UNIVERSIDAD FERMN TORO VICERECTORADO ACADMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

C lidad Total
como herramienta para apoyar los procesos gerenciales

Integrante: Mirelys Gmez C.I. 15.580.356

Cabudare, 2012

Calidad Total
como herramientas para apoyar los procesos gerenciales

La necesidad de crear mecanismos por medio de los cuales se logran mejorar la calidad de los procesos productivos dentro de una empresa a ubicado al ser humano, y ms especficamente a los gerentes, en una posicin en la que se debe buscar constantemente mejorar las capacidades de gestin de procesos, por lo que las herramientas gerenciales vienen a jugar un papel importante y determinante en este contextos.

Ahora bien, al hablar sobre la gestin de procesos, una de las herramientas gerenciales de mayor importancia e impacto es la calidad total, pues se ha demostrado de distintas formas, que la calidad que se ofrece en un servicio o en un producto, es la principal garanta con la que cuentan las empresas para esperar que su producto sea aceptado en los mercados de consumo.

Es

por

ello,

comprendiendo

los

actuales

conductas

comportamientos dinmicos y flexibles que caracterizan a los mercados de consumo, que emplear la calidad total dentro de las herramientas gerenciales

para facilitar la gerencia

de procesos ms efectiva para la empresa, es

sencillamente el principal camino para la excelencia.

En este sentido, es importante tener en cuenta lo que encierra el concepto de calidad total, pues en el mismo se encierran elementos como el de la bsqueda de servicios y productos de alta calidad, que requieren de una logstica y de una planificacin estratgica, que adems existe de un ambiente de constante mantenimiento y actualizacin, todo ello para lograr como principal objetivo productos y servicios de primera para los mercados de consumo, y poder as marcar la diferencia en estos.

Es por ello, que la calidad total nos describe sistemas productivos en los que los excesos son controlados, se busca maximizar el aprovechamiento de los recursos de las materias, en fin se intenta maximizar la produccin de una forma ideal.

Cabe considerar, adems que para lograr tal accin la calidad total, se encarga de estudiar y analizar cada una de las diferentes variables que inciden directa o indirectamente en la produccin, ya que lograr la plena satisfaccin del cliente, es una tarea ardua que exige por parte del sistema una adecuada interaccin de sus partes.

Entre las principales caractersticas que posee la calidad total se encuentran: 1. Disea y considera una serie de normas para la elaboracin de productos y prestar servicios, por medio de ellas se lleva a un control de errores, adecuado. 2. Se basa en la consumacin de ambientes sociales en las empresas, pues por medio de los mismos se logra mejorar la capacidad productiva. 3. Intenta elabora sistemas de produccin eficientes, apoyndose en su talento humano y sus habilidades. 4. Estudia y detalla cada uno de los procesos por medio de los cuales, se logra intervenir en cada una de las diferentes fases de produccin de forma positiva. 5. Se establece un anlisis cualitativo y cuantitativo a lo largo del proceso productivo para estudiar la incidencia de las variables productivas.

Como se puede apreciar, la calidad total es un proceso arduo que requiere de un estudio muy afianzado del sistema productivo en cuestin pues se debe conocer de manera determinante para poder analizarlo y mejorarlo constantemente.

Por ltimo, se debe destacar que la calidad total, y por ende los sistemas que la emplean, se basan en la creacin de paradigmas y esquemas, por medio de los cuales se busca tomar una norma internacional y aplicarla efectivamente dentro de las empresas, permitiendo as construir bienes o brindar servicios apegados a una calidad total real, y por tanto ms competitivos en los mercados internacionales.

Adems de ello, la calidad total entraa a un sistema de produccin, en el que cada una de las distintas fases del proceso productivo se encuentra evaluada, razonada y precisada, es por ello que mediante su implementacin se puede garantizar al consumidor tanto de productos como de servicio una calidad total, gracias a la aplicacin de normas que as lo permiten.

Es por ello que normas como la ISO 9000, permite a las empresas identificares con sistemas productivos que ofrecen no solo productos sino tambin servicios adecuados, en los que internacionalmente se encuentran apegados a variables que van en beneficio de mejorar la calidad de los productos finales, y por ende ofrecer los mejores productos a los consumidores finales.