BANAMEX LIBRA PLUS 1.

MDICO PREMIUM (NUEVO) BENEFICIARIO: Todo Tarjetahabiente Titular de Tarjetas Banamex que haya adquirido el programa de asistencia, as como, su cnyuge y sus hijos dependientes econmicos menores de 18 aos (Familia) y tarjetas adicionales. Servicios de salud una vez al ao sin costo para los Tarjetahabientes que incluye: Un Check Up bsico y consulta con Mdico General o 1 EGO (Examen General de Orina) o 1 Qumico Sangunea 6 elementos o 1 ECG en Reposo (Electro Cardiograma)* *Por recomendaciones mdicas quedan excluidos de este servicio las personas menores de 18 aos (si los padres o representantes legales autorizan que se les haga, Ik no se hace responsable) Un Factor RH (anlisis de sangre) Una Consulta con mdico especialista de la red de Ik Asistencia en consultorio. El Tarjetahabiente contar con Consultas Mdicas programadas en consultorio. Ik Asistencia proporcionar este servicio en las ciudades principales de la Repblica Mexicana a travs de una llamada telefnica a la lnea de Ik Asistencia, donde le indicarn los datos del mdico mas cercano al lugar donde se encuentre, para as concertar una cita. En los dems lugares, Ik Asistencia har lo posible por ayudar al Tarjetahabiente a contactar con un mdico u hospital con la mayor celeridad. Ik Asistencia no ser responsable por la atencin, diagnstico ni prescripcin de medicamentos otorgados por los mdicos o instituciones mdicas. Una Consulta con mdico especialista de la red de Ik Asistencia a domicilio. El Tarjetahabiente contar con una consulta mdica programada en su domicilio sin costo y en caso de emergencia o enfermedad grave se enviar una ambulancia. Ik Asistencia proporcionar este servicio en las principales ciudades de la Repblica Mexicana, a travs de una llamada telefnica al telfono de Ik Asistencia, donde le indicarn los datos del mdico mas cercano al lugar donde se encuentre, para as concertar una cita. En los dems lugares, Ik Asistencia har lo posible por ayudar al Tarjetahabiente a contactar con un mdico u hospital con la mayor celeridad. Ik Asistencia no ser responsable por la atencin, diagnstico ni prescripcin de medicamentos otorgados por los mdicos o instituciones mdicas. Ambulancia area en caso de emergencia. En caso de que en cualquier parte del mundo el Tarjetahabiente sufra una enfermedad grave o accidente tal, que el equipo mdico de Ik Asistencia recomiende su hospitalizacin, Ik Asistencia organizar y cubrir el costo del traslado areo al centro hospitalario ms cercano o apropiado. Si fuera necesario por razones

mdicas, se realizar dicho traslado bajo supervisin mdica. La coordinacin tiene que estar a cargo de la cabina de Ik Asistencia.

Normas Generales Ambulancia Area 1. Ubicacin del paciente. El traslado areo se llevar a cabo siempre y cuando en la localidad en donde se encuentre el paciente, no se tenga la infraestructura mnima para atencin mdica y se requiera el desplazamiento a otra localidad que si cuente con todos los recursos fsicos y personal mdico requeridos segn sea el caso. 2. Estado de Salud del Paciente y Autorizacin de Vuelo. Si las condiciones del paciente permiten el traslado por va area, el mdico tratante deber de otorgar la autorizacin de vuelo por escrito. En caso de alta voluntaria el Tarjetahabiente o su familiar permitir que el paciente sea valorado por la tripulacin mdica y en caso de no existir las condiciones generales para su traslado aceptar la cancelacin o reprogramacin del traslado. 3. Reporte mdico. El familiar responsable, mdico tratante o representante legal, designado, deber de hacer llegar al equipo mdico de Ik Asistencia un reporte mdico detallado, especificando, antecedentes, condiciones actuales, diagnsticos y tratamientos as como el pronstico, con la finalidad de que el Tarjetahabiente sea trasladado con la infraestructura necesaria para garantizar su integridad. 4. Firma de deslinde de responsabilidades. Una vez que el familiar, Tarjetahabiente o representante legal estn informados sobre las condiciones del vuelo y sus riesgos deber de firmar el formato de deslinde de responsabilidades con la finalidad de dar a conocer que se deslinda de cualquier responsabilidad a la empresa de aerolnea o a Ik Asistencia de cualquier complicacin presentada durante el traslado. Segunda Opinin. El servicio SEGUNDA OPININ de telemedicina tiene como objetivo poner en contacto al Tarjetahabiente con reconocidos especialistas internacionales para obtener una Segunda Opinin mdica, informacin sobre el diagnstico y mtodos teraputicos disponibles a nivel internacional. Ik pondr a su disposicin los recursos materiales y humanos necesarios para la atencin de su padecimiento, con base en las presentes condiciones generales. Ik Asistencia tendr a disposicin del Tarjetahabiente su lnea telefnica para informacin del servicio, y los pasos a seguir para obtenerlos. Si el Tarjetahabiente cuenta con expediente mdico, se le solicitar que lo enve al comit mdico de Ik Asistencia. Si el Tarjetahabiente an no cuenta con expediente mdico se le canalizar con un mdico especialista de la red nacional de Ik Asistencia. Una vez que Ik Asistencia cuente con el expediente mdico se someter a una evaluacin por parte del comit mdico de Ik Asistencia para determinar alguna de las dos opciones: Si el caso NO requiere de una segunda opinin: se le informar por escrito al Tarjetahabiente y se le proporcionarn recomendaciones y referencias para el seguimiento de su caso, o si el caso del Tarjetahabiente requiere de una

Segunda Opinin se determinar si se har por medio de Videoconferencia o nicamente enviando y recibiendo informacin. Una vez que el equipo mdico de Ik haya determinado si se requiere o no de la Segunda Opinin, se le proporcionarn opciones de mdicos especialistas en el extranjero. El Tarjetahabiente al elegir al mdico para su Segunda Opinin, firmar una Carta Consentimiento Informativa y se programar una cita para consulta a travs de una Videoconferencia con el mdico y/o si envan su expediente mdico. Una vez realizada la consulta y/o enviado los papeles el mdico a distancia, este emitir su opinin, la cual entregar Ik Asistencia por escrito al Tarjetahabiente. Si a criterio del mdico a distancia el Tarjetahabiente tiene que regresar a consulta, lo har las veces que sean necesarias para que el Tarjetahabiente tenga una Segunda Opinin. Si el Tarjetahabiente decide obtener ms de una Segunda Opinin Ik Asistencia le facilitar el servicio pero ser con costo preferencial para el Tarjetahabiente. Normas Generales Segunda Opinin Este servicio no se brinda como primera opcin de diagnstico, es un servicio que se otorga a Tarjetahabientes que ya se han encontrado estudiados y con un diagnstico final o presuntivo. Para que Ik Asistencia pueda otorgar el servicio SEGUNDA OPININ tendrn que ser casos que puedan esperar mnimo tres semanas, en caso de que el Tarjetahabiente requiera tomar una determinacin respecto a su salud inmediatamente Ik Asistencia no podr otorgar el servicio. Si el Tarjetahabiente se encuentra hospitalizado el servicio se podr otorgar nicamente intercambiando documentos de manera electrnica, no se podr llevar a cabo la Videoconferencia. El servicio de videoconferencia solo se podr realizar en el consultorio especializado de Ik Asistencia y deber acudir su mdico tratante. El Tarjetahabiente deber de presentar su expediente mdico completo incluyendo historia clnica completa, seguimiento, estudios de laboratorio y gabinete todos en original. Ik Asistencia y el proveedor de la SEGUNDA OPININ se deslindan de toda responsabilidad en el seguimiento y resultado de las indicaciones que se indiquen ya que como se menciono es solo una segunda opinin y es responsabilidad del mdico tratante y del paciente si toma o no encuentra las observaciones que realice el mdico a distancia. Si el Tarjetahabiente cae en falsedad de informacin Ik Asistencia no se hace responsable del servicio. Si el Tarjetahabiente vive fuera del la Ciudad de Mxico Ik Asistencia se encargar de trasladarlo el da de la Videoconferencia a el consultorio de las oficinas de Ik Asistencia, cubriendo el costo de un boleto de avin sencillo clase econmica desde el interior de la Repblica Mexicana. El comit mdico de Ik Asistencia dictaminar el tipo de servicio y de especialista que cada caso requiere. Pago de enfermeras a domicilio por convalecencia post-hospitalaria o por accidente por hasta la mitad de los das que sean necesarios, en horario mximo de 8 horas al da. Es un requisito indispensable presentar resumen mdico para justificar el tipo de enfermera a cubrir el servicio. Mximo 30 das totales y das adicionales con costo preferencial el cual el cliente deber cubrir directo con el proveedor. Los gastos de transportacin, alimentacin y hospedaje de la enfermera corrern por cuenta del Tarjetahabiente.

Pago de renta de equipo de cuidados domiciliarios por convalecencia posthospitalaria o accidente por hasta la mitad de los das necesarios. Mximo 14 das totales y das adicionales con costo preferencial. En caso de requerir una cama hospitalaria el costo del colchn corre por cuenta del Tarjetahabiente. El Tarjetahabiente deber de entregar un resumen mdico que lo justifique. en caso de no ser as se puede otorgar el servicio con costo preferencial para el Tarjetahabiente el cual el cliente deber cubrir directo con el proveedor. Medicamentos de patente hasta con 60% de descuento sobre precio de mostrador. En el envo a domicilio, en algunas ciudades puede aplicar un costo adicional. Asesora mensual a pacientes crnicos (niveles de glucosa y presin) y servicio de SMS para envo de medicamentos, tips nutricionales y mdicos Orientacin telefnica en los siguientes temas: o Planificacin Familiar o Educacin Sexual o Vacunaciones o Farmacutica, medicamentos y efectos secundarios o Prevencin de automedicacin o Tabaquismo, Alcoholismo y Frmaco-dependencia o Interpretacin de exmenes de laboratorio Coordinacin de emergencias, enlace con autoridades y envo de mdicos adicionales con costo preferencial. Descuentos en: o Hospitales o Laboratorios o Brazaletes de Monitoreo de Emergencias con GPS o Tratamientos Dentales, Evaluacin y Prtesis Dentales o Paquetes de Check Up en clnicas convenidas o laboratorios 2. GESTORA PREMIUM BENEFICIARIO: Todo Tarjetahabiente Titular de Tarjetas Banamex que haya adquirido el Programa de Asistencia, as como, su cnyuge y sus hijos dependientes econmicos menores de 18 aos (Familia) y Tarjetas adicionales. ALCANCE DE LOS SERVICIOS La prestacin de los servicios ser exclusivamente para: Asesora y/o gestora gratuita una vez al ao, ante autoridades correspondientes, respecto a: o Obtencin de copias de Actas de Nacimiento, Matrimonio y Defuncin.

o Obtencin de Certificado de Adquisicin o Enajenacin de Bienes Inmuebles (No propiedad) o Obtencin y reposicin de Cdula Profesional Descuentos, sin lmite de eventos, en gestora sobre los siguientes trmites: Trmites Vehiculares (solo particulares) o o o o o Alta y Baja de autos Nuevos y Usados Cambio de Propietario Reposicin de Placas y Tarjeta de Circulacin Expedicin de Permiso de Circulacin Pago de Impuestos sobre Tenencia

HORARIO DE LA PRESTACIN DE SERVICIOS: Los servicios sern proporcionados los trescientos sesenta y cinco das al ao, durante las veinticuatro horas del da para recibir cualquier asesora y para la gestin del trmite vehicular ser en los das y horarios establecidos por cada autoridad del Estado que se trate. TRMINOS Y CONDICIONES DE LA PRESTACIN DE SERVICIOS: La duracin de cada trmite ser conforme a lo establecido por la legislacin, usos, costumbre, as como por las autoridades administrativas y recaudadoras de cada Entidad. Ik Asistencia otorgar el servicio de un gestor para realizar el trmite vehicular y/o administrativo que se trate, sin el pago de derechos, contribuciones, multas y/o montos requeridos por cualquier autoridad por ningn concepto, debiendo realizarlo el Beneficiario y/o Titular. Antes de comenzar el trmite vehicular, el Beneficiario deber entregar la documentacin que establezca cada autoridad administrativa y/o recaudadora y en su caso el pago de derechos, multas o el que la autoridad requiera para la realizacin del trmite requerido, en caso de no entregar dicha documentacin no podr realizarse el trmite. Se realizar trmites administrativos ante el Registro Civil siempre y cuando el acta de nacimiento, matrimonio y defuncin corresponda al Titular y/o Beneficiario Se realizar trmites administrativos ante el Registro Pblico de Propiedad siempre y cuando el bien inmueble sea propiedad del Titular y/o Beneficiario. OBLIGACIONES DEL TARJETAHABIENTE SOLICITUD DE ASISTENCIA En caso de una Situacin de Asistencia y antes de iniciar cualquier accin, el Beneficiario del servicio deber llamar a los telfonos de Ik Asistencia facilitando los datos siguientes: a) Indicar el nmero telefnico donde, se podr contactar con el Beneficiario del servicio. b) Nombre y nmero de tarjeta emitida por Banamex. PARA EL CASO DE CHECK UP MDICO Y FACTOR RH EL BENEFICIARIO DEBER: Indicar el lugar donde se ubica el Beneficiario del servicio.

Ik Asistencia le dar las opciones de laboratorio ms cercanas a su domicilio para realizar el servicio. Ik Asistencia coordinar da y hora para la realizacin del servicio y se le dar un nmero de expediente el cual tendr que presentar junto con una copia de una identificacin oficial y el nmero de tarjeta. Para este servicio no aplica reembolso y solo ser otorgado previa coordinacin de Ik Asistencia. PARA EL CASO DE SEGUNDA OPININ EL TARJETAHABIENTE DEBER PROPORCIONAR LA SIGUIENTE INFORMACIN: Su nombre completo. Descripcin del caso mdico Indicar el nmero telefnico donde Ik Asistencia, podr contactar al Tarjetahabiente o su Representante, as como todos los datos que el gestor de asistencia le solicite para localizarlo. Si es familiar del Tarjetahabiente Titular, indicar el parentesco. Proporcionar los elementos necesarios para la realizacin del servicio. Abstenerse de realizar arreglos o gastos sin haber consultado a Ik Asistencia. Dar aviso de cambios de domicilio. El Equipo Mdico de Ik Asistencia tendrn libre acceso a las historias y expedientes clnicos del Tarjetahabiente para conocer su situacin, si tal acceso les es negado Ik Asistencia no tendr obligacin de prestar el servicio. Proporcionar a Ik Asistencia, cualquier otro documento que le solicite, siempre y cuando sea razonable en trminos de ley y caso mdico. Acudir a las citas programadas por Ik Asistencia, en caso de que el Tarjetahabiente no pudiera asistir tendr que cancelar con 24 horas de anticipacin si no se cancela el Tarjetahabiente ser sancionado de modo que no podr programar otra cita en las siguientes dos semanas. Firmar la Carta Consentimiento Informado antes de recibir el servicio SEGUNDA OPININ Contar con expediente clnico completo PARA EL CASO DE DESCUENTOS MDICOS EL BENEFICIARIO DEBER: Indicar el lugar donde se ubica el Beneficiario del servicio. Ik Asistencia le informar sobre los distintos descuentos a aplicar de acuerdo a las necesidades del Tarjetahabiente as como de los proveedores ms cercanos a su domicilio. PARA EL CASO DE GESTORA PREMIUM EL BENEFICIARIO DEBER: Indicar el lugar donde se ubica el Beneficiario del servicio. Indicar el nmero telefnico donde, podr contactar con el Tarjetahabiente o su Representante, as como todos los datos y documentos que el gestor de le solicite para realizar el trmite y a su vez localizarlo. Nombre y nmero de tarjeta emitida por Banamex Indicar el lugar y municipio a realizar el trmite. Descripcin del trmite a realizar Nombrar como su abogado y o gestor al designado por Ik Asistencia.

Proporcionar los elementos necesarios as como cooperar con el debido seguimiento del asunto, acudiendo ante las autoridades respectivas. Abstenerse de realizar arreglos o gastos sin haber consultado a su gestor de Ik Asistencia En caso de solicitar descuento en gestora con costo preferencial, el usuario tiene que pagar la cantidad de $500 por trmite, previo depsito la CUENTA: 321 1596626, BANCO: BANCO NACIONAL DE MXICO, S.A., BENEFICIARIO: ARSA ASESORIA INTEGRAL PROFESIONAL, S.A. DE C.V. o con cargo a su Tarjeta de Crdito Banamex CONCEPTOS GENERALES FUERA DE COBERTURA Solicitud de servicios fuera de Territorio Nacional. No cumplir con los procedimientos y requisitos para otorgar el servicio. Cuando el Tarjetahabiente no liquide los servicios solicitados. EXCLUSIONES DEL SERVICIO GESTORA PREMIUM: Si el Beneficiario no entrega la documentacin requerida, no podr efectuarse el trmite vehicular, quedando prohibida la entrega de cualquier monto por concepto de gratificacin. Si el Beneficiario se retrasa con la entrega de la documentacin requerida o entrega datos errneos, Ik Asistencia no se responsabilizar por la duracin del trmite administrativo. Para aquellos Estados en donde sea obligatoria la revisin fsica del vehculo, Ik Asistencia no se responsabilizar por la no presentacin. En caso de tener alguna irregularidad o este reportado como robado, no proceder el servicio y deslindar de toda responsabilidad al Gestor y a Ik Asistencia. No se podr realizar la gestin del trmite vehicular en aquellos casos en los que no sea vehculo del titular. Cuando por una accin intencional del Beneficiario resulte la comisin de un delito. Cuando el Beneficiario no proporcione informacin veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en falsedad de declaraciones. Cuando el Beneficiario incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en las presentes condiciones generales. No se realizar trmites contenciosos ante autoridades administrativas. Cuando el Beneficiario se encuentre en el extranjero. Si el Beneficiario cae en falsedad de declaraciones. Cuando el Beneficiario no efecte el pago correspondiente de los trmites solicitados. PRESCRIPCIN DE LAS RECLAMACIONES Cualquier reclamacin relativa a una gestora, deber de ser presentada a Ik Asistencia, dentro de los 90 das naturales de la fecha en la que se produzca, prescribiendo de cualquier accin legal, transcurrido dicho plazo.

Todas las solicitudes de servicio emitidas por el Tarjetahabiente a Ik Asistencia podrn ser grabadas para efectos de calidad en el servicio. EXCLUSIONES GENERALES DE ASISTENCIA Cuando por una accin intencional del Tarjetahabiente resulte la comisin de un delito. Cuando el Tarjetahabiente no proporcione informacin veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en falsedad de declaraciones. Cuando el Tarjetahabiente no se acredite como Tarjetahabiente titular que adquiri el programa Banamex Libra Plus. Cuando el Tarjetahabiente incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en las presentes condiciones generales. Confiscacin o daos causados por orden de cualquier gobierno, autoridad pblica u oficial de aduanas; riesgo de contrabando; actos o actividades ilegales. Tambin quedan excluidos los tramites que sean consecuencia directa o indirecta de: Huelgas, guerra, invasin, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelin, guerra civil, insurreccin, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor; Autolesiones o participacin del Tarjetahabiente en actos delictuosos intencionales; Suicidio o Enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio. PRESCRIPCIN DE LAS RECLAMACIONES Cualquier reclamacin relativa al servicio SEGUNDA OPININ objeto de estas condiciones generales, deber de ser presentada a Ik Asistencia, dentro de los 90 das naturales de la fecha en la que se produzca, prescribiendo cualquier accin legal transcurrido dicho plazo. Todas las solicitudes de servicio emitidas por el Tarjetahabiente a Ik Asistencia podrn ser grabadas para efectos de calidad en el servicio. NORMAS GENERALES A) Mitigacin. El Tarjetahabiente, su representante o familiar, est obligado a mitigar o limitar los efectos de las situaciones de emergencia. B) Cooperacin con Ik Asistencia. El Asegurado, su representante o familiar, deber cooperar con Ik Asistencia para facilitar la recuperacin de los pagos efectuados en las diferentes intervenciones, aportando a Ik Asistencia los documentos necesarios para cumplir las formalidades necesarias. C) Prescripcin de las Reclamaciones. Cualquier reclamacin relativa a una situacin de asistencia deber ser presentada dentro de los 90 (noventa) das naturales posteriores al de la fecha en que se produzca, prescribiendo cualquier accin legal transcurrido dicho plazo. D) Subrogacin. Ik Asistencia quedar subrogado, hasta el lmite de los gastos realizados y de las cantidades pagadas al Beneficiario contra cualquier responsable de un accidente o enfermedad que hayan dado lugar a la prestacin de los servicios de asistencia.

3. ASISTENCIA VIAL. BENEFICIARIO: Todo Tarjetahabiente Titular de Tarjetas Banamex que haya adquirido el programa, as como, su cnyuge y sus hijos dependientes econmicos menores de 18 aos (Familia) y tarjetas adicionales. Ik Asistencia proporcionar a los Tarjetahabientes Banamex y a sus Beneficiarios, los beneficios de su programa KM. 0 (kilmetro cero), el cual consiste en la prestacin de los servicios que se enumeran a continuacin, partiendo desde su domicilio personal y hasta cualquier lugar dentro del territorio Repblica Mexicana. 3.1 REMOLQUE O TRANSPORTE DEL VEHCULO. En caso de que el vehculo conducido por el Tarjetahabiente y/o Beneficiario no pudiera circular a causa de una avera, Ik Asistencia se har cargo de su remolque hasta el taller ms prximo, elegido por el beneficiario. Si el costo del arrastre excede de $1,000.00 (UN MIL PESOS 00/100 M.N.) el Tarjetahabiente y/o Beneficiarios pagar el excedente. Estos servicios son sin lmite de eventos. 3.2 AUXILIO VIAL BSICO. En caso de averas menores, Ik Asistencia enviar un prestador de servicios para atender eventualidades como cambio de llanta, paso de corriente y suministro de gasolina (en este ltimo se cobrar al beneficiario el precio de los litros de gasolina utilizados, (mximo 10 lts de gasolina). Estos servicios son sin lmite de eventos. 3.3 SERVICIOS MECNICOS. El Tarjetahabiente y/o Beneficiarios podr solicitar apoyo telefnico las 24 horas, los 365 das del ao, para obtener referencias del taller mecnico autorizado ms cercano o la cotizacin de servicios tales como afinaciones, cambio de aceite, revisin de frenos, verificaciones, valet para entregar el vehculo reparado, con costo preferencial para el Beneficiario. Servicios sujetos a disponibilidad. Todos los gastos que se originen sern a cargo del Beneficiario e Ik Asistencia no tendr ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compaas. Estos servicios son sin lmite de eventos. 3.4 SERVICIO DE TAXI. Si el tarjetahabiente o sus Beneficiarios necesitaran de un taxi, Ik Asistencia coordinara el servicio hasta la puerta de su hogar u oficina en las principales Ciudades del Pas, el tiempo de arribo de dicho servicio depender de la distancia o la facilidad de acceso que el proveedor tenga para brindar el servicio. Todos los gastos que se originen del traslado sern a cargo del Beneficiario e Ik Asistencia no tendr ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compaas. * EXCLUSIONES A ESTOS SERVICIOS. Los siguientes vehculos quedan excluidos de la prestacin de estos servicios:

1. vehculos con capacidad de carga de 3.5 toneladas en adelante, 2. vehculos destinados al transporte de carga, taxis, microbuses, colectivos, autobuses y vehculos arrendados. Ik Asistencia no cubre casetas, maniobras, abanderamientos y tiempo de espera. El Beneficiario deber estar presente en todo momento mientras se realiza el arrastre y/o asistencia. 4. ASISTENCIA LEGAL BENEFICIARIO: Todo Tarjetahabiente Titular de Tarjetas Banamex que haya adquirido el programa, as como, su cnyuge y sus hijos dependientes econmicos menores de 18 aos (Familia) y tarjetas adicionales. a) Ik Asistencia se obliga, a proporcionar al Tarjetahabiente y/o Beneficiarios las 24 horas los 365 das del ao, los servicios profesionales de los abogados designados por ella, para su defensa ante las autoridades judiciales y/o administrativas, por la comisin de delitos culposos en materia de responsabilidad penal derivados del trnsito terrestre de vehculos como son: Lesiones Homicidio Daos en propiedad ajena Ataques a las vas generales de comunicacin. b) Ik Asistencia garantiza la presencia de por lo menos uno de sus abogados para la defensa y/o asesora del Tarjetahabiente y/o Beneficiarios, desde el lugar de los hechos, hasta que se dicte sentencia definitiva en cualquier proceso judicial por responsabilidad penal a raz de un accidente automovilstico. c) Cuando no exista posibilidad de identificar al responsable de los daos causados al Tarjetahabiente y/o Beneficiarios, Ik Asistencia queda eximida de realizar gestiones legales procedentes para lograr el pago de los mismos, sin perjuicio de continuar con los trmites necesarios para eximirlos de cualquier responsabilidad penal. d) Ik Asistencia se obliga, a procurar la libertad del Tarjetahabiente y/o Beneficiarios, utilizando los recursos procedentes que al efecto la ley concede, pagando el importe de la caucin o prima de la fianza correspondiente, sin lmite, ante la autoridad competente; excepto la reparacin del dao. e) Ik Asistencia solventar todos los gastos originados por la defensa del conductor del vehculo, siempre y cuando ste sea el Tarjetahabiente y/o Beneficiarios, as como los peritajes de defensa o amparos que fueran necesarios, slo con relacin a la responsabilidad penal. f) Al trmino del proceso penal el Tarjetahabiente y/o Beneficiarios se obliga a reintegrar a Ik Asistencia el importe de la caucin depositada en su nombre

por Ik Asistencia ante la autoridad correspondiente, en cuanto la autoridad respectiva realice la devolucin de la misma. Cuando el Tarjetahabiente y/o Beneficiarios no asista a las audiencias o citatorios realizados por la autoridad, incurriendo en desacato o negligencia, por lo que no sea posible la recuperacin de la caucin depositada, ste se obliga a reintegrar a Ik Asistencia el importe total de la misma en el momento que sta la requiera. g) Ik Asistencia, en los casos a que se refiere el inciso d), quedar exenta de otorgar por segunda vez una caucin para garantizar la libertad del Tarjetahabiente y/o Beneficiarios. h) El Tarjetahabiente y/o Beneficiarios se obliga a comunicar a Ik Asistencia, tan pronto tenga conocimiento, de toda clase de correspondencia, documentacin, citas, notificaciones, reclamaciones, requerimientos, etc. relacionados con cualquier accidente de trnsito que hubiere sufrido al amparo de esta cobertura. i) De conformidad a las disposiciones conducentes de la Ley de Cultura Cvica publicadas en la Gaceta Oficial del Distrito Federal el da 13 de marzo de 2008, a partir del 1 de julio 2008 tratndose de dao en propiedad ajena derivado de colisiones que se susciten en dicha entidad, que no conlleven aparejada responsabilidad penal sino exclusivamente responsabilidad civil ante los juzgados cvicos y juzgados de paz civil, EL PRESTADOR proporcionar los servicios de asistencia legal para el deslinde de la responsabilidad civil del conductor y la liberacin del vehculo. Las sanciones que impongan los juzgados cvicos o de paz civil as como todos los gastos tales como multas, corralones, pensiones, gras, etc.; corrern por cuenta exclusiva de los Beneficiarios. Lo establecido en este prrafo aplicar para las dems entidades de la Repblica Mexicana donde se establezcan un mecanismo igual o similar al de Distrito Federal respecto al dao en propiedad ajena causado por trnsito de vehculos. No se encuentran comprendidas dentro de la asistencia legal los asuntos civiles que deben tramitarse ante los juzgados de primera instancia o ulteriores ya sea en el Distrito Federal o en cualquier entidad de la Repblica Mexicana, por lo que EL PRESTADOR no se hace responsable de la defensa legal de los Tarjetahabientes de EL CLIENTE cuando estos decidan por as convenir a sus intereses no llegar al acuerdo con la contraparte ante el Juez Cvico, en cuyo caso se sujetar a las disposiciones que establece la Ley de Cultura Cvica del Distrito Federal. j) En caso de robo total o detencin del vehculo propiedad del Tarjetahabiente y/o beneficiarios por accidente de trnsito, Ik Asistencia realizar los trmites necesarios ante las autoridades competentes para la recuperacin del mismo en compaa del legtimo propietario.

k) En caso de fallecimiento del Tarjetahabiente y/o Beneficiarios, a consecuencia del accidente automovilstico, Ik Asistencia realizar los trmites necesarios para la integracin de la investigacin, entrega del cuerpo a sus familiares, devolucin del automvil y resolucin del Ministerio Pblico. l) Todas las garantas que ofrece Ik Asistencia con relacin a la responsabilidad penal, no tienen lmite, como son cauciones, primas de fianzas, amparos y honorarios de los abogados, as como tampoco en cuanto al nmero de eventos. m) Ik Asistencia no ofrece fianza o caucin por reparacin del dao, la cual quedar a cargo y costo del tarjetahabiente y/o beneficiario. n) Ik Asistencia garantiza cubrir cualquier riesgo en materia responsabilidad penal derivada del trnsito terrestre de vehculos. de

o) Ik Asistencia pone a disposicin del Beneficiario los servicios de Asesora Legal Telefnica las 24 horas del da, los 365 das del ao, para cualquier consulta telefnica relacionada con las ramas del derecho penal o civil. p) Ik Asistencia proporcionar Asesora Legal Telefnica al Tarjetahabiente y/o Beneficiario, cuando ste sufra un asalto con violencia fsica o moral, y cuyo mvil sea el robo, dentro de la Repblica Mexicana. * EXCLUSIONES A ESTOS SERVICIOS. Ik Asistencia quedar eximida del cumplimiento de las obligaciones en los siguientes casos: a) Cuando el Tarjetahabiente y/o Beneficiarios no proporcione informacin veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita al abogado evaluar debidamente el asunto. b) Cuando el Tarjetahabiente y/o Beneficiarios no acuda a las audiencias o citatorios realizados por la autoridad. c) Cuando el Tarjetahabiente y/o Beneficiarios no atienda la asesora y recomendaciones realizadas por el abogado de Ik Asistencia para su defensa, o realice arreglos personales in consultar previamente al profesionista mencionado. d) Cuando el Tarjetahabiente y/o Beneficiarios designe un abogado distinto a los proporcionados por Ik Asistencia, lo que implique que esta empresa pierda el control del asunto. e) En los casos en que el Tarjetahabiente y/o Beneficiarios conduzca vehculos con capacidad de carga de 3.5 toneladas en adelante, vehculos de transporte pblico de carga y de personas tanto federal como particular (taxis, microbuses, colectivos, autobuses y vehculos arrendados). Ik Asistencia no cubrir el importe de las multas por infracciones al reglamento de trnsito y derechos de uso de piso (corraln).

Por ltimo Ik Asistencia no se hace responsable de cubrir la responsabilidad civil (daos en propiedad ajena), en que incurra el Tarjetahabiente y/o Beneficiarios, por algn hecho relacionado con el trnsito terrestre. Esto quiere decir, que Ik Asistencia no se hace responsable del pago de daos causados a terceros, tanto en sus personas como en sus bienes, ni del pago de indemnizaciones ni garantas civiles que se llegaran a generar a cargo del Tarjetahabiente y/o Beneficiarios por tales hechos. 5. ASISTENCIA MDICA. BENEFICIARIO: Todo Tarjetahabiente Titular de Tarjetas Banamex que haya adquirido el programa, as como, su cnyuge y sus hijos dependientes econmicos menores de 18 aos (Familia) y tarjetas adicionales. Estos servicios son sin lmite de eventos. 5.1 TRASLADO MDICO TERRESTRE. Ik Asistencia cubrir los gastos del traslado del Tarjetahabiente y/o Beneficiarios en ambulancia terrestre hasta el centro hospitalario elegido por ste en la ciudad donde se encuentre, siempre y cuando se trate de un servicio de emergencia. 5.2 REFERENCIA MDICA EN LA REPBLICA MEXICANA. Ik Asistencia proporcionar al Tarjetahabiente y/o Beneficiarios, referencias de mdicos, clnicas y hospitales en la Repblica Mexicana y en las ciudades principales de la Repblica Mexicana, se podr enviar un mdico a domicilio. Todos los gastos que se originen sern a cargo del tarjetahabiente y/o Beneficiario e Ik Asistencia no tendr ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compaas. Estos servicios son sin lmite de eventos. 5.3 CONSULTORA MDICA TELEFNICA. Cuando el Tarjetahabiente necesite asistencia mdica, el equipo mdico de Ik Asistencia, le orientar acerca de las medidas a seguir segn el caso sin emitir un diagnostico. A solicitud del Tarjetahabiente y/o Beneficiario y con cargo al mismo, el equipo mdico de Ik Asistencia dispondr los medios necesarios para la obtencin de un diagnostico, ya sea: a) mediante la visita a domicilio de un mdico b) concertando una cita con un mdico en su consultorio o en un centro hospitalario. Ik Asistencia proporcionara previa solicitud del Tarjetahabiente y/o Beneficiario, la informacin correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de patente, as como todo lo relacionado con la informacin que se encuentre disponible en el VADEMCUM. Todos los gastos que se originen sern a cargo del Tarjetahabiente y/o Beneficiario e Ik Asistencia no tendr ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compaas. 6. ASISTENCIA HOGAR BENEFICIARIO: Todo Tarjetahabiente Titular de Tarjetas Banamex que haya adquirido el programa de asistencia.

6.1 CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA HOGAR DE EMERGENCIA a) Los servicios se proporcionaran las 24 (veinticuatro) horas del da, los 365 (trescientos sesenta y cinco das del ao) al Tarjetahabiente Titular Banamex b) En condiciones normales, el especialista llegar al lugar de residencia permanente del Tarjetahabiente Titular Banamex, en un trmino mximo de 90 (noventa) minutos. c) Todos los trabajos estarn garantizados por un trmino de 90 (noventa) das calendario, los cuales empezarn a contar a partir de la fecha de terminacin de los trabajos. d) En todos los servicios, Ik Asistencia cubrir hasta un mximo de $ 500.00 (Quinientos pesos 00/100 M.N.) por evento, incluyendo los costos de mano de obra y materiales sin cargo para el Tarjetahabiente Titular Banamex, limitado a 6 eventos al ao como mximo 3 eventos por especialidad, en el entendido de que cada reparacin cuenta como un evento. e) Si el costo del servicio excediera el mximo establecido a cargo de Ik Asistencia, previo presupuesto o cotizacin del especialista firmada por ste y el Tarjetahabiente Titular Banamex, el excedente deber ser cubierto el mismo da que se concluya el servicio por el Tarjetahabiente Titular Banamex. De no aceptarse la cotizacin o presupuesto por el Tarjetahabiente Titular Banamex, la reparacin se har hasta por el monto a cargo de Ik Asistencia, siempre y cuando ello sea posible y no se ocasione mayores daos, por lo que en su caso EL PROVEEDOR, no tendr obligacin de proporcionar el servicio. 6.2 SERVICIOS DE EMERGENCIA DE ASISTENCIA HOGAR. Los servicios de ASISTENCIA HOGAR a que se refiere el presente punto, slo se proporcionarn en las especialidades descritas a continuacin y que se deriven de una situacin de emergencia que por accidente o de manera fortuita pueda causar un dao al inmueble identificado como el Domicilio Permanente del Tarjetahabiente Titular Banamex (casa o departamento para uso habitacional), impidiendo el uso normal o adecuado de un servicio o ponga en peligro la seguridad del inmueble y a sus habitantes. 6.3 SERVICIOS EN INSTALACIONES ELCTRICAS. a) Restablecimiento del servicio de energa elctrica por causas de un corto circuito cuando la falla se origine en el interior del inmueble (casa o departamento, para uso habitacional), y que corresponda al domicilio permanente del Tarjetahabiente Titular Banamex. b) La reparacin o cambio de tableros elctricos, switches de cuchillas, interruptores (breakes), fusibles daados por corto circuito sobrecarga, slo se har en aquellas partes que pertenezcan a la instalacin elctrica del propio inmueble (casa o departamento, para uso habitacional), y que corresponda al domicilio permanente del Tarjetahabiente Titular Banamex. 6.4 SERVICIOS DE PLOMERA. a) La reparacin de fallas por rotura fuga en las instalaciones hidrulicas, sanitarias y gas que se encuentren en el interior del domicilio y requieran reparacin de emergencia por causar dao al inmueble (casa o departamento, para uso habitacional), del Tarjetahabiente Titular Banamex.

b) La reparacin de fugas de gas, nicamente se harn cuando correspondan de la salida del tanque de gas a los muebles, como estufas, calentadores, aire acondicionado o secadoras. 6.5 SERVICIOS DE CERRAJERA. Reparacin y/o apertura de chapas y cerraduras daadas por descompostura, accidente, robo o intento del mismo, siempre que la reparacin deba hacerse en las puertas exteriores de acceso al inmueble (casa o departamento, para uso habitacional), que atent contra la seguridad del hogar del Tarjetahabiente Titular Banamex. Tambin se incluye la apertura de puertas de automviles, siempre y cuando sea por olvido de llaves dentro del auto y el beneficiario se encuentre presente durante la realizacin del servicio de asistenta. 6.6. SERVICIOS DE VIDRIERA. Este servicio incluye el cambio de vidrios rotos en puertas y ventanas que den a la calle y atenten contra la seguridad del hogar del Tarjetahabiente Titular Banamex (casa o departamento para uso habitacional). 6.7. REPARACIN DE PUERTAS Y VENTANAS. Se enviar un herrero carpintero para reparar la descompostura de puertas y ventanas que den a la calle y que hayan sufrido descompostura por accidente, robo intento del mismo y que pongan en peligro la integridad del inmueble (casa o departamento para uso habitacional) del Tarjetahabiente Titular Banamex. SERVICIO COMPLEMENTARIO. 6.8 SERVICIOS DE ALBAILERA Corresponden nicamente a los trabajos que sean consecuencia de un servicio de emergencia en electricidad, plomera y cerrajera sealados anteriormente, siendo los siguientes. a) Demoliciones y/o aperturas de ranuras y huecos para descubrir tuberas de agua, drenajes electricidad. b) Resanes de ranuras y huecos con aplanados de cemento o yeso en paredes, pisos y lozas. c) Colocar y fijar muebles de bao, fregaderos y lavaderos cuando se presente un cambio obligado de emergencia por fractura o desprendimiento por accidente, en este servicio se incluye el desmantelamiento o retiro del mueble daado. 6.9. SERVICIOS DE ASESORA LEGAL EN CASO DE ROBO AL HOGAR. Se enviar al domicilio permanente del Tarjetahabiente Titular Banamex un abogado para efecto de que le proporcione la asesora legal en caso de robo en los bienes que se encuentren dentro de su domicilio (casa o departamento para uso habitacional), as como al Tarjetahabiente Titular Banamex para el levantamiento del acta correspondiente ante el agente del ministerio pblico o cualquier otra autoridad competente. 6.10. SERVICIOS DE REPORTES DE FUGAS DE GAS.

Se brindar apoyo telefnico para reportar a las autoridades las fugas de gas LP en tanques estacionarios, cilindros porttiles y tuberas principales de suministro, as como asesora en cuanto a las acciones emergentes a seguir en el hogar (casa o departamento para uso habitacional). * EXCLUSIONES A ESTOS SERVICIOS. a) Cualquier dao preexistente a la fecha de inicio de la vigencia del presente anexo y del contrato al cual se agrega. b) Cuando la prestacin del servicio se solicite para un domicilio diferente al que aparece en el contrato de apertura de crdito del Tarjetahabiente Titular Banamex. c) Cuando la prestacin del servicio se solicite para espacios que pertenezcan a elementos de las reas comunes de conjuntos habitacionales. d) La colocacin de recubrimientos finales, en pisos, paredes o techos, tales como: losetas, mosaicos, mrmol, tapiz, pintura, materiales de barro o acabados de madera. e) No se reparar ningn aparato o equipo elctrico como televisores, estreos, computadoras o motores elctricos que resulte daado a consecuencia de una falla elctrica en las instalaciones del hogar, ni se repondrn accesorios como lmparas, luminarias o balastras. f) No se reparar en ningn caso aparatos electrodomsticos y en general cualquier aparato y/o equipo que funcione con suministros de energa elctrica. g) Se excluyen las reparaciones de daos por filtracin o humedad que sean consecuencia de fugas en tuberas y llaves. h) Se excluyen las reparaciones de equipos conectados a las tuberas de agua como calderas, calentadores, aire acondicionado, lavadoras o secadoras. i) No estn incluidas como reparaciones de emergencia de cerrajera la apertura de autos, ni la fabricacin de duplicados de llaves de cualquier tipo. j) Los servicios solicitados para destapar muebles de bao, muebles de cocina y registros sanitarios. k) Cualquier dao ocasionado intencionalmente, as como los provocados por rebelin, guerra, motn, alboroto popular y situaciones que alteren la seguridad pblica. l) Los daos que sean consecuencia de sismo, inundacin, erupcin volcnica, incendio y cualquier fenmeno natural. m) Cualquier reparacin o gasto que Tarjetahabiente Titular Banamex contrate directamente con terceros. n) Se excluyen las reparaciones de daos causados en los bienes del Tarjetahabiente Titular Banamex o de otros y que sean consecuencia de una falla en los servicios de energa elctrica, hidrulicos y sanitarios. o) Cuando por orden de alguna autoridad competente se impida la ejecucin de los trabajos a realizar. p) Cuando el personal de cualquier autoridad oficial con orden de embargo, allanamiento, aseguramiento de bienes, aprehensin, cateo, investigacin, rescate, se vea obligada a forzar, destruir o romper cualquier elemento de acceso como son: puertas, ventanas, chapas, cerraduras en el domicilio del Tarjetahabiente Titular de Tarjetas Banamex. 6.11 SERVICIOS DE ASISTENCIA HOGAR ESPECIALIZADA EN EL HOGAR.

A solicitud del Tarjetahabiente Titular Banamex, Ik Asistencia le enviar un especialista a su domicilio (casa, departamento, oficina, empresa o comercio), para cotizar cualquier trabajo de reparacin, ampliacin, mantenimiento, o remodelacin que ste requiera fuera de una situacin de emergencia. Coordinar que el especialista presente simultneamente al Tarjetahabiente Titular Banamex y a Ik Asistencia, el presupuesto y programa de ejecucin. EL PROVEEDOR analizar y dar sus recomendaciones al Tarjetahabiente Titular Banamex para que decida, una vez que haya sido aceptado por escrito el presupuesto por el Tarjetahabiente Titular Banamex, ste asumir la totalidad del costo de los trabajos a realizar. Estos servicios especializados se ofrecen sin lmite de eventos en toda la Republica Mexicana y se atendern de lunes a sbado en horas y das hbiles con costo al Beneficiario. Ik Asistencia no tendr ninguna responsabilidad por los trabajos realizados, ni garantas ofrecidas por los proveedores que sean contratados por el Tarjetahabiente Titular Banamex. 7. BENEFICIOS EN VIAJE POR MXICO KM. 80 BENEFICIARIO: Todo Tarjetahabiente Titular de Tarjetas Banamex que haya adquirido el programa de asistencia, as como, su cnyuge y sus hijos dependientes econmicos menores de 18 aos (Familia) y tarjetas adicionales Estos servicios se otorgarn una vez que el Tarjetahabiente y/o Beneficiarios se encuentren a ms de 80 Km. de distancia de su residencia permanente. 7.1 GASTOS DEL HOTEL POR VEHCULO AVERIADO, ACCIDENTADO O ROBO TOTAL DEL AUTOMVIL. Ik Asistencia organizar y cubrir el costo por la estancia en un hotel escogido por el Beneficiario. En caso de robo, despus de levantar el acta de robo total ante las autoridades competentes, en el caso de avera cuando el auto tuviese que estar ms de 8 horas en reparacin. Este servicio est limitado a $900.00 (NOVECIENTOS PESOS 00/100 M.N.) por evento, con un mximo de 2 eventos por ao. 7.2 TRANSPORTE POR VEHCULO REPARADO O ROBADO. Si durante un viaje el auto tuvo que estar en reparacin ms de 10 das o si en caso de robo el auto es recuperado, Ik Asistencia sufragara los gastos del desplazamiento del Beneficiario o persona que el mismo designe, hasta el lugar donde el vehculo haya sido reparado o recuperado. Hasta por un monto de $ 900.00 (NOVECIENTOS PESOS 00/100 M.N.) por evento, mx. 2 eventos al ao. 7.3 RENTA DE AUTO EN CASO DE ROBO Si el automvil del Beneficiario fuese robado Ik Asistencia coordinara la obtencin por renta, de un auto similar al robado, con costo preferencial para el beneficiario en las principales ciudades del pas por 15 (quince) das naturales.

Todos los gastos que se originen sern a cargo del Beneficiario e Ik Asistencia no tendr ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compaas 7.4 REGRESO O CONTINUACIN DEL VIAJE EN CASO DE AVERIA O ROBO DEL AUTOMOVIL. En caso de avera o robo del automvil en viaje, Ik Asistencia gestionar y cubrir el costo de hasta $900.00 (NOVECIENTOS PESOS 00/100 M.N.) por evento con un mximo de 2 (dos) eventos por ao, para gastos de autobs, tren o cualquier otro medio autorizado de transporte, que requiera el beneficiario y/o sus familiares para la continuacin de su viaje. Por cada situacin de emergencia, solo podr ser otorgada una de las modalidades especificadas en este punto (5.1 o 5.2 o 5.3 o 5.4).

8. BENEFICIOS EN VIAJE POR MXICO O EL EXTRANJERO (A PARTIR DEL KM. 80) Estos servicios se otorgarn una vez que el Tarjetahabiente y/o Beneficiarios se encuentren a ms de 80 Km. de distancia de su residencia permanente. 8.1 INFORMACIN PREVIA A UN VIAJE. Ik Asistencia proporcionar, a solicitud del Beneficiario la siguiente informacin: Requerimiento de vacunas y visas de pases extranjeros, tal como dichos requerimientos estn especificados en la edicin ms actualizada del T. I. M. (Travel Informacin Manual), publicacin conjunta de catorce Aerolneas miembros de I.A.T.A. Ik Asistencia informar al Beneficiario que solicite dicha informacin, que Ik Asistencia est simplemente comunicando los datos requeridos, enunciados en el manual antedicho, y procurar mantenerse informado de los cambios en los requerimientos de vacunas y visas, para proporcionar la informacin ms actualizada. 8.2 TRANSMISIN DE MENSAJES URGENTES. Ik Asistencia se har cargo de efectuar todas las llamadas telefnicas y transmitir los mensajes urgentes relativos a la situacin de emergencia en que se encuentre el Tarjetahabiente y/o beneficiarios. 8.3 BSQUEDA Y TRANSPORTE DE EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES. En el caso de robo o extravo del equipaje u objetos personales del Tarjetahabiente y/o Beneficiarios, Ik Asistencia le asesorar para que denuncie los hechos y le ayudar en su bsqueda. Si los objetos fuesen recuperados, Ik Asistencia se har cargo de reenviarlos al lugar donde se encuentre o a su residencia permanente sin costo. 8.4 REFERENCIAS MDICAS. Ik Asistencia proporcionar al Tarjetahabiente y/o Beneficiarios, referencias sobre mdicos, clnicas y hospitales en el extranjero. Los gastos incurridos por consulta y/o tratamiento, sern por cuenta y riesgo del Tarjetahabiente y/o Beneficiarios.

Todos los gastos que se originen sern a cargo del Beneficiario e Ik Asistencia no tendr ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compaas. 9. BENEFICIOS EXCLUSIVOS EN EL EXTRANJERO. BENEFICIARIO: Todo Tarjetahabiente Titular de Tarjetas Banamex que haya adquirido el programa de asistencia, as como, su cnyuge y sus hijos dependientes econmicos menores de 18 aos (Familia) y tarjetas adicionales. 9.1 TRASLADO MDICO TERRESTRE. Si el Tarjetahabiente y/o Beneficiarios sufre un accidente o enfermedad grave que le provoque lesiones o traumatismos tales que el equipo mdico de Ik Asistencia, en contacto con el mdico que los atienda, recomienda su hospitalizacin, Ik Asistencia organizar y cubrir el costo del traslado del Tarjetahabiente y/o Beneficiarios al centro hospitalario ms cercano o apropiado, en ambulancia terrestre. Si fuera necesario por razones mdicas, se realizar dicho traslado bajo supervisin mdica. Limitado a dos eventos por ao. 9.2 REPATRIACIN EN CASO DE FALLECIMIENTO. En caso de fallecimiento del Tarjetahabiente y/o Beneficiario, Ik Asistencia cubrir los costos por concepto de repatriacin del cadver o cenizas hasta el lugar de inhumacin en el pas de residencia permanente del Tarjetahabiente hasta por $16,845.00 (Diecisis mil ochocientos cuarenta y cinco pesos 00/100 M.N.). 9.3 ASISTENCIA MDICA POR LESIN O ENFERMEDAD En caso de que un Beneficiario sufra un Accidente o repentina Enfermedad durante un viaje y durante el perodo de vigencia de las presentes Condiciones Generales, Ik Asistencia gestionar y cubrir los costos de los servicios mdicos necesarios hasta el lmite mximo de $ 56,150.00 (Cincuenta y seis mil ciento cincuenta pesos 00/100 M.N.) por ao. 9.4 GASTOS DENTALES. En el caso de que un Beneficiario sufra problemas agudos que requieran tratamiento odontolgico de urgencia, Ik Asistencia gestionar y cubrir los costos de los servicios odontolgicos de urgencia, hasta un mximo de $ 2,246.00 (DOS MIL DOSCIENTOS CUARENTA Y SEIS PESOS 00/100 M.N.), por evento. 1 evento al ao 9.5 GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA. Ik Asistencia gestionar y cubrir los gastos necesarios para la prolongacin de la estancia en un hotel escogido por el Beneficiario, inmediatamente despus de haber sido dado de alta del hospital, si esta prolongacin ha sido prescrita por el mdico local y el Equipo Mdico de Ik Asistencia. Este Beneficio est limitado a $ 3,369.00 (TRES MIL TRESCIENTOS SESENTA Y NUEVE PESOS 00/100 M.N.) por da y por Beneficiario con un mximo de 5 (cinco) das naturales consecutivos. 1 evento al ao. 9.6 REGRESO ANTICIPADO AL DOMICILIO

Ik Asistencia gestionar y cubrir los gastos para el regreso anticipado del beneficiario, por avin de lnea regular (clase econmica), en caso de fallecimiento de un familiar en primer grado (padre, madre y/o hijos), en el pas de residencia permanente, siempre que el beneficiario no pueda utilizar su boleto original para el regreso, hasta por $ 16,845.00 (DIECISIS MIL OCHOCIENTOS CUARENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N), un evento por ao. 10. ASISTENCIA EN CASO DE ROBO EN CAJERO AUTOMATICO. BENEFICIARIO: Todo Tarjetahabiente Titular de Tarjetas Banamex y Tarjetahabientes adicionales. 10.1 ASISTENCIA LEGAL EN CASO DE ROBO EN CAJERO AUTOMATICO. En caso de que el Tarjetahabiente haciendo uso de su Tarjeta de Crdito Banamex, sea victima de robo dentro del Cajero Automtico o en un permetro de 150 metros a la redonda o bien cuando este sea obligado a disponer de efectivo de un Cajero Automtico mediante el uso de dicha tarjeta, a) Ik Asistencia garantizara la presencia de por lo menos uno de sus abogados que le asistir para efectos de realizar la denuncia correspondiente ante la autoridad respectiva, de acuerdo al lugar donde haya ocurrido el evento, gestionando las copias certificadas de la denuncia correspondiente. b) En la realizacin de estos trmites Ik Asistencia cubrir el total de los honorarios de los Abogados asignados a cada caso, con un mximo de 2 (dos) eventos por ao. 10.2 TRASLADO MDICO TERRESTRE A CONSECUENCIA DE ROBO EN CAJERO AUTOMTICO. Si como consecuencia de un evento mencionado en el punto anterior se llegara a presentar una lesin del Tarjetahabiente que amerite su hospitalizacin Ik Asistencia se har cargo de enviar una ambulancia para el traslado mdico terrestre al centro hospitalario ms cercano y apropiado dentro de la ciudad donde se encuentre, con un mximo de 2 (dos) eventos por ao. 10.3 PLIZA DE SEGURO DE VIDA POR ROBO EN CAJERO AUTOMTICO. BENEFICIARIO: Todo Tarjetahabiente Titular de Tarjetas Banamex y Tarjetahabientes adicionales. Si a consecuencia del robo el Tarjetahabiente o sus adicionales sufriera lesiones que le ocasionaran la muerte durante los 90 das posteriores a dicho suceso, la aseguradora pagar al Beneficiario(s) designado(s) la suma asegurada de hasta $280,750.00 (DOSCIENTOS OCHENTA MIL SETECIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.) despus de haber recibido la documentacin requerida por la aseguradora. 10.4 PLIZA DE SEGURO POR ROBO EN CAJERO AUTOMTICO. BENEFICIARIO: Todo Tarjetahabiente Titular de Tarjetas Banamex y Tarjetahabientes adicionales. Si alguno de los Beneficiarios llegara a sufrir un robo y se viera forzado en contra su voluntad a disponer de efectivo con su Tarjeta de Crdito Banamex, mediante el uso de violencia fsica o moral, Ik Asistencia gestionara ante la compaa de Seguros el reembolso por la mxima

cantidad permitida de disposicin en cajero durante 24 horas, dependiendo el tipo de tarjeta de crdito. DOCUMENTACIN QUE EL ASEGURADO DEBE PRESENTAR A EL PROVEEDOR EN CASO DE ROBO. Copia certificada de la denuncia ante el Ministerio Pblico, describiendo las caractersticas del evento que dio origen a la reclamacin, avalada por el equipo jurdico de Ik Asistencia. Comprobante emitido por Banamex, de la utilizacin de la Tarjeta de Crdito Banamex, en el que se pueda verificar monto, fecha y lugar de la disposicin de efectivo realizada que genera la reclamacin del siniestro. Copia de identificacin oficial. Copia de la Tarjeta de Crdito que genera la reclamacin. Cualquier otro documento que solicite la Aseguradora, siempre y cuando sea razonable en trminos de ley. Copia del estado de cuenta que refleje el cargo mensual por concepto de Banamex Libra, dicho cargo deber de verse reflejado con anterioridad a la fecha de la situacin de asistencia. Una vez cubiertos los requisitos de procedencia de la reclamacin que exige Ik Asistencia, la aseguradora restituir el importe acreditado, en un plazo mximo de 20 das hbiles 11. ASISTENCIA ESPECIALIZADA. Todo Tarjetahabiente Titular de Tarjetas Banamex que haya adquirido el programa de asistencia, as como, su cnyuge y sus hijos dependientes econmicos menores de 18 aos (Familia) y tarjetas adicionales. 11.1 CONSERJERIA a) Informacin relacionada con: Horarios de museos en las principales ciudades del mundo, estado del tiempo en la Repblica Mexicana, eventos deportivos y espectculos en algunas ciudades de la Unin Americana Servicio inmediato de referencias de: mdicos y hospitales, mudanzas, ambulancias areas, laboratorios para estudios y anlisis clnicos, funerarias, instituciones de emergencia, aeropuertos y centrales camioneras, consulados mexicanos y oficinas para trmites ante las autoridades competentes. b) Prdida de documentos. En Caso de robo o extravo de documentos oficiales Ik Asistencia, proporcionar al Tarjetahabiente va telefnica, asesora sobre los requisitos que deber de cumplir el mismo para iniciar y/o realizar las denuncias correspondientes ante las autoridades federales y/o entidades federales que para el efecto correspondan y/o en su caso los documentos y requisitos generales para su reposicin. c) Reservaciones de boletos de cualquier medio de transporte comercial como: Aviones, autos, trenes, cruceros, helicpteros y hoteles en las principales ciudades del mundo (Sujeto a disponibilidad). Reservaciones en restaurantes, eventos culturales o deportivos, teatros, conciertos en Mxico y en las principales ciudades del mundo. (Sujeto a disponibilidad) Asistencia en la compra y entrega de regalos, arreglos florales, enseres varios y renta de autos en las principales ciudades del mundo, renta de autos.

d) En caso de que el beneficiario se encuentre fuera del territorio Nacional, Ik Asistencia le proporcionara los domicilios de la Embajadas, Consulados y/u Oficinas representativas del Gobierno Mexicano en la Ciudad o pas en el que se encuentre, para notificar la prdida, robo o extravo de sus documentos oficiales. Si es posible coordinar la cita con la autoridad mexicana que corresponda para notificar su prdida. Servicios sujetos a disponibilidad. Todos los gastos que se originen sern a cargo del Beneficiario e Ik Asistencia no tendr ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compaas. Servicios sin lmite de eventos. 11.2 COMPRA PROTEGIDA BENEFICIARIO: Todo Tarjetahabiente Titular de Tarjetas Banamex y Tarjetahabientes adicionales Si el Tarjetahabiente comprase un artculo con su Tarjeta de Crdito Banamex y ste se averiara irreparablemente por accidente o fuera robado con violencia se le repondr el artculo. Ik Asistencia enviar a un abogado para asistir al tarjetahabiente a levantar las denuncias de robo con violencia pertinentes ante las autoridades competentes. Ik Asistencia gestionar el pago del costo de dicho artculo una vez presentada y acreditada la siguiente documentacin por el beneficiario: a) Voucher de compra original b) Copia de la tarjeta de Crdito Banamex con la que compr el artculo c) Denuncia ante las autoridades, en caso de robo con violencia. d) Copia de Identificacin Oficial e) Copia del estado de cuenta que refleje el cargo mensual por concepto de Banamex Libra, dicho cargo deber de verse reflejado con anterioridad a la fecha de la situacin de asistencia. Una vez cubiertos los requisitos de procedencia de la reclamacin que exige Ik Asistencia, la aseguradora restituir el importe acreditado, en un plazo mximo de 20 das hbiles Este servicio estar vigente durante los 90 das posteriores a la compra del artculo y limitado a $11,230.00 (ONCE MIL DOSCIENTOS TREINTA PESOS 00/100 M.N.) por evento y hasta $112,300.00 (CIENTO DOCE MIL TRESCIENTOS PESOS 00/100 M.N.) por ao. * EXCLUSIONES A ESTOS SERVICIOS: Artculos extraviados o aquellos que desaparecen misteriosamente o por imprudencia, o bienes dejados en lugares pblicos, sin que exista algn testimonio que evidencie un acto delictivo; embarcaciones y vehculos motorizados, aeronaves, motocicletas o sus motores, equipamiento o accesorios (La cobertura se aplicar a equipamiento mecanizado que sea

utilizado slo para el mantenimiento del negocio, pero no con fines comerciales); Artculos extraviados, robados, o daados durante su entrega o transportacin siempre que se encuentren bajo el cuidado y control de un tercero o empresa de transportes, tales como: lneas areas, el servicio postal mexicano, u otros servicios de entrega; Prdidas causadas por el uso o desgaste natural, uso incorrecto, fraude, deterioro gradual y/o abuso; Artculos daados a causa de su alteracin o modificacin (incluyendo, cortes con tijera, serrucho, cambio de forma); Cheques de viajeros; pasajes de cualquier tipo; valores negociables; oro o plata en lingotes; monedas exticas o preciosas; elementos relativos a la numismtica o filatelia; efectivo o su equivalente; Daos causados por alimaas; plantas, animales, bienes consumibles y productos perecederos; Artculos adquiridos para reventa; Adquisiciones mltiples de equipamiento de informtica o perifricos, transmisin de datos, o fotocopiadoras adquiridas con su tarjeta de crdito; Defectos inherentes al producto; Contaminacin radioactiva; Artculos que sean objeto de contratos de alquiler o arrendamiento o a prstamo, por los cuales usted ser responsable, cualquier tipo de software. 11.3 GARANTIA EXTENDIDA EN MXICO BENEFICIARIO: Todo Tarjetahabiente Titular de Tarjetas Banamex y Tarjetahabientes adicionales Si el Tarjetahabiente comprase un artculo con su Tarjeta de Crdito Banamex y este sufriese avera reparable, Ik Asistencia gestionara el pago de la reparacin de dicho artculo una vez presentada y acreditada la siguiente documentacin por el beneficiario: a) Voucher de compra original b) Copia de la Tarjeta de Crdito Banamex con la que compr el artculo c) Pliza de garanta original y sellada por el establecimiento afiliado d) Copia de Identificacin Oficial e) Copia del estado de cuenta que refleje el cargo mensual por concepto Banamex Libra, dicho cargo deber de verse reflejado con anterioridad a la fecha de la situacin de asistencia. Este servicio estar vigente durante los 365 das inmediatos posteriores a la fecha de expiracin de la garanta del fabricante, hasta $11,230.00 (ONCE MIL DOSCIENTOS TREINTA PESOS 00/100 M.N.) por evento y limitado a $ 56,150.00 (CINCUENTA Y SEIS MIL CIENTO CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.) por ao. Este servicio estar ligado a las mismas exclusiones de la pliza del fabricante y no aplica para artculos que tengan 5 aos de garanta de origen. * EXCLUSIONES A ESTOS SERVICIOS: Artculos usados, antiguos, coleccionables de cualquier tipo, reciclados, de segunda mano, reacondicionados, o reprocesados; garantas de productos (por ejemplo, rotura de vidrios), o artculos con garanta de satisfaccin;

Embarcaciones y vehculos motorizados (incluyendo aeronaves, automviles y motocicletas); Bienes consumibles o productos perecederos; Gastos de expedicin, transporte y entrega o plazos de entrega prometidos, sin tener en cuenta si se encuentran o no estipulados o cubiertos por la garanta del fabricante; Cualquier dao fsico que sufra el producto, incluso el dao como resultado directo de cualquier hecho de la naturaleza o por subidas de tensin o voltaje; Desperfectos mecnicos que ocasionen la retirada de los productos del mercado; Cargos por revisin ante la ausencia de reparaciones cubiertas; Desperfectos mecnicos ocasionados por el uso y desgaste normal o deterioro gradual; 12 NORMAS GENERALES. 12.1 IMPOSIBILIDAD DE NOTIFICACIN A BANAMEX LIBRA: Los servicios de asistencia a que se refiere este Manual, configuran la nica obligacin de Ik Asistencia, de organizar y cubrir los costos directamente, y slo en casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del tarjetahabiente para solicitarlos en los trminos de este propio Manual, dicho tarjetahabiente podr acudir directamente a terceros en solicitud del servicio; en tal supuesto Ik Asistencia, y de acuerdo a lo que a continuacin se menciona, podr rembolsar al tarjetahabiente las sumas que hubiera erogado, pero exclusivamente cuando se trate de los servicio mencionados en esta clusula; en ningn otro servicio habr lugar a reembolso. a) En caso de peligro de vida. Traslado Mdico Terrestre sin previa notificacin a Ik Asistencia. En situacin de peligro de muerte, el tarjetahabiente y/o su beneficiarios debern actuar siempre con la mxima celeridad, para organizar el traslado mdico terrestre del herido o enfermo al centro hospitalario ms cercano al lugar donde se haya producido el accidente o enfermedad, con los medios ms inmediatos y apropiados o tomar las medidas ms oportunas, y tan pronto como les sea posible contactaran con Ik Asistencia para reportar la situacin, a ms tardar dentro de las 24 horas siguientes al accidente o la enfermedad. b) Hospitalizacin sin previa notificacin a BANAMEX LIBRA En caso de peligrar la vida del tarjetahabiente y si requiere de Hospitalizacin sin previa notificacin a Ik Asistencia, el tarjetahabiente o su representante debern contactar a Ik Asistencia a ms tardar dentro de los 10 das naturales siguientes al accidente o enfermedad. A falta de dichas notificaciones, Ik Asistencia, considerar al tarjetahabiente como responsable de los costos y gastos incurridos. 12.2 REPATRIACIN EN CASO DE FALLECIMIENTO Y REGRESO ANTICIPADO En los casos de repatriacin en caso de fallecimiento y regreso anticipado, EL Ik Asistencia decidir cuando es el momento ms apropiado para la repatriacin y regreso anticipado, y determinar las fechas y los medios ms adecuados.

A falta de dichas notificaciones, Ik Asistencia, considerar al tarjetahabiente como responsable de los costos y gastos incurridos. 12.3 PRESCRIPCIN DE LAS RECLAMACIONES a) Cualquier reclamacin relativa a una Situacin de Asistencia o a cualquier servicio de asistencia objeto de este contrato, deber de ser presentada a Ik Asistencia, dentro de los 90 das naturales de la fecha en la que se produzca, prescribiendo cualquier accin legal transcurrido dicho plazo. b) Las coberturas de seguros se rigen por los trminos y condiciones generales de la pliza maestra en poder de Ik Asistencia (Prestador del Servicio). c) Todas las solicitudes de servicio emitidas por el beneficiario a Ik Asistencia podrn ser grabadas para efectos de calidad en el servicio. 13. OBLIGACIONES DEL TARJETAHABIENTE TITULAR DE TARJETAS BANAMEX Y/O BENEFICIARIO. El Tarjetahabiente Titular DE TARJETAS BANAMEX y/o Beneficiario se obligan bajo el presente a: En caso de que el tarjetahabiente y/o Beneficiario sufra algn siniestro amparado por las clusulas anteriores en cualquier parte de la Repblica Mexicana, deber reportarlo a las oficinas de Ik Asistencia en la CD. de Mxico, D.F. al Telfono 54 80 09 00 o utilizando la clave 00 01 800 000 41 00, o bien el servicio de larga distancia con cargo a Ik Asistencia debiendo proporcionar al coordinador del servicio la siguiente informacin: a) Su nombre completo. b) Descripcin del problema y tipo de asistencia solicitada. c) Indicar el nmero telefnico donde Ik Asistencia, podr contactar al tarjetahabiente y/o beneficiarios o su Representante, as como todos los datos que el gestor de asistencia le solicite para localizarlo. d) Nombre, nmero y vencimiento de su Tarjeta de Crdito Banamex e) Indicar el lugar donde ocurri la Situacin de Asistencia. f) Monto del robo (en el caso que aplique) g) Descripcin de lo ocurrido. h) Si es familiar del Tarjetahabiente Titular, indicar el parentesco i) Nombrar como su abogado al designado por Ik Asistencia (en el caso en que aplique) j) Proporcionar los elementos necesarios para la ubicacin y localizacin de la Situacin de Asistencia o Tarjetahabiente y/o Beneficiarios, as como cooperar con el debido seguimiento del asunto, acudiendo ante las autoridades respectivas. k) Abstenerse de realizar arreglos o gastos sin haber consultado a Ik Asistencia. Dar aviso de cambios de domicilio. l) El equipo mdico y jurdico de Ik Asistencia tendrn libre acceso a las historias y expedientes clnicos, as como a los antecedentes penales del tarjetahabiente y/o beneficiarios para conocer su situacin, si tal acceso les es negado Ik Asistencia no tendr obligacin de prestar ninguno de los Servicios de Asistencia. m) Haber realizado todas las compras, consumos o transacciones con su Tarjeta de Crdito Banamex.

n) Cualquier otro documento que solicite Ik Asistencia, siempre y cuando sea razonable en trminos de la ley. o) Estar presente en cualquiera de los casos derivados de un servicio de asistencia. p) Se obliga a comunicar a Ik Asistencia, tan pronto tenga conocimiento sobre toda clase de correspondencia, documentacin, citas, notificaciones, reclamaciones o requerimientos, relacionados con cualquier caso que hubiese sufrido al amparo de alguna de las coberturas del presente. q) A cooperar en todo momento con Ik Asistencia en la recuperacin de las cauciones o garantas exhibidas para la obtencin de su libertad como consecuencia de un delito culposo por trnsito de vehculos, as como a reintegrar a Ik Asistencia el importe de las cauciones que hubiere exhibido por dicho concepto, cuando la autoridad ante la cual se haya exhibido ordene su devolucin. r) Para efecto de cualquier reclamacin, el Tarjetahabiente Titular deber estar en su tarjeta de crdito en el estado de situacin normal, sobregiro y atraso. A falta de dicha notificacin Ik Asistencia considerar al TARJETAHABIENTE TITULAR DE TARJETAS BANAMEX y/o Beneficiario como responsable de los costos y gastos ocurridos a causa de una situacin de asistencia. Los servicios que se refiere a estas condiciones generales, configura la nica obligacin a cargo de Ik Asistencia y en ningn caso reembolsar al Tarjetahabiente y/o beneficiarios las sumas que ste hubiera erogado, salvo en caso extraordinario, cuando por causa de Ik Asistencia no se hubiera podido atender la emergencia. Ik Asistencia se subrogar, hasta por el lmite de los gastos realizados y de las cantidades pagadas al Tarjetahabiente, en los derechos y acciones que correspondan al beneficiario contra cualquier responsable del accidente automovilstico, que haya dado lugar al servicio de asistencia. 14. EXCLUSIONES GENERALES. 1. Las situaciones de emergencia ocurridas durante viajes o vacaciones realizadas por el beneficiario en contra de prescripcin mdica o durante viajes en el extranjero superiores a 60 das naturales, no dan derecho a los Servicios de Asistencia. 2. Con excepciona lo dispuesto en el punto 10 incisio1 de este anexo, el beneficiario no tendr derecho a ser reembolsado por Ik Asistencia. 3. Cualquier tipo de gasto mdico, farmacutico u hospitalario inferior a $1,123.00 (UN MIL CIENTO VEINTITRS PESOS 00/100 M.N.). 4. Cuando por una accin intencional del beneficiario resulte la comisin de un delito. 5. Cuando el tarjetahabiente y/o beneficiario no proporcione informacin veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en falsedad de declaraciones. 6. Los siguientes vehculos quedan expresamente excluidos de la prestacin de los servicios sealados en los apartados 1, 2, 4.5 y 5 de estas condiciones

generales: Vehculos con capacidad de carga de 3.5 toneladas de capacidad en adelante, vehculos destinados al transporte pblico de carga o de personas, tanto federal como local; transporte de carga, taxis, microbuses, colectivos, autobuses y vehculos arrendados. 7. Cuando el tarjetahabiente y/o Beneficiario no se identifique como TARJETAHABIENTE DE BANAMEX. 8. Cuando el tarjetahabiente y/o Beneficiario incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en estas condiciones generales. 9. Todas aquellas contempladas en estos trminos y condiciones. 10. Tambin quedan excluidas las Situaciones de Asistencia que sean consecuencia directa o indirecta de: a) Huelgas, Guerra, invasin, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelin, guerra civil, insurreccin, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor. b) Autolesiones o participacin del Tarjetahabiente y/o beneficiario en actos delictivos intencionales. c) La participacin del Tarjetahabiente y/o beneficiario en cualquier clase de carrera, competicin o exhibicin (automviles, caballos, bicicleta). d) Suicidio o enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio e) Los automviles que tengan cualquier modificacin de cualquier tipo, diferente a las especificaciones del fabricante, siempre y cuando originen o influyan en la avera o el accidente automovilstico. f) Golpes o choques intencionados, as como la participacin del automvil en actos criminales. g) Labores de mantenimiento, revisiones al automvil, reparaciones mayores y la compostura o armado de partes previamente desarmadas por el Beneficiario o por un tercero. h) La falta de gasolina y/o de aceites, acumuladores descargados o en mal estado y ponchadura o falta de aire en las llantas no dan derecho al servicio de remolque. i) Remolque del automvil con carga o con heridos, as como sacar al automvil atascado o atorado en baches o barrancos. Ik Asistencia no cubrir casetas, maniobras, abanderamientos y tiempo de espera. j) Enfermedades mentales o alienacin; Cualquier tipo de accidente o enfermedad causado por radiaciones nucleares; Cualquier enfermedad preexistente, crnica o recurrente y la convalecencia se consideran como parte de la enfermedad. k) Embarazos en los ltimos tres meses antes de la fecha probable del parto, as como este ltimo y los exmenes prenatales; trasplantes o traslado de rganos de cualquier tipo. l) Exmenes de la vista, con el fin de conseguir o corregir una graduacin, as como procedimientos quirrgicos como queratotomas radiales u otro tipo de cirugas con el fin de modificar errores refractarios; enfermedades o estados patolgicos producidos por a ingestin intencionada o administracin de txicos (drogas), narcticos o por la utilizacin de medicamentos sin prescripcin mdica.

m) Las lesiones o enfermedades sobrevenidas en el ejercicio de deportes extremos, o en el ejercicio como deportistas amateurs o profesionales. 11. Quedan excluidos los costos generados por prtesis, aparatos de ortodoncia, lentes de contacto, aparatos auditivos, dentaduras, cirugas plsticas, revisiones de salud peridicas check up o rutinarias, gastos de hospitalizacin realizados fuera del pas de residencia cuando hayan sido preescritos antes de comenzar el viaje u ocurridos despus del retorno del beneficiario. 12. Hechos de la naturaleza tales como (pero no limitativos) a inundacin, huracn y terremoto. 13. Artculos usados, antiguos, coleccionables de cualquier tipo, joyera de fantasa, joyera fina, mascotas, pieles, reciclados, de segunda mano, reacondicionados, o reprocesados. 14. Servicios, bienes inmuebles, cualquier artculo extraviado, robado o daado durante su entrega o transportacin siempre que se encuentren bajo el cuidado y control de una tercera parte o empresa de transportes (tales como lneas areas, el Servicio Postal Mexicano u otro servicio de entrega). 15. Para todos los servicios comprendidos en el punto 8 (ocho) y en los incisos 9.2 y 9.3, quedan excluidos los servicios durante los meses de promocin (gratuitos) y durante el primer mes de la reinscripcin. 15. SUSPENSIN DEL SERVICIO Ik Asistencia en cualquier momento podr suspender, previo aviso por escrito al cliente con 10 das naturales de anticipacin, los servicios del paquete de Asistencia Integral BANAMEX LIBRA PLUS detallados en estas condiciones generales, cuando de manera reiterada e injustificada, el beneficiario solicite asistencias que no sean consideradas de emergencia o que se soliciten para personas distintas del Tarjethabiente o sus beneficiarios, o para la solucin de de problemas crnicos o preexistentes, que por su reitera ocurrencia son de pleno conocimiento del beneficiario y por tanto no sean considerados de emergencia.