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Caf
DIA 1
Tema
Subtema
Bienvenida
Objetivos
Integrar a los participantes adentrndolos a los temas a tratar en el presente curso Comprender el concepto de atencin al cliente para poder ser llevado a la prctica.
Mtodos y tcnicas
Video de presentacin
Recursos
Caon Laptop
Tiempo
15 min
Concepto de atencin.
Exposicin Dialogada
Caon laptop
10 minutos
Qu es la calidad de Comprender el concepto de servicio? calidad de servicio y poder ser llevado a la prctica. La atencin al cliente Reconocer los beneficios de una como caracterstica de buena atencin al cliente y calidad. calidad.
Lectura
Caon Laptop
10 minutos
Philips 66
25 minutos
Conocer los beneficios de trabajar en equipo para proporcionar una adecuada atencin al cliente.
15 minutos Sociodrama
Caf
DIA 2
Tema
Subtema
Objetivos
Mtodos y tcnicas
Foro
Recursos
Tiempo
mi
Beneficios para el personal Recocern los beneficios de de una adecuada atencin trabajar en equipo y as al cliente. satisfacer las necesidades del cliente.
Valores que promueven la Distinguirn los vales que Roll playing de valores calidad al servicio. promueven la calidad del servicio.
valores
minutos
COMUNICACIN
La telaraa (collage)
minutos
Habilidades bsicas de Construir habilidades comunicacin: la escucha especificas de comunicacin activa y retroalimentacin para mejorar el servicio
Telfono descompuesto
25 minutos
Caf
DIA 3
Tema
Subtema
Objetivos
Identificar los principales tipos de comunicacin no verbales para mejorar la atencin al cliente la Identificar las principales barreras que entorpecen el proceso de la comunicacin cliente-mesero o mesero-mesero
Mtodos y tcnicas
Recursos
Escritura de un pedido Hojas blancas Lpices
Tiempo
Comunicacin no verbal.
Trio de comunicacin
mi
COMUNICACIN
Barreras de comunicacin
Ciego, mudo
minutos
Figuras en forma
Palos de colores
15 minutos
Caf
DIA 4
Tema
Subtema
Objetivos
Mtodos y tcnicas
Recursos
Tiempo
mi
Aplicacin del proceso a los Hacer conciencia de la distintos tipos de contacto importancia de escuchar. con el cliente. Experimentar la riqueza de la comunicacin no verbal del cliente-mesero. Caracterizacin de los Reconocern los errores errores en la atencin al caractersticos de la atencin al cliente. cliente
Roll playing
valores
minutos
minutos
Cierre
Semforo
25 minutos
Receso Reflexin