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Postura Profissional
1 - Este lema deve estar sempre na mente de uma secretária de sucesso: "QUANDO NÃO
SE PODE FAZER O QUE SE DEVE, DEVE-SE FAZER O QUE SE PODE..."
3 - Um telefone, que não é o seu, está tocando insistentemente em algum lugar muito
distante de você. Desde que você tenha disponibilidade, atenda ao telefone. Deixar uma
pessoa esperando do outro lado da linha não cria uma boa imagem para a sua empresa. Dar
uma pequena informação ou simplesmente tomar nota de um recado, deixará esta pessoa
satisfeita, poderá ajudar a um colega de trabalho e, certamente, aliviará os seus ouvidos
por mais algum tempo.
8 - Lembre-se sempre:
• As seis palavras mais importantes são: ADMITO QUE O ERRO FOI MEU!
• As cinco palavras mais importantes são: VOCÊ FEZ UM BOM TRABALHO!
• As quatro palavras mais importantes são: QUAL A SUA OPINIÃO?
• As três palavras mais importante são: FAÇA O FAVOR!
• As duas palavras mais importantes são: MUITO OBRIGADA!
• A palavra mais importante é: NÓS.
• A palavra menos importante: EU.
9 - Uma pessoa considera-se bem recebida, mesmo quando tem o não como resposta, se:
10 - Nunca diga amém a tudo que seu chefe disser. Não tenha receio de discutir com seu
chefe algum assunto relacionado ao trabalho e do qual você discorde, desde que,
obviamente, você tenha base para isso. Lembre-se de que, para merecer respeito e ser
realemente valiosa em sua função, é preciso saber defender com firmeza seus pontos de
vista.
• Se você trabalha para uma empresa, pelo amor de Deus, trabalhe para ela, fale bem
dela e defenda-a, pois você a representa.
• Lembre-se de que um grama de lealdade vale por um quilo de inteligência.
• Se você é do tipo que precisa reclamar eternamente, condenar e encontrar erros, é
melhor que largue seu emprego. Quando estiver fora, aí sim, xingue o quanto
quiser...
• Mas enquanto você fizer parte da instituição, não a condene.
• Se o fizer, na primeira rajada de vento que passar você será levada, e,
provavelmente, nunca saberá o porquê.
15 - Leve ao seu superior somente os problemas que realmente dependam da decisão dele,
poupando-o de aborrecimentos com assuntos que podem ser resolvidos por você mesma com
segurança e eficácia. Uma vez feito isso, você estará mantendo sua postura como
profissional eficiente, já que tais funções e atribuições lhe são dadas como secretária.
Isso, é lógico, com todo o respeito e sabendo até que ponto é o seu poder de decisão, não
passando nunca por cima de seus superiores.
16 -Se o seu chefe não estiver convencido de que você é de confiança e discreta, suas
oportunidades de progredir serão mínimas. Não esqueça, também, de que a primeira
impressão é permanente, e que uma indiscrição pode arruinar sua reputação. Orgulhe-se
dos altos padrões que se esperam de você. Eles demonstram o respeito devido à sua
profissão. Eis algumas sugestões de como demonstrar que você é de confiança e discreta:
17 - Os chefes estão sempre tão envolvidos com os problemas a resolver das suas
empresas, que formam em suas cabeças a idéia do que querem que providenciemos para
eles. Mas ao nos passarem, geralmente vem tudo meio truncado. E quantas secretárias
sofrem com as famosas broncas porque ele pediu isso e ela entendeu aquilo. Por isso utiliza
a técnica do Feed-back, que consiste nele falar o que quer, e repetir o que entendemos, lhe
transmitir uma informação e ele repetir o que entendeu.
18 - Manter uma postura profissional é muito importante numa empresa, por isso: Seja
breve! Seja sempre breve! Ao atender o telefone, identifique a empresa e/ou área em que
trabalha. Diga seu nome, cumprimentando com um "Bom Dia!", pois quando atender ao
telefone em sua empresa, lembre-se de que você é a empresa para o cliente.