ENCUESTA

ENCARGADOS
1. El lugar donde se ubica el centro de cmputo est seguro de inundaciones, robo o
cualquier otra situacin que pueda poner en peligro los equipos?
Si ___ No ___
2. El centro de cmputo da hacia el exterior?
Si ___ No ___
3. El material con que est construido el centro de cmputo es confiable?
Si ___ No ___
4. Dentro del centro de cmputo existen materiales que puedan ser inflamables o causar
algn dao a los equipos?
Si ___ No ___
5. Existe lugar suficiente para los equipos?
Si ___ No ___
6. Aparte del centro de cmputo se cuenta con algn lugar para almacenar otros equipos de
cmputo, muebles, suministros, etc.?
Si ___ No ___ Donde ________
7. Se cuenta con una salida de emergencia?
Si ___ No ___
8. Existen sealamientos que las hagan visibles?
Si ___ No ___
9. Es adecuada la iluminacin del centro de cmputo?
Si ______No ______ Por qu? ____________________________________
10. El color de las paredes es adecuado para el centro de cmputo?
Si ______ No ______ Porqu?__________________________________
11. Existen lmparas dentro del centro de cmputo?

12. Qu tipo de lmparas utilizan?

13. Cmo se encuentran distribuidas las lmparas dentro del centro de cmputo?14.

14. Es suficiente la iluminacin del centro de cmputo?

Si ______No ______ Porqu?__________________________________________
15. La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo a las normas bajo
las cuales se rige?
Si ______No ______
16. Estn limpios los ductos del aire acondicionado?
Si ______No ______
17. La ubicacin de los aires acondicionado es adecuada?
Si ______No ______
18. Existe algn otro medio de ventilacin aparte del aire acondicionado?
Si ______ Cul? ________________________________________ No ______
19. El aire acondicionado emite algn tipo de ruido?
Si ______No ______
20. Se cuenta con tierra fsica?
Si ______No ______
21. La tierra fsica cumple con los requisitos establecidos en las normas bajo las cuales se
rige?
Si ______No ______
22. El cableado se encuentra correctamente instalado?
Si ______No ______
23. Podemos identificar cules son cables positivos, negativos o de tierra fsica?
Si ______No ______
24. Los contactos de los equipos de cmputo estn debidamente identificadas?
Si ______No ______
25. Se cuenta con los planos de instalacin elctrica?
Si ______No ______
26. La instalacin elctrica del equipo de cmputo es independiente de otras instalaciones?
Si ______No ______
27. Los equipos cuentan con un regulador?
Si ______No ______

28. Se verifica la regulacin de las cargas mximas y mnimas?

Si ______No ______
29. Se cuenta con equipo interrumpible?
Si ______No ______
30. Se tiene switch de apagado en caso de emergencia en algn lugar visible?
Si ______No ______
31. Los cables estn dentro de paneles y canales elctricos?
Si ______No ______
32. Los interruptores de energa estn debidamente protegidos y sin obstculos para
alcanzarlos?
Si ______No ______
33. Con que periodo se les da mantenimiento a las instalaciones y suministros de energa?
34. Se cuenta con alarma contra incendios?
Si ______No ______
35. Dnde se encuentran ubicadas?

36. Se cuenta con alarmas contra inundaciones?

Si ______No ______
37. Dnde se encuentran ubicadas?

38. Es perfectamente audible?

Si ______No ______
39. Existen extintores?
Si _______ No ______ Cuntos? _____________________________________
Tipo de extintores: Manual ____Automtico ____No existen ___
40. Cuentan con algn tipo de control de entradas y salidas de usuario?
Si________ No______
41. El usuario respeta ese control?
Si________ No______
42. Con que tipo de programas cuentan en los equipos de computo?
____________________________ ____________________________

____________________________ ____________________________
____________________________ ____________________________
____________________________ ____________________________
43. Cuentan con manuales para cada programa que se maneja?
Si___ No___
44. El personal sabe del contenido de estos manuales?
Si___ No___
45. Se cuenta con reglamento para el usuario, maestro y personal?
Si___ No___
46. Usuarios y maestros respetan los reglamentos y polticas estipuladas dentro del centro de
cmputo?
Si___ No___
47. El reglamento esta a la vista del usuario?
Si___ No___
48. Qu tipo de mantenimiento realizan?
A. Preventivo
B. Correctivo
Por qu razn?
49. Qu materiales utilizan para realizar el mantenimiento del hardware?

50. Tienen un lugar especfico para guardar el material de mantenimiento de hardware?

Si___ No___
51. Qu materiales utilizan para realizar el mantenimiento de software?

52. Tienen un lugar especfico para guardar el material de mantenimiento de software?

Si___ No___
53. Los usuarios tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallasen
los equipos?
Si___ No___
54. Cul es la disponibilidad de refacciones necesarias para dar el mantenimiento a las
mquinas?
a) Excelente
b) Muy buena

c) Buena
d) Regular
e) Mala
f) Muy mala.
Por qu?_________________________________________________
55. Se registra el acceso al departamento de cmputo de personas ajenas a la direccin de
informtica?
Si___ No___
56. Se cuenta con copias de los archivos en lugar distinto al de la computadora?
Si___ No___
57. Se tienen establecidos procedimientos de actualizacin a estas copias?
Si___ No___
58. Se ha establecido que informacin puede ser acezada y por qu persona?
Si___ No___
59. Se han instalado equipos que protejan la informacin y los dispositivos en caso de
variacin de voltaje como: reguladores de voltaje, supresores pico, UPS, generadores de
energa?
Si___ No___
60. Se mantiene programas y procedimientos de deteccin e inmunizacin de virus encopias
no autorizadas o datos procesados en otros equipos?
Si___ No___

COORDINADOR
1. Sabe que hacer el personal en caso de una emergencia?
Si ______ No ______
2. Se ha adiestrado al personal sobre el uso de extintores?
Si ______ No ______
3. Existe una persona responsable de la seguridad de autorizacin de acceso?
Si ______ No ______
4. Se supervisa que esta persona realice sus actividades?
Si _______ No ______
Quin? _______________________________________
5. El personal que trabaja actualmente es adecuado para cumplir con las funciones
encomendadas?
Si___ No___
Por qu?_______________________________
6. Se da algn tipo de induccin al personal para que este informado de las funciones
que realizar?
Si____ No____
7. Cul es la forma de darles a conocer sus funciones?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________
8. Cul es la causa de que no estn por escrito?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________
9. Se establece algn tipo de objetivo para el rea de cmputo?
Si___ No___
10. Estos objetivos estn por escrito?
Si___ No____
11. En caso de ser si, en que tipo de documentos se encuentra?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

12. En caso de ser no, porque no estn definidos por escrito?

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
13. Cumple el personal o encargado del centro de computo con dichos objetivos?
Si___ No____Porqu?_______________________________
14. Los niveles jerrquicos establecidos son necesarios para el desarrollo de las
actividades del rea?
Si____ No___
15. Permiten los niveles actuales que se tenga una gil toma de decisiones y
comunicacin ascendente y descendente?
Si____ No____
16. Si alguna de las respuestas es negativa, explique cual es la razn?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
17. Existe duplicidad de funciones en el rea de cmputo?
Si___ No___
18. Si, Qu conflictos ocasiona?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
19. A qu cree usted que se deba dicha duplicidad?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
20. Permite la duplicidad que se de el control interno?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
______________________________________________________________
21. Existe un programa de mantenimiento del centro de cmputo ya especificado?
Si (Descrbalo)______________________________
No (Cul es la razn de que no exista?)_________________
22. Se lleva a cabo el programa?
Si_______
No______ Cules son las razones? ______

23. Seale el periodo aproximado en el cual est estipulado en el programa darle

mantenimiento a las computadoras
A) 2 meses
B) 6 meses
C) Cada aoe.
D) Otro Indique
24. Existe la divisin de trabajo para realizar el mantenimiento del centro de cmputo?
Si ____ De qu forma se realiza el mantenimiento?___________________
No ____
25. Existen tiempos de respuesta en el programa entre la demanda del usuario
descompostura de su mquina y la solucin del problema del usuario?
Si______ No_______
- Especifique el promedio de tiempo
A) 1 da
B) 2 das
C) Una semana
D) Otro _____________________
26. Cmo se recepcionan las fallas?
Formato preestablecido ___
(Especifique nombre) ___________________________________
Otro _________________________________________________
27. En qu porcentaje se cumplen los calendarios de produccin?
A) 100%
B) 90%
C) 80%
D) 70%
E) 50
F) Otro______________
28. Se registran las acciones de los operadores para evitar que realicen algunas pruebas
que puedan daar los sistemas?
Si_____ No_____
29. Se vigilan la moral y comportamiento del personal de la direccin de informtica con
el fin de mantener una buena imagen y evitar un posible fraude?
Si _____ No_____
30. Se llevo a cabo la planeacin para la instalacin de los equipos?
Si _____ No_____

31. Bajo qu trminos estn instalados lose quipos?

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
32. Existe un informe tcnico en el que se justifique la adquisicin del equipo, software y
servicios de computacin, incluyendo un estudio costo-beneficio?
Si _____ Cul?
_____________________________
No_____ Por qu? ______________________________
33. Han elaborado un instructivo con procedimientos a seguir para la seleccin y
adquisicin de equipos, programas y servicios computacionales?
Si ___ Descrbalo____________________________
No ________
34. Se hacen revisiones peridicas y sorpresivas del contenido del disco para verificar
lainstalacin de aplicaciones no relacionadas a la gestin de la empresa?
Si _______ No_______
35. Se apega a la estandarizacin del Sistema Operativo, software utilizado como
procesadores de palabras, hojas electrnicas, manejadores de base de datos y se
mantienen actualizadas las versiones y la capacitacin sobre modificaciones incluidas?
Si _______ No_______
36. Se ha asegurado un respaldo de mantenimiento y asistencia tcnica?
Si_______ No_______

USUARIOS
1. El encargado del centro de cmputo te brinda atencin cuando la requieres?
Si___ No___
2. Respetas el control de acceso al centro de cmputo?
Si___ No___
3. Conoces el reglamento implementado dentro del centro de cmputo?
Si___ No___
4. Cumples con los reglamentos y polticas estipuladas dentro del centro de cmputo?
Si___ No___
5. Tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en los
equipos?
Si___ No___
6.
A)
B)
C)
D)
E)
F)

Cul es la efectividad de los tcnicos para resolver los problemas delmantenimiento?

Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala

7. Te parece adecuada la ubicacin del centro de cmputo?

Si ____ No ____ Porqu?___________________________
8. Crees que la ubicacin del centro de cmputo es de fcil acceso?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
9. Consideras que es adecuado el espacio que hay entre los equipos de cmputo?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
10. Consideras conveniente que exista un lugar para dejar las mochilas mientras seentra
al centro de cmputo?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
11. Has observado si existe una salida de emergencia dentro del centro de cmputo?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
12. Crees que la iluminacin del centro de cmputo es adecuada?
Si ____No ____ Porqu?___________________________

13. Consideras que la temperatura del centro de cmputo es adecuada para los equipos?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
14. El aire acondicionado genera algn tipo de ruido que provoque distraccin?
Si ____ No ____
15. Crees que los cables estn bien instalados dentro del centro de computo, es decir sise
encuentran dentro de canales o paneles?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
16. Has identificado algn tipo de alarma dentro del centro de cmputo?
Si ____ Cual?
a. Contra incendio
_____
b. Contra inundaciones _____
c. Contra robo
_____
17. Consideras adecuada su ubicacin?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
18. Has identificado algn extintor dentro del centro de cmputo?
Si ____ Cuntos? ________No ____
19. Consideras necesario que exista alguno?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
20. Consideras importante que se controle el acceso al laboratorio?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
21. Crees las medidas de seguridad que manejan dentro del centro de computo sean
seguras?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
22. Crees que el tipo de seguridad que manejan en cuanto al equipo sean las adecuadas?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
23. Crees conveniente que los equipos estn protegidos con contraseas?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
24. Cmo calificas el servicio a Internet?
Bueno ____ Regular ____ Malo ____ Psimo ____ Porqu?__________________
25. Consideras que el servicio de internet debe estar disponible a cualquier hora y para
cualquier usuario?
Si ____No ____ Porqu?___________________________

26. Trabajar en el laboratorio es cmodo?

Si ____No ____ Porqu?___________________________
27. Consideras adecuadas las restricciones a las configuraciones del equipo?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
28. Los equipos tienen los programas que necesitas?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
29. Consideras correcto el control de acceso al laboratorio?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
30. Consideras adecuado para todos los alumnos el nmero de mquinas que existen en
el laboratorio?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
31. Qu tan factible veras el individualizar los laboratorios?

32. En el centro de computo respetan la informacin que guardas?

Si ____No ____ Porqu?___________________________
33. Se priorizan algunas clases en el laboratorio?
Si ____ No ____ Por qu? ______________________________
34. Estas de acuerdo del espacio en cuanto a la divisin del centro de cmputo?Si
____No ____ Porqu?___________________________
35. El espacio entre maquinas es de tu agrado?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
36. Tienes siempre la disposicin de los equipos?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
37. Te gustara y seria ms cmodo para ti que dentro del centro de computo hubieran
lugares en donde dejar tus cosas?
Si ____No ____ Porqu?___________________________
38. La atencin de los encargados hacia ti es la correcta
Si ____No ____ Porqu?___________________________
39. Cuando quieres consultar una pgina para buscar informacin tienes acceso a ella?
Si ____No ____ Porqu?_________________________