DIPLOMADO EN CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EL SECTOR AUTOMOTOR

Inicio: 21/07/12 Horarios: sbados (8:00 a.m. a 2:00pm) Duracin: 176 Horas Jornada inaugural sbado 21 de julio de 2012 - Auditorio de la UJAP Hora: 8:00am Objetivo: Capacitar al participante en la actitud de trato en el liderazgo de estrategias dirigidas a la
flexibilizacin de los sistemas de atencin al cliente, su fidelidad, la medicin oportuna de sus variables y la consecuente toma de decisiones como medio de mejora permanente, en el contexto actual del medio organizacional.

Contenido: Mdulo 0 - TPC 1. Integracin humana, comunicacin y presentaciones orales efectivas. TPC 2. Metodologa de la investigacin y Desarrollo Humano. Mdulo I- Filosofia de la calidad en el servicio al cliente Mdulo II- Calidad en el servicio de venta de vehculos automotores: Despertar la necesidad del cliente. Mdulo III- Calidad en el servicio post venta de vehculos automotores Mdulo IV- Comunicacin asertiva y negociacin positiva de cara al cliente Mdulo V- Planificacin y control de operaciones del taller de servicio automotriz Mdulo VI- Indicadores de gestin de la calidad de servicio en concesionarios Mdulo VII- Fidelizacin Mdulo VIII- Taller de Seguimiento de Informe Final de Diplomatura (IFD) TPC 3- Uso del GNV en Venezuela TPC 4- Atencin al cliente y gestin de la calidad en ISO 9001 - 2008 Mdulo VIII- Presentacin del Informe Final de diplomatura (IFD) Lugar: CEUJAP San Diego: Campus San Diego, Urb. Yuma II, Municipio San Diego, Carabobo Perfil del participante: Dirigido a la actualizacin de gerentes, supervisores y personal tcnico de las reas de venta, post venta y administracin de concesionarios y servicios automotrices en general, que requieran adquirir o refrescar conocimientos relativos a cmo enfocar los procesos y sus mecanismos de planificacin y control, en la excelencia y la efectividad, a travs de la adaptacin y de la transformacin en el del contexto actual. Inversin de contado: Bs. F 3.776 + IVA + Bs. 75 (Carnet Tarjeta de dbito BNC) + Bs. 145 (Arancel Especial de Diplomatura + Bs. 120 (Arancel de Seguridad y Salud). - La inasistencia al Acto Especial de Diplomatura generar un Arancel adicional equivalente al 50%) Inversin financiada: Inscripcin 1er mes Bs. F 590 + IVA, y seis cuotas mensuales y consecutivas a partir del mes siguiente al inicio del programa de Bs. F 590 c/u + IVA + Bs. 75 (Carnet Tarjeta de dbito BNC) + Bs. 120 (Arancel de Seguridad y Salud). Al finalizar el programa se efectuar un pago nico de Bs. 145 como Arancel Especial de Diplomatura. Administracin y Caja: caja principal del CEUJAP opera en la Sede Nacional de lunes a sbado, cuenta con punto de pago electrnico y solo se tramitan depsitos en efectivo, realizados a las cuentas: FAL del Banco Occidental de Descuento (BOD) nmero: 0116-0134-15-0180852353 o Corriente del Banco Nacional de Crdito (BNC) nmero: 0191-0140-14-2100000060 a nombre de Sepromul,c.a. Informacin: CEUJAP Sede Nacional, Urb. Yuma, Campus docente de la UJAP, Edificio 4, Nivel 2. Municipio San Diego. Edo. Carabobo Telfonos: 0241- 8710699 - 8726482 - 04244493789

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