Diretoria de Servios Especiais e Banda Larga

CHECK LIST PC DO CLIENTE

SISTEMA OPERACIONAL E MEMRIA Especificaes do PC. Memria Ram Processador Obs: Orientar o cliente, quanto s especificaes mnimas recomendveis. Ferramenta ATS (Assistente Tcnico Speedy) 1. Instalar ferramenta ATS; 2. Caso no seja possvel a instalao da ferramenta ATS, verificar os tpicos abaixo manualmente: Verificar Memria 95/98/Me/2000. Iniciar / Configuraes / Painel de controle / Sistema. (atalho: propriedades do meu computador) Verificar Memria XP. Iniciar / Painel de controle / Desempenho e Manuteno / Sistema. (atalho: propriedades do meu computador) STATUS DA PLACA DE REDE / OUTRAS CONFIGURAES Verificar Status da placa de rede 95/98/Me. Iniciar / Configuraes / Painel de controle / Sistema / Gerenciador de dispositivos / Adaptadores de Rede. (atalho: propriedades do meu computador / Gerenciador de dispositivos / Adaptadores de Rede). Verificar Status da placa de rede 2000. Iniciar / Configuraes / Painel de controle / Sistema / Hardware / Gerenciador de dispositivos. (atalho: propriedades do meu computador / Hardware / Gerenciador de dispositivos / Adaptadores de Rede). Verificar Status da placa de rede XP.

Iniciar / Painel de controle / Desempenho e Manuteno / Sistema / Hardware / Gerenciador de dispositivos. (atalho: propriedades do meu computador / Hardware / Gerenciador de dispositivos / Adaptadores de Rede). Verificar Configurao da placa de rede 95/98/Me/2000. Iniciar / Configuraes / Painel de controle / Rede. (atalho98/Me: propriedades de Ambiente de Rede). (atalho2000: Meus Locais de Rede (propriedades) / Conexo de Rede Local (propriedades) / Geral / Protocolo Internet (TCP/IP) / Propriedades). Verificar Configurao da placa de rede XP. Iniciar / Conexes / Mostrar todas as conexes / Conexo de rede local (propriedades) / Protocolo Internet (TCP/IP) / (Propriedades). (atalho XP: Meus Locais de Rede (propriedades) / Conexo de Rede Local (propriedades) / Protocolo Internet (TCP/IP) / Propriedades). Verificar Proxy 95/98/Me. Iniciar / Configuraes / Painel de controle / Opes da Internet / Conexes / Configurao de LAN / Servidor Proxy. (atalho: propriedades do Internet Explorer / Conexes / Configurao de LAN / Servidor Proxy). Verificar Internet Connection Sharing 98/Me. Iniciar / Configuraes / Painel de Controle / Adicionar e Remover Programas / Instalao do Windows / Ferramentas para a Internet / Detalhes / Internet Connection Sharing. Verificar Compartilhamento 2000. Iniciar / Conexes / Mostrar todas as conexes / rede local (propriedades) / Conexo de Rede Local (propriedades) / Compartilhamento / Ativar Compartilhamento de conexo da Internet p/ conexo. Verificar Nvel de Segurana do Navegador. Iniciar / Configuraes / Painel de controle / Opes da Internet / Segurana / Nvel Padro. (Internet Explorer (propriedades) / Segurana / Nvel Padro). Verificar Verso do Navegador. Abrir o navegador (duplo click no cone Internet Explorer) / Ajuda / Sobre o Internet Explorer.

Verificar e limpar Cookies. Iniciar / Configuraes / Painel de controle / Opes da Internet / Geral / Excluir Cookies. (Internet Explorer (propriedades) / Geral / Excluir Cookies). CONFIGURAO DO OUTLOOK EXPRESS POR DESCONEXO Abria a pasta Ferramentas / Opes / Conexo: Desabilitar o item desconectar aps enviar e receber mensagens.