistema financiero. En la lucha por atribuir un nombre adecuado a dicha innovacin tecnolgica, aparecen trminos como banca virtual, banca en lnea, ebanking o genricamente banca electrnica, aunque conviene aclarar qu se entiende por cada una de ellos: * La banca electrnica hace referencia al tipo de banca que se realiza por medios electrnicos como puede ser cajeros electrnicos, telfono y otras redes de comunicacin. Tradicionalmente, este trmino ha sido atribuido a la banca por Internet o banca online, pero conviene aclarar su significado. Algunos autores lo consideran como un constructo de orden superior que supone varios canales que incluyen tambin la banca telefnica, la banca por telfono mvil (basada en tecnologa Wireless Application Protocol WAP que traslada Intenet al telfono mvil) y la basada en televisin interactiva (iNet-television). * La banca por Internet' o en lnea comprende aquellas herramientas que ofrecen una entidad para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a travs de la computadora utilizando una conexin a la red Internet. Para otros investigadores la banca por Internet es un nuevo tipo de sistema de informacin que usa los recursos novedosos de Internet y la World Wide Web (WWW) para permitir a los consumidores efectuar operaciones financieras en el espacio virtual. * La banca virtual o sin presencia fsica. Se considera a un banco virtual como un banco sin oficina y normalmente se asocia el concepto banca virtual al de banca electrnica. En trminos generales, este mercado no debera denominarse virtual, siendo ms adecuada la denominacin de banca electrnica o por Internet, puesto que las organizaciones participantes en el intercambio son totalmente reales y existen fsicamente. En este movimiento del consumidor desde la banca tradicional basada en oficinas a un banca autnoma, los inversores particulares han sufrido un profundo cambio en su relacin con las instituciones financieras. En el tipo de relacin de intercambio B2C aparece el denominado banca mvil' o banca en casa (Home Banking) destinado a los usuarios particulares, el cual podra ser incluido en cualquiera de los tres tipos de banca definidos anteriormente. As mismo, se ha difundido en el negocio de los brockers y las compaas de seguros. La puesta en marcha de la sistemas de Home Banking a ampliado significativamente las relaciones de negocio de la organizacin con el cliente. Que actividades u operaciones se puedo realizar por medio del Home Banking? A travs de Home Banking se puede realizar operaciones de consulta, transacciones financieras, pedidos de productos y adhesin a servicios: * Consultar Saldos, movimientos, extractos y resmenes de cuenta. * Pagar Impuestos y Servicios, Realizar transferencias a cuentas propias o de terceros, Realizar inversiones y Recargar su telfono celular, etc. * Obtener Crditos pre-aprobados, Adherirse al Servicio de mensajes y alertas, contratar de Seguros. solicitar el Aplicativo LINK CELULAR, y enviar al banco el Aviso de viaje al exterior. El sistema Home Banking posee un desplazamiento temporal interrumpido de 24hs al da, los 365 das del ao. Uno se preguntar cuanto tiempo tardara o con qu fecha se registraran las operaciones realizadas por medio del Home banking. El mismo posee registra las operaciones en la fecha que se cursen, excepto las que se cursen fuera del horario bancario y/ en das no hbiles, las cuales se registraran en el da y hora hbil inmediato siguiente. Las transferencias realizadas entre bancos integrantes de la red se acreditaran a las 24 hs, mientras que las realizadas desde un banco integrante de una red a un banco integrante de otra red se acreditaran a las 48/72 hs Que es son las redes Banelco y Red Link por la que opera el Home Banking? Estas redes generan valor a sus clientes mediante la provisin de servicios informticos de alta calidad, seguridad y confiabilidad de procesamiento. Estas tienen como pilar fundamental la inversin en investigacin y desarrollo (I+D) apoyado en capacitacin constante de su equipo de trabajo, con el objetivo de brindar servicios informticos seguros y eficientes que permitan a sus usuarios recibir ms y mejores servicios COMODIDAD: Cuando y como quiera, sin limitaciones horarias y sin moverse de su casa u oficina. Incluso durante sus vacaciones, desde el interior o exterior del pas o desde donde Usted lo desee, a travs de Internet.

SEGURIDAD: El Home Banking fue concebido con los ms altos estndares de seguridad, los softwares ms avanzados y los controles peridicos ms exigentes. FACILIDAD: Es muy sencillo de operar, slo deber contar con la clave de acceso obtenida en un cajero y una vez dentro del sistema, le ser muy fcil realizar sus operaciones. Objetivo Estratgico de los Bancos El desarrollo del Home Banking est constituyendo un hito en la prestacin de servicios online. La transicin desde el banco tradicional, que apenas ha cambiado desde hace varios siglos, hacia el nuevo concepto parece un proceso imparable aunque requiera un periodo de adaptacin. Conforme la tecnologa y el canal de negocio se van consolidando, han surgido nuevas necesidades y nuevos pblicos. El caso ms representativo es el de las empresas que han buscado en Internet una solucin para su gestin financiera y contable. Realmente, una buena aplicacin online para empresas no slo proporciona las ventajas del Home Banking de particulares sino que ofrece soluciones especficas para hacer que la gestin sea ms rentable, independiente, cmoda y eficaz. En este proceso de consolidacin y debido a que la confianza del/de la usuario/a es un objetivo fundamental, los servicios de Home Banking estn trabajando, sobre todo, en perfeccionar el acceso al rea de transacciones, en la presentacin de los productos, en la realizacin de operaciones y en las ayudas ofrecidas desde su propia pgina web. Nuevo Producto en el Home Banking.. En la actualidad un producto nuevo que han desarrollado para que los clientes tengan acceso por medio del Home Banking es la compra de dlares. El proceso es simple, solo con ingresar al Home Banking seleccionar la opcin de compra de dlares, el cliente genera una reserva. La misma tiene un periodo de valides de 24 hs. Para el retiro de los dlares se requiere ir a un cajero Red Link, y automticamente la cuenta tiene asociado los dlares que uno mismo compro por medio del Home Banking, sin necesidad de ir al banco. Lo bueno de ste sistema es que funciona durante las 24 hs los 365 das del ao. Que mejora y ventaja competitiva nos brinda el Home Banking?. Por medio del Home Banking un cliente puede obtener mejoras significativas en el desarrollo de sus negocios as como lograr una ventaja competitiva sobre son sus competidores, porque sucede esto? por la forma en que opera el Home Banking brindando el servicio las 24 hs del da los 365 das del ao. El cliente mediante el uso de nuevas aplicaciones electrnicas del Home Banking pueden mejorar su eficacia y rentabilidad gracias al desarrollo de nuevos servicios y operaciones destinadas a facilitar ese rebajo relacionado con la gestin de cobros, nminas, operaciones internacionales o gestin de excedentes de tesorera (estas ltimas opciones estn destinadas a empresas, las mismas se deben de pedir que se habiliten). El Home Bankin proporciona importantes ventajas a los clientes: * Servicio 24 horas Disponen de los servicios bancarios durante todo el da y todos los das del ao y les permite realizar todo tipo de consultas, gestiones y operaciones. * Oficina mvil Facilita una gestin puntual de la tesorera, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Un servicio avanzado de Home Banking no slo permite operar desde un ordenador situado en la oficina sino tambin mediante dispositivos mviles como el telfono o las agendas electrnicas personales (PDA). * Uso personalizado El propio/a empresario/a, con unas horas a la semana, ya sea desde casa o desde la propia empresa, puede llevar a cabo todas esas gestiones. Ya no es necesaria la dedicacin de una persona a tiempo completo para realizar las labores bancarias. * Reduccin de costes financieros Los servicios online disminuyen las comisiones y ofrecen interesantes promociones de lanzamiento de productos. * Ahorro de tiempo Se evitan desplazamientos a la oficina bancaria fsica para realizar operaciones habituales, con el consiguiente ahorro de tiempo. * Facilidad de uso No es necesario tener altos niveles de conocimiento sobre informtica pues estos sistemas estn diseados en funcin de la intuicin de/de la usuario/a y es muy sencillo familiarizarse con ellos. * Acceso Global * Comodidad * Transparencia en la informacin * Oferta de productos y servicios personalizados. Esto puntos logran brindan la posibilidad tener una ventaja sobre los competidores al ganar tiempo para destinar el trabajo y los recursos humanos en otros procesos de negocio.

Y como en todo sistema, siempre existen algunas desventajas. En si podramos decir que existen obstculos o inconvenientes que inhiben la ptima adopcin de la banca online: * Preocupacin por la seguridad (virus, piratas,etc.) y por la informacin personal y confidencial. * Propia intangibilidad y separacin fsica entre el cliente y la entidad. * Lmite de servicios y burocracia afuera de lnea (solventado con el paso del tiempo). * Ausencia de informacin sobre el uso y servicios ofrecidos y de habilidades tecnolgicas entre los usuarios. * Baja penetracin de Internet en algunas zonas rurales o pases en vas de desarrollo.

Ayuda a la toma de decisiones por medio de Home Bankin. En tiempos remotos los encargados o trabajadores del rea de finanzas de una organizacin, para realizar un anlisis sobre cmo fue evolucionando el estado financiero de la misma deba dedicarle muchsimo tiempo recopilando informacin entre una gran cantidad de papeles, archivos, etc. Hoy en da el sistema de Home Banking para empresas brinda una herramienta llamada "E-BuyPlaceT" que recolecta, procesa, almacena y distribuye informacin para realizar un anlisis completo mediante las transacciones realizadas, brindndonos una gran cantidad de informacin. Esta informacin es de mucho valor a la hora de toma de decisiones y el control del estado financiero de una organizacin. Esta herramienta posee un gran potencial ya que para se puede realizar una parametrizacin de los valores para obtener una semaforizacin en los valores obteniendo en los resultados. Para qu sirve esto?. Sirve para saber si nuestra organizacin cumpli o est muy distante de los planes de negocios que estaba dispuesta a obtener. Esta herramienta estara destinada a una Alta Gerencia, ya que nos brinda informacin muy precisa acerca del estado de las transacciones y estado financiero. Para una gerencia intermedia la herramienta brinda la posibilidad de poder realizar transacciones en tiempo no bancario Perspectiva de los sistemas de informacin referenciada al Home Banking. Para hacer uso del sistema de Home Banking los clientes solo deben contar con una tecnologa de informacin bsica, con solo poseer una computadora o telfono mvil con acceso a internet uno puede hacer uso del Home Banking. Cadena de valor de la informacin del Home Banking. El sistema de Home Banking para la organizacin y clientes que lo utilice brinda informacin ya que por medio de l se puede recuperar gran cantidad de la misma. El banco puede obtener estadsticas y resultados acerca de qu clase de clientes realiza tal operacin por medio del Home Banking brindndole una idea de si tiene que reforzar este proceso de negocio para dar mejor y mayor servicio. Del lado de la organizacin y cliente por medio del Home Banking podemos obtener un anlisis completo acerca de nuestras transacciones, dndonos un panorama del estado de la organizacin. Procesamientos y seguridad en los Home Banking. Normalmente se opera registrndose con los datos del cliente y una clave o un certificado digital. Otras medidas de seguridad son: * Usar la conexin cifrada con cifrado fuerte, para el caso de que pueda haber un sniffer. * Guardar la contrasea en un lugar seguro o, mucho mejor, memorizarla y destruirla. * Normalmente hay algn mtodo para recuperarla si se olvida: se puede solicitar en el cajero, va telefnica o en la misma web se puede solicitar el envo a casa. * Tras su envo a casa, adems se puede obligar a solicitar su activacin por otro medio, como el telfono. Esto minimiza los peligros de que se intercepte el correo. * Si la clave es interceptada y utilizada sin que el usuario se entere, es el banco sobre quien recae la responsabilidad. * Para la activacin se pueden solicitar algunos datos de seguridad, para disminuir an ms los riesgos. * Los navegadores pueden almacenar informacin del formulario de ingreso en el sitio de la banca en lnea. Si existe riesgo de que se pueda ver esta informacin (por ejemplo, si no es el ordenador de casa) hay que evitar que el navegador almacene estos datos, sobre todo la clave. * Adems puede ser conveniente que no guarde las cookies del banco, ya que si el servidor las reconoce, puede rellenar ciertos datos del formulario automticamente. Este es el caso de la Wikipedia, que segn la cookie rellena con el nombre de usuario. * Adems de la clave se suele usar otra clave llamada firma que es necesaria para realizar movimientos de dinero. Las medidas de seguridad sobre la firma debern ser aun mayores. * Si no utilizamos un ordenador de confianza, puede tener instalado un programa que capture las teclas pulsadas del teclado (Keylogers). Como medida de seguridad adicional, se puede introducir la contrasea pulsando unos botones mediante el ratn. Es ms difcil averiguar el nmero pulsado a partir de la posicin del ratn y ms an si los botones cambian de posicin cada vez que se solicita autenticacin. Existe otro significado o aplicacin respecto a los que son las bancas mviles. Estas tambin se consideran servicios prestados por las entidades financieras hacia sus clientes. Hablamos de las operaciones que hoy en dia se pueden realizar a travs de algn telfono inteligente o Smartphone. Estos ofrecen varios servicios como: * Consultar los ltimos consumos, limites y disponibles y el ultimo resumen de tu tarjeta de crdito. * Consultar los saldos y ltimos movimientos de tu cuenta. * Realizar pagos de servicios y recargas de celular. * Constituir plazos fijos. * Buscar Sucursales y cajeros, y localizarlos en el mapa los mas cercanos. * Consultar los ahorros, y localizar los locales adheridos a dichos ahorros. * Adems a travs de mensajes uno puede recibir avisos sobre cuentas, tarjetas, inversiones, prximos vencimientos de pagos, etc. Finalizando la investigacin y a modo de conclusin vamos a ver un ejemplo claro de cmo es una Banca Online y ver los servicios que esta ofrece. Tenga en cuenta que estos servicios son varios y para no trnalo denso vamos a describir alguna de las caractersticas. En este caso el ejemplo es sobre el Home Banking de Santander Rio.

------------------------------------------------En esta primera imagen podemos ver los distintos servicios disponibles respecto a nuetra cuenta: ltimos movimientos, Consultas CBU, Cheques y Valores, Dlares, Superclub, Cambio de Domicilio, Ahorro y reintegro, Solicitud de Chequeras, Mensajes y avisos, etc. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------En la segunda imagen ya contamos con toda la informacin sobre las tarjetas. ------------------------------------------------En esta imagines podemos ver las distintas opciones de inversiones que podemos consultar y realizar. Tenemos los Plazos Fijos, Dolares, Acciones, Bonos , Etc. ------------------------------------------------En esta ltima imagen tambin podemos ver otros de los servicios que ofrece en este caso Santander Rio, los pagos y las transferencias realizadas. Como podemos ver este ejemplo citado se ofrece muchsimos servicios a los clientes. No vamos a entrar en detalle de cada uno para no extender demasiado la investigacin. Solo es para mostrar como es el funcionamiento o dinmica del funcionamiento de un Home Banking.