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Gesto do Conhecimento:

Reflexes e Prtica para uma Administrao voltada para a Excelncia.

Maria de Lourdes Neves Fonseca Azevedo da Costa

Psicloga

Ps Graduao - Psicologia Organizacional CRP - Especialista em Psicologia Social nas Organizaes Sedes Sapientiae -Mestre em Biotica Centro Universitrio So Camilo

Gerente de Gesto de Pessoas do Coren-SP Gesto de Pessoas na rea de sade: 27 anos

Resgate Histrico

Linha do Tempo ...


1920 Produo em massa 1950 Eficincia 1970 Qualidade 1990 Competitividade 2000

Modelos Tradicionais Administrao Cientfica Administrao das Relaes Humanas Administrao Burocrtica Outros modelos tradicionais da Administrao

Novos Modelos Administrao: Japonesa, Participativa, Empreendedora, Holstica

Modelos Emergentes

Empresa virtual Gesto do Conhecimento

Quebra de Paradigma ...

Produo do conhecimento: modernidade


- noo de estoque

Gesto do conhecimento : ps-modernidade


- idia de processo, dinmica e abrangente

Os Intangveis entram em cena Anos 80


criao e extrao de valor.

Nasce o conceito de Capital Intelectual, para evidenciar e potencializar a

fora dos recursos no materiais


(intangveis).

Os Intangveis entram em cena

O uso da informao de forma estratgica e voltada para inovao pautar as companhias de sucesso nos prximos 20 anos.
Peter Druker 1998, em artigo publicado em uma edio da Harvard Business Review

Os Intangveis como Fonte de Valor

1982
Ativos Intangveis

1992*

2001**

38% 62% 62% 85%

Ativos Tangveis

38%

15%

* Brookings Institute **Baruch Lev Analysis of S&P 500 Companies


Fonte: Mislav Vui

Recursos fundamentais da organizao


Clientes Alianas Fornecedores Sociedade Capital de Relacionamento Sistemas e processos Marca e reputao Propriedade Intelectual Criatividade Competncias Conhecimento Inovao Capital Humano Capital Organizacional (Estrutural)

Caixa Devedores Investimentos...

Capital Monetrio

Capital Fsico

Hardware Equipamentos Planta, imveis...

Adaptado de: ICS Intellectual Capital Services

Gesto do Conhecimento
Uma organizao baseada no conhecimento uma organizao de

aprendizagem que reconhece o

conhecimento como um recurso


estratgico, e cria conhecimento que pode ser
processado internamente e utilizado externamente,
aproveitando o potencial de seu capital intelectual, onde o trabalhador do conhecimento o componente crtico.
FONTE: GARVIN, D. A. Building a learning organization. Harvard Business Review. Vol. 71 Issue 4, p. 78-91. Jul/Aug 1993.

Gesto do Conhecimento
Consiste em atividades focalizadas na organizao que armazena o conhecimento de sua prpria experincia e da experincia de outros, e na aplicao desse conhecimento para cumprir sua misso organizacional. So executadas pela tecnologia, passando, por estruturas organizacionais, e por estratgias baseadas na cognio para levantar o valor do conhecimento existente e para produzir o novo conhecimento.

Gesto do Conhecimento
Conjunto de estratgias para:

criar, adquirir, compartilhar e utilizar ativos


de conhecimentos;

Criar e Adquirir Conhecimento

Disseminar e Compartilhar Conhecimento

Registrar Conhecimento

Gesto do Conhecimento

Estabelecendo fluxos que garantam a informao necessria no tempo e formato adequados a fim de auxiliar na gerao de idias, soluo de problemas e tomada de decises.

Uma pessoa pode at receber mais informaes graas tecnologia,

mas se no possuir as capacidades necessrias para aproveit-las, no adianta.


(Peter Senge)

Transformando dados em conhecimento

Gesto do Conhecimento
O conhecimento basicamente tcito (transmitido por linguagem formal) e tem origem na cabea das pessoas!

A organizao precisa transformar o conhecimento tcito em conhecimento explcito (transmitido a partir do exemplo, da convivncia).!

Gesto do Conhecimento
SOCIALIZAO TCITO PARA TCITO Criao do conhecimento tcito compartilhamento de experincias treinamento/reunies/interaes. EXTERNALIZAO TCITO PARA EXPLCITO Articulao (ligao juno) do conhecimento tcito com o explcito analogias/metforas/modelos. COMBINAO EXPLCITO PARA EXPLCITO Troca de informaes explcitas, uso da tecnologia da informao mdias/documentos/educao formal. INTERNALIZAO EXPLCITO PARA TCITO Aprendizado de um novo conhecimento, vivncia pelos membros da organizao operacional/prtica.

Espiral do Conhecimento
Tcito Explcito

PARA
Socializao Externalizao

Conhecimento Compartilhado

Conhecimento Conceitual
i i

Tcito

DE

g g

Explcito

i: indivduo g: grupo o: organizao

Internalizao

Combinao

Conhecimento Operacional

Conhecimento Sistmico

Fonte: Nonaka, I. & Takeuchi, H. Criao de Conhecimento na Empresa. RJ, Campus, 1997.

Gesto do Conhecimento

Gesto do Conhecimento

Processo de Explcito Tcito Tcito Explcito

Explcito Explcito (Gesto da Informao) Tcito Tcito

Comunicao

Gesto do Conhecimento
Esta intrinsecamente ligada capacidade

das organizaes em utilizarem e combinarem as vrias fontes de conhecimento para o desenvolvimento de competncias.

A gesto do conhecimento visa fortalecer o patrimnio de conhecimento das organizaes por meio das etapas: Aquisio e Criao do Conhecimento Compartilhamento do Conhecimento Registro do Conhecimento

BENEFCIOS DA GESTO DO CONHECIMENTO


BENEFCIOS INTERNOS: Melhoria no desempenho dos profissionais Melhoria nos fluxos e processos de trabalho Melhoria no processo de tomada de deciso BENEFCIOS NO ATENDIMENTO: Melhoria na adequao dos servios s necessidades do pblico alvo Melhoria na agilidade do atendimento Melhoria na qualidade do atendimento

BENEFCIOS EXTERNOS: Aumento da adeso do pblico alvo Melhoria na satisfao do pblico alvo

Concluses
Fazer Gesto do Conhecimento :
1. Saber identificar quais conhecimentos so estratgicos para a organizao
> Planejamento Estratgico

2. Saber identificar as fontes de informaes (internas e externas) apropriadas a GCO 3. Saber administrar dados e informaes

Concluses
E, principalmente: 4. Promover a capacitao permanente; 5. Implementar metodologias para a criao e a disseminao de conhecimento na organizao; 6. Gerir o Capital de Conhecimento da empresa; 7. Monitorar sistematicamente a produo de conhecimentos estratgicos para a organizao e a utilizao dos mesmos pelos concorrentes; 8. Apropriar as solues de Tecnologia da Informao a Gesto do Conhecimento.

A mente que se abre a uma nova idia, jamais voltar ao seu tamanho original.
Albert Einstein

Maria de Lourdes
marilunef@yahoo.com.br