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A Norma ISO 9000-3

Francisco Rapchan
Engenheiro de Computao Mestrando em Informtica Professor do Depto de Informtica - UFES rea de estudo: Engenharia de Software www. inf. ufes.br/~ rapchan www. inf. ufes.br/~rapchan rapchan@ inf.ufes.br rapchan@ inf.ufes .br
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Introduo
Este trabalho uma breve introduo norma de qualidade de processo de software ISO 9000-3 Seu objetivo esclarecer aspectos bsicos da implantao desta norma em empresas de desenvolvimento de software.

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Roteiro da Apresentao
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Conceitos bsicos de qualidade


O tema qualidade tem sido muito discutido em todos os crculos da vida moderna.
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Conceitos bsicos de qualidade de software Benefcios da qualidade A famlia de normas ISO 9000 Aspectos gerais da ISO 9000-3 As diretrizes da ISO 9000-3 Passos para a certificao ISO 9000-3
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Qualidade total ISO 9000 Gesto pela qualidade Certificao de qualidade ambiental

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Conceitos bsicos de qualidade


O que qualidade de software?
Qualidade de software a totalidade das caractersticas de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer s necessidades expcitas e implcitas (NBR ISO 8402)

Conceitos bsicos de qualidade


O que qualidade de software?
... a conformidade a requisitos funcionais e de desempenho explicitamente declarados, a padres de desenvolvimento claramente documentados e a caractersticas implcitas implcitas (Pressman).

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Conceitos bsicos de qualidade


Qualidade no produto X Qualidade no processo
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Conceitos bsicos de qualidade


Algumas normas de qualidade de processo ISO 9000-3 n CMM (Capability Maturity Model) (Capability Model) n ISO 15504 (SPICE) n ISO 12207 (Processos do Ciclo de Vida) n Bootstrap (Projeto ESPRIT) n Trillium - Bell & Northern Telecom
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Antigamente pensava-se que estabelecer padres para qualidade do produto de software fosse suficiente. Hoje a qualidade de software sustentada por duas colunas : qualidade do processo de desenvolvimento e qualidade do produto. produto.

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Benefcios da qualidade
Para o Cliente:
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Benefcios da qualidade
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Abertura de novos mercados Maior conformidade s exigncias dos clientes Melhor uso dos recursos existentes Aumento da lucratividade Maior integrao entre os setores da organizao Melhores condies para gerenciar os processos. Diminuio dos custos de desenvolvimento
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Saber a capacidade corrente e potencial de um fornecedor.

Para o empresa de desenvolvimento:


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Determinar a capacidade corrente e potencial de de seu prprio processo de desenvolvimento. Definir reas e prioridades para um processo de de melhoria contnua de software (SPI). Um mapa para guiar durante SPI.

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Benefcios da qualidade
Razes para adotar qualidade Conscientizao da alta administrao
"por livre e espontnea vontade"

Benefcios da qualidade
Gerenciamento Produtividade

Fatores

Satisfao Qualidade Prazos Retorno Lucratividade

Razes contratuais
"por livre e espontnea presso"

Competitividade
"ou nos enquadramos ou quebramos"
0 50 100

Modismo
"temos que danar o que est tocando"
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Benefcios do gerenciamento da qualidade em Software baseado na ISO9000 (Stelzer, Reibniz e Werner Mrellis 1998)
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A famlia de normas ISO 9000


ISO International Organization for Standardization

O Guia ISO 9000-3


O Guia ISO 9000-3 uma interpretao da ISO 9001 para a rea de desenvolvimento, fornecimento e manuteno de software software.
ISO 9001 ISO 900-3

ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003

A ISO 9001 baseia-se em 20 diretrizes (ou critrios) que englobam aspectos da garantia da qualidade. (ISO 9002 18 e ISO 9003 12)
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Desenvolvimento de Software
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O Guia ISO 9000-3


Diga o que voc faz, Faa o que voc diz e... Documente tudo!! A primeira edio foi lanada em 1991 n Sofreu atualizaes em 1994 e 1997 n A NBR-ISO 9000-3 atual de 1993
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O Guia ISO 9000-3


NBR ISO 9000-3 / 1993
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Atividades do sistema de qualidade.


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Entendimento dos requisitos funcionais entre contratante e contratado.

Atividades do ciclo de vida


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Uso de metodologias consistentes para o desenvolvimento de software

Atividades de apoio
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Gerenciamento de projeto desde a concepo at a manuteno.


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O Guia ISO 9000-3


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As Diretrizes da ISO 9000-3


1 Responsabilidades da gerncia 2 Requisitos do sistema de qualidade 3 Reviso dos requisitos de contrato 4 Requisitos (da fase) de projeto do produto 5 Controle de documentos e dados 6 Requisitos de aquisio (compra) 7 Produtos de clientes ou fornecedores

Define apenas os processos que a organizao deve ter. No orienta quanto aos passos para desenvolver estes processos. No trata da melhoria contnua do processo de software (SPI Software Process Improvement).

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As Diretrizes da ISO 9000-3


8 Identificao e controle de produtos 9 Processo de controle de requisitos 10 Testes e inspees dos produtos 11 Controle dos equipamentos de inspeo 12 Inspeo e teste dos produtos 13 Controle de no conformidade 14 Aes corretivas e preventivas
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As Diretrizes da ISO 9000-3


15 Manuseio, armazenamento e expedio 16 Controle dos registros da qualidade 17 Requisitos auditoria interna da qualidade 18 Requisitos de treinamento 19 Requisitos de manuteno 20 Tcnicas Estatsticas
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Passos para a Certificao


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Passos para a Certificao


Pr-requisitos e % dos artigos que citam
Comprometimento e apoio gerencial Envolvimento da equipe Encorajamento da colaborao Gerenciamento do projeto de melhoria Agentes de mudana e lderes de opinio Definio de objetivos realsticos 84% 84% 64% 56% 52% 44%
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Estabelecer um sistema de qualidade. Solicitar visita ao rgo certificador. O certificador faz visitas empresa. O certificador faz auditoria Se aprovada, emite o certificado. Visitas peridicas.
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Passos para a Certificao


Evitar cometer velhos erros
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Passos para a Certificao


Alguns fatores crticos
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Fazer agendas muito longas Tentar envolver e treinar a companhia toda

Montar diagrama de fluxo - agenda/cronograma Comer o elefante bit a bit Utilizar um consultor externo - cultura ISO 9000 Executivos devem estar fortemente envolvidos A gerncia do projeto deve ser rigorosa Apoio constante aos gerentes
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Escrever demasiado, entrar nos detalhes Ausncia de treinamento (s ler manuais)

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