Universidad de Colima

Facultad de Contabilidad y Administracin de Manzanillo

Programa

Maestra en Ciencias, rea Administracin, con opcin terminal en Alta Direccin

Trabajo

Implantacin del sistema SAP R/3 en Pea Colorada a partir del 2000
Tesis para obtener el grado de

Maestro en Ciencias
Presenta

Pedro Gonzlez Mojica

Coasesores

Dr. Oscar Rebolledo Domnguez M. C. Mario Rito Moreno Martnez

Manzanillo, Colima, Noviembre del 2000

ASUNTO: TERMINACION DE LA TESIS Colima, Colima a 05 de Julio del 2000.

M. C. ARMANDO LUNA ORNELAS

COORDINADOR DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIN DE MANZANILLO. P R E S E N T E.

Se le informa que despus de haber realizado la revisin y el anlisis del trabajo de tesis Implantacin del sistema SAP R/3 en Pea Colorada a partir del 2000, presentada por Pedro Gonzlez Mojica, este cubre al 100% los objetivos y contenidos planteados.

A T E N T A M E N T E

M. C. MARIO RITO MORENO MARTNEZ

COASESOR DE TESIS

c.c.p. Dr. Oscar Rebolledo Domnguez. Coasesor de tesis. c.c.p. Lic. Pedro Gonzlez Mojica. Alumno de la Maestra en Ciencias, rea Administracin. 3

ASUNTO: TERMINACION DE LA TESIS Colima, Colima a 26 de Julio del 2000.

M. C. ARMANDO LUNA ORNELAS

COORDINADOR DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIN DE MANZANILLO. P R E S E N T E.

Se le informa que despus de haber realizado la revisin y el anlisis del trabajo de tesis Implantacin del sistema SAP R/3 en Pea Colorada a partir del 2000, presentada por Pedro Gonzlez Mojica, esta cubre al 100% los objetivos y contenidos planteados.

A T E N T A M E N T E

DR. OSCAR REBOLLEDO DOMINGUEZ

COASESOR DE TESIS

c.c.p. M. C. Mario Rito Moreno Martnez. Coasesor de tesis. c.c.p. Lic. Pedro Gonzlez Mojica. Alumno de la Maestra en Ciencias, rea Administracin. 5

AGRADECIMIENTOS
El llegar a alcanzar metas acadmicas significa sacrificio, dedicacin, apoyo y sobre todo comprensin de todos y cada uno de las personas que estn involucradas en el proceso. En esta oportunidad destaco el sacrificio y apoyo incondicional otorgado por mi familia: manifestando un eterno agradecimiento a mi esposa Celia y mis gemelas Perla y Kaori. El grupo de maestra de la Facultad de Contabilidad y Administracin generacin 19982000, se caracteriz por su cooperacin y disposicin a trabajar con Calidad, valor sembrado y desarrollado por nuestros Facilitadores. En orden de participacin son: M. A. Rogelio Flix Flores, M. A. Juan Flores Preciado, Dr. Felipe Valle Ramrez, M. C. Enrique Faras Martnez, Dr. Roberto Lezama Gutirrez, M. A. Sara Carrillo Ruiz, M. D. O. Juan Alonso Livas de la Garza, M. I. Jos Gmez Gonzlez, M. C. Armando Luna Ornelas, M. Met. Gerardo Alfredo Altamira Muratalla, Mtro. Jos Miguel Guizar Martnez, Dr. Oscar Rebolledo Domnguez, M. D. O. H. Jos Luis Fernndez Ocegueda y la Mtra. Marydol Santarriaga Pineda.

El trabajo en equipo, la competitividad y la alta calidad alcanzada en el grupo es el fruto de quienes participamos en el proceso. En orden alfabtico son: Alma Araceli Gonzlez, Armando Jurez, Aurelio Deniz, Carlos Sandoval, Carlos Serrano, Cesar Godinez, David Romn, Dora Virginia Fernndez, Enrique Octavio Ramrez, Francisco Chvez, Ivn Antonio Flores, Jaime Castaeda, Jess Antonio Paredes, Joel Figueroa, Jorge Galindo, Jos Antonio Preciado, Jos Ignacio Snchez, Jos Reynaldo Dvalos, Jos Villa, Leticia de la Torre, Luis Jorge Macas, Manuel Rubio, Martn Mancilla, Mayra Georgina Becerra, Miriam Roxana Vzquez, Oscar Guzmn, Ramn Ramos, Silvia Cano y Teresa Guadalupe Mardueo. En la bsqueda de la excelencia acadmica encontramos respuestas positivas a la mayora de las demandas planteadas a la administracin del plantel. Equipo de trabajo integrado por el Director, el Lic. Jos Martn Torres Ros y el Coordinador Acadmico de Posgrado, el M. C. Armando Luna Ornelas. Finalmente destacar la valiosa participacin de mis coasesores de tesis, que contribuyeron para que se alcancen los objetivos planteados en este trabajo. 7

IMPLANTACIN DEL SISTEMA SAP R/3 EN PEA COLORADA A PARTIR DEL 2000
INDICE
AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................................ 7 LISTA DE TABLAS Y FIGURAS...................................................................................................... 11 RESUMEN........................................................................................................................................ 12 ABSTRACT ...................................................................................................................................... 13 INTRODUCCIN.............................................................................................................................. 14 1. 2. 3. 4. 5. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 Marco terico conceptual ................................................................................................. 16 Planteamiento del problema ............................................................................................. 20 Justificacin....................................................................................................................... 23 Objetivos ............................................................................................................................ 28 Metodologa........................................................................................................................ 29 Antecedentes, ubicacin, proceso de produccin de Pea Colorada......... 34 Antecedentes................................................................................................................. 34 Qu hace Pea Colorada?.......................................................................................... 35 Ubicacin ....................................................................................................................... 36 Proceso de produccin del pelet ................................................................................. 37 Sistema de embarques ................................................................................................. 41 Concepto, caractersticas, tendencias de los sistemas de informacin. .... 42 Conceptos: sistema, sistema de informacin............................................................. 42 Caractersticas de los sistemas ................................................................................... 42 Elementos de un sistema de informacin................................................................... 43 Actividades dentro de un sistema de informacin..................................................... 43 Tipos de sistemas de informacin............................................................................... 44 Razones para iniciar proyectos de sistemas de informacin.................................... 47 Ciclo de vida de los sistemas....................................................................................... 49 Desarrollo de sistemas ................................................................................................. 50 Aseguramiento de la calidad en el desarrollo de sistemas ....................................... 52 Implantacin de sistemas............................................................................................. 53 9

CAPITULO 1.

CAPITULO 2.

2.11 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9

Mega tendencias en los sistemas de informacin. .................................................... 55 Mdulos, metodologa, modelo del sistema SAP R/3. .................................. 57 Qu es SAP R/3? ......................................................................................................... 57 Mdulos de SAP R/3...................................................................................................... 58 Modelo de integracin de SAP R/3 .............................................................................. 63 Metodologa para una implantacin de SAP R/3, el acceleratedSAP........................ 64 Beneficios al implantar SAP R/3 .................................................................................. 66 Beneficios para Pea Colorada al Implantar SAP R/3................................... 70 Objetivos estratgicos de Pea Colorada ................................................................... 70 Estrategia de Pea Colorada ........................................................................................ 71 Objetivos del diagnstico............................................................................................. 72 Anlisis de brechas....................................................................................................... 72 Diagnstico a Pea Colorada ....................................................................................... 73 Actividades realizadas y metodologa en el diagnstico........................................... 74 Resumen de oportunidades y beneficios detectados................................................ 75 Oportunidades y beneficios detectados...................................................................... 76 Cuantificacin de los beneficios detectados .............................................................. 87 Propuesta de implantacin del proyecto SAP R/3........................................ 97 Objetivos del proyecto.................................................................................................. 97 Alcance........................................................................................................................... 98 Responsabilidades de Pea Colorada......................................................................... 99 Metodologa de implantacin ..................................................................................... 100 Modelo de implantacin de SAP R/3.......................................................................... 101 Plan de trabajo............................................................................................................. 101 Equipo de proyecto ..................................................................................................... 104 Entrenamiento ............................................................................................................. 113 Factores clave de xito ............................................................................................... 114

CAPITULO 3

CAPITULO 4

CAPITULO 5

CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 115 RECOMENDACIONES................................................................................................................... 117 BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................. 118

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LISTA DE TABLAS Y FIGURAS Introduccin

Figura 1 Figura 2 Figura 3 Figura 4 Marco terico conceptual de cmo ser competitivos mediante sistemas de informacin. Planteamiento del problema del estudio de sistema de informacin caso Pea Colorada. Justificacin del estudio de sistema de informacin caso Pea Colorada. Metodologa del estudio de sistema de informacin caso Pea Colorada.

Captulo 1
Figura 1-1 Figura 1-2 Figura 1-3 Figura 1-4 Figura 1-5 Figura 1-6 Figura 1-7 Diagrama general del proceso de Pea Colorada. Vista panormica de la mina y de la planta peletizadora. Ubicacin de Pea Colorada. Diagrama fase extraccin de mineral. Diagrama fase molienda y concentracin. Diagrama fase planta peletizadora. Sistemas de transporte del pellet.

Captulo 2
Figura 2-1 Figura 2-2 Clasificacin de los sistemas de informacin. Etapas de los sistemas de informacin.

Captulo 3
Figura 3-1 Figura 3-2 Figura 3-3 Figura 3-4 Mdulos del SAP R/3. El sistema SAP R/3 como sistema abierto. Metodologa para implantar SAP, el Accelerated SAP. Comparacin de un ambiente tpico y un ambiente integrado con SAP R/3.

Captulo 5
Figura 5-1 Figura 5-2 Mdulos de SAP R/3 a implantarse en Pea Colorada. Modelo de implantacin SAP R/3 en Pea Colorada. 11

RESUMEN
En la actualidad las empresas mexicanas estn desarrollando proyectos tendientes a mejorar su tecnologa de informacin buscando con ello ser ms competitivos en el mercado global. Pea Colorada no es la excepcin; la Alta Direccin de la empresa ha decidido modernizar su sistema de informacin, arrancando el proyecto SAP R/3. Cuya finalidad principal es la de proporcionar informacin en tiempo real de los procesos administrativos en los departamentos de finanzas, contabilidad, tesorera, recursos humanos, abastecimientos y mantenimiento, para la adecuada y oportuna toma de decisiones. El estudio parte de un diagnstico en el que se exponen los beneficios que aportara contar con este sistema; se hace nfasis que es un proyecto rentable por sus indicadores financieros: una tasa (TIR) del 164% y un perodo de recuperacin de 0.7 aos. El objetivo del estudio es presentar una propuesta a Pea Colorada para que realice una implantacin exitosa del sistema SAP R/3.

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ABSTRACT
At the present time the mexican companies are developing projects with tendency to improve their technology of information looking for to being more competitive in the global market. Pea Colorada is not the exception; the Head offices of the company has decided to modernize its system of information, starting up the project SAP R/3. Whose main purpose is to provide information in real time of the administrative processes in the departments of finances, accounting, treasury, human resources, supplies and maintenance, for the appropriate and opportune taking of decisions. The study leaves of a diagnosis in that the benefits are exposed which would contribute to have this system; emphasis is made that is a profitable project for their financial indicators: a rate (TIR) of 164% and a period of 0.7 year-old recovery. The objective of the study is to present a proposal to Pea Colorada so that carries out a successful installation of the system SAP R/3.

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INTRODUCCIN
El Consorcio Minero Benito Jurez Pea Colorada, es una empresa dedicada a la exploracin, explotacin y el beneficio del hierro para satisfacer a la industria siderrgica del pas; es considerada la empresa ms importante del Estado de Colima por su contribucin al desarrollo econmico y social de la entidad; adems de contribuir el 40% de la produccin del pelet en el pas. Estas dos caractersticas indican la categora y el liderazgo que tiene la empresa en la regin. Pea Colorada se ha caracterizado por emplear la tecnologa apropiada y de vanguardia en su proceso de produccin, garantizando a sus clientes un producto de alta calidad y competitividad en el mbito internacional. Ejemplos de ello son: La implantacin de un sistema de calidad total a lo ancho y largo de la empresa en 1985, generando con ello un movimiento de crculos de calidad a partir de 1987, para septiembre de 1993 ya contaba con una certificacin ISO 9002, siendo la primer planta peletizadora en el mundo en lograrlo y su logro ms reciente en noviembre de 1998 arranc en la mina el molino autgeno ms grande en su gnero, con capacidad para moler 1,200 toneladas de mineral por hora. Es una empresa comprometida con su tarea sustantiva que es la de producir pelet manteniendo siempre una armona con el medio ambiente. Despus de mantener un proceso de produccin estable, la Alta Direccin se da cuenta que requiere de un sistema de informacin que le permita estar al tanto de lo que esta sucediendo en el proceso y as poder tomar las decisiones con oportunidad. Con la finalidad de que todos los recursos sean usados de manera eficiente y eficaz en las distintas reas y operaciones de la empresa, debido a estas razones, la empresa requiere de un sistema de informacin ms eficiente. El sistema de informacin actual esta basado en una equipo IBM AS/400 que data de 1990, con sistemas desarrollados y comprados a partir de entonces, los cuales no fueron configurados para apoyar la toma de decisiones, si no para el registro y procesamiento de las distintas tareas que realiza la empresa, adems de que se tuvieron que desarrollar con el paso del tiempo interfases para comunicar y transferir datos de un sistema a otro, lo que hace lento los procesos y se tenga informacin duplicada. Resulta evidente que el sistema de informacin tiene informacin fragmentada y que no la provee en tiempo real. Por lo que el presente estudio tratar de dar respuesta a la pregunta siguiente: un sistema de informacin que no fragmente la informacin, que sea de tiempo real, ser una ventaja competitiva para Pea Colorada?. 14

La alternativa para que Pea Colorada resuelva su problema de sistemas de informacin es implantar un sistema de informacin llamado SAP R/3. El sistema SAP R/3 se basa en el concepto de combinar todas las actividades de negocio y los procesos tcnicos de una empresa en una solucin informtica simple, integrada y en tiempo real. Con esta alternativa se plantea el objetivo del estudio que consiste en: presentar una propuesta para que Pea Colorada implante el sistema SAP R/3 y con ello estara en capacidad de incrementar la productividad y ser ms competitiva en el mercado global, y a su vez dar respuesta a la siguiente hiptesis: el sistema SAP R/3 es un sistema integral, completo y en tiempo real, que si se implanta en la empresa Pea Colorada incrementara la productividad y sera una ventaja competitiva. Las siguientes metas estimadas dan claridad de que la propuesta satisface las necesidades de la empresa: Inversin inicial de $19 millones de pesos, una tasa interna de retorno del 164%, un valor presente neto de $79 millones de pesos, un perodo de recuperacin de 0.7 aos, un 10% de reduccin en gastos administrativos y de costos de mantenimiento, un 2% de reduccin de costos de materiales y finalmente 20% y 40% de reduccin de los niveles de inventarios.

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1.

Marco terico conceptual

El marco terico conceptual comprende el conjunto de tericas y conceptos que ayudan a

definir el problema planteado.1 En la figura 1 se muestran las teoras y el manejo de conceptos de mayor relevancia que sustentan la investigacin.

ESQUEM A M ARCO TEORICO CO NCEPTUAL ESQUEM A M ARCO TEOR ICO CO NCEPTUAL

Competitividad Productividad Ventajas competivivas Sistem a de informacin (Kirchner) (Prokopenko) (Gastelum) (Senn)

CONCEPTOS

Competitividad (Kirchner)

Ventajas competitivas (Bergeron y R.) Aumentar la productividad y bajar los costos (Bergeron y R./Burch y G.) Menor tiempo en dar resultados (Youngohc y Guimaraes)

Sistema de informacin (Bergeron y R./Burch)

Mejorar la informacin al Gerente (Bergeron y R ./Burch y G.)

Toma de decisiones (Braverman/ Drummond )

Obtener mejores resultados (Burch y G.)

Figura 1.

Marco terico conceptual de cmo ser competitivos mediante sistemas de informacin.

La competitividad, en trminos comerciales, significa la posibilidad de triunfar sobre otros oferentes cuando confrontndose con los productos sustitutos, se tienen grandes probabilidades de salir victoriosos, favorecidos por la compra del consumidor. 2

Baena, Guillermina, (1986). Instrumentos de investigacin (15ava edicin, pg.18-19). Mxico: Editores Mexicanos Unidos. 2 Lerma Kirchner, Alejandro Eugenio (Noviembre, 1998). Concepto de competitividad en el comercio internacional, revista administrate hoy (vol. 55, pg. 46). Mxico.
1

Mantener las operaciones en control Y ser ms competitivos y productivos (Burch y G./Kirchner)

TEORIAS

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La definicin general, de la productividad es la relacin entre la produccin obtenida por un sistema de produccin o servicios y los recursos utilizados para obtenerla. As pues, la productividad se define como el uso eficiente de recursos: trabajo, capital, tierra, materiales, energa, informacin en la produccin de diversos bienes y servicios.3 Cmo ser competitivo?, Bergeron y Raymond (1992) nos dan la siguiente respuesta: Para que una empresa pueda ser competitiva en un mercado global debe crear ventajas competitivas a travs de nuevas formas para superar la competencia y as, generar nuevas oportunidades comerciales dentro del funcionamiento actual de la empresa.4 Una ventaja competitiva es un aprovechamiento superior de un recurso logrado por una empresa en comparacin con otra(s), para lograr la satisfaccin superior de la necesidad del cliente.5 Qu podra modificar una empresa para crear una ventaja competitiva y con ello sea ms productiva?, como Bergeron y Raymond (1992) lo argumentan: Una forma en la que una empresa puede crear ventajas competitivas es contar con un sistema de informacin, que ayude a proporcionar mejor informacin al gerente, 6 aumentar la productividad y bajar los costos.7 Un sistema de informacin es un medio por el cual los datos fluyen de una persona o departamento haca otros, por lo que los sistemas de informacin proporcionan servicio a todos los dems sistemas de una organizacin y enlazan a todos sus componentes en forma tal que estos trabajen con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo,8 y de esta manera se le proporcione a la gerencia la informacin deseada.9

Prokopenko, Joseph (1989). La gestin de la productividad (manual prctico) (pg. 3). Ginebra: oficina internacional del trabajo. 4 Bergeron, Francois y Raymond, Louis (1992). Journal of small business management (vol. 30 issue 1, pg. 21, 6p, 1 diagram). Obtenido en la red mundial el 6 de Marzo del 2000: http://search.epnet.com/. 5 Cerda Gastelum, Jos de la (1996). Diplomado en reingeniera (Mdulo II, pg. 11 ). Mexico: UNIVA. 6 Bergeron, Francois; Raymond, Louis (1992). Op. cit. (pg. 21) 7 Youngohc, Yoon y Guimaraes, Tor (1995). Journal of management information systems ( vol. 12 issue 1, pg. 225, 25p, 6 charts). Obtenido en la red mundial el 6 de Marzo del 2000: http://search.epnet.com/. 8 A. Senn, James (1992). Anlisis y diseo de sistemas de informacin (2da edicin, pg. 20). Mxico: editorial Mc Graw Hill. 9 G. Murdick, Robert; C. Munson, Jhon (1988). Sistemas de informacin administrativa (2da edicin, pg. 6). Mxico: editorial Prentice Hall.
3

17

La finalidad de un sistema de informacin es la de enlazar electrnicamente todas las operaciones, desde contabilidad, pasando por manufactura, hasta comercializacin, convirtiendo a toda la organizacin en un sistema altamente interactivo e interdependiente.10 Una ventaja de contar con un sistema de informacin integrado lo resalta Burch y Grudnitski (1996) al decir los sistemas de informacin totalmente integrados significan que los usuarios ya no estn divididos en los ricos de la informacin y los pobres de la informacin.11 La funcin principal de una Administrador es tomar decisiones y asumir la responsabilidad de las consecuencias de esas decisiones,12 y para tomar buenas decisiones un administrador requiere de buena informacin, siendo esta uno de sus grandes problemas.13 Para superar esta limitante de informacin, la organizacin podra proporcionar informacin de calidad a los gerentes y directores, y de esta manera puedan tomar decisiones que generen buenos resultados y por consecuencia se mantengan en el mercado, como lo argumentan Burch y Grudnitski (1996) En un mundo que se concentra en los resultados, la informacin puede ser un factor crtico que les permita a los gerentes y a las organizaciones obtener una ventaja competitiva.14 La importancia de contar con un sistema que provea informacin a la gerencia para la oportuna toma de decisiones lo deja claro un ejecutivo de Sears Cuando se intenta seguir la pista a tantas cosas como nosotros lo hacemos, la informacin oportuna y exacta es el recurso esencial para mantener las operaciones y ser competitivo.15 Cmo ser ms productivos mediante un sistema de informacin?, Joseph Prokopenko (1989) lo aclara al comentar La productividad tambin puede definirse como la relacin entre los resultados y el tiempo que lleva conseguirlos. El tiempo es a menudo un buen denominador puesto

Burch y Grudnitski (1996). Diseo de sistemas de informacin (teora y practica) (pg. 175). Mxico: editorial Limusa. Ibid. (pg. 173). 12 Braverman, Jerome D. (1992). Toma de decisiones en la administracin (enfoque formal e intuitivo) (pg. 12). Mxico: editorial Limusa. 13 Drummond, Helga (1992). Decisiones efectivas (gia prctica) (pg. 111). Colombia: Legis editores. 14 Burch y Grudnitski (1996). Op. cit. (pg. 18). 15 Ibid. (pg. 21).
10 11

18

que es una medida universal y est fuera del control humano. Cuanto menor tiempo lleve lograr el resultado deseado, ms productivo ser el sistema. 16 Las razones anteriores dejan de manifiesto la importancia y las ventajas que proporcionara a una empresa desarrollar sus ventajas competitivas, entre ellas, optar por contar con un sistema de informacin que les permita a la gerencia tomar decisiones en tiempo real, mantener la empresa en el mercado y sobre todo satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

16

Prokopenko, Joseph (1989). Op. cit. (pg. 3).

19

2.

Planteamiento del problema

El problema es el punto de partida de la investigacin, todo problema aparece a raz de una

dificultad, y esta, se origina a partir de una necesidad. 17 En el planteamiento de un problema se deben considerar tres aspectos, los cuales son: 1. 2. 3. Descripcin del problema, es la ambientacin de la realidad del problema, en relacin con Elementos del problema, son aquellas caractersticas de la situacin problemtica Formulacin del problema, consiste en la estructuracin de toda la investigacin en su el medio dentro del cual opera. imprescindibles para el enunciado del problema. conjunto, de tal modo que cada una de sus piezas resulte de un todo y que ese todo forme un cuerpo lgico de la investigacin; es decir, reducir el problema a trminos concretos y explcitos. Cuando un problema esta bien formulado se tiene ganado la mitad del camino hacia su solucin. De acuerdo a lo anterior, plantear el problema correctamente es la puerta de salida a realizar un buen trabajo de investigacin. En la figura 2 se muestra el planteamiento del problema.
E S Q U E M A P L A N T E A M IIE N T O D E L P R O B L E M A ESQ UEM A PLAN TEAM EN TO DEL PRO BLEM A
D E S C R IP C IO N D E L PROBLEM A
L a s e m p re s as m e x ic a n a s d e s d e e n e ro d e 1 9 9 4 p a r t ic ip a n e n e l m e r c a d o g lo b a l y P e a C o lo r a d a e n t r e e lla s .

ELEM ENTOS DEL PROBLEM A

P e a C o lo r a d a d e b e s e r m s c o m p e titiv a y p r o d u c t iv a p a r a c o n t in u a r e n e l m e rc a d o

F O R M U L A C IO N D E L PROBLEM A
Uno de sus p r o b le m a s e s d e q u e s u s is t e m a d e in f o r m a c i n e s t a fra g m e n ta d o y o r g a n iz a d o e n f u n c i n a la e s tr u c tu ra o r g a n iz a c i n a l.

S o l u c i n :
Im p la n t a r u n s is t e m a d e in f o r m a c i n q u e s e a e n t ie m p o r e a l, c o m p le t o e i n t e g r a l q u e p r o v e a in f o r m a c i n p a r a la a d e c u a d a t o m a d e d e c is io n e s .

Figura 2.
17

Planteamiento del problema del estudio de sistema de informacin caso Pea Colorada.

Tamayo y Tamayo, Mario (1987). El proceso de la investigacin cientfica (2a edicin, pg.57). Mxico: editorial Limusa.

20

En la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas de la misma regin, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y pases, lo anterior debido a la globalizacin que se ha estado presentando18. Las empresas mexicanas no estn fuera de este entorno, ya que desde el 01 de enero de 1994 cuando entr en vigor el tratado de libre comercio con los Estados Unidos y Canad19, estas ya participan en un mercado global. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o frmulas que incremente la productividad y as ser competitivas.20 Pea Colorada desde 1993 pasa a formar parte del grupo SPAT Internacional21 y con ello se integra a las empresas mexicanas que exportan sus productos al mercado global, por lo que se hace necesario que desarrolle ventajas competitivas que le permitan continuar en operacin. Una ventaja competitiva que Pea Colorada podra desarrollar es tener un sistema de informacin que responda a las necesidades de informacin de la empresa, as como las de sus clientes y dueos principalmente.22 Uno de los problemas que actualmente tiene Pea Colorada, es de que cuenta con un sistema de informacin fragmentado y organizado en funcin a la estructura organizacional, el cual se integra por los desarrollos propios de los sistemas de: SIPLACOM, control estadstico, calidad, logstica y los sistemas comprados de: contabilidad, recursos humanos, nmina y tesorera; esto dificulta la integracin de los mismos, ya que a veces se tienen que ejecutar procesos para actualizar la informacin de un sistema a otro o modificarlos para que compartan la misma informacin. Adems de que el equipo de cmputo actual es un equipo IBM AS/400 adquirido en 1990, el cual cuenta con la tecnologa de un equipo Mainframe no compatible con la tecnologa cliente / servidor que actualmente se est utilizando. Por lo que el presente trabajo tratar de dar respuesta a la siguiente pregunta. Un sistema de informacin que no fragmente la informacin, que sea de tiempo real, ser una ventaja competitiva para Pea Colorada?.

Shoch, James (2000). Politics & society. ( vol. 28 issue 1, pg. 119, 32p). Obtenido en la red mundial el 6 de Marzo del 2000: http://search.epnet.com/. 19 Diario Oficial de la Federacin (22 de diciembre de 1993). Mxico: Secretara de Comercio y Fomento Industrial. 20 Burch y Grudnitski (1996). Op. cit. (pg. 46). 21 SPAT Internacional, grupo de empresas que compro a Lzaro Crdenas Las Truchas en 1993, y con ello se convierte en socio del C.M.B.J. Pea Colorada, S.A. de C.V. 22 Bergeron, Francois y Raymond, Louis (1992). Op. cit. (pg. 21).
18

21

Una alternativa para que Pea Colorada resuelva su problema de sistemas de informacin es implantar un sistema de informacin llamado SAP R/3. El sistema SAP R/3 es un sistema integral, completo y en tiempo real que provee soluciones de negocio basadas en el rol del usuario, que permite a las empresas integrar sus operaciones de finanzas, logstica y recursos humanos, lograr un manejo estratgico, una mejor administracin de la relacin con los clientes, planear y optimizar la cadena de suministro con proveedores y clientes; as como, capitalizar las oportunidades de los negocios va internet. 23 Con el sistema SAP R/3 se podra dar respuesta a la siguiente hiptesis: el sistema SAP R/3 es un sistema integral, completo y en tiempo real, que si se implanta en la empresa Pea Colorada incrementara la productividad y sera una ventaja competitiva. Por lo tanto el objetivo de esta estudio es: presentar una propuesta para que Pea

Colorada implante el sistema SAP R/3 y con ello estara en capacidad de incrementar la productividad y ser ms competitiva en el mercado global.

23

SAP mxico y Centroamrica. SAP: la nueva dimensin en soluciones empresariales (pg. 3).

22

3.

Justificacin
Con la justificacin se plantean argumentos que dan respuestas a interrogantes tales como:

En qu medida es importante el problema planteado?, Vale la pena estudiarlo?, Puede aportar algo al conocimiento o ayuda a resolver una dificultad?, Cules son las razones que llevan a abordarlo?, Justifica la tesis de maestra? y sobre todo, Justifica los recursos a invertir?.24 Como se puede observar la justificacin es la ventana a realizar el proyecto, ya que si no se tiene una base slida para justificar la investigacin todo el trabajo ser infructuoso e intil. Lo anterior se ejemplifica en la figura 3.

ESQUEMA JUSTIFICACION ESQUEMA JUSTIFICACION

Importancia del Maturing markets/ problema? commodity products Rapid growth Vale la pena markets estudiarlo?
Un sistema de informacin es la base Un sistema de informacin es la base para la adecuada toma de decisiones para la adecuada toma de decisiones Es importante conocer herramientas Es importante conocer herramientas tecnolgicas que estan haciendo que tecnolgicas que estan haciendo que las empresas sean ms productivas las empresas sean ms productivas Dar una respuesta aa la dificultad que Dar una respuesta la dificultad que tiene la administracin de la empresa tiene la administracin de la empresa al no contar con informacin de al no contar con informacin de calidad para la adecuada toma de calidad para la adecuada toma de decisiones. decisiones. Implantar un sistema de informacin, Implantar un sistema de informacin, es todo un reto para una empresa y es todo un reto para una empresa y eso hace que sea interesante este eso hace que sea interesante este proyecto proyecto

Cules son las Rapid growth razones para abordar markets este problema?

Rapid growth Justifica la tesis? markets

Figura 3.

Justificacin del estudio de sistema de informacin caso Pea Colorada.

24

Baena, Guillermina, (1986). Op. cit. (pg. 17).

23

Pea Colorada tiene actualmente un problema de sistemas de informacin, lo cual le resta posibilidades de participar exitosamente en el mercado competitivo global y sobre todo ser ms productiva.25 El problema ms relevante que se tiene en el sistema de informacin es la oportunidad en que la gerencia obtiene la informacin para la adecuada toma de decisiones, ya que actualmente los analistas, encargados, supervisores y auxiliares se dedican a concentrar informacin de distintos sistemas, la integran y la presentan al superintendente o director. Para resolver este problema la empresa podra aplicar tecnologa de informacin, 26 y contar con un sistema de informacin completo, integral y en tiempo real como lo es el SAP R/3, y de esta manera hacer ms productivos sus recursos y aprovechar ventajas como: 9 Proporcionar informacin a la gerencia en tiempo real para la adecuada toma de decisiones. 9 Definir los procesos administrativos y estandarizarlos. 9 Optimizar los recursos. 9 Aplicar las mejores prcticas de negocios en el mbito mundial. 9 Eliminar prcticas, actividades y funciones que no agregan valor. 9 Capacitacin al personal en el uso de tecnologas de informacin. 9 Contar con un sistema de informacin igual al de sus socios y dueos, facilitando la comunicacin y transferencia de informacin. Algunas desventajas que pueden darse son: 9 El reacomodo de personal por cambiar sus funciones. 9 La liquidacin de personal por que no acepto el cambio o ya no lo requiere la empresa. 9 El nuevo sistema no cubra la totalidad de los requerimientos de la empresa y se tengan que hacer desarrollos adicionales. A continuacin se mencionan algunas empresas mexicanas que han optado por implantar el sistema SAP R/3, las cuales avalan algunas de las ventajas ya descritas:

Lerma Kirchner y Alejandro Eugenio (1998), Op. cit. (pg. 46). Maier, J. Lee (1997). Information systems management, (vol. 14 issue 4, pg. 42, 6p, 1 chart). Obtenido en la red mundial el 6 de Marzo del 2000: http://search.epnet.com/.
25 26

24

1.

HYLSAMEX.27 Grupo de 9 empresas siderrgicas agrupadas bajo el nombre de Hylsa, fu la primera

organizacin en Latinoamrica en instalar el sistema SAP R/3 versin 3.0. Resultados obtenidos: 9 Incrementar la productividad al trabajar con menos interfases. 9 Mejorar su imagen al contar con tecnologa de punta. 9 Ser ms rpida y flexible, al dar respuesta casi automticamente a las necesidades de sus empresas y clientes. 2. MERCEDES-BENZ, MXICO.28 Esta empresa opera con dos plantas, una ubicada en Santiago Tianguistengo, que se dedica a ensamblar camiones pesados y extrapesados Mercedes-Benz, tractocamiones Freightliner, automviles Mercedes-Benz y motores; y la otra planta en Monterrey, dedicada a ensamblar autobuses urbanos y suburbanos. Resultados obtenidos: 9 Integracin de la informacin. 9 Reduccin de gastos en personal. 9 Reduccin de tareas. 9 Consistencia en cifras de ventas y finanzas. 9 Cierre mensual en menos de 4 das, antes duraban hasta 15 das. 9 Estar en mejor posicin para responder a los clientes.

Rendn, Ricardo (1993). Historias de xito (HYLSAMEX). Revista SAPerspectiva edicin Mxico y Centroamrica (Nm. 1, pgs. 9-10). 28 Carrazco, Vctor (1994). Historias de xito (Mercedes-Benz Mxico). Revista SAPerspectiva edicin Mxico y Centroamrica (Nm. 1, pgs. 12-13).
27

25

3.

ARROCERA COVADONGA.29 Productor mexicano lder en la venta de granos. Resultados obtenidos: 9 Contar con informacin real y en el momento especfico. 9 Facilidad para colocar y cobrar la mercanca. 9 Proporcionar informacin financiera en tiempo real y confiable para la toma de decisiones ejecutivas. 9 Recuperar la inversin en 1 ao. 9 Reduccin de inventarios y control de los costos. 9 Mantener el liderazgo en el mercado nacional y proveer a sus clientes un servicio con valor agregado.

4.

LUCAS.30 Empresa dedicada a la creacin, produccin y comercializacin de dulces con envases

novedosos, instalada en Monterrey, Nuevo Len. Resultados obtenidos: 9 Entrega de pedidos en 5 das, antes se llevaba de 10 a 15 das. 9 Cierre mensual en menos de 3 das, antes duraban hasta 7 das. 9 Control total de los inventarios. 5. COCA-COLA FEMSA.31 Resultados obtenidos: 9 Integracin de la informacin en una base de datos comn.

Aja, Eleuterio (1998). Historias de xito (Arrocera Covadonga). Revista SAPerspectiva edicin Mxico y Centroamrica (Nm. 1, pg. 16-17). 30 Gonzlez Vargas, Ricardo (1999). Historias de xito(LUCAS). Revista SAPerspectiva edicin Mxico y Centroamrica (Nm. 1, pgs. 11-13). 31 Garca Alegre, Ramn (1999). Eventos (Coca-cola FEMSA refresca sus procesos con SAP R/3). Revista SAPerspectiva edicin Mxico y Centroamrica (Nm. 1, pgs. 30-34).
29

26

9 Registro de las operaciones desde su origen. 9 Flujo de informacin en tiempo real. 9 Estandarizacin de los procesos administrativos. 9 Tomar decisiones con bases ms firmes. 9 Obtener mejores negociaciones con los proveedores y control de inventarios.

27

4.

Objetivos
Al definir los objetivos se precisan los alcances del trabajo de investigacin y se da

respuesta al para qu se aborda el problema en cuestin.32

Presentar una propuesta para que Pea Colorada implante el sistema SAP R/3 y con ello estara en capacidad de incrementar la productividad y ser ms competitiva en el mercado global.

32Baena,

Guillermina, (1986). Op. cit.(pg. 17).

28

5.

Metodologa
Para toda investigacin es de importancia fundamental que los hechos y relaciones que

establece; los resultados obtenidos o nuevos conocimientos tengan el grado mximo de exactitud y confiabilidad. Para ello planea una metodologa o proceso ordenado que se sigue para establecer lo significativo de los hechos y fenmenos hacia los cuales est encaminado el inters de la investigacin. Cientficamente la metodologa es un procedimiento general para lograr de una manera precisa el objetivo de la investigacin. De ah, que la metodologa en la investigacin nos presente los mtodos y tcnicas para realizar la investigacin.33 De acuerdo a lo anterior, la metodologa traza el camino para alcanzar los objetivos planteados y sin duda alguna esa es la razn de ser de este estudio. La figura 4 muestra este inters en particular.

E S Q U E M A M E T O D O L O G IA E S Q U E M A M E T O D O L O G IA
H IP O T E S IS
E l SA P R /3 h ara m s p rodu c tiva y co m petiva A P e a C olorad a

T IP O D E IN V E S T IG A C IO N
D ocum en tal y d e cam po

M ETODO

D ed u c tiv o

A lca nzar e l obje tiv o

P e a C o lo rad a im p lan te el S A P R /3

Figura 4.

Metodologa del estudio de sistema de informacin caso Pea Colorada.

33

Tamayo y Tamayo, Mario (1987). Op. cit. (pg. 91).

29

5.1

Hiptesis general
La hiptesis es la respuesta tentativa a la pregunta del problema planteado, la cual se

ratificar o desechar con los resultados de la investigacin. 34 El sistema SAP R/3 es un sistema integral, completo y en tiempo real, que si se implanta en la empresa Pea Colorada incrementara la productividad y sera una ventaja competitiva. Variable independiente Variable dependiente = = Sistema de informacin SAP R/3 Productividad

Indicadores que le permitira a la empresa observar los beneficios tangibles de la implantacin del sistema SAP R/3: 1. Reduccin de costos y gastos : 9 Reduccin de gastos administrativos. 9 Reduccin de costos de mantenimiento. 9 Reduccin de costos de materiales. 2. Optimizar utilizacin de activos 9 Reducir niveles de inventario.

34

Baena, Guillermina, (1986). Op. cit. (pg. 19).

30

5.2

Tipo de investigacin
Cuando se va a resolver un problema en forma cientfica es muy conveniente tener

conocimiento detallado de los posibles tipos de investigacin que se pueden seguir. Este conocimiento hace posible el evitar equivocaciones en la eleccin del mtodo adecuado para un proceso especfico.35 Para nuestro caso se utilizar la investigacin: 9 Documental, al apoyarse en teoras, metodologas, conceptos. 9 De Campo, al realizar entrevistas y levantar cuestionarios al obtener el diagnstico de la problemtica de la empresa; y as, detectar las reas de oportunidad.

5.3

Mtodo
El mtodo es el procedimiento o la serie de pasos que nos llevan a la obtencin de

conocimientos sistematizados.36 El mtodo a utilizar para el desarrollo de la investigacin es: 9 Deductivo, ya que se parte de un contexto general a uno especfico. Los beneficios tangibles que permitiran comprobar la hiptesis son los siguientes: 1. Definiciones

Gasto. Es la porcin de activo o el desembolso de efectivo que ha contribuido al esfuerzo productivo de un perodo, que comparado con los ingresos que genera da por resultado la utilidad realizada en el mismo. Ejemplos: sueldos de los ejecutivos de la administracin o bien la depreciacin de la maquinaria, equipo y edificios correspondientes a ese ao.37

Tamayo y Tamayo, Mario (1987). Op. cit. (pg. 32). Baena, Guillermina, (1986). Op. cit. (pg. 9). 37 Ramrez Padilla, David Noel (1997). Contabilidad administrativa (5ta edicin, pg. 27). Mxico: editorial Mc Graw Hill.
35 36

31

Costo. Se entiende por costo a la suma de erogaciones en que se incurre una persona fsica o moral para la adquisicin de un bien o servicio, con la intencin de que genere ingresos en el futuro.38 Gastos Administrativos, son todos aquellos que tienen como funcin el sostenimiento de las actividades destinadas a mantener la direccin y administracin de la empresa. 39 Costos de Mantenimiento, son todos los costos que tienen como funcin el mantener la maquinaria, equipo y edificios en buenas condiciones.40 Costos de materiales, son todos los costos que tienen relacin directa con el proceso de fabricacin.41 Inventario, son todas las refacciones y materiales que son almacenados temporalmente para que despus cuando sean requeridos, sean utilizadas en el proceso de fabricacin y en el mantenimiento del equipo y la maquinaria.42

Ramrez Padilla, David Noel (1997. Op. cit. (pg. 26) Lara Flores, Elas (1996). Primer curso de contabilidad (15ava edicin, pg. 56). Mxico: editorial Trillas. 40 Ramrez Padilla, David Noel (1997. Op. cit. (pg. 27). 41 Ibid. (pg. 27) 42 Lara Flores, Elas (1996). Op. cit. (pg. 26).
38 39

32

2. Indicador administrativos.

Indicadores en los que se reflejaran los beneficios tangibles. Evidencia administrativos. de compras. - Porcentaje de reduccin de los gastos de preparacin de la informacin. Medicin partiendo de las cifras en los financieros de la empresa.

1. Reduccin de gastos - Porcentaje de reduccin de gastos Estimacin de los indicadores - Porcentaje de reduccin de los gastos estados

2. Reduccin de costos - Porcentaje reduccin de paros no de mantenimiento. programados. - Porcentaje de reduccin de costos de mantenimiento. 3. Reduccin de costos - Porcentaje de descuentos en artculos de materiales. y/o materiales comprados. - Porcentaje de reduccin de costos de materiales. 4. Reducir niveles de - Porcentaje de reduccin en los niveles inventario. de inventario. - Porcentaje de reduccin o eliminacin de inventarios obsoletos.

33

CAPITULO 1.

Antecedentes, ubicacin, proceso de produccin de Pea Colorada.

1.1

Antecedentes
El 8 de diciembre de 1967 se constituy el CONSORCIO MINERO BENITO JUAREZ

PEA COLORADA S.A. DE C.V.; que significa: CONSORCIO: Es un sinnimo de sociedad, por la sociedad que formaron las empresas siderrgicas. MINERO: Por que la actividad de la empresa es la minera. BENITO JUAREZ: Este nombre se le aade en 1972, ao que se celebraron los 100 aos de muerte de Don Benito Jurez. PEA COLORADA: Por que la gente de la regin conoca el yacimiento con este nombre y en respeto a la idiosincrasia del pueblo del Estado de Colima. S.A. de C.V. : Se aade C.V. por la apertura del gobierno federal en 1992 al promover la productividad, dejando de ser el Consorcio empresa Paraestatal y convertirse en empresa privada. La empresa entr en operacin al iniciarse el ao de 1975, el objetivo inicial de produccin fu de 1200,000 toneladas de pelets, la real obtenida ascendi a 1171,161 toneladas, es decir el 97.5% de la prevista; a partir de entonces los objetivos han sido cada vez mayores. En 1977 se fij en 1500,000 toneladas para utilizar al 100% la capacidad instalada de la planta Peletizadora. Las necesidades de produccin de la industria siderrgica nacional y el buen xito con que PEA COLORADA ha desarrollado su operacin, permiti la construccin de una segunda planta peletizadora que al concluir su construccin en 1978, elev el objetivo a 3000,000 millones de toneladas de pelets al ao. 34

En diciembre de 1998 se termin la construccin de un Molino Autgeno CE-10, con lo cual nos permitir elevar nuestra capacidad instalada a 3'500,000 de toneladas al ao, y mejorando consistentemente la calidad del mineral. El promedio anual es de 3200,000 de toneladas de pelets embarcable, equivalente al 40% del fierro que se consume en el pas.

1.2

Qu hace Pea Colorada? En Pea Colorada se explora, extrae y beneficia el mineral de fierro o hierro, insumo bsico

de la siderrgica nacional. El producto se conoce con el nombre de pelets; es una palabra de origen alemn que significa "pelota". En la figura 1-1, se muestra el diagrama general de proceso utilizado por la empresa Pea Colorada en la produccin de pelets.

INSUMOS

PROCESO DE PRODUCCION Diagrama General de Proceso de Pea Colorada.

PRODUCTO

Figura 1-1.

Pea Colorada est divida en dos importantes reas: la mina y la planta peletizadora. En la figura 1-2, se presenta una vista panormica de ambas reas. En ambas reas se laboran tres turnos diarios los 365 das del ao. Los horarios en los turnos son: diurno de 8:00 hrs; mixto de 8:30 hrs y nocturno de 7:30 hrs. Para el manejo del mineral actualmente se cuenta con el equipo de barrenacin (3), equipo de carga (5), equipo de acarreo (29) y de equipo auxiliar (18). 35

Figura 1-2.

Vista panormica de la mina y de la planta peletizadora.

1.3

Ubicacin
La empresa Pea Colorada se encuentra ubicada en el Estado de Colima Mxico, cuenta

con dos plantas de produccin la primera de ellas ubicada en el municipio de Minatitln, rea donde est la mina denominado cerro los Juanes y la otra ubicacin est en el municipio de Manzanillo, en donde se encuentra instalada la planta peletizadora, como se observa en la figura 1-3.

MINATITLAN

MANZANILLO

Figura 1-3.

Ubicacin de Pea Colorada. 36

1.4

Proceso de produccin del pelet

El mineral procedente de la mina es alimentado a una trituradora giratoria de cono que

reduce su tamao a menos de 10 pulgadas a una velocidad de 1,300 toneladas por hora, descargndolo en un almacn de 500,000 toneladas (ver figura 1-4), posteriormente es transportado por medio de bandas a una criba donde se separan los finos de los gruesos. Estos ltimos se alimentan junto con agua al molino autgeno, utilizndolos como medio de molienda, a razn de 70% de finos y 30% de gruesos.

Figura 1-4.

Diagrama fase extraccin de mineral.

37

El producto obtenido cuyo tamao es menor a un milmetro con un contenido de 40% de slidos se alimenta a un molino de bolas para una segunda molienda, despus se enva a los concentradores primarios, que consta de cinco separadores magnticos de doble tambor. El contenido primario se clasifica hidrulicamente en dos partes; los finos menores de 350 mallas y los gruesos con un tamao superior. La primera parte se enva al concentrador secundario, se deposita en un tanque espesador con el propsito de regular la relacin aguaslidos, para posteriormente enviarse a un tanque agitador donde se enviar a la planta peletizadora por medio de los ferroductos (tubera), utilizando para el envo exclusivamente la fuerza de gravedad (ver figura 1-5).

Figura 1-5.

Diagrama fase molienda y concentracin.

38

El concentrado de fierro se recibe en tanque de concreto (marcona) o directamente a un tanque espesador que regula el contenido de slido entre 63 y 65% para posteriormente enviar la pulpa a un tanque agitador para su almacenamiento. Ms tarde, el concentrado se bombea al interior de la planta peletizadora, diseada conforme al proceso Lurgi, hasta llegar a la seccin de filtros cuyos discos de tres metros de dimetro representan un rea de filtrado de 102 metros cuadrados. Ello permite reducir la humedad del concentrado a slo 9.5%. Habiendo alcanzado el grado de humedad previsto, el concentrado se lleva hasta un dosificador automtico que le aade un aditivo para facilitar su aglomeracin y regular su basicidad. La mezcla homogeneizada se transporta a tolvas que alimentan los discos peletizadores. En ellos el material se aglomera por rodamiento mediante el principio de bola de nieve de tal forma que al alcanzar un rango entre los 9 y 15 mm. de dimetro los pelets verdes (pelets an no cocidos) son lanzados fuera de los discos y depositados en una banda que los conduce al horno. El horno de cada planta consiste en una parrilla viajera de 189 metros cuadrados de rea de reaccin, que se divide en las siguientes partes: Zona de secado ascendente. Zona de secado descendente. Zona de precalentamiento. Zona de enfriamiento primario. Zona de enfriamiento secundario.

El endurecimiento de los pelets se realiza al hacerlos pasar de la temperatura ambiental hasta alcanzar los 1,300 grados centgrados, posteriormente a travs de aire fro se regresan casi a la temperatura original. El producto final se deposita en un almacn con una capacidad de 200,000 toneladas para conducirse despus a la torre de embarques, la cual est equipada con bsculas electrnicas que permiten un ritmo de carga hasta de 18,000 toneladas por da (ver figura 1-6). 39

Figura 1-6.

Diagrama fase planta peletizadora.

40

1.5

Sistema de embarques
Los embarques de la empresa se realizan a travs de dos medios de transporte, por

va frrea o martima principalmente, su utilizacin vara de acuerdo con el destino final del pellet. Por va frrea, se realiza desde las instalaciones de la empresa, mediante un sistema de carga y pesaje totalmente automatizado, con destino a Puebla o Monterrey. Por va martima, se utilizan camiones de 35 toneladas que transportan el producto de la planta peletizadora al puerto de Manzanillo, Colima, recorriendo una distancia de 2 kilmetros, depositndolo en un sistema de bandas continuas por las que fluye el pellet a las bodegas del buque con destino a Lzaro Crdenas (ver figura 1-7).

Sistema de transportacin del Pellet

De la Planta al Puerto de Manzanillo y de ah a Lzaro Crdenas, Mich.

De la Planta a Hylsa Puebla o Monterrey

Figura 1-7.

Sistemas de transporte del pellet.

41

CAPITULO 2.

Concepto, caractersticas, tendencias de los sistemas de informacin.

2.1

Conceptos: sistema, sistema de informacin

En el sentido ms amplio, un sistema es un conjunto de componentes que interaccionan

entre s para lograr un objetivo comn.43 Una organizacin es un sistema. Sus componentes manufactura, contabilidad, finanzas, personal y embarques- trabajan juntos para crear utilidades que beneficien tanto a los empleados como a los accionistas de la compaa. Cada uno de estos componentes es a su vez un sistema. El departamento de contabilidad, por ejemplo, quiz est formado por cuentas por pagar, cuentas por cobrar, facturacin y auditoria entre otras. Todo sistema organizacional depende, en mayor o menor medida, de una entidad abstracta denominada sistema de informacin. Este sistema es el medio por el cual los datos fluyen de una persona o departamento hacia otros y puede ser cualquier cosa, desde la comunicacin interna entre los diferentes componentes de la organizacin y lneas telefnicas hasta sistemas de cmputo que generan reportes peridicos para varios usuarios. Los sistemas de informacin proporcionan servicio a todos los dems sistemas de una organizacin y enlazan todos sus componentes en forma tal que estos trabajen con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo.

2.2

Caractersticas de los sistemas

9 Realizacin de las funciones principales y secundarias. 9 Precisin de funcionamiento. 9 Velocidad de funcionamiento. 9 Costo. 9 Confiabilidad.

A. Senn, James (1992). Anlisis y diseo de sistemas de informacin (2da edicin, pg. 18). Mxico: editorial Mc Graw Hill.
43

42

9 Adaptabilidad ambiental. 9 Facilidad de mantenimiento. 9 Legalidad. 9 Reemplazabilidad por modelos sucesivos. 9 Seguridad y proteccin en caso de falla. 9 Productividad. 9 Procesos ptimos. 9 Simplificacin, estandarizacin. 9 Compatibilidad con otros sistemas. 9 Diseo modular. 9 Facilidad de operacin, transporte e instalacin.44

2.3

Elementos de un sistema de informacin

9 El recurso humano. 9 Los datos o informacin fuente que son introducidos en el sistema. 9 Los programas que procesan los datos y producen resultados finales. 9 Equipo computacional o especializado.45

2.4

Actividades dentro de un sistema de informacin

Las actividades tpicas de los sistemas de informacin, como las de cualquier las de cualquier

otro sistema dentro de una organizacin son: 9 Entrada de datos. Son todos los datos que ingresan al sistema como puede ser: el nombre del cliente, fecha de la factura, importe, etc. 9 Procesamiento. Son los clculos que realiza de manera peridica o en lnea el sistema, como lo son: saldos en almacn, saldo es proveedores, etc.

44 45

A. Senn, James (1992). Op. cit. (pg. 20). Ibid. (pg. 21).

43

9 Almacenamiento. Son los datos que se guardan en cintas o discos de manera peridica como la nmina semanal, el cierre mensual del almacn, etc. 9 Salida de informacin. Son las impresiones de facturas, cheques, plizas, pedidos, etc.46

2.5

Tipos de sistemas de informacin

Los sistemas de informacin se clasifican en funcin a las actividades que desempean en

una organizacin (ver figura 2-1); se destacan los:47 1. 2. Sistemas transaccionales. Sistemas de soporte a las decisiones: Sistemas expertos. Sistemas de informacin administrativa. 3. Sistemas estratgicos.

E m presa
S istem as de Inform acin A dm inistrativa

Transacciona le s (n ive l ope rativo ) S istem as E stratgicos

Figura 2-1.
46 47

Clasificacin de los sistemas de informacin.

A. Senn, James (1992). Op. cit. (pg. 26). Ibid. (pg. 25).

44

1.

Sistemas transaccionales El sistema basado en computadora; ms importante dentro de una organizacin, es el que

est relacionado con el procesamiento de las transacciones. Tienen como finalidad mejorar las actividades rutinarias de una empresa y de las que depende toda la organizacin. Una transaccin es cualquier suceso o actividad que afecta a toda la organizacin. Caractersticas: 9 Procesan transacciones. 9 Ahorro en mano de obra al realizar por computadora las actividades administrativas. 9 Es el primer sistema que se implanta en las organizaciones. 9 Manejan mucha entradas y salidas de informacin. 9 Sus clculos suelen ser simples y poco sofisticados . 9 Son recolectores de informacin y es utilizada generalmente por personal operativo. 9 Su costo es fcil de justificar ya que sus beneficios son visibles y palpables. Ejemplos, los sistemas de: 9 Inventarios. 9 Contabilidad. 9 Clientes. 9 Facturacin. 9 Nminas. 9 Control de personal. 2. Sistemas de soporte a las decisiones: sistemas expertos y sistema de informacin

administrativa. A. Sistemas expertos

Es un sistema computacional interactivo que permite la creacin de bases de conocimientos, los cuales una vez cargados responden a preguntas, despejan dudas y sugieren

45

cursos de accin, simulando el proceso de razonamiento de un experto para resolver problemas en un rea especfica del conocimiento humano. Caractersticas: 9 Pertenecen al rea de inteligencia artificial. 9 Significa (inteligencia y artefacto). 9 Presentan la habilidad de simular el razonamiento humano. 9 Procesan conocimientos y generan conclusiones. 9 No apoyan a la automatizacin de proceso, ni operativos. 9 Proporcionan ventajas competitivas en los negocios. 9 No existen muchos especialistas en este campo. Ejemplos: 9 Sistemas de enseanza. 9 Simuladores de vuelos. 9 Uso de robots. 9 Diagnstico de enfermedades. 9 Administracin de la produccin (rutas crticas). 9 Juegos (ajedrez). B. Sistemas de informacin administrativa Ayudan a los directivos a tomar decisiones y a resolver problemas. Con frecuencia la informacin proporcionada se combina con otra de naturaleza externa, tal como los detalles relacionados con tendencias econmicas, demanda y costo de prstamos. Caractersticas: 9 Se implanta siempre despus de un sistema transaccional. 9 La informacin que genera sirve de apoyo a la toma de decisiones. 9 Son intensivos en clculos y bajo en entradas y salidas. 9 Es ms difcil su justificacin econmica. 9 Suelen ser desarrollados por el usuario final. 46

Ejemplos: 9 Programacin de la produccin. 9 Proyecciones financieras. 9 Modelos de simulacin de negocios. 9 Modelos de inventarios. 3. Sistemas estratgicos Se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas a travs del uso de la tecnologa de la informacin, y son especficos de cada empresa. Caractersticas: 9 Su desarrollo en in house. 9 Proporciona servicios diferenciados con clientes y proveedores. 9 Logran ventajas que los competidores no poseen. 9 Apoyan la innovacin de productos. Ejemplos: 9 Cdigo de barras (sistema de inventarios perpetuos). 9 Intercambio electrnico de datos con proveedores, clientes, etc. 9 Centro de informacin a clientes de sus pedidos, precios, descuentos, etc. 9 Correo electrnico en la empresa. 9 Transferencia electrnica de fondos financieros.

2.6

Razones para iniciar proyectos de sistemas de informacin

Las aplicaciones de sistemas de informacin tienen su origen en casi todas las reas de

una empresa y estn relacionadas con todos los problemas de la organizacin.48

48

A. Senn, James (1992). Op. cit. (pg. 60).

47

Las solicitudes de sistemas de informacin estn motivadas por uno de los siguientes tres objetivos generales: 9 Resolver un problema. Actividades, procesos o funciones que en la actualidad, o quiz en el futuro, no satisfacen los estndares de desempeo o las expectativas y para lo que es necesario emprender una accin que resuelva las dificultades. 9 Aprovechar una oportunidad. Un cambio para ampliar o mejorar el rendimiento econmico de la empresa y su competitividad. 9 Dar respuesta a directivos. Proporcionar informacin en respuesta a rdenes, solicitudes o mandatos originados por una autoridad legislativa o administrativa; realizar las tareas de cierta manera, o incrementar el nivel de desempeo. Para alcanzar estos objetivos, las empresas emprenden proyectos por una o ms de las siguientes razones: Capacidad, Control, Comunicacin, Costos y Competitividad. 9 C apacidad: Las actividades de la organizacin estn influenciadas por la capacidad de C esta, para procesar transacciones con rapidez y eficiencia. Los sistemas de informacin mejoran esta capacidad en tres formas: 1) aumentan la velocidad de procesamiento, 2) permiten el manejo de un volumen creciente de transacciones y 3) recuperan con rapidez la informacin. 9 C ontrol: Existen dos formas para mejorar el control: 1) para mejorar la exactitud y C consistencia de los datos y 2) aumentar la seguridad de los datos ms importantes. 9 C omunicacin: La falta de comunicacin es una fuente comn de dificultades que afectan C tanto a clientes como a empleados. Sin embargo, los sistemas de informacin bien desarrollados amplan la comunicacin y facilitan la integracin de funciones individuales. 9 C ostos: Muchas organizaciones han quedado fuera de la actividad comercial y otras tantas C imposibilitadas para alcanzar el xito por el poco control sobre los costos o por el total desconocimiento de estos. Los sistemas de informacin juegan un papel importante tanto en la vigilancia como en la reduccin de los costos de operacin. 9 C ompetitividad: Los sistemas de informacin son un arma estratgica que puede cambiar C la forma en que la compaa compite en el mercado; en cuatro formas diferentes, donde 48

cada una considera las distintas entidades con las que trata la compaa como parte de sus actividades comerciales: clientes, competidores, proveedores y los servicios o productos que la compaa proporciona.

2.7

Ciclo de vida de los sistemas

Los sistemas de informacin (ver figura 2-2) pasan por las siguientes etapas:49

Figura 2-2.

Etapas de los sistemas de informacin.

Nacimiento: Existe una necesidades de informacin, se hace la propuesta y se autoriza. : Desarrollo: Se realizan las tareas de anlisis, diseo, programacin, pruebas y capacitacin. Produccin: Se pone en marcha el sistema y se corrigen los errores. Operacin: Liberacin del sistema. Mantenimiento: Mejoras al sistema por cambios y/o nuevas necesidades. Muerte: Cuando el sistema ya no satisface las necesidades actuales de informacin.

49

A. Senn, James (1992). Op. cit. (pg. 33).

49

2.8

Desarrollo de sistemas
Los sistemas de informacin basados en computadora sirven para diversas finalidades que

van desde el procesamiento de las transacciones de una empresa, hasta proveer la informacin necesaria para decidir sobre asuntos que se presentan con frecuencia, asistencia a los altos funcionarios con la formulacin de estrategias difciles y la vinculacin entre la informacin de la oficina y los datos de toda la corporacin.50 Uno de los enfoques para el desarrollo de sistemas es el mtodo del ciclo de vida para el desarrollo de sistemas. Es el conjunto de actividades que los analistas, diseadores y usuarios realizan para desarrollar e implantar un sistema de informacin. Este mtodo consta de las siguientes actividades: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. Investigacin preliminar. Determinacin de los requerimientos del sistema. Diseo del sistema. Desarrollo del software. Prueba de los sistemas. Implantacin y evaluacin. Investigacin preliminar La solicitud para recibir ayuda de un sistema de informacin puede originarse por varias razones; sin importar cules sean estas, el proceso se inicia siempre con la peticin de una persona administrador, empleado o especialista en sistemas-. Cuando se formula la solicitud comienza la primera actividad de sistemas: la investigacin preliminar. Esta actividad tiene tres partes: aclaracin de la solicitud, estudio de factibilidad y aprobacin de la solicitud. 9 Aclaracin de la solicitud. Antes de considerar cualquier investigacin de sistemas, la solicitud de proyecto debe examinarse para determinar con precisin lo que el solicitante desea.

50

A. Senn, James (1992). Op. cit. (pg. 31).

50

9 Estudio de factibilidad. Un resultado importante de la investigacin preliminar es la determinacin de que el sistema solicitado sea factible. Existen tres aspectos relacionados con el estudio de factibilidad: 1. Factibilidad tcnica. El trabajo para el proyecto, puede realizarse con el equipo actual, la tecnologa existente de software y el personal disponible? Si se necesita nueva tecnologa, cul es la probabilidad de desarrollarla?. 2. 3. Factibilidad econmica. Al crear el sistema, los beneficios que se obtienen sern suficientes para aceptar los costos?. Factibilidad operacional. Si se desarrolla e implanta, ser utilizado el sistema?.

9 Aprobacin de la solicitud. Se aprueban los proyectos que son deseables y factibles para la organizacin. Despus de aprobar la solicitud de un proyecto se estima su costo, el tiempo necesario para terminarlo y las necesidades de personal. 2. Determinacin de los requerimientos del sistema. Esta tarea la realizan los analistas, y en coordinacin con los empleados y administradores participantes en el estudio, renen toda la informacin necesaria. Posteriormente los analistas estudian los datos sobre requerimientos con la finalidad de identificar las caractersticas que debe tener el nuevo sistema, incluyendo la informacin que deben producir los sistemas junto con las caractersticas operacionales tales como controles de procesamiento, tiempos de respuesta y mtodos de entradas y salida. 3. Diseo del sistema. Aqu se producen los detalles que establecen la forma en que el sistema cumplir con los requerimientos identificados en la fase de anlisis. 4. Desarrollo de software. Los encargados de desarrollar software (programadores) pueden instalar (o modificar y despus instalar) software comprado a terceros o escribir programas diseados a la medida del solicitante.

51

5.

Prueba de sistemas. Durante esta fase, el sistema se emplea de manera experimental para asegurarse de que el

software no tenga fallas, es decir que funciona de acuerdo con las especificaciones y en la forma en que los usuarios esperan que lo haga. 6. Implantacin y evaluacin. La implantacin es el proceso de verificar e instalar nuevo equipo, entrenar a los usuarios, instalar la aplicacin y construir todos los archivos de datos necesarios para utilizarla. La evaluacin de un sistema se lleva a cabo para identificar puntos dbiles y fuertes. La evaluacin ocurre a lo largo de cualquiera de las siguientes dimensiones: 9 Evaluacin operacional. Valoracin de la forma en que funciona el sistema, incluyendo su facilidad de uso, tiempo de respuesta, lo adecuado de los formatos de informacin, confiabilidad global y nivel de utilizacin. 9 Impacto organizacional. Identificacin y medicin de los beneficios para la organizacin en reas tales como finanzas, eficiencia operacional e impacto competitivo. 9 Opinin de los Administradores. Evaluacin de las actitudes de directivos y administradores dentro de la organizacin as como de los usuarios finales. 9 Desempeo del desarrollo. La evaluacin del proceso de desarrollo de acuerdo con criterios tales como tiempo y esfuerzo de desarrollo, concuerdan con presupuestos y estndares, y otros criterios de administracin de proyectos.

2.9

Aseguramiento de la calidad en el desarrollo de sistemas

Al liberar un nuevo sistema, se le pueden aplicar hasta cuatro niveles de seguridad para

asegurar su ptimo funcionamiento.51

51

A. Senn, James (1992). Op. cit. (pg.793).

52

9 Prueba. Es el proceso de ejecutar un programa con el fin de encontrar errores, es decir que el programa falle. Si no se logra que falle no es confiable. Para ello se utilizan datos falsos o no reales. 9 Verificacin. Se realizan pruebas en un ambiente simulado. Se utilizan datos reales de prueba. 9 Validacin. Se realizan pruebas en un ambiente real con datos reales; puede durar varios meses el tiempo de la prueba. 9 Certificacin. Es una garanta de el correcto funcionamiento de un programa o sistema. Existen auditores que expiden esta certificacin. Sin embargo, no se garantiza la correcta adaptacin a la empresa, eso depende de la organizacin y su equipo de analistas. Tipos de pruebas: 9 Prueba de carga mxima. 9 Almacenamiento. 9 Tiempo de ejecucin. 9 Recuperacin. 9 Procedimientos. 9 Factores humanos.

2.10 Implantacin de sistemas

La implantacin incluye todas aquellas actividades que tienen lugar para convertir del sistema anterior al nuevo. El nuevo sistema puede ser totalmente nuevo y reemplazar al sistema que hay, ya sea manual o automatizado; o bien puede ser una modificacin importante de un sistema existente. En cualquier caso, la adecuada implantacin es esencial para lograr un sistema confiable y que cumpla con las necesidades de la organizacin. Una implantacin exitosa no garantiza el mejoramiento de la organizacin que use el nuevo sistema (esa es una cuestin de diseo), pero su instalacin inadecuada lo impedir.52

52

A. Senn, James (1992). Op. cit. (pg. 825).

53

Existen cuatro mtodos para llevar a cabo una conversin de sistemas: sistemas paralelos, la conversin directa, el enfoque piloto y por etapas, los cuales se detallan a continuacin. 9 Sistemas paralelos. El sistema anterior se opera junto con el nuevo. 9 Conversin directa. El viejo se reemplaza por el nuevo. La organizacin confa completamente en el nuevo sistema. 9 Enfoque piloto. Se instala una versin de trabajo del sistema en una parte de la organizacin. Con base en la retroalimentacin se hacen cambios y el sistema se instala en el resto de la organizacin mediante uno de los dems mtodos. 9 Por etapas. Se implanta el sistema de manera gradual a todos los usuarios. Sistema paralelos 9 Ventajas. Ofrece la mxima seguridad. Se puede recurrir al sistema anterior si se hallan errores en el nuevo o si ocurren problemas de uso. 9 Desventajas. Duplica los costos de operacin. El nuevo sistema puede no ser juzgado justamente Conversin directa 9 Ventajas. Obliga a los usuarios a que hagan trabajar el nuevo sistema. Hay beneficios inmediatos de los nuevos mtodos y controles. 9 Desventajas. No existe otro sistema en caso de falla. Requiere de la ms cuidadosa planeacin. Enfoque piloto 9 Ventajas. Proporciona experiencia y prueba directa antes de la implantacin. 9 Desventajas. Puede dar la impresin de que el nuevo sistema no es confiable ni est libre de errores. Por etapas 9 Ventajas. Permite a los nuevos usuarios aprovechar las ventajas del sistema. Permite la capacitacin y la instalacin sin uso innecesario de recursos. 9 Desventajas. Un largo perodo de instalacin, provoca dudas y apata en el usuario. 54

2.11 Mega tendencias en los sistemas de informacin.

Las siguientes 10 mega tendencias prometen modelar el uso de los sistemas de informacin.53 1. Redes estratgicas. Cada vez ms, las corporaciones se basan en la capacidad de transmitir todo tipo de datos. La transmisin de datos de voz e imagen se esta convirtiendo en una capacidad fundamental para manejar los negocios. En el futuro, una compaa sin una red confiable de comunicacin tendr una desventaja significativa. 2. Globalizacin comercial. El concepto de mercado global se est convirtiendo

rpidamente en una realidad. No hay lugar para esconderse de la influencia de los competidores o de la demanda de los consumidores en todo el mundo. Tanto lo grandes como los pequeos proveedores se vern forzados a ajustar sus operaciones a la complejidad de un mercado global. 3. Consolidacin corporativa. En este ambiente econmico las grandes corporaciones

conseguirn un gran volumen de negocios debido a la creciente consolidacin. 4. Integracin de operaciones. Las empresas tendern a establecer operaciones

orgnicamente funcionales, continuamente interactivas y ligadas electrnicamente con una fuerza de trabajo unida. 5. Reorganizacin administrativa. La tradicional pirmide organizacional de los gerentes a

nivel operacional, medio y alto cambiar. Los rangos de gerencia media se reducirn al mismo tiempo que su capacidad de decisin aumentar. 6. Experiencia automatizada. Las habilidades, reglas empricas y estrategias de decisin de

los expertos se capturarn en la forma de sistemas expertos. Estos sistemas no sustituirn a las personas que toman decisiones sino que se convertirn en un importante y a menudo invaluable apoyo.

53

A. Senn, James (1992). Op. cit. (pg. 917).

55

7.

Sofisticacin del usuario. Al seguir evolucionando lo amistoso y el poder de los sistemas

de informacin, los usuarios jugarn un papel cada vez mas importante en las actividades de procesamiento de la informacin de la organizacin. 8. Expectativas del consumidor. Los clientes demandarn mayores niveles de desempeo y

confiabilidad del producto. La desmitificacin de la alta tecnologa dar como resultado un aumento en la excelencia del producto. 9. Reestructuracin de la distribucin. Los consumidores esperan una entrega cada vez

ms rpida y eficiente de los productos. Si la tecnologa de informacin juega un papel central, habr una distribucin ms directa, que descansar menos en terceros, especialmente en aquellos que no agregan valor. 10. Redireccin tcnica. Los usuarios dirigirn sus energas hacia la optimizacin creativa de

la tecnologa, equipo y productos existentes. Esta accin no se puede posponer anticipndose a los cambios revolucionarios.

56

CAPITULO 3

Mdulos, metodologa, modelo del sistema SAP R/3.

3.1

Qu es SAP R/3?
Significado de SAP R/3 S A P R /3 = Sistema. = Aplicaciones. = Producto. = Tiempo Real. = Trabaja en 3 Niveles : Nivel 1 = Base de Datos (Archivos). Nivel 2 = Aplicacin (ABAP, lenguaje). Nivel 3 = Presentacin (SAP GUI, Pantallas). SAP R/3 es un sistema informtico que gestiona de manera integrada "en lnea" todas las

reas funcionales de la empresa. SAP est organizado en un conjunto de mdulos de software cliente / servidor a tres niveles, al que aade un mdulo de "Workflow" para la optimizacin y la reingeniera de los procesos de negocio. El Sistema SAP se basa en el concepto de combinar todas las actividades de negocio y los procesos tcnicos de una empresa en una solucin informtica simple, integrada, robusta y fiable. La fuerza del sistema SAP reside en su integracin en tiempo real, enlazando los procesos de negocio de la compaa y las aplicaciones informticas correspondientes, adems de soportar e implantar soluciones inmediatas a los cambios que a travs de la organizacin (al nivel de agregacin que se desee: departamental, divisional o global) se propongan.54

54

SAPIMSA. Qu es SAP R/3?. http://www.sapimsa.com/desap.html

57

3.2

Mdulos de SAP R/3

El sistema R/3 se basa en un modelo empresarial global que cubre las reas de aplicacin

siguientes: finanzas, costos, tesorera, sistema de proyectos, workflow, soluciones industriales, recursos humanos, mantenimiento en la planta, administracin de la calidad, planeacin de la produccin, manejo de materiales, ventas y distribucin (ver figura 3-1). 55

Logstica
MM S D Ve nt as y D is t r ib u c i n
C o n t a b ilid a d F in anc iera C ost o s

FI

Fiina nz a s F na nz a s
TR TR TR

P la neac in Pr ooduuccc inn D e laPPrrodduccciin

PP

Manejo d e Mat er ia les

CO

R /3
S is t e m a B a s e
HR IS WF
Rec ur s os H um a no s SSolluuciioonees Soo lucc ionness Ind ust r ia le s

TTessorreerraa Teesoorer a

A dm in ist rac i n de la C a lid ad

QM

Ma nt en im ie nt o En la P la nt a

PM

S ist em a de P ro je ct os

PS PS PS

W o r k f lo w

Gestin de personal

A p l ic a ci o n e s S ecto r ial es y m u lt ia p li c a ci o n e s

Figura 3-1.

Mdulos del SAP R/3.

Componentes de las aplicaciones principales de SAP R/3

Todas las instalaciones de R/3 incluyen un conjunto de componentes que forman el corazn del sistema; se identifica con el R/3 sistema base, el cual proporciona las herramientas para

55

Deloitte Consulting. Implantacin de SAP R/3 (no compaginado)

58

construir un paquete de programas que se ajusten exactamente a los requerimientos de una empresa y que se pueden cambiar con el desarrollo de la compaa.56 FI Contabilidad financiera Contabilidad general. Cuentas por cobrar. Cuentas por pagar. Activos fijos. Consolidacin. Libros especiales. CO Costos Contabilidad por centro de costos y gastos generales. Costos por actividades. Costos de produccin. Anlisis de rentabilidad. TR Tesorera Administracin de caja (flujo de efectivo). Administracin de tesorera. Mercado de dinero. Mercado de valores. Prstamos. Divisas. Mercado de derivados. Administracin de riesgos del mercado. PS Sistema de proyectos Datos maestros. Diseo del proyecto. Planificacin del proyecto.
56

Blain, Jonathan y ASAP World Consultancy (1999). SAP R/3 (2da edicin, pg. 77). Espaa: editorial Prentice Hall.

59

 Planificacin de costos. Manejo del presupuesto. Cronograma de actividades. Implantacin y ejecucin del proyecto. Integracin de sistemas operacionales / logsticos. Integracin de sistemas de HR / FI / CO / SD / PM / MM. Sistemas de informacin. Grado de avance del proyecto. Liquidacin del proyecto. WF Workflow Componente integrado de R/3. Definicin de estructura organizativa: puestos y roles. Esquemas de Workflow predefinidos. Herramienta grfica para definir nuevos esquemas. Sistema de informacin de Workflow. IS Soluciones industriales Un IS es una ampliacin del sistema estndar R/3, que puede incluir alguno o todos los componentes de cualquiera de las aplicaciones de R/3, de acuerdo con el sector de la industria para el que ha sido diseado. Los siguientes son algunos ejemplos de soluciones industriales: SAP aeroespacio y defensa. SAP automotriz. SAP servicios financieros. SAP qumica. SAP farmacutica. SAP productos de consumo. SAP ingeniera y construccin. SAP salud. SAP petrleo y gas. 60