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SESION II

Modelo General para la Revisin, Anlisis y Optimizacin de Procesos

Entender el Negocio Cadena de Valor Mapa de Procesos Caracterizacin de Procesos Diagrama de Flujo Indicadores de Desempeo Identificacin de Brechas de Desempeo Anlisis de causas de problemas
Seleccionar y aplicar acciones de mejora Innovacin del proceso

Seguimiento y Control
Fuente: G&C Global Solution 38

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1. Entender el Negocio
Misin Cul es el negocio en el que estamos? Quines son nuestros proveedores? Visin Hacia donde vamos?

Cul es mi producto? Quines son mis clientes? Cul es la propuesta de valor?

NEGOCIO
Cul es nuestro factor diferenciador?

Ing. Alberto Mendoza De los Santos

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Estrategia del Negocio

NEGOCIO
EXCELENCIA OPERATIVA
La empresa debe lograr la ejecucin de sus procesos de manera tal que domine sus costos siendo ms efectiva que la competencia. Compite con precio, calidad y facilidad de compra.

LIDERAZGO EN PRODUCTO
La capacidad de crear nuevos productos de manera institucionalizada y por ende nuevos mercados que llevan a nuevas fuentes de ingresos. Se debe adquirir la capacidad de crear, innovar y mercadear el producto de manera rpida.

SERVICIO AL CLIENTE
La organizacin conoce al cliente de tal manera que puede prever las necesidades del mismo y responder en consecuencia. Se crea una dependencia de los productos de manera rpida.

El mejor costo total El mejor producto

Ing. Alberto Mendoza De los Santos

La mejor solucin para el cliente

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2. Mapa de Procesos
El mapeo de procesos es una metodologa que permite elaborar la representacin grfica de los procesos de una organizacin, estableciendo la diferencia entre los procesos primarios, los estratgicos y los de soporte.

Ing. Alberto Mendoza De los Santos

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Clasificacin de Procesos: Procesos Estratgicos:

Son aquellos que estn en relacin directa con la misin/visin, proporcionan directrices a todos los dems procesos y son desarrollados por personas de alto nivel en la compaa.

Procesos Primarios:
Son aquellos que atraviesan muchas funciones, tienen impacto en el cliente final creando valor para ste, estn relacionados con los objetivos de la organizacin y desarrollan las capacidades de sta.

Procesos de Soporte:
Son aquellos que dan apoyo a los procesos primarios y estratgicos, normalmente estn dentro de una funcin y sus clientes son internos.
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Ing. Alberto Mendoza De los Santos

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Pasos para la elaboracin del Mapa de Procesos:

1. 2. 3. 4. 5. Asegurarse que se tienen claros la visin, misin y objetivos del negocio. Identificacin de clientes y expectativas de los stakeholders. Identificar los procesos de la cadena de valor. Discriminar los procesos primarios, de soporte y estratgicos. Ubicar en el mapa los procesos primarios, de soporte y estratgicos. Los procesos primarios ordenarlos segn sus relaciones cliente-proveedor en la cadena de valor.

El mapa puede mostrar indistintamente procesos o macro-procesos (agrupacin lgica de procesos para simplificar la comprensin)
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Ing. Alberto Mendoza De los Santos

PROCESOS ESTRATGICOS
Proporcionan directrices a los dems procesos y son desarrollados por personas de alto nivel en la empresa.

SALIDAS ENTRADAS
(Requerimien-tos

PROCESOS PRIMARIOS
Generan los productos o servicios y proporcionan valor y satisfaccin a los clientes

(De satisfaccin del cliente)

Proveen a la organizacin del los recursos necesarios para facilitar el desarrollo de los procesos fundamentales

PROCESOS DE APOYO
Ing. Alberto Mendoza De los Santos

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2. Caracterizacin de Procesos
CONTROL POLTICA DE LA ORGANIZACIN RESPECTO A STAKEHOLDER AUTORIZACIN MTODOS / PROCEDIMIENTOS

IMPACTO EN STAKEHOLDER ENTRADA

NOMBRE DEL PROCESO Responsable del Proceso

SALIDA SIN VALOR AGREGADO SALIDA CON VALOR AGREGADO

Ing. Alberto Mendoza De los Santos

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Caracterizacin de Procesos:
CONTROL Insumos sin elementos contaminantes ni desperdicios. AUTORIZACIN MTODOS / PROCEDIMIENTOS

10% DE MEJORA EN LA SATISFACCIN.

Requerimientos de usuarios. Lista de proveedores calificados.

COMPRA DE INSUMOS Jefe de Logstica

Lista de proveedores descartados. Bien o servicio adquirido.

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Ing. Alberto Mendoza De los Santos

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Hoja de caracterizacin de Procesos:

Ing. Alberto Mendoza De los Santos

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