La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra.

Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio designos y tienen unas reglas semiticas comunes. Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales". Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, unmensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por elemisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.

El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin. La informacin como la comunicacin supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son: Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin.

Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la televisin. La radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se realiza a travs de ondas de radio u ondas hertzianas*, En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje. El Receptor ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje. Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan Contexto situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.

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La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos.

Desglosando sta respuesta (para una mejor comprensin), diremos que la comunicacin: 1. Es un proceso que (en general) incluye los siguientes pasos: a) el deseo de un emisor de transmitir un mensaje a un receptor, b) la codificacin de ese mensaje para que sea comprensible, c) el envo del mensaje mediante un canal, d) la recepcin y decodificacin del mensaje por

parte del receptor, y e) la respuesta o retroalimentacin del receptor al emisor.

2. Est conformada por un emisor y un receptor que estn predispuestos a enviar y/o recibir un mensaje entre ellos.

3. Es un medio que establece una conexin entre el emisor y el receptor en un momento dado y en un espacio fsico o virtual determinado.

4. Es utilizada para transmitir, intercambiar o compartir mensajes. Por tanto, puede ser un proceso dinmico de ida y vuelta entre el emisor y el receptor o solamente una transmisin del emisor al receptor.

5. Hace que las ideas, informacin o significados que son comprensibles tanto para el emisor como para el receptor fluya entre ambos.

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la comunicacin, es el traspaso de informacin, desde un emisor, mediante un mensaje, hacia un receptor. Proceso el cual, luego toma el sentido inverso. O sea, el receptor se vuelve emisor y as consecutivamente. Esta informacin, que es transmitida, por medio de la comunicacin, es recibida por el subconsciente y luego captada por el consciente. Esta informacin que es transmitida, por medio de la comunicacin, es emitida tanto de manera verbal, como escrita. Ya que al utilizar un alfabeto, podemos hablar con otra persona o en su defecto, escribirle lo que deseamos decirle.
____________------Comunicacin empresarial o corporativa es la comunicacin que proviene de una empresa, ONG, organizacin o instituto y se dirige a sus distintos pblicos-meta. stos pueden ser internos empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicacin, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, pblico en general, etc.) Comunicacin empresarial, por tanto, sirve de vnculo entre una organizacin y sus pblicos. Las organizaciones pueden comunicar a su pblico-meta a travs de las relaciones pblicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestin de crisis con los medios de comunicacin, planificacin de eventos especiales, la creacin de valor del producto y la comunicacin con accionistas, clientes o inversores. La comunicacin empresarial tiene que ver con la gestin de las percepciones, una eficaz y oportuna difusin de la informacin, una imagen corporativa positiva y una relacin positiva con todos las partes interesadas
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empresa, organizacin, institucin, ONG -organizacin no gubernamental-, u organismo gubernamental, todos ellos necesitan tener buena imagen y excelente reputacin. _____________________--

SOCIEDAD Y COMUNICACIN www.espol.edu.ec www.fen.espol.edu.ec 2. SOCIEDAD Y COMUNICACIN La comunicacin es el conjunto de actos que realizan todas las sociedades humanas, y animales para transmitirse todo tipo de informaciones, ejemplo: El locutor que lee noticias, el llanto del nio, los rugidos del len, los gritos de los animales avisando peligro o alegra.6. INFORMACIN Y SIGNIFICACIN La informacin son los contenidos del mensaje transmitido que desconoce el receptor. La significacin es la relacin que tiene el mensaje con su significado. Ejemplo ; Un hispano que visita un parque polaco y oye que el gua dice unas palabras en polaco, el reconoce que se trata de un mensaje pero no puede comprenderlo sin la ayuda de un interprete, en la cual le pregunta de las plantas en mal estado.

7. CLASES DE COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL Los cdigos verbales utilizan signos lingsticos (palabras orales o escritas entonaciones, signos de puntacin. Los cdigos no verbales estos emplean signos no lingsticos y se clasifican en sentido corporal que son los que perciben en olfativos, gustativos, tctiles, auditivos y visuales, siendo los ms importantes los tres ltimos. Para el hombre el ms importante de todos los cdigos utilizados, es el verbal o lingstico, ya que es el principal sistema de comunicacin humana.

8. FONEMAS Y LETRAS Los fonemas son representaciones variadsimas de sonidos de la voz humana de lo que queremos pronunciar, y sonido es lo que realmente pronunciamos, existen cinco fonemas voclicos y diecinueve consonnticos. Las letras conjunto limitado de signos grficos, que nos permite pasar de la lengua oral a la lengua escrita, la cual esta compuesta de veintinueve letras del alfabeto espaol y que est representadas en dos formas maysculas y minsculas.

9. LA COMUNICACIN HUMANA Es algo ms que medios publicitarios, mensajes e informacin. Esta nos permite comprender que comunicacin es obtener una respuesta especfica de lo que hemos transmitido, comunicado o expresado. Por lo tanto si no existe respuesta no habr existido comunicacin. La comunicacin efectiva requiere de que el mensaje que sale desde el emisor, sea comprendido por el receptor, tanto en su contenido como en su significado.

10. QU ES LA COMUNICACIN INTERPERSONAL? Es la habilidad que tiene todo ser humano para comunicar sus ideas, sus deseos, sentimientos ,y decisiones, logrando as una respuesta de parte de sus interlocutores. Generalmente se da cara a cara, entre individuos o grupos de personas.

11. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL La comunicacin es un fenmeno social que nos ayuda a interrelacionarnos con los dems, puesto que simultneamente somos emisores y receptores, ya que la comunicacin mas perfecta se da en el dilogo.

12. EVOLUCIN DE LA COMUNICACIN A los inicios de la civilizacin, lo que exista era una forma de comunicacin a travs de chillidos, gritos, los cuales significaban un peligro o un hallazgo feliz. Al pasar el tiempo el ser humano ensay y practic miles de cdigos, los que mas tarde se constituyeron en lo que hoy conocemos como lenguaje.

13. HITOS QUE MARCAN LA EVOLUCIN DE LA COMUNICACIN Aporte de la civilizacin oriental ( tinta y papel ) Aparicin de las primeras imprentas en Europa (libros-revistas) La invencin de la mquina (rueda) La revolucin industrial (mquina a vapor, trenes, barcos) La lmpara incandescente (luz elctrica) La comunicacin a distancia ( Cdigo Morse) La palabra humana reemplaza al Cdigo Morse (telefona) Finalmente un conjunto de inventos (Fotografa, cinematografa, radiotelegrafa, hasta la aparicin de la televisin la computadora y los celulares.

14. EFECTIVIDAD EN LA COMUNICACIN Para que se de esta condicin es necesario tener presente estos aspectos. Un clima agradable, un estado psicolgico armnico, una buena motivacin, que la comunicacin se de en el momento apropiado, considerar el tiempo y el lugar, que exista coherencia entre lo verbal y lo gestual o corporal.

15. LA COMUNICACIN Y LAS RELACIONES HUMANAS Para que exista una comunicacin efectiva y sincera en las relaciones humanas, es necesario que tengamos presente, un alto grado de autenticidad de respeto y normas que rigen en la sociedad y stas son: Un saludo atento y cordial en general a todos los presentes. Ofrecimiento de ayuda a ancianos y nios. Aptitud mesurada en las reuniones familiares. Aptitud tolerante frente al interlocutor. Aptitud altruista del reconocimiento del xito de los dems.

16. PROBLEMAS QUE AFRONTA LA COMUNICACIN La generalizacin : Hablar en trminos generales sobre un tema determinado. El autoritarismo : Sentirse superior. La intransigencia : Considerase dueo de la verdad. La chismografa : Indisponer a una persona con otra. El insulto : Falta de tolerancia, mal humor. La parcialidad: Debe primar el trato justo.

17. MODELO COMPLETO DE LA COMUNICACIN Transmitir EMISOR CODIFICACIN MENSAJE DECODIFICACIN MENSAJE CANAL RECEPTOR RETROALIMENTACIN RUIDO Recibir transmitir Recibir

__________---ELEMENTOS

amos a realizar un desglose de los componentes existentes en la comunicacin para as poder tener en cuenta las diferencias entre ellos y la importancia de sus funciones. Los elementos son Emisor: persona que origina el mensaje. Receptor: persona a la que el emisor dirige el mensaje. Mensaje: se trata de la informacin que pasa del emisor al receptor. Canal: medio que se utiliza para transmitir un mensaje de un emisor a un receptor. Codificacin: proceso donde el emisor transforma en palabras sus ideas y/o sentimiento. Decodificacin: la persona receptora traduce las palabras enviadas del emisor en ideas y/o sentimientos. No solamente son necesarios estos elementos, es indispensable que el emisor y el receptor tengan el mismo lenguajeya que sino los problemas se incrementaran. En un sistema lineal nos encontraramos con el emisor que manda un mensaje al receptor, pero en ocasiones se produce lo conocido como feedback o retroalimentacin, donde el emisor pasa a ser el receptor y viceversa, es decir, una vez llegado el mensaje el receptor se convierte en emisor y manda un nuevo mensaje al emisor inicial que ahora es receptor. La forma de comunicarse las personas puede ser mediante palabras, lo conocido como mensaje verbal o sentimientos que se consideran lenguaje no verbal. Puede haber un mensaje con ambos tipos, donde el receptor descodificar ambos contenidos a la vez.

Resumiendo los diversos conceptos recopilados anteriormente la comunicacin puede entenderse como un intercambio, interrelacin, como dilogo, como vida en sociedad, todo ello relacionado indiscutiblemente con las necesidades productivas del hombre y no puede existir sin el lenguaje. Comunicacin es pensamiento compartido y no puede existir pensamiento sin palabra. Comunicacin proviene de la palabra latina Communis, que significa comn, por tal motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien. A travs de smbolos (grficos o verbales) se emite un mensaje por medio de un canal hacia un receptor, en un esfuerzo por compartir la informacin. Este mensaje debe incluir cdigos que sean comunes tanto al emisor como al receptor para que el objetivo del acto de emisin del mensaje se cumpla, o sea, para hacer eficaz la comunicacin. Puede entenderse la forma por la cual existen y se desarrollan relaciones humanas; es decir, todos los smbolos de la mente junto con los medios para trasmitirlos a travs del espacio y preservarlo en el tiempo. La comunicacin puede tener dos acepciones:

El proceso de intercambio de informacin. Constituye un reflejo, ms o menos fiel de la realidad. Abarca documentos impresos, videos, fotografas, un disco magntico (cualquiera que sea su contenido) etc. Incluye el traslado fsico de soportes como peridicos, revistas, fotos, discos compactos o casettes). Una informacin interviene en comunicacin cuando el mensaje adems de ser significativo para el sujeto, propicia un cambio de actitud definitiva o temporal. Comunicacin social. Donde lo primario no es lo fsico, sino los procesos intelectuales para hacer llegar la informacin hasta las personas receptoras. A travs del proceso de comunicacin social se trasmite el resultado de la actividad de los hombres y desde sus orgenes posibilit la transmisin de ideas, pensamiento y experiencias vividas, pero tambin de los conflictos, necesidades y las aspiraciones de los hombres.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN:

EMISOR: Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la informacin. Puede ser un individuo, un grupo social, un pas, etc. MENSAJE: Conjunto de cdigos organizados por el emisor con una intencionalidad. El mensaje es el contenido de la comunicacin. En el modelo, el mensaje lleva implcito su elaboracin sobre la base de un sistema de signos que sirven de elementos portadores, comprende el tema la racionalizacin de lo que se dice en torno a ese tema y la forma en que se expresa. Todo mensaje lleva tambin un sistema de valoraciones que el emisor ha plasmado en la seleccin del tema y en el tratamiento de este. Esto supone unaescala de valor que se quiere trasmitir. El proceso de estructurar un mensaje sobre la base de signos disponibles lo denominamos codificacin. Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del emisor de los conocimientos y formas de percepcin del receptor, o sea de sus cdigos, de forma que se asegura la interpretacin adecuada del mismo. Estos cdigos son:

Estereotipos Significados Representaciones Valores

Adems, seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de que no exista deformacin de lo que realmente se quiere trasmitir:

Credibilidad: La comunicacin establecida por el mensaje presentado al receptor, sea real y veraz, de manera que ste descubra fcilmente el objetivo de nuestra labor y elimine actitudes pre- concebidas que deformaran la informacin. Utilidad: La finalidad de nuestra comunicacin ser dar informacin til que sirva a quien va dirigida. Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez. Continuidad y consistencia: Para que el mensaje sea captado, muchas veces es necesario emplear la repeticin de conceptos, de manera que a base de la continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles resistencias que ste establezca. Adecuacin en el medio: En el proceso para establecer comunicacin con los receptores en una organizacin ser necesario emplear y aceptar los canales establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u obsoletos. Disposicin del auditorio: Es vlido el siguiente principio: la comunicacin tiene la mxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar. De tal manera, una comunicacin asequible dispone al auditorio a captar la noticia, una forma oscura, que implique grande esfuerzos por parte del receptor, lo predispone negativamente a los mensajes.

Un acto de comunicacin entre dos personas es completo cuando estas entienden, al mismo signo del mismo modo. La Recepcin de los Mensajes Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos, interpretar los signos y eventualmente preparar una respuesta, o sea 3 rdenes de comunicacin son posibles:

Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y me pongo la mano en la mejilla. Es claro que expreso dolor y cualquiera que me mire lo vera. No obstante no quise expresarlo, mis movimientos incluso, fueron involuntarios. Exprese mi dolor pero no realice una comunicacin. Solo existe comunicacin si se utiliza expresamente un estimulo para expresar algo. El miedo, o el dolor, no es verdaderamente una comunicacin, o bien es, segn Dennet una comunicacin de orden 0. Hay 3 rdenes de comunicacin segn la intencin del comunicador:

Comunicacin de Orden 1: cuando mi finalidad es simplemente conseguir un comportamiento del receptor. Ej.: grito fuego, para que los dems huyan. Comunicacin de Orden 2: la finalidad es obtener un estado mental en el receptor. Ej.: salir de mi casa dejando la luz encendida, querindole hacer creer al receptor (la finalidad), que hay alguien ah. Comunicacin de Orden 3: cuando queremos obtener del receptor un estado mental en relacin con nuestro estado mental, cuando queremos que el receptor reconozca una intencin de nuestra parte.

CDIGO: Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto de reglas de combinacin pertenecientes a un sistema de sealesespecficas. Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un determinado nmero de fonemas, morfemas y reglas de combinacin pero que en s mismo son una potencialidad y su nica manifestacin posible es a travs de su realizacin en el mensaje. La codificacin es un proceso a travs del cual el emisor "prepara" el mensaje para que pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparacin ocodificacin del mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las caractersticas del canal que va a emplear, las exigencias del pblico al que va a dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la cultura de quien lo va a recibir. La codificacin comprende varias etapas:

Seleccin de la informacin disponible, en funcin de las necesidades e intereses del comunicador y el receptor. Bsqueda del lenguaje ms apropiado en atencin al canal disponible. Valoracin de la informacin en el contexto informativo del receptor Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacin. Conocimiento de la preparacin del receptor.

En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la INTERPRETACION: Proceso de descodificacin de la informacin y comprensin de la misma a partir de los cdigos que maneja el receptor, por ello para que el mensaje que transmita el emisor llegue con xito se deben conocer los cdigos del receptor. La decodificacin es un proceso inverso de la codificacin, en el cual el sujeto que recibe la informacin procede a "entender" el mensaje que ha recibido, lo descifra. Este proceso supone:

El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad). Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos. Comprensin del sentido exacto de la estructura de esos signos.

Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra, cada gesto, cada color, cada movimiento, cada frase dicha o supuesta.

Cuando nos trasmiten un mensaje, adems de las palabras existen otros lenguajes, los gestos, las miradas, las entonaciones, el nfasis, la cercana etc. La decodificacin tiene que ver con el momento en que un signo se decodifica, influyen los factores ambientales o emocionales en que se desarrolla la comunicacin. CANAL O MEDIO: Soporte fsico en que se expresa o manifiesta el mensaje. El vehculo o medio que transporta los mensajes: memoranda, cartas,telfono, radio, peridicos, pelculas, revistas, conferencias, juntas, etc. Los canales pueden ser formales e informales; los primeros son aquellos que deben planearse y estructurarse adecuadamente, los segundos surgen espontneamente en la organizacin. No son planeados y siguen las corrientes de simpata y acercamiento entre los miembros de la organizacin. Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisin. Estn constituidos por rumores, chismes, etc. Por su direccin los canales de comunicacin se dividen en: verticales descendentes, verticales ascendentes y horizontales o de coordinacin.

Canales verticales descendentes: Se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben hacer; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos: rdenes, circulares, boletines, etc. Canales verticales ascendentes: Se basan en la doble urgencia que todo humano siente de expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga informacin sobre los intereses y labores del empleado. Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta gran atencin a los canales descendentes y se descuida los ascendentes. Canales horizontales o de coordinacin: Se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerrquico, informacin sin deformacin, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias, etc.

RECEPTOR: El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la informacin, el individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes. Para la comprensin del mensaje necesita descodificar el mismo. Para su adecuada recepcin (a partir de la intencionalidad del emisor), el receptor debe conocer los cdigos empleados por el emisor. En relacin con los destinatarios debemos tomar en cuenta que:

No es un ente aislado, vive en sociedad. La asimilacin de los mensajes dependen de su cultura personal o social. Sobre los mismos destinatarios actan simultneamente muchos mensajes provenientes de fuentes diversas, algunas con mayor o menor influencia que otras, las cuales se pueden complementar u oponer entre si. Las posibilidades de eleccin y la libertad de percepcin de los mensajes, dependen del nivel de libertad del hombre en relacin con los medios de comunicacin.

RETROALIMENTACIN O FEEDBACK: El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera, recibe y comprueba con relacin al objetivo de su mensaje inicial. La retroalimentacin ms rpida y directa ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente. En el caso de una institucin que desee medir los efectos de determinado acto de comunicacin masiva, deber utilizar otros mtodos para la retroalimentacin como son las investigaciones, a travs de sondeos, encuestas y/o entrevistas entre otros.

La retroalimentacin puede ser: a. b. Positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada y lgica. c. Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo esperado. RUIDO: Son factores que distorsionan la calidad de una seal. Podemos ampliar el significado que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes de la comunicacin factores que puedan reducir la efectividad. FIDELIDAD: Es la reproduccin fiel de un sonido. Para alcanzar el propsito de la comunicacin debe existir la fidelidad. Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa. La eliminacin del ruido aumenta la fidelidad; la produccin de ruido la reduce. El programa bsico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicacin, factores que son los que determinan la efectividad de esta. Hemos enumerado 6 elementos bsicos de la comunicacin: Fuente, encodificador, mensaje, canal, decodificador y receptor. Cuando nos referimos a una comunicacin de persona a persona, la fuente y el encodificador pueden ser agrupados, como pueden serlo as mismo el receptor y el decodificador. En esta versin truncada del modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca en el canal, de manera que puede ser decodificado por el receptor. PROPSITOS DE LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIN: Existiendo un propsito para la comunicacin y una respuesta por producirse, el comunicador desea que su comunicacin tenga alta fidelidad. La palabra fidelidad es empleada aqu en el sentido de que el comunicador ha de lograr lo que desea. Un encodificador de la alta fidelidad es aquel que expresa en forma perfecta el significado de la fuente. Un decodificador de cdigos de alta fidelidad es aquel que interpreta el mensaje con una precisin absoluta. Al analizar la comunicacin nos interesa determinar lo que aumenta o reduce la fidelidad del proceso. La fuente encodificador Una fuente de comunicacin, despus de determinar la forma en que desea afectar a su receptor, encodifica un mensaje destinado a producir la respuesta esperada. Existen, por lo menos, cuatro distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar la fidelidad. Estos factores son: a. b. c. d. e. Sus habilidades comunicativas. Sus actitudes. Su nivel de conocimiento, y La posicin que ocupa dentro de un determinado sistema socio cultural.

Factores que interviene en la comunicacin: Son, en teora de la comunicacin o de la informacin, los elementos que intervienen en la transmisin de un mensaje o informacin. Son fuente, emisor, cdigo, mensaje, seal, canal, ruido, redundancia, seal recibida, perceptor, receptor, situacin y contexto. CONCLUSIONES Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicndonos verbalmente. Tambin a travs de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre s, etc. Ejemplo: el seor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia (comunicacin escrita), luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento de cabeza (comunicacin gestual). Al llegar el medioda, luego de un llamado telefnico (comunicacin hablada) se dirige a una reunin con sus socios (comunicacin grupal). As sucesivamente el seor se comunica constantemente con todo su entorno. Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacin es una gran industria en la que intervienen muchas personas respetando sus roles. Segn muchos investigadores, en la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular smbolos y no cosas como en la poca de nuestros abuelos. La industria no slo se interesa por la calidad de su producto, sino por el "impacto" que ste produzca. Las investigaciones cientficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del divulgador cientfico y el escritor tcnico para poder "comunicar" rpidamente los recientes avances logrados. Muchos aos atrs la comunicacin no perturbaba la atencin de los grandes gobiernos, la revolucin tecnolgica y filosfica cambi el transcurso de esta tendencia, as pues, las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial nfasis en la "comunicacin" como mtodo de supervivencia frente a las preocupaciones mundiales. Si queremos mantener una posicin directiva en el mundo tenemos que comprender a los dems y lograr que nos comprendan. Nuestro objetivo bsico en la comunicacin es convertirnos en agentes efectivos, es decir, influir en los dems, en el mundo fsico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar decisiones. En resumen, nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente. Quien intenta informar tiene como propsito transmitir un cmulo de datos a un receptor, independientemente de la respuesta del destinatario (informes meteorolgicos, decisiones de un jefe, instrucciones de un manual). Quien intenta persuadir desea obtener una determinada respuesta, mediante un proceso comunicacional en el que el otro tambin obtiene lo que desea o lo que "cree" que desea. En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y persuadido se intercambian a menudo con facilidad. La persuasin no es algo que "se le hace" a otros, sino que es una dinmica que tiene lugar con otros. Por lo tanto, la comunicacin persuasiva slo tiene lugar en la medida en que la retroalimentacin o feedback obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo comunicacin sino que slo se produjo un intercambio de informaciones. En sntesis, es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la transaccin. Ejemplos:

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Un vendedor que disipa las dudas de su cliente, sortea sus objetivos y logra colocar su producto, es un ejemplo de comunicacin persuasiva, toda vez que el comprador recibe a cambio satisfaccin en funcin de sus necesidades, gustos o preferencias. De no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente, slo habra existido un cruce de informacin. Quien intenta entretener persigue un propsito recreativo. Se busca mantener la atencin y el principio del placer del destinatario durante toda la transaccin. Este tipo de comunicacin tiene un fin que busca consumarse. No se espera ninguna respuesta ms all de la aprobacin (un programa detelevisin, shows, etc.). Surgen entonces, algunos interrogantes como: Por qu las comunicaciones? Cul es nuestro objeto?. El fin bsico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no que el medio lo domine a l. Otra interrogante es: Cul es la respuesta que est tratando de obtener el emisor?. Podemos afirmar que toda comunicacin tiene su objetivo, el cual es producir una respuesta. A menudo se confunde el propsito de la comunicacin, y esto se debe a que el hombre, como exponente mximo de la comunicacin, en ocasiones tampoco sabe bien cual es su propsito. Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la atencin en el propsito de la comunicacin para poder lograr un objetivo como comunicadores. De manera contraria se estara perdiendo el propsito de la comunicacin, ya que el mensaje no lograra obtener significancia. El fracaso de la comunicacin puede ser atribuido a las siguientes causas: a la falta de eficiencia o a la interpretacin errnea.

__________-----EMPRESA
La empresa como unidad social organizada y abierta est indisolublemente ligada al fenmeno de la comunicacin y ste es impensado como tal, fuera del campo cultural y social. La capacidad simblica de las organizaciones se afinca en la naturaleza del hombre y sobre tal naturaleza volvern una y otra vez las distintas perspectivas y escuelas, los distintos enfoques y prcticas, as como las ms complejas soluciones modlicas de la realidad comunicacional. Ac estamos observando a las empresas como unidades de estudio desde la perspectiva de la comunicacin, para lo cual bsicamente la naturaleza de la misma no ha cambiado: estamos hablando del hombre como sujeto organizado (finalmente siempre es el hombre y los estadios de la comunicacin en los que interacta). El hombre es quien reproduce o recodifica su realidad inmediata y mediada (esa realidad que le es prxima y tangible o incluso a veces supuesta). La realidad puede ser creada por el sujeto y transmitida a travs de smbolos que tienen posibilidades de ser internalizados e interpretados por l y sus iguales, para ir construyendo y reconstruyendo una realidad social, organizacional, grupal e interpersonal (todas ellas a la vez). La informacin que reciben los sujetos (que agrupamos en el esquema de stakeholders) como un reflejo de energa con contenido simblico o de contenidos verdaderamente tiles, que les son vehiculados por la comunicacin y enlazados por la produccin de significados se transforma en condicin necesaria, pero nunca suficiente para que el proceso comunicativo pueda ocurrir; por ende ella ser un componente muy significativo en el proceso empresa pblicos, pero no la razn superior de dicha interaccin, cual ser la comunicacin en su ms amplia

dimensin. La naturaleza de la comunicacin requiere de la presencia de componentes significantes propios del mensaje para su existencia, sin embargo, nunca debemos olvidar su apego connatural y congnito a la accin (aun ms en el mbito empresarial, en donde las cosas aplican en la medida de su funcionalidad y pragmatismo). En tal sentido debemos considerar a los actos y mensajes como pilares ntimamente unidos en la comunicacin de la organizacin, sin embargo, restringiendo un tanto los componentes de accin y mensaje al mbito de la empresa: la naturaleza de la comunicacin es actuante, ya que todo sujeto al actuar tiene como referente al otro y su comportamiento modelado, esperado o influyente que completa, reemplaza, o contradice el mensaje (comunicacin es accin en relacin a otro en tiempo real o mediado). Ahora bien, en el entorno de la empresa ha sido clarificador y particularmente til para las mejoras en la gestin estratgica de la comunicacin, el hecho de concebir a los actos y los mensajes como partes esenciales y sinrgicas de la comunicacin (ms all del discurso terico de algunos autores). Tradicionalmente las distintas perspectivas tericas de la comunicacin se han ocupado tan slo del mensaje en el entorno organizacional (en sus ms variadas formas y aplicaciones), las que al carecer de un arribo comunicacional de las acciones que lo completan, lo presentaban incompleto (lo que afecta incluso desde el punto de vista formativo a nuestros estudiantes). Actos y mensajes El acto se constituye en un hecho cuya percepcin genera experiencias. Tales experiencias son interpretadas por los stakeholders e inevitablemente resultan interpretados (la comunicacin en la empresa tiende al acto y lo propaga). Es por esto que hemos insistido en que particularmente en el caso de la empresa: cuando la comunicacin no tiene el poder de generar accin aparece slo como una pieza decorativa de la compaa. Dos elementos esenciales que rescatamos para una mejor comprensin de lo que venimos sealando: a.- La empresa en trminos normales tiene lo que llamaremos imposibilidad de no actuar, es decir, va contra su naturaleza mvil y transformadora la sola posibilidad de que su sistema sufra de inmovilidad (ello solo ocurre cuando la organizacin desaparece). b.- Se suma a lo anterior la llamada imposibilidad de no comunicar, lo que nos lleva hacia la el hecho cierto que la comunicacin existe quiralo o no la organizacin. Los elementos antes descritos resultan simbiticos en el da a da de la empresa y por fuerza de los hechos los ejecutivos y hombres de empresa han debido poner atencin a ellos, buscando profesionales de altura estratgica que les ofrezcan soluciones que agreguen valor a la organizacin. Este profesional (o equipo de profesionales) disear e implementar la estrategia de comunicacin, buscando decir algo de la organizacin que desea que la sociedad comprenda, recuerde y principalmente evale positivamente. La circulacin de las comunicaciones de la compaa nunca llegan en estado puro a los pblicos (ni a todos los pblicos) para los que fueron diseadas y por su naturaleza (de hablar en primera persona) tendern a generar menor credibilidad que las experiencias colectivas, grupales e individuales de cada sujeto. Quiz la mayor irona para los encargados de comunicacin de las empresas y planes de medios de consultoras y agencias, es que en una sociedad cada vez ms atravesada por medios electrnicos y nuevas posibilidades telemticas, la preeminencia de la comunicacin personal (relacional dirn algunos) supera en general en trminos de calidad y credibilidad a cualquier otro medio.

Comunicacin y Estrategia Si hemos de convenir en que la comunicacin slo puede ser estratgica en la organizacin o empresa, podremos estar nuevamente de acuerdo en que si no encontramos en el mentado plan estratgico de comunicacin elementos que hagan operacionalizable el Plan Estratgico de Negocios de la propia compaa, estaremos en presencia de un esfuerzo intil y costoso. Sabemos que resulta imposible la gestacin, mantencin y desarrollo de un proyecto empresarial, al margen de la comunicacin. Esto porque la vida social de la empresa depende de sus habilidades para integrarse a s misma, e integrarse en las sociedades en que opera o en las que espera operar en el futuro; es por esto que vale la pena apuntar que la competitividad de una compaa en una sociedad globalizada y centrada en una economa de libre mercado depende de una parte de sus capacidades de adaptacin a las sensibilidades y demandas de sus stakeholders, y de otra parte, de la flexibilidad e integracin de su capital humano (ello redunda en la necesidad de contar con una bien llevada gestin de comunicaciones). Durante gran parte del siglo pasado las empresas buscaron soluciones a sus problemas de comunicacin en especialistas y profesionales que respondan a un perfil ms bien operativo, desde sus propias limitaciones. En este sentido, las tcnicas de las que nos servimos en la empresa para comunicar (publicidad, relaciones pblicas, diseo o medios, por ejemplo) aportan en general, una idea exclusivamente instrumental de la comunicacin. Es en tal operacin en donde se producen los vacos de orientaciones estratgicas (y de toma de decisiones) que la planificacin de la comunicacin pone siempre por delante y busca superar. Para ejemplificar los problemas ms recurrentes que se nos solicitan solucionar los clientes -en trminos comunicacionales, por cierto- podemos ensayar un listado no exhaustivo como el siguiente: Falta de transmisin de objetivos Debilidades en el manejo de un discurso en comn Poca notoriedad pblica Dificultades para hacer visibles las fortalezas Falta de sostenibilidad de los diferenciadores Dificultades para priorizar las acciones de comunicacin Dificultades para hacer comn el horizonte de largo plazo Ineficiencias operacionales por desarrollo de actividades desarticuladas Dificultades para implementar indicadores de gestin. Etctera.

No es extrao que uno de los indicadores principales de gestin que escogen Kaplan y Norton (Balanced Scorecard) tengan que ver con la alineacin de recursos de comunicacin y con la sensibilizacin de la perspectiva del cliente: ambos elementos que ponen de relieve la importancia que la comunicacin tiene hoy para las empresas desde una perspectiva estratgica. As como la perspectiva financiera debe contar con indicadores de gestin que permitan corregir el quehacer de la compaa a diario, as mismo la comunicacin tiene sentido en la empresa a condicin de poner en accin una serie de planes especficos que logren hacer tangible el accionar de la visin y la misin de la compaa. La experiencia indica que la inhabilidad para ejecutar la estrategia (o poner los mensajes en accin, podramos decir) es una de las mayores razones de fallas de los ejecutivos. Como seala Kaplan el poder transformar la estrategia en accin es uno de los mayores desafos en la gestin moderna de las empresas y en esa transformacin que implica reducir los gaps que subyacen entre el mensaje y el acto, la comunicacin resulta vital.

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La fuerza de los hechos demuestra que los lmites que tendan a separar el gestionar del comunicar se tornan cada da ms difusos: los hechos diarios comprueban que no hay gestin ni accin que no implique en s misma comunicacin en la empresa. De ah que veamos la irrupcin de temas de comunicacin en el pregrado mismo de las carreras de econmicas y administracin, as como la aparicin de asignaturas de comunicacin estratgica en los programas de MBA de las ms importantes Universidades del mundo. Ya muchos han comprendido que la comunicacin slo puede ser estratgica al interior de la empresa y que su existencia debe dar respuestas a los problemas de gestin, alineacin de recursos, logros de objetivos, creacin de valor y permanencia en el tiempo, temas todos claramente estratgicos. Es por ello que afirmamos que si la comunicacin existe en la empresa, o es para resolver temas primeramente estratgicos o no existe. Es por esto que nuestros principales esfuerzos como acadmicos de MBAs est puesto en demostrar la articulacin que en nuestra experiencia prctica rene a los tres pilares que ya se indicaban en el titulo de este artculo como lo son la empresa, la estrategia y la comunicacin. En nuestra experiencia como consultores hemos visto empresas que por no contar con un plan estratgico de comunicacin, van de un lado a otro, tratando de ser un poco de todo y terminan siendo nada (ante los ojos de los stakeholders). Esto es as porque an en la mejor de las empresas y contando con la mejor de las estrategias, si no somos capaces de comunicar lo que somos (nuestra ventaja a partir de la diferencia6), somos nada.

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_______________PROCESO DE LA COMUNICAICON
NDICE INTRODUCCIN La comunicacin es el fundamento de toda la vida social. Si se suprime en un grupo social todo intercambio de signos orales o escritos, el grupo deja de existir. En efecto, desde el momento de su nacimiento hasta el de su muerte, el individuo establecer intercambios. Se trata de una actividad compartida que, necesariamente, pone en contacto psicolgico a dos o mas personas. La comunicacin permite satisfacer ante todo un deseo primario: el de informar, ya que se dirige a la razn a la inteligencia humana. Responde a continuacin a una segunda necesidad: la de persuadir, dirigindose entonces a la efectividad, es decir, a los sentimientos y emociones. El hombre est siempre dispuesto a comunicar de forma verbal o explcita, o de forma no verbal o implcita. Por consiguiente, la comunicacin consiste en cualquier comportamiento que tenga como objetivo suscitar una respuesta o comportamiento especifico por parte de una persona o de un grupo determinado. La comunicacin es un proceso de transicin de un mensaje, que se realizar gracias a un cdigo que puede estar formado por gestos, palabras, expresiones, etc. Con el fin de indagar en la interaccin humana en los elementos que constituyen la comunicacin estudiaremos en el siguiente informe como los hombres se comunican, los tipos de comunicacin, sus componentes, las barreras que se presentan y la solucin a dichas barreras, la competencia comunicativa y sus problemas, para terminar veremos la comunicacin en la empresa y los tipos de comunicacin en las empresas. La Comunicacin Comunicar etimolgicamente se refiere a compartir o intercambiar. Se trata de un proceso de interaccin o transaccin entre dos o mas elementos de un sistema. Las siguientes son definiciones de carcter general de lo que llamamos comunicacin: Es un proceso de transmisin de estructuras entre las partes de un sistema que son identificables en el tiempo o en el espacio; Es el mecanismo por medio del cual existen y

se desarrollan las relaciones humanas, es decir, todos los smbolos de la mente junto con los medios para instituirlos a travs del espacio y presentarlos en el tiempo Comunicacin es el proceso que consiste en transmitir y hacer circular informacin, o sea, un conjunto de datos, todos o en parte desconocidos por el receptor antes del acto de comunicacin. La comunicacin es el proceso de comprensin del mensaje que va del emisor al receptor. Este proceso requiere de siete elementos:

Idea: el emisor debe poseer un mensaje que sea transmitir. Codificacin: el emisor organiza sus ideas en forma coherente. Transmisin: dependiendo de la retroalimentacin que necesite el emisor ser la forma de transmisin del mensaje oral o escrito. Ruidos - Interferencias: se interponen entre el emisor y emisor y receptor y evitan el entendimiento del mensaje. Recepcin: debe haber alguien atento a la seal de comunicacin. Codificacin: el receptor debe entender lo que dice el emisor. Accin: el receptor har algo con la informacin, almacenarla para que luego se desarrolle y se produzca una retroalimentacin, informando al emisor la recepcin correcta del mensaje.
El proceso de comunicacin mantiene unida a la organizacin en el sentido de que proporciona los medios para transmitir informacin vital para las actividades combinadas y la obtencin de las metas propuestas. La comunicacin en las organizaciones puede adoptar una gran variedad de formas incluyendo palabras, imagines o acciones. Los receptores la utilizan como complemento del mensaje bsico, los emisores para medir lo bien que s esta recibiendo el mensaje. Las dos formas de comunicacin ms comunes son la escrita que permite un registro de lo que se transmiti y la oral permite una retroalimentacin inmediata. Sin embargo sea cual sea el medio utilizado no todos los intentos de comunicacin logran el xito. Esto es porque existen las barreras que producen una ruptura en la transmisin, estas barreras pueden estar presente en la percepcin, el lenguaje, la semntica, el tamao del grupo y la organizacin, en la inferencia (suposicin que hace el receptor de un mensaje), lo que requiere la observacin del individuo para que saque sus propias conclusiones, la atencin del individuo, la escucha selectiva y status en la organizacin. Lo que evita la comunicacin de malas noticias a los superiores por ejemplo. Tambin existen mtodos para eliminar estas barreras como la comunicacin cara a cara, repeticin del mensaje, la empata (proceso en que una persona se pone figurativamente en el lugar de otro). Todos lo elementos son vitales para la comunicacin organizacional, porque promueven la retroalimentacin del receptor al emisor, logrando con ello que la comunicacin se convierta en un proceso de circuito cerrado. El proceso de comunicacin esta vinculado a:

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Redes de Comunicacin: tericamente cada miembro de un grupo es capaz de comunicarse con todos los dems, pero, en realidad esto no sucede as. Las personas son selectivas en sus transmisiones, incluyendo o excluyendo deliberadamente en el canal de mensaje, esto depender de las normas, el status, los papeles y otras caractersticas se usan para determinar quien va a formar parte de la red de comunicacin.

 Toma de Decisiones: es el proceso de elegir entre varias alternativas. Esta actividad es importante para comprender la conducta en la organizacin debido a que los procesos de decisin desempean un papel vital en la comunicacin, la motivacin, el liderazgo y otros aspectos de las interacciones entre individuos, grupos y organizaciones.
Componentes de la Comunicacin El acto de la comunicacin es la unidad mas pequea susceptible de formar parte en un intercambio comunicativo y que una persona puede emitir con una nica y precisa intencin. Puede estar constituido tambin por la produccin de una sola palabra, de un gesto, o incluso por una combinacin de elementos verbales y no verbales. Puede representar una pregunta, una afirmacin, una amenaza, un problema, etc. Sobre el concepto de acto lingstico o speech act, Searle 1965, subraya que para clasificar cualquier signo o fenmenos (jeroglficos), en la categora de la comunicacin es necesario tomar en cuenta su produccin como acto de habla. Producir estos actos significa llevar a cabo una forma de comportamiento gobernada por las reglas, no solo gramticas, sino tambin, comunicativas. Segn el modelo de Tatiana Slama - Cazacu, 1973, para tener un acto de comunicacin son escenciales al menos seis factores: Canal Contexto Emisor Mensaje Receptor Cdigo Descodifica

Emisor: Es quien produce el mensaje Cdigo: sistema de referencia con base en el cual se produce el mensaje Mensaje: informacin transmitida y producida segn las reglas del cdigo Contexto: donde el mensaje se inserta y al que se refiere Canal: un medio fsico que hace posible la transmisin del mensaje Receptor: es quien recibe e interpreta el mensaje .
La Comunicacin en la Empresa. Si en la vida privada y personal es importante la comunicacin, en una organizacin empresarial con muchos integrantes con unos objetivos muy definidos es fundamental. Adems de servir para la necesaria coordinacin de actividades meramente profesionales y operativas, la comunicacin en la empresa es necesaria, segn Mingo y Romero, para:

Evitar el aislamiento del trabajador que puede experimentar a pesar de trabajar "junto a" muchos compaeros. Evitar el aislamiento que suele suponer la especializacin y divisin del trabajador, que puede dar lugar a ignorar lo que otros hacen y a pensar que lo nico importante es lo que uno realiza. Dar sentido a la propia tarea como un engranaje de una cadena en la que todas las piezas son imprescindibles y, por tanto, aumentar la motivacin. Tipos de Comunicacin en la Empresa. Dentro de la empresa nos encontramos con diversos tipos de comunicacin:

En cuanto a su mbito, puede ser:

 Interna: que enlaza los distintos departamentos y estamentos jerrquicos. sta, a su vez, puede ser vertical, que se establece entre la direccin y los empleados, u horizontal entre empleados del mismo nivel. Externa, que enlaza la empresa con el entorno. En cuanto a su cdigo, puede ser: Escrita: se realiza por medio de documentos escritos, por encontrarse alejados el emisor y el receptor, o porque es necesario que quede constancia el hecho. Oral: cuando se realiza con la voz, sea con el emisor y receptor juntos o separados por medio de telfono o radio. En cuanto a su grado de formalismo, puede ser: Formal: la establecida oficialmente por la empresa u organizacin en cuanto a momentos, canales, estructuras, redes, etc. Informal: la que se encuentra fuera de las reglamentaciones de la empresa y puede producirse tanto dentro como fuera de ella y del horario de trabajo. Surge de las relaciones espontneas, por afinidad, que se establecen entre las personas. Ej.: grupos que se forman para charlar en los descansos, para desayunar, los trabajadores que comparten un medio de transporte o que pasan parte de su tiempo libre juntos, bien en actividades organizadas o simplemente de diversin.
Conclusin A travs de este informe hemos aprendido que la comunicacin es la relacin entre un emisor y un receptor a travs de un mensaje que es transmitido con un cdigo de signos y por un canal o medio determinado y todo ello condicionado por el contexto o circunstancias ambientales. El hombre tiene una necesidad fundamental, distinta de la puramente fsica de alimentarse y guarecerse; la necesidad de comunicarse con sus semejantes, esta imperiosa necesidad es primordial para su supervivencia. La comunicacin se ha convertido en el medio mas importante de supervivencia y entendimiento para todo ser humano, ha influido en todos los aspectos de la vida humana, ha transformado la empresa moderna, la sociedad, los sistemas de organizacin, transporte, defensa, proporciona dominio y capacidad de crear herramientas para llegar a lograr las metas deseadas. La comunicacin en la empresa es algo esencial, y muy importante en dos frentes muy diferenciados pero ntimamente relacionados; la productividad, para que halla la mxima productividad es imprescindible una comunicacin eficaz entre los distintos departamentos. Una buena comunicacin llevar a la optimizacin de beneficios por lo que es muy importante cuidarla y los empleados, si existe una comunicacin directivos sabrn cuales son las necesidades de sus empleados y los empleados se sentirn ms involucrados en la empresa. En sntesis la comunicacin es el intercambio de ideas, datos, actitudes, miradas, gestos, opiniones y ordenes entre dos sujetos, con el fin de provocar ciertas reacciones. La verdad comunicacin es la que se ejerce entre dos personas o grupos, o entre un grupo y una persona mediante el dialogo.

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TIPOS
un sus trminos ms simples, la comunicacin es el proceso de transmitir y recibir ideas, informacin y mensajes entre individuos. La sociedad humana se funda en la capacidad del ser humano para transmitir intenciones, deseos, sentimientos, conocimiento y experiencia de persona a persona. En su sentido ms amplio, la comunicacin tiene como inters central a aquellas situaciones de comportamiento en las cuales una fuente transmite un mensaje a un captador del mismo con un intento consciente de afectar el comportamiento del ltimo. La comunicacin se refiere al proceso especial que hace posible la interaccin entre la especie humana y permite a los hombres ser sociables. La comunicacin de las Relaciones Pblicas es un proceso que comprende un intercambio de hechos, puntos de vista e ideas entre una organizacin de negocios o sin propsito de lucro y sus pblicos, a efecto de llegar a un entendimiento mutuo. Existen tres puntos importantes que deben considerarse: primero, la comunicacin debe abarcar a dos o ms personas; segundo, es un intercambio de informacin de ida y vuelta; y tercero, implica entendimiento. Se pueden sealar tres tipos de comunicacin: Comunicacin Interpersonal aquella en la que se interacta con otros individuos, es decir, se establece un dilogo con ellas. Es la forma de comunicacin ms primaria, directa y personal. Comunicacin Masiva toda aquella que se realiza a travs de los medios de difusin de informacin, como el radio, televisin, peridicos, revistas e internet. Comunicacin Organizacional esta comprende la interna y la externa. a) Comunicacin Externa Esta tiene que ver con los pblicos externos, es decir, consumidores, representantes o distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores, etc. Esta comunicacin involucra tres elementos: el transmisor, el medio de comunicacin y el receptor. La efectividad de la comunicacin depende de estos tres. Si el transmisor es incompetente o el mensaje poco claro, el receptor no entiende el significado de la seal y ha fracasado el proceso de la comunicacin. La comunicacin puede ser verbal, que consiste de palabras habladas y escritas, o no verbal, expresada por medio de acciones, gestos, expresiones faciales, msica y figuras. La comunicacin es fundamental en la existencia de la comunidad moderna. Es as como las Relaciones Pblicas constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las organizaciones y los individuos, en igual forma los organismos gubernamentales buscan la comprensin y la colaboracin de la comunidad a la que pertenecen. El objetivo de las Relaciones Pblicas es estimular a las personas o influir en ellas por medio de las comunicaciones, creando actitudes favorables de los diversos pblicos hacia la organizacin, la respeten, la apoyen y le presten ayuda en los momentos de confusin. En

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otras palabras son actividades de una Industria, Asociacin. Corporacin, Profesin, Gobierno u otra organizacin, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el pblico en general, para as adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad. Las actitudes favorables de estos pblicos son indispensables para que la empresa subsista y adems se desarrolle. b) Comunicacin Interna Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organizacin y los pblicos internos, es decir, empleados. Su funcin es hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia y que la gerencia tambin sepa el pensamiento de los empleados. La comunicacin interna presenta difciles problemas en una compaa grande, ya que debe ser transmitida por conducto de varios niveles de autoridad. En la transmisin, el significado del mensaje con frecuencia es mal entendido. En ocasiones los supervisores y trabajadores no interpretan la comunicacin en el sentido de la intencin de la gerencia, o sta no est dispuesta a explicar polticas y acciones. Dentro de este tipo de comunicacin, existe la comunicacin formal vertical que sigue la cadena organizacional de mandar hacia abajo desde la mayor autoridad por medio de varios niveles gerenciales hacia los trabajadores, misma que consiste de directrices formales, boletines, peridicos a empleados y mensajes verbales; y hacia arriba partiendo de los empleados por conducto de los varios niveles de autoridad hasta la alta gerencia. As como la comunicacin formal horizontal que se refiere a la comunicacin entre ejecutivos, supervisores y jefes de grupo de un mismo nivel y autoridad, se lleva a cabo por medio de conferencias, juntas informativas y discusiones.

PUBLI

FUNCIONES
as funciones son: * Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A travs de ella

se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histrica, as como proporciona la formacin de hbito|hbito, habilidad|habilidades y conviccin|convicciones. En esta funcin el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva informacin. * Afectivo-valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realizacin personal. Gracias a esta funcin, los individuo|individuos pueden establecerse una imagen de s mismo y de los dems. * Reguladora: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorregular|autorreguladora y del individuo depende el xito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crtica permite conocer la valoracin que los dems tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido. no se si es lo que necesitas pero bue..espero que sirva si no te puedo pasar los elementos de la comunicacion.. * Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario. * Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin...) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. * Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin...) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza el feed-back o retroalimentacin. * Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica..., todo lo que nos rodea son cdigos. * Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin. * Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica. * Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje. * Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. * Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo,

se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio.Tambin suele llamarse ruido * Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta...) sea deseada o no. Logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin). Si no hay realimentacin, entonces solo hay informacin mas no comunicacin.

Funciones de la Comunicacin Esta tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u organizacin: - Control: acta para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que requieren el comportamiento por parte de los empleados. Pero la comunicacin informal tambin controla el comportamiento. Cuando los grupos del trabajo gastan bromas se estn comunicando informalmente con los otros individuos del grupo y as controlan su comportamiento. - Motivacin: La comunicacin fomenta la motivacin al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen etc. La formacin de metas especificas, la retroalimentacin sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado; estimula a la motivacin y es necesaria la comunicacin. - Expresin emocional: La comunicacin es fundamental dentro del grupo, as los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfaccin. - Informacin: La comunicacin proporciona informacin que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones as transmiten datos y evalan opciones alternativas. Proceso de la Comunicacin La comunicacin ocurre gracias a la relacin entre un emisor y un receptor. La comunicacin puede fluir en una direccin y termina ah, o el mensaje puede producir una respuesta del receptor. Mensaje: es la informacin codificada que el emisor enva al receptor. Nuestro mensaje se ve afectado por el cdigo o grupo de smbolos que utilizamos para transmitir el significado, el contenido del mensaje es as, y las decisiones que tomamos al seleccionar y arreglar tanto los cdigos como el contenido. Emisor : Tambin llamado fuente del mensaje, es quien inicia la comunicacin. Este tiene una informacin necesidad o deseo as tambin como un propsito para comunicarlo; a una o varias personas, pero su requisito es que debe saber leer o escribir. Receptor : Es la persona que por medio de sus sentidos percibe el mensaje del emisor; este debe tener como requisito saber leer y escuchar. Ambos, emisor y receptor deben tener la capacidad de razonar los conocimientos, actitudes y los antecedentes culturales que influyen en la capacidad de recepcin de uno as tambin como la emisin. El modelo de la comunicacin esta compuesto por siete partes:

* La fuente de comunicacin: el emisor. * Codificacin: convierte el mensaje en forma simblica. * Mensaje: lo que se comunica. * Canal: medio a travs del cual viaja el mensaje. * Decodificacin: traducir el mensaje de comunicacin del emisor. * Receptor: el que percibe el mensaje. * Retroalimentacin: eslabn final en el proceso de comunicacin, es nuestra verificacin del xito que hemos tenido al transmitir nuestro mensaje, determina si se ha logrado su comprensin. Ruido: todo aquello que confunda, altere o interfiera en la comunicacin. Fundamentos de la Comunicacin 1) Direccin de la comunicacin: Puede influir de forma lateral y vertical. a) Descendente: La comunicacin fluye de un nivel de organizacin o grupo a un nivel inferior. b) Ascendente: La comunicacin fluye a un nivel superior en el grupo u organizacin, bsicamente se utiliza para tener retroalimentacin. Comunicacin lateral: Tiene lugar entre miembros de grupos de trabajo y entre miembros del mismo nivel. 2) Redes formales en comparacin con las informales: Las redes formales suelen ser verticales, siguen la lnea de mando y estn limitadas a comunicaciones relacionadas con las tareas que realiza cada miembro. Por el contrario las redes informales mas conocida como rumores estn mas libres para moverse en cualquier direccin y es mas que probable que satisfagan las necesidades sociales y que al mismo tiempo facilite la realizacin de las tareas. El rumor tiene tres caractersticas principales: * no esta controlado por la administracin de la empresa. * la mayora de los empleados creen que es ms confiable que las comunicaciones formales. * Es utilizada en gran parte para servir los intereses personales de algunos miembros. Los rumores tienen cuatro propsitos:

Estructuran y reducen la ansiedad. Dan sentido a la informacin limitada o fragmentada. Sirven de vehculo para organizar a los miembros del grupo. Para sealar el status del remitente.
3) Comunicacin no verbal: El estudio de la comunicacin jamas estara completo sin un previo anlisis de la comunicacin no verbal. Esta incluye los gestos, tono de voz o el nfasis que le damos a las palabras, incluyendo tambin a la distancia entre el receptor y el emisor. 4) Eleccin del canal de comunicacin: Algunos de los canales de comunicacin tienen una gran capacidad para: a) maneja mltiples claves de una manera simultnea. b) facilita una rpida retroalimentacion. c) ser personales.

Muchos otros canales son limitados por estos tres factores. 5) Barreras de una comunicacin eficaz: * Filtrado: manipulacin de la informacin por parte del emisor. * Percepcin selectiva: los receptores en el proceso de comunicacin ven y escuchan selectivamente, con base a sus necesidades motivaciones, experiencias, antecedentes y muchas otras caractersticas muy personales. No vemos la realidad sino que la interpretamos y usamos su nombre. * Emociones: el estado de animo del receptor en el momento de recibir el mensaje enviado por el emisor influir completamente de el modo en que la interprete. * El significado de las palabras no esta en ellas, sino en nosotros, por edad, por la educacin que uno recibi o bien los antecedentes, influyen en el lenguaje que utilizara la persona y el significado que le d a las palabras. Patrones o estilos bsicos de la Comunicacin

Estilo Inculpador o Agresivo:

Tiende a actuar de manera exigente con los dems. Son autoritarios, el extremo es tirano y recio. Envan mensajes que todo el mundo es estpido. No logran establecer relaciones estrechas y sienten que tienen que estar en guardia contra los ataques y posibles venganzas de las personas. Usualmente son solitarios. 2) Estilo Aplacador o no Asertivo: Tratan de complacer y a menudo a congraciarse. Rara vez estn en desacuerdo. Muestran falta de respeto a s mismos y como resultado la gente aprende a no respetarlos. El objetivo bsico de los aplacadores es evitar a toda costa el conflicto y apaciguar. No saben decir no.

Estilo calculados o intelectual:

Se basa en la intelectualizacion para manejar las situaciones interpersonales, no se permite mostrar sus sentimientos. Enfasis en la lgica y en la racionalidad. Nadie puede aproximrsele demasiado.

Estilo Distractivo Manipulador:

No trata directamente las situaciones interpersonales. Evita las situaciones de amenaza. Desarrollan estrategias para aplicar una manipulacin que los saque de situaciones desagradables. Si estas no pueden evitarse, manipula los sentimientos de los dems. El enojo, el dao, la culpa, suelen emplearse como instrumento de manipulacin para que otros hagan lo que uno desea.

Estilo nivelador o Asertivo:

Defienden derechos y expresan sentimientos en forma honesta. Todos sus mensajes son congruentes (voz, gestos, etc). Las personas asertivas se apegan a lo que dicen que harn. Hay respeto para s mismo y para los dems. Nivelar implica respeto, pero no diferencia. Incrementa la confianza. Habilidades para la Comunicacin Efectiva * Atencin y Escucha: Precondicion. * Respeto. * Concrecin o Especificacin * Empata * Genuidad

* Inmediatez o Proximidad * Confrontacin 1-Habilidad De Atencin y Escucha: precondicin. - Es darle importancia al otro. Atender sus mensajes verbales y no verbales. - Poner sentidos, mente y cuerpo al servicio de la comunicacin. Cundo atender y escuchar? - Si busca comprender cabalmente lo expresado y evitar malos entendidos. - Al percatarnos que nuestro interlocutor siente que es importante lo que quiere comunicarnos, aunque no nos parezca relevante Cmo mejorar esta habilidad? Con nuestra postura fsica, especialmente: Contacto visual; Postura natural, cmoda y relajada, sin cruzar los brazos o sentarnos como si estuviramos a punto de irnos; Asintiendo peridicamente y en forma natural; Suspendiendo toda actividad que nos distraiga del otro. Manteniendo atencin psicolgica en: Movimientos corporales y gestos para captar la intencin del mensaje. El tono de voz, inflexiones, pausas y nfasis, reconocer motivaciones, preocupaciones, sentimientos y la significacin emocional que tiene la conversacin para el otro. El mensaje y el que, cuando y como lo dice; premisas, conclusiones y argumentos; y en la forma en que estructura las oraciones; descubrir los supuestos, ideas, creencias y dems aspectos cognitivos que dan sentido a lo planteado por su interlocutor. Mostrndole que le presta atencin y le escucha: Resumiendo con sus palabras lo que le esta comunicando; Al asentir o repetir una palabra significativa que el otro acaba de decir; Al no interrumpir con opiniones a favor o en contra. SU POSTURA FISICA CONFIRMARA O DESMENTIRA LO QUE DICE CON PALABRAS. EL USO EXAGERADO Y POCO NATURAL DE ESTA TECNICA NO AYUDA A LA COMUNICACIN. 2-Habilidad Del Respeto: * Es ver y apreciar al otro en su calidad de ser humano, valorndose por si mismo como una persona diferente, que sin embargo tiene derechos iguales a los que reclamamos para nosotros. Cundo expresar el respeto? * Siempre que deseamos establecer una comunicacin efectiva con los dems. Su ausencia da lugar a la desconfianza y ocultamiento de informacin, agresin y descalificacin. Cmo comunicar respeto? * Responda con prontitud a las necesidades comunicacionales del otro. * Prestar atencin a sus opiniones, demandas y objeciones, indicando que se reconoce su punto de vista original y su calidad de persona nica. * Tratar de comprender el punto de vista del otro sin distorsionar el mensaje. * Expresar nuestras opiniones directas y espontneamente, sin atribuir intenciones ni interpretar motivaciones. Si se forma una impresin consltela con respeto y franqueza. * Criticas, juicios y llamados de atencin se dirigen a comportamientos observables, no a la descalificacin de la persona.

* Mantener relaciones originales y centradas en la persona, no discriminando por jerarqua, actividad o lugar de trabajo en la organizacin. EL RESPETO ES SENTIDO COMO TAL CUANDO ES HONESTO Y SINCERO. NO SE TRATA DE OCULTAR PARA NO INCOMODAR, ES DECIR LO QUE PENSAMOS Y SENTIMOS CON RESPETO. 3) Habilidad De La Concrecin o Especificacin: * Es comunicar en forma directa y especfica sentimientos y experiencias concretas, evitando ocultarlas detrs de racionalizaciones abstractas. Tiene tres funciones: *Asegurar que la expresin no sea algo vago, abstracta e intelectualizante por lo tanto separado emocionalmente de los sentimientos y experiencias del receptor. * Forzar al emisor a ser ms exacto, sin escudarse en intelectualizaciones defensivas y abstractas. * Ayuda al receptor para que se centre en los sentimientos especficos y experiencias concretas. Cundo expresar concrecin? * Decir las cosas vagas y en general es un juego para no crear reacciones negativas en el otro y en nosotros mismos. Si queremos un contacto real con la otra persona, debemos expresarnos de manera concreta, hacindonos responsables de lo que comunicamos. Cmo comunicar concrecin? * Individualizarse, nombrar a lo que uno se esta refiriendo en ese momento. * Ayudar a que la conversacin se centre en los asuntos que son realmente importantes para la relacin ; evite rodeos o irse por las ramas. * Comunicarse en forma directa, mirando al otro con una postura dirigida y abierta. * Evitar intelectualizaciones o teorizaciones estriles que llevan a conversaciones circulares. Usar como para saber que ocurre en concreto. AL RESOLVER PROBLEMAS, DEBEN DISCUTIRSE EN TERMINOS CONCRETOS ESPECIFICOS Y OPERACIONALES. SOLUCIONES VAGAS A PROBLEMAS VAGOS NO CONDUCEN A UNA ACCION AFECTIVA. 4) Habilidad de la Empata: Es demostrar al otro que entendemos lo que dice y porqu lo dice. Que comprendemos su marco de referencia y como percibe e interpreta la realidad. Que captamos sus sentimientos y la experiencia vital a la basesu accin o punto de vista. Es poner entre parntesis nuestra manera de ver y tratar de comprender al otro en su realidad. No es identificarnos con el otro. Cundo expresar empata? * Es cardinal en las relaciones de ayuda, cooperacin y compaerismo. * Comprender con profundidad el mensaje del otro y establecer un dilogo significativo. Nos ponemos en los zapatos de otro Cmo demostrar empata? * Al disponernos fsica y psicolgicamente a atender mensajes bsicos o centrales de su discurso; estar alerta a sus seas corporales de tensin, resistencia y aceptacin. * Manteniendo la cordialidad sin eludir los temas importantes; demostrar que seguimos su discurso, dispuestos a abordar todo lo que l considera importante. * Responderemos a sus mensajes centrales comunicando explcitamente

* Lo que captamos de lo que l siente y expresa, y como nos ha llegado. * Luego atendemos a su reaccin, as como a sus seas corporales que confirman o niegan la exactitud de nuestro entendimiento de su situacin. * No evaluarlo, juzgarlo o descalificarlo. Comprenderlo ponindonos en su lugar y si nos parece preocupante nos preocupamos de entender que l lo vea as. ANTES DE ESPERAR QUE EL OTRO COMPRENDA NUESTRO PUNTO DE VISTA NECESITAMOS COMPRENDER SU PUNTO DE VISTA. 5) Habilidad de la genuidad: * Es presentarse y comportarse ante los dems tal como uno es, dejando afuera toda fachada o representacin de un role. Permite relaciones autenticas y profundas. Es caracterstica natural del nio y la va perdiendo en la educacin y socializacin, para ser personas educadas y corteses, diplomticos, poco espontneos e inautenticos. Cundo expresar genuidad? * Cuando queremos establecer relaciones sinceras, profundas, y constructivas. Implica abrirse a la experiencia, captar lo que pasa dentro de uno y discriminar lo que pasa fuera sin poner filtros defensivos. Incluye ser congruente y compartir los sentimientos y opiniones propias en el momento y situacin presente. Cmo expresar genuinidad * Ser genuino es capaz de vivir los propios sentimientos y pensamientos, reconocerlos, sentirlos y comunicarlos de una manera constructiva. * Acciones que ayudan a ser genuino: * Ser honesto o sincero consigo mismo y con el otro en la relacin. * No escudarnos detrs de un role * Permitirnos una relacin informal con espontaneidad y respeto. * Demostrar congruencia en la relacin. ES ESPONTANEA PERO NO IMPULSIVA. ES ELLA MISMA Y ESTA A GUSTO CONSIGO MISMO; SE SIENTE COMODA EN LA RELA CION Y NO TIENE QUE ADOPTAR CONSTANTEMENTE NUEVOS ROLES CON EL OBJETO DE SER ACEPTADA POR LOS OTROS. 6) Habilidad de la inmediatez o proximidad. * Habilidad para discutir abierta y directamente con otra persona lo que esta ocurriendo en el aqu y ahora de la relacin entre ambos. Cundo expresar inmediatez? * Cuando es necesario detectar aqu y ahora, lo que esta entorpeciendo la relacin. Supone clima de confianza y apoyo, usar empata y confrontarla. * Si una persona no esta expresando lo que esta sucediendo en el momento y creemos que es importante que lo haga. * Cuando se producen silencios pesados o malas interpretaciones. Cmo expresar inmediatez? * Es necesario discriminar lo que a m me pasa, de lo que el otro objetivamente me transmite. Revisar la relacin, ventilar los problemas y mostrar mis emociones. * Describir la conducta motivo de la inmediatez, seguida de la descripcin del impacto que tiene en uno, esa conducta. * Siendo activo y responsabilizndonos de nuestros actos.

* Evitando las palabras vagas del tipo: probablemente, quizs tal vez, como que, ocasionalmente. Diciendo lo que me pasa con respeto y permitiendo el dialogo. Si digo eres un desconsiderado juzgo y pongo al otro a la defensiva. Si digo Me siento molesto porque te pones a bostezar cuando te digo algo importante sobre el trabajo. El otro se da cuenta de lo que me pasa y la conducta de la que lo origino. Los Medios de Comunicacin Social como agentes Socializadores Todos nos comunicamos; comunicarse es una de esas experiencias sustancialmente humanas que asumimos como parte de nuestra cotidianeidad. Al pensar el fenmeno de la comunicacin, frecuentemente nos encontramos con definiciones confrontadas, nociones contradictorias y bastantes significativas. Comunicarse suele ser vincularse, poner en comn, compartir, intercambiar. La comunicacin asumida como un trabajo especfico o relacionado con alguna otra tarea de tipo cultural suele transformarse en produccin de mensajes, manejo de instrumentos o canales, estrategias informativas. Hoy en da, los medios de comunicacin constituyen una herramienta persuasiva que nos permiten mantenernos en continua comunicacin con los distintos sucesos sociales, econmicos y polticos tanto a escala nacional como internacional. Las sociedades modernas se encuentran permanentemente en comunicacin; en ellas, los medios tienen el poder de conectar las partes dispersas en el todo, desempeando un papel importante en la promocin cultural y la formacin. Su accin aumenta en importancia por razn de los progresos tcnicos, de la amplitud y la diversidad de las noticias transmitidas. Un medio de comunicacin es una institucin que produce y reproduce una realidad pblica, y como dice Mauro Wolf en su obra "Los efectos sociales de las medias", los medios no solo transmiten informacin sobre la realidad sino que tambin plasman la realidad del contexto social poltico. Estos especialistas pueden transformar cualquier hecho real en la materia prima de un mensaje-noticia, en un producto, que a su vez pasa a alimentar el circuito de la informacin. La noticia tiene un sentido y una funcin que se ha hecho imprescindible como vnculo social e intersubjetivo que permita reunir la pluralidad cultural de los miembros de una comunidad, y generar una historia comn, una identidad y un discurso propio en el que puedan reconocerse. "Los medios masivos de comunicacin son un poderoso medio de socializacin, a la par de la familia, la escuela y el trabajo, que modelan los sentimientos, las creencias, entrenan los sentidos, ayudan a formar la imaginacin social; en sntesis, fomentan y facilitan ciertas construcciones mentales por donde transcurre luego el pensamiento de las personas en sociedad". La comunicacin representa el espacio donde cada cual pone en juego su posibilidad de construirse con otros. Pero transformada en prctica social, comenz a constituir una esfera de preocupaciones para analistas de diversos orgenes. Es decir, desde el momento en que con la aparicin y desarrollo de las tecnologas de naturaleza electrnica, la sociedad asumi las modalidades de comunicacin masiva. Si algo caracteriza al siglo XX ha sido el desarrollo de la "cultura de masa", a travs de los medios de comunicacin que han vivido una expansin enorme y paralela al perfeccionamiento del capitalismo, convirtiendo a la noticia, en esencia una pieza breve y sesgada de la actualidad, en el centro de la cultura popular. Peridicos, radio y ms tarde la televisin, se han convertido en los creadores de debates, de ideas compartidas, de cohesin social, de mitos y leyendas. Los medios de comunicacin social pueden engendrar cierta pasividad en los usuarios, haciendo de stos, consumidores poco vigilantes de mensajes o de espectculos. Los usuarios deben imponerse moderacin y disciplina respecto a los mass-media. Han de

formarse una conciencia clara y recta para resistir ms fcilmente a las influencias de los medios. Los medios, por un lado, pueden contribuir a la formacin de individuos ms cultos, mejor informados y ms libes, pero por el otro, pueden servir para la difusin de una cultura superficial, rutinaria y consumista; pueden ser utilizados para entender e ilustrar nuestros ocios, como tambin para alienarnos con falsos seuelos, falsos dolos y falsas doctrinas. Existen algunos comuniclogos que consideran que los medios de comunicacin no son tan poderosos como creyeron alguna vez tericos de la comunicacin. La existencia de una sociedad dividida en muchas subculturas, caracterizada por el pluralismo cultural popular avala tal premisa. Para ellos, los medios reflejan los cambios que van ocurriendo en una sociedad en un momento dado, pueden agregar mpetu y acelerar las cosas, pueden establecer agendas, pueden incrementar el conocimiento, pero nunca tienen ni tendrn la capacidad de uniformar a la gente. Guinsberg, Enrique en su libro "Control de los medios control del hombre", plantea como punto de partida que toda la sociedad necesita construir y construye un determinado tipo de sujeto social, el adecuado para el mantenimiento y reproduccin del sistema estructural que lo forma, utilizando para ello distintas instituciones (escuelas, iglesias, Medios, etc.) que confluyen hacia el objetivo buscado; en este punto es donde se plantea de que manera los medios masivos de difusin influyen en esta construccin. En gran nmero de casos, los estudios sociolgicos de los Medios en lo que respecta al anlisis de los efectos, no han sido de contenidos ideolgicos sino de reacciones conductuales y actitudinales. Guinsberg est seguro de que la mayora de los estudios de los "efectos" no consideran al hombre como ser social y ubicado en el contexto del marco social que lo forma y estructura, lo que implica ubicarlo en un marco englobante, evitando encerrarlo en s mismo, sino que el anlisis de los efectos est dirigido casi exclusivamente a aspectos puntuales como ser la violencia, consumo, cambio de actitudes, etc. Sin entender como prioritarias incidencias mucho ms profundas. Guinsberg analiza algunos estudios realizados sobre los "efectos": J.D.Halloran: Ni el contenido ni los mtodos de socializacin son inmunes a la influencia de los medios de comunicacin de masa. Reconoce tambin como los medios de masa, particularmente aquellos en los que prevalece el elemento comercial, pueden promover una especie de conformismo social, una lealtad irreflexiva a mostrar estructura social. Klapper: Reconoce los alcances persuasivos de los medios como ser: * Crear opiniones o actitudes entre personas. * Refuerza actitudes ya existentes. * Disminuir las ya existentes, sin llevar a cabo una conversin. * Convertir personas a un punto de vista opuesto al que mantenan. Gerbard Maletzke: No existen las intensiones manipulativas. Solo se considera que los medios tienen intereses comerciales -satisfacer los deseos del cliente implica obtencin de pblico, ventas, etc.- o bien lograr el apoyo a determinadas posiciones no entendidas como vinculadas a una ideologa. EMPRESA
La comunicacin es "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales".

La comunicacin juega un papel importante en toda empresa, una buena comunicacin puede significar eficiencia, coordinacin y organizacin, mientras que una mala comunicacin puede dar origen a retrasos, malentendidos y conflictos internos. Por ende una comunicacin eficaz es una exigencia de primer orden para mantener la excelencia en una persona o empresa. Una adecuada comunicacin favorece un buen entendimiento, lo cual es un factor de motivacin y una inagotable fuente de energa. La comunicacin es parte de nuestra vida, no podemos vivir aislado de ella; por ende es importante que haya claridad del mensaje propio y comprension correcta del mensaje de los otros. Debido a la mala interpretacin de informacin que surge en la sociedad y principalmente dentro de una organizacin nace la necesidad y el inters de hablar sobre la comunicacin formal en las empresas para conocer y saber los beneficios que nos proporciona; as como tambin la forma adecuada de trasmitir la informacin a los empleados para lograr el xito en la empresa. Espero que sea de mucho beneficio para todos a aquellos que deseen conocer un poco ms sobre el tema ya que el tipo de comunicacin que se utilice en las empresas va depender de los acontecimientos que se desea informar o dar a conocer en la misma.

Las funciones de la comunicacin.

Cada uno de los elementos o factores del proceso comunicativo, determinan una funcin diferente de la comunicacin o cdigo utilizado. Estas funciones fueron formuladas inicialmente para investigar el lenguaje verbal. Sin embargo, hoy son de gran utilidad en el estudio de otras formas de comunicacin, como las de tipo audiovisual o audio-oral, incluso en aquellas basadas en los gestos, el contacto fsico, la proximidad, la expresin facial, etc. Las funciones de la comunicacin, tambin llamadas funciones del lenguaje, son las siguientes:

Funcin Referencial o Cognoscitiva Se orienta hacia la realidad a la cual aluden el mensaje o el discurso. Pretende brindar informacin verdica y objetivo, que corresponda fielmente a la realidad, ejemplo: Todo texto de carcter cientfico es referencial. Funcin Emotiva o Expresiva Est centrada en el emisor y expresa la actitud del hablante hacia aquello de lo que est hablando, expresa sentimientos y emociones sean reales o fingidas. Generalmente esta funcin es inconsciente. Ejemplo: Cuando alguien dice Apenas son las cuatro de la tarde?, nos da a entender que le ha parecido el da muy largo o que est aburrido. Funcin Connotativa o Conmitiva Est orientada al receptor, se enuncia en forma imperativa; es un tipo de mensaje didctico que utiliza recurso grficos o audiovisuales, que tiene como funcin decir vean, recuerde que, tenga en cuenta que. Funcin Fctica o de Implicacin Est orientada hacia el contacto de emisor y receptor a travs de la palabra para iniciar, mantener, prolongar o interrumpir un acto comunicativo. No necesariamente tiene contenido. Ejemplo: Aj?; Ok; listo! Funcin Potica o Esttica Esta comunicacin le da mucha importancia al mensaje en si mismo. En esta funcin se aplican principios especiales de estilstica semitica, ya que una obra pictrica, una escultura, un poema o una obra literaria, son observados o ledos y el mensaje lo da el mismo objeto por lo que pueda transmitir Funcin Metalingstica Est centrada en el cdigo que hace comprensible el mensaje. Por medio del lenguaje es posible hacer una explicacin del lenguaje mismo (Metalenguaje). Funcin Retrica Desde el punto de vista retrico, la comunicacin consiste en un acto unidireccional, como disparar una flecha a un blanco. Toda la actividad de la comunicacin, se centra en la accin unidireccional de hacerle algo a alguien, hacindose hincapi en el emisor y en su capacidad de comunicacin. Esto significa que de la manera en que construye, organice y transmita su mensaje; depende la efectividad de su discurso. Ejemplo: Los conferencistas de cualquier ndole. La comunicacin tiene cinco funciones principales dentro de un grupo u organizacin:

Control Acta para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que requieren el comportamiento por parte de los empleados. Pero la comunicacin informal tambin controla el comportamiento. Cuando los grupos del trabajo gastan bromas se estn comunicando informalmente con los otros individuos del grupo y as controlan su comportamiento. Motivacin La comunicacin fomenta la motivacin al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen etc. La formacin de metas especificas, la retroalimentacin sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado; estimula a la motivacin y es necesaria la comunicacin. Expresin emocional La comunicacin es fundamental dentro del grupo, as los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfaccin. Informacin La comunicacin proporciona informacin que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones as transmiten datos y evalan opciones alternativas. Cooperacin La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la solucin de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la informacin requerida y evala las alternativas que se puedan presentar. CONCLUCION: Las funciones de la comunicacin, se refiere a todas aquellas cosas que pueden ser fuente de investigacion, como la investigacin verbal y ahora, se investiga todo aquello, el contacto fsico, que tanto se arrima una persoa hacia otra, los gestos, etc, en fin, todas estas funciones no ayudan a explicar cada una de ellas, as es ms facil darnos cuenta si realmente estamos siendo entendidos, si se les est haciendo interesante o estn totalmente perdidos.

Funciones en una empresa

Disear y planear estrategias integrales de comunicacin social. * Esta tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u organizacin: * - Control: acta para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que requieren el comportamiento por parte de los empleados. Pero la comunicacin informal tambin controla el comportamiento. * Cuando los grupos del trabajo gastan bromas se estn comunicando informalmente con los otros individuos del grupo y as controlan su comportamiento. * - Motivacin: La comunicacin fomenta la motivacin al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen etc. * La formacin de metas especificas, la retroalimentacin sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado; estimula a la motivacin y es necesaria la comunicacin. * - Expresin emocional: La comunicacin es fundamental dentro del grupo, as los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfaccin. * - Informacin: La comunicacin proporciona informacin que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones as transmiten datos y evalan opciones alternativas. Comunicacin social y opinin pblica La empresa en su relacin con los medios de comunicacin social debe tener presente las siguientes aspectos esenciales como: las funciones de la comunicacin social e imagen de empresa. los tipos de programas en los medios y la influencia de las funciones de la comunicacin social. los medios permiten a la empresa ser parte del globo. la diversidad de caractersticas de los medios e imagen empresa. la actividad de comunicacin corporativa y social como gestin. la interrelacin entre comunicacin corporativa y social. la comunicacin social y opinin pblica desde relaciones pblicas.

El diagnstico de la comunicacin interna de una empresa es como un anlisis de la eficacia de la variable llamada "comunicacin interna de una empresa". Si esta variable es buena, la empresa funciona de forma muy eficaz, o si no, imagnate que el jefe no se entera de lo que les pasa a sus trabajadores porque nadie se lo dice, o porque un mando intermedio que se ocupe del transporte no comunique que hay problemas para enviar la mercanca, y que ello signifique perder un cliente. O que el de finanzas no comunique a su jefe que no hay dinero cuando ste ha dado la orden de que se necesita una mquina para aumentar la productividad, y sin que sus trabajadores lo sepan y le indiquen que sa mquina en concreto es una porquera y realmente no sirve, aunque s podra servir otra mquina que fuese ms apropiada, o que necesitan una vlvula especial para tal o cual cosa y que es indispensable. Si no hay comunicacin interna, nada de esto se puede saber, y la empresa casi no puede funcionar. Un dato: es como una clula de un organismo vivo, es decir, la unidad ms pequea de informacin. Informacin: uno o varios datos. Comunicacin: la accin de comunicar. Interaccin: es un acto de comunicacin, donde se transmiten muchos datos en su informacin y que es multidireccional, es decir: que todos se comunican con todos y todos cambian porque la informacin va de un lado a otro, es decir, que existe una comunicacin bidireccional porque a cada estmulo hay una respuesta, y por tanto, un lenguaje de comunicacin para que esta accin tenga lugar. Podran haber muchos obstculos dentro de una organizacin, pero algo que realmente obstaculiza a una empresa y a sus integrantes es no tener un buen sistema de comunicacin interna, que le permita funcionar de forma eficaz y adaptarse a las incidencias que puedan surgir, mediante interaccin entre el mercado, los clientes, el medio, etc.

La comunicacin en la empresa como funcin estratgica

Maria Alejandra di Fonzo

El contexto en que se desenvuelven las empresas sin duda ha cambiado. La globalizacin plantea escenarios distintos a los acostumbrados, entornos poco estables en los que la empresa est hoy, ms que antes, afectada por sucesos que se producen en lugares muy alejados del planeta. En este nuevo contexto, la comunicacin adquiere un rol fundamental como correa de transmisin de la organizacin para su funcionamiento operativo, y subraya su importancia como elemento constructor de la identidad y la cultura. La identidad de la empresa, su personalidad, es su activo ms preciado porque es el nico elemento que le permite diferenciarse de la competencia. Lo que una empresa comunica no es nada ms ni nada menos que lo que la empresa es, las competencias que la hacen fuerte y digna de reconocimiento. La comunicacin es una funcin estratgica y apoya estructuralmente el proyecto empresarial, en tanto se convierte en un instrumento para la calidad.

Esto se lograr si los mensajes fluyen adecuadamente y si la arquitectura de la organizacin est acorde para lograr una comunicacin que est integrada con sus objetivos. Desarrollar canales para una buena comunicacin repercutir sobre la percepcin que el entorno tiene de la empresa. Las empresas con mejores estndares de servicio le otorgan a la comunicacin una importancia estratgica. Se comunican internamente para motivar a sus empleados y mantenerlos al tanto de los xitos y fracasos de la organizacin y asegurar que las metas y objetivos son bien comprendidos por todos. Las comunicaciones internas colaboran a crear compromiso de parte de sus integrantes y la cohesin de los valores que forman parte de la cultura. Se trata de poner a disposicin de los empleados aquella informacin que puede ser de utilidad para su gestin y favorecer la participacin. Las comunicaciones externas tienen como objetivo que los clientes y el entorno comprendan lo que la compaa ofrece: generar credibilidad, estar por delante de las expectativas de los clientes e integrar las sugerencias e ideas de los mismos en la oferta de servicio de su organizacin. De esta manera, los clientes satisfechos se convierten en clientes comprometidos, y a la gente comprometida le encanta hablar de sus compromisos. Para que est organizada, la comunicacin en la empresa debe ser abierta, para comunicar con el exterior (medio); tener una finalidad, es decir, debe estar vinculada a objetivos y a un plan de conjunto; debe ser multidireccional, es decir, de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna-externa, etc.; debe estar instrumentada y valerse de herramientas, soportes, dispositivos e indicadores seleccionados en funcin de los objetivos; debe estar adaptada integrando sistemas de informacin administrables y adaptados a las necesidades especficas de cada sector. Un buen plan de comunicacin, debe plantearse, al inicio, los siguientes objetivos: Determinacin de la estrategia de comunicacin. Definicin del estilo de comunicacin. Establecimiento de redes internas de comunicacin. Optimizacin de los recursos de comunicacin propios. El plan, una vez diseado, involucra la utilizacin de distintas herramientas para su puesta en marcha, que sern elegidas de acuerdo a los objetivos planteados previamente. Las comunicaciones deben ocupar un rol destacado en el desarrollo de la organizacin, deben ser la herramienta mediante la cual la empresa expresa su personalidad, sus fortalezas, aquello que la hacen nica e irrepetible. El desafo de las empresas modernas es comprender que la inversin en un intangible como son las comunicaciones devuelve beneficios que si bien no pueden medirse en parmetros contables, ayudan a construir las percepciones que los distintos pblicos (tanto internos como externos) tienen de sus acciones y a transmitir los valores que constituyen su mdula espinal.
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LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

2. Introduccin La comunicacin en el mbito laboral aparece como un elemento fundamental, independientemente de las caractersticas de la empresa. Esta comunicacin es imprescindible para que las relaciones, internas y externas, de la empresa se mantengan vivas. Una comunicacin eficiente unifica las distintas actividades que se dan dentro de la organizacin y favorecen la identificacin de los trabajadores con su tarea. En consecuencia, el desempeo en el puesto de trabajo, la satisfaccin y la motivacin se ven favorecidas. Para que la comunicacin en la empresa sea efectiva, es necesario conocer los distintos tipos de comunicacin que se dan dentro de ella, as como los soportes ms habituales que se utilizan. Porque los problemas ms graves en las empresas tienen su origen en una comunicacin deficiente, ya sea interna o externa.

3. Niveles de comunicacin Se entiende la comunicacin como el acto que permite la transmisin e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas . Se considera una relacin interactiva y dinmica y se define como el proceso mediante el cual dos o ms personas intercambian ideas, conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr comprensin, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas. Hay tres niveles de comunicacin: - Nivel cultural: La comunicacin se establece entre distintas instituciones de una sociedad. Los cdigos utilizados son la lengua, el dialecto o incluso el acento. - Nivel organizacional: El mbito de la comunicacin en este nivel es el de las organizaciones de produccin. Se utilizan cdigos especficos como los trminos tcnicos o la jerga propia de la profesin. - Nivel interpersonal: La comunicacin se establece entre las personas dentro de los grupos. A travs de este sistema el individuo presenta su propia imagen a los dems. Los tres niveles de los sistemas de comunicacin son interdependientes.

4. Los elementos y funciones de la comunicacin en la empresa El emisor: funcin expresiva. El emisor es el elemento que pone en marcha el proceso, generando y/o envinado el mensaje. Las caractersticas del emisor y el lugar que ocupa en la empresa condicionan el mensaje. El emisor ejerce una funcin expresiva cuando intenta transmitir su mensaje. Utiliza el mensaje verbal las interjecciones o exclamaciones, el lenguaje gestual, las expresiones del rostro. El mensaje: funcin potica El mensaje es el objetivo de la transmisin. Una o ms informaciones transformada a travs de un cdigo. El contenido debe ser homogneo, claro y estructurado. En el mensaje se utiliza la funcin potica porque esta funcin pretende llamar la atencin sobre el mensaje. El receptor: funcin conativa el receptor es el sujeto o sujetos que recibe el mensaje. Se utiliza la funcin conativa porque esta llama la atencin del receptor e influye en su comportamiento.

5. Los elementos y funciones de la comunicacin en la empresa El cdigo: funcin metalingstica El cdigo es el conjunto de seales con significado entre el emisor y el receptor que se estn relacionando entre s. Son comprensibles para las personas que participan en la comunicacin porque los dos utilizan el mismo conjunto de seales. La funcin metalingstica se utiliza para hablar sobre el propio cdigo. El

canal: funcin ftica El canal es el medio a travs del cual se produce la comunicacin. Es el soporte fsico del mensaje. Se utiliza la funcin ftica porque sirve para verificar el correcto funcionamiento del canal. El contexto: funcin referencial. El contexto es el conjunto de condiciones en las que se desarrolla la comunicacin: el espacio, el tiempo, las circunstancias socioculturales y los mensajes anteriores y posteriores. El receptor y el emisor deben estar en el mismo contexto para que los dos tengan un pleno entendimiento del mensaje.

6. Las etapas del proceso de comunicacin Para que un proceso de comunicacin se desarrolle es necesario que tenga los siguientes apartados: Que exista un intercambio de informacin entre personas. Que el emisor pretenda producir una reaccin determinada al receptor como consecuencia de la informacin. Que el receptor reciba la informacin. Que el emisor tenga constancia de que el receptor a recibido la informacin trasmitida. Teniendo en cuenta lo anterior un proceso de comunicacin consta de seis partes: Elaboracin de la idea: Consiste en la elaboracin de la idea que el emisor desea transmitir. Esta idea ser elegida en funcin del objetivo que se pretende conseguir. El emisor debe estar en actitud de comunicar, de elegir un cdigo y un canal adecuado para que todo el mundo lo entienda. Codificacin: Una vez tenemos la idea pensada se tiene que codificar en seales que el emisor y los supuestos receptores las entiendas y sepas interpretarlas. 7.

CARACTERISTICAS
CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN Tomado de: www.travelblog.org/Photos/722347. HTML

En la comunicacin existe una serie de caractersticas que se pueden establecer en la relacin teraputica y que es necesario tener en cuenta si se quiere lograr un proceso adecuado de comunicacin sobre todo si se trata de comunicarse con una persona enferma:(29-32) La expresividad Dado el gran nmero de emociones de diferentes clases que se suelen experimentar en una situacin de enfermedad y que no son fciles de sentir en el mismo grado en la vida cotidiana (miedo, dolor, ansiedad, inseguridad, incertidumbre, etc.), suele ser habitual que el paciente experimente un aumento considerable en su capacidad de expresividad por va no verbal. Es ms, sabemos que las emociones se expresan generalmente por va no verbal, y en el caso de las emociones asociadas con la enfermedad el paciente est especialmente sensible. La manifestacin no verbal de tales emociones es ms probable debido a las dificultades que los pacientes suelen tener para expresar verbalmente sus sentimientos relacionados con ciertos temas que le resultan embarazosos - temerosos y enfrentarse a situaciones suscitadas por la enfermedad. Incluso existen casos extremos en los que el sistema de expresin verbal del paciente se ve afectado por la enfermedad hasta quedar totalmente deteriorado, de tal forma que el sistema de comunicacin no verbal se convierte no slo en la principal sino en la nica va de comunicacin entre el paciente y su entorno.

El profesional de salud tiene entonces, la responsabilidad de volverse muy sensible a esas seales que el paciente enva, pues esta comunicacin es la que brinda mayor informacin sobre la persona que necesita cuidado. La mirada Se trata de uno de los elementos de la comunicacin no verbal que ms in-formacin aporta, si se sabe interpretar adecuadamente, pues cumple una serie de funciones entre ellas: la regulacin del flujo de la comunicacin, la obtencin de un feedback acerca de cmo los dems reaccionan a una comunicacin, expresin de las emociones, comunicacin de la naturaleza de la relacin (diferencia de estatus, etc.). As, por ejemplo, con respecto a la ltima de las funciones mencionadas, que el profesional de la salud no mire al paciente a la cara forma parte de un proceso de despersonalizacin que suele utilizarse con frecuencia en ambientes hospitalarios. Por otra parte, las pautas de mirada a pacientes con defectos fsicos notorios tienden a ser ms rgidas que las que se dan en la interaccin normal. Se ha comprobado que el mirar excesivamente y con insistencia a un paciente, sin causa alguna aparente, posee probablemente efectos negativos, puesto que puede hacer que el paciente se sienta una persona rara, mala o gravemente enferma. La expresin facial y gestual El cuerpo en general es el medio a travs del cual se expresa la mente humana, es su vehculo de comunicacin y es en el rostro, en las expresiones faciales donde se puede leer o no el malestar o el bienestar de un paciente de manera especfica. Un profesional de salud debe estar atento a estas manifestaciones, debe aprender a leer lo que el paciente expresa. Pero tambin debe usar su propio cuerpo para generar una comunicacin eficaz. Acercarse al paciente, tocarlo, sonrer con l. El cuerpo del profesional se debe convertir en un instrumento teraputico. La proxemia del terapeuta (se define como el espacio que la persona utiliza al interactuar con otras personas) le seala al paciente el inters que ste tiene en su padecimiento. El paciente necesita adems de una informacin adecuada verbal, una informacin no verbal de cercana que le permita generar confianza en su terapeuta o cuidador. El paciente necesita sobre todo un contacto fsico que le brinde seguridad y le permita sentir aceptacin y empata. La voz La importancia de la voz como instrumento de comunicacin no verbal estriba en su capacidad para transmitir informacin acerca de los estados emocionales del que habla, con las implicaciones que ello tiene en el campo de la salud. El tono de la voz y una serie de seales sutiles relacionadas con ella son especialmente importantes cuando el que habla pretende o bien engaar o bien ocultar informacin al paciente. La voz acerca o separa al paciente, esto no quiere decir que se tenga que transformar la manera en que usualmente el profesional se comunica con alguien. Se trata de tener en cuenta la entonacin, la intencin que se manifiesta en ella. La voz es la meloda de las palabras y son las palabras las que comunican sentidos. Las palabras Las palabras crean mundos, son las palabras las que hacen construcciones de sentido. La enfermedad no existe en la realidad. Existe un proceso biolgico que es ledo por los profesionales de salud como enfermedad y es construido a su vez por el paciente como su enfermedad. No la de otros, la de l. Esa enfermedad lo relaciona con sus creencias, con su cultura, con su rol en el mundo. El paciente cuando sabe que es un paciente con una dolencia cardiaca, genera un imaginario de s mismo y empieza a relacionarse con la enfermedad que tiene, sin que se convierta todo l en enfermedad cardiaca. Sin embargo, los profesionales de la salud por el contrario olvidan que la persona que tiene un padecimiento no es el padecimiento en s y por eso sustituyen muchas veces el nombre

del paciente por la patologa. As es-cuchamos en los servicios de hospitalizacin, por ejemplo, hay que darle el medicamento al de la falla cardiaca. Como si esa persona fuera una falla cardiaca andando y no un sujeto de cuidado que tiene mltiples dimensiones una de ellas su padecimiento. Otra de las situaciones que el profesional debe tener en cuenta es el uso de una jerga que sea fcilmente codificada por el paciente. Los pacientes se preocupan cuando el profesional utiliza lenguaje mdico, para explicarles algo relacionado con su enfermedad. No es que no se deba utilizar, es que se debe traducir en trminos cotidianos. El paciente bajar sus niveles de inquietud si entiende lo que le ocurre y comprender mejor la razn de su tratamiento o las restricciones a las que se ve sometido en cuestiones de dieta, ejercicio etc., si el profesional logra darle una informacin coherente y clara.

CONCLUSIN
La comunicacin adquiri mayor importancia debido a la globalizacin y a la masa de individuos que forman parte de los procesos empresariales. Saber expresarse bien es una herramienta fundamental para el desempeo de los ejecutivos. Implica poder transmitir efectivamente conceptos e ideas, rdenes y directivas.

Cuando estos conceptos no se comunican bien, se observa una falta de incentivos y carencia de objetivos claros y precisos. Esto ocasiona una prdida de autoridad del gerente, inseguridad para los empleados, frustracin por parte del jefe y sus subordinados, y como consecuencia, las cosas se hacen mal y se producen resultados no deseados. La comunicacin forma parte de nuestra vida, por ende es muy importante estructurar la informacin para poder expresarlo con claridad y coherencia.