REINGENIERIA

Curso de Administracin de Empresas SISE 2012

INTRODUCCIN
Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administracin, entre ellas est la reingeniera, fundamentada en la premisa de que no son

los productos, sino los procesos que los crean los que llevan a
las empresas al xito a la larga. Reingeniera significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniera no

es hacer ms con menos, es con menos dar ms al cliente.

HISTORIA
En la dcada de los ochenta se dio la primera fase, cuando varias empresas redisearon sus procesos y dieron un giro radical a sus negocios.

En 1993 se inicia la segunda fase, durante este perodo las empresas en

muchos pases iniciaron procesos de reingeniera y el enfoque tuvo una expansin sorprendente. Siguen la va de la Reingeniera las empresas ms conservadoras, dando paso a la tercera fase.

 Para 1995 se inicia la cuarta fase: la fuerte crtica a la Reingeniera.

Al final de los aos noventa comienza a emerger la quinta fase, replanteando el rediseo en un ambiente menos influenciado por la moda y dejando de lado a los detractores superficiales de la

Reingeniera

CONCEPTO
Reingeniera en un concepto simple es el rediseo de un proceso en un negocio o un cambio drstico de un proceso.

Es optimizar los flujos de trabajos y la productividad de una

organizacin. Una definicin rpida de reingeniera es "comenzar de nuevo".

CONCEPTO PLANTEADO POR HAMMER

La Reingeniera es el replanteamiento fundamental y el rediseo radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramticas dentro de medidas crticas y contemporneas de desempeo, tales como costo, calidad, servicio y rapidez".

HACIA LA REINGENIERA
Detrs de la palabra reingeniera, existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto correspondiente de tcnicas que los ejecutivos

y los gerentes tendrn que emplear para reinventar sus compaas:

Tres fuerzas estn impulsando a las compaas a penetrar en un

territorio que para la mayora de los ejecutivos y administradores es

desconocido

1.
Clientes asumen el mando

CLIENTES

Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran, ya que actualmente

tienen mltiples opciones para satisfacer sus necesidades

Relacin cliente-proveedor Para las empresas que crecieron con la mentalidad de mercado masivo, la

realidad es ms difcil de aceptar acerca de los clientes, en cuanto a que cada uno
cuenta. Si se pierde un cliente hoy, no se aparece otro para reemplazarlo.

2. COMPETENCIA
La compaa que lograba salir al mercado con un producto o servicio aceptable y al mejor precio realizaba una venta

Ninguna compaa tiene su territorio protegido de la competencia extranjera

Las compaas nuevas no siguen las reglas conocidas y hacen nuevas reglas
para manejar sus negocios.

4. EL CAMBIO

El cambio se vuelve una constante, la naturaleza del cambio tambin es diferente La rapidez del cambio tecnolgico tambin promueve la innovacin Los ciclos

de vida de los productos han pasado de aos a meses

Ha disminuido el tiempo disponible para desarrollar nuevos productos e introducirlos

Los cambios que pueden hacer fracasar a una compaa son lo que ocurren
fuera de sus expectativas.

C UA T R O PA L A B R A S C L AV E S P L A N T E A DA S P O R H A M M E R Y C H A M P Y:

1. Una reingeniera buscar el porqu se est realizando algo fundamental. 2. Los cambios en el diseo debern ser radicales (desde la raz y no

superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramticas (no de unos pocos porcentajes). 4. Los cambios se deben enfocarse nicamente sobre los procesos.

 QU I N H AC E L A R E I N G E N I E R A ?
Empresas en grandes problemas Empresas que tienen visin de ver venir el problema Empresas que estn bien, pero que la gerencia es agresiva y ambiciosa

 QU E I M P L I C A L A R E I N G E N I E R A ?
Cuando el rendimiento de la organizacin esta por detrs de la competencia. Cuando la organizacin esta en crisis; como una cada en el mercado.

Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnologa.
Cuando se quiere obtener una posicin de lder del mercado. Cuando hay que responder a una competencia agresiva.

Cuando la empresa es lder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el
liderazgo.

VENTAJAS
Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos puntuales. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles

Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una

reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas. Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.

Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.

Permite eliminar procesos repetitivos.

DESVENTAJAS
Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la

empresa.
Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel. En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. Hay que hacer inversiones importantes.

DESPUS DE REALIZAR UNA REINGENIERA

Se comprimen verticalmente los procesos Los pasos del proceso siguen un orden natural

Existen procesos en mltiples versiones

Se realiza el trabajo donde tiene sentido Se reducen chequeos y controles

Se da la administracin por casos

Opera de forma centralizada y descentralizada Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional

LLEVAN AL FRACASO DE LA REINGENIERA SON:

Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo No concentrarse en los procesos No olvidarse de todo lo que sea reingeniera de procesos. No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados Conformarse con resultados de poca importancia Abandonar el esfuerzo antes de tiempo

 Limitar de antemano la definicin del problema y el alcance del esfuerzo de reingeniera.

Dejar que las culturas y las actitudes corporativas existentes impidan que
empiece la reingeniera. Tratar de que la reingeniera se haga de abajo para arriba.

Confiarle el liderazgo a una persona que no entiende la reingeniera.

METODOLOGA RPIDA REINGENIERA

La metodologa se basa en 5 etapas que permiten resultados rpidos y sustantivos, estas son:

Etapa 1 Preparacin: Definir las metas y los objetivos estratgicos que justifiquen la reingeniera y los vnculos entre los

resultados de la reingeniera y los resultados de la organizacin.

 Etapa 2 Identificacin: el desarrollo de un modelo orientado al cliente, identifica procesos especficos y que agregan valor. Requiere un

conocimiento profundo de toda la empresa y sus procesos.

Etapa 3 Visin: es desarrollar una visin del proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. debe ser comprensible para

todo el personal, describir las caractersticas primarias del proceso, debe

ser motivadora e inspiradora

 Etapa 4 Solucin: Se produce un diseo tcnico y un diseo cultural-organizacional de la empresa.

Etapa 5 Transformacin: El propsito de esta etapa es realizar la visin del proceso implementando el diseo de la etapa 4.

FACTORES PARA QUE UNA REINGENIERA SEA EFECTIVA

Orientacin hacia el proceso

Ambicin
Rompimiento de reglas Creatividad en el uso de la tecnologa.

BENEFICIOS
Formaliza la normativa aplicable a la tramitacin Ofrece mxima institucionalidad y mnima discrecin mediante la verificacin sistemtica de

la norma aplicable a los trmites

Establece un banco nico de informacin Contempla slo actividades que agregan valor al proceso Cubre al 100% las necesidades

Establece congruencia entre proceso y normatividad

Proceso gil que permite funcionar con un mnimo de movimiento de personal y documentos

CONCLUSIN
La reingeniera es una herramienta para organizar, aplicar y evaluar los cambios El organizador siempre debe tener cuidado de no dejarse cegar por las ideas generalizadas sobre organizacin

La estructura organizacional debe hacerse a la medida de cada

organizacin

EJM. DE COMPAAS QUE APLICARON REINGENIERA CON XITO

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