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Documenti di Cultura
Contenido
I.
II.
Antecedentes
III.
IV.
V.
Herramientas de trabajo
VI.
Programa de actividades
VII.
Reportes
2
Incremento de clientes
25.3
Dic-07
Atencin al cliente
As nos califican
Mejor servicio al cliente
Antecedentes
Clasificacin actual
Con frecuencia diversos clientes de la informacin, internos y externos,
requieren informes de las ventas de energa elctrica clasificadas por la
actividad econmica de los clientes.
La clasificacin actual se obtiene con dos criterios :
Las ventas en las tarifas de uso especfico se agrupan de acuerdo con
los criterios de uso final de la energa que establecen las propias
tarifas. As, se clasifican en Domsticas, Servicios y Agrcolas. En
general, estos grupos de clientes no presentan un gran problema,
debido a que se tiene identificada la actividad principal en la que se
utiliza la energa elctrica.
Las ventas en las tarifas de uso general, se clasifican de acuerdo a la
tensin de suministro en: Comercial, Mediana Industria y Gran
Industria. Aqu se presenta un gran sesgo debido a que existe un gran
nmero de servicios en media y alta tensin con actividades
econmicas de comercios y servicios.
10
DICIEMBRE
Tar.
2005
2006
2007
2005
2006
2007
2005
2006
2007
9,241
4.2
9,625
4.5
10,055
9,082
4.0
9,448
4.4
9,868
9,082
4.0
9,448
4.4
9,868
1A
1,448
4.1
1,508
3.9
1,567
1,428
3.9
1,484
3.6
1,538
1,428
3.9
1,484
3.6
1,538
1B
3,123
1.1
3,158
-0.3
3,149
3,130
0.3
3,138
2.3
3,209
3,130
0.3
3,138
2.3
3,209
1C
3,730
7.7
4,018
3.3
4,150
3,554
9.2
3,880
5.6
4,097
3,554
9.2
3,880
5.6
4,097
1D
790
2.9
813
32.6
1,078
771
4.0
802
10.7
888
771
4.0
802
10.7
888
1E
965
4.0
1,004
6.1
1,065
938
5.3
988
5.2
1,039
938
5.3
988
5.2
1,039
1F
751
4.8
787
4.7
824
736
4.6
770
4.9
808
736
4.6
770
4.9
808
DAC
399
-1.8
392
-2.0
384
403
-2.2
394
0.3
395
403
-2.2
394
0.3
395
2,374
3.3
2,452
4.3
2,557
2,333
3.6
2,417
4.0
2,514
2,333
3.6
2,417
4.0
2,514
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
12.5
0.0
0.0
12.5
0.0
12.5
120
5.0
126
-3.2
122
118
4.2
123
-0.8
122
118
4.2
123
-0.8
122
27
5A
6
26
0.0
26
3.8
27
26
0.0
26
3.8
27
26
0.0
26
3.8
11
-18.2
11.1
10
0.0
0.0
0.0
0.0
10
0.0
10
10.0
11
10
0.0
10
10.0
11
10
0.0
10
10.0
11
9M
18
0.0
18
-11.1
16
17
5.9
18
0.0
18
17
5.9
18
0.0
18
9-CU
51
-2.0
50
-8.0
46
52
-3.8
50
-4.0
48
52
-3.8
50
-4.0
48
9N
27
14.8
31
22.6
38
26
11.5
29
17.2
34
26
11.5
29
17.2
34
OM
130,718
8.6
141,987
7.9
153,229
125,043
9.3
136,722
8.5
148,283
125,043
9.3
136,722
8.5
148,283
HM
35,485
10.7
39,268
10.0
43,186
33,891
10.5
37,458
10.3
41,319
33,891
10.5
37,458
10.3
41,319
HM-C
194
-20.1
155
-3.2
150
177
-4.2
170
-11.7
150
177
-4.2
170
-11.7
150
HS
280
5.0
294
6.1
312
280
3.3
289
4.0
301
280
3.3
289
4.0
301
HS-L
273
6.2
290
3.8
301
265
6.0
280
6.1
298
265
6.0
280
6.1
298
HT
37
21.6
45
2.2
46
35
15.3
41
10.8
45
35
15.3
41
10.8
45
HT-L
25
-4.0
24
0.0
24
25
0.7
25
-2.3
25
25
0.7
25
-2.3
25
23,265
4.1
24,224
4.5
25,311
22,805
4.2
23,773
4.4
24,828
22,805
4.2
23,773
4.4
24,828
49
0.0
49
0.0
49
49
0.0
49
0.0
49
49
0.0
49
0.0
49
3
23,317
0.0
4.1
3
24,276
0.0
4.5
3
25,363
3
22,857
0.0
4.2
3
23,825
0.0
4.4
3
24,880
3
22,857
0.0
4.2
3
23,825
0.0
4.4
3
24,880
SUBT
LFC
EXP
TOTAL
2005
2006
2007
2005
2006
2007
2005
2006
2007
20,447
4.2
21,305
4.5
22,272
20,042
4.3
20,904
4.5
21,842
20,042
4.3
20,904
4.5
21,842
2,391
3.2
2,467
4.3
2,573
2,346
3.6
2,430
4.0
2,527
2,346
3.6
2,430
4.0
2,527
154
4.5
161
-1.9
158
152
3.3
157
0.6
158
152
3.3
157
0.6
158
106
2.8
109
1.8
111
105
1.9
107
3.7
111
105
1.9
107
3.7
111
166,397
9.0
181,410
8.4
196,565
159,111
9.6
174,349
8.8
189,752
159,111
9.6
174,349
8.8
189,752
615
23,265
6.2
4.1
653
24,224
4.6
4.5
683
25,311
605
22,805
5.1
4.2
635
23,773
5.1
4.4
668
24,828
605
22,805
5.1
4.2
635
23,773
5.1
4.4
668
24,828
MI
GI
SUBT
D: DOMESTICO C: COMERCIAL S: SERVICIOS A: AGRICOLA MI: MEDIANA INDUSTRIA GI: GRAN INDUSTRIA
(1) Usuarios de Tarifas OM, HM, HM-C, HS, HS-L, HT, HT-L, LFC, EXP, MI Y GI en unidades.
11
DICIEMBRE
Tar.
2005
2006
2007
2005
2006
2007
2005
2006
2007
882
4.8
924
3.7
958
10,494
3.4
10,851
3.8
11,263
10,494
3.4
10,851
3.8
11,263
1A
147
6.1
156
-1.9
153
1,748
3.6
1,811
2.4
1,854
1,748
3.6
1,811
2.4
1,854
1B
362
6.4
385
-4.4
368
4,699
0.2
4,709
2.2
4,812
4,699
0.2
4,709
2.2
4,812
1C
592
13.0
669
-1.0
662
7,894
10.3
8,709
5.3
9,171
7,894
10.3
8,709
5.3
9,171
1D
141
14.2
161
21.1
195
1,915
6.5
2,039
8.6
2,214
1,915
6.5
2,039
8.6
2,214
1E
205
12.7
231
-1.3
228
3,187
7.6
3,430
2.4
3,511
3,187
7.6
3,430
2.4
3,511
1F
174
9.2
190
0.5
191
3,531
9.4
3,863
1.9
3,938
3,531
9.4
3,863
1.9
3,938
DAC
202
2.0
206
-6.3
193
2,631
1.1
2,659
0.5
2,671
2,631
1.1
2,659
0.5
2,671
676
3.3
698
2.0
712
8,716
2.9
8,967
1.8
9,127
8,716
2.9
8,967
1.8
9,127
31
3.2
32
-6.3
30
404
1.5
410
-4.1
393
404
1.5
410
-4.1
393
27
0.0
27
3.7
28
303
0.0
303
4.3
316
303
0.0
303
4.3
316
266
4.1
277
0.0
277
3,038
3.8
3,154
4.1
3,283
3,038
3.8
3,154
4.1
3,283
98
-1.0
97
5.2
102
1,179
2.0
1,203
3.2
1,241
1,179
2.0
1,203
3.2
1,241
0.0
-50.0
16
-12.5
14
0.0
14
16
-12.5
14
0.0
14
-25.0
-66.7
48
18.8
57
-3.5
55
48
18.8
57
-3.5
55
9M
111
4.5
116
-24.1
88
1,446
5.3
1,523
-17.3
1,259
1,446
5.3
1,523
-17.3
1,259
9-CU
167
-18.6
136
-8.1
125
2,719
-13.5
2,351
-14.8
2,003
2,719
-13.5
2,351
-14.8
2,003
9N
236
-6.8
220
30.0
286
3,780
5.0
3,970
11.6
4,431
3,780
5.0
3,970
11.6
4,431
OM
773
5.8
818
5.3
861
9,592
7.9
10,348
4.8
10,842
9,592
7.9
10,348
4.8
10,842
HM
2,878
3.8
2,987
6.0
3,166
38,134
6.4
40,578
4.4
42,375
38,134
6.4
40,578
4.4
42,375
11
-18.2
-11.1
153
-11.8
135
-11.1
120
153
-11.8
135
-11.1
120
479
-8.6
438
-1.1
433
6,244
0.4
6,268
-1.1
6,201
6,244
0.4
6,268
-1.1
6,201
14,475
5A
HM-C
HS
HS-L
1,100
-0.7
1,092
11.6
1,219
13,909
-0.6
13,825
4.7
14,475
13,909
-0.6
13,825
4.7
HT
144
66.7
240
4.6
251
2,632
9.7
2,886
17.0
3,377
2,632
9.7
2,886
17.0
3,377
HT-L
959
3.2
990
-6.7
924
11,869
-2.1
11,615
-0.9
11,512
11,869
-2.1
11,615
-0.9
11,512
SUBT
10,667
4.1
11,104
3.2
11,460
140,281
3.8
145,678
3.3
150,458
140,281
3.8
145,678
3.3
150,458
LYFC
3,673
2.2
3,754
0.3
3,765
42,809
3.4
44,282
1.0
44,720
42,809
3.4
44,282
1.0
44,720
111
14,451
18.9
3.7
132
14,990
34.1
2.7
177
15,402
1,291
184,381
-40.0
3.4
775
190,735
32.4
2.9
1,026
196,204
1,291
184,381
-40.0
3.4
775
190,735
32.4
2.9
1,026
196,204
EXP
TOTAL
2005
2006
2007
2005
2006
2007
2005
2006
2007
2,705
8.0
2,922
0.9
2,948
36,099
5.5
38,071
3.6
39,434
36,099
5.5
38,071
3.6
39,434
709
3.2
732
1.5
743
9,136
2.8
9,391
1.5
9,534
9,136
2.8
9,391
1.5
9,534
391
2.6
401
1.5
407
4,520
3.1
4,660
3.9
4,840
4,520
3.1
4,660
3.9
4,840
518
-8.3
475
5.3
500
7,993
-1.2
7,901
-1.9
7,748
7,993
-1.2
7,901
-1.9
7,748
3,662
4.2
3,814
5.8
4,035
47,879
6.6
51,061
4.5
53,337
47,879
6.6
51,061
4.5
53,337
2,682
10,667
2.9
4.1
2,760
11,104
2.4
3.2
2,827
11,460
34,654
140,281
-0.2
3.8
34,594
145,678
2.8
3.3
35,565
150,458
34,654
140,281
-0.2
3.8
34,594
145,678
2.8
3.3
35,565
150,458
MI
GI
SUBT
D: DOMESTICO C: COMERCIAL S: SERVICIOS A: AGRICOLA MI: MEDIANA INDUSTRIA GI: GRAN INDUSTRIA
12
Plan de trabajo
Eliminar el catlogo de giros del SICOM de 4 caracteres y cargar el catlogo
de cdigos SCIAN con 6 caracteres.
Crear un nuevo campo para identificar los servicios de las entidades de
gobierno: federal, estatal, municipal y paraestatal.
*Alumbrado Pblico.
Suministrados en alta tensin.
Suministrados en media tensin.
Suministrados en baja tensin.
* Cdigo interno, independiente del SCIAN.
13
Plan de trabajo
Cargar el catlogo de cdigos SCIAN en el sistema de facturacin SICOM.
Tiempo de ejecucin: En 2 meses se hacen las modificaciones al
sistema y se programan las terminales porttiles.
Actualizacin de giros directamente en el domicilio de los clientes.
El tiempo para la culminacin de estas actividades es:
S ec tor
Domstica y S ervicios
Alta T ensin
Ventas a L F C
E xportacin
Media T ensin horaria
Media T ensin no horaria
C omercio y Agrcolas
C lientes
22,456,748
683
1
3
43,336
153,229
2,657,000
P lazo (mes es )
0
1
1
1
2
6
12
E nerg a (% )
22.57
18.13
22.79
0.52
21.66
5.53
8.81
E nerg a Ac um (% )
22.57
40.69
63.48
64.01
85.67
91.19
100.00
15
16
17
18
19
Ventajas
Unificar los cdigos en las 13 Divisiones de Distribucin.
Contar con informacin detallada del mercado elctrico.
Obtener informacin con alto nivel de desagregacin.
Generar reportes para entidades econmicas y estadsticas de los sectores
pblico y privado.
Capacidad de establecer indicadores econmicos relacionndolos con el
consumo de energa elctrica.
20
Ejemplo de reporte
21
Ejemplo de reporte
B aja
31-33
Ventas (MWh)
Alta
B aja
Media
Alta
Media
Alta
Media
Alta
II
III
IV
VI
VII
VIII
IX
22
Ejemplo de reporte
23
Ejemplo de reporte
R eporte de ventas por s ec tores (MWh)
P erodo: ltimos c inc o aos
Dec ripc in
T radic ional
P rimario
T erc iario
S ec tor
11
21 al 33
43 al 49
51
2005
2006
2007
2008
52 y 53
54 al 62
71 y 72
81
G obierno
93
11 al 93
2004
Doms tic o
E xportac in
T otal de ventas
24
SUBSECTOR
Serv. relac. con act. agropecuarias y fores.
Extraccin de petrleo y gas
Min. miner. metal. y no metal. exc. petr., gas
Servicios relacionados con la minera
Generacin y suministro de energa elctrica
Agua y suministro de gas por ductos
Edificacin
Construc. obras de ing. civil u obra pesada
Trabajos especializados para la construccin
Industria alimentaria
Industria de las bebidas y del tabaco
Fabricacin de insumos textiles
Confec. prod. textiles, exc. prendas vestir
Fabricacin de prendas de vestir
Industria de la madera
Industria del papel
Fab. de prod. derivados del petrleo y carbn
Industria qumica
Industria del plstico y del hule
Fab. de prod. a base de miner. no metlicos
Industrias metlicas bsicas
Fabricacin de productos metlicos
Fabricacin de maquinaria y equipo
Fab. eq. comput., comunic. y otros electrn.
Fab. eq. de generacin elc. y apar. elc.
Fabricacin de equipo de transporte
Otras industrias manufactureras
CMA de materias primas agropec., industriales
CMA maq., mob. y eq. agropec., indus. y serv.
CME veh. motor, refac., combustibles, lubric.
Transp. terr. pasajeros, exc. por ferrocarril
Transporte por ductos
Servicios relacionados con el transporte
Servicios de almacenamiento
Ed. publicaciones y software, exc. Internet
Otras telecomunicaciones
Inst. de interm. cred. y finan. no burstil
Serv. inmobiliarios
Serv. profesionales, cientficos y tcnicos
Servicios de apoyo a los negocios
Servicios educativos
Otros servicios de asistencia social
Servicios de alojamiento temporal
Servicios personales
Act.Gobierno y org. internac. y extraterr.
CLIENTES
VENTAS
PRODUCTOS CONSUMO MEDIO PRECIO MEDIO
1
2,319,678
2,223,910.81
2,319,678.00
0.9587
3
28,950
427,188.77
9,650.00
14.7561
24
200,010,954
171,595,783.73
8,333,789.75
0.8579
1
43,634
113,434.20
43,634.00
2.5997
23
6,030,956
6,817,222.45
262,215.48
1.1304
47
216,210,054
188,873,771.43
4,600,213.91
0.8736
1
613,856
587,892.39
613,856.00
0.9577
1
1,058,472
991,392.26
1,058,472.00
0.9366
4
7,040,285
6,477,815.33
1,760,071.25
0.9201
31
52,674,969
48,129,610.26
1,699,192.55
0.9137
5
8,088,156
7,675,034.84
1,617,631.20
0.9489
16
49,620,773
43,070,985.76
3,101,298.31
0.8680
1
44,404
82,928.57
44,404.00
1.8676
7
17,033,506
15,421,527.88
2,433,358.00
0.9054
3
2,739,678
2,545,829.87
913,226.00
0.9292
22
110,074,615
100,871,594.65
5,003,391.59
0.9164
14
14,717,764
50,413,761.42
1,051,268.86
3.4254
67
295,411,753
271,044,132.49
4,409,130.64
0.9175
22
70,397,798
64,371,754.79
3,199,899.91
0.9144
63
274,584,804
228,491,994.99
4,358,488.95
0.8321
43
933,638,450
688,959,538.58
21,712,522.09
0.7379
19
50,506,065
40,795,128.42
2,658,213.95
0.8077
16
38,332,136
35,770,120.62
2,395,758.50
0.9332
36
79,364,711
83,887,398.55
2,204,575.31
1.0570
30
77,034,260
72,039,636.19
2,567,808.67
0.9352
63
200,159,306
191,873,826.41
3,177,131.84
0.9586
14
21,259,068
23,884,531.32
1,518,504.86
1.1235
1
68,110
115,264.02
68,110.00
1.6923
1
180,833
246,254.05
180,833.00
1.3618
2
10,761,498
10,691,358.44
5,380,749.00
0.9935
3
2,880,581
3,091,822.70
960,193.67
1.0733
2
162,873
1,628,409.49
81,436.50
9.9980
1
149,940
230,146.85
149,940.00
1.5349
3
1,661,467
1,944,112.70
553,822.33
1.1701
1
2,254,875
2,123,515.25
2,254,875.00
0.9417
1
1,997,232
1,894,021.40
1,997,232.00
0.9483
2
315,632
337,580.89
157,816.00
1.0695
2
7,733
10,707.93
3,866.50
1.3847
2
309,326
538,874.75
154,663.00
1.7421
1
75,649
121,789.17
75,649.00
1.6099
2
680,819
658,318.24
340,409.50
0.9670
1
281,771
333,512.29
281,771.00
1.1836
3
13,893,248
13,129,716.82
4,631,082.67
0.9450
1
2,006,129
1,876,193.02
2,006,129.00
0.9352
1
231,953
233,003.20
231,953.00
1.0045
607 2,766,958,724 2,386,642,348.19
4,558,416.35
0.8626
25
Gracias
26