La comunicacin cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicacin organizacional.

Esta comunicacin se da naturalmente en toda organizacin, cualquiera que sea su tipo o su tamao y en consecuencia no es posible imaginar una organizacin sin comunicacin. Bajo esta perspectiva, la comunicacin organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio, (Fernndez, 1999). Segn Gary Kreps (1995), la comunicacin organizacional "es el proceso por medio del cual los miembros recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin y los cambios que ocurren dentro de ella". Para autores como Carlos Ramn Padilla la comunicacin organizacional es " la esencia, el corazn mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organizacin". La comunicacin organizacional se entiende tambin como un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, o entre la organizacin y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que esta ltima cumpla mejor y ms rpidamente con sus objetivos. Estas tcnicas y actividades deben partir idealmente de la investigacin, ya que a travs de ella se conocern los problemas, necesidades y reas de oportunidad en materia de comunicacin, (Fernndez, 1999). La importancia de la comunicacin organizacional radica en que sta se encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser adems el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Para los dirigentes es fundamental una comunicacin eficaz porque las funciones de planificacin, organizacin y control slo cobran cuerpo mediante la comunicacin organizacional. La comunicacin organizacional es esencial para la integracin de las funciones administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeacin se comunican para que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada. La comunicacin organizacional es tambin esencial en la seleccin, evaluacin y capacitacin de los gerentes para que desempeen sus funciones en esta estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la creacin de un ambiente conducente a la motivacin dependen de esta comunicacin. Mas an, mediante la comunicacin organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el desempeo se ajustan a los planes. La comunicacin organizacional segn Fernndez (1999) puede dividirse en: Comunicacin Interna: cuando los programas estn dirigidos al personal de la organizacin (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

Comunicacin Externa: cuando se dirigen a los diferentes pblicos externos de la organizacin (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicacin, etc.). Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios. PNL Siendo la gente el recurso ms importante en toda organizacin, la principal funcin del gerente, ejecutivo o supervisor es la de afinar su capacidad para tratar y comunicarse con las personas, y para lidiar con el factor humano en el contexto organizacional. De hecho, desde hace tiempo se viene sosteniendo que "no existe excelencia gerencial sin excelencia comunicacional". De all la importancia de que los miembros de la organizacin tomen conciencia de su propio estilo particular de comunicacin, de la modalidad relacional caracterstica que tienen los dems, identifiquen as ciertos patrones tpicos de relacin intra e interpersonal presentes en la organizacin, y desarrollen algunas destrezas de comunicacin aplicables en su mbito de trabajo, con miras a hacer ms fluido y efectivo el funcionamiento de ese complejo sistema de transacciones en que se encuentran cotidianamente inmersos. Estos aspectos pueden abordarse con bastante efectividad mediante diversos enfoques. La Programacin Neuro-Lingstica (PNL) constituye precisamente uno de ellos. La PNL es, en efecto, un modelo de comunicacin y de cambio de comportamiento que se ocupa de describir y sistematizar en trminos de QU y CMO, aquellos sutiles aspectos verbales y extra-verbales de la conducta, siempre presentes en toda relacin entre personas, y que de alguna forma contribuyen a que se produzca algn resultado o algn cambio en la forma de actuar de los que estn envueltos en esa relacin. Se trata, en realidad, de una "tecnologa", cuya adecuada aplicacin en cualquier contexto en que ocurra la comunicacin humana repercutir en un incremento significativo del potencial persuasivo del comunicador. La PNL surge inicialmente en el dominio de la psicoterapia y las profesiones de ayuda y rpidamente se ha extendido hacia el campo educativo y hacia el rea organizacional, en aspectos relacionados con gerencia, supervisin, consultora, negociacin, ventas y, en general, con todas aquellas actividades profesionales en las que un efectivo modelo de comunicacin e influencia individual juega un papel importante en el logro de resultados. Su punto de partida es que cada persona tiene la capacidad de construir en su cerebro o mente su propio "mapa", "modelo" o "representacin" del mundo, a partir de la manera peculiar como procesa y estructura las experiencias que vive y la informacin que recibe del medio que la rodea, y que ingresa por sus rganos de los sentidos. Esas modalidades sensoriales caractersticas, a las cuales se denomina "sistemas de representacin", se manifiestan en la forma especfica como que la persona lidia con el mundo y como se comunica y se relaciona con los dems a travs del lenguaje. La labor de quien trabaja con personas y entre personas es, entonces, identificar -en s

mismo y en los otros- los sistemas de representacin, los patrones de lenguaje verbal, e incluso las estrategias de accin empleadas para obtener ciertos resultados, con el fin de poder as conocer y aproximarse a ese "mapa" del mundo, a esos "modelos mentales" y a ese estilo particular de relacionarse con la realidad que tiene cada quien. De esta forma podr establecer con el interlocutor, una comunicacin ms fluida y efectiva, con mayor poder persuasivo, que permita promover cambios deseables. La familiarizacin con los conceptos bsicos y los procedimientos esenciales de este enfoque contribuira al logro de cuestiones como estas: 1) El establecimiento de una ptima relacin con las personas con quienes se trabaja, para disminuir as grandemente la resistencia hacia la ejecucin de la tarea. 2) La recoleccin adecuada de la informacin que se necesita, basando esa informacin tanto como sea posible en un lenguaje sensorial especfico (ver, or, sentir, gustar y oler) y prestando cuidadosa atencin a las seales verbales y no verbales del interlocutor. 3) La conduccin efectiva de entrevistas y presentaciones de ideas y sugerencias en una forma consistente y congruente con los estilos y "modelos" de los interlocutores. 4) La deteccin ms fina del efecto que el mensaje y los metamensajes del comunicador -gerente o lder- provoca en los dems, para responder adecuadamente, variando flexiblemente la conducta segn sea la retroalimentacin recibida. 5) La observacin cuidadosa del lenguaje verbal y no verbal del interlocutor para identificar, por ejemplo, ciertos estilos de comportamiento o estilos de interaccin, o para manejar objeciones en procesos de venta o negociacin. 6) La identificacin de las estrategias de accin que usan las personas para el logro de resultados, con el fin de evaluar la funcionalidad de esas estrategias o instalar unas ms efectivas. 7) La aplicacin de procedimientos de modelado o modelaje, como herramientas para el aprendizaje de alguna destreza efectiva de otra persona, o para actuar como modelo de s mismo y reproducir la propia excelencia demostrada en alguna ocasin anterior. 8) La posibilidad de "anclar" conductas positivas y "desanclar" comportamientos limitantes, en forma controlada e intencional, tanto en otras personas como en s mismo, mediante procedimientos de anclaje y autoanclaje. 9) La oportunidad que ofrecen los procedimientos de reencuadre -una destreza eminentemente lingstica- para aprender a redefinir o resignificar situaciones aparentemente negativas, a travs

de un cambio de perspectiva que permita percibir los hechos de manera distinta y en consecuencia actuar en forma diferente. En fin, son muchas las situaciones de trabajo y son diversos los aspectos de las interacciones humanas que ocurren en una organizacin o empresa que pueden ser considerados y atendidos por la Programacin Neuro-Lingstica. Su manejo apropiado resultara de especial provecho tanto para el gerente, lder o ejecutivo, como para cualquier miembro de un equipo de trabajo.