Diseno Modelo Gestion Laboratorio Movil Del Ciap Edelca

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA ANTONIO JOS DE SUCRE VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO
DISEO DE UN MODELO DE GESTIN PARA EL FUNCIONAMIENTO Y OPERACIN DEL LABORATORIO MVIL DEL CENTRO DE INVESTIGACIONES APLICADAS (CIAP) DE EDELCA
Br. Vanessa Velsquez M C.I.: 17.339.628
PUERTO ORDAZ, ABRIL DE 2011
Trabajo de Grado que se presenta ante el Departamento de Ingeniera Industrial de la UNEXPO Vice-rectorado Puerto Ordaz, como requisito indispensable para aprobar al Ttulo de Ingeniera Industrial.
______________________ Ing. MSc. Ivn Turmero Tutor Acadmico
______________________ Ing. Evelin Dvila Tutor Industrial
1. Velsquez Marcano, Vanessa Del Valle. 2. Diseo de un Modelo de Gestin para el Funcionamiento y
Operacin del Laboratorio Mvil del Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP) de EDELCA. 3. Puerto Ordaz Abril de 2011. 4. 149 Pg. 5. Trabajo de Grado. 6. Universidad Nacional Experimental Politcnica Antonio Jos de Sucre. Vice-rectorado Puerto Ordaz. Departamento de Ingeniera Industrial. 7. Tutor Acadmico: Ing. MSc. Ivn Turmero. Tutor Industrial: Ing. Evelin Dvila. 8. Bibliografa pg. 77. 9. 1. Laboratorio Mvil. 2. EDELCA. 3. Manual de Organizacin. 4. Descripcin de la Unidad. 5. Inventario. 6. Equipos. 7. Indicadores.
ACTA DE APROBACIN
Nosotros, miembros del jurado designado por la comisin de trabajo de Grado del Departamento de Ingeniera Industrial del Vicerrectorado Puerto Ordaz Unexpo, para la evaluacin del Trabajo de Grado titulado Diseo de un modelo de gestin para el funcionamiento y operacin del laboratorio mvil del Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP) de EDELCA presentado por la ciudadana, Vanessa Velsquez M, portadora de la Cdula de Identidad V-17.339.628 para optar al ttulo de Ingeniera Industrial, estimamos que el mismo rene los requisitos exigidos para ser considerado como tal, por lo tanto lo declaramos como: APROBADO.
______________________ Ing. Msc. Ivn Turmero Tutor Acadmico
______________________ Ing. Evelin Dvila Tutor Industrial
______________________ Ing. Mnica Torres Jurado Evaluador
______________________ Ing. Flix Martnez Jurado Evaluador
DEDICATORIA
A Dios y a la Virgen Del Valle; por haberme iluminado siempre y permitirme seguir adelante con el logro de mis metas.
A mis padres Elisa Marcano y Galo Velsquez; los que siempre han sabido darme el amor necesario para luchar, y sobre todo en los tiempos ms difciles he podido contar con ellos.
A mis hermanas, por todo el cario que me brindan, sus comentarios, sugerencias, opiniones, gracias por estar a mi lado en todo momento.
AGRADECIMIENTOS
A toda mi familia, por confiar en m y dar siempre fe del xito que me ha rodeado a lo largo de mi vida.
A mi Tutor Acadmico Ing. Ivn Turmero y Tutor Industrial Ing. Evelin Dvila, por apoyarme con sus conocimientos, por haberme tenido paciencia en todo momento y estar siempre dispuestos a ensearme y ayudarme. Al Sr. Perhans Gonzlez, por haberme apoyado cuando fue necesario y a todo el personal que labora en el rea de Estudio e Investigacin de Sistemas Elctricos y en el Departamento de Administracin de Recursos y Servicios por hacer que el ambiente de trabajo siempre fuera grato.
A mi novio Erick Leandro, por ensearme que con paciencia, amor y perseverancia todo es posible.
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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA ANTONIO JOS DE SUCRE VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL
Autora: Velsquez Marcano Vanessa. Tutor Industrial: Ing. Evelin Dvila. Tutor Acadmico: Ing. MSc. Ivn Turmero.
RESUMEN
En el siguiente trabajo se dise un Modelo de Gestin para el funcionamiento y operacin del Laboratorio Mvil del Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP) de EDELCA. El estudio fue realizado aplicando un diseo de tipo descriptivo, aplicado, evaluativo y de campo. Para esto, se realiz un manual de organizacin donde se identifican las funciones, objetivos, procesos, diagrama funcional, organigramas, tambin se realiz una descripcin de la unidad, distribucin del espacio fsico, mapa de relaciones, indicadores para la gestin, actualizacin del inventario de equipos y las fichas tcnicas de los equipos, todo esto marcarn de manera significativa un progreso de mejora para la gestin. Se plante como objetivo general: disear un modelo de gestin para el funcionamiento y operacin del Laboratorio Mvil del Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP) de EDELCA. En funcin de los resultados se logr documentar, estandarizar y formalizar los procesos organizacionales del laboratorio y as poder garantizar el logro de los objetivos adaptndose a los lineamientos planteados por la empresa. Palabras Claves: Laboratorio Mvil, EDELCA, Manual de Organizacin, Descripcin de la Unidad, Inventario, Equipos, Ficha Tcnicas e Indicadores.
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NDICE GENERAL
Contenido
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DEDICATORIA ................................................................................................ i AGRADECIMIENTOS ...................................................................................... ii RESUMEN ...................................................................................................... iii NDICE DE FIGURAS ..................................................................................... v NDICE DE TABLAS ....................................................................................... vi INTRUDUCCIN ............................................................................................ 1 CAPTULO I.................................................................................................... 3 EL PROBLEMA .............................................................................................. 3 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................... 3 1.2. ANTECEDENTES ................................................................................. 5 1.3. FORMULACIN DEL PROBLEMA ....................................................... 6 1.4. DELIMITACIONES ................................................................................ 7 1.5. LIMITACIONES ..................................................................................... 7 1.6. JUSTIFICACIN ................................................................................... 7 1.7. OBJETIVOS .......................................................................................... 8 1.7.1. Objetivo general ......................................................................... 8 1.7.2. Objetivos especficos.................................................................. 8 CAPTULO II................................................................................................. 10 MARCO EMPRESARIAL ............................................................................. 10 2.1. BREVE DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ........................................ 10 2.2. MISIN DE EDELCA .......................................................................... 11 2.3. VISIN DE EDELCA ........................................................................... 11 2.4. VALORES DE EDELCA ...................................................................... 12 2.5. DESCRIPCIN DEL PROCESO PRODUCTIVO ................................ 13 2.6. IMPORTANCIA ECONMICA DE EDELCA PARA VENEZUELA ..... 15
2.7. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE
ELECTRIFICACIN DEL
CARON (EDELCA).................................................................................... 15 2.8. CENTRO DE INVESTIGACIONES APLICADAS (CIAP) ..................... 16 2.8.1. Objetivos Funcionales ................................................................ 16 2.8.2. Organigrama General ................................................................. 17 2.9. REAS DE GESTIN ......................................................................... 17 2.9.1. Departamento de Administracin de Recursos y Servicios ........ 17 2.9.2. rea de Estudios e Investigaciones de Equipos Elctricos ........ 18 2.9.3. rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos ...... 19 2.9.4. rea de Estudios e Investigaciones de Equipos Mecnicos ....... 20 2.9.5. Laboratorio de Aceites ................................................................ 21 CAPTULO III................................................................................................ 22 MARCO TERICO ....................................................................................... 22 3.1. LABORATORIO ................................................................................. 22 3.2.1. Importancia ................................................................................ 22 3.3. LABORATORIO MVIL ...................................................................... 23 3.3.1. Aplicaciones del Laboratorio Mvil ............................................. 23 3.4. INVENTARIO ...................................................................................... 24 3.4.1. Funciones de los inventarios ...................................................... 24 3.5. ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIN (ISO)........................................................................................................... 25 3.5.1. Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 ..................................... 25 3.6. TIPOS DE DOCUMENTOS EMPLEADOS EN EDELCA .................... 27 3.8. ORGANIZACIN................................................................................. 28 3.8.1. Importancia de la organizacin ................................................... 28 3.9. MANUAL DE ORGANIZACIN ........................................................... 29 3.9.1. Objetivo ...................................................................................... 30 3.9.2. Ventajas...................................................................................... 30 3.9.3. Contenido de un manual de organizacin .................................. 31 3.10. DESCRIPCIONES DE UNIDAD ........................................................ 34
3.10.1. Partes de la descripcin de unidad ........................................... 35 3.11. ANLISIS FODA ............................................................................... 35 3.11.1. Elementos del anlisis FODA ................................................... 36 CAPTULO IV ............................................................................................... 38 MARCO METODOLGICO.......................................................................... 38 4.1. TIPO DE INVESTIGACIN ................................................................. 38 4.2. DISEO DE LA INVESTIGACIN ...................................................... 40 4.3. POBLACIN Y MUESTRA ................................................................. 40 4.4. TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS ...................................... 41 4.4.1. Revisin de documentos, manuales, intranet e internet ............. 41 4.4.2. Entrevistas .................................................................................. 41 4.4.4. Observacin Directa ................................................................... 42 4.5. MATERIALES...................................................................................... 42 4.6. PROCEDIMIENTO .............................................................................. 43 4.7. PLAN DE ACTIVIDADES .................................................................... 44 CAPTULO V ................................................................................................ 46 SITUACIN ACTUAL .................................................................................. 46 5.1. ANLISIS MATRIZ FODA ................................................................... 46 5.2. DIAGRAMA CAUSA EFECTO ......................................................... 48 5.3. DIAGRAMA DE PROCESOS .............................................................. 51 CAPTULO VI ............................................................................................... 54 SITUACIN PROPUESTA ........................................................................... 54 6.1. MAPA DE RELACIONES PARA EL MODELO DE GESTIN DEL LABORATORIO MVIL... ...54 6.2. PLANO DE DISTRIBUCIN DEL ESPACIO FSICO DEL
LABORATORIO MVIL. ............................................................................ 56 6.3. UNIDADES ESTRUCTURALES POR LAS CUALES EST
CONFORMADO EL LABORATORIO MVIL. ............................................ 57 6.4. MANUAL DE ORGANIZACIN PARA EL LABORATORIO MVIL. ... 59 6.5. INVENTARIO DE LOS EQUIPOS DEL LABORATORIO MVIL. ....... 59
6.6. FICHAS TCNICAS PARA LOS EQUIPOS DEL LABORATORIO MVIL. ....................................................................................................... 60 6.7. INDICADORES PARA LA EFICIENCIA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS Y CUMPLIMIENTO DEL PORTAFOLIO DE PROYECTOS. 64 6.7.1. Indicador: Eficacia de los servicios prestados. ........................... 64 6.7.2. Indicador: Cumplimiento del portafolio de proyecto. ................... 69 CONCLUSIONES ......................................................................................... 74 RECOMENDACIONES ................................................................................. 76 BIBLIOGRAFA ............................................................................................. 77 APNDICE....78 ANEXOS....80
NDICE DE FIGURAS
Figura N
Pg
1 ORGANIGRAMA DE EDELCA .................................................................. 15 2 CENTRO DE INVESTIGACIONES APLICADAS (CIAP) ........................... 16 3 ORGANIGRAMA DEL CENTRO DE INVESTIGACIONES APLICADAS (CIAP) ........................................................................................................... 17 4 LABORATORIO MVIL DEL CIAP............................................................ 23 5 DIAGRAMA CAUSA - EFECTO ................................................................. 50 6 DIAGRAMA DE PROCESOS..................................................................... 53 7 MAPA DE RELACIONES ........................................................................... 55 8 DISTRIBUCIN DEL ESPACIO FSICO DEL LAMOV .............................. 57 9 RBOL DE FACTORES (Eficiencia de los Servicios Prestados) .............. 67 10 RBOL DE FACTORES (I) (Cumplimiento del Portafolio de Proyectos) . 71 11 RBOL DE FACTORES (II) (Cumplimiento del Portafolio de Proyectos) 72
NDICE DE TABLAS
Tabla N
Pg
1 PLAN DE ACTIVIDADES .......................................................................... 45 2 MATRIZ FODA.......................................................................................... 47 3 INVENTARIO DE EQUIPOS DE LABORATORIO MVIL ........................ 60 4 RANGO DE DESEMPEO. EFICACIA DE LOS SERVICIOS
PRESTADOS....66 5 RANGO DE DESEMPEO. CUMPLIMIENTO DEL PORTAFOLIO DE PROYECTOS...70
INTRUDUCCIN
La empresa Electrificacin del Caron C.A (EDELCA) a lo largo de toda su trayectoria en el mercado hidroelctrico se ha posicionado como una organizacin eficiente, efectiva, eficaz y productiva; por tal razn se preocupa siempre estar a la altura de todos sus clientes tanto nacionales como internacionales para ofrecerle un servicio de calidad, para ello desarrolla diversos proyectos.
El Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP) es una unidad de servicio, adscrita como Staff a la Presidencia de EDELCA con rango de Gerencia, actualmente unos de los proyectos que se est empezando a consolidar es el Laboratorio Mvil (LAMOV) que tiene por objetivo determinar el estado funcional mecnico y elctrico de interruptores de potencia y conocer la respuesta elctrica en el tiempo, de la mayora de los dispositivos y equipos de alta tensin tales como transformadores, reactores, lneas de transmisin, generadores, banco de compensacin, celdas blindadas, pararrayos y realizar pruebas de aceptacin e investigaciones de los diferentes fenmenos asociados a las seales transitorias que se presenten en el sistema de potencia de EDELCA.
En este trabajo se presenta un diseo de un modelo de gestin para el funcionamiento y operacin del laboratorio mvil del Centro de
Investigaciones Aplicadas (CIAP) de EDELCA, cabe destacar que este estudio fue realizado aplicando un diseo de investigacin de tipo descriptivo, aplicado, evaluativo y de campo y est orientado a documentar, normalizar y formalizar los procesos existentes en el laboratorio.
Esta investigacin es importante porque permiti la creacin del diseo de un modelo de gestin para el funcionamiento y operacin del Laboratorio Mvil, mediante la elaboracin de un manual de organizacin el cual ser de gran utilidad para identificar los servicios, funciones, objetivos, procesos, diagrama funcional. Por otra parte, se realiz la descripcin de la unidad, distribucin del espacio fsico, mapa de relaciones, actualizar el inventario de equipos, realizar las fichas tcnicas de los equipos y por ltimo el disear de los indicadores para medir la eficiencia de los servicios prestados y el cumplimiento del portafolio de proyectos, todo esto marcarn de manera significativa un avance que llevar a mejorar la gestin del mismo.
El diseo del modelo de gestin para el funcionamiento y operacin del Laboratorio Mvil, surge por la necesidad de identificar los procesos medulares, las funciones de cada rea y servicios que ofrece el Laboratorio ya que los mismos no estn normalizados ni documentados y por lo tanto no estn orientados ni alineados por la norma ISO 9001-2008 y Modelo de Excelencia de Gestin de EDELCA.
A travs de este trabajo se presenta el resultado de la investigacin realizada en los siguientes captulos. En el captulo I: se expone el problema objeto de la investigacin. En el captulo II: se describen las generalidades de la empresa. En el captulo III: se presenta el soporte terico que sustentan la investigacin. En el captulo IV: se presenta el diseo metodolgico que fue sugerido para realizar el estudio. En el captulo V: se plantea la situacin actual. En el captulo VI: se describe la situacin propuesta. Finalmente, se presentan las conclusiones, recomendaciones, bibliografa, apndice y anexos.
CAPTULO I
EL PROBLEMA
El presente captulo plantea todo lo concerniente a la problemtica que impuls el desarrollo de la investigacin, en l se presenta el planteamiento del problema, la formulacin del problema, el alcance, delimitaciones, limitaciones, la justificacin y los objetivos que se persiguen con la ejecucin del proyecto.
1.1.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa Electrificacin del Caron (EDELCA) filial de la Corporacin Elctrica Nacional, adscrita al Ministerio del Poder Popular para la Energa Elctrica, es la empresa de generacin hidroelctrica ms importante que posee Venezuela, aporta cerca del 70% de la produccin nacional de electricidad a travs de sus Centrales Hidroelctricas Simn Bolvar en Guri, Antonio Jos de Sucre en Macagua y Francisco de Miranda en Caruachi. Para transportar la energa elctrica, EDELCA posee una extensa red lneas de transmisin que superan los 5700 Km cuyo sistema a 800 mil voltios es el quinto sistema instalado en el mundo con lneas de Ultra Alta Tensin en operacin. El Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP), es una Gerencia Staff adscrita a la presidencia de EDELCA que brinda servicios en materia de estudios e investigaciones, asesora tcnica, pruebas de aceptacin y
recepcin de equipos y evaluacin y diagnstico mediante pruebas y ensayos, con el fin de contribuir con la confiabilidad y disponibilidad del El CIAP cuenta con una estructura organizativa
Sistema de Potencia.
conformada por el Departamento de Administracin de Recursos y Servicios, y seis reas funcionales, tres reas de estudio e investigacin y tres laboratorios que son: rea de Estudio e Investigacin en Equipos Elctricos, rea de Estudio e Investigacin en Sistemas Elctricos, rea de Estudio e Investigacin en Equipos Mecnicos, Laboratorio de Aceites, Laboratorio de Ensayo Electromagnticos y Laboratorio de Ingeniera y Tecnologa de los Materiales.
El Laboratorio Mvil est adscrito al Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP), especficamente al rea funcional de Estudio e Investigacin de Sistemas Elctricos, el cual se utiliza para la realizacin de pruebas de campo, y se determina el estado funcional mecnico y elctrico de interruptores de potencia y se establece la respuesta en el tiempo de la mayora de los dispositivos y equipos de alta tensin, tales como: transformadores, reactores, lneas de transmisin, generadores, bancos de compensacin y celdas blindadas, pararrayos, entre otros. De igual forma, permite realizar pruebas prcticas, pero con riesgos controlados, a los esquemas de proteccin ante situaciones especiales, tales como:
cortocircuitos, operaciones desbalanceadas, entre otros. Por consiguiente; el uso del laboratorio mvil permite probar al sistema de potencia, el sistema de protecciones y adicionalmente posibilita la reaccin de ajustes finos sobres los modelos vlidos para las simulaciones, con el fin de poder predecir de manera acertada el comportamiento del sistema bajo de prueba.
Electrificacin del Caron (EDELCA) con el fin de brindar un servicio confiable y de calidad posee un Modelo de Excelencia de Gestin y un Sistema de Gestin de la Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008, por medio del cual se 4
han certificado los procesos Servicio de Transporte Areo y Generar Energa Elctrica. El CIAP en continuidad con las Certificaciones de las plantas bajo la norma ISO 9001:2008 y en el marco del Modelo de Excelencia de Gestin de EDELCA, inicia el proceso de acreditacin de algunos Mtodos de Ensayos que realiza el Laboratorio de Aceites, el Laboratorio de Ensayos Mecnicos Especiales y el Laboratorio de Ensayos Electromagnticos, bajo la norma ISO/IEC 17025:2005, con la finalidad de demostrar que operan bajo un sistema de gestin de la calidad, son tcnicamente competentes y capaces de generar resultados confiables.
Actualmente los procesos que se llevan a cabo en el Laboratorio Mvil no se encuentran documentos en procedimientos e instrucciones de trabajo, las funciones y servicios que este ofrece no estn definidas, adems, no existe una estructura organizacional, un manual de organizacin y poco control de los equipos, ya que el inventario se encuentra desactualizado y estos equipos a su vez no poseen ficha tcnica. Esto se debe a que el laboratorio es un proyecto que apenas se empieza a formalizar dentro de las instalaciones del CIAP y por ello no posee ninguna de la documentacin antes mencionada, por tal motivo existe poco conocimiento por parte del personal sobre el potencial y bondades que esta unidad le ofrece a la empresa.
1.2.
ANTECEDENTES
El Laboratorio Mvil fue adquirido por EDELCA en el ao 1983 para el Departamento de Mantenimiento de Ingeniera Regional, principalmente para la verificacin en campo del estado funcional mecnico elctrico de lo interruptores instalados en las redes de la empresa. Luego fue transferido a la Divisin de Supervisin de Control de Transmisin pero debido a la obsolescencia de los equipos el laboratorio fue desincorporado de sus 5
actividades, posteriormente en el ao 2006 pas a ser parte del Centro de Investigaciones Aplicadas. Para el ao 2008 culmin el proceso de modernizacin del Laboratorio Mvil, donde se reacondicion la
infraestructura, se adquirieron nuevos equipos e instrumentos esto con la finalidad de dar respuesta a los requerimientos del Sector elctrico Nacional. Las actividades que se ejecutan en el Laboratorio Mvil se realizan en base a la experiencia del personal tcnico sin contar con un procedimiento o instrucciones de trabajo que indique las actividades a seguir. Por esta razn, este trabajo est orientado al diseo de un modelo de gestin para el funcionamiento y operacin del Laboratorio Mvil del CIAP mediante el levantamiento de todos los procesos y actividades que se realizan en dicho lugar, segn lo establecido por la Norma ISO 9001: 2008.
1.3.
FORMULACIN DEL PROBLEMA
Con lo anteriormente descrito la presente investigacin pretende satisfacer el siguiente planteamiento problemtico, en la actualidad los procesos medulares, las funciones de cada rea y servicios que ofrece el Laboratorio Mvil adscrito en el Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP), especficamente al rea de Estudio e Investigacin de Sistemas Elctricos, no estn normalizados ni documentados y no cumple con los lineamientos planteados por la norma ISO 9001-2008 y Modelo de Excelencia de Gestin de EDELCA, es por esto que en este informe se presenta una propuesta para resolver esta situacin mediante el diseo de un modelo de gestin para el funcionamiento y operacin del laboratorio, el cual ser de gran utilidad para dar a conocer la gestin del mismo.
1.4.
DELIMITACIONES
Este trabajo abarc el diseo de un modelo de gestin para el funcionamiento y operacin del Laboratorio Mvil del Centro de
Investigaciones Aplicadas (CIAP) de EDELCA, ubicado en Casa de Mquinas I, Complejo Hidroelctrico Antonio Jos de Sucre, Macagua, Edo. Bolvar; durante un tiempo mximo de 16 semanas comprendido entre los meses Agosto - Diciembre.
1.5.
LIMITACIONES
Este trabajo estuvo limitado por el tiempo disponible del personal que labora en el rea de estudio para suministrar la informacin necesaria, ya que la misma para la elaboracin del trabajo es escaza, debido a que no existe la documentacin de las funciones de los cargos ni de los procesos que se ejecutan del Laboratorio Mvil, esto se debe a que el laboratorio es un proyecto que apenas se empieza a formalizar en la instalaciones del Centro de Investigaciones Aplicadas por esto no posee ninguna documentacin tcnica.
1.6.
JUSTIFICACIN
Este estudio plantea la realizacin de un diseo de un modelo de gestin para el laboratorio mvil, el cual aportar la descripcin de los procesos de forma clara y precisa, se establecen los elementos de entrada y salida, las relaciones con otras entidades y la materializacin efectiva de los conocimientos por parte del personal, etapa fundamental en el estudio de investigacin, adems, presentar de manera formal la verdadera
organizacin y coordinacin que existe dentro de laboratorio para que as se pueda dar respuestas a las solicitudes de servicios de manera eficiente. El 7
estudio tambin contempla la actualizacin del inventario de equipos, levantamiento de las fichas tcnicas de los equipos, distribucin del espacio fsico y el diseo de los indicadores para la gestin.
Con lo anteriormente descrito nace la necesidad de disear un modelo de gestin para optimizar el funcionamiento y operacin del laboratorio mvil basndose en el Modelo de Excelencia de Gestin de EDELCA y en el Sistema de Gestin de la Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008.
1.7.
OBJETIVOS
Con el desarrollo de este estudio se lograron los siguientes objetivos:
1.7.1. Objetivo general:
Disear un modelo de gestin para el funcionamiento y operacin del Laboratorio Mvil del Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP) de EDELCA.
1.7.2. Objetivos especficos:
1. Diagnosticar la situacin actual en que se encuentra el laboratorio mvil del CIAP para definir las estrategias de mejora a travs de un anlisis FODA y un diagrama causa efecto para facilitar el anlisis de los problemas y posibles soluciones.
2. Definir las unidades estructurales por las cuales est conformado el laboratorio mvil para conocer detalladamente la unidad inmediata a la cual reporta, misin, propsito y funciones, relaciones internas y externas. 8
3. Disear y elaborar propuesta del manual de organizacin para el laboratorio mvil el cual permitir dar a conocer sus funciones generales, objetivos funcionales, procesos de gestin, productos generados, diagrama funcional, organigrama funcional y de misiones.
4. Elaborar un diagrama de procesos para definir la secuencia cronolgica de todas las operaciones que realiza el laboratorio mvil al momento de recibir una solicitud de servicio.
5. Realizar un mapa de relaciones para identificar las entradas y salidas del laboratorio siguiendo los lineamientos establecidos por la empresa.
6. Disear la distribucin de planta del laboratorio mvil.
7. Actualizar el inventario de los equipos que se encuentran en el laboratorio mvil.
8. Realizar fichas tcnicas a cada equipo del laboratorio mvil siguiendo los lineamientos establecidos por la empresa.
9. Disear los indicadores para medir la Eficiencia de los Servicios Prestados y el Cumplimiento del Portafolio de Proyectos.
CAPTULO II
MARCO EMPRESARIAL
El presente captulo contempla la descripcin de EDELCA, detallando una breve descripcin de la empresa, misin, visin, valores, descripcin del proceso productivo, importancia econmica, estructura organizativa, entre otros aspectos relevantes.
2.1. BREVE DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Electrificacin del Caron, C.A. (EDELCA), filial de la Corporacin Elctrica Nacional, adscrita al Ministerio del Poder Popular para la Energa Elctrica, es la empresa de generacin hidroelctrica ms importante que posee Venezuela. Forma parte del conglomerado industrial ubicado en la regin Guayana, conformado por las empresas bsicas del aluminio, hierro, acero, carbn, bauxita y actividades afines.
EDELCA opera las Centrales Hidroelctricas Simn Bolvar en Guri con una capacidad instalada de 10.000 Megavatios, considerada la segunda en importancia en el mundo, la Central Hidroelctrica Antonio Jos de Sucre en Macagua con una capacidad instalada de 3.140 Megavatios y Francisco de Miranda en Caruachi, con una capacidad instalada de 2.280 megavatios.
Su ubicacin en las caudalosas aguas del ro Caron, al sur del pas, le permite a EDELCA producir electricidad en armona con el ambiente, a un costo razonable y con un significativo ahorro de petrleo.
Para transportar la energa elctrica, EDELCA posee una extensa red de lneas de transmisin que superan los 5.700 Km. cuyo sistema a 800 mil voltios es el quinto sistema instalado en el mundo con lneas de Ultra Alta Tensin en operacin. En la actualidad EDELCA aporta cerca del 70% de la produccin nacional de electricidad a travs de sus Centrales Hidroelctricas Simn Bolvar en Guri, Antonio Jos de Sucre en Macagua y Francisco de Miranda en Caruachi.
2.2.
MISIN DE EDELCA
Generar, transmitir y distribuir energa elctrica, de manera confiable, segura y en armona con el ambiente; a travs del esfuerzo de mujeres y hombres motivados, capacitados, comprometidos y con el ms alto nivel tico y humano; enmarcado todo en los planes estratgicos de la Nacin, para contribuir con el desarrollo social, econmico, endgeno y sustentable del Pas.
2.3.
VISIN DE EDELCA
Empresa estratgica del Estado, lder del sector elctrico, pilar del desarrollo y bienestar social, modelo de tica y referencia en estndares de calidad, excelencia, desarrollo tecnolgico y uso de nuevas fuentes de generacin, promoviendo la integracin Latinoamericana y del Caribe.
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2.4.
VALORES DE EDELCA
Respeto: Trato justo, digno y tolerante, valorando las ideas y acciones de las personas, en armona con la comunidad, el ambiente y el cumplimiento de las normas, lineamientos y polticas de la Organizacin.
Honestidad: Gestionar de manera transparente y sincera los recursos de la empresa, con sentido de equidad y justicia, conforme al ordenamiento jurdico, normas, lineamientos y polticas para generar confianza dentro y fuera de la organizacin.
Responsabilidad: Cumplir en forma oportuna, eficiente y con calidad los deberes y obligaciones, basados en las leyes, normas y procedimientos establecido, con lealtad, mstica, tica y profesionalismo para el logro de los objetivos y metas planteadas.
Humanismo: Valoracin de la condicin humana, en la convivencia solidaria, sensibilidad ante las dificultades, necesidades y carencias de los dems, manifestada en acciones orientadas al desarrollo integral y al bienestar individual y colectivo.
Compromiso: Disposicin de los trabajadores y la organizacin para cumplir los acuerdos, metas, objetivos y lineamientos establecidos con constancia y conviccin, apoyando el desarrollo integral de la Nacin.
Solidaridad: Actitud permanente y espontnea de apoyo y colaboracin para contribuir a la solucin de situaciones que afectan a los trabajadores y comunidades, para mejorar su calidad de vida.
Humildad: Capacidad de reconocer y aceptar las fortalezas y debilidades, 12
expresadas en la sencillez de los trabajadores, que permita la apertura al crecimiento humano y Organizacional.
2.5.
DESCRIPCIN DEL PROCESO PRODUCTIVO
El principio de transformacin pasa por una serie de etapas en las cuales la energa hidrulica se convierte en energa mecnica y esta a su vez en energa elctrica.
Fundamentalmente se necesita obtener energa mecnica rotacional en un eje, el cual est acoplado a un dispositivo (rotor) que junto con otro equipo a su alrededor (estator), y por medio de una conversin electromecnica, hace posible la transformacin energtica. Esta energa mecnica rotacional es posible obtenerla de una energa hidrulica almacenada en un embalse y disponible en todo momento. Para aprovechar esta energa almacenada se procede de la manera siguiente:
El agua del embalse entra por las tomas de aguas arriba, pasa por las compuertas de toma y recorre la tubera forzada, de unos 120 m. de longitud y un dimetro de 7,5 m. Cuando el agua recorre la tubera forzada, transforma la energa potencial en energa cintica, la cual cae desde una altura neta de 125 m. Esta cada depende del nivel del embalse.
Luego de completar el recorrido por dichas tuberas, el caudal de agua entra en una tubera en forma de espiral (que como su nombre lo indica va disminuyendo la seccin transversal de modo que la velocidad del fluido permanezca constante a pesar de la disminucin del caudal; de la caja espiral pasa al anillo distribuidor, en el cual, se encuentran las paletas fijas, cuya funcin es direccionar el flujo hacia el rodete.
13
Luego de ser distribuida el agua, pasa a las paletas directrices o mviles, regulando el caudal que va ha ser turbinado. Al reducir su apertura, se
reduce el caudal y por lo tanto, la potencia generada.
Su movimiento se logra mediante servomotores hidrulicos. El agua que ha circulado por las paletas directrices, incide sobre los alabes del rodete (los cuales tienen forma de aspas serpenteadas) con un ngulo determinado, de manera de lograr que el empuje generado en los alabes al desviar el flujo de agua, sea lo ms uniforme posible, produciendo el movimiento giratorio que es transmitido por el eje de la turbina al generador La turbina tiene en su centro un eje, el cual acopla el movimiento de la turbina con el eje del rotor.
Este movimiento giratorio dentro del estator producir, debidamente excitado el flujo necesario para inducir la tensin en los arrollados del estator. Con esta conversin electromagntica el estator puede entregar la energa en forma elctrica.
Esta energa elctrica producida pasa a los transformadores de potencia, que por medio de las lneas de transmisin de alta tensin, se lleva al patio de distribucin de donde salen las lneas de 800/400/23/34,5KVl. Una vez logrado el giro del rodete, el agua se dirige por el llamado tubo aspirador y luego es descargada aguas abajo por el canal de descarga; el cual contina el cauce del ro.
Debe sealarse que para el mantenimiento de estas unidades generadoras, se colocan los tapones de mantenimiento ubicados aguas arriba y aguas abajo, los cuales cierran el paso de agua, el agua que queda en la caja espiral y en la tubera de aspiracin se evacua usando bombas.
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2.6.
IMPORTANCIA ECONMICA DE EDELCA PARA VENEZUELA
El sector elctrico venezolano es el rea de la economa venezolana que ha presentado ms logros en los 42 aos de la democracia en el pas. En efecto, no slo han sido logros tcnicos de importancia mundial como el desarrollo del Caron (Macagua; Gur) y un Sistema de Transmisin alta tensin, sino que ha logrado llevar la electricidad al 95% de los venezolanos y hasta las zonas ms apartadas de la geografa Nacional. Venezuela es el pas de mayor grado de electrificacin de Amrica Latina y es el que muestra el mayor consumo de KV/hora por habitantes de esta regin del mundo.
2.7.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE
ELECTRIFICACIN
DEL
CARON (EDELCA)
La estructura organizativa de EDELCA es de tipo vertical siendo la presidencia el cargo de mayor rango y teniendo ocho gerencias, un centro de investigaciones y nueve direcciones que son responsables de la operatividad y administracin de la empresa (Ver figura 1).
Figura 1. Organigrama de EDELCA Fuente: Suministrada por EDELCA
15
2.8.
CENTRO DE INVESTIGACIONES APLICADAS (CIAP)
El Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP), contribuye a optimizar la confiabilidad y disponibilidad del Sistema de Potencia de EDELCA, mediante la prestacin oportuna y eficiente de servicios especializados en materia de investigacin y desarrollo aplicado, as como asesora y asistencia tcnica (Ver figura 2).
Figura 2 Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP) Fuente: Suministrada por el CIAP
2.8.1. Objetivos Funcionales
Proveer servicios especializados de investigacin y desarrollo aplicado, a objeto de optimizar los procesos de operacin y mantenimiento del Sistema de potencia de EDELCA, garantizando de esta manera la confiabilidad y disponibilidad del equipamiento en operacin comercial.
Proveer y administrar servicios de adecuacin tecnolgica, transferencia de tecnologa, as como de asesora y asistencia tcnica, requeridos por las reas de expansin, generacin y transmisin del Sistema de Potencia de EDELCA. 16
2.8.2. Organigrama General
El Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP), es una unidad con rango de Gerencia de Staff, la cual est adscrita a la presidencia de EDELCA, manteniendo una estructura centralizada para la gestin de los procesos relacionados con el estudio, investigacin y desarrollo tecnolgico aplicado, as como de pruebas de campo y ensayos de laboratorio, operados bajo la figura de coordinaciones funcionales diferenciadas por reas de
especialidad.
Asimismo, posee dentro de su estructura interna un Departamento denominado Administracin de Recursos y Servicios (Ver figura 3).
Figura 3. Organigrama del Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP) Fuente: Suministrada por el CIAP
2.9.
REAS DE GESTIN
2.9.1. Departamento de Administracin de Recursos y Servicios
Este departamento ejecuta las actividades de planificacin, coordinacin y evaluacin de los procesos administrativos y de informacin requeridos por el 17
Centro de Investigaciones Aplicadas, con el fin de garantizar que los servicios de investigacin y desarrollo aplicados, apoyo tcnico, transferencia tecnolgica y asesoras, sean prestados en trminos de calidad y oportunidad.
2.9.2. rea de Estudios e Investigaciones de Equipos Elctricos
La Coordinacin de Estudios e Investigaciones de Equipos Elctricos tiene a su cargo el progreso de las actividades de investigaciones, innovacin y desarrollo tecnolgico con respecto a los siguientes campos:
Generadores. Transformadores. Compensadores. Electrnica de Potencia. Lneas de Transmisin. Alta Tensin. Distribucin. Campos Electromagnticos. Aislamientos y Coordinacin. Evaluacin y Diagnstico. Anlisis de Fallas de Equipos. Simulaciones MEF. Sistemas de Pruebas a Tierra. Servicios Auxiliares Plantas y S/E. Laboratorio de Ensayo Electromagnticos. Aislamientos. Coordinacin del Aislamiento. Laboratorio de Instrumentacin Avanzada. Laboratorio de Metrologa y Calibracin. 18
Laboratorio de Extra Tensin.
2.9.3. rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos
La coordinacin de Sistemas Elctricos, en el Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP), tiene como objetivo realizar actividades de investigacin, innovacin y desarrollo tecnolgico que contribuyan a la solucin de problemas asociados con el anlisis, la operacin, el mantenimiento y la planificacin de sistemas de generacin y transmisin de energa elctrica, a travs de asesoras, estudios del desarrollo e integracin de software especializado. Mediante esas actividades de investigacin, se da valor agregado a herramientas o tcnicas disponibles para el Sector Elctrico.
2.9.3.1. CIAP
Laboratorio Mvil del Centro de Investigaciones Aplicadas
El laboratorio mvil se encuentra adscrito al rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos, este a su vez es un sistema de adquisicin y registro de seales transitorias, que efecta el mando de interruptores de potencia en el sistema de altas tensin, principalmente para la verificacin en campo del estado funcional mecnico elctrico de los interruptores instalados en las redes de la empresa.
Permite determinar el estado funcional mecnico y elctrico en la discordancia de polos de los interruptores de alta y media tensin y a su vez conocer la respuesta elctrica en el tiempo, de la mayora de los dispositivos y equipos de alta tensin tales como:
Transformadores. Reactores. 19
Lneas de Transmisin. Generadores. Banco de Compensacin. Celdas Blindadas. Pararrayos.
Por lo tanto el laboratorio mvil, es de gran utilidad en la realizacin de investigaciones de fenmenos especiales que se presenten en el sistema de potencia de EDELCA.
2.9.4. rea de Estudios e Investigaciones de Equipos Mecnicos
La Coordinacin de Estudios e Investigaciones de Equipos Mecnicos, en el Centro de Investigacin Aplicadas (CIAP), tiene como objetivo realizar actividades de investigacin, innovacin y desarrollo tecnolgico de los siguientes campos para el avance del sistema hidroelctrico:
Turbinas Hidrulicas. Turbinas Trmicas. Estructuras Vibraciones. Rotodinmica. Anlisis y Ensayo de Materiales. Anlisis Fsico- Qumico de Materiales. Corrosin. Simulaciones Mecnicas. Simulaciones Hidrulicas. Anlisis de Falla de Equipos. Evaluacin y Diagnstico. Laboratorio de Ensayo Mecnico. 20
Laboratorio de Mquinas Hidrulicas. Laboratorio de Ensayo Metalogrficos.
2.9.5. Laboratorio de Aceites
El Laboratorio de Aceites apoya todas las unidades de EDELCA, y es el laboratorio ms antiguo que la empresa posee (25 aos); sus actividades son las siguientes:
Anlisis Fsico Qumico Elctrico a los aceites dielctricos y lubricantes. Anlisis de Cromatografa de Gases y Lquida al aceite dielctrico. Anlisis de Grado de Polimerizacin al papel aislante. Anlisis de Hexafluoruro de Azufre. Anlisis de Estabilidad de aceite. Anlisis de Espectrometra de Absorcin Atmica y Emisin de Llama. Anlisis agua de los Sistemas Contra Incendios. Seguimiento de comportamiento del aislamiento elctrico en los transformadores y reactores. Investigacin de fallas en transformadores y reactores. Apoyar las unidades de mantenimiento en la solucin de problemas. Anlisis a otras empresas.
21
CAPTULO III
MARCO TERICO
En el siguiente captulo se presenta desde el punto de vista terico, los aspectos fundamentales a tener en cuenta para la comprensin y realizacin del estudio.
3.1. LABORATORIO
Un laboratorio es un lugar dotado de los medios necesarios para realizar investigaciones, experimentos y trabajos de carcter cientfico o tcnico. Los laboratorios estn equipados con instrumentos de medida o equipos con los que se realizan experimentos o investigaciones diversas, segn la rama de la ciencia a la que se dedique.
3.2.1. Importancia
Su importancia, sea en investigaciones o a escala industrial y en cualquiera de sus especialidades (qumica, dimensional, electricidad, biologa, entre otros), radica en el hecho de que las condiciones ambientales estn controladas y normalizadas, de modo que:
Se puede asegurar que no se producen influencias extraas (a las conocidas o previstas) que alteren el resultado del experimento o medicin: Control.
Se garantiza que el experimento o medicin es repetible, es decir, cualquier otro laboratorio podra repetir el proceso y obtener el mismo resultado: Normalizacin.
3.3. LABORATORIO MVIL
El laboratorio mvil es un sistema de adquisicin y registro de seales transitorias, que efecta el mando de interruptores de potencia hasta en sistema de altas tensin, principalmente para la verificacin en campo del estado funcional mecnico elctrico de los interruptores instalados en las redes de la empresa ( Ver figura 4).
Figura 4 Laboratorio Mvil del CIAP Fuente: Suministrada por el CIAP
3.3.1. Aplicaciones del Laboratorio Mvil
Permite determinar el estado funcional mecnico y elctrico de interruptores de potencia y conocer la respuesta elctrica en el tiempo, de la mayora de los dispositivos y equipos de alta tensin tales como: Transformadores. Reactores. Lneas de Transmisin. 23
Generadores. Banco de Compensacin. Celdas Blindadas. Pararrayos. Sincronizacin de disparos de interruptores en lnea GPS. Calibracin de presin y vaco para la prueba de los interruptores. Simulacin de parmetros elctricos y de temperatura. Medidores de fasores para la estabilidad, sistema de tiempo y desviacin de frecuencia. Inyecciones de corriente a los diferentes equipos que se le realicen pruebas en campo.
Por lo tanto, el laboratorio mvil, es de gran utilidad en la realizacin de investigaciones de fenmenos especiales que se presenten en el sistema de potencia de EDELCA.
3.4. INVENTARIO
Es la operacin que permite conocer exactamente el nmero de bienes con los que cuenta la empresa. Adems, esta operacin puede tambin determinar los emplazamientos de los artculos, constituye la cantidad en existencia de un bien o recurso cualquiera utilizado en la organizacin. Adicionalmente se revisa y se registra de ser necesaria la ubicacin, caractersticas, condiciones de los artculos objetos, equipos, instrumentos, repuestos y materiales que permanecern en custodia.
3.4.1. Funciones de los inventarios
Las funciones principales del inventario son las siguientes: 24
a. Mantener actualizados los registros de bienes en el laboratorio. b. Efectuar controles peridicos de los bienes asignados al laboratorio. c. Determinar la condicin de los bienes segn la normas de uso. d. Eliminacin de irregularidades en el lugar de almacenamiento. e. Compra de bienes en lotes o tandas. f. Permite a la organizacin manejar materiales perecederos. g. Conocer el detalle de ubicacin, especificaciones tcnicas de los bienes en custodia en el laboratorio.
3.5. ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIN (ISO)
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es una federacin de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de 130 pases, uno por cada pas.
La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estndares Internacionales.
3.5.1. Requisitos de la Norma ISO 9001:2008
Una organizacin que adopte la norma ISO 9001:2008 genera confianza en la capacidad de sus procesos en la calidad de sus productos y proporciona las bases para la mejora continua. Para esto propone los siguientes 25
requisitos que son flexibles y algunos de ellos se pueden omitir dependiendo de las necesidades o caractersticas de cada organizacin:
4 Requisitos de la Documentacin. 4.1 Requisitos generales 4.2 Requisitos de documentacin 5 Responsabilidad de la direccin 5.1 Compromiso de la Direccin 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Poltica de la Calidad 5.4 Planificacin 5.4.1 Objetivos de la Calidad 5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.5.1 Responsabilidad y autoridad 5.5.2 Representante de la direccin 5.5.3 Comunicacin interna 5.6 Revisin por la direccin 5.6.1 Generalidades 5.6.2 Entradas para la revisin 5.6.3 Salidas de la revisin 6 Gestin de los recursos 6.1 Provisin de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Infraestructura 7 Realizacin del producto 7.1 Planificacin de la Realizacin del producto 7.2 Procesos Relacionados con los Clientes 7.3 Diseo y Desarrollo 7.4 Compras 26
7.5 Prestacin del Servicio 7.6 Control de Equipos 8 Mediciones, anlisis y mejora 8.1 Generalidades 8.2 Supervisin y Medicin 8.3 Control de Servicio no Conforme 8.4 Anlisis de Datos 8.5 Mejora
3.6. TIPOS DE DOCUMENTOS EMPLEADOS EN EDELCA
Los documentos empleados en EDELCA estn elaborados para el respaldo a los procesos y actividades que se realizan en las unidades organizativas, de esta manera establecer los documentos obligatorios del Sistema de Gestin de la Calidad as poder garantizar los controles necesarios para la elaboracin, aprobacin, revisin, actualizacin, identificacin, distribucin, legibilidad y manejo de los documentos .
A continuacin se presentan algunas definiciones de los documentos utilizados para la ejecucin del trabajo de investigacin:
Formulario: Documento utilizado para registrar los datos requeridos por el sistemas de gestin de calidad.
Instrucciones de Trabajo: Documento que se elabora para detallar las actividades o tareas a la que se refiere una instruccin especfica de un procedimiento.
Manual de la Calidad: Documento que especifica el Sistema de Gestin de la Calidad de la organizacin. 27
Mapa de Relaciones: Representacin grfica de la interaccin de los procesos que intervienen en un sistema de gestin de la calidad, evidenciando sus entradas y salidas.
3.8. ORGANIZACIN
Es el proceso de combinar el trabajo que los individuos o personas deben realizar con las aptitudes necesarias para su ejecucin, para que el sistema as formado suministre los mejores canales en su aplicacin eficiente, sistemtica, positiva y coordinada del esfuerzo disponible.
Proceso administrativo a travs del cual se divide y agrupa el trabajo, establecindose su estructura de funcionamiento y asignando a cada uno de los miembros de la empresa sus deberes y responsabilidades, en este proceso se define el orden jerrquico y la coordinacin que debe tenerse para el mejor desempeo de las tareas garantizando as el logro de los objetivos.
3.8.1. Importancia de la organizacin
Los fundamentos bsicos que demuestran la importancia de la organizacin son:
Es de carcter continuo; jams se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos estn sujetos a cambios constantes (expansin, contraccin, nuevos productos, entre otros), lo que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organizacin.
28
Es un medio a travs del cual se estable la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social.
Suministra los mtodos para que se puedan desempear las actividades eficientemente, con un mnimo de esfuerzo.
Evita la lentitud e eficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementando la productividad.
Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al determinar funciones y responsabilidades.
3.9. MANUAL DE ORGANIZACIN
Se define como una herramienta o instrumento de trabajo y consulta en el que se registra y actualiza la informacin detallada, referente a la estructura organizacional, misin, visin, las funciones asignadas a cada elemento de una organizacin, as como las tareas especficas y la autoridad asignada a cada miembro de la organizacin.
En este sentido, contribuye a formular y crear la organizacin, as como al anlisis de ste, con la finalidad de hacer evaluaciones parciales o totales. Tal como ocurre con la revisin de responsabilidades, evaluacin de cargos, reubicacin de unidades, estudios de relaciones interestructurales e interinidades. Constituye un completo ideal de los organismos, o mejor
dicho, se complementan recprocamente para dar informaciones claras y detalladas de la estructura y de las unidades que la integran. Estas unidades se sealan en los organigramas solamente con un ttulo, pero el manual de organizacin las describe con detalles, en todo lo relativo a
responsabilidades, tareas, atribuciones, deberes y funciones. La descripcin 29
de los puestos y unidades de la organizacin contribuye a facilitar el conocimiento parcial de los fines y objetivos de la empresa. Adicionalmente, los manuales de organizacin suministran informaciones sobre las relaciones de las distintas unidades y especifican la autoridad, porque sealan ante quien es responsable un subalterno por ejecucin de sus labores, lo cual define con mayor precisin la responsabilidad.
3.9.1. Objetivo
El manual de organizacin se elabora para proporcionar, en forma ordenada, la informacin bsica de la organizacin y funcionamiento de la unidad responsable como una referencia obligada para lograr el aprovechamiento de los recursos y el desarrollo de las funciones encomendadas.
3.9.2. Ventajas
Presenta una visin de conjunto de la unidad administrativa. Precisa las funciones encomendadas a la unidad administrativa, para evitar duplicidad, detectar omisiones y deslindar responsabilidades. Colabora en la ejecucin correcta de las actividades encomendadas al personal y proporcionar la uniformidad. Permite el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecucin de las funciones, evitando la repeticin de instrucciones y directrices. Proporciona informacin bsica para la planeacin e instrumentar medidas de modernizacin administrativa. Sirve como medio de integracin al personal de nuevo ingreso, facilitando su incorporacin e induccin a las distintas reas. Es un instrumento til de orientacin e informacin sobre las funciones o atribuciones asignadas a las unidades responsables.
30
3.9.3. Contenido de un manual de organizacin
El Manual de Organizacin debe contener:
Identificacin: Nombre oficial del organismo o unidad a que se refiere, ttulo y extensin del manual. Debe incluirse la codificacin
correspondiente de acuerdo a los lineamientos establecidos en la empresa.
ndice o tabla de contenido: Consiste en una relacin de las partes que conforman el manual.
Introduccin y objetivos del manual: En la introduccin debe incluirse informacin general de la empresa e identificar los objetivos y el alcance del manual, la empresa y las unidades que se consideran en l. Debe contener una explicacin al usuario acerca de lo que es el documento, de la ocasin en que se elabora o se efecta la ltima revisin. La introduccin debe ser lo ms breve posible.
Distribucin y uso del manual: Se indicar en este apartado la lista de unidades y cargos que tendr asignado un ejemplar del manual as como el uso que puede hacerse del mismo.
Control de cambios del manual: Se debe incluir un apartado para reportar todas las modificaciones de la que ha sido objeto el manual, explicando las razones y los responsables de la realizacin de los cambios.
Antecedentes histricos: En esta parte se debe dar una breve resea histrica de la empresa o de la unidad organizativa descrita en el manual, en la que se indique la ley o decreto por la cual fue creada e incluir 31
informacin sobresaliente sobre el desempeo de la empresa en su desarrollo histrico.
Diagrama funcional: Establece la direccin del rea estudiada, sus macrofunciones, las relaciones de estas en el contexto interno y externo de la empresa, y su objetivo funcional o razn de ser. El diagrama funcional debe elaborarse para la unidad estudiada y para cada una de sus macrofunciones. Un diagrama funcional es una representacin grfica de las reas funcionales o de la unidad actualizada apoyada y derivada de las polticas, objetivos, normas, lineamientos, con un objetivo funcional definido, as como la expresin de las relaciones internas y externas.
En este sentido debe incorporar: Determinacin de polticas, objetivos, lineamientos, normas y leyes que afecten o condiciones la organizacin. Determinacin de las reas funcionales o macro funciones. Determinacin del objetivo funcional del rea estudiada. Relaciones referentes a informacin que se reciba, sale o maneja el rea para llevar a cabo su objetivo funcional.
Organigramas: Es una tcnica o herramienta necesaria para llevar a cabo una organizacin racional, es indispensable durante el proceso de organizacin, es aplicable de acuerdo con las necesidades de cada grupo social.
Organigrama funcional: Permite diferenciar las funciones bsicas de direccin de cada una de las macrofunciones que han sido determinadas para la Unidad estudiada.
32
Organigrama de misiones: El diagrama de misiones es un modelo que expresa grficamente cada de las reas de lneas y staff que conformaran la unidad objeto de estudio con sus respectivas misiones.
El diagrama de misiones contribuye una herramienta til para: Evitar solapamiento entre las misiones de las reas definidas. Asegurar que todas misiones establecidas se correspondan y contribuyan al logro de la misin de la unidad, y en consecuencia, al logro de la misin de la organizacin.
Organigrama de posicin macro: Consiste en representar grficamente la estructura orgnica y debe reflejar de manera esquemtica, la posicin de las unidades que la componen y sus respectivas relaciones, nivelas jerrquicos, canales formales de comunicacin, lneas de autoridad y asesora. Contemplan los cargos con sus correspondientes niveles jerrquicos, considerando la nomenclatura existente para las distintas reas de la empresa. Es importante resaltar que en este paso an no s esta dimensionando la fuerza laborar.
Organigrama de posicin dimensionado: Se presenta en forma completa la estructura organizativa del rea correspondiente en todos sus niveles, incluyendo el nmero de personas para cada cargo.
Descripcin
de
unidades:
En
este
apartado
debe
incluirse
las
descripciones de cada Unidad Administrativa que conforman la empresa, ordenadas por cada nivel de jerarqua.
33
3.10. DESCRIPCIONES DE UNIDAD
La unidad es parte de una totalidad orgnica, funcional y fluyente. Cada organizacin, est integrada, a su vez, por un grupo de unidades (personas, cosas, estructuras, entre otros); estas estructuras reciben el nombre particular de unidades estructurales de la organizacin.
Los pasos que deben seguirse para la elaboracin de las descripciones de Unidad son:
a. Recoleccin de Informacin: Debe obtenerse informacin que permita analizar: La esencia o razn de ser y existir de la unidad (PARA QUE). Las funciones primarias de la Unidad (LO QUE HACE).
El proceso mediante el cual debe realizar su trabajo (COMO LO HACEN). Las entidades que forman su contexto o con las cuales la unidad debe efectuar sus transacciones. Los clientes o usuarios de los productos o servicios que la unidad transforma y entrega. Los compromisos o resultados.
b. Redaccin de la Descripcin de la Unidad: La redaccin de la Descripcin de la Unidad, debe efectuarse escribiendo en forma organizada la informacin obtenida en los formatos que tenga aprobados la empresa.
c. Validacin y Aprobacin: En esta etapa debe presentarse la Descripcin a los niveles de autoridad establecidos por la empresa para que sean validadas y se les coloque la firma de aprobacin.
34
3.10.1. Partes de la descripcin de unidad
Identificacin: Nombre de la unidad, nombre de la unidad a quien reporta y la que supervisa.
Misin: Es la razn de ser de la Unidad. Debe expresarse en forma sencilla, precisa y concreta. Evitar el sealamiento de actividades concretas a desarrollar tales como planificar, coordinar. Es necesario especificar para que existe la Unidad. La misin de la unidad debe plantearse de tal forma que avanzando de abajo hacia arriba todas las misiones que se establezcan sean imprescindiblemente necesarias para alcanzar la misin de la empresa. Alcance funcional o finalidad: Las funciones deben escribirse en forma genrica (que contenga varias actividades) y en orden de importancia. Las funciones constituyen la accin innata de la organizacin en general. Es a travs de las funciones como la organizacin puede alcanzar sus fines y los objetivos, y satisfacer sus propsitos Relaciones internas y externas: Incluir las entidades con la cual la Unidad estudiada interacta para el logro de sus objetivos. Debe establecerse con Quien y Para Que. Validacin: Colocar las firmas y fechas del proceso de aprobacin segn los mecanismos establecidos en la empresa.
3.11. ANLISIS FODA
El anlisis FODA es una de las herramientas esenciales que provee de los insumos necesarios al proceso de planeacin estratgica, proporcionando la 35
informacin necesaria para la implantacin de acciones y medidas correctivas y la generacin de nuevos o mejores proyectos de mejora.
En el proceso de anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, en el anlisis FODA, se consideran los factores econmicos, polticos, sociales y culturales que representan las influencias del mbito externo, que inciden sobre el que hacer interno, ya que potencialmente pueden favorecer o poner en riesgo el cumplimiento de la Misin institucional planteada en cada organizacin. La previsin de esas oportunidades y amenazas posibilita la construccin de escenarios anticipados que permitan reorientar el rumbo de la organizacin.
Contando con las Oportunidades y Amenazas, las Debilidades y Fortalezas, tenemos el material suficiente como para poder disear el plan estratgico, es decir, para poder escribir los Objetivos Estratgicos y disear las estrategias a mediano y largo plazo; las metas y las polticas a corto plazo.
3.11.1. Elementos del anlisis FODA
mbito Interno: Se analizan las debilidades y fortalezas que presenta el laboratorio mvil. Recurso humano, aspecto financiero, mercadeo, ndice de rotacin de empleados, si existe descripcin de cargo, antigedad de empleados, maquinaria, tecnologas, rentabilidad, produccin, capacidad instalada de la empresa y cul ha sido la capacidad utilizada. En este mbito encontramos: Las Fortalezas: Son todos aquellos elementos internos y positivos que existen actualmente en el laboratorio mvil. La Oportunidades: Son aquellas mejoras o soluciones, que se pueden generar en el entorno y que una vez identificadas pueden ser 36
aprovechadas para optimizar la gestin y la condiciones del laboratorio mvil.
mbito Externo: Para detectar las oportunidades y amenazas del laboratorio mvil. Los aspectos ms importantes son los econmicos: inflacin, saber cul es el plan del estado, control de cambio, poltica tributaria, intereses, polticas de salario, aspectos legales, polticos y sociales. En este mbito encontramos: Oportunidades:
Se
refiere
los
problemas
internos
no
conformidades del laboratorio mvil, que una vez identificados y desarrollando una adecuada estratgica, puede y se deben eliminar o minimizar. Amenazas: Representan desventajas que presenta el laboratorio mvil para la organizacin o proyecto, sobre los cuales no tiene un control directo, pero que se pueden considerar para fijar objetivos realistas y disear estrategias para minimizar su impacto negativo sobre las metas.
37
CAPTULO IV
MARCO METODOLGICO
En el presente captulo se exponen los aspectos referidos al diseo metodolgico que se utilizarn para el desarrollo del estudio que se propone en trabajo. Por tanto, se indica el tipo de estudio que se desarrollar, la caracterizacin de la muestra, los instrumentos de recoleccin de datos que se utilizarn y finalmente se especifica el procedimiento que va llevar a cabo para el desarrollo del modelo de gestin del laboratorio mvil del CIAP de EDELCA.
4.1. TIPO DE INVESTIGACIN
Este tipo de investigacin se clasific segn su propsito como un estudio descriptivo, aplicado, de campo y evaluativa, debido a que su objetivo es desarrollar un modelo de gestin del laboratorio mvil del CIAP de EDELCA, en cual surge la necesidad de dar respuesta al problema de ausencia de un manual de organizacin para la entidad.
Es de tipo descriptiva, pues se enfoc en describir, conocer y analizar la situacin exacta de los objetivos, funciones, procesos, que se realizan actualmente en el laboratorio mvil del CIAP de EDELCA.
Es aplicada puesto que se present una solucin a la problemtica expuesta, mediante los conocimientos necesarios para evaluar las funciones,
objetivos, estructura organizativa y responsabilidades, con el objeto de que los ingenieros/ tcnicos tengan conocimiento de las diferentes funciones y responsabilidades que posee su cargo y dar a conocer formalmente la gestin, a travs de un manual de organizacin para el laboratorio del CIAP de EDELCA. Segn Sabino A, Carlos (1994), seala que la investigacin aplicada: como un conocimiento que permite obtener los insumos necesarios para proceder luego a la accin (p.96).
En otro orden de ideas, este trabajo de investigacin se considera un estudio de campo, pues la informacin se recolectar en el ambiente propio, tomados de forma directa en el laboratorio.
Segn Sabino A, Carlos (2002), seala que:
La investigacin de campo es la que se refiere a los mtodos a emplear cuando los datos de inters se recogen de forma directa de la realidad, mediante el trabajo concreto de la investigacin y su equipo, estos datos obtenidos directamente de las experiencias empricas, son llamados primarios denominacin que alude al hecho que son de primera mano, originales producto de la investigacin en curso sin intermediacin de ninguna naturaleza. (p.67). Es del tipo evaluativa porque surge de la necesidad de diagnosticar el estado actual de las actividades que realizan los ingenieros / tcnicos, con el fin de documentar los procedimientos y recomendar medidas correctivas
necesarias para el mejoramiento de las actividades, al mismo tiempo realizar un manual de organizacin el cual ser efectivo para conocer la gestin que se desarrolla en el mismo.
39
4.2. DISEO DE LA INVESTIGACIN
El estudio se elabor a partir de una investigacin con diseo no experimental de campo, porque la informacin especfica fue tomada directamente del campo en estudio, en este caso del laboratorio mvil con la colaboracin del personal encargado perteneciente al Centro de
Investigaciones Aplicadas (CIAP) de EDELCA.
4.3. POBLACIN Y MUESTRA
Para el logro de los objetivos de la investigacin, fue necesario definir la poblacin y la muestra objeto de estudio, sealando las caractersticas ms resaltantes y significativas de stas.
En relacin a la poblacin de la cual se extrajo la informacin para desarrollar la investigacin, la misma estuvo constituida por los procesos, equipos, instrumentos, herramienta, instalaciones y los trabajadores que laboran en el laboratorio mvil del CIAP de EDELCA.
La muestra es una fraccin representativa de la poblacin, la cual da a conocer de manera especfica las caractersticas propias de determinada poblacin.
Pero en este caso el tamao de la muestra para el desarrollo de esta investigacin coincide con la poblacin objeto de estudio, es decir, estuvo conformado por el rea antes mencionada.
40
4.4. TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS
Segn Sabino A, Carlos (2002), un instrumento de recoleccin de datos es Cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenmenos y extraer de ellos la informacin. (p. 143).
En consideracin a lo antes citado, es esencial realizar el levantamiento de la informacin necesaria para la realizacin de la investigacin. Para esto, se utilizaron las tcnicas que se nombran a continuacin:
4.4.1. Revisin de documentos, manuales, intranet e internet
Se refiere a la revisin de documentos de la empresa, como los procedimientos y el control de la documentacin interna, intranet para la informacin de la organizacin y el internet para la documentacin sobre los procesos de inventario y almacenamiento, entre otros, los cuales servirn de soporte o gua para elaborar la documentacin necesaria.
4.4.2. Entrevistas Segn Sabino A, Carlos (2002) plantea que: La entrevista es una forma especfica de la interaccin social que tiene por objeto recolectar datos para una investigacin. (p.62).
Con la aplicacin de las entrevistas no estructuras, fueron la fuente de informacin ms precisa y detallada, ya que permitieron levantar la informacin necesaria para conocer la ejecucin de las actividades, realizadas de manera directa con el personal ingenieros/ tcnicos encargados.
41
4.4.4. Observacin Directa
Sabino A, Carlos (2002), plantea que:
La observacin directa resulta til y viable cuando se trata conocer hechos o situaciones que de algn modo tienen un cierto carcter pblico, o que por lo menos no pertenecen estrictamente a la esfera de conductas privadas de los individuos. Esta tcnica permiti conocer e identificar directa y objetivamente la situacin actual y realizar un anlisis ms detallado y cuidadoso de las actividades que se realizan en el laboratorio mvil.
4.5. MATERIALES
Para obtener la informacin necesaria para la recoleccin de datos se emplearon instrumentos como los que siguen a continuacin:
Lpiz y papel: utilizados en las entrevistas para hacer anotaciones.
Memoria USB: para almacenar toda la informacin concerniente al proyecto realizado, por su facilidad de manejo y bajo costo, para el respaldo de la informacin.
Cmara fotogrfica: este instrumento ayud para captar los detalles del laboratorio mvil.
Computadora: para procesar informacin y datos.
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Paquetes computarizados: Software libre (LINUX) Calc, Impress, Dia, Writer, Draw, entre otros.
4.6. PROCEDIMIENTO
El procedimiento que se sigui para la realizacin de esta investigacin se presenta a continuacin:
4.6.1. Recolectar los datos e informacin acerca del tema de inters. 4.6.2. Realizar entrevistas preliminares al personal que desempea un cargo dentro del laboratorio mvil a fin de conocer las funciones, objetivos, equipos y todo lo concerniente al laboratorio. 4.6.3. Describir de la situacin actual del laboratorio, considerando detalladamente todos los factores o aspectos en el desenvolvimiento de la organizacin. 4.6.4. Elaborar la matriz FODA para describir y analizar la situacin actual del laboratorio mvil y un diagrama causa efecto para facilitar el anlisis de los problemas y posibles soluciones. 4.6.5. Definir las unidades estructurales por las cuales est conformado el laboratorio mvil para conocer detalladamente la unidad inmediata a la cual reporta, misin, propsito, funciones, relaciones internas y externas. 4.6.6. Elaborar propuesta del manual de organizacin, el cual se explica de manera detallada y precisa las funciones generales, objetivos funcionales, procesos de gestin, productos generados, diagrama funcional, organigrama funcional y de misiones. 4.6.7. Elaborar un diagrama de procesos para definir la secuencia cronolgica de todas las operaciones que realiza el laboratorio mvil al momento de recibir una solicitud de servicio. 4.6.8. Realizar un mapa de relaciones para identificar las entradas y salidas del laboratorio siguiendo los lineamientos establecidos por la empresa. 43
4.6.9. Disear la distribucin de planta del laboratorio. 4.6.10. Actualizar el inventario para contabilizar los equipos que se encuentran en las instalaciones del laboratorio. 4.6.11. Elaborar la ficha tcnica para conocer de manera ms detallada la descripcin tcnica de cada equipo. 4.6.12. Disear los indicadores para medir la Eficiencia de los Servicios Prestados por el laboratorio y el Cumplimiento del Portafolio de Proyectos.
4.7. PLAN DE ACTIVIDADES
A continuacin se muestran las actividades descritas en el procedimiento, en funcin del tiempo de permanencia en la empresa y el producto esperado.
44
PLAN DE ACTIVIDADES
TTULO: Desarrollo e implantacin de un modelo de gestin para el funcionamiento y operacin del Laboratorio Mvil del Centro de Investigaciones Aplicadas de EDELCA. Agosto Septiembre Octubre Noviembre ACTIVIDAD 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1. Recolectar los datos e informacin acerca del tema de inters 2. Realizar entrevistas preliminares al personal que desempea un cargo dentro del laboratorio mvil a fin de conocer las funciones, objetivos, equipos y todo lo concerniente al laboratorio. 3. Describir de la situacin actual del laboratorio, considerando detalladamente todos los factores o aspectos en el desenvolvimiento de la organizacin. 4.Diagnosticar la situacin actual en que se encuentra el laboratorio mvil del CIAP y definir estrategias de mejora a travs de un anlisis FODA. 5. Realizar un diagrama causa - efecto para conocer la condicin actual del laboratorio mvil y de esta manera facilitar el anlisis de los problemas y posibles soluciones. 6. Elaborar un diagrama de procesos para definir la secuencia cronolgica de todas las operaciones que realiza el laboratorio mvil al momento de recibir una solicitud de servicio. 7. Realizar un mapa de relaciones siguiendo los lineamientos establecidos por la empresa. 8. Realizar un Diagrama de Procesos para representar desde el inicio y el fin de la solicitud de servicio para el laboratorio mvil. 9. Elaborar la distribicin de planta del laboratorio mvil. 10. Elaborar propuesta del manual de organizacin, el cual se explica de manera detallada y precisa las funciones generales, procesos de gestin, productos generados, diagrama funcional y el organigrama funcional y de misiones. 11. Definir las unidades estructurales por las cuales est conformado el laboratorio mvil para conocer detalladamente la unidad inmediata a la cual reporta, misin, propsito, funciones, relaciones internas y externas. 12. Identificar los equipos que se encuentran en laboratorio mvil a travs de la realizacin de un inventario de equipos. 13. Realizar a cada equipo del laboratorio mvil una ficha tcnica con los datos obtenidos del inventario. 14. Presentar propuesta del Modelo de Gestin para el Laboratorio Mvil. SEMANAS 1
Dic. 1 2
10 11 12 13 14 15 16
Tabla 1 Plan de Actividades
45
CAPTULO V
SITUACIN ACTUAL
En el siguiente captulo se detalla la situacin en el que fue encontrado el Laboratorio Mvil del CIAP al momento de realizar el estudio, especificando los aspectos existentes en materia de organizacin, para determinar las deficiencias y las posibles mejoras que se puedan realizar.
5.1. Anlisis matriz FODA
A continuacin se presenta un anlisis a travs de una matriz FODA donde se visualiz, las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la gestin actual que presenta el Laboratorio Mvil del CIAP de EDELCA. En funcin de los resultados arrojados se permite conformar un cuadro de la situacin actual del laboratorio, permitiendo de esta manera obtener un diagnstico preciso que permita proponer mejoras acordes con los objetivos estratgicos y disear las estrategias a mediano y largo plazo, las metas y las polticas a corto plazo.
FORTALEZAS 1. El ambiente de trabajo es adecuado (iluminacin, ventilacin). 2. Los equipos poseen tecnologa actualizada y de punta. 3. Cuenta con los equipos, herramientas, instrumentos necesarios para cubrir las necesidades de EDELCA. 4. Opera como apoyo a las unidades de mantenimiento.
DEBILIDADES 1. Ausencia de documentacin (manuales, formatos, diagramas, entre otros). 2. Falta de la actualizacin del inventario general de los equipos. 3. Falta de la informacin tcnica requerida para la consulta en sitio de los equipos (ficha tcnica). 4. Falta de personal con los conocimientos necesarios para el manejo de los equipos del laboratorio mvil. 5. Falta de identificacin de los servicios y pruebas que ofrece el laboratorio mvil. DO Mantener las condiciones fsicas del laboratorio mvil, y as poder cumplir con eficacia sus actividades. Implantar un sistema de gestin para la operacin y funcionamiento del laboratorio mvil y de esta manera dar a conocer los servicios que ofrece. Crear la documentacin necesaria asociada a los procesos de gestin que se desarrollan en el laboratorio fundamentada en el levantamiento de los procesos existentes (mapa de proceso, mapa de relaciones, manual de organizacin, formularios, fichas tcnicas de los equipos, entre otros). DA Identificar proveedores potenciales. Trabajar continuamente en el levantamiento de informacin y especificaciones del laboratorio. Disear un plan de mantenimiento orientado a conservar los equipos de prueba que lo requieran para su correcto funcionamiento.
FODA
OPORTUNIDADES 1. Ofrecer servicios especializados a otras empresas. 2. Integracin con el sector universitario. 3. Relaciones con asesores y consultores externos. 4. Apoyo por parte de los entes gubernamentales.
FO Mantener la competitividad y demanda con la introduccin de equipos exclusivos y apoyo de entes gubernamentales pues esto da credibilidad al laboratorio mvil. Conformar una entidad competitiva y de base firme aprovechando las oportunidades de crecimiento y consolidacin a prestar servicios a la Corporacin Elctrica Nacional y con la inclusin a la Red Nacional de Laboratorios. Mantener el prestigio del laboratorio mvil utilizando tecnologa actualizada.
AMENAZAS 1. Poca disponibilidad de proveedores nacionales. 2. Reduccin del presupuesto para mantener en ptimo estado las instalaciones del laboratorio y realizarle el manteamiento a los equipos que as lo requieran.
FA Entrenar al personal necesario para que conozca el manejo y utilidad de los equipos que se encuentran en el laboratorio mvil. Disear un plan de revisiones peridicas y mantenimiento de la estructura fsica y mobiliario que incluya las adecuaciones necesarias para proveer la seguridad de los trabajadores.
Tabla 2 Matriz FODA Fuente Propia
47
De la combinacin de las fortalezas con las oportunidades surge el gran potencial que puede llegar a tener el laboratorio, las cuales sealan las lneas de accin ms prometedoras para lograr el reconocimiento de ser incorporado a prestar servicios dentro de CORPOELEC y ser incluido a la Red Nacional de Laboratorios. Los desafos para el laboratorio surgen de la combinacin de los factores debilidades y oportunidades, exigirn una cuidadosa consideracin a la hora de marcar el rumbo que este deber asumir en un futuro en cuanto a implantar un SG para la operacin y funcionamiento.
Mientras que de la combinacin de las fortalezas y amenazas se sugiere integrar ms al personal con respecto al manejo de los equipos y mantenimiento la estructura fsica. Por otra parte encontramos las debilidades y amenazas que nos dan una serie advertencias donde se debe identificar los proveedores potenciales, trabajar continuamente en el levantamiento de la informacin y especificaciones de laboratorio (protocolos de pruebas, entre otros). 5.2. Diagrama Causa Efecto
El diagrama causa - efecto o tambin llamado diagrama de Ishikawa, es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo de siglo XXI en el mbito de la industria y de servicios, para facilitar el anlisis del problema y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.
A continuacin se presenta un diagrama causa - efecto para el Laboratorio Mvil del CIAP de EDELCA, en el cual se identifica y define con exactitud el problema o situacin que se quiere analizar el cual sera la condicin actual del laboratorio mvil. 48
Seguidamente, se identifican las categoras que conforman el diagrama, para ello es necesario definir los factores o agentes que dan origen a la situacin, evento, fenmeno o problema que se quiere analizar y que hacen que se presente de una manera determinada. Cada categora est identificada en el diagrama y se ubica independientemente: Equipo. Mano de Obra. Mtodo. Material. Medio Ambiente.
Teniendo en cuenta las categoras antes mencionadas, se identifican las causas del problema, estas por lo regular son aspectos especficos de cada categora que al estar presentes de una u otra manera, generan el problema. Equipo: Ficha Tcnica. Inventario. Ubicacin. Mano de Obra: Personal. Mtodo: Procedimiento. Instrucciones. Estructura Funcional. Pruebas. Material: Proveedores Nacionales. Medio Ambiente: Espacio Fsico. 49
Infraestructura.
Mano de Obra Equipo
No existe Insuficiente Personal Ubicacin Falta de adiestramiento
Inventario
No todos los equipos se encuentran en el laboratorio
Ficha Tcnica
Desactualizado
Condicin actual del Laboratorio Mvil del CIAP de EDELCA.

Procedimientos No estn definidos ni documentados
Infraestructura Proveedores Nacionales
Estructura Funcional No definida
Pruebas
No identificadas
Deficiente
Poca disponibilidad
Instrucciones de Trabajo No estn definidas ni documentadas
Medio Ambiente
Material
Mtodo
Figura 5 Diagrama Causa - Efecto Fuente Propia
De acuerdo a lo detectado en el diagrama causa - efecto, se observa que la categora donde se recomienda hacer mejoras es en los Mtodos, ya que sin una estructura organizativa, procedimiento, pruebas, instrucciones de trabajo no documentados, es una limitante que impide al personal conocer las bondades del laboratorio y dificulta la realizacin de las investigaciones y pruebas en el campo.
Otra categora importante que nos muestra el diagrama donde se recomienda realizar mejoras es en la de los Equipos, pues en ella se puede observar que los mismos no cuentan con fichas tcnicas, algunos no se encuentran dentro de las instalaciones del laboratorio y el inventario no est actualizado. 50
5.3. Diagrama de procesos
Es una representacin grfica de los pasos que se siguen en toda una secuencia de actividades, dentro de un proceso o un procedimiento, identificndolos mediante smbolos de acuerdo con su naturaleza; incluye adems, toda la informacin que se considera necesaria para el anlisis, tal como distancias recorridas, cantidad considerada y tiempo requerido. Con fines analticos y como ayuda para descubrir y eliminar ineficiencias, es conveniente clasificar las acciones que tienen lugar durante un proceso dado en cinco clasificaciones. Estas se conocen bajo los trminos de operaciones, transportes, inspecciones, retrasos o demoras y almacenajes.
El diagrama que se muestra a continuacin define la secuencia cronolgica de todas las operaciones que se deben realizar para que el laboratorio mvil realice las pruebas de investigacin solicitadas, desde cmo se realiza la solicitud de servicio, se analiza la factibilidad tcnica para su ejecucin, planifica la prueba de investigacin, coordina con los recursos y clientes disponibles para realizacin de la pruebas requeridas, ejecuta la prueba de investigacin, resguarda los datos emitidos por las mismas y finalmente se evala y genera un diagnstico con los datos obtenidos para emitir un informe tcnico.
51
Diagrama de Procesos. Proceso: Funcionamiento y operacin del LMOV del CIAP de EDELCA. Inicio: Realizar solicitud de servicio por cliente. Fin: Generar un diagnstico final. Mtodo: Actual.
Solicitud de servicio 1 1 2 3 2 No Explica Razone s 3 Recibe solicitud Verifica recursos Evala solicitud Selecciona solicitud Emite comunicado respuesta de la solicitud Si 4 5 6 7 8 Establecer objetivos y metas Programar actividades Gestionar recursos e insumos Consolidar planificacin Establecer operativos Determinar riesgos manuales posibles con Laboratorio Mvil
9 4
Revisa protocolos Coordinar recursos y servicios logsticos Autorizar inicio de los trabajos
10 10
11
1 1 12
A sitio de prueba Ejecutar la (s) prueba (s) Analizar el comportamiento de los equipos, sistemas o instalaciones
13
52
1 1 5 6 Almacenar datos
Reportar la informacin Verificar resultados
14 15 16 17
Reportar resultados Identificar acciones Proponer acciones Implantar acciones Emitir informe final
RESUMEN: Operacin Verificar, analizar, gestionar, revisar Almacenar Traslado TOTAL: 18 5 1 1 25
18
Figura 6 Diagrama de Procesos Fuente Propia
53
CAPTULO VI
SITUACIN PROPUESTA
En el presente captulo se muestra la propuesta generada del estudio organizacional realizado al Laboratorio Mvil del CIAP, el cual tiene como fin contribuir a que el laboratorio posea el respaldo de la documentacin necesaria para establecer los lineamientos de funcionamiento y operacin en conformidad con el Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa.
6.1. MAPA DE RELACIONES PARA EL MODELO DE GESTIN DEL LABORATORIO MVIL.
Siguiendo con el mejoramiento continuo de la empresa se realiz un mapa de relaciones el cual, es una representacin grfica de la interaccin de los procesos que intervienen en el Sistema de Gestin de la Calidad del Laboratorio Mvil del Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP), donde se evidencia las entradas y salidas correspondientes al funcionamiento y operacin del laboratorio.
Cabe mencionar que se dise dicho mapa respetando los estndares establecidos por la empresa. (Ver Figura 7)
Figura 7 Mapa de Relaciones Fuente Propia
55
6.2. PLANO DE DISTRIBUCIN DEL ESPACIO FSICO DEL LABORATORIO MVIL.
La distribucin del espacio fsico del Laboratorio Mvil (LAMOV), consta de 2 reas (Ver Figura 8): 1. rea de Pruebas 2. Cuarto Elctrico.
rea de Pruebas: se utiliza para determinar el estado funcional mecnico
y elctrico de interruptores de potencia y conocer la respuesta elctrica en el tiempo, de la mayora de los dispositivos y equipos de alta tensin tales como: Transformadores, Reactores, Lneas de Transmisin, Generadores, Banco de Compensacin, Celdas Blindadas, Pararrayos. Sincronizacin de disparos de interruptores en lnea GPS. Calibracin de presin y vaco para la prueba de los interruptores. Simulacin de parmetros elctricos y de temperatura. Medidores de fasores para la estabilidad, sistema de tiempo y desviacin de frecuencia. Inyecciones de corriente a los diferentes equipos que se le realicen pruebas en campo.
Cabe destacar que en esta rea se encuentran los equipos con los que cuenta el laboratorio para realizar pruebas de campo o una investigacin especial, algunos de ellos se hallan instalados en las consolas de trabajos.
Cuarto Elctrico: Es aquel que suministra y mantiene la energa elctrica
al laboratorio mvil para que los equipos funciones correctamente. En el
56
interior de este cuarto se encuentra el tablero de control elctrico y el aire acondicionado.
7m
D
F
5,01m
Leyenda
Consola de trabajo
EDELCA
Plano de distribucin de planta del Laboratorio Mvil de CIAP
Aprobado: Centro de Investigaciones Aplicada
Consola de control Mesa de trabajo

Caja de conexin
Tablero de control elctrico Aire acondicionado
Fecha: 16/11/2010
Plano N :
Rev.:
Figura 8 Distribucin del Espacio Fsico del LAMOV Fuente Propia
6.3.
UNIDADES
ESTRUCTURALES
POR
LA
CUALES
EST
CONFORMADO EL LABORATORIO MVIL. El laboratorio se encuentra estructurado por una Sub- Coordinacin, un rea Elctrica y un rea Mecnica (Ver Apndice A):
57
Sub- Coordinacin de LAMOV: es la unidad ms importante que posee el
laboratorio ya que debe garantizar la disponibilidad y confiabilidad de las instalaciones, equipos y herramientas, con el fin de cumplir con la planificacin de las investigaciones de manera eficiente, competitiva y rentable. A su vez esta Sub Coordinacin tiene bajo su mando a dos unidades: rea Elctrica: la cual se encarga de realizar investigaciones en el sistema de adquisicin de registro de seales donde se realizan las siguientes pruebas: Pruebas de anlisis de seales. Pruebas de registro de seales en rgimen transitorio y permanente. Pruebas de mediciones y anlisis de variables elctricas. Pruebas de inyecciones secundarias de corriente trifsicas. Pruebas de inyecciones primarias de corriente. Pruebas de mediciones de resistencias. Pruebas de simulacin de seales a los equipos de campo. rea Mecnica: la cual se encarga de realizar investigaciones en el sistema de adquisicin de registro de seales donde se realiza la prueba de mediciones y anlisis de variables mecnicas.
A cada unidad anteriormente descrita se le realiz un formato con una descripcin detallada de marera formal donde se puede observar:
Identificacin de la Unidad. Unidad Organizativa. Unidad Inmediata a la cual reporta.
Misin. 58
Propsito. Funciones. Relaciones. Internas. Externas.
6.4. MANUAL DE ORGANIZACIN PARA EL LABORATORIO MVIL.
El manual de organizacin del laboratorio mvil expone en detalle los criterios organizativos que regulan el funcionamiento del laboratorio, estructura organizativa, organigramas estructurales jerrquicos, las funciones y actividades de las reas del laboratorio, los procesos de gestin y los productos generados por este. Debe entenderse que el manual de organizacin da carcter de existencia y formalidad a la unidad, adems de que establece los parmetros de limitacin de actividades de cada rea. (Ver Apndice A)
6.5. INVENTARIO DE LOS EQUIPOS DEL LABORATORIO MVIL.
En vista de que el inventario de los equipos que se encuentran en el laboratorio no est actualizado, se procedi a realizar dicha mejora. A continuacin se presentan los campos ms relevantes para la toma del inventario: Equipo.(Nombre) Fabricante. Serial. Modelo. Proveedor. Frecuencia de Uso. Funcin /Uso. 59
Cdigo de Bienes.
El inventario fue fundamental para elaboracin de la ficha tcnica, de esta manera se corrobor tanto la existencia y cantidad real de los equipos que se encuentran en las instalaciones del mismo. (Ver Tabla N 3).
N 1 2
EQUIPO CONSOLA DE CONTROL FUENTE DE CORRIENTE Y TENSION DC FUENTE ESTABILIZADORA DE VOLTAJE FUENTE ESTABILIZADORA DE VOLTAJE GENERADOR DE FORMA DE ONDA GLOBAL POSITIONING SYSTEM (GPS) GLOBAL POSITIONING SYSTEM (GPS) FUENTE DE INYECCIN DE CORRIENTE MEDIDOR MULTIFUNCION MICROOHMMEDIDOR DIGITAL MULTIMETRO DIGITAL
FABRICANTE ARET SCANDURA
SERIAL S/N S/N
MODELO S/N ECSO2 ZES 01V ZES 04V ZES 01V ZES 04V 2423135 1094B 1094B 50A3PH MTF P2T2 STE0961 EMM01 MSO 4054 PVG RO5 73VR100 73VR101 BK VGD 8022
PROVEEDOR CESI MEDYTEC
CDIGO DE BIENES S/N S/N
FRECUENCIA DE USO Mensual Diario
FECHA DE RECEPCIN
05/09/2008
SCANDURA
S/N
MEDYTEC
17009712
Diario
05/09/2008
SCANDURA
S/N
MEDYTEC
17009712
Diario
05/09/2008
5 6 7 8 9 10 11
FLUKE ARBITER SYSTEMS ARBITER SYSTEMS T&R TEST EQUIPMENT SCANDURA T&R TEST EQUIPMENT FLUKE TEKTRONIX SCANDURA M-SYSTEMS M-SYSTEMS AVTEK
9826001 B0777 B0778 10TE0934 1008 DSM200 9212034 C001205 S/N VL007118 VL007119 200710002
MEDYTEC MEDYTEC MEDYTEC MEDYTEC MEDYTEC MEDYTEC MEDYTEC MEDYTEC MEDYTEC MEDYTEC MEDYTEC SISTEC C.A
17009705 17010271 17010271 170099710 17009704 17009706 17009711 17009709 17011479 17009707 17009707 18030950
Semanal Semanal Semanal Mensual Mensual Mensual Diario Diario Mensual Mensual Mensual Diario
05/09/2008 05/09/2008 05/09/2008 11/12/2008 18/12/2009 11/12/2008 05/09/2008 05/09/2008 05/09/2008 05/09/2008 05/09/2008 06/08/2008
12 OSCILOSCOPIO DIGITAL MODULO DE PRUEBA 13 PRESION Y VACIO REGISTRADOR DE 14 SEALES ELCTRICAS REGISTRADOR DE 15 SEALES ELCTRICAS UNINTERRUPTIBLE 16 POWER SUPPLY (UPS)
Tabla 3 Inventario de Equipos de Laboratorio Mvil Fuente Propia
6.6. FICHAS TCNICAS PARA LOS EQUIPOS DEL LABORATORIO MVIL.
La ficha tcnica es un formato donde se pueden observar de manera detallada las especificaciones tcnicas de un equipo (Ver Anexo A y B).
60
A continuacin se describen los campos ms relevantes que se encuentran en las fichas tcnicas de los equipos:
1. Antecedentes Generales del Equipo: Nombre del equipo. Cdigo CIAP. Ubicacin fsica. Foto. Responsable de custodia. Fabricante. Modelo. Nmero de serie. Cdigo SAP.( Si aplica) Proveedor. Fecha de recepcin. Frecuencia de uso. Funcin/uso.
Para realizar la codificacin de los equipos se utiliz la siguiente metodologa:
Codificacin del Equipo: Todos los Equipos del CIAP deben estar unvocamente identificados con el Cdigo CIAP, el cual tiene cuatro (4) grupos de dgitos, como se muestra a continuacin: CIAP XXXX XXXX - XX
Las siglas utilizadas en codificacin se hacen de la siguiente manera:
61
Primeros Cuatro Dgitos: Los primeros cuatro dgitos son la abreviatura de la gerencia, que para el Centro de Investigaciones Aplicadas es CIAP.
Segundo Grupo de Dgitos: Est formado por las siglas del laboratorio que tiene el equipo bajo su custodia, para el Laboratorio Mvil es LAMOV.
Tercer Grupo de Dgitos: Est formado por las siglas del nombre del equipo, con una abreviacin de 4 dgitos, estas siglas se escriben considerando lo siguiente: Cuando el nombre del equipo sea una sola palabra, se coloca las primeras cuatro letras de esa palabra. Ejemplo: Proximitor (PROX). Cuando el nombre del equipo est formado por dos (2) palabras, se toma la primera letra de la primera palabra y las tres (3) primeras letras de la segunda palabra. Ejemplo: Consola de Control (CCON). Cuando el nombre del equipo este conformado por (3) tres palabras, se toman la primera letra de la primera palabra, la primera letra de la segunda palabra y la primeras dos letras de la tercera palabra. Ejemplo: Fuente Estabilizadora de Voltaje (FEVO). Cuando el nombre del equipo est formado por cuatro (4) palabras, se tomaran las primeras letras de cada palabra para formar el tercer grupo dgitos del cdigo CIAP. Ejemplo: Mdulo de Prueba de Presin y Vaco. (MPPV).
62
Cuarto Grupo de Dgitos: Corresponde al nmero de correlativo del equipo segn la cantidad de equipos con las mismas caractersticas bajo la custodia del mismo laboratorio, Por ejemplo: CIAP-LAMOV-MPPV -01. Este mdulo de prueba de presin y vaco es el nmero 1 de los mdulo de prueba de presin y vaco que se encuentran en el Laboratorio. CIAP- LAMOV- MPPV -02, mdulo de prueba de presin y vaco nmero 2. CIAP- LAMOV- MPPV -03, mdulo de prueba de presin y vaco nmero 3. CIAP- LAMOV- MPPV -04, mdulo de prueba de presin y vaco nmero 4.
2. Caractersticas Metrolgicas: Variable(s) de proceso. Unidad. Rango. Clase de exactitud. Resolucin y apreciacin. Programa de mantencin. Actividad. Frecuencia. Responsable. Observaciones. Realizado por.
63
6.7.
INDICADORES
PARA
LA
EFICIENCIA
DE
LOS
SERVICIOS
PRESTADOS Y CUMPLIMIENTO DEL PORTAFOLIO DE PROYECTOS.
Todas las reas, procesos y niveles de la empresa tienen definidos los datos requeridos, sus indicadores y estndares, en cada indicador se establecen los factores que influyen en su comportamiento.
Los indicadores suministran la informacin actualizada que permitan o faciliten la toma de decisiones sobre las operaciones y procesos a los fines de asegurar el logro de los resultados.
6.7.1. Indicador: Eficacia de los Servicios Prestados.
1. Definicin. 1.1.Expresin Conceptual: Relacin porcentual entre la cantidad de Solicitudes de Servicios Cerradas entre la Cantidad total de solicitudes en gestin.
1.2.Expresin Matemtica:
Donde: SPE: Servicios prestados con eficacia NSSC: Nmero de Servicios Cerrados NSSR: Nmero de Solicitudes de Servicios Recibidas SSA: Solicitudes Anuladas.
64
1.3.Variables del Indicador. SPE: El clculo de la eficacia esta dado por la relacin entre la sumatoria del nmero de Solicitudes de Servicios Cerradas sobre la sumatoria del nmero de solicitudes atendidas expresado en porcentaje. NSSC: representa la sumatoria del (Numero de Servicios cerrados menos la sumatoria los servicios anulado.) por el peso especifico de cada servicio. NSSR: Representa la sumatoria de los numero de servicios atendidos. SSA: Solicitudes de Servicios Anuladas.
1.4.Unidad de Medida. Porcentaje (%)
1.5.Frecuencia de Clculo. Trimestral.
2. Objetivos del Indicador. Determinar la Eficacia de los Servicios planificados por el Laboratorio Mvil en relacin a los servicios realmente ejecutados. Este indicador considera la variable de cantidad de solicitudes de servicios.
3. Consideraciones de Gestin 3.1. Rango de Desempeo
65
CONDICIN Bajo Control (BC)
SIGNIFICADO
RANGO (%)
Los valores del indicador se encuentran dentro del rango de control. 80< Valor < 100
Alerta (A)
Los valores indicados se encuentran en alerta, denota que el valor obtenido al estar en este rango est arrojando una seal de advertencia y/o preocupacin.
50 < Valor <80
Fuera de Los valores del indicador Control y Crtico se encuentran fuera de control. Denota que el indicador al estar dentro (FC) de este rango debe arrojar una seal de accin.
Tabla 4 Rango de Desempeo. Eficacia de los Servicios Prestados. Fuente Propia
Valor < 50
4. Anlisis de indicador 4.1.rbol de factores
66
Acceso a intranet
Disponibilidad de los equipos Generar solicitudes SSE Tipo de solicitud
Eficacia de los Servicios Prestados
Planificacin
Manejo de sistema SSE
Cambios de fecha de programacin
Disponibilidad del LAMOV
Recursos
Disponibilidad de recursos (Equipos, Mano de Obra, Financieros)
Disponibilidad de recursos humanos Disponibilidad del LAMOV Eficacia de los Servicios Prestados
Ejecucin
Solicitudes Ejecutadas
Solicitudes especiales
Nivel de periocidad
Solicitudes anuladas
Carga de trabajo
Eficacia de los Servicios Prestados
Control
Entrega de resultados
Nivel de aprobacin
Logstica de documentacin
Figura 9 rbol de Factores. Eficiencia de los Servicios Prestados Fuente Propia
67
5.Informacin y Datos 5.1.Fuente de Informacin y Captura de Datos Los datos requeridos para el clculo del indicador de Eficacia de los Servicios Prestados por el laboratorio son obtenidos de la base de datos del sistema de administracin de documentos (SAD) y del Sistema de Solicitudes de Servicios CIAP (SSE).
5.2.Procesamiento y Almacenamiento de Datos El Dpto. de Administracin de Recursos y Servicios es la unidad encargada de velar por la organizacin, recoleccin y procesamiento de la data requerida para el clculo del indicador. Una vez procesados dichos datos, el responsable de la medicin de la gestin de los procesos del laboratorio proceder a plasmar los datos y su anlisis en el FOR-070-039 Reporte de Indicadores.
El Reporte de Indicadores se presenta al Jefe del Dpto. de Administracin de Recursos y Servicios-ARS del CIAP con una periodicidad Trimestral. La informacin presentada en dicho reporte es el insumo a utilizar para la elaboracin del Informe de Gestin Anual del Laboratorio Mvil.
6. Reporte La informacin recolectada en la base de datos de Servicios prestados con eficacia, se presentar como:
Data consolidada de la cantidad de documentos cerrados en el mes vs la cantidad de documentos recibidos mensualmente en el FOR-070-039 Reporte de Indicadores. A esta cantidad se le restara la cantidad de documentos Anulados, Tambin, se presentar el acumulado trimestral as como los porcentajes de eficacia asociados a los valores estudiados. Adicionalmente, en el FOR-070-039 Reporte de Indicadores se presentan 68
las causas de la desviacin del indicador, el anlisis de dichas causas y las posibles acciones correctivas a implementar para el mejoramiento del proceso.
6.7.2. Indicador: Cumplimiento del Portafolio de Proyectos
1. Definicin: 1.2. Expresin Conceptual: Relacin porcentual entre la sumatoria del ejecutado del proyecto y sumatoria del programado del proyecto en el Laboratorio Mvil.
1.3. Expresin Matemtica:
Donde: CPP: Cumplimento del Portafolio de Proyectos. PEP: Porcentaje Ejecutado del Proyectos. PPTP: Porcentaje Programado del Proyectos.
1.4. Variables del Indicador: PEP: Corresponde al promedio del porcentaje del ejecutado de los proyectos planificados en el Portafolio de Proyectos. PPP: Corresponde al promedio del porcentaje del programado de los proyectos planificados en el Portafolio de Proyectos.
1.5. Unidad de Medida. Porcentaje (%).
69
1.6. Frecuencia de Clculo. Trimestral y Anual.
1.7. Objetivos del Indicador. Evaluar el desempeo del Portafolio de Proyectos del Laboratorio mvil.
2. Consideraciones de Gestin 2.1. Rango de Desempeo

CONDICIN SIGNIFICADO RANGO (%)
Bajo Control Los valores del indicador se encuentran dentro del rango de control. (BC)
60 < Valor < 100
Alerta (A)
Los valores indicados se encuentran en alerta, denota que el valor obtenido al estar en este rango est arrojando una seal de advertencia y/o preocupacin. Los valores del indicador se encuentran fuera de control. Denota que el indicador al estar dentro de este rango debe arrojar una seal de accin.
50 > Valor < 60
Fuera de Control y Crtico (FC)
Valor < 50%
Tabla 5 Rango de Desempeo. Cumplimiento del Portafolio de Proyectos Fuente Propia
3. Anlisis del Indicador 3.1. rbol de Factores
70
Cambios recurrentes en los alcances de los proyectos Diferencia en los cronogramas de ejecucin de los proyectos Poco tiempo para elaborar la planificacin de los proyectos Falta de destreza
Bajo grado de dominio para la formulacin de los proyectos
Falta de conocimiento
Cumplimiento del Portafolio de Proyectos
Deficiencia el la formulacin del portafolio
Bajo grado de dominio del personal sobre el proyecto
Falta de informacin actualizada y confiable
Falta de destrezas y conocimientos
Falta de revisin de los documentos Uso inadecuado de los documentos normalizados
Desconocimiento de la existencia de los documentos
Falta de destrezas Bajo grado de dominio del proyecto Falta de conocimiento

Deficiencia en las especificaciones Cambios en el alcance de los proyectos
Deficiencia en la informacin existente
Falta de presupuesto Cumplimiento del Portafolio de Proyectos Deficiencia en la ejecucin del portafolio
Retrasos en la gestin de procura
Deficiencia en las especificaciones tcnicas Bajo grado de dominio del personal
Retrasos atribuibles a los clientes
Deficiencia en la implementacin Debilidad en la normalizacin del proceso
Figura 10 rbol de Factores (I) Cumplimiento del Portafolio de Proyectos Fuente Propia
71
Falta de un adecuado proceso de control
Deficiencia en el control del portafolio
Deficiencia en los avances
Falta de seguimiento a las reuniones
Baja disponibilidad financiera
Empresas Contratistas/ Consultoras
Baja experiencia de personal Inadecuada seleccin de los proveedores Deficiencia en la logstica de los recursos
Factores Externos
Entes externos institucionales y gubernamentales
Nuevas instrucciones y lineamientos
Surgimiento de imprevistos
Solicitudes de servicios
Cambio de planes Cambio de alcances requeridos Clientes

Indisponibilidad del personal
Baja experticia del personal
Figura 11 rbol de Factores (II) Cumplimiento del Portafolio de Proyectos Fuente Propia
72
4. Informacin y Datos 4.1. Fuente de Informacin y Captura de Datos Los datos necesarios para el clculo del indicador se encuentran en la base de datos Portafolio de Proyectos del Laboratorio Mvil, donde se registra el control y seguimiento de los Cronogramas de Ejecucin de Proyectos (FOR070-040) el cual es actualizado y enviado trimestralmente al ARS por el Gerente del Proyecto.
4.2.Procesamiento y Almacenamiento de Datos El Dpto. De Administracin de Recursos y Servicios es la unidad encargada de velar por la organizacin, recoleccin y procesamiento de la data requerida para el clculo del indicador. Una vez procesada dicha data el responsable de la medicin de la gestin del proceso de Gestin de Portafolio de Proyectos del Laboratorio Mvil, proceder a plasmar la data y a su anlisis en el FOR-070-039 Reporte de Indicadores.
El Reporte de Indicadores se presenta al Jefe del Dpto. De Administracin de Recursos y Servicios del CIAP con una periodicidad trimestral. La informacin presentada en dicho reporte es el insumo a utilizar para la elaboracin del Informe de Gestin trimestral del laboratorio.
5. Reporte El indicador se mostrar en el FOR-070-039 Reporte de Indicadores y en el Informe de Gestin Trimestral y Anual del Laboratorio Mvil (INF-070-002).
Nota: El indicador expuesto en el Reporte de Indicadores puede ir acompaado de una hoja de anexos que contenga grficos asociados al indicador como informacin adicional.
73
CONCLUSIONES
Del estudio realizado en el Laboratorio Mvil del CIAP se obtuvo las siguientes conclusiones:
1. Como parte de los resultados obtenidos se identificaron las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en la gestin del LAMOV, con el fin de proponer estrategias que permitan mejorar de forma eficiente, cada uno de estos aspectos antes mencionados a travs de la matriz FODA.
2. Se dise un Mapa de Relaciones en el cual se representa grficamente la interaccin de todos los procesos de gestin que se encuentran presentes en el LAMOV en donde se evidencian las Entradas (Proveedor/ Proceso e Insumos), Proceso (es el proceso que se est representando en el mapa) y por ltimo la Salida (Producto final y Proceso usuario).
3. Se determin que el laboratorio se encuentra constituido por las siguientes unidades estructurales, ordenadas por nivel de jerarqua: Sub- Coordinacin del LAMOV : rea Elctrica. rea Mecnica.
4. Se realiz un plano de distribucin del espacio fsico, en el cual se representa la ubicacin de los equipos y tambin se detalla las reas de trabajo por las cuales est conformado el LAMOV.
5. Se elabor un Manual de Organizacin donde se expone detalladamente los criterios organizativos que regulan el funcionamiento del laboratorio,
74
estructura, organigramas estructurales jerrquicos, las funciones, diagramas, procesos generados.
6.
Se actualiz el inventario de los equipos del laboratorio donde se
corrobor la existencia y cantidad de los mismos.
7. Las fichas tcnicas se realizaron tomando la informacin recopilada por el inventario, estas son muy importantes ya que con ellas se puede conocer las especificaciones tcnicas de cada equipo.
8. Se disearon los indicadores (Eficiencia de los Servicios Prestados y Cumplimiento del Portafolio de Proyectos) y de esta manera poder medir la gestin del laboratorio los cuales suministrarn la informacin actualizada que permitan o faciliten la toma de decisiones sobre las operaciones y procesos a los fines de asegurar el logro de los resultados.
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RECOMENDACIONES
En funcin de los resultados y conclusiones que se obtuvieron con este estudio se recomiendan las siguientes acciones: 1. Se recomienda evaluar la implementacin, uso y cumplimiento del Manual de Organizacin del LAMOV.
2. Instruir al personal, acerca de aspectos tales como: objetivos, funciones, polticas, procedimientos, normas, unidades estructurales del LAMOV.
3. Actualizar semestral o anualmente el inventario de los equipos y presentar un reporte con las desviaciones detectadas.
4. Dar a conocer a los trabajadores las unidades estructurales por las cuales est conformada el LAMOV.
5. Proporcionar la informacin bsica para la planeacin e implementacin de medidas de modernizacin en el LAMOV.
6. Documentar las distintas pruebas que ejecuta el LAMOV, a travs de los protocolos de pruebas o instrucciones de trabajo.
7. Cambiar de ubicacin del laboratorio ya que el sitio donde se encuentra actualmente no es el ms apropiado debido a que los desechos y desperdicios que lo rodean pudieran causar deterioro en la estructura exterior.
8. Incluir al LAMOV en los servicios especializados que ofrece el CIAP a la empresa. 76
BIBLIOGRAFA
ALBORNOZ, E. (2007). Administracin de Empresas. Puerto Ordaz: UNEXPO.
EDELCA, INFORME TCNICO (2009). Modernizacin del Laboratorio Mvil.
MODELO DE EXCELECIA DE GESTIN DE EDELCA.
NORMA FONDONORMA NVF- ISO 9001:2008. Sistema de Gestin de la Calidad. Requisitos. 3era revisin.
ROJAS, R. (1997). Orientaciones Prcticas para la Elaboracin de Informes de Investigacin. Puerto Ordaz: UNEXPO.
SABINO, C. (2002). Proceso de Investigacin. Caracas: Editorial Panapo de Venezuela.
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APNDICE
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APNDICE A: Manual de Organizacin, Estructura Organizativa del Laboratorio Mvil del Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP) de EDELCA.
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ELECTRIFICACIN DEL CARON C.A, EDELCA
MANUAL DE ORGANIZACIN, ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL LABORATORIO MVIL DEL CENTRO DE INVESTIGACIONES APLICADAS (CIAP) DE EDELCA
HOJA DE APROBACIONES
CENTRO DE INVESTIGACIONES APLICADAS (CIAP)
Nombre Elaborado por Conformado por Aprobado por
Cargo
Firma
Fecha
Sustituye a:
Cdigo:
Revisin:
Aprobacin:
Fecha de vigencia:
LABORATORIO MVIL DEL CENTRO DE INVESTIGACIONES APLICADAS (CIAP) DE EDELCA
Contenido
I.- Introduccin II.- Propsito General III.- Objetivo IV.- Alcance V.- Elementos de la Misin del CIAP en los cuales interviene la unidad VI.- Objetivos Funcionales del Laboratorio Mvil VII.- Funciones Generales VIII.- Marco Normativo IX.- Organigrama General X.- Diagrama Funcional XI.- Organigrama Funcional del Laboratorio Mvil XII.- Organigrama de Misiones XIII.- Organigrama de Posicin Dimensionado XIV.- Procesos de Gestin XV.- Productos Generados XVI.- Descripcin de Unidades del Laboratorio Mvil XVII.- Descripcin de Cargos del Laboratorio Mvil
1 2 2 3 3 3 4 7 8 9 11 12 13 14 19 21 24
ELECTRIFICACIN DEL CARON C.A, EDELCA MANUAL DE ORGANIZACIN CENTRO DE INVESTIGACIONES APLICADAS
LABORATORIO MVIL (LMOV)
I.- Introduccin
El presente manual muestra los requerimientos bsicos para una estructura organizativa en el Laboratorio Mvil del CIAP, en lo referente a los objetivos, funciones y organigrama, de tal manera que el laboratorio mvil posea un documento que refleje como est constituido organizativamente.
A travs de este manual se pretende que el personal del laboratorio mvil conozca con exactitud cada una de sus funciones, actividades y responsabilidades, es decir, su ubicacin dentro de la estructura organizativa, todo esto con la finalidad de que cada persona del laboratorio ocupe sobre las bases de sus conocimientos, habilidades y destrezas el cargo que le corresponde desempear. De este modo se espera facilitar la planificacin, coordinacin, control y servicios de la unidad y de las funciones de los
cargos pertenecientes a dicha entidad.
II.- Propsito General

El propsito del siguiente manual es garantizar que el personal de Laboratorio Mvil conozca:
Sus funciones a desempear dentro del laboratorio.
El modelo conceptual, objetivos estratgicos, lineamientos y polticas generales y especficas del Laboratorio Mvil.
Las herramientas para ejecutar y/o mejorar sus funciones y/o procedimientos.
Identificar las actividades y responsabilidades.
Su participacin dentro de la entidad.
La correcta realizacin de la labores encomendadas y propicien la uniformidad del trabajo.
III.- Objetivo
Conocer la estructura organizativa del Laboratorio Mvil del Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP) de EDELCA, as como tambin de los cargos existentes dentro del mismo, de acuerdo con las necesidades de la entidad y a su vez mostrar al personal del Laboratorio Mvil las polticas y procedimientos a implementar, lo cual servir de base para el desempeo eficaz de los diversos servicios y actividades que ejecuta la organizacin.
IV.- Alcance
Este manual de organizacin abarca la estructura organizativa, diagramas, descripcin de las unidades o reas, los cargos existentes dentro de entidad, objetivos funcionales, marco normativo por el que se rige, los procesos de gestin del laboratorio, funciones generales y los productos generados por ste. Lo que es indispensable para el ptimo funcionamiento de la organizacin por lo que se aplica a todo el personal de labora en el Laboratorio Mvil del Centro de Investigaciones Aplicada (CIAP) de EDELCA.
V.- Elementos de la Misin del CIAP en los cuales interviene la unidad

Permite determinar el estado funcional mecnico y elctrico en la discordancia de polos de los interruptores de alta y media tensin y a su vez conocer la respuesta elctrica en el tiempo, de la mayora de los dispositivos y equipos de alta tensin tales como: transformadores, reactores, lneas de transmisin, generadores, banco de compensacin, celdas blindadas y pararrayos.
VI.- Objetivos Funcionales del Laboratorio Mvil

Determinar el estado funcional mecnico y elctrico de interruptores de potencia y conocer la respuesta elctrica en el tiempo, de la mayora de los dispositivos y equipos de alta tensin tales como transformadores, reactores, lneas de transmisin, generadores, banco de compensacin, celdas blindadas y pararrayos.
Realizar pruebas de aceptacin e investigaciones de los diferentes fenmenos asociados a las seales transitorias que se presenten en el sistema de potencia de EDELCA.
Ejecutar pruebas al sistema de potencia, sistema de protecciones y facilitar la reaccin de ajustes finos sobres los modelos validos para las simulaciones, con el fin de poder predecir de manera acertada el comportamiento del sistema bajo prueba.
VII.- Funciones Generales

Realizar pruebas de aceptacin y otras que permitan determinar fallas incipientes en interruptores, transformadores, reactores, lneas de transmisin, generadores, banco de compensacin, celdas blindadas y pararrayos. Garantizar servicios tcnicos para determinar el estado funcional mecnico y elctrico de los interruptores de potencia con un conjunto de dispositivos, equipos e instrumentos que permiten la operacin de interruptores, la captura y registro de las seales de tensiones y corrientes, en rgimen transitorio, asociados al sistema de potencia de EDELCA bajo prueba. Ejecutar la sincronizacin de disparos de interruptores en lnea de transmisin va Sistem Position Global (GPS). Realizar la calibracin de presin y vaco para las pruebas de los instrumentos.
VII.- Funciones Generales (Cont.)

Realizar simulacin de parmetros elctricos y de temperatura. Determinar los medidores de fasores para estabilidad, sistema de tiempo y desviacin de frecuencia. Realizar inyecciones de corriente a los diferentes equipos que se les realicen pruebas en campo. Evaluar y experimentar nuevas tecnologas con el objeto de conocer las capacidades, limitaciones y aplicabilidad en los equipos del laboratorio. Realizar el control y suministro de la gestin del laboratorio mvil para tomar acciones preventivas y correctivas que sean necesarias. Documentar las polticas, sistemas, programas, procedimientos e instrucciones para asegurar la calidad de los resultados de las pruebas, mantenimiento y calibracin de los equipos. Elaborar informes peridicos sobre la gestin del laboratorio mvil a fin de evaluar el desempeo y tomar las acciones correspondientes que permitan mejoras la gestin consecutivamente. Formular las metas con respecto a la educacin, la formacin y las habilidades del personal del laboratorio, identificando las necesidades que se presenten en el mismo.
VII.- Funciones Generales (Cont.)

Especificar las responsabilidad, autoridad e interrelacin en todo el personal que labora en el laboratorio mvil. Certificar que las instalaciones fsicas del laboratorio faciliten la realizacin correcta de las pruebas para no alterar el comportamiento de los equipos al momento de emitir sus resultados. Establecer los procesos de comunicacin apropiados dentro de laboratorio mvil considerando la eficiencia del sistema de gestin. Establecer los procedimientos para la manipulacin segura, en cuanto al traslado, almacenamiento, uso y mantenimiento planificado de los equipos del laboratorio mvil. Implementar sistemticamente el Modelo de Excelencia de Gestin de EDELCA. Garantizar la implantacin de un sistema de gestin eficiencia energtica en el Laboratorio Mvil.
total
por la
VIII.- Marco Normativo

Marco Normativo Externo Ley Orgnica del Trabajo y su Reglamento. Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT). Estatuto Orgnico para el Desarrollo de la Regin Guayana. Ley Orgnica del Servicio Elctrico (LOSE). Normas Tcnicas Internacionales. Leyes y Reglamentos en materia de Ciencia y Tecnologa. Cdigo Elctrico Nacional (CODELECTRA).
Marco Normativo Interno Modelo de Excelencia de Gestin de EDELCA. Resoluciones de la Junta Directiva. Puntos de cuenta aprobados por la Presidencia. Manual de normas e instrucciones para la adquisicin de bienes, materiales y contratacin de obras y servicios. Manual de normas e instrucciones de gestionar Recursos Humanos. Manual de instrucciones para la automatizacin de oficinas de EDELCA. Convencin Colectiva de Trabajo Vigente. Plan de Beneficios al Personal de Confianza y Direccin Vigente. Normas Procedimientos Administrativos, Financieros y de Servicios de EDELCA.
IX.- Organigrama General
Centro de Investigaciones Aplicadas
Departamento de Administracin de Recursos y Servicios
rea de Estudios e Investigaciones de Equipos Elctricos
rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos
rea de Estudios e Investigaciones de Equipos Mecnicos
Laboratorio de Aceite
Laboratorio de Ensayos Electromagnticos (LEEM)
Laboratorio Ingeniera y Tecnologa de Materiales
Laboratorio Mvil (LAMOV)
Coordinacin Tcnica
rea Elctrica
rea Mecnica
X.- Diagrama Funcional

A continuacin se describe el diagrama funcional, con la finalidad de identificar las relaciones externas e internas con los procesos que forman parte de la razn de ser del Laboratorio Mvil.
LABORATORIO MVIL, CIAP EDELCA 1.0 RELACIONES EXTERNAS

Analizar la factibilidad tcnica para la ejecucin de la solicitud de servicio
RELACIONES INTERNAS
Direccin de Telemtica: Div. de Operacin y Mtto. de Telemtica (Dpto. de Operacin y Mtto. de Telemtica Sur, Dpto. de Operacin y Mtto. de Telemtica Guayana, Dpto. de Operacin y Mtto. de Telemtica Oriente, Dpto. de Operacin y Mtto. de Telemtica Centro Occidente, Dpto. de Mtto. de Aplicaciones Integradas, Dpto. de Mtto. de Aplicaciones Especiales). Direccin de Operacin y Mantenimiento de Transmisin: Div. de Mtto. de CentroOccidente (Dpto. de Mtto. de Transmisin Centro, Dpto. de Mtto. de Transmisin Occidente), Div. de Protecciones Supervisin y Control de Transmisin (Dpto. de Mtto. de Mediciones de Transmisin, Dpto. de Mtto. de Protecciones de Transmisin, Dpto. de Mtto de Centros de Control de Transmisin, Dpto. de Protecciones, Supervisin y Control de Transmisin Regional) . Direccin de Produccin: Dpto. de Operacin y Mtto. de Microcentrales, Div. Planta Guri (Dpto. de Mtto Elctrico Guri, Dpto. de Ingeniera de Mtto. Guri, Dpto. de Mtto. de Control e Instrumentacin Guri, Dpto. de Mtto. Mecnico Guri), Div. Planta Macagua (Dpto. de Mtto Elctrico Macagua, Dpto. de Ingeniera de Mtto. Macagua, Dpto. de Mtto. de Control e Instrumentacin Macagua, Dpto. de Mtto. Mecnico Macagua), Div. Planta Caruachi (Dpto. de Mtto. Elctrico Caruachi, Dpto. de Ingeniera de Mtto. Caruachi, Dpto. de Mtto. de Control e Instrumentacin Caruachi, Dpto. de Mtto. Mecnico Caruachi), Div. de Protecciones Supervisin y Control de Generacin (Dpto. de Protecciones y Mediciones de Generacin, Dpto. de Centros de Control de Generacin). Direccin de Operacin y Mantenimiento de Redes de Distribucin: Div. de Gestin de Redes (Dpto. de Protecciones, Supervisin y Control de Distribucin) Centro de Investigaciones Aplicadas: Laboratorio Instrumentacin Avanzada, Laboratorio de Ensayo Electromagntico, Laboratorio de Metrologa.
Asesores y Consultores Externos.
Proveedores y Fabricantes Nacionales e Internacionales.
2.0
Empresas e Instituciones de Investigaciones Cientficas Externas.
Planificar las pruebas asignadas en la solicitud de servicio
Sector Universitario.
CORPOELEC (Corporacin Elctrica Nacional).
3.0
Coordinar con los clientes las pruebas de investigaciones de acuerdo la solicitud de servicio
4.0
Ejecutar las pruebas de investigaciones
5.0
Almacenar los datos emitidos por las pruebas de investigacin
6.0
Evaluar y generar un diagnstico con los datos obtenidos por las pruebas para emitir el reporte final
10
XI.- Organigrama Funcional del Laboratorio Mvil

Laboratorio Mvil del CIAP de EDELCA Decidir junto con el rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos y la Direccin del CIAP todo lo relativo a la integracin, as como la organizacin del LAMOV. Tomar decisiones junto con el rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos y la Direccin del CIAP sobre el curso de accin del LAMOV. Contribuir al desarrollo tecnolgico del CIAP a travs de investigaciones y desarrollo aplicado en rea de registro, estudio y anlisis de seales transitorias que hagan ms sustentable la operacin de los equipos de registro de EDELCA. Realizar el control y seguimiento de la gestin del LAMOV para tomar las acciones preventivas y correctivas que sean necesarias. Formular las metas con respecto a la educacin, la formacin y las habilidades del personal del laboratorio, identificando las necesidades que se hallan en el LAMOV. Implementar sistemticamente el Modelo de Excelencia de Gestin de EDELCA.
Analizar la factibilidad tcnica para la ejecucin de la solicitud de servicio.
Planificar las pruebas asignadas en la solicitud de servicio.
Coordinar con los clientes y las pruebas de investigaciones de acuerdo la solicitud de servicio. Establecer los manuales operativos con clientes acerca la ejecucin de los servicios como protocolos o procedimientos de pruebas. Determinar los posibles riesgos y condiciones de seguridad del personal, equipos, sistemas e instalaciones. Revisar continuamente los protocolos de prueba de los equipos y sistemas. Coordinar los recursos y servicios logsticos para las pruebas de investigaciones de los equipos, sistemas e instalaciones. Autorizar el inicio de los trabajos.
Ejecutar las pruebas investigacin en sitio
de
Almacenar los datos emitidos por las pruebas de investigacin
Evaluar y generar un diagnstico con los datos obtenidos por las pruebas para emitir el reporte final.
Recibir las solicitudes de servicios para la realizacin de pruebas de investigaciones. Verificar los recursos disponibles para la ejecucin de la solicitud de servicio. Evaluar la solicitud de servicio para luego tomar la decisin si es factible llevar a cabo o no las pruebas de investigaciones. Seleccionar la solicitud de servicio que va ejecutar el laboratorio mvil de acuerdo a los recursos disponibles. Emitir un comunicado explicado si la solicitud de servicio ha sido aceptada o rechazada, en caso de ser una Solicitud de Servicio el sistema de Solicitudes de Servicios CIAP emite automticamente mediante un correo electrnico la aceptacin o anulacin del servicio.
Establecer objetivos y metas para la ejecucin de las pruebas que realiza el laboratorio mvil. Programar las actividades en cuanto a la ejecucin de las pruebas de investigaciones. Gestionar los recursos e insumos necesarios para la atencin e investigacin en la realizacin de las pruebas en el laboratorio mvil. Consolidar la planificacin de las actividades del laboratorio mvil para la ejecucin de las pruebas.
Ejecutar las pruebas de investigaciones a los equipos, sistemas e instalaciones. Analizar el comportamiento de los equipos, sistemas e instalaciones.
Almacenar los datos emitidos por las pruebas de investigaciones de los equipos, sistemas e instalaciones. Reportar la informacin emitida por las pruebas de investigaciones realizadas a los equipos, sistemas e instalaciones de manera digital o mediante formularios, previamente establecidos.
Verificar los resultados de la gestin de las pruebas de investigaciones realizadas a los equipos, sistemas e instalaciones. Identificar, proponer e implantar las acciones necesarias sobre la gestin realizada en la investigacin de las pruebas a los equipos, sistemas e instalaciones. Realizar el informe o reporte final.
11
XII.- Organigrama de Misiones
Sub Coordinacin de LAMOV Desarrollar y establecer un modelo en la adquisicin de registro de seales transitorias que permitan efectuar el mando de discordancia de polos en los interruptores de alta, media y baja tensin; as como tambin realizar pruebas de evaluacin, recepcin, aceptacin y diagnstico, estudios de investigaciones y pruebas especiales.
rea Elctrica Realizar pruebas de investigaciones en el sistema de adquisicin de registro de seales transitorias en el rea Elctrica tales como: Pruebas de anlisis de seales, Pruebas de registro de seales en rgimen transitorios y en rgimen permanente, Pruebas de mediciones y anlisis de variables elctricas, Pruebas de inyecciones secundarias de corriente trifsicas, Pruebas de inyecciones primarias de corriente, Pruebas de mediciones de resistencias y Pruebas de simulacin de seales a los equipos de campo.
rea Mecnica
Realizar pruebas de investigaciones en el sistema de adquisicin de registro de seales transitorias en el rea Mecnica tales como: Pruebas de mediciones y anlisis de variables mecnicas.
12
XIII.- Organigrama de Posicin Dimensionado
Sub- Coordinacin del LAMOV 1 Coordinador
rea Elctrica 1 Ingeniero de Mantenimiento II 1 Tcnico de Mantenimiento II
rea Mecnica 1 Ingeniero de Mantenimiento II 1 Tcnico de Mantenimiento II
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XIV.- Procesos de Gestin

1.0. Analizar la factibilidad tcnica para la ejecucin de la solicitud de servicio.
Objetivo Estudiar las solicitudes de servicios que se puedan realizar de acuerdo a los recursos que se encuentren disponibles en el laboratorio mvil, mediante la recepcin, verificacin, evaluacin, seleccin y emisin de las actividades de las pruebas de investigaciones especiales.
Subprocesos 1.1. Recibir las solicitudes de servicios para la realizacin de pruebas de investigaciones.
1.2. Verificar los recursos disponibles para la ejecucin de la solicitud de servicio.
1.3. Evaluar la solicitud de servicio para luego tomar la decisin si es factible llevar a cabo o no las pruebas de investigaciones.
1.4. Seleccionar la solicitud de servicio que va ejecutar el laboratorio mvil de acuerdo a los recursos disponibles.
1.5. Emitir un comunicado explicado si la solicitud de servicio ha sido aceptada o rechazada, en caso de ser una Solicitud de Servicio el sistema de Solicitudes de Servicios CIAP emite automticamente mediante un correo electrnico la aceptacin o anulacin del servicio. 14
2.0. Planificar las pruebas asignadas en la solicitud de servicio.
Objetivo Disear los lineamientos, planes y programas requeridos que permitan la ejecucin de las actividades que involucran las pruebas de
investigaciones para la realizacin de las actividades de manera efectiva.
Subprocesos 2.1. Establecer objetivos y metas para la ejecucin de las pruebas que realiza el laboratorio mvil.
2.2. Programar las actividades en cuanto a la ejecucin de las pruebas de investigaciones.
2.3. Gestionar los recursos e insumos necesarios para la atencin e investigacin en la realizacin de las pruebas en el laboratorio mvil.
2.4. Consolidar la planificacin de las actividades del laboratorio mvil para la ejecucin de las pruebas.
3.0. Coordinar con los clientes las pruebas de investigaciones de acuerdo la solicitud de servicio.
Objetivo Organizar la ejecucin de las pruebas mediante el establecimiento de lineamientos, criterios y acciones tomando en cuenta los recursos disponibles.
15
Subprocesos 3.1. Establecer los manuales operativos con clientes acerca la ejecucin de los servicios como protocolos o procedimientos de pruebas.
3.2. Determinar los posibles riesgos y condiciones de seguridad del personal, equipos, sistemas e instalaciones.
3.3. Revisar continuamente los protocolos de prueba de los equipos y sistemas.
3.4. Coordinar los recursos y servicios logsticos para las pruebas de investigaciones de los equipos, sistemas e instalaciones.
3.5. Autorizar el inicio de los trabajos.
4.0.
Ejecutar las pruebas de investigaciones en sitio.
Objetivo Realizar las pruebas de investigaciones a los equipos, sistemas e instalaciones mediante el establecimiento de los lineamientos, criterios y acciones.
Subprocesos 4.1. Ejecutar las pruebas de investigaciones a los equipos, sistemas e instalaciones.
4.2. Analizar
el
comportamiento
de
los
equipos,
sistemas
instalaciones.
16
5.0.
Almacenar los datos emitidos por las pruebas de investigaciones.
Objetivo Recopilar y organizar la informacin del comportamiento obtenido por las pruebas realizadas a los equipos, sistemas e instalaciones.
Subprocesos 5.1. Almacenar los datos emitidos por las pruebas de investigaciones de los equipos, sistemas e instalaciones.
5.2. Reportar la informacin emitida por las pruebas de investigaciones realizadas a los equipos, sistemas e instalaciones de manera digital o mediante formularios, previamente establecidos.
6.0. Evaluar y generar un diagnstico con los datos obtenidos por las pruebas para emitir el reporte final.
Objetivo Emitir los resultados arrojados por las pruebas mediante la elaboracin de informes o documentos siguiendo los lineamientos establecidos previamente o por normas nacionales e internacionales de esta manera identificar las acciones necesarias para generar un diagnstico acertado en base al cumpliendo de los objetivos establecidos.
Subprocesos 6.1. Verificar los resultados de la gestin de las pruebas de
investigaciones realizadas a los equipos, sistemas e instalaciones.
17
6.2. Identificar, proponer e implantar las acciones necesarias sobre la gestin realizada en la investigacin de las pruebas a los equipos, sistemas e instalaciones.
6.3. Realizar el informe o reporte final.
18
XV.- Productos Generados

PROCESOS PRODUCTOS Recursos 1.0. Analizar la factibilidad tcnica para la ejecucin de la solicitud de servicio. recepcin, disponibles para la
verificacin,
evaluacin, seleccin y emisin de las actividades de las pruebas de investigaciones especiales. Lineamientos, planes. Control y evaluacin de
2.0. Planificar las pruebas asignadas en la solicitud de servicio.
programas
3.0. Coordinar con los clientes las pruebas de investigaciones de acuerdo la solicitud de servicio.
indicadores de gestin. Acciones preventivas. Oportunidades de mejora. Control del desempeo de los equipos, sistemas e instalaciones correctivas y
4.0. Ejecutar las pruebas de en sitio.
y el desarrollo de estrategias, soportes metodolgicos,
ingeniera de sustitucin y planes especiales. Informacin del comportamiento 5.0. Almacenar los datos emitidos por las pruebas de investigaciones obtenido por las pruebas de investigaciones realizadas a los equipos, sistemas e instalaciones.
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PROCESOS
PRODUCTOS Elaboracin documentos lineamientos de informes o los
siguiendo
establecidos o por normas
6.0. Evaluar y generar un diagnstico con los datos obtenidos por las pruebas para emitir el reporte final.
previamente
nacionales e internacionales de esta manera identificar las
acciones necesarias para generar un diagnstico acertado en base al cumpliendo de los objetivos establecidos.
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DESCRIPCIN DE UNIDADES DEL LABORATORIO MVIL
21
Revisin:
DESCRIPCIN DE UNIDAD
EDELCA
Lugar: Puerto Ordaz Fecha: 15/11/2010
Identificacin de la Unidad
Unidad Organizativa: Sub- Coordinacin de LAMOV Unidad Inmediata a la cual reporta: rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos
Misin
Desarrollar y establecer un modelo en la adquisicin de registro de seales transitorias que permitan efectuar el mando de discordancia de polos en los interruptores de alta, media y baja tensin; as como tambin realizar pruebas de evaluacin, recepcin, aceptacin y diagnstico, estudios de investigaciones y pruebas especiales.
Propsito
Lograr que el LAMOV sea una unidad del sistema de adquisicin de registro de seales que permitan realizar estudios en el campo de investigaciones elctricas/mecnicas, organizando las actividades que se ejecuten y gerenciando la unidad de manera efectiva y eficaz
Funciones
Decidir junto con el rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos y la Direccin del CIAP todo lo relativo a la integracin, as como la organizacin del LAMOV. Tomar decisiones en coordinacin con el rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos y la Direccin del CIAP sobre el curso de accin del LAMOV. Contribuir al desarrollo tecnolgico del CIAP a travs de investigaciones y desarrollo aplicado en rea de registro, estudio y anlisis de seales transitorias que hagan ms sustentable la operacin de los equipos de registro de EDELCA. Realizar el control y seguimiento de la gestin del LAMOV para tomar las acciones preventivas y correctivas que sean necesarias. Formular las metas con respecto a la educacin, la formacin y las habilidades del personal del laboratorio, identificando las necesidades que se hallan en el LAMOV. Implementar sistemticamente el Modelo de Excelencia de Gestin de EDELCA.
Relaciones
Internas: Direccin de Telemtica, Direccin de Operacin y Mantenimiento de Transmisin, Direccin de Produccin, Direccin de Operacin y Mantenimiento de Redes de Distribucin, Direccin del CIAP, rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos, Departamento de Administracin de Recursos y Servicios de CIAP, respectivas reas del LAMOV. Externas: Asesores y Consultores Externos, Proveedores y Fabricantes Nacionales e Internacionales, Empresas e Instituciones de Investigaciones Cientficas Externas, Sector Universitario, CORPOELEC (Corporacin Elctrica Nacional).
22
Revisin:
EDELCA
Unidad Organizativa: rea Elctrica Unidad Inmediata a la cual reporta: Sub- Coordinacin de LAMOV
Misin
Realizar pruebas de investigaciones en el sistema de adquisicin de registro de seales transitorias en el rea Elctrica tales como: Pruebas de anlisis de seales, Pruebas de registro de seales en rgimen transitorios y permanente, Pruebas de mediciones y anlisis de variables elctricas, Pruebas de inyecciones secundarias de corriente trifsicas, Pruebas de inyecciones primarias de corriente, Pruebas de mediciones de resistencias y Pruebas de simulacin de seales a los equipos de campo.
Propsito
Atender las necesidades de EDELCA en el campo de investigaciones de las pruebas elctricas en el sistema de adquisicin de registro de seales transitorias y de esta manera obtener la satisfaccin de los clientes con base en un mejoramiento continuo en el sistema de gestin de adquisicin de registro de seales y de calidad en el LAMOV.
Funciones
Contribuir al desarrollo tecnolgico de CIAP a travs de investigaciones y desarrollo aplicado en rea de registro de seales especficamente de variables elctricas que hagan ms sustentables la operacin de los equipos de registros de EDELCA. Evaluar y desarrollar nuevas tecnologas en el rea de registro de seales de variables elctricas con objeto de conocer sus capacidades, limitaciones y aplicabilidad en los equipos de EDELCA. Proveer servicios especializados en el rea de de registro de seales de variables elctricas pertenecientes a las unidades de EDELCA (Unidades de Mantenimiento de Plantas de Generacin, Transmisin, Distribucin y otras), as como tambin a terceros o a clientes externos de esta empresa a futuro. Elaborar, desarrollar y perfeccionar de conjunto con la Sub- Coordinacin de LAMOV y el Departamento de Administracin de Recursos y Servicios de CIAP los principios organizativos, cientficos tcnicos y metodolgicos relacionados con los servicios ofrecidos
Relaciones
23
Revisin:
EDELCA
Unidad Organizativa: rea Mecnica Unidad Inmediata a la cual reporta: Sub- Coordinacin de LAMOV
Misin
Realizar pruebas de investigaciones en el sistema de adquisicin de registro de seales transitorias en el rea Mecnica tales como: Pruebas de mediciones y anlisis de variables mecnicas.
Propsito
Atender las necesidades de EDELCA en el campo de investigaciones de las pruebas mecnicas en el sistema de adquisicin de registro de seales y de esta manera obtener la satisfaccin de los clientes con base en un mejoramiento continuo en el sistema de gestin de adquisicin de registro de seales y de calidad en el LAMOV.
Funciones
Contribuir al desarrollo tecnolgico de CIAP a travs de investigaciones y desarrollo aplicado en rea de registro de seales especficamente de variables mecnicas que hagan ms sustentables la operacin de los equipos de registros de EDELCA. Evaluar y desarrollar nuevas tecnologas en el rea de registro de seales de variables mecnicas con objeto de conocer sus capacidades, limitaciones y aplicabilidad en los equipos de EDELCA. Proveer servicios especializados en el rea de de registro de seales de variables mecnicas pertenecientes a las unidades de EDELCA (Unidades de Mantenimiento de Plantas de Generacin, Transmisin, Distribucin y otras), as como tambin a terceros o a clientes externos de esta empresa a futuro. Elaborar, desarrollar y perfeccionar de conjunto con la Sub- Coordinacin de LAMOV y el Departamento de Administracin de Recursos y Servicios de CIAP los principios organizativos, cientficos tcnicos y metodolgicos relacionados con los servicios ofrecidos
Relaciones
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DESCRIPCIN DE CARGOS DEL LABORATORIO MVIL
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Revisin:00
DESCRIPCIN DE CARGO
EDELCA
Lugar: Puerto Ordaz Fecha:
Datos del Cargo

Cdigo del Cargo Ttulo del Cargo COORDINADOR DE MANTENIMIENTO Apellido y Nombre del Ocupante Ubicacin Geogrfica Macagua
Unidad Organizativa Centro de Investigaciones Aplicadas. rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos. Sub- Coordinacin del Laboratorio Mvil.
Misin del Cargo

Programar, evaluar y controlar el seguimiento a las pruebas al sistema de potencia, sistema de protecciones, con la finalidad de contribuir al desarrollo tecnolgico, a travs de investigaciones y desarrollo aplicado en rea de registro, estudio y anlisis de seales transitorias que hagan ms sustentable la operacin de los equipos de registro de EDELCA, de acuerdo a los parmetros de calidad de servicios establecidos, siguiendo la normativa interna de la empresa y los lineamientos del Coordinador del rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos.
Relaciones
Funcionales No aplica. De Autoridad (Lnea) Reporta a: Director del CIAP. Coordinador del rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos. Supervisados Directos: Ingeniero de Mantenimiento Tcnico de Mantenimiento Supervisados Indirectos: No aplica. Contratados No aplica.
Perfil
Para desempear el cargo, se requiere: Educacin Formal: Profesional Universitario en el rea de Ingeniera Elctrica y Electrnica. Experiencia: Tres (03) aos. Conocimientos: Planificacin y Control del Mantenimiento. Ejecucin del Mantenimiento. Ingeniera del Mantenimiento. Diseo y Funcionamiento de Sistemas, Equipos e Instalaciones Prueba de Recepcin y Puesta en Servicio de Equipos/Sistemas. Metodologa de Investigacin de Fallas. Ingeniera Conceptual, Bsica y de Detalle de Proyecto de Mejora. Planificacin, Programacin y Control de Proyectos de Mejora. Planificacin y administracin de Recursos. Recopilacin, Organizacin y Anlisis de Datos e Informacin. Lectura e Interpretacin de planos. Normas Tcnicas Nacionales e Internacionales. Redaccin de Informes y Documentos en General. Ingles Tcnico.
26
Competencias: Rapidez de aprendizaje y adaptacin. Ambicin Profesional. Integridad y Confianza. tica y Valores. Desarrollo personal. Relaciones Interpersonales. Perseverancia. Valor Individual. Inters por el Cliente. Conocimientos tcnicos prcticos. Obtencin de resultados. Comunicacin efectiva.
Dimensiones
No aplica.
Responsabilidad del Cargo

Procesos: No aplica Insumos: Plan Anual de Mantenimiento. Programa semanal y/o mensual de Mantenimiento. Programa de pruebas de aceptacin y puesta en servicio. Programa de ejecucin de proyectos de mejoras o reemplazo. Solicitud de permiso de trabajo. Anlisis de Trabajo Seguro. Documentacin tcnica. Reportes de Anomalas. Normas y procedimientos internos. Vehculo, equipos de prueba, herramientas e implementos de seguridad. Productos/Servicios: Equipos y sistemas de Mediciones disponibles para su operacin. Aseguramiento de las especificaciones tcnicas de los equipos y sistemas de Mediciones. Incremento de la funcionalidad o reemplazo de los equipos y sistemas de Mediciones. Mejoramiento del ciclo de vida y eficiencia de los equipos y sistemas de Mediciones. Reportes de actuacin o investigacin de eventos de los equipos y sistemas de Mediciones. Reportes de ejecucin. de las actividades de mantenimiento. Avisos y rdenes notificadas. Informes tcnicos. Aseguramiento de las condiciones de trabajo y medio ambiente. Actividades/Tareas Principales: Analizar y ejecutar actividades de mantenimiento preventivo, correctivo de mejoras o reemplazo, atencin e investigacin de eventos, pruebas de aceptacin y puesta en servicio de los equipos y sistemas de Mediciones. Analizar y proponer mejoras a especificaciones tcnicas de los equipos y sistemas de Mediciones. Ejecutar actividades de desarrollo, mantenimiento y verificacin de software y bases de datos de los sistemas y equipos de Mediciones. Analizar y ejecutar procedimientos de actividades de mantenimiento de sistemas y equipos de Mediciones. Elaborar: Reporte de mantenimiento, informacin de historiales de equipos. Elaborar la notificacin de las rdenes de mantenimiento. Analizar y realizar informes tcnicos. Contribuir con la elaboracin de la programacin semanal de actividades. Contribuir y proponer acciones de mejora continua de los procesos. Solicitar Permisos de Trabajo en los equipos y. sistemas de Mediciones. Identificar; proponer y ejecutar proyectos de investigacin y mejoras. Analizar y ejecutar las actividades de investigacin de anomalas y atencin de eventos en los equipos y sistemas de Mediciones.' Ejecutar guardias de permanencia. Ejecutar actividades de ingeniera de mantenimiento. Analizar y ejecutar las actividades de Mejoramiento Continuo de los procesos. Elaborar los reportes de mantenimiento e informacin de historiales de equipos. Desarrollar soportes metodolgicos. Identificar y analizar riesgos asociados a las actividades de mantenimiento sobre el personal, equipos, sistemas e instalaciones. Crear y notificar avisos y rdenes de mantenimiento, Elaborar planes de mantenimiento en el sistema SAP (Gestin de Mantenimiento).
Autoridad y Autonoma
-Posee libertad para proponer al supervisor inmediato acciones de mejoras a los procesos, de acuerdo con los parmetros de calidad establecidos por la empresa. - Ejecutar las actividades tpicas del cargo, bajo supervisin directa. - Reporta en forma oral y escrita a su supervisor inmediato. -Las funciones del cargo se rigen por: Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Ley Orgnica del Trabajo y su Reglamento. Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT). Ley del Servicio Elctrico y su Reglamento. Cdigo Elctrico Nacional. Norma Venezolana COVENIN-ISO 9001:2000. Normas y Reglamentos Internos de CVG EDELCA. Ley de Trnsito Terrestre. Normas Internacionales. Reglamentos de permisos de trabajo. Instructivo de Operacin W 71-02. Ver "En de los reglamentos de permisos de trabajo.
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Revisin:00
DESCRIPCIN DE CARGO
EDELCA
Datos del Cargo

Cdigo del Cargo Ttulo del Cargo INGENIERO DE MANTENIMIENTO II Apellido y Nombre del Ocupante Ubicacin Geogrfica Macagua
Misin del Cargo

Analizar y ejecutar las actividades realizadas en las pruebas al sistema de potencia, sistema de protecciones, con la finalidad de contribuir al desarrollo tecnolgico, a travs de investigaciones y desarrollo aplicado en rea de registro, estudio y anlisis de seales transitorias que hagan ms sustentable la operacin de los equipos de registro de EDELCA, de acuerdo a los parmetros de calidad de servicios establecidos, siguiendo la normativa interna de la empresa y los lineamientos del Coordinador del rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos.
Relaciones
Funcionales No aplica. De Autoridad (Lnea) Reporta a: Director del CIAP. Coordinador del rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos. Supervisados Directos: No aplica. Supervisados Indirectos: No aplica. Contratados No aplica.
Perfil
Para desempear el cargo, se requiere: Educacin Formal: Profesional Universitario en el rea de Ingeniera Elctrica y Electrnica. Experiencia: Tres (03) aos. Conocimientos: Planificacin y Control del Mantenimiento. Ejecucin del Mantenimiento. Ingeniera del Mantenimiento. Diseo y Funcionamiento de Sistemas, Equipos e Instalaciones Prueba de Recepcin y Puesta en Servicio de Equipos/Sistemas. Metodologa de Investigacin de Fallas. Ingeniera Conceptual, Bsica y de Detalle de Proyecto de Mejora. Planificacin, Programacin y Control de Proyectos de Mejora. Planificacin y administracin de Recursos. Recopilacin, Organizacin y Anlisis de Datos e Informacin. Lectura e Interpretacin de planos. Normas Tcnicas Nacionales e Internacionales. Redaccin de Informes y Documentos en General. Ingles Tcnico.
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Competencias: Rapidez de aprendizaje y adaptacin. Ambicin Profesional. Integridad y Confianza. tica y Valores. Desarrollo personal. Relaciones Interpersonales. Perseverancia. Valor Individual. Inters por el Cliente. Conocimientos tcnicos prcticos. Obtencin de resultados. Comunicacin efectiva.
Dimensiones
No aplica.

Procesos: No aplica Insumos: Plan Anual de Mantenimiento. Programa semanal y/o mensual de Mantenimiento. Programa de pruebas de aceptacin y puesta en servicio. Programa de ejecucin de proyectos de mejoras o reemplazo. Solicitud de permiso de trabajo. Anlisis de Trabajo Seguro. Documentacin tcnica. Reportes de Anomalas. Normas y procedimientos internos. Vehculo, equipos de prueba, herramientas e implementos de seguridad. Productos/Servicios: Equipos y sistemas de Mediciones disponibles para su operacin. Aseguramiento de las especificaciones tcnicas de los equipos y sistemas de Mediciones. Incremento de la funcionalidad o reemplazo de los equipos y sistemas de Mediciones. Mejoramiento del ciclo de vida y eficiencia de los equipos y sistemas de Mediciones. Reportes de actuacin o investigacin de eventos de los equipos y sistemas de Mediciones. Reportes de ejecucin. de las actividades de mantenimiento. Avisos y rdenes notificadas. Informes tcnicos. Aseguramiento de las condiciones de trabajo y medio ambiente. Actividades/Tareas Principales: Analizar y ejecutar actividades de mantenimiento preventivo, correctivo de mejoras o reemplazo, atencin e investigacin de eventos, pruebas de aceptacin y puesta en servicio de los equipos y sistemas de Mediciones. Analizar y proponer mejoras a especificaciones tcnicas de los equipos y sistemas de Mediciones. Ejecutar actividades de desarrollo, mantenimiento y verificacin de software y bases de datos de los sistemas y equipos de Mediciones. Analizar y ejecutar procedimientos de actividades de mantenimiento de sistemas y equipos de Mediciones. Elaborar: Reporte de mantenimiento, informacin de historiales de equipos. Elaborar la notificacin de las rdenes de mantenimiento. Analizar y realizar informes tcnicos. Contribuir con la elaboracin de la programacin semanal de actividades. Contribuir y proponer acciones de mejora continua de los procesos. Solicitar Permisos de Trabajo en los equipos y. sistemas de Mediciones. Identificar; proponer y ejecutar proyectos de investigacin y mejoras. Analizar y ejecutar las actividades de investigacin de anomalas y atencin de eventos en los equipos y sistemas de Mediciones.' Ejecutar guardias de permanencia. Ejecutar actividades de ingeniera de mantenimiento. Analizar y ejecutar las actividades de Mejoramiento Continuo de los procesos. Elaborar los reportes de mantenimiento e informacin de historiales de equipos. Desarrollar soportes metodolgicos. Identificar y analizar riesgos asociados a las actividades de mantenimiento sobre el personal, equipos, sistemas e instalaciones. Crear y notificar avisos y rdenes de mantenimiento, Elaborar planes de mantenimiento en el sistema SAP (Gestin de Mantenimiento).
Autoridad y Autonoma
-Posee libertad para proponer al supervisor inmediato acciones de mejoras a los procesos, de acuerdo con los parmetros de calidad establecidos por la empresa. - Ejecutar las actividades tpicas del cargo, bajo supervisin directa. - Reporta en forma oral y escrita a su supervisor inmediato. -Las funciones del cargo se rigen por: Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Ley Orgnica del Trabajo y su Reglamento. Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT). Ley del Servicio Elctrico y su Reglamento. Cdigo Elctrico Nacional. Norma Venezolana COVENIN-ISO 9001:2000. Normas y Reglamentos Internos de CVG EDELCA. Ley de Trnsito Terrestre. Normas Internacionales. Reglamentos de permisos de trabajo. Instructivo de Operacin W 71-02. Ver "En de los reglamentos de permisos de trabajo.
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Revisin:00
DESCRIPCIN DE CARGO
EDELCA
Datos del Cargo

Cdigo del Cargo Ttulo del Cargo TCNICO DE MANTENIMIENTO II Apellido y Nombre del Ocupante Ubicacin Geogrfica Macagua
Misin del Cargo

Analizar y ejecutar las actividades realizadas en las pruebas al sistema de potencia, sistema de protecciones, con la finalidad de contribuir al desarrollo tecnolgico, a travs de investigaciones y desarrollo aplicado en rea de registro, estudio y anlisis de seales transitorias que hagan ms sustentable la operacin de los equipos de registro de EDELCA, de acuerdo a los parmetros de calidad de servicios establecidos, siguiendo la normativa interna de la empresa y los lineamientos del Coordinador del rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos.
Relaciones
Funcionales No aplica. De Autoridad (Lnea) Reporta a: Director del CIAP. Coordinador del rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos. Supervisados Directos: No aplica. Supervisados Indirectos: No aplica. Contratados No aplica.
Perfil
Para desempear el cargo, se requiere: Educacin Formal: Tcnico Superior Universitario en el rea de Electricidad o Electrnica. Experiencia: Tres (03) aos. Conocimientos: Conocimientos y elaboracin de proyectos. Coordinacin de recursos. Ejecucin del mantenimiento. Equipos de prueba. Funcionamiento de sistemas, equipos e instalaciones. Ingles tcnico. Instalacin y pruebas de equipos. Elaboracin, lectura e interpretacin de planos. Lectura de instrumentos. Tcnicas y tcticas para el manejo de vehculos. Manejo de herramientas y equipos. Manejo de herramientas y equipos. Manejo de microcomputadores. Normas y tcnicas nacionales e internacionales. Procesos administrativos. Recepcin, organizacin y anlisis de datos tcnicos. Redaccin de informes tcnicos y Documentos.
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Competencias: Rapidez de aprendizaje y adaptacin. Ambicin Profesional. Integridad y Confianza. tica y Valores. Desarrollo personal. Relaciones Interpersonales. Perseverancia. Valor Individual. Inters por el Cliente. Conocimientos tcnicos v prcticos. Obtencin de resultados. Comunicacin efectiva.
Dimensiones
No aplica.

Procesos: No aplica. Insumos: Plan Anual de Mantenimiento. Programa semanal de Mantenimiento. Solicitud de permiso de trabajo. Anlisis de Trabajo seguro. Documentacin tcnica. Disponibilidad de recursos necesarios. Reportes de Anomalas. Equipos y herramientas. Productos/Servicios: Sistemas, equipos e instalaciones disponibles para la operacin. Equipos de seguimiento y medicin calibrados y verificados. Reportes de ejecucin de las actividades. Informes tcnicos. Actividades/Tareas Principales: Analizar, facilitar y ejecutar actividades de mantenimiento preventivo, correctivo y de mejoras de los sistemas y equipos de Mediciones. Analizar, facilitar y ejecutar actividades de pruebas de aceptacin y puesta en servicio de los sistemas y equipos de Mediciones. Analizar y proponer mejoras a especificaciones tcnicas de los sistemas y equipos de Mediciones. Ejecutar actividades de mantenimiento y confirmacin de software de los sistemas y equipos de Mediciones. Analizar y ejecutar procedimientos de actividades de mantenimiento de sistemas y equipos de Mediciones. Realizar: Reporte de mantenimiento, informacin de historiales de equipos. Realizar .La notificacin de las rdenes de mantenimiento. Analizar y ejecutar informes tcnicos. Contribuir con la realizacin de la programacin semanal de actividades. Contribuir y proponer acciones de mejora continua de los procesos.
31
ANEXOS
80
ANEXO A: Formato de ficha tcnica de equipos.
81
ANEXO B: Formato de ficha tcnica realizada para los equipos del Laboratorio Mvil. 1. Consola de Control.
82
2. Fuente de Corriente y Tensin.
83
3. Fuente Estabilizadora de Voltaje- 01.
84
4. Fuente Estabilizadora de Voltaje- 02.
85
5. Generador de Forma de Onda.
86
6. Global Positioning System - 01.
87
7. Global Positioning System- 02.
88
8. Fuente de Inyeccin de Corriente.
89
9. Medidor Multifuncin.
90
10. Micoohmmedidor Digital.
91
11. Mdulo de Prueba Presin y Vaco.
92
12. Multmetro Digital.
93
13. Osciloscopio Digital.
94
14. Registrador de Seales Elctricas- 01.
95
15. Registrador de Seales Elctricas- 02.
96
16. Uninterruptible Power Supply.
97
ANEXO C: Fotos del Laboratorio Mvil estructura externa e interna.
Laboratorio Mvil
Consola de trabajo N 1
98
Consola de trabajo N 2
Equipos
99
Consola de control
Tablero de control elctrico y Aire acondicionado
100

Diseno Modelo Gestion Laboratorio Movil Del Ciap Edelca

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA ANTONIO JOS DE SUCRE VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO

Br. Vanessa Velsquez M C.I.: 17.339.628

PUERTO ORDAZ, ABRIL DE 2011

______________________ Ing. MSc. Ivn Turmero Tutor Acadmico

______________________ Ing. Evelin Dvila Tutor Industrial

PUERTO ORDAZ, ABRIL DE 2011

______________________ Ing. Msc. Ivn Turmero Tutor Acadmico

______________________ Ing. Evelin Dvila Tutor Industrial

______________________ Ing. Mnica Torres Jurado Evaluador

______________________ Ing. Flix Martnez Jurado Evaluador

PUERTO ORDAZ, ABRIL DE 2011

2.7. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE

PRESTADOS....66 5 RANGO DE DESEMPEO. CUMPLIMIENTO DEL PORTAFOLIO DE PROYECTOS...70

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Con el desarrollo de este estudio se lograron los siguientes objetivos:

1.7.1. Objetivo general:

1.7.2. Objetivos especficos:

6. Disear la distribucin de planta del laboratorio mvil.

7. Actualizar el inventario de los equipos que se encuentran en el laboratorio mvil.

2.1. BREVE DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Humildad: Capacidad de reconocer y aceptar las fortalezas y debilidades, 12

DESCRIPCIN DEL PROCESO PRODUCTIVO

reduce el caudal y por lo tanto, la potencia generada.

IMPORTANCIA ECONMICA DE EDELCA PARA VENEZUELA

Figura 1. Organigrama de EDELCA Fuente: Suministrada por EDELCA

CENTRO DE INVESTIGACIONES APLICADAS (CIAP)

Figura 2 Centro de Investigaciones Aplicadas (CIAP) Fuente: Suministrada por el CIAP

2.8.1. Objetivos Funcionales

2.8.2. Organigrama General

2.9.1. Departamento de Administracin de Recursos y Servicios

2.9.2. rea de Estudios e Investigaciones de Equipos Elctricos

Laboratorio de Extra Tensin.

2.9.3. rea de Estudios e Investigaciones de Sistemas Elctricos

Laboratorio Mvil del Centro de Investigaciones Aplicadas

Lneas de Transmisin. Generadores. Banco de Compensacin. Celdas Blindadas. Pararrayos.

2.9.4. rea de Estudios e Investigaciones de Equipos Mecnicos

Laboratorio de Mquinas Hidrulicas. Laboratorio de Ensayo Metalogrficos.

2.9.5. Laboratorio de Aceites

3.3. LABORATORIO MVIL

Figura 4 Laboratorio Mvil del CIAP Fuente: Suministrada por el CIAP

3.3.1. Aplicaciones del Laboratorio Mvil

3.4.1. Funciones de los inventarios

Las funciones principales del inventario son las siguientes: 24

3.5. ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIN (ISO)

3.5.1. Requisitos de la Norma ISO 9001:2008

3.6. TIPOS DE DOCUMENTOS EMPLEADOS EN EDELCA

Manual de la Calidad: Documento que especifica el Sistema de Gestin de la Calidad de la organizacin. 27

3.8.1. Importancia de la organizacin

Los fundamentos bsicos que demuestran la importancia de la organizacin son:

Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al determinar funciones y responsabilidades.

3.9. MANUAL DE ORGANIZACIN

responsabilidades, tareas, atribuciones, deberes y funciones. La descripcin 29

3.9.3. Contenido de un manual de organizacin

El Manual de Organizacin debe contener:

correspondiente de acuerdo a los lineamientos establecidos en la empresa.

informacin sobresaliente sobre el desempeo de la empresa en su desarrollo histrico.

3.10. DESCRIPCIONES DE UNIDAD

3.10.1. Partes de la descripcin de unidad

Identificacin: Nombre de la unidad, nombre de la unidad a quien reporta y la que supervisa.

3.11. ANLISIS FODA

3.11.1. Elementos del anlisis FODA

aprovechadas para optimizar la gestin y la condiciones del laboratorio mvil.

4.1. TIPO DE INVESTIGACIN