COLEGIO MAYOR DE NUESTRA SEORA DEL ROSARIO FACULTAD DE ADMINISTRACIN MAESTRA EN DIRECCIN

Gestin del Conocimiento: Conjuncin del talento y la racionalidad para el desarrollo organizacional

Carlos Rafael HEADLY DUNN

Bogot, agosto 2012

El andar de la historia del hombre trae consigo una infinidad de momentos virtuosos y regocijantes para la especie. Cada uno de ellos ha significado avance, evolucin, adaptacin y resolucin de problemas. Algo que todos esos episodios tienen en comn es la adquisicin de un intangible ms poderoso que cualquier bien material, el conocimiento. Al hablar del conocimiento es una obligacin hacer referencia a Immanuel Kant, gran filsofo prusiano del siglo XVI, que en su obra Crtica de la Razn Pura habl, entre otras cosas, del conocimiento. En palabras de Bergua (1970), Kant dice que nuestro conocimiento no es sino la elaboracin, el resultado de una serie sucesiva de sensaciones; elaboracin no realizada caprichosamente, sino mediante el auxilio de las leyes necesarias de nuestro entendimiento (p.103). Ergo, la amalgama de informacin (sensaciones) y entendimiento es la generadora de conocimiento que permite el avance y desarrollo del ser. Es ineludible reconocer la importancia del conocimiento, no slo en lo que respecta al desarrollo humano, sino el de todas las especies del planeta. Pero si algo marca un diferencial entre el hombre y la mayora de los otros seres vivos, es su capacidad de transmitir ese conocimiento y hacerlo trascender. Esa trascendencia slo se logra bajo estructuras gregarias, en las que lo aprendido se pasa de generacin en generacin. Empero, esa difusin siempre se ha dado por expertos, independientemente del contexto. Ancianos, chamanes, profesionales, entre otros, han sido los encargados de diseminar lo adquirido. En el mundo de las organizaciones esa capacidad de gestin se confa al directivo, quien es el responsable de propiciar tanto el enriquecimiento virtuoso de los individuos como el de ese todo llamado organizacin. Segn Davenport (2001; cp. Mesa, 2006):

El conocimiento es una mezcla fluida de experiencia estructurada, valores, informacin contextual e internacionalizacin experta que proporciona un marco para la evaluacin de nuevas experiencias e informacin. Se origina y se aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones, con frecuencia no slo se arraiga en documentos o bases de datos, sino tambin en las rutinas, procesos, prcticas y normas institucionales. (p.6)

A partir de la definicin de Davenport, podemos extraer el carcter transversal del conocimiento. Este es capaz de alcanzar todos los niveles de la organizacin, y supera el manejo de informacin, ya que no se limita a la tenencia de datos, sino que lo cruza con su anlisis, comprensin y aplicacin. Teniendo en cuenta que la informacin es uno de los recursos para la generacin de conocimiento, podemos aseverar que Una institucin de informacin es una organizacin del conocimiento, que mediante un conjunto de procesos, gestiona las capacidades, provee a los equipos de trabajo con recursos para la solucin de los problemas de forma eficiente en el menor tiempo posible, con el objetivo final de obtener ventajas competitivas sostenibles en el tiempo (Aja Quiroga, 2002, p.35). Y es all donde radica el poder de ese activo (el conocimiento), el de ofrecer ventajas con respecto a la competencia, de ser garante del mejoramiento continuo y de fungir como principal patrimonio de una organizacin. La calidad de un buen directivo est en gestionar ese conocimiento, evitando que se pierda o se tergiverse su sentido y permitiendo que permee hacia las distintas reas de su organizacin. Hablando de permeabilidad, tambin concluimos que la gestin del conocimiento est fuertemente vinculada a la gestin de los stakeholders, podramos decir que conviven e interactan a la par, ya que los gerentes deben reconocer la validez de diversos intereses de los stakeholders y deberan tratar de responder a ellas dentro de un marco de apoyo mutuo (Donaldson; Preston, 1995, p.87). Teniendo en cuenta que el conocimiento dentro de las organizaciones surge desde el hombre, la labor del directivo es gestionar al hombre en pro de la generacin de ese conocimiento. La gestin del ser humano est en darle facilidades y motivar ese apoyo mutuo que propone la Teora de Stakeholders, mientras se involucra a todos en escenarios de complejidad, dinamismo y posible evolucin. Como seala Maldonado (2001) toda la preocupacin -terica, tanto como prctica- radica en saber cmo llevar una vida humana (p.2). El llevar una vida humana implica un trabajo de racionalidad que pretende dar equilibrio al hombre durante ese proceso catico hacia el aprendizaje.

Indefectiblemente, la gestin del conocimiento en las organizaciones es un hecho social. Por lo tanto, es necesario comprender los fenmenos sociales de entrada como complejos, y por consiguiente, no simples y llanamente como agregados de partes

(Maldonado, 2009, p.149). Ergo, el desarrollo de una correcta gestin del conocimiento slo es posible desde el pensamiento complejo. Es obligacin del directivo manejarse con este basamento terico y prctico, que le permite sacar provecho de su capital humano y de s mismo, inclusive en escenarios de conflicto. S, en conflicto tambin se puede gestionar el conocimiento, aunque slo es posible en la medida en que sta consista en la facilitacin y aprovechamiento de las fluctuaciones que se producen en todo sistema en conflicto (Garcia; Navarro, 2000, p.84), por ende, el labor est en manejar las situaciones (que siempre tendern al caos), sin permitir que se pase el borde que separa caos de anarqua. Lo ms importante de superar un momento catico, es dar con herramientas (conocimiento) que nos ayuden a anticipar o a encarar con mayor eficacia problemas pblicos que han alcanzado mayor complejidad, escala y capacidad de dao (Aguilar, 2010, p.187). El conocer cmo abordar problemas en el futuro, y el mejoramiento de esas soluciones, es lo que garantiza no slo el mitigar costos de resolucin, sino maximizar ganancias a travs de mejores procesos y productos. Sin embargo, es un recordatorio poderoso de que la expansin de la produccin y de la riqueza es slo un medio. El fin del desarrollo debe ser el bienestar humano (Naciones Unidad, 1990, p.33). La gestin del conocimiento no trata nicamente de salvaguardar los intereses productivos de una organizacin, sino tambin el de sus stakeholders -tanto internos, como externos-, promoviendo la adquisicin de una virtud tan importante como lo es el conocimiento. Esa no es slo una decisin estratgica, sino un compromiso moral y tico como director. Por lo cual podemos concluir que la gestin del conocimiento es embonar talento y racionalidad, es detectar oportunidades y motivar al equipo a aprovecharlas. El desarrollo organizacional, es desarrollo humano, y el desarrollo humano nos da mejores sociedades.

Referencias Bibliogrficas

Aguilar, L. F. (2010). El futuro de la gestin pblica y la gobernanza despus de la crisis. (Spanish). Frontera Norte, 22(43), 187-213. Aja Quiroga, L. (2002). Gestin de informacin, gestin del conocimiento y gestin de la calidad en las organizaciones. ACIMED, 10(5), 36-41. Bergua, J. (1970). Crtica de la razn pura. Clsicos Bergua. Madrid. Donaldson, T. Preston, L. (1995). The Stakeholder Theory of the Corporation: Concepts, Evidence, and Implications. The Academy of Management Review, Vol. 20, No. 1, 65-91. Garcia, L. Navarro, J. (2000) Aproximacin al estudio del conflicto interpersonal desde las teoras del caos. Algunas reflexiones en torno a las posibilidades de gestin del conflicto. (Spanish). Revista de Psicologia del Trabajo y de Las Organizaciones, 16(1), 75-88. Maldonado, C. (2001). tica, decisin racional y teora de la accin. Problemas de tica aplicada, Coleccin Bios y Ethos No. 3, Universidad El Bosque, Santaf de Bogot. Maldonado, C. (2009). Complejidad de los Sistemas Sociales: Un reto para las ciencias sociales. Recuperado en Julio 27, 2012, de

http://carlosmaldonado.org/articulos/MaldonadoChile2009.pdf Mesa, Y. (2006). De la gestin de informacin a la gestin del conocimiento. (Spanish). Acimed, 14(1), 1-19. Naciones Unidas (1990). Informe de Desarrollo Humano. Recuperado en Julio, 27, 2012, de http://hdr.undp.org/en/media/hdr_1990_es_cap1.pdf