Programa de Certificacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 5

Apertura de cama: etapas de apertura

Prepara el carrito de servicio con todos los productos necesarios. Recuerda que la apertura de cama dese ser hecha en todas las habitaciones. Horario: de las 17 a las 21 horas.

Programa de Certificacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 5

Apertura de cama: etapas de apertura

2
Para acceder a la habitacin llama a la puerta tres veces. Recuerda que hay que llamar si la tarjeta de no molestar no esta expuesta. Utiliza las frases: Servicio de camarista, buenos das / buenas tardes / buenas noches. Si el husped no abre la puerta despus de tres tentativas, abre la puerta con la llave maestra y entra a la habitacin. Cuando el husped abra la puerta saldalo utilizando las frases: Buenos tardes / noches, mi nombre es (tu nombre), estoy pasando para hacer la apertura de cama Sr. (a) Seorita prefiere que regrese mas tarde? A qu horas? Si el husped no quiere el servicio, utiliza las frases: Cuando usted desee que le haga el turn down service de su habitacin, puede solicitar el servicio a travs de la Centra de Atencin al Husped, marcando el numero 9. Gracias y buenas tardes/ noches.

Programa de Certificacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 5

Apertura de cama: etapas de apertura

Si el husped no quiere el servicio, haz uso de la siguiente frase: Cuando usted desee que le haga el turn down service de su habitacin, puede solicitar el servicio a travs de la Centra de Atencin al Husped, marcando el numero 9. Gracias y buenas tardes/ noches.

EN CASO DE HABITACIONES CON PLACA NO MOLESTAR, DEJA EL INFORMATIVO SU ATENCION POR FAVOR.

Programa de Certificacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 5

Apertura de cama: etapas de apertura

4 5
Vaca los botes de basura, ceniceros. Usa guantes. Haz la limpieza, organizacin y reposicin de los artculos en la parte del bao, siguiendo el procedimiento de limpieza del bao (en caso de ser necesario) Renueva toallas, cumpliendo el programa ecolgico, vasos y amenidades de acuerdo con los estndares.

Programa de Certificacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 5

Apertura de cama: etapas de apertura

La cortina blackout debe quedar enteramente cerrada.

Programa de Certificacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 5

Apertura de cama: etapas de apertura

Deja prendida la lmpara de la mesita de noche al igual que la luz de entrada. En caso de doble ocupacin, deja las dos lmparas prendidas.

Programa de Certificacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 5

Apertura de cama: etapas de apertura

Retira la manta decorativa y gurdala en el cajn del armario. Retira las almohadas de la cabecera y haz una dobla de 30 cm con la segunda sabana encima del duvet. Deja las orillas del duvet sueltas y dobla la parte inferior.

9 10

Programa de Certificacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 5

Apertura de cama: etapas de apertura

11
Acomoda las almohadas en la cabecera.

Programa de Certificacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 5

Apertura de cama: etapas de apertura

Coloca al lado de la cama las pantuflas y el tapete, slo para los huspedes VIPs y suites.

12

Programa de Certificacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 5

Apertura de cama: etapas de apertura

13
Coloca dentro de la cesta encima de la cama: Control de TV Bolsa de plstico y una lista de lavandera. Door Knob. Un agua 350 ml y un vaso (cortesa encima de la mesita de noche)

14 15

En el doblez del Duvet, coloca dos chocolates y una tarjeta de buen descanso Abre el armario y deja la TV disponible para el husped. (Cuando sea posible) Sintoniza la televisin en el canal musical o el radio-reloj en la estacin. Comprueba que no se haya quedado ningn material de limpieza en la habitacin. Aromatiza la habitacin y el bao, sal y cierra la puerta de la habitacin.

16 17

Programa de Certificacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 5

Fin de la jornada: etapas

Al final de tu jornada, la ropa sucia que esta en tu carrito debe ser depositada en el shoot o en el bote de ropa sucia.

Programa de Certificacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 5

Fin de la jornada: etapas

Retira la basura y depostala en una bolsa, lleva la bolsa para el depsito que le corresponde.

Programa de Certificacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 5

Fin de la jornada: etapas

Limpia el carrito con un pao hmedo y los sacos de lona. Arregla y rellena el carrito con los productos necesarios para el da siguiente.

Programa de Certificacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 5

Fin de la jornada: etapas

Limpia la aspiradora y si es necesario cambia la bolsa. Verifica las condiciones del filtro.

Programa de Certificacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 5

Fin de la jornada: etapas

Limpia el rea comn todos los das en donde se bebe caf/agua y djala lista para el da siguiente. Entrega la llave maestra y el boletn a la ama de llaves, indicando el estatus de cada habitacin, con el horario y el servicio de mantenimiento que necesitan ser realizados.

EN ALGUNOS HOTELES LA LLAVE MAESTRA SE ENTREGA AL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD.

Programa de Certificacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 5

Haz finalizado la parte teorica de este modulo. Cierre esta pagina y haz la prueba para concluirlo.