Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Direccin General Direccin de Formacin Profesional CIRCUITO TURISTICO EN EL MUNICIPIO DE NECOCLI EEE -SENA

1. Informacin bsica del proyecto 1.1 Centro de Formacin: 1.3 Nombre del proyecto: 1.4 Programa de Formacin al que da respuesta Centro ed empresarial Servicios y gestion 1.2 Regional: CIRCUITO TURISTICO Antioquia.

Tecnico en Informador Turistico

1.5 Tiempo estimado de ejecucin del 9 meses proyecto (meses): 1.6 Empresas o instituciones que participan en su formulacin o Escuela Empresarial de Educacin y Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). financiacin: (si Existe) Nmero de resultados de aprendizaje que se alcanzan con el Nmero total de resultados de 40 proyecto aprendizaje del programa de formacin Evento, Cliente, Servicios, Turismo, Producto, Informadores. 1.7 Palabras claves de bsqueda

40

2. Estructura del Proyecto 2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar Suplir la falta de informadores tursticos que den al turista una bienvenida e informacin correcta sobres los atractivos tursticos del Municipio y sus alrededores.

2.2 Justificacin del proyecto: Promover el turismo en el municipio de Necocli con personal idneo, profesional que contribuya al desarrollo econmico, social y tecnolgico del entorno y del pas.Brindar de manera gratuita, a los visitantes locales,nacionales y extranjeros y a los residentes, informacin turstica sobre el municipio, al igual que sobre la oferta de atractivos y posibilidades de actividades culturales, deportivas, recreativas que ofrece el municipio y su entorno regional, 2.3 Objetivo general Promocionar productos y servicios tursticos del municipio deNecocli

2.4 Objetivos especficos: Registrar la informacion del inventario de la planta turistica la conforme a la clasificacion :aojamiento, alimentacion, espacimiento, y hoteles.realizar el inventario de transporte y comunicacioens y las rutas turisticas existentes tanto circulares (paisajes) cmo lineales (destinos turisticos ligados) 2.5 Alcance : 1) Aprendices 2) Emprededores. 3) Empresas 4) Contexto social Potencializar el desarrollo de las competencias laborales de los aprendices en la etapa de formacin. Social:

2.5.1 Beneficiarios del proyecto

2.5.2 Impacto

Aportar al crecimiento econmico del municipio de Puerto Triunfo y generar nuevas fuentes de empleo. Econmico: 2.5.2 Impacto Ambiental: Apropiar la tecnologa de la comunicacin en el diseo de estrategias de promocin de servicios tursticos en el municipio a travs de bloggers que muestren las experiencias del proceso de formacin. Evitar impactos ambientales producidos por los turistas que visitan el municipio.

Tecnolgico:

2.5.3 Restricciones o riesgos asociados: : Apoyo financiero, la desercin por parte de los aprendices asociada a su calidad de vida y a la economa de la regin. 2.5.4. Productos o resultados del proyecto: Desarrollo relaciones interpersonales con principios eticos y de comunicacin con los clientes de acuerdo con las misin y visin de la organizacin y de la sociedad. De productoCreacin de Oficina de turismo, diseo de estrategias de promocin en servicios tursticos de la regin, portafolio turstico diseado en pgina web (blog). De producto Manual de protocolo de servicio De Conocimiento Identificar los tipos de clientes. Aplicar el protocolo de servicio en la atencin a clientes. De producto Carpeta con los documentos generados, aplicando las normas tcnicas vigentes. De conocimiento: Aplicar las normas tcnicas vigentes sobre turismo De producto. Instrumento de recoleccin de informacin diseado por el equipo colaborativo De conocimiento. Identifica los instrumentos de recoleccin de informacin. De producto. Acta con compromisos por equipo colaborativo. De desempeo Asume los compromisos en el equipo colaborativo. Se comunica asertivamente. Realiza trabajo autnomo y colaborativo. Participa en las actividades deportivas. Genera hbitos saludables en su estilo de vida. De productoManual de protocolo de servicio De conocimiento:Identificar los tipos de clientes. De desempeo:Aplicar el protocolo de servicio en la atencin a clientes. De producto. Instrumento de recoleccin de informacin diseado por el equipo colaborativo De productoCarpeta con formatos, instructivos y documentos requeridos para el sistema informacin de talento humano. De conocimientosConocer los diferentes instructivos y formatos requeridos para el sistema de informacin de talento humano. De desempeoDiligenciar instructivos teniendo en cuenta las tcnicas y normas establecidas. De producto.Acta con compromisos por equipo colaborativo. De desempeoAsume los compromisos en el equipo colaborativo.Se comunica asertivamente.Realiza trabajo autnomo y colaborativo.Participa en las actividades deportivas. Genera hbitos saludables en su estilo de vida. De producto Encuesta de satisfaccin para verificar el servicio al cliente. De conocimiento Documentar la atencin y el servicio al cliente. Aplicar los procesos y procedimientos de la organizacin para el servicio al cliente.

De producto Anlisis de los resultados de la informacin procesada. De conocimiento Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes. 2.6 Innovacin/Gestin Tecnolgica El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? S/N El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? S/N El proyecto involucra el uso de nuevas tcnicas y tecnologas de proceso? S/N Los productos finales son susceptibles a proteccin industrial y/o derechos de autor? S/N Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? 2.7 Valoracin Productiva Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? S/N Viabilidad de proyecto para plan de negocio 3. Planeacin 3.1 FASES DEL PROYECTO 3.2 ACTIVIDADES DEL PROYECTO: Bienvenida al SENA - EEE 3.3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE (a partir del programa de formacin) Institucionales 3.4 COMPETENCIA ASOCIADA 240201500 Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social.

SI SI SI SI SI SI ALTA

Identificacin de preferencias y potencialidades

24020150001 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los Principios y Valores Universales. 24020150002 Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en funcin de la resolucin de problemas de carcter productivo y social. 24020150003 Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. 24020150004 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visin prospectiva. 24020150005 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las competencias del programa formacin, con base en la poltica institucional. Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida. 24020150006 Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social. 24020150010 Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con la dinmica organizacional del SENA 24020150011 Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida. 24020150012 Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin disponibles. 24020150013 Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la formacin

Conocen y aplican las TICs

Creacion de un blog grupal, cereacion de cuenta en skype, Manejo de herrameinta Movie Maker, creacion cuenta de correo Qu conoce de su Programa de Formacin INDUCCION INSTITUCIONAL Construccin de conceptos alrededor del Programa de Formacin Exploracin del Programa de Formacin Conformacin de equipos de Trabajo

Duracin: 3 semanas Marzo 12 a marzo 30 de 2012 12 al 30 de Marzo

3 semanas Marzo 12 a marzo 30 de 2012 12 al 30 de Marzo

24020150006 Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social. 24020150010 Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con la dinmica organizacional del SENA Formular y documentar el Proyecto Formativo 24020150011 Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida. 24020150012 Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin disponibles. 24020150013 Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional. 24020150014 Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las competencias del programa formacin, con base en la poltica institucional.

Nombre de la actividad: Disear el portafolio de servicios tursticos del municipio de puerto Consulta de construccin de conceptos triunfo. alrededor del Programa de Formacin por competencias Competencia 1: Realizar procesos bsicos para la prestacin del servicio. (Equivale a la norma NTS 001 del mincomercio, industria y turismo). Planeacion:Resultados de aprendizaje: Alistar equipos y elementos requeridos en el rea de trabajo para la prestacin del servicio de acuerdo con las actividades a desarrollar y la normatividad vigente. Reportar novedades relacionadas con el estado de los activos, material promocional, productos y/o equipos de acuerdo con los procedimientos establecidos. Competencia 2: Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social. Resultados de aprendizaje: 240201500 Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de su condicin fsica individual y la naturaleza Promover la interaccin idnea y complejidad de su desempeo laboral. consigo mismo, con los dems y con la Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el naturaleza en los equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el desarrollo contextos laboral y humano integral. social. Competencia 3: Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva. Preseleccionar candidatos que Resultados de aprendizaje: cumplan con las Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos. polticas y Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, requerimientos especificados por la etc. organizacin, para vincularlos a la empresa o a nuevos roles de trabajo Competencia 4: Controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a los objetivos propuestos. (Equivale a la norma NTS USNA 002 del mincomercio, industria y turismo). Resultados de aprendizaje: Programar el control del desarrollo de los programas promocionales tursticos segn metas establecidas por la empresa. Competencia 5: Promocionar productos y servicios cumpliendo polticas de ventas. (Equivale a la norma NTS AV 05 del mincomercio, industria y turismo). Resultados de aprendizaje: Preparar el material promocional turstico sobre productos y servicios para informar a clientes y usuarios, teniendo en cuenta polticas de organizacin. Utilizar diversas tecnologas informticas y de la comunicacin en la promocin de productos y servicios tursticos de acuerdo con los segmentos de demanda identificados en el mercado.

De producto Inventario de atractivos , planta turistica, infraestructura De Conocimiento Identificar los tipos de clientes (PERFIL DEL VIAJERO). Aplicar el protocolo de servicio en la atencin a clientes de acuerdo al requerimiento del servicio ( Transporte y comunicaciones).

INVENTARIO TURISTICO 7 semanas Abril 2 de 2012 Mayo 19 de 2012

De producto Carpeta con los documentos generados, aplicando las normas tcnicas vigentes. De conocimiento: Aplicar las normas tcnicas vigentes segn el tipo de turismo. De producto. Instrumento de recoleccin de informacin diseado por el equipo colaborativo De conocimiento. Identifica los instrumentos de recoleccin de informacin. De producto. Elaboracion del brochure, el portafolio y precios del paquete turistico De desempeo Asume los compromisos en el equipo colaborativo. Se comunica asertivamente. Realiza trabajo autnomo y colaborativo. creacion de la marca turistica Genera hbitos saludables en su estilo de vida.

Nombre de la actividad: Implementar una estrategia de promocin del portafolio de servicios tursticos. De conocimiento Presentar una propuesta de investigacin, recopilar r informacin de la localizacion de los atractivos Competencia 1: Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva. Resultados de aprendizaje: Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico.

APLICACIN DE LA INFORMACIN EN RUTA TURISTICA CIRCULAR O LINEAL

6 semanas Mayo 21 de 2012 Junio 22 de 2012

Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters personal y temas tcnicos. De conocimiento Conocer la naturaleza y el propsito de Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un vocabulario suficiente para la infraestructura hacer una exposicin o mantener una conversacin sencilla sobre temas tcnicos. De producto Competencia 2: Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social. Elaborar un base de datos para valorar y determinar rutas alternativas. Resultados de aprendizaje: eligir la ruta mas conveniente Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin disponibles. De producto Elaborar un informe de lso requerimientos legales del prestador del servicio informador turistico teniendo en cuenta la normatividad vigentes. Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea ocupacional. Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin del medio ambiente y de desarrollo sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social Competencia 3: Realizar procesos bsicos para la prestacin del servicio. (Equivale a la norma NTS 001 del mincomercio, industria y turismo). Resultados de aprendizaje: Manejar los equipos segn protocolos y manuales de operacin. Competencia 4: Atender usuarios de acuerdo a polticas de servicio. (Equivale a la norma NTS 002 del mincomercio, industria y turismo). Resultados de aprendizaje: Promover los productos y servicios tursticos, suministrando informacin turstica local en ingls y en espaol a partir de la identificacin de las necesidades del cliente y portafolio de servicios. Brindar informacin turstica local en ingls y espaol, a clientes y usuarios de acuerdo con el manual de procedimientos y portafolio de servicios. Competencia 5: promocionar productos y servicios cumpliendo polticas de ventas. (Equivale Competencia 1: Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva. Identificar los Resultados de aprendizaje: factores de riesgo Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo presentes en el de informacin cotidiana y tcnica. ambiente de trabajo que puedan Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico. ocasionar Competencia 2: Controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a los objetivos enfermedad propuestos. (Equivale a la norma NTS USNA 002 del mincomercio, industria y turismo). profesional o afectar el bienestar de los Resultados de aprendizaje: trabajadores Verificar el cumplimiento del desarrollo de los programas promocionales tursticos de acuerdo con normas, protocolos y metas establecidas por la compaa.

De producto elaboracion de mapas de recorrido

De conocimiento Manejo delas realacioes interpersonales y normasde cortesia

De desempeo Organizar, divulgar y realizar un evento Elaborar informe del desarrollo del programa promocional turstico para el mejoramiento empresarial continuo de la actividad segn polticas de la organizacin. De conocimiento Aplicar el proceso administrativo al Competencia 3: Atender usuarios de acuerdo a polticas de servicio. (Equivale a la norma NTS 002 del minicomercio, industria y turismo). desarrollo del evento Resultados de aprendizaje: Atender, las sugerencias y reclamaciones referidas con la atencin de usuarios en desarrollo del servicio de informacin turstica local segn polticas de la organizacin.

Evaluar la prestacin del servicio de informacin turstica local segn nivel de satisfaccin, necesidades del cliente y polticas de la organizacin. Competencia 4: Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social. Resultados de aprendizaje: Redimensionar permanentemente su proyecto de vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visin prospectiva. Competencia 5: Realizar procesos bsicos para la prestacin del servicio. (Equivale a la

COMUNICAICON y SEALIZACION

5 semanas

continuo de la actividad segn polticas de la organizacin. De conocimiento Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento Competencia 3: Atender usuarios de acuerdo a polticas de servicio. (Equivale a la norma NTS 002 del minicomercio, industria y turismo). Resultados de aprendizaje: Atender, las sugerencias y reclamaciones referidas con la atencin de usuarios en desarrollo del servicio de informacin turstica local segn polticas de la organizacin. Evaluar la prestacin del servicio de informacin turstica local segn nivel de satisfaccin, necesidades del cliente y polticas de la organizacin. Competencia 4: Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social. Resultados de aprendizaje: Redimensionar permanentemente su proyecto de vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visin prospectiva. Competencia 5: Realizar procesos bsicos para la prestacin del servicio. (Equivale a la norma NTS 001 del mincomercio, industria y turismo). Resultados de aprendizaje: Revisar el estado de los equipos antes y despus del desarrollo de las actividades, segn manuales de operacin y normas de seguridad industrial.

COMUNICAICON y SEALIZACION

5 semanas Junio 25 de 2012 Julio 26 de 2012

desempeo

Fase 5 Aplicando mis conocimientos Etapa prctica

Aplicar los conocimientos en el contexto productivo evidenciando principios y valores.haciendo uso de las redes sociales y las Tic aplicadas a la atraccion y seleccin de talento Resultados de aprendizaje Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en funcin de la resolucin de Realizar proyecto productivo problemas de carcter productivo y social

Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formacin asumiendo estrategias y metodologas de autogestin. Competencia 240201500 Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social.

ETAPA PRACTICA

3.5 Productos del proyecto entrega de l proyecto de la ruta turistica y el blog del paquete turistico

4 3.6 Descripcin del ambiente de aprendizaje requerido

3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el proyecto

45

Auditorio dotado con video beam, portatil y sonido. Sala de informatica dotada con video beam, internet y computadores de escritorio. 3.7 Organizacin del proyecto DURACIN (Meses) Equipos/Herramientas Descripcin de Equipos Cantidad RECURSOS ESTIMADOS Talento Humano (Instructores) Especialidad

ACTIVIDADES DEL PROYECTO

Creacion de un blog grupal, cereacion de cuenta en skype, Manejo de herrameinta Movie Maker, creacion cuenta de correo Formular y documentar el Proyecto Formativo

3 SEMANAS

Equipos de computo

Administrador de Empresas,Profesion al en mercadeo, Bsicas y Transversales

Revisar y actualizar el inventario turstico de la regin describiendo los atractivos, recursos, y prestadores de servicios tursticos y su oferta.

7 SEMANAS

Equipos de computo

Administrador de Empresas,Profesion al en mercadeo, Bsicas y Transversales Administrador de Empresas,Profesion al en mercadeo, Bsicas y Transversales Administrador de Empresas,Profesion al en mercadeo, Bsicas y Transversales

: Disear el portafolio tursticos del municipio .

de servicios

6 SEMANAS

Equipos de computo impresora

Implementar una estrategia de promocin del portafolio de servicios tursticos.

5 SEMANAS

Equipos de computo software aplicado

40

Evaluar las estrategias de promocin del portafolio de productos y servicios tursticos del municipio .Realizar proyecto productivo. 0.00 4. Presupuesto Estimado del proyecto RECURSOS Equipos Herramientas Talento Humano Materiales de Formacin TOTAL VALOR $ 10,000,000 $ 6,000,000 $ 4,000,000 $ 2,000,000 $ 22,000,000 RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO Compra Maquinaria y Equipo Compra Maquinaria y Equipo Contratacin de Instructores Materiales para Formacin Profesional

EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA FORMULACION DEL PROYECTO NOMBRE Oscar pea Tecnico en turismo ESPECIALIDAD

S Humano (Instructores) Cantidad

Materiales de Formacin Descripcin Cantidad

Internet, CDs, guas, lapices, esferos, marcadores, borradores, resma de papel, cartulinas, reproduccin de material y fotocopias

Internet, CDs, guas, lapices, esferos, marcadores, borradores, resma de papel, reproduccin de material y fotocopias

Internet, CDs, guas, lapices, esferos, marcadores, borradores, resma de papel,reproduccin de material y fotocopias

Internet, CDs, guas, lapices, esferos, marcadores, borradores, resma de papel, , reproduccin de material y fotocopias

3.5 Productos del proyecto 3.5.2 No. Aprendices 4 45 3.6 Descripcin del ambiente de aprendizaje requerido Auditorio dotado con video beam, portatil y sonido. Sala de informatica dotada con video beam, internet y computadores de escritorio. 3.7 Organizacin del proyecto RECURSOS ESTIMADOS ACTIVIDADES DEL DURACIN Equipos/Herramientas Talento Humano Materiales de Formacin PROYECTO (Meses) Descripcin de Cantid Cantid Especialidad Descripcin Cantidad Equipos ad ad Creacion de un blog grupal, cereacion de cuenta en skype, Manejo de herrameinta Movie Maker, 3 SEMANAS creacion cuenta de correo Formular y documentar el Proyecto Formativo Revisar y actualizar el inventario turstico de la regin describiendo los atractivos, recursos, y prestadores de servicios tursticos y su oferta. Internet, CDs, guas, lapices, esferos, marcadores, borradores, resma de papel, cartulinas, reproduccin de material y fotocopias

Equipos de computo

Administrador de Empresas,Profesio nal en mercadeo, Bsicas y Transversales

7 SEMANAS

Equipos de computo

Administrador de Empresas,Profesio nal en mercadeo, Bsicas y Transversales

Internet, CDs, guas, lapices, esferos, marcadores, borradores, resma de papel, reproduccin de material y fotocopias

: Disear el portafolio de servicios tursticos del municipio .

6 SEMANAS

Equipos de computo impresora

Administrador de Empresas,Profesio nal en mercadeo, Bsicas y Transversales

Internet, CDs, guas, lapices, esferos, marcadores, borradores, resma de papel,reproduccin de material y fotocopias

Implementar una estrategia de promocin del portafolio de servicios tursticos.

5 SEMANAS

Equipos de computo software aplicado

40

Administrador de Empresas,Profesio nal en mercadeo, Bsicas y Transversales

Internet, CDs, guas, lapices, esferos, marcadores, borradores, resma de papel, , reproduccin de material y fotocopias

Evaluar las estrategias de promocin del portafolio de productos y servicios tursticos del municipio .Realizar proyecto productivo. 0.00 4. Presupuesto Estimado del proyecto RECURSOS VALOR Equipos $ 10,000,000 Herramientas $ 6,000,000 Talento Humano $ 4,000,000 Materiales de Formacin $ 2,000,000 TOTAL $ 22,000,000

RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE Compra Maquinaria y Equipo Compra Maquinaria y Equipo Contratacin de Instructores Materiales para Formacin Profesional

EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA FORMULACION DEL NOMBRE ESPECIALIDAD Oscar pea Tecnico en turismo