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Es la reunin, registro y anlisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con la transferencia y la venta de bienes y servicios del proveedor al consumidor.
Informacin primaria Son aquellos datos originados por el investigador en el estudio que realiza. Las observaciones, las encuestas y los experimentos son su fuente principal. Informacin secundaria Son aquellos datos recabados por alguien que no es el investigador y para otros objetivos del proyecto en cuestin. Las fuentes pueden ser internas o externas segn se generen o no se generen en el seno de la empresa.
Investigacin cualitativa Evala las actitudes y las respuestas de los consumidores frente a un packaging, una campaa publicitaria, un concepto, una marca, mejor que cualquier otra herramienta de investigacin. La investigacin cualitativa da cuenta de la credibilidad de la comunicacin, o de los conceptos, o de los beneficios ofrecidos. Los estudios cualitativos observan al espectador encuestado, por un lado, y por otro lado observan el producto, o la pieza publicitaria, o cualquier otro estmulo que es el generador de determinadas conductas entre los espectadores- consumidores. Estas observaciones adquirirn un carcter probabilstico,y, por ende, proyectable al universo en una segunda etapa de la investigacin que ya ser cuantitativa. Investigacin cuantitativa Es la que analiza diversos elementos que pueden ser medidos y cuantificados. Toda la informacin se obtiene a base de muestras de la poblacin, y sus resultados son extrapolables a toda la poblacin, con un determinado nivel de error y nivel de confianza.
Investigacin ad hoc Son aquellas investigaciones que se realizan en forma espordica, por encargo previo, para obtener informacin sobre determinado tema especfico, producto o servicio. Son a la medida. No indican tendencia sino que funcionan como una fotografa en un momento determinado.