GERENCIAMENTO DE FACILITIES- UMA FERRAMENTA EM PROL DAS PESSOAS QUE TRABALHAM EM GRNDES REDES DE DROGARIAS

Dilmer Rodrigues Centro Universitrio Fundao Santo Andr (FSA) Av. Prncipe de Gales, 821 - Bairro Prncipe de Gales - Santo Andr, SP, Brasil dilmer@ig.com.br Abstract: This paper aims to present the theoretical potential for improvements in the working environment of people who work in large drugstore chains through the use of eight strategies that shape the management of facilities. Keywords: Management facilities, drugstores, work environment, improvements. Resumo: Este trabalho tem por objetivo apresentar o potencial terico de melhorias no ambiente de trabalho das pessoas que atuam nas grandes redes de drogarias por meio da utilizao das oito estratgias que moldam o gerenciamento de facilities. Palavras Chaves: Gerenciamento facilities, drogaria, ambiente de trabalho, melhorias.

INTRODUO

aquisio da rede Drogo a Drogaria So Paulo chegar ao final de 2010 com 360 lojas e 9.000 empregados. Esta quantidade de empregados supera nmeros de empregados encontrados em grandes empresas nacionais e grandes multinacionais instaladas no Brasil. Desenvolver um trabalho com cunho de gesto de pessoas visando satisfao pessoal do empregado em trabalhar na organizao algo complexo para uma rede grande de drogarias, pois o numero elevado de pessoas, descentralizao regional das lojas e cultura de cada regio impacta negativamente em um sistema engessado ou em uma nica poltica de tratamento de pessoas na organizao. Diversos mecanismos podem ser utilizados com intuito de melhoria no tratamento dos empregados e satisfao pessoal dos mesmos, porm este artigo trata da implementao do gerenciamento de facilities com uma tica voltado para o bem estar e satisfao pessoal destas pessoas.

Conforme a lei n 5.991/73 definido como: Drogaria: estabelecimento de dispensao e comrcio de drogas, medicamentos, insumos farmacuticos e correlatos em suas embalagens originais. Farmcia: estabelecimento de manipulao de frmulas magistrais e oficinais, de comrcio de drogas, medicamentos, insumos farmacuticos e correlatos, compreendendo o de dispensao de medicamentos. O Barsil o 5 maior consumidor de medicamentos do mundo (Correio Brasiliense 22/08/2010), porm das 63 mil lojas espalhadas pelo Brasil, somente 3.034 pertence alguma das 28 grandes redes de drogarias (Abrafarma). Em 2009 as grandes redes de drogarias detiveram 36% do faturamento desse segmento, que movimentou cerca 32 bilhes e cresceu a uma taxa de 11% ao ano, nos utilinos quatro anos. Apesar de representarem apenas 5% dos pontos de vendas e estarem concentradas principalmente nos estados de So Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Paran, Santa Catarina e Bahia em 2009 faturam cerca de R$ 11,5 bilhes. A figura 1 mostar o ranking das principais grandes redes de drogarias do Brasil por faturamento em 2009.

GERENCIAMENTO DE FACILITIES

Define-se como gesto de facilities uma profisso que abarca multiplas diciplinas para assegurar a funcionabilidade do ambiente por meio da integrao de pessoas, locais, processos e tecnologia. O gerenciamento de facilities teve incio no final dos anos 70 nos EUA com o objetivo de explorar o aumento de produtividade em edificaes por meio da gesto dos servios relacionados infraestrutura predial, seja um escritrio corporativo ou um parque industrial.

Figura 1- Tabela do ranking das principais redes de drogarias do Brasil

Somente a Drogaria So Paulo que concentra suas atividades nos Estados de So Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Cear e Bahia possui 250 lojas e 7.500 empregados, com a

Os setores gerenciaveis so: -Condicionamento de ar; -Convenincias; -Espaos ergonmicos; -Estacionamento; -Gerenciamento de ambientes crticos; -Gerenciamento de resduos; -Gerenciamento de utilidades e servios de suporte (expedio, compras, copa, etc); -Infraestrutura de telecomunicaes; -Limpeza; -Manutenes tcnicas de instalaes; -Manuteno da imagem corporativa; -Paisagismo; -Projetos especficos para atendimento legal; -Todas as atividades indiretas que alavancam o posicionamento estratgico das empresas; -Todas as atividades indiretas que alavancam o posicionamento estratgico das empresas; -Segurana; -Sistemas prediais; Por meio do gerenciamento de facilities podese melhora a relao entre custos operacionais, performance das instalaes e melhorias no ambiente, aplicando tcnicas e conhecimento. Diferentemente do que imagina-se o gerenciamento de facilities no fica restrito somente a terceirizao ou quarterizao de servios prediais, o gerenciamento de facilities possui forte tendncia de ferramenta para melhoria do ambiente de trabalho, colaborando como uma ferramenta para gesto de pessoas no ambito de bem estar e satisfao pessoal do empregado da organizao. Verifica-se- que por meio de uma metodologia utilizando estratgias de gerenciamento de facilities obtm-se dados para melhoria do ambiente de trabalho para os empregados de uma grande rede de drogarias. 3

2.1

Oito estratgias que moldam gerenciamento de facilities.

1- Medir as necessidades pela nalise das expectativas das pessoas. 2- Analisar o reflexo do estilo de gerenciamento pela nalise de como as pessoas trabalham juntas. 3- Reconhecer as necessidades sociais por meio da eliminao de barreiras na comunicao. 4- Buscar a interao das pesoas e ajudlas a trabalhar em grupo. 5- Melhorar a eficincia e o conforto por meio da reengenharia das ferramentas das estaes de trabalho. 6- Influenciar a atitude das pessoas pela definio das coisas fiscas e no fiscas que as cercam. 7- Aumentar as diversidades expresso das diferenas. pela

8- Contribuir para auto-estima e o bemestar das pesoas.

METODO

O metodo ulitizado para a realizao deste trabalho a pesquisa investigativa in-loco nas lojas de uma grande rede de drogarias, com a aplicao de um questionrio embasado nas oito estratgias de gerenciamento de facilities. A quantidade de loja entervistada depende diretamente da quantidade total de lojas da rede. Para a obteno de uma amostargem significativa a entrevista deve ser aplicada por Loja/ Bairro/ Muncipio/ Estado.

3.1

Questionrio

17-Tarefas: ( )atendente balco ( )repositor ( )caixa ( )faxina ( ) segurana ( ) manobrista ( ) entregador ( ) estoquista ( ) telemarketing receptivo 18-Medir as necessidades pela anlise das expectativas layout). 18.1-Ultima alterao ocorreu quanto tempo atrs: 18.2-Quando ocorreu qual foi sua expectativa: 18.3-O que mudou: 18.4-Suas alcanadas: 18.5-A Alterao trouxe benefcios expectativas foram das pessoas. (alterao de

1-Bandeira da Drogaria: 2-Localidade: Estado: Municpio: Bairro: 3-Identificao da loja: 4-Entrevistado: 5-Cargo: 6-Idade: ( ) 16-20 ( ) 21-30 ( ) 31-40 ( )41-50 ( ) 51-60 ( ) acima 61 anos 7-Sexo: ( )Masc. ( )Fem. 8-Regio de origem do Brasil: ( )Norte ( ) Nordeste ( ) Centro-Oeste ( ) Sudeste ( ) Sul 9-Grupo raciais: ( )Branco ( )Negro ( ) Pardo ( )Amarelo ( )ndio

para voc, quais: 19-Reflexo do estilo de gerenciamento pela

10-Grau

de

escolaridade:(

)Analfabeto

anlise de como as pessoas trabalham juntas (nvel de privacidade). 19.1-Nas suas tarefas dirias voc tem

( )Fundamental 1 ( )Fundamental 2 ( ) Mdio ( ) Superior 11-Religio: ( ) Catlico ( ) No tem religio ( )outras ( ) Evanglico

privacidade: ( )sim ( )no 19.2-Necessita de privacidade: ( )sim

12-Portador

necessidades

Especiais:

( )no 19.3-Voc ficaria mais satisfeito com

( ) Auditiva ( ) Fsica ( )Visual ( )Mental 13-Tempo gasto at o local de trabalho: ( ) 1h ( ) 1,5h ( ) 2h ( ) 2,5h ( )3h 14-Transporte: ( )Publico ( )Carro ( ) Moto 15-Quanto tempo voc trabalha na empresa: ( ) meses ( ) ano trabalha ) ano nesta loja: nvel maior de privacidade: ( )sim ( )no 19.4-Porque:

16-Quanto (

tempo (

) meses

20-Reconhecer as necessidades sociais por meio da eliminao de barreiras na

23-3-Quando retiram este objeto de voc. Qual a sua sensao: ( ) revolta ( ) compreensiva ( ) indiferente 23.4-Isto acontece com freqncia: ( ) sim ( ) no 24-Aumentar a diversidade pela expresso das diferenas (diferenas) 24.1-Voc trabalharia com uma pessoa de outra religio: ( )sim ( )no 24.2-Voc trabalharia com uma pessoa de outra cor: ( )sim ( )no 24.3-Voc trabalharia com uma pessoa de outra sexo: ( )sim ( )no 24-4-Voc trabalharia com uma pessoa de portadora de necessidades especiais: ( )sim ( )no 24.5-Existe esta situao na loja. Qual: ( )24.1 ( )24.2 ( )24.3 ( )24.4 25-Contribuir para auto-estima e o bem-estar das pessoas (postura) 25.1-Voc exerce suas atividades com a postura fsica correta: ( )sim ( ) no 25.2-Existe treinamento e monitoramento na loja referente a postura : ( ) sim ( )no 25.3-Voc sente algum tipo de dor ao termino de um dia de trabalho: ( ) sim ( )no 25.4-Acredita que esta dor ocasionada pelo tipo de tarefa: ( )sim ( )no 26-O que voc mudaria no ambiente de trabalho que traria um bem-estar para voc. 27-O que voc mudaria no ambiente que traria um bem-estar para o seu parceiro de trabalho. 28-O que voc mudaria no ambiente que traria um bem-estar para o cliente da loja. 3.2 Tabulao

comunicao (respostas claras). 20.1-Quando voc detecta um problema no seu ambiente de trabalho que impacta negativamente em seu desempenho, voc comunica para algum ( )sim ( ) no 20.2-Este algum : ( ) seu superior ( ) colega de trabalho porque 20.3-As respostas do seu superior sempre so prximas da realidade (transparncia) que voc gostaria de ouvir: ( )sim ( )no 20.4-Em sua opinio qual a principal barreira na comunicao em seu ambiente de trabalho: 21- Buscar a interao das pessoas e ajud-las a trabalhar em grupos(harmonia). 21.1-Qual o nvel de harmonia entre as pessoas da equipe: ( ) timo ( ) bom ( )ruim 21.2-Existe conflitos devido a pensamentos e estilos: ( ) sim porque ( ) no 22-Melhorar a eficincia e o conforto por meio da reengenharia das ferramentas das estaes de trabalho(tecnologia). 22.1-O que a tecnologia ajuda em suas tarefas: ( )muito ( ) mdio ( ) pouco 22.2-Voc gostaria que aumentasse o ndice de tecnologia em suas tarefas: ( )sim ( )no 23-Influenciar a atitude das pessoas pela definio das coisas fsicas e no fsicas que a cercam (ter ou no ter). 23-1-Quando somente voc recebe um equipamento, instrumento ou um uniforme novo que diferencia dos demais. Qual a sua sensao: ( ) timo ( ) boa ( ) indiferente 23.2- Isto acontece com freqncia: ( ) sim ( ) no

A tabulao dos dados deve identificar quais so as reclamaes e quais so as sugestes, dos empregados conferme o perfil (questes de 2 17) assumido para o estudo. Exemplo de perfil para estudo; Cargo: Repocitor

Idade: 21-30 Sexo: Masculino Regio de origem do Brasil: Nordeste Grupo raciais: Negro Grau de escolaridade: Fundamental 1 Religio:Catlico ou Evanglico Tempo gasto at o local de trabalho: 2h Transporte: Publico Regies para analise problemas e solues; comparativa de

pode ser fator decisivo para posicionamento de lider de mercado.

um

A utilizao de ferramentas de gesto de pessoas associada com o gerenciamento de facilities por meio das oito estratgias, tornase um mecanismo forte dentro de uma rede de drogaria, podendo gerar resultados econmicos positivos e imagem de empresa vitoriosa e consolidada perante o mercado.

REFERNCIAS
em: em:

Disputa de Gigantes. disponvel http://www.guiadafarmacia.com.br/gestaomerchandising/189/artigo167320-1.asp Acesso 27/11/2010

Estado de So Paulo, Municpio de Santo Andr, Bairros Centro, Jardim e Parque das Naes versus Estado do Cear, Municpio de Fortaleza, Bairros Aldeota e Centro. Analisa-se quais so os problemas nas duas regies e verifica-se as solues positivas de uma das regies com a possipilidade de ser implementada na outra regio com alteraes embasadas em gerenciamento de facilities e adaptadas culturalmente para a outra regio.

Drogaria So Paulo investe mais de um milho de reais em treinamento para equipe disponvelem: http://www.abrasnet.com.br/clipping.php?area=29&clip ping=16063 Acesso em: 27/11/2010 Gerenciamento Integrado de Facilities. disponvel em:http://www.joneslanglasalle.com.br/brazil/PTBR/Pages/FacilityManagement.aspx Acesso em: 27/11/2010 Facilty Management- mercado exigente em custo e qualidade. disponvel em: http://www.afconsulting.com.br/noticias/Aplica%C3% A7%C3%A3o%2051.pdf Acesso em: 27/11/2010 Quinello .R, Nicolette .R .J, Facilty Managementmercado exigente em custo e qualidade. disponvel em: http://www.afconsulting.com.br/noticias/Aplica%C3% A7%C3%A3o%2051.pdf Acesso em: 27/11/2010 Apresentao 100823 Superviso e Gerenciamento de Facilities. apresentao disponibilizada em sala de aula da disciplina gerenciamento de facilities do curso de MBA em Construes Sustentveis da F.S.A.

CONCLUSO

O mercado de varejo farmacutico o principal canal de distribuio de medicamentos no Brasil, estima-es 1 (uma) loja para cada grupo de 3,2 mil pessoas (numero excessivo) conforme a Organizao Mundial da Sade (OMS) que recomenda a proporo de 8 mil habitantes (Fonte: Conselho Federal de Farmcias (CFF)). Com uma taxa de crescimento de 11% ao ano e disputado por grandes redes de drogarias e por grandes redes de hiper mercados (WalMart, Carrefour, Grupo Po de Acar e Coop - Cooperativa de Consumo), projeta-se a gerao de muitos empregos conforme visto anteriormente. O bem-estar e a satisfao pessoal do empregado junto a uma destas organizaes