TALLER NORMAS ISO

EDWIN DAVID PEREZ BARRERA Aprendiz

ADRIANA PULIDO BARRAGN Profesora

TCNICO EN SEGURIDAD OCUPACIONAL

CENTRO DE DESARROLLO INDUSTRIAL Y AGROEMPRESARIAL SENA, PUERTO SALGAR CUNDINAMARCA

13 DE AGOSTO DEL 2012

TALLER NORMAS ISO 1. Realice un pequeo mapa conceptual de las normas serie ISO 9000.

2. Define poltica de calidad y de acuerdo a eso formule una poltica de calidad como ejemplo. La Poltica de Calidad y objetivos de Calidad en el entorno ISO es la intencin manifiesta de la Alta Direccin de una empresa de orientar la organizacin y gestin de la misma segn un sistema de Gestin que busca la mejora contina enfocado a la satisfaccin de los clientes, de la propia organizacin y de terceros implicados. En otras palabras podramos describir la Poltica de Calidad de una empresa como una declaracin pblica y documental del compromiso que asume la Direccin, de gestionar la empresa segn un sistema de Gestin de Calidad, de establecer unos objetivos de calidad que conduzcan a la mejora continua en la gestin de la Organizacin y un compromiso de aportar los recursos necesarios y difundir la Poltica y los objetivos de calidad a todos los miembros de la empresa y de formarlos para que se trabaje en la consecucin de de dichos objetivos y bajo los criterios establecidos segn el sistema de Gestin de Calidad. EJEMPLOS DE POLTICAS DE CALIDAD Empresa A Somos un equipo de trabajo cuyas acciones diarias las ejecutamos con una elevada vocacin de servicio a los Clientes en nuestra visin de empresa de categora mundial, basadas en los siguientes principios: INTEGRIDAD PERSONAL como expresin de disciplina, orden, respeto, honestidad y entusiasmo. CREATIVIDAD E INNOVACIN como parte de nuestro reto diario para el mejoramiento contino. PRODUCTIVIDAD en nuestro trabajo y en el empleo de los recursos materiales. CONSCIENCIA en la prctica de un trabajo libre de errores y en el COMPROMISO leal con la institucin y con las realizaciones de calidad

Empresa B Nuestros Clientes recibirn servicios a sus particulares y justos requerimientos. Nos comprometemos a que la cadena del servicio en el rea de Exportaciones de la Empresa B, est formada por "eslabones" con: Gran capacidad tcnica. Elevado compromiso en ofrecer un servicio oportuno. La ms completa comunicacin al cliente interno y externo.

Empresa C En el cumplimiento de nuestra Misin, observaremos permanentemente las siguientes aptitudes distintivas para satisfacer nuestros clientes internos y externos: Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos. Innovacin prctica y eficiencia en costos. Compromiso con las normas de calidad. Labor cooperativa y desarrollo integral de las personas.

Empresa D En el compromiso de satisfacer a plenitud a nuestros Clientes, la CALIDAD en la Empresa D. la manifestamos mediante la prctica de los siguientes principios: Espritu de Servicio como valor cultural maestro. Pulcritud en nuestra presentacin personal y de las instalaciones fsicas. Conciencia de un trabajo individual y de equipo, libre de errores. Polifuncional, asumiendo responsablemente las funciones que demande cumplir un servicio de calidad. Identificacin, como sentido de relacin y pertenencia con la empresa.

Empresa E Nuestro compromiso de EXCELENCIA EN LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES se fundamenta en la prctica de los siguientes principios: Creatividad al servicio del cliente. Genuino espritu de servicio como factor cultural. Coherencia absoluta ante los clientes internos y externos, entre lo que se ofrece y lo que se practica. Conocimiento pleno de las responsabilidades que el puesto implica. Seguridad absoluta en la manipulacin de la carga como intencin fundamental.

Empresa F Como equipo de trabajo proporcionamos a nuestros Clientes servicios de calidad en la logstica de carga internacional, guiados por los siguientes valores: INTEGRIDAD: Compromiso sincero y permanente de practicar una relacin honesta y confiable. RESPONSABILIDAD: Trabajar con excelencia los asuntos encomendados, velando por la efectividad personal y de equipo en el logro final de resultados. AGILIDAD Y SEGURIDAD EN LA OPERACIONES: Actitud proactiva y acciones dinmicas preservando la seguridad e integridad de las mercancas.

Empresa G Nuestra poltica de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los Clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones. Empresa H Aumentamos nuestra confiabilidad al aplicar los siguientes principios: Comunicacin Interna y Externa Comunicamos todo de manera sincera, sencilla, precisa, oportuna y personalizada. Creatividad e Innovacin Anticipamos las necesidades y deseos de nuestros clientes, compaeros y accionistas, para crear formas nuevas y rentables de satisfaccin. Cumplimiento Entregamos lo acordado a tiempo, excediendo las expectativas.

 Cabalidad Hacemos todo con exactitud y terminamos con precisin aquello a lo que nos comprometemos, cuidando los detalles. 3. En un prrafo de 5 lneas mencionen la historia de la Organizacin Internacional para la Estandarizacin ISO. La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. Su misin es promover el desarrollo de la estandarizacin y actividades relacionadas con el propsito de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, y para desarrollar la cooperacin en la esfera de la actividad intelectual, cientfica, tecnolgica y econmica. 4. Con tus propias palabras mencione que es un sistema de calidad. Son las orientaciones y objetivos generales de una organizacin en relacin con la calidad, expresadas formalmente por la direccin superior. 5. Mencione cuales son los elementos de un sistema de calidad Liderazgo y compromiso de alta direccin. Sistemas de aseguramiento de la calidad. Costos de calidad. Relacin con proveedores. Auditorias de calidad. Enfoque al cliente. Equipos de trabajo para la mejora contina.

6. Explica que es el servicio post-venta y de un ejemplo. El concepto post ventas integra un conjunto de facetas diversas: asistencias tcnica gestin de garanta, formacin tcnica de la red de distribuidores, cuidado de la imagen de la marca, comercializacin de recambios y accesorios. Un servicio postventa es el ltimo proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir: Conocer la opinin de los clientes. Identificar oportunidades de mejora. Evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentacin necesaria Uno de los ms comunes son los de atencin al cliente. Por ejemplo, llamarlo para preguntarle como le ha ido con su producto, preguntarle si tiene alguna duda, si lo atendieron bien al momento de realizar su compra. 7. Que son la ISO 14000. La ISO 14000 es una serie de normas de gestin medioambiental aceptadas internacionalmente. Esta serie, que se ha convertido en uno de los patrones de referencia ms acreditados a nivel mundial, incluye un conjunto de normas y estndares.

8. Cules son los beneficios de la ISO 14000. Para negocios, la adopcin extendida de Normas Internacionales significa que los proveedores pueden basar el desarrollo de sus productos y servicios contra los datos especficos que tienen la amplia aceptacin en sus sectores. Esto, a su turno, significa que los negocios que usan Normas Internacionales son cada vez ms libres de competir sobre muchos ms mercados en el mundo entero. Para clientes, la compatibilidad mundial de tecnologa que es alcanzada cuando los productos y servicios son basados en Normas Internacionales les trae una cada vez ms amplia opcin de ofertas, y ellos tambin se benefician de los efectos de competencia entre proveedores. Para gobiernos, Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas que sostienen la salud, la legislacin de seguridad y ambientales. Para pases en va de desarrollo, las Normas Internacionales constituye una fuente importante de know-how tecnolgico, definiendo las caractersticas que se esperan de los productos y servicios para encontrarse sobre mercados de exportacin, Normas Internacionales da una base a pases en va de desarrollo para hacer las decisiones derechas invirtiendo sus recursos escasos y as evita malgastarlos. Para consumidores, la conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el aseguramiento sobre su calidad, seguridad y la fiabilidad. Para cada uno, Normas Internacionales pueden contribuir a la calidad de vida en general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que usamos es sano y salvo Para el planeta que habitamos, Porque hay Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad de suelo, y sobre las emisiones de gases y la radiacin, podemos contribuir a esfuerzos de conservar el ambiente.

9. Cul es la familia ISO 14000 ISO 14001: Trata de los sistemas de administracin ambiental, especificaciones con gua de uso. ISO 14004: Trata de los sistemas de administracin ambiental, es una gua general de principios, sistemas y tcnicas de soporte de la norma. ISO 14010: Guas para la auditoria ambiental, principios generales. ISO 14011: Guas para la auditoria ambiental, procedimientos deauditoria. ISO 14012: Guas para la auditora ambiental, criterio de evaluacin para los auditores ambientales. ISO 14013: Gestin de los programas de auditoria de gestinmedioambiental. ISO 14014: Gua para las revisiones ambientales inciales. ISO 14020/24: Etiquetado ambiental. ISO 14024: Etiquetado ambiental, principios generales, gua para lacertificacin. ISO 14031: Evaluacin del desempeo ambiental.

ISO 14040/43: Ciclo de vida, guas y principios fundamentales. ISO 14050: Conceptos y definiciones. ISO 14060: Gua para la inclusin de aspectos ambientales en losestndares de producto.

10. La norma ISO 18000 se refiere a que Se refieren a la gestin de seguridad y salud ocupacional, permitiendo generar polticas y objetivos, que toman en cuenta los riesgos y peligros asociados a la actividad. Funciona como complemento de las ISO 9000 y 14000 ya que comparten aspectos y facilitan su integracin. En Chile no son ms de 6 las empresas certificadas bajo esta norma, principalmente porque es nueva y no es requisito para los tratados TLC. 11. Que requisitos exige la ISO 18001 Planificacin para identificar, evaluar y controlar los riesgos. Programa de gestin de OHSAS Estructura y responsabilidad Formacin, concienciacin y competencia Consultora y comunicacin Control de funcionamiento Preparacin y respuesta ante emergencias Medicin, supervisin y mejora del rendimiento

12. Que empresa le servira certificarse en ISO 18001. Hacia las empresas que quieran garantizar los programas de salud y seguridad ocupacional