Regional Valle

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y LA COMUNICACIN GESTIN DE LA INFORMACIN RED TECNOLGICA : TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DISEO Y DESARROLLO DE SOFTWARE

GUAS DE ACTIVIDADES

INFORMACIN GENERAL Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que garantice el funcionamiento del hardware de los equipos. Cdigo: 220501001 GUA No. 5 Esta gua est orientada a realizar trabajos de mantenimiento Preventivo y predictivo a nivel software y hardware dentro del rea de mantenimiento de los estudiantes (tcnicos) en el convenio del Sena y Comfandi, de la ciudad de Santiago de Cali. IDENTIFICACIN DE LA GUA: Cdigo MTO-005 Estructura curricular o programa de formacin TCNICO DE SISTEMAS Estructura curricular o Modulo de Formacin: Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que garantice el funcionamiento del hardware de los equipos. Cdigo220501001. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Ejecutar el mantenimiento fsico interno y externo de los equipos de cmputo aplicando las tcnicas, insumos, manuales y procedimientos establecidos. Cdigo 22050100105

DURACIN EN HORAS 310

DURACIN EN HORAS 40

Modalidad de Formacin: Combinada PRESENTACIN El soporte tcnico establecido por una organizacin es para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. Por lo general, la organizacin tiene un gran nmero de computadoras. Aqu hablaremos del help desk lo opera en la mayora de los casos un grupo de tcnicos, a quienes algunas veces se les llama analistas de help desk o tcnicos de soporte; ellos estn capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que usa dicha organizacin. El nmero de computadoras determina por lo general el nmero de tcnicos del help desk. Contrario a lo que se pueda pensar, los tcnicos no estn sentados fsicamente ante un escritorio, el help desk es realmente otro trmino empleado para denominar al departamento de ayuda. En la mayora de las organizaciones, el help desk es parte del departamento de informtica (TI). La funcin de un help desk vara mucho, pero por lo general proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para computadoras como para el usuario final. A travs del soporte reactivo, el help desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo Despus de terminar ste capitulo ser usted capaz de: describir cul es la funcin de un help desk. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No 1 HERRAMIENTAS Y UTILIDADES DEL SOFTWARE

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INTRODUCCIN Amig@ Aprendiz: En esta Gua de Aprendizaje le facilitaremos las practicas para el desarrollo de su proceso formativo en la competencia Realizar mantenimiento preventivo y correctivo del software de los equipos de cmputo, mediante otros utilidades de diferentes programas. Esperamos que usted desarrolle las practicas relacionadas que le permitan alcanzar los resultados de aprendizaje propuestos mediante la presentacin de evidencias en los tiempos programados, que demuestren su avance en el apropiamiento de las competencias y habilidades en el mantenimiento del software y diagnostico del mismo de los equipos de cmputo aplicando las normas de acuerdo a los manuales existentes. Todo el entusiasmo y compromiso que usted le imprima a su proceso de formacin ser decisivo para su desarrollo profesional como Tcnico de Sistemas. Recuerde que para el alcance de este objetivo debe seguir adelantando los contenidos de las diferentes unidades de aprendizaje que componen cada una de las competencias de esta estructura curricular. Objetivo: Comprender la importancia del soporte tcnico, como herramienta de prevencin y predictivo de un departamento de sistemas. Especficos: El alumno al finalizar esta gua estar en capacidad de: Realiza diferentes prcticas de mantenimiento. Comprende la importancia de optimizar el funcionamiento del software del PC Identificar que tipo los diferentes tipos de ordenadores que existen Evaluar el software instalado de cada ordenador

Tema: SOPORTE TECNICO

Cuales son los efectos de la corrosin y acumulacin de residuos slidos en las superficies de contacto elctrico?

Que es IT ESSENTIALS I? Mtodos de resolucin de problemas tcnicos HELP DESK GENERALIDADES DEL ESQUEMA Brindar al usuario funcional atencin eficaz y oportuna a sus necesidades de soporte, clasificadas as: Gestin de usuarios de sistema (creacin, modificacin etc.) Elaborada por: Tecn, de Sistemas Ivan Dario Rubiano Martnez Instructor Comfandi Fecha 23 04 2012

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Capacitacin de usuario Atencin de errores de funcionalidad Gestin de nuevos requerimientos Modificacin de datos Administracin de red Hardware Software Toda la documentacin e historia del caso ser almacenada en la herramienta, lo cual nos permite su consulta en cualquier momento. Solo los funcionarios tendrn un acceso directo ala herramienta de gestin. CARACTERSTICAS Mediante el proceso se garantizara el soporte alas incidencias reportadas durante la operacin normal, para toda solucin se deben tener en cuenta todos los procedimientos y polticas establecidas tanto en temas de operacin como en los procesos. La incidencia es aquella situacin que detiene el flujo de los procesos y/o aquella diferencia que se detecta entre lo funcional y el sistema, lo cual no puede ser solucionado con la informacin y experiencia que posee el usuario El soporte se fundamenta en una estructura que le permite fortalecer las oportunidades del entorno y detectar aspectos que requieran especial atencin. CADENA DE VALOR Soporte a usuarios Asegura la correcta y oportuna solucin a los eventos Tipifica y agrupa los incidentes de acuerdo a su definicin Estandariza la solucin de los clientes CONTROL DE CALIDAD Asegura que los acuerdos de niveles de servicios se cumplan Administra la herramienta de gestin y seguimientos de los incidentes BASE DE CONOCIMIENTO Y CALIDAD Mejora el tiempo de respuesta a los usuarios Asegura la existencia del conocimiento corporativo Permite establecer esquemas de aseguramiento continuo de la calidad Apoya la documentacin

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HERRAMIENTA DE GESTION: La herramienta de gestin, permite registrar y hacer seguimientos a incidentes funcionales y de infraestructura, requerimientos de mantenimientos de aplicativos, entre otros. Es apoyo integral ala funciones del Help Desk dentro de la organizacin cuyo alcance abarca el registro del usuario hasta la finalizacin de la solicitud, incluyendo la generacin de informacin estadstica. Beneficios Reduce los costos de operacin al automatizar los procesos del servicio desde el registro de la solicitud o hasta la solucin del caso. Incrementa los niveles de productividad del personal de servicio y usuarios finales al poner a disposicin herramientas de auto capacitacin a travs de la base de conocimiento. Mejora la calidad del servicio al permitir a los usuarios registrar los incidentes y consultar la informacin de los mismos. Proporcionar la informacin estadstica de medicin y evaluacin de la calidad que permiten detectar reas de oportunidad. PLAN DE TRABAJO TIPIFICACIN E IDENTIFICACIN DE LAS SOLUCIONES Clasificar las solicitudes histricas y establecer informacin mnima requerida para recibir las solicitudes Identificar a los responsables de la solucin para cada clase de incidencia Estimar tiempos de solucin (Matriz de roles y responsabilidades) ADECUACIN DE LA HERRAMIENTA DE GESTIN Parametrizar la herramienta de gestin, crear usuarios de funcionarios solicitantes y solucionadores. Parametrizar segn modelo operativo definido y documentar Capacitar al administrador del Help Desk y responsables de la solucin DIVULGACIN E INICIO Divulgar el esquema en las dependencias y sucursales Capacitar a los usuarios responsables de registrar las solicitudes Definir fecha de inicio para hacer corte de las solicitudes en curso Inicio en produccin PRODUCTO Parte 1: Realizar mantenimiento del software y hardware con las normas y herramientas adecuadas 1. Comprueba la ficha tcnica de tu equipo Elaborada por: Tecn, de Sistemas Ivan Dario Rubiano Martnez Instructor Comfandi

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2. Utiliza las formas tcnicas y normativas para realizar el mantenimiento del equipo de computo 3. Realizar un historia del equipo de como estaba y como lo entrega con fotos de evidencias 4. Publica toda la informacin en tu Blog. Parte 2: Identificacin de problemas tcnicos 1. 2. 3. 4. Problemas de tipo Hardware: Memoria, Board, Procesador, fuente de Poder, Disco Duro Problemas de tipo de software: Virus, compatibilidad, optimizacin del sistema. Realizar un diagnostico del funcionamiento del software del equipo Publica toda la informacin en tu Blog.

Lista de Chequeo 009 Cuestionario 001 Recuerde que el asesor verificar el proceso desarrollado mediante la lista de chequeo 008. Finalmente pasar a la siguiente parte si logra el objetivo. MEDIOS Y RECURSOS DIDCTICOS Internet Memoria USB Diapositivas en Power Point Video Beam Bibliotecas Ayudas Metodolgicas y Medios Didcticos: El aprendiz estar orientado por el instructor con material didctico y material de apoyo (uso adecuado del kit de herramientas de instalacin). Herramientas y software

CRITERIO DE EVALUACIN Emplea las herramientas ofimticas adecuadas para realizar un documento electrnico sobre las actividades propuestas, empleando las normas ICONTEC vigentes y TICS. Realiza la socializacin de la actividad, teniendo en cuenta las actividades propuestas. Crea una carpeta de trabajo en medio electrnico donde almacenara todas las evidencias de aprendizaje de cada una de las actividades desarrolladas y a desarrollar durante toda su etapa de formacin. Identifica los diferentes problemas viables en un PC Elaborada por: Tecn, de Sistemas Ivan Dario Rubiano Martnez Instructor Comfandi

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Realiza practicas de Mantenimiento Preventivo y Predictivo

FUENTES CIBERGRAFIAS www.slideshare.com www.mailxmail.com http://es.scribd.com http://www.softonic.com/ http://www.taringa.net TCNICAS DE ENSEANZA La tcnica a utilizar es la interaccin del instructor en la interpretacin del marco terico para el desarrollo de los ejercicios por parte del aprendiz. TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD Tiempo lmite para la realizacin de la actividad 36 horas Tiempo total para la socializacin de la actividad 4 horas Conformar grupos de 4 personas. Tiempo mnimo de cada socializacin: 30 minutos Tiempo total para la realizacin, socializacin 40 horas

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