Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que

revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). Laboratorio de Espectrometra. Proceso productivo: Elaboracin de anlisis de composicin qumica. PLANEAR Establecer polticas para recepcin de muestras: - Quien: Directora del laboratorio con colaboracin del Jefe del laboratorio. - Cuando: Anual - Donde: Sala de direccin - Como: Proceso de recepcin de muestras. (Marcar de manera adecuada la muestra, tamao inferior a 8 x 8 cm y superior a 1.5 x 1.5 cm) Evaluar la posibilidad de analizar la muestra: Quien: Jefe de laboratorio y Auxiliar Laboratorista. Cuando: En el momento que el cliente consulte. Donde: Laboratorio Espectrometra. Como: De acuerdo a capacidad de anlisis del equipo y estndares disponibles del laboratorio. Fijar formas de pago Quien: Departamento de apoyo administrativo de la facultad de Ingeniera (CESET) y Directora del laboratorio. Cuando: En el momento que el cliente consulte. Donde: Laboratorio Espectrometra. Como: De acuerdo a capacidad de anlisis del equipo y estndares HACER Preparar muestras segn estndares certificados: Quien: Jefe de laboratorio y Auxiliar Laboratorista. Cuando: Diario Donde: Zona del Laboratorio destinada a preparacin de muestras. Como: De acuerdo a normas certificadas. Manejar equipos : Quien: Jefe de laboratorio y Auxiliar Laboratorista. Cuando: Diario. Donde: Laboratorio Espectrometra. Como: De acuerdo a normas certificadas, instrucciones de proveedores y manuales. Elaborar informes segn nuestro formato: Quien: Auxiliar Administrativo. Cuando: Diario. Donde: Zona del Laboratorio destinada a tareas administrativas (oficina). Como: De acuerdo al equipo y calidad del anlisis.

Entregar facturas conforme a

informes polticas

disponibles del laboratorio. Establecer estndares para anlisis de muestra: Quien: Directora, Jefe de laboratorio y Auxiliar Laboratorista. Cuando: Anual. Donde: Laboratorio Espectrometra. Como: Estndares certificados nacionales e internacionales. Establecer mtodos de anlisis: Quien: Jefe de laboratorio y Auxiliar Laboratorista. Cuando: Bimestral. Donde: Laboratorio Espectrometra. Como: De acuerdo a capacidad de anlisis del equipo, estndares disponibles del laboratorio, normas y estndares colombianos para certificacin del anlisis. Establecer formato para elaboracin de informe: Quien: Jefe de laboratorio, Auxiliar Laboratorista, Auxiliar administrativo. Cuando: Anual. Donde: Laboratorio Espectrometra. Como: De acuerdo al principio del equipo y calidad del anlisis (fluorescencia de rayos X Cuantitativo semicuantitativo; espectrometra de emisin ptica). Establecer tiempo de entrega de resultados: Quien: Jefe de laboratorio, Auxiliar Laboratorista, Auxiliar administrativo. Cuando: Bimestral. Donde: Laboratorio Espectrometra. Como: De acuerdo al mtodo de anlisis. Establecer entrega de informe(s), muestra y factura:

establecidas: Quien: Auxiliar Administrativo ( mensajero si se hace por correo certificado) Cuando: Diario. Donde: Zona del Laboratorio destinada a tareas administrativas (oficina). Como: De acuerdo a polticas establecidas.

Quien: Directora, Jefe de laboratorio, Auxiliar Laboratorista, Auxiliar administrativo. Cuando: Donde: Laboratorio Espectrometra. por correo certificado. Como: De acuerdo al tipo de pago (modalidad crdito contado); cumplimiento de pago por parte del cliente (crdito contado). VERIFICAR Evaluar resultados: Quien: Directora, Jefe de laboratorio, Auxiliar Laboratorista, Auxiliar administrativo. Cuando: Mensual. Donde: Sala de direccin. Como: Cantidad de muestras analizadas, Cantidad de muestras que no se pudieron analizar, tiempo de anlisis promedio por muestra. Metas alcanzadas: Quien: Directora, Jefe de laboratorio. Cuando: Mensual. Donde: Sala de direccin. Como: Clientes nuevos ingresados en base de datos, revisin de cartera, Cantidad de muestras analizadas. Estndares obedecidos: Quien: Directora, Jefe de laboratorio. Cuando: Mensual. Donde: Laboratorio espectrometra. Como: Estndares ms utilizados para anlisis, normas y estndares implementados. ACTUAR Aplicar PHVA: Quien: Directora, Jefe de laboratorio, Auxiliar Laboratorista, Auxiliar administrativo. Cuando: Mensual. Donde: Sala de direccin. Como: Reestructurar el sistema para lograr el objetivos de forma eficaz y eficiente. Capacitacin del personal Quien: Directora designa autoridad pertinente. Cuando: Bimestral. Donde: Sala de direccin u otros espacios pertinentes para capacitacin pedaggica. Como: Cursos, conferencias, charlas, asesoras. Bloquear causa(s) fundamental(es) de problemas: Quien: Directora, Jefe de laboratorio, Auxiliar Laboratorista, Auxiliar administrativo. Cuando: Mensual. Donde: Sala de direccin. Como: Identificacin y comprensin de causas que producen falencias. Nuevos proyectos: Quien: Directora, laboratorio. Cuando: Trimestral.

Jefe

de

Donde: Sala de direccin. Como: Revisin por parte de la direccin: anlisis de datos y recursos disponibles implementando ciclo PHVA.

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Asegurando un control y operacin de los procesos de una manera eficaz y eficiente. Cmo cumple: Una organizacin con un buen control de los procesos considera las necesidades actuales y futuras de las partes interesadas y se esfuerza por cumplir dichos requerimientos y por exceder las expectativas de los clientes. Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo: Los clientes van a sentir que el servicio que se les presta es confiable, seguro y rpido, en la actualidad el tiempo es quien tiene mayor valor agregado.

Enfoque al cliente

Ejemplo 2: Cuando se utiliza informacin y datos del proceso de manera continua para determinar el desempeo satisfactorio de la organizacin. Cmo cumple: Ayuda a que la organizacin opere de manera sistemtica y por ende facilita la deteccin de errores en los procesos y permite mejorar la evaluacin de la satisfaccin del cliente. Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo: Operar de manera sistemtica es fundamental en el trabajo de un laboratorio puesto que todo el trabajo en ste lugar se fundamenta en el cumplimiento de ciertos estndares, as sistematizar facilita la evaluacin de mtodos y tcnicas de anlisis. Ejemplo 1: Estableciendo una misin, visin, y objetivos coherentes con los propsitos y polticas de la organizacin. Cmo cumple: En la medida en que se unifican propsitos y metas,

Liderazgo

se est ms cercano de mantener un sistema de gestin con calidad. Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo: Tener una misin, visin y objetivos acordes con lo que se hace en la organizacin siempre va a conllevar al xito puesto que, primero, genera confianza en el cliente se muestra que lo que se plantea se cumple -; segundo, es el primer pilar para tener una organizacin con calidad.

Ejemplo 2: Creando un ambiente laboral que promueva la capacitacin del personal y la participacin activa de todos los integrantes en todos los procesos de gestin de calidad, el lder es aquel que parte con el propsito de desarrollar la confianza entre el personal. Cmo cumple: Para educar a todos para lograr objetivos y metas se necesitan lderes, con compromiso, as tambin como la participacin de la alta direccin. Esto aumenta las posibilidades de obtener con mayor rapidez calidad eficaz y eficiente que beneficie a todas las partes interesadas. Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo: Para que una organizacin sea capaz de responder a las exigencias que da a da le plantea el medio es esencial contar con programas de desarrollo y capacitacin para todos los empleados. Ejemplo 1: Cuando se establecen objetivos individuales y de equipo que permitan un desarrollo eficaz de las tareas. Cmo cumple: Si cada participante tiene total claridad de lo que le corresponde hacer, les ser ms fcil desarrollar cada una de sus tareas y, al comprenderse mejor lo que se debe hacer, se ahorra tiempo, por ende las operaciones se hacen con mayor eficiencia y eficacia. Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo: Tener la claridad de lo que se debe hacer, al momento de desarrollar cualesquier tipo de anlisis en un laboratorio, ahorra tiempo, se desperdician menos reactivos y material a analizar, lo que contribuye a disminuir costos, y por lo tanto se contribuye de manera fundamental en la calidad.

Participacin del personal

Ejemplo 2: Investigando las razones por las que el personal busca trabajar con la organizacin o se retira de sta. Cmo cumple: Los motivos por los cuales renuncia personal son variados, van desde factores econmicos (un tipo de contrato que no de suficientes garantas) hasta los que abarcan un ambiente laboral tenso inseguro, por ello es fundamental conocer los motivos del por qu se retira un empleado; as mismo por qu se puede estar feliz de tener tal o cual trabajo, esto es tambin un indicador de calidad en el ambiente laboral. Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de

trabajo: Tener un ambiente laboral seguro, tranquilo y que cumpla con todos los requisitos para una certificacin, le da una buena imagen a nuestros empleados (estos son nuestros principales clientes internos) y de esta manera se le da una mejor imagen a la organizacin y por ende le dar ms confiabilidad al cliente. Ejemplo 1: Cuando se adoptan metodologas que brindan control continuo sobre la forma como se relacionan los procesos individuales dentro del propio sistema de procesos, as como sobre su combinacin e interaccin, estamos hablando de un enfoque basado en procesos. Cmo cumple: Esto permite que la organizacin funcione eficaz y eficientemente, puesto que todas las actividades se relacionan entre s, recordemos que lo que sale de un proceso es lo que entra en otro proceso, y entender la buena o mala capacidad con que se desarrolla una actividad permite mejoras, no slo en esa actividad, sino en todo el conjunto. Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo: Me permite evaluar de manera pertinente y con mayor facilidad cada una de las actividades, aportndole a la eficacia y eficiencia de mi lugar de trabajo, cuanto ms fcil se identifiquen las falencias, ms rpidamente se da solucin a los problemas. Ejemplo 2: Cuando realizamos el seguimiento, la medicin y el anlisis de los procesos. Cmo cumple: Esto permite establecer la capacidad real del proceso y por ende se hace un mejor control de ste, manteniendo el proceso con una variabilidad afectada tan solo por causas comunes. Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo: Si conozco la capacidad real de mis procesos, puedo saber a ciencia cierta que producto puedo garantizar con alta confiabilidad y calidad. Ejemplo 1: Cuando establecemos mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso. Cmo cumple: Esto proporciona una base para la mejora continua conduciendo a la mejora de la calidad de un determinado producto o servicio, en consecuencia nos encaminamos al aumento de la satisfaccin de las partes interesadas.

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo: Tener indicadores de eficiencia y eficacia me permite ser ms competitivo en el medio laboral, pues quien haga un mejor anlisis en un menor tiempo y a un menor costo, tendr mayor ventaja en el mercado.

Ejemplo 2: Cuando la organizacin integra la Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud del trabajo, reduciendo costos y aumentando efectividad.

Cmo cumple: Un Sistema de Gestin en el cual se integran todas las reas fundamentales para la calidad, es una apuesta indispensable que permite una gestin transversal en materias sensibles para la empresa, sus trabajadores y la sociedad. Cuando damos soluciones a diversos problemas de manera independiente, se crea un sistema de direccin dividido, y la idea es aprovechar las similitudes entre los conceptos de gestin de la calidad, gestin medioambiental y gestin de la prevencin de riesgos laborales, ya que los principios de una buena gestin son los mismos. Se trata es de ver las interrelaciones para construir nico sistema de direccin en la empresa donde se incorporen de forma coherente las nuevas soluciones organizativas, para elevar la eficacia y la eficiencia en la toma de decisiones a corto y a largo plazo. Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo: En el cumplimiento de mi trabajo aporta en todos los sentidos, puesto que el trabajo que se lleva a cabo en un laboratorio siempre implica un riesgo mayor y ni decir lo que afectara la parte ambiental si no asumimos una profunda conciencia de todo lo que implica el manejo de reactivos y otros productos txicos, perjudiciales incluso para nuestra propia salud. Es por esto que la nica forma de certificarnos con calidad es interrelacionando cada uno de estos aspectos. Ejemplo 1: Un ejemplo de una accin que evoca a la mejora es el anlisis y evaluacin de la situacin existente para identificar reas para la mejora. Cmo cumple: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debe ser un objetivo constante en la trayectoria de sta. Analizar y evaluar cada situacin conlleva a un aumento de la probabilidad de satisfaccin del cliente y de la misma organizacin Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo: Si ya estamos certificados, esta evaluacin ayuda a sostener dicha calidad y por consiguiente, a mejorar cada da ms; si no se est certificado son pasos agigantados que se dan para lograrlo.

Mejora continua
Ejemplo 2: Como mejorar es una actividad continua, es muy importante contar con la informacin proveniente de los clientes, de las auditoras, y de la revisin del sistema de gestin de la calidad, toda sta puede utilizarse para identificar oportunidades para la mejora. Cmo cumple: Toda esta informacin es una herramienta para mejorar la eficacia y eficiencia internas, as mismo comienza a contar la opinin del cliente, la cual es fundamental en cualesquier sistema con calidad. Implicar a todos los actores de manera activa conlleva a la mejora de los procesos, actividades y productos Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo: Esta informacin nos da, casi siempre, valiosas soluciones,

pues los clientes y auditores son personas que estn afuera de la organizacin y esto implica que tengan otra visin del sistema, la idea es atender sugerencias, siempre que sean para mejorar. Ejemplo 1: Cuando integramos toda la informacin de la organizacin y le sumamos todos los datos obtenidos a lo largo del periodo (bimestral, trimestral, etc) para evaluar el desempeo de la organizacin, en dicho periodo. Cmo cumple: Los resultados obtenidos sirven para determinar las tendencias del mercado, la satisfaccin del cliente, el nivel de satisfaccin de los trabajadores y directivos, adems evidencia la eficacia y eficiencia de los procesos y la contribucin de los proveedores a los objetivos de mejora del desempeo, obteniendo ms informacin para mejorar la competitividad. Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo: Es otro tem para evaluar las actividades que yo realizo, cmo las realizo y que tanto estoy documentando mis procesos, todo esto para elaborar, en base a datos, un registro detallado de cmo es mi desempeo y cmo puedo hacer para mejorar falencias o cmo sostener los puntos bien ganados.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Ejemplo 2: El anlisis de datos que puedan ayudar a determinar las posibles causas de los problemas existentes o potenciales. Cmo cumple: Esto contribuye a la calidad en la medida que proporciona una buena gua para la toma de acciones preventivas y correctivas. Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo: Tomar acciones preventivas o correctivas es esencial en el trabajo de un laboratorio debido a la diversa cantidad de riesgos que se corren, desde los de seguridad y salud ocupacional, hasta los errores a los que se incurren en una determinada tcnica de anlisis experimental, ste ltimo puede ir a parar en la perdida de un cliente. Ejemplo 1: Participacin con el proveedor en actividades conjuntas para la mejora de la calidad. Cmo cumple: Cuando involucramos a los proveedores en actividades de diseo y desarrollo de la organizacin contribuimos a mejorar los procesos de realizacin y entrega de productos conformes, as se eliminan procesos de verificacin, muchas veces, innecesarios. Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo: Esto reduce tareas de inspeccin, por otra parte, facilita otras como tramitar cotizaciones, pagos y el suministro de bienes de manera confiables, sin defectos y a tiempo. Ejemplo 2: Estableciendo una buena comunicacin con proveedores para facilitar la solucin rpida de problemas y evitar retrasos y disputas de costosos.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Cmo cumple: Establecer buenas relaciones con los proveedores y los aliados del negocio ayuda a mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos que crean valor. Toda organizacin necesita suministradores de confianza, que conozcan sus necesidades y expectativas. Por tanto, los suministradores tienen un carcter vital para la empresa, en donde se inicia la gestin de la calidad. Las buenas relaciones de los negocios entre los suministradores y el resto de la organizacin, redunda en beneficios para ambas partes, y ayuda a mejorar la calidad final del producto. Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo: Es de vital importancia tener un suministrador de confianza, que preste sus servicios a tiempo y con calidad, pues de esto, en gran medida, depende que nuestra organizacin responda cumplidamente a los clientes.

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. En esta primera semana de aprendizaje hemos abordado gran variedad de temas. Lo ms importante de todo, el espacio de conceptualizacin, donde encontramos conceptos y teoras claves para comprender en qu consiste un sistema de gestin de calidad y el por qu de sus principales pilares. En el mundo empresarial de hoy se requieren personas con conocimientos, habilidades y competencias en el tema, de manera que se necesitan sujetos que respondan a las necesidades de desarrollo estratgico y de mejora de la competitividad de la empresa donde labora podra laborar. As, con las crecientes exigencias del mercado, de la legislacin y la actual reglamentacin del pas, se ha creado la necesidad de crear un sistema de gestin que incorpore los criterios de calidad, medio ambiente, prevencin de riesgos laborales y salud ocupacional con el fin de prevenir fallas (por no conformidades, enfermedades profesionales, accidentes de trabajo, etc), cumplir con la legislacin y la normatividad, y mejorar su desempeo para hacerse ms competitiva en la actual globalizacin.