2012

ENTREVISTA INDICADORES DE CALIDAD

Leidy Johanna Henao Dayan Lizeth Giraldo Paula Andrea Hoyos CIAF 25/07/2012

INTRODUCCION
TODO LO QUE SE PUEDE MEDIR, SE PUEDE MEJORAR

Nos encontramos reunidas con la Ingeniero Ambiental Nstor Alejandro Surez Marn; quien se desempea como auxiliar SISOMA en la empresa GRUPO ODINSA S.A. ubicada en el municipio de Dosquebradas en el sector de la Romelia; el ingeniero muy amablemente nos concedi una entrevista en la cul vamos a aclarar muchos temas relacionados con INDICADORES DE CALIDAD, para esto le realizaremos varias preguntas a las cuales el responder desde su experiencia como profesional.

INDICADORES DE CALIDAD
ENTREVISTA A NSTOR ALEJANDRO SUREZ M. INGENIERO AMBIENTAL GRUPO ODINSA S.A. Qu tipos de indicadores de calidad existen? R/
Se pueden clasificar en dos clases, una, segn la gravedad del suceso y el grado en el que puede ser evitado: Indicadores centinelas o indicadores de sucesos o indicadores basados en ndices o indicadores de referencia. La segunda, segn el suceso que se interese avaluar: Indicadores de demanda o indicadores de la calidad de las actividades.

Ingeniero, qu son indicadores de calidad? R/ Un indicador es una expresin

numrica que permite monitorear, medir, evaluar, comparar en el tiempo el desempeo de los procesos, productos o servicios.

Cules son las caractersticas de los indicadores de calidad? R/ En un indicador se sealan los
siguientes elementos: Una variable, la unidad de medida mtrica, la definicin, caractersticas de temporalidad, un parmetro o punto de referencia.

De dnde salen los indicadores de calidad? R/ Salen (segn cada empresa) de

la misin o de la poltica de calidad, basados en el mejoramiento contino por medio del ciclo PHVA luego cada punto de esas misiones

o polticas se van desglosando punto por punto, se trazan unos objetivos concretos y luego estos se vuelven medibles.

Qu beneficios nos pueden dar los indicadores de gestin? R/

Pues la verdad son muchos, pero algunos de ellos son: Satisfaccin del cliente Monitoreo constante de los procesos. Retroalimentacin. Mejoramiento contino. Mejor posicionamiento frente a la competencia. Entre otros.

A qu tema se enfocan los indicadores de calidad en Grupo Odinsa? R=/ Pues la implementacin de las
ISOS se estn haciendo a todos los procesos que tiene la empresa pero la ltima a la que se le est trabajando fuertemente es a las OSHAS 18001 que tiene que ver con seguridad ocupacional y ambiental, por eso los indicadores que yo manejo son basados en esa norma ya que fui contratado como Auxiliar SISOMA (Seguridad Industrial Salud Ocupacional y Medio Ambiente).

Considera usted que en Grupo Odinsa se implementa correctamente los indicadores de calidad? R=/
Claro que s, nosotros en la organizacin tenemos todo un plan de gestin montado y en ejecucin, constantemente se estn realizando capacitaciones para el personal, haciendo retroalimentacin, implementando formatos que son los que nos permiten extraer informacin para realizar evaluaciones y poder determinar si nuestros procesos estn marchando como realmente deben marchar.

CONCLUSIONES

Mejorar es una necesidad humana, y cuando las personas conocen el camino a seguir, sealan horizontes, metas e indicadores claros para autoevaluarse, conscientes que la autoevaluacin es factor determinante de crecimiento. El rea de mejora de indicadores de calidad est orientada a medir todas las actividades con parmetros que permiten monitorear, visualizar objetivamente los avances, tendencias positivas o negativas del proceso de una empresa, mediante herramientas de control llamadas indicadores de calidad.