CERTIFICADOS SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD.

ACTIVIDAD 3

Presentado por:

HERMES ROMN AGUIRRE TRIGUEROS Cd. D7300863

Tutor

MARGARITA ROSA PREZ Ingiera Civil. Especialista

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA PROGRAMA DE INGENIERA CIVIL FAEDIS CONSTRUCCIN E INTERVENTORA GIRARDOT AGOSTO 17 DE 2012

CONTENIDO

1. INTRODUCCIN. 2. OBJETIVOS. 2.1 Objetivo General. 2.2 Objetivo Especficos.

3. CONCEPTOS BSICOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD. 3.1 Que es la normalizacin. 3.2 Que es una norma. 3.3 Que es calidad. 3.4 Que es acreditacin. 4. CERTIFICACIN PARA UNA EMPRESA DE CONSTRUCCIN.

5. CUAL ES EL OBJETIVO DE LA CERTIFICACION DE CONFORMIDAD CON LA ISO 9000, 9001, 14000. 6. A QUE ENTIDAD LE CORRESPONDE VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DE LA CERTIFICACION Y EN QUE CONSISTE LA RECERTIFICACIN. 7. CUAL ES EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA AL BUSCAR LA CERTIFICACION ISO.
8. CONCLUSIONES. 9. TABLA DE IMGENES. 10. BIBLIOGRAFA.

1. INTRODUCCIN

La gestin de la calidad es un tema que actualmente tiene gran importancia tanto en el mbito empresarial como el acadmico, pues el iniciar a los futuros profesionales en alcanzar la calidad, garantiza que todos los procesos, proyectos, productos y servicios que se realicen cumplen con las normas vigentes y sean competitivos y mejores cada da. Tambin hay que anotar que las empresas, incluidas las instituciones de educacin (a nivel bsico y superior) ya sean de carcter pblico o privado sean interesado en implementar sistemas de gestin de la calidad y certificarse para demostrar que sus productos y la educacin ofrecida es competitiva y de buena calidad. La calidad no es un capricho ni un lujo, es una necesidad, es el pensamiento de mejora continua, es el garantizar mejores resultados cada da, por ello toda organizacin e incluso toda persona debe implementar la gestin de la calidad en todo momento. Para algunos hablarle de gestin de la calidad y certificacin es sinnimo de altos costos y prdida de tiempo, pues el adoptar un sistema de calidad y disponer tiempo en la capacitacin de su personal para ellos no les refleja ganancia inmediata, pero lo que no entienden es que la calidad y la certificacin es una inversin a mediano y largo plazo, el cual va a generar mayores ganancias y competitividad a todo nivel, pues se redisean procesos, materias primas, recurso humano y se visualizan nuevas oportunidades de negocios y esto redunda en procesos ptimos, de costos justos y de productos y servicios con el mnimo de reclamaciones o devoluciones que se visualizan en dinero.

En este documento podr encontrar definidos algunos conceptos bsicos de la gestin de la calidad y la certificacin en Colombia para iniciar el amplio camino de la mejora continua, la calidad y la certificacin.

2. OBJETIVOS.

2.1 Objetivo General.

Generar un documento el cual defina conceptos de gestin de calidad, normalizacin y certificacin en Colombia.

2.2 Objetivos Especficos.

Consultar en la pgina del ICONTEC y otras fuentes bibliogrficas, las definiciones de los conceptos principales de la gestin de la calidad. Recopilar y clasificar la informacin y plasmarla en un documento escrito.

3. CONCEPTOS BSICOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD.

3.1 Que es la normalizacin: La normalizacin es la capacidad de generar especificaciones en una actividad la cual es repetitiva, se puede decir que es el conjunto de normas para realizar una actividad. Literalmente el ICONTEC define la Normalizacin como la actividad que establece disposiciones para uso comn y repetido, encaminadas al logro del grado ptimo de orden con respecto a problemas reales o potenciales, en un contexto dado. En particular, la actividad consta de los procesos de formulacin, publicacin e implementacin de normas.1 La normalizacin consiste en la elaboracin, difusin y aplicacin de normas, que pretenden ser reconocidas como soluciones a situaciones repetitivas que se desarrollan en cualquier actividad humana. En Colombia el ICONTEC es el asesor del Gobierno Nacional segn decretos 767 de 1964 y 2416 de 1971 y reconocido como organismo de normalizacin por el decreto 2269 de 1993. 3.2 Que es una norma: Las normas son las especificaciones de una tarea en especfico, la cual determina acciones de buena conducta para la elaboracin de un producto, servicio o proceso. Es decir las normas son los componentes de una normalizacin. Una norma es un documento de aplicacin voluntaria que contiene especificaciones tcnicas basadas en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnolgico. Estas normas son en consenso con las partes involucradas en la misma actividad objeto. 2 En Colombia se habla de la norma tcnica Colombiana NTC, las cuales son las que representan

internacionalmente al pas en el rea de la calidad, basadas en normas internacionales y adecuadas al entorno Colombiano.
1 2

Tomado de la pgina oficial del ICONTEC, www.icontec.org.co Tomado de http://www.aenor.es/aenor/normas/normas/quees_norma.asp

3.3 Que es calidad: El concepto de calidad tiene muchas definiciones, como lo expresa Kenneth H. Rose en su libro Gestin de Calidad de Proyectos, se puede tener en cuenta para definir calidad varios parmetros como productos, procesos y servicios, pero una definicin basta o bsica puede ser, aquel producto o servicio que satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Pero la definicin de calidad puede variar segn la expectativa de cada persona. La calidad en mi concepto cuando adquiero un producto, servicio o en los procesos es la conciencia que lo que recibo est realizado de la mejor forma teniendo en cuenta las buenas prcticas de calidad.

3.4 Que es acreditacin: La acreditacin es el reconocimiento formal de la independencia y la capacidad tcnica de un organismo de evaluacin de la conformidad para realizar o desarrollar su labor cumpliendo las normas requeridas y reconocidas internacionalmente.3 La acreditacin es el proceso por el cual se evala una entidad voluntariamente bajo criterios y estndares establecidos nacional internacionalmente, este proceso de evaluacin es realizado por un organismo externo el cual garantiza la objetividad de los resultados, todo en pro de reconocer la calidad de sus procesos, productos servicios. La acreditacin es un mecanismo de aseguramiento de los planes de certificacin u homologacin por terceras partes independientes. 4

3 4

Tomado de http://www.aenor.es/aenor/aenor/acreditaciones/acreditaciones.asp Tomado de Gestin de la Calidad. Cesar Camisn, Sonia cruz y Toms Gonzlez.

4. CERTIFICACIN PARA UNA EMPRESA DE CONSTRUCCIN.

Las empresas de construccin pueden solicitar dos tipos de certificacin. Certificacin de Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9001:2000. Certificacin de Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001.

En el primer caso, la razn es sencilla pues las empresas constructoras cumplen con los ocho principios de la ISO 90001:2000 los cuales son: Organizacin orientada al cliente. Liderazgo en la direccin. Participacin del personal. Enfoque basados en procesos. Enfoque de sistema para la gestin. Mejora continua. Enfoque al objetivo para toma de decisiones. Relaciones mutuas con proveedores.

Es decir esta certificacin infiere desde el mbito interno de la constructora hasta su que hacer o razn social, en este caso la norma ISO 90001:2000 normaliza las actividades para la ingeniera y la construccin, desde diseo, especificaciones, planos, estudios, mediciones y ejecucin de proyectos de ingeniera. Para el diseo y desarrollo, tem 7.3 de ISO 9001:2000, el cual aplica cuando el cliente incluye en el contrato con la organizacin la ejecucin de diseos de ingeniera (planos viales, de acueducto, arquitectnico etc.). Para la propiedad del cliente, tem 7.5.4 de ISO 9001:2000, aplica cuando el cliente suministra planos, terrenos, materiales etc. Para que lo utilice la organizacin en su proyecto. Para seguimiento y mediciones, tem 7.6 ISO 9001:2000, comprende la

utilizacin y verificacin de estaciones totales, trnsitos, niveles, miras,

software y ensayos para lo cual garantizan la calidad del producto que se entregara. A continuacin se puede observar el alcance de esta norma:

Imagen 1. Alcance de la certificacin para empresas de ingeniera. Tomada de www.icontec.org.co

En el segundo caso la certificacin ISO 14001 hace referencia al buen uso del recurso natural, es notable que las empresas constructoras obtengan sus materiales y materias primas de los recursos naturales, como lo son el agua, el

material agregado ptreo, el cementante ya sea para el cemento o el asfalto, arenas, bloques de arcilla etc. Adems es usual que las zonas que se van a intervenir con la labor de una empresa constructora se vean involucrados los recursos naturales, como por ejemplo cuando se realiza una va y el rea posee flora y fauna, se tiene que intervenir la parte del trazado de la va y terminado el proyecto se contaminara el aire. La certificacin ISO 14001, propende a la utilizacin racional de los recursos naturales ambientales, a reducir, mitigar y recuperar las zonas la cual le generamos el impacto ambiental, de all se exige la reforestacin de zonas aledaas y la implementacin de nuevas tecnologas que reduzcan el impacto negativo al ambiente.

Imagen 2. Certificacin ISO 14001. Tomada de http://astinambiental.blogspot.com/

El porqu es importante que la empresa constructora tengan estas dos certificaciones es claro, es ms competitiva nacional e internacionalmente, es garanta de el buen uso organizacional en toda la empresa lo cual genera productos con altos estndares de calidad y lo ms importante, genera

confianza al cliente que

y al pas que est comprometido con la mejora

continua en el desarrollo de su objeto social.

5. CUAL ES EL OBJETIVO DE LA CERTIFICACION DE CONFORMIDAD CON

LA ISO 9000, 9001, 14000.

La

certificacin

ISO

9000,

es

aplicable

los

procedimientos

organizacionales de la empresa y no al producto directamente, aunque de un buen procedimiento organizacional aporta a la calidad del producto final, por lo cual el objetivo de la ISO 9000, es la calidad organizacional llevada a la Gestin de Calidad Total (GCT) y el Sistema de Gestin de Calidad (SGC).

La norma ISO 9000, son procedimientos de gestin de la calidad no estndares de producto, es decir, las normas de la certificacin ISO 900, no indica cuales son los requisitos de un producto, ni aseguran que la empresa elabore productos de calidad. Simplemente son

especificaciones organizativas que indican cmo definir e implantar patrones de conducta en todas las reas y departamentos de la empresa y como controlar todos los factores que potencialmente puedan afectar a la calidad del producto, asegurando un funcionamiento sistemtico en las actividades relacionadas con la calidad.

La certificacin ISO 9001, va mas all que la ISO 9000, pues adems de del aseguramiento de la calidad, pretende aumentar la satisfaccin del cliente, es decir propone un nuevo modelo de SGC, elaborados como directrices para que la direccin pudiese conducir a su organizacin hacia mejoras del desempeo, dentro de procesos interrelacionados. Comprende ocho principios los cuales son:

 Organizacin enfocada al cliente. Liderazgo de la direccin. Participacin del personal. Enfoque basado en procesos. Enfoque de sistemas para la gestin. Mejora continua. Enfoque (objetivo) para la toma de decisiones. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Los requisitos que debe poseer un SGC para ser certificado de acuerdo a la ISO 9001 son: Responsabilidad de la direccin. Gestin de los recursos. Realizacin del producto. Medicin, anlisis y mejora. 5

Imagen 3.Mejora continua en el SGC. Tomada de Gestin de la Calidad, Conceptos, Enfoques, modelos y Sistemas.
5

Tomado del Libro Gestin de la Calidad, conceptos, enfoques, modelos y sistemas.

El objetivo de esta certificacin incluye dos nuevos tems, los cuales son la satisfaccin del cliente y el producto, y la mejora continua en la organizacin, esta certificacin garantiza que la organizacin busca siempre la mejora continua y la satisfaccin del cliente, centrndose en la gestin de la calidad organizacional, es decir, busca de manera ms amplia lo que se pretende con la ISO 9000. Certificacin ISO 14000, esta norma especfica como establecer un Sistema de Gestin Ambiental (SGA), el objetivo de esta certificacin internacional es formalizar y sistematizar diferentes aspectos medio ambientales, dentro de esta familia se encuentra la ISO 14001, la cual precisa los requisitos que debe implementar cada organizacin para desarrollar una poltica y objetivos compatibles con los requisitos legales y medio ambientales. Esta certificacin puede ser de dos formas, la primera es la certificacin del sistema de gestin ambiental y la segunda es la certificacin de productos (sello verde). La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cmo establecer un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) efectivo. La norma est diseada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccin de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos. La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organizacin, de cualquier tamao o sector, que est buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislacin en materia ambiental.6

Tomado literalmente de http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_14000

Imagen 4. Norma ISO 14000. Tomada de Gestin de la Calidad, Conceptos, Enfoques, modelos y Sistemas.

6. A QUE ENTIDAD LE CORRESPONDE VELAR POR EL CUMPLIMIENTO

DE LA CERTIFICACION Y EN QUE CONSISTE LA RECERTIFICACIN.

La primera entidad que le corresponde velar que la certificacin se est cumpliendo, es la misma organizacin que ostenta la certificacin, es decir, se debe velar que el servicio o el producto est cumpliendo con la certificacin que mi organizacin posee, esto evaluado en la satisfaccin del cliente. La entidad externa que vela por el cumplimiento de la certificacin en Colombia es el ICONTEC, que a su vez es vigilada por la Superintendencia de Industria y Comercio. Es decir, como me certifica un tercero, este tercero es quien vela para que est cumpliendo con el objeto de mi certificacin.

Imagen 5.Pgina ICONTEC. Tomada de www.icontec.org.co

La recertificacin en realidad como trmino en la pgina del ICONTEC, no est definido, se habla de la renovacin de la certificacin, esta renovacin se realiza cuando la empresa que ya ha sido certificada con anterioridad, cumple el periodo de vigencia de la certificacin y se quiere certificar de nuevo, para esto se realizan una auditora por parte del ICONTEC, si presenta muchas no conformidades se da un plazo para realizar las correcciones y poder renovar la certificacin, si se excede del plazo se pierde la calidad de certificacin. Es decir la renovacin de la certificacin, es el resultado de verificar mediante una auditoria el cumplimiento de la certificacin y si es as se le renueva la certificacin objeto de la organizacin.

7. CUAL ES EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA AL BUSCAR LA

CERTIFICACION ISO.

El objetivo que persigue una empresa al certificarse con la ISO, es el de tener la seguridad que su objeto social (su que hacer), lo est realizando con calidad, mediante un Sistema de Gestin de Calidad, pero detrs de ello la empresa busca: Ante el mercado: Mejorar la imagen de los productos o servicios ofrecidos. Favorecer su desarrollo y afianzar su posicin. Ganar nicho de mercado y acceder a mercados internacionales. Reconocimiento internacional por parte de los miembros IQNET.

 Ante los clientes:

Aumento de la satisfaccin de los clientes. Eliminar mltiples auditoras con el correspondiente ahorro de costos. Acceder a acuerdos de calidad concertada con los clientes. Respalda la relacin comercial en cualquier pas del mundo con un nico certificado y una nica acreditacin.

Para la gestin de la empresa:

Servir como medio para mantener y mejorar la eficacia y adecuacin del sistema de gestin de la calidad al poner de manifiesto los puntos de mejora.

Cimentar las bases de la gestin de la calidad y estimular a la empresa para entrar en un proceso de mejora continua. Aumentar la motivacin y participacin de personal, as como mejorar la gestin de los recursos. 7

Tomado literalmente de la pgina oficial del ICONTEC. www.icontec.org.co

8. CONCLUSIONES.

La importancia que tiene la certificacin en Sistemas de Gestin de la Calidad en toda empresa u organizacin redunda en beneficios, no solo estoy refirindome a los beneficios que obtiene el cliente que es el motivo de la existencia de la empresa, sino tambin los beneficios que la misma empresa recibe, como por ejemplo ser fcilmente reconocido en el mundo comercial como una buena marca, con productos o servicios de calidad, poder ingresar al mercado internacional es decir ser ms competitivo.

Lograr certificarse cumpliendo las normas ISO, para la empresa es garanta de que las cosas se hacen bien, que realmente se direcciona a cumplir con la misin y visin empresarial, que la mejora continua es el compromiso de todo el personal de la empresa a todo nivel, que el cliente va a obtener satisfaccin y si no es as, el compromiso es implementar acciones para que se logre. Aunque es un proceso voluntario, es el camino a la excelencia, asegurando el camino al xito empresarial.

En conclusin, la certificacin en sistemas de gestin de calidad (incluyendo el medio ambiental), arroja beneficios mundiales, pues se obtiene como empresa mayores ganancias en dinero, al contar con clientes satisfechos (teniendo en cuenta los proveedores), y como clientes ganamos al tener un producto o servicio de calidad.

La calidad no se improvisa, no es costosa, no es prdida de tiempo, la calidad es lo que todos exigimos y esperamos de un producto o servicio, es un compromiso social y empresarial, es un beneficio, la calidad debe ser en todos los sectores (educacin, salud, empresas a nivel pblico y privado etc.) la misin y la mejora continua la visin de cada organizacin.

9. TABLA DE IMAGENES.

Imagen 1. Alcance de la certificacin para empresas de ingeniera. Imagen 2. Certificacin ISO 14001. Imagen 3.Mejora continua en el SGC. Imagen 4. Norma ISO 14000. Imagen 5.Pgina ICONTEC.

10. BIBLIOGRAFA.

Pgina web oficial del Instituto Colombiano de Normas Tcnicas ICONTEC, www.icontec.org.co Gestin de la Calidad de Proyectos. Kenneth H. Rose. Gestin de la Calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Csar Camisn, Sonia Cruz y Toms Gonzlez. Editorial PEARSON, ao 2007.

Pgina Web oficial de EONOR de Espaa. .http://www.aenor.es/aenor/aenor/acreditaciones/acreditaciones.asp

Pgina Web oficial Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_14000

Pgina Web, http://www.agoratel.com/recursos/docs_calidad/calidad.htm