IOAN BCA

GHIDAJ TURISTIC
NOTE DE CURS

BISTRIA

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI CLUJNAPOCA

FACULTATEA DE GEOGRAFIE
EXTENSIA UNIVERSITAR BISTRIA SPECIALIZAREA GEOGRAFIA TURISMULUI

GHIDAJ TURISTIC
NOTE DE CURS

BISTRIA 2012 UZ INTERN

INTRODUCERE Prezentul curs se adreseaz studenilor de la specializarea Geografia Turismului, anul II, dar i celor care doresc s ptrund n tainele ghidriei turistice. Cltoria i cunoaterea unor locuri noi stau n firea omului. Dintotdeauna omul, mnat de o curiozitate organic, dar i de necesiti economice (procurarea hranei, resurselor, schimb de mrfuri), spirituale (cunoatere, nvare, relaxare, nchinare, misiuni religioase) i militare (aprare, cucerire, colonizare) a explorat lumea din jurul su. i n acest context, anumite persoane au dobndit abilitatea de a-i conduce pe ceilali pentru a junge n locurile propuse. Aa au aprut ghizii, adic cei care-i ghideaz pe nsetaii de cunoatere. Ulterior, spre folosul cltorilor, au fost redactate sfaturi i descrieri legate de itinerarul strbtut. Aa s-au nscut ghidurile de cltorie. De aici, mai departe, totul a intrat n vltoarea vremurilor, iar ghidajul turistic i ghidurile de turism au devenit componente complexe ale actului turistic. Pentru o mai bun nelegere a problematicii, cursul este structurat pe trei pri: a)ghidajul turistic (tourist guiding) i ghidul de turism (tourist guide, guide tour, tour-manager); b)ghidul turistic (guide book); c)pregtirea teoretic a ghidului de turism (psihologia turitilor, oferta turistic, serviciile turistice, semnalizare turistic, portofoliu, comunicare i relaii publice, modaliti de plat, asigurrile n turism). Scopul acestui demers este de a forma capaciti i abiliti pentru a opera cu informaia turistic n activitatea de ndrumare a consumatorilor de turism, indiferent de preocuprile lor (relaxare, cultur, cur, aventur), de a asigura un cadru organizatoric adecvat desfurrii diferitelor practici agrementale i de a sintetiza cunotinele despre o anumit regiune cu potenial atractiv pentru a redacta ghiduri de cltorie necesare activitilor de relaxare i petrecere a timpului liber.

PRECIZRI NOIONALE A)Ghidajul turistic operaiune de ghidare, de ndrumare sau de cluzire a unui grup de turiti, efectuat de ctre o persoan calificat i autorizat, numit ghid de turism, pe un anumit traseu sau n cadrul unui obiectiv atractiv (muzeu, complex architectural, staiune). B)Ghidul de turism Ghidul de turism este persoana care conduce i ndrum un grup de turiti sau vizitatori, oferind explicaiile necesare referitoare la locurile vizitate, i care asigur desfurarea n cele mai bune condiii a programului turistic contractat (H.G. 631 din 05/29/2003 modificat i completat prin H.G. 305/2009 privind atestarea i utilizarea ghizilor de turism). C)Ghidul turistic a)Oper literar care cuprinde informaii diverse despre un loc sau despre un obiectiv turistic, menite s ofere cunotinele necesare participanilor la actul turistic, s aduc lmuriri i s direcioneze programul de agrement. b)Brour sau carte care cuprinde informaii pentru orientarea ntro regiune, ntr-un ora, ntr-un muzeu (DEXLR).

ISTORICUL GHIDAJULUI TURISTIC I A GHIDURILOR DE TURISM Ghidajul sau ghidria turistic (tourist guiding) are o istorie ndelungat care a mers n paralel cu dezvoltarea cultural i material a omenirii. n evoluia acestei ndeletniciri pot fi separate cel puin trei perioade mari dup cum urmeaz: A)Perioada antic n aceast perioad, grecii, romanii i egiptenii efectuau adesea cltorii spre locurile cu bi curative, spre locurile de desfurare a jocurilor sportive i spre locurile cu conotaii mitico-religioase. Este posibil ca n aceast perioad s fi aprut preocuparea de a ghida grupurile de pelerini i vizitatori spre destinaiile turistice alese. Pelerinajul, neles ca i cltorie privat sau colectiv spre un loc sacru, este o forma de cult i devoional foarte rspndit n religiile antice, practicat i azi cu intensitate. Chiar dac fiecare religie n parte prezinta diferene importante n ceea ce privete timpul, modalitatea i semnificatia pelerinajului, idea de baz este comun i scoate in evidenta necesitatea de a vizita regiuni considerate ca fiind locuite de divinitate, sub diverse forme, obiecte sacre ale unor fondatori de religii, relicve ale sfinilor i martirilor sau chiar unele locuri legate de evenimente particulare. Se pare ca aceasta practic a pelerinajului local, destul de rspndit n lumea antic, are ca motiv principal distana dintre localitatea n care locuiete pelerinul i popasul final. Acest element ne amintete de originea latin a termenului peregrinus, transmis n multe limbi europene. Etimologic cuvntul se refer la cineva care se ndeprteaz de propriul inut i triete ca strin n alt loc. Uneori termenul de peregrinus era considerat ca i sinomim pentru cuvntul exilat. ncepnd chiar cu antichitatea, cuvntul latin sufer ncet o transformare semantic n direcia actualei semnificaii: cltor spre locuri sfinte, cu scop devoional. La aceast mutaie semantic i-a adus contribuia i concepia prezent n Vechiul i Noul Testament i, n special, n Epistola ctre Diognet (sec. II), potrivit creia cretinul este un strin pe acest pmnt, mereu n pelerinaj spre adevrata patrie cereasc. n noua accepie, de cltor spre locurile sfinte cu scop devoional, termenul este atestat ncepand cu secolul al VII-lea, n patru reprezentaii gsite pe pereii lcaului Sf. Mihail din Gargano (Italia). n ceea ce privete practicarea pelerinajului nainte de cretinism, tim c vechii egipteni l practicau n mas, spre exemplu deplasndu-se spre localitatea Bubasti, dup spusele lui Herodot. Indienii, din timpuri

stravechi ca i astzi, se ndreptau spre rul sacru Gange, n timp ce japonezii aveau printre locurile preferate templul lui Amaterasu. n lumea clasic pgn pelerinajul nu avea numai un caracter devoional, ci avea ca obiectiv i realizarea unor scopuri determinate, cum ar fi: de a obine rspunsuri de la oracole sau vindecri miraculoase; n Grecia centre de pelerinaj erau templele i mormintele eroilor, n epoca roman pelerinii se ndreptau spre sanctuarele unor diviniti ca Zeus i Diana. n consecin, n pelerinaj se ntrunesc i coexist motive de natur divers, de la cele religioase la cele culturale i pn la cele spirituale, psihologice, sociologice, topografice i economice, fapt care se va regsi i n profilul viitorului consumator de turism. B)Perioada medieval n perioada medieval pelerinajele continu i chiar se diversific, deoarece cretinismul devine religie recunoscut la nivel european. Un moment crucial n istoria pelerinajului cretin l reprezint, fr ndoial, edictul de la Milan (313), prin care se recunoate libertatea de cult a cretinilor i se schimb statutul Bisericii n societatea epocii. La vremea respectiv, precursorul ghidului turistic a fost periplul, adic un document de navigaie, n care se enumerau porturile, reperele de pe rm i distanele aproximative, n sprijinul navigatorilor. Periplu este forma latin a cuvntului periplous (), din greaca veche, care nseamn a naviga n jurul. Ca exemplu, poate fi dat Periplul Mrii Erythraea, scris n limba greac n secolul I de ctre un cltor din Alexandria numit Arrian, n care se precizeaz porturile de pe coastele Mrii Roii, distanele aproximative, diferite repere de pe uscat, iar dincolo de Marea Roie documentul descrie coastele Indiei pn la fluviul Gange i coasta Africii numit Azania. Alte peripluri sunt: Periplus Ponti Euxini, o descriere a rutelor comerciale de-a lungul coastelor Mrii Negre, scris de Arrian la nceputul secolului II, Massaliote Periplus, o descriere a rutelor comerciale de-a lungul coastelor Europei Atlantice, datnd din secolul 6 .e.n., Periplus de Pseudo-Scylax, redactat n secolul III .e.n. sau Periplus de Scymnus de Chios, datat la aproximativ 110 .e.n.

Fig.1-Harta lui Abraham Ortelius (1527-1598) pentru Periplus Maris Erythraei (sursa http://en.wikipedia.org/wiki/File:PeriplusAncientMap.jpg)

Fig.2-Locaii, denumiri i rute n cadrul Periplului Erythraean (sursa http://en.wikipedia.org/wiki/ File:Map_of_the_Periplus_of_the_Erythraean_Sea.jpg)

n acelai scop ca i periplul a fost iniiat Itinerariul Roman. Acesta avea aspectul unei hri rutiere, care cuprindea o list de orae, sate i alte staii, cursuri de ap, etc., cu distanele dintre ele. Un astfel de document este Tabula Peutingerian sau Itinerariul Antonine.

Fig.3-Fragment din Tabula Peutingeriana care cuprinde Dacia, Epirus, Macedonia, Dalmatia, Achaia, Sicily i Cyrenaica (sursa http://en.wikipedia.org/wiki/File:Part_of_Tabula_Peutingeriana.jpg)

Un alt gen literar al epocii elenistice a fost periegesis care nsemna "progresul n jurul". Dionisie Periegetes sau Dionysius cltorul din Alexandria a fost autorul unei astfel de descrieri n versuri destinate celor care cltoreau n acea parte a Imperiului Roman din timpul lui Hadrian. Cel mai cunoscut ghid din Grecia antic este Pausanias, care descrie locuri, lucrri de arhitectur i sculptur i puncte vamale. Odat cu ascensiunea cretinismului aceste lucrri au devenit foarte importante pentru pelerini. De asemenea, se adaug lucrrile redactate de ctre cltorii spre locurile sfinte. Un asemenea ghid aparine unei pelerine din Galia, numite Egeria, care a vizitat ara Sfnt n secolul IV i lsat o descriere detaliat a itinerarului urmat. Egeria sau Aetheria (adesea numit Sylvia), a cltorit spre ara Sfnt ntre anii 381384. Ea a scris despre cltoria ei ntr-o scrisoare

lung adresat unui cerc de prietene. Aceast scrisoare este cunoscut ca Itinerarium Egeriae, Peregrinatio Aetheriae (Pelerinaj spre Aetheria) sau Peregrinatio ad Loca Sancta (Pelerinaj la inuturile Sfnt). Partea de mijloc a scrisorii a supravieuit i a fost copiat n Aretinus Codex, care a fost scris la Monte Cassino, n secolul al XI-lea, n timp ce nceputul i sfritul acesteia sunt pierdute. Acest Aretinus Codex a fost descoperit n 1884 de ctre savantul italian Gian Francesco Gamurrini, care a gsit manuscrisul ntr-o bibliotec monastic din Arezzo. Egeria descrie clugri, locuri i puncte geografice n cltoriile sale i chiar detalii ale practicilor liturgice desfurate de Biserica din Ierusalim. n lucrarea sa Demonstratio evangelica, compusa intre 314 si 320, Eusebiu afirma, nu fr entuziasm, c toti credincioii la Hristos veneau, din toate prile pmntului, n Cetatea Sfnt, ns nu ca nainte, doar sa admire frumuseea i practicarea cultului la templu, ci pentru a se ruga la muntele Maslinilor. Numeroasele informatii ale lui Eusebiu in legatura cu pelerinajul crestin, demonstreaza un flux moderat de pelerini spre Ierusalim si alte locuri sfinte din Palestina, la jumatatea secolului al IV-lea. Pelerinajul la Ierusalim, spre sfritul secolului al IV-lea devenise o realitate bogat i elevat spiritual, iar pe lng persoanele care reprezentau spuma societii, ntlnim i meseriai, comerciani i chiar sclavi evadai, care intreprind pelerinaje la Locurile Sfinte. O alta etapa importanta a pelerinajului in Tara Sfanta, il reprezinta Betleemul, iar n apropiere mai sunt amintite si alte locuri legate de evenimentele biblice cum ar fi Betania, Nazaretul, Cana, muntele Tabor, Naimul si Capernaumul. n acest context spiritual, este foarte probabil ca la vremea respectiv s fii existat cluze pentru ndrumarea grupurilor de pelerini care se ndreptau spre locurile cu semnificaie biblic. n Europa, n prima jumtate a secolului al XI-lea poate fi amintit Drumul lui Iacob (n galician Camio de Santiago) strbtut de pelerini prin diferite ri ale Europei pentru a ajunge la mormntul apostolului Iacob din Santiago de Compostela, Spania. In primul rnd sub acest termen se nelege Camino Francs care este un drum medieval principal ce leag regiunea Pirineilor cu mormntul apostolului, traversnd oraele Jaca, Pamplona, Estella, Santillana del Mar, Burgos i Len. Un ghid al pelerinilor din secolul al XII-lea este n culegerea de manuscripte latin Liber Sancti Jacobi, unde sunt amintite 4 drumuri pe teritoriul Franei care se unesc la Munii Pirinei. In anii 1970-1980 are loc o reactivare a pelerinajului la mormntul lui Iacob, iar n anul 1993 drumul principal de pe terioriul Spaniei este declarat patrimoniu mondial UNESCO.

Embrioanele unor ghiduri de cltorie au existat n vechiul imperiu chinez i persan, iar primul ghid se pare c a fost ntocmit pe timpul lui Carol cel Mare al Franei (742 814), care stabilise legturi de prietenie cu califul Bagdadului Harud al Raid. Ghidul cuprindea informaii privind distanele, vmile, hanurile, chiar date despre clim i construcii celebre. Preocuprile privind elaboarerea ghidurilor turistice se regsesc i n secolul IX e.n cnd arabii redacteaz ghiduri pentru vntori i ghiduri pentru cltorii aflai n cutarea artefactelor, monumentelor i comorilor din ara Sfnt. n perioada urmtoare, se menioneaz ghidul turistic ntocmit la 1130 de ctre un clugr francez numit Aimeri Picaud. n lumea medieval cltoriile spre locurile sfinte, spre lcaurile de cult i spre zonele cu frumusei ale naturii erau frecvente, de aceea, probabil, i ghidajul turistic, n forma lui simpl era o activitate obinuit. C)Perioada modern Primul ghid din epoca modern a fost ntocmit de Mariana Starke i se referea la trasee de cltorie spre Frana i Italia. Alte ghiduri au fost elaborate de ctre Karl Baedeker n Germania i John Murray n Anglia. Mariana Starke (1761/2-1838) a fost o scriitoare englez care a scris un ghid turistic numit Cltorie n Italia ntre 1792 i 1798, foarte util pentru cei care doreau s viziteze Europa continental. Karl Baedeker (18011859) a publicat n anul 1828 primul su ghid, Rheinreise von Mainz bis Kln (Cltorie pe Rin ntre Mainz i Koln). El a dat numele primei edituri pentru ghiduri de cltorie, numit simplu Baedeker(uneori termenul este folosit pentru lucrri similare din alte edituri, sau cu referire la orice fel de ghid). Ghidurile Baedeker, conin introduceri importante, descrieri de cldiri, muzee i colecii, etc., fiind elaborate de specialitii i sunt frecvent revizuite pentru a fi actualizate. Editura fondat de Karl Baedeker n 1827, s-a mutat n 1872 la Leipzig, iar controlul societii a fost preluat de ctre cel de-al treilea fiu al su Fritz Baedeker. n timpul acestuia a avut loc o explozie de ghiduri internaionale. nainte de primul rzboi mondial, ghidurile Baedeker au fost suficient de celebre pentru a genera conceptul de baedekering pentru a desemna cltoria spre o ar sau ghidul redacta cu acest scop. n perioada aprilie-iunie 1942, Germania a lansat o serie de atacuri aeriene asupra unor orae engleze, fapt care a avut o importan mai mult istoric i pitoresc, dect strategic.

Fig.4-Ghidul turistic redactat de Mariana Starke la sfritul secolului XVIII (sursa http://www.tower.com/travels-in-italy-between-1792-1798-mariana-starkepaperback/wapi/113941367)

Fig.5-Karl Baedeker (1801-1859) (sursa http://www.welt.de/reise/article4708573/Karl-Baedeker-Der-Mann-der-dasReisen-erfand.html)

Aceas situaie a fost numit "Baedeker Blitz" de britanici, creznduse c oraele au fost vizate din cauza celor trei stele care li s-au acordat n ghidul destinat Marii Britanii (fig.6).

Fig.6-Coperta ediiei din 1937 dedicat Marii Britanii (sursa http://en.wikipedia.org/wiki/File:BaedekerGB_1937.png)

n timpul celui de-al Doilea Rzboi Mondial, guvernul nazist a comandat publicarea mai multe ghiduri de cltorie despre regiunile ocupate din Europa. Printre acestea se numr ghidurile de cltorie pentru Polonia i Alsacia. Compania Baedeker a fost distrus ntr-un raid aerian, n decembrie 1943, dar nepotul lui Karl Baedeker a relansat societatea, relund publicarea de ghiduri turistice dup 1948. Editura s-a unit cu societatea de asigurri Allianz Grup n 1978, i multe dintre ghidurile editate ulterior au fost numite "Baedeker Allianz-ghiduri de cltorie" (Baedeker Allianz Reisefhrer). Cu toate acestea, din 2001, 64 de titluri n limba englez i 24 n francez nu poart logo-ul Allianz. Timp de 40 de ani, ntre 18781918, fraii scoieni James i Findlay Muirhead au publicat ghidurile Baedeker n limba englez. James Muirhead (18531934) a nceput lucru pentru Baedeker n 1878, pregtind un ghid de cltorie la Londra. Findlay Muirhead (1860 1935), absolvent de la Universitii din Edinburgh, a prsit studiile din Leipzig n 1887 pentru a se altura fratelui su la Baedeker. Timp de

aproape 30 ani fraii Muirhead au fost responsabili pentru toate ghidurile Baedeker aprute n limba englez, inclusiv pentru elaborarea ghidurilor din Marea Britanie, SUA i Canada. Dup izbucnirea primului rzboi mondial, fraii Muirhead i pierd locul de munc, dar n 1915 achiziioneaz Murrays Handbooks de la editorul Edward Stanford. n acelai an au ntemeiat propira lor companie, Muirhead's Guide-books Limited. John Murray al III-lea (1808-1892) (fig.7) lanseaz n anul 1836 primul ghid de cltorie pe continentul european (Handbook for Travellers on the Continent) (fig.8). Primul ghid Baedeker n limba englez, The Rhine (Rinul), a fost publicat n comun de Baedeker i Murray la 1861. Aceste ghiduri aveau s devin standarde pentru toi cltorii englezi din secolul al XIX-lea.

Fig.7-John Murray III (sursa http://www.flickr.com/photos/mando_gal/favorites/page14/?view=lg)

n anul 1917 un acord ntre Baedeker i editorul francez Hachette a permis co-publicarea n limbile englez i francez de ghiduri turistice sub numele Blue Guides-Guides Blues (Ghiduri Albastre). Ghidurile Hachette preexistente, numite Ghiduri Joannes (Guides Joannes) aveau coperi albastre, iar ghidurile Baedeker aveau coperi roii. Primul ghid albastru a fost Ghidul Albastru Londra i mprejurimi sale (Blue Guide London and its Environs), editat de James i Findlay Muirhead (fig.9),

iar la 1918 a aprut Guide Bleu Londres et ses Environs. Relaia dintre Hachette i Blue Guide s-a ncheiat n 1933.

Fig.8-Ghidul turistic elaborat de John Murray la 1836 (sursa http://openlibrary.org/works/OL8563575W/ A_Handbook_for_Travellers_on_the_Continent)

Ghidurile Albastre (Blue Guides) reprezint o serie de ghiduri de cltorie foarte detaliate i autoritare care se concentreaz aproape exclusiv pe art, arhitectur i istorie. Ghidurile Albastre au fost achiziionate de ctre Ernest Benn Limited n 1931. Pentru seria din 1934 editor a fost Russell Muirhead (1896-1976), fiul lui Findlay Muirhead. Acesta s-a retras n 1963, rmnnd un editor de consultan pn n 1965 cnd s-a ncheiat relaia familiei Muirhead cu seria. n 1963, Stuart Rossiter (1923-1982) a fost numit editor i n 1967 apare primul ghid complilat a lui Rossiter, Ghidul Albastru Grecia. n 1971 apare Ghidul Albastru Roma i mprejurimile sale, de Alta Macadam (fig.9). Alte ghiduri albastre pentru Italia au aprut ulterior,

pentru Sicilia (1975), nordul Italiei (1978), Florena (1982), Veneia (1980), Toscana (1993) i Umbria (1993), toate frecvent actualizate i reeditate. Ali autori pentru Ghidul Albastru au fost Ian Robertson (Spania, Portugalia, Irlanda, Austria, Elveia, Cipru, Frana, & Paris i Verseilles), John Tomes (Scoia, ara Galilor), Ian Ousby (Anglia), Paul Blanchard (Italia).

Fig.9-Coperi ale unor Ghiduri Albastre (sursa http://blueguides.com/tripjournal/blog/2011/06/25/blue-guide-literarycompanions-rome-london-venice/ http://blueguides.com/read/blue-guides/historyof-the-blue-guides/preface-to-blue-guide-london-1918/ http://blueguides.com/tripjournal/blog/2009/11/01/blue-guide-new-york/)

n 1982, W.W. Norton din New York a devenit co-editor n Statele Unite i vinde toate ghidurile albastre n aceast ar. Doi ani mai trziu, Ghidurile Albastre au fost achiziionate de A & C Black Limited, iar mai trziu au fost achiziionate de Bloomsbury Publishing Plc, care a editat i romanul Harry Potter, printre altele. n 2004, Somerset Books achiziioneaz Ghidurile Albastre i un an mai trziu a publicat primul titlu original, Ghidul Albastru Nordul Italiei. Somerset Books este o editur mic specializat pe ghiduri de cltorie, cu filiale la Londra i Budapesta. n 1999 a lansat seria de ghiduri Orae Vizibile (Visible Cities) (fig.10).

Fig.10-Coperta coleciei Orae Vizibile (sursa http://blueguides.com/tripjournal/blog/2008/06/23/visible-citiesbudapest/)

Dup cel de-al doilea rzboi mondial se remarc n domeniul ghidurilor turistice Eugene Fodor, un autor de articole de cltorie maghiar, care emigrnd n America a scris un ghid turistic despre Europa, i Arthur Frommer, un soldat american stabilit n Europa, care dup cltoriile sale pe btrnul continent, a redactat lucrarea Europa cu 5 dolari pe zi n 1957.

Eugene Fodor (1905-1991) s-a nscut n Ungaria, a copilrit n Cehoslovacia i a urmat coala n Anglia i Frana (fig.11), devenind un pionier al ghidurilor de cltorie. Primul si ghid a fost Pe Continent (On the Continent) i a aprut n 1936 (fig.12). Lucrarea s-a extins pentru a include i Marea Britanie, devenind "Europa 1938", cnd a fost publicat n Statele Unite. Volumul reprezint cartea de vizit a lui Fodor, care a transmis cititorilor dragostea pentru cltorie, despre care spunea c nu trebuie intreprins doar pentru "atraciile" unui teritoriu, ci ipentru ntlnirea cu popoarele lumii, cu ale cror obiceiuri i trsturi generale sunt diferite de la un loc la altul. Acest ghid nu conine liste de hoteluri i atracii, ci informaii despre oameni, locuri, cultur, precum i ndrumri practice. Acest lucru este subliniat de afirmaia fcut de Fodor n introducerea ghidului su :Roma nu conine doar monumente magnifice, ci i italieni."

Fig.11- Eugene Fodor n 1986 la biroul su din Litchfield, Conn (sursa http://www.msnbc.msn.com/id/42215999/ns/travel-news/t/eugene-fodorfeted-spy-who-loved-travel/)

Eugene Fodor a fondat seria de ghiduri turistice Fodor`s, care este cel mai mare distribuitor de informaii de cltorie i de turism n limba englez, i primul productor de ghiduri profesionale de cltorie (fig.13). Fodor Tourism i Fodors.com sunt compartimente ale Random House, Inc.

Fig.12-Coperta ghidului omagial lansat de Eugene Fodor n 1936 (sursa http://www.goodreads.com/book/show/11303495-1936-on-the-continent)

Fig.13-Ghid turistic aprut la editura Fodor`s (sursa http://www.flowsa.com/portfolio/entry/fodors_guides1/)

Arthur Frommer (n. 1929) este un scriitor de cltorie, editor, avocat i fondator al seriei de ghiduri turistice Frommer's i al Arthur Frommer's Budget Travel (fig.14). El a publicat mai multe cri pentru cltori cu buget limitat i a fost, ncepnd cu 1950, o autoritate n ceea ce privete cltoriile turistice cu buget. Cartea lui Frommer, Europa cu 5 dolari pe zi scris n 1957, a schimbat modul n care americanii cltoresc, prevestind ghidurile Lonely Planet i Rick Steves, pentru cltoriile cu buget contient.

Fig.14-Arthur Frommer n anul 2007 (sursa http://en.wikipedia.org/wiki/File:ArthurFrommer.jpg)

Frommer s-a nscut n Jefferson City, Missouri, dintr-o mam polonez i un tat austriac. S-a mutat n Brooklyn, New York cnd el avea 14 ani. A absolvit Universitatea din New York n 1950, cu diplom n tiine politice, i a absolvit cu onoruri Yale Law School, unde a fost editor al Yale Law Journal. Frommer a fost nrolat n Armata Statelor Unite n timpul rzboiul coreean, dar a fost postat n Europa (fig.15).

Fig.15-Arthur Frommer n timpul stagiului militar din Europa (sursa http://www.malgre-nous.eu/spip.php?article2104&lang=fr)

n timp ce era soldat n Germaia, el a scris i a publicat n 1955, pe cont propriu, un ghid numit The GI's Guide to Traveling In Europe. Acesta a fost bine vndut, iar n 1957 Frommer a revenit cu varianta civil intitulat Europe on 5 Dollars a Day, care acoperea majoritatea destinaiilor urbane. Dei dup rzboi a mbriat avocatura, el a continuat s cltoreasc i s scrie. Primele ghiduri au inclus Europa, New York, Mexic, Caraibe i Los Angeles-San Francisco-Las Vegas, ajungndu-se n decursul anilor la peste 350 de titluri (fig.16). n 1961, Frommer a fondat agenia tour-operatoare $5-a-Day Tours, Inc. El a renunat la avocatur n 1962 pentru a-i continua activitatea n domeniul cltoriilor Arthur Frommer International, Inc., al crui preedinte a fost pn n 1981. n 1969, Frommer construit primul hotel n Amsterdam, n Noorderstreet, cunoscut astzi ca Hotel Mercure Amsterdam Arthur Frommer (parte a grupului Accor). Frommer a vndut afacerea cu ghiduri turistice editurii Simon & Schuster, n 1977. Dup mai multe vnzri ulterioare, seria Frommer's a fost cumprat de John Wiley & Sons, n 2001. El deine rolul de consultant cu Wiley n cadrul liniei de ghiduri de cltorie Frommer's, avnd timp i pentru alte proiecte. Frommer a rmas fidel ideii de buget

redus, alternative de cltorie i de asisten juridic n cltorie. n anii 1980, el a publicat Frommer's New World of Travel, care a susinut stilurile alternative de vacan, i a fondat revista Travel Budget. El scrie de dou ori sptmnal un articol de cltorie care apare n peste 60 de ziare din SUA, i a creat recent revista proprie de cumprturi numit Arthur Frommer's Smart Shopping.

Fig.16-Ghid de cltorie aprut n seria Frommer`s (sursa http://www.travelmuse.com/reviews/book-review/family-travel-guidebooks)

n ultimele decenii au aprut o mulime de ghiduri turistice printre care Lets go, Lonely Planet, Insight Guides sau Rough Guides. Odat cu dezvoltarea informaticii i a internetului ghidurile turistice au mbrcat form digital putnd fi accesate sau downlodate de ctre oricine (ex.Lonely Planet, Frommers, Your City Handbook, Schmap,

Ulysses). De asemenea exist i ghiduri interactive, cum ar fi: Trip Advisor, Wiki Travel, CityLeaves ,World 66 sau Traveller Point, care invit pe cltori s i mprteasc experienele i s adauge noi informaii ghidurilor. Let's Go cuprinde o serie de ghiduri renumite de cltorie, scrise i editate n ntregime de ctre studeni (fig.17). Prima dintre seriile care vizeaz turismul de tip backpacker, Let's Go promoveaz cltoriile studeneti, dar vizeaz i pe cei tineri sufletete. Editura Let's Go a fost fondat n 1960 i are sediul central n Cambridge, Massachusetts.

Fig.17-Coperta unui ghid de cltorie Let`s Go (sursa http://www.iappfind.com/app/482996699)

Iniial, ghidul Let's Go a fost un pamflet de 25 de pagini realizat de un student din anul nti de la Harvard pe nume Oliver Koppell i nmnat pe zboruri charter studenilor din Europa. Ghidul profesional publicat prima a fost redactat n n 1961. Prima ediie include sfaturi pentru cei care vor s cltoreasc din Europa spre Asia cu doar patru

ceni: prin folosirea feribotului peste Bosfor, care separ partea european de partea asiatic a oraului Istanbul din Turcia. n 1996, compania Let's Go a lansat site-ul su, www.letsgo.com, publicnd n continuare 22 titluri i o nou linie de ghiduri mini-hart. De asemenea, Let's Go s-a extins dincolo Europa i America de Nord, pieele sale tradiionale, spre Africa, Asia, America de Sud, Australia i Noua Zeeland. Producia de ghiduri a compania este extrem de dinamic : 30 titluri n 2000, 33 titluri n 2001, 37 titluri n 2002, 41 titluri n 2003, 45 titluri n 2004 i 48 titluri n 2005. Lonely Planet este cea mai mare editur pentru ghiduri de cltorie din lume. Compania este deinut de BBC Worldwide, care a cumprat o cot de 75% de la fondatorii Maureen i Tony Wheeler n 2007 i m final 25% n februarie 2011. Iniial numit Lonely Planet Publishing, compania i-a schimbat numele n Lonely Planet n iulie 2009, pentru a reflecta deschiderea sa spre industria de cltorie i accentul pus pe produsele digitale (fig.18).

Fig.18-Coperta unui ghid marca Lonely Planet (sursa http://www.st-christophers.co.uk/backpacker-resources/travel-books/top-5books-february-2008)

Dup ghidurile Let's Go, ghidurile Lonely Planet au fost n anul 2010 printre primele din seria de cri de cltorie care vizeaz turismul de tip backpackers i de tip low-cost. Aceast editur i public

ghidurile n 8 limbi, dispune de programe TV, are o revist, aplicaii pe telefonul mobil i site-uri Web. Lonely Planet are, de asemenea, propria companie de producie de televiziune, care a produs numeroase seriale, cum ar fi: Lonely Planet Six Degrees, Vintage Sport Travel, Going Bush, Vintage New Zealand, Bluelist Australia i Lonely Planet: Roads Less Travelled. Lonely Planet i are sediul n Footscray, o suburbie din Melbourne, Australia, cu birouri afiliate n Londra i Oakland, California. Compania Rough Guides editeaz ghiduri de cltorie pentru mai mult de 200 de destinaii, distribuite la nivel mondial prin intermediul grupului Penguin (fig.19). Seria a nceput n 1982 cu Rough Guide Grecia, o carte conceput de Mark Ellingham, care a fost nemulumit de discrepana dintre bugetele studeneti reduse i greutatea tomurilor culturale.

Fig.19-Coperta unui ghid din seria Rough Guides (sursa http://www.penguin.com.au/products/9781848360730/rough-guideaustralia)

Iniial, seria a avut drept scop turismul de tip backpackers cu buget redus, n anii 90 a ncorporat i recomandri mai scumpe i fotografii

color, iar n acest moment este comercializat pentru toate bugetele. De asemenea, o mare parte din crile de cltorie sunt disponibile online. Sloganul de ghiduri marca Rough Guides este : Petrecei-v cea mai mare parte a timpului pe Pmnt (Make the Most of Your Time on Earth). Cele mai multe titluri de la nceputul seriei au fost scrise sau editate de John Fisher, Jack Holland i Martin Dunford, care, mpreun cu Mark Ellingham, au fost co-fondatorii i proprietarii de companiei Rough Guides. n 1995, ei au negociat vnzarea seriei ctre pentru Penguin Books, proces care a fost finalizat n 2002. n 1994, pentru prima dat compania Rough Gudes e editat cri cu muzica lumii i muzic clasic. Succesul acestor titluri a ncurajat expansiunea acestor ghiduri i n alte zone de publicare pentru a acoperi o gam variat de preferine i subiecte (film, literatura, art popular, etic de via, Internet, muzic popular, rock, hip-hop, jazz, e-Bay, blogging-ul i iPod-uri). Insight Guides reprezint o corporaie din Londra care creeaz ghiduri de cltorie i hri pentru uz comercial. De asemenea, produce i globuri geografice. Insight Guides a fost fondat de Hans Johannes Hofer. Insight Guides se remarc prin tehnica de fuziune dintre fotografiile pline de culoare i eseurile scrise de experi locali (fig.20).

Fig.20-Coperta unui ghid de cltorie din seria Insight Guides (sursa http://interestingworld.info/Literature.htm)

Ideea din spatele unui astfel de concept nu este numai de a oferi cititorilor informaii fiabile i practice, dar i o nelegere real a istoriei i culturii destinaiilor turistice. Prima carte a lui Hofer, publicat n 1970, s-a referit la insula Bali, i a fost finanat de ctre un hotel local de acolo. Ulterior imperiul su publicitar s-a extins, ajungnd la peste 400 ghiduri i peste 100 de destinaii. La sfritul anilor 1990, el a vndut partea sa din societatea firmei Langenscheidt KG n ceea ce privete ghidurile montane, trebuie s-l amintim pe William Arthur Poucher (18911988), cunoscut ca Walter, deoarece el i-a luat aceast porecl n timpul serviciului militar (fig.21). A fost unul dintre fotografii montani britanici i autor de ghiduri din timpul i dup cel de-al II-lea Rzboi Mondial. El personal a explorat i fotografiat toate rutele descrise n ghidurile sale montane, astfel nct utilizatorii poate fi linitii n ceea ce privete corectitudinea informaiilor. Ghidurile lui s-au bazat pe crile anterioare, care acoper cele mai multe dintre regiunile muntoase din Marea Britanie, dar exclud munii cu rute mai puin populare, cum ar fi Berwyns, i munii cu restricii, cum ar fi Black Mountains i Brecon Beacons. W.A. Poucher a fost, de asemenea, cercettor principal specializat n chimia cosmetic de parfumuri i spun.

Fig.21-W.A.Poucher-autor de ghiduri montane (sursa http://1000fragrances.blogspot.com/2009/01/william-poucher.html)

Poucher a folosit aceste volume preexistente ca baz pentru ghidurile sale de buzunar pentru regiunile montane selectate, adugnd instruciuni pentru rutele spre majoritatea vrfurilor menionate. O inovaie n domeniul ascensiunilor montane introdus de Poucher este desenarea traseului pe fotografia obiectivului, pentru a fi mai uor de gsit de ctre alpiniti. El i sftuiete pe drumei s fie ateni la anumite repere din teren pentru aflarea traseului, cum ar fi : megalii, formaiuni stncoase, aezri, cascade, etc. De asemenea, face referiri i la echipamentul neceasr n ascensiuni :haine viu colorate pentru vizibilitate, haine groase mpotriva frigului, cagule, rucsac, bocanci, piolet, hart, alimente, etc. El descrie abilitile necesare, cum ar fi : orientarea dup hart, prevenirea accidentelor, msuri de precauie pentru a contracara hipotermia, orientarea pe timp ceos, ploaie i zpad. Fiecare dintre ghidurile sale include o list de vrfuri principale, detalii despre orae i sate, informaii despre punctele de acces spre trasee, hri i fotografii. Ghidurile lui Poucher se refer la arealele montane din Marea Britanie, cum ar fi: The Welsh Peaks (1962),The Scottish Peaks (1965), The Lakeland Peaks (1960), The Peak and Pennines (1966), The Magic of Skye (1980) (fig.22). Poucher a creat i o serie de cri pentru masa de cafea (coffee table book), cu coperi tari, pentru a fi consultate n timpul ritualului. Acestea includ ghiduri de cltorie pentru West Country, Scoia, Irlanda i ara Galilor.

Fig.22-Ghiduri montane redactate de A.W.Poucher (sursa http://books.google.ro/books?id=We3aWqPA6v0 C&hl=ro&source=gbs_similarbooks)

n Romnia activitatea turistic debuteaz la nceputul secolului XIX, iar n evoluia ghidriei i a ghidurilor turistice pot fi subliniate urmtoarele repere cronologice: -la nceputul secolului XIX sunt menionate numeroase activiti de turism montan n arealul munilor Ceahlu i Bucegi ; -n 1838, sunt consemnate o serie de drumeii ale lui Gheorghe Asachi, cel care va publica i o lucrare, considerat drept primul ghid turistic montan romnesc; -nainte ns ca prima asociaie de turism romneasc s ia fiin, sunt semnalate grupri neoficiale de turiti, cea mai remarcabil fiind trinitatea, existent n 1869, format din pictorul Nicolae Grigorescu, chimistul Alfred Bernath i naturalistul Dimitrie Greceanu; -la data de 28 iulie 1872, oficialitile aprob nfiinarea primului club turistic din Romnia, Siebenburgischer Alpenverein, Clubul alpin al Transilvaniei, cu sediul n Braov i care a funcionat pn n 1881, adunnd peste 1600 de persoane; -din iunie 1875 este semnalat o alt asociaie ndreptat spre turism, numit Societatea geografilor, cu sediul n Bucureti, iar pn la sfritul secolului mai apar nc o serie de asociaii turistice: Cercul ecscursionitilor din Bucureti, n 1 ianuarie 1891 i, n 11 martie 1893, Societatea carpatin Sinaia;aceast asociaie i propunea construirea de adposturi montane, poteci de acces, dar i realizarea unei biblioteci i a unui muzeu al Bucegilor; -naintea lor ns, la iniiativa unor magistrai, profesori, medici i geografi din Sibiu, a luat fiin, la data de 28 noiembrie 1880, cea mai important asociaie turistic: Siebenbrgischen Karpathenverein, cunosucut sub iniialele S.K.V., adic Societatea carpatin ardelean a turitilor i a crei prim preedinte a fost Karl Conradt;organizaia, care va funciona fr ntrerupere pn n 1944, se va extinde repede i va avea filiale i membri, n: Giurgiu, Bucureti, Bistria, Nsud, Rodna, Braov, Reghin, Fgra, dar i la Viena, Frankfurt i Londra; -Societatea carpatin ardelean va construi peste 50 de cabane i va amenaja i marca, mii de kilometri de poteci. Asociaia va edita, ntre 1881 i 1944, Anuarul S.K.V., o tipritur remarcabil, de tip enciclopedic, n care au fost prezentate rezultatele cercetrilor montane, descrieri de trasee i hri; -n 1902, apare la Iai, Societatea de Gimnastic, Sport i Muzic pe temelia unei prestigioase tradiii de drumeie moldav; principalul obiect de activitate al acesteia l-a constituit masivul Ceahlu, acolo unde a fost construit un adpost montan n 1908, pe locul actualei cabane Dochia; asociaia public, n 1932, primul ghid turistic consacrat masivului i n 1936, o hart a Ceahlului; tot aceast asociaie a instituit

aici, Ziua Muntelui o serbare valabil i astzi, n fiecare zi de 6 august; -la un an dup ieeni, n data de 24 ianuarie 1903, la Bucureti lua fiin Societatea Turitilor din Romnia, la iniiativa lui Ludovic Mrazec i Alexandru Tzigara-Samurca; comitetul de conducere a acestei noi asociaii turistice numra, printre alii, pe: biologul Grigore Antipa, geograful Simion Mehedini, doctorul Ioan Cantacuzino, chimistul Constantin Istrati, geologul Munteanu Murgoci, matematicianul Traian Lalescu, scriitorul Alexandru Vlahu i doctorul Alecu Urechia; asociaia a organizat numeroase drumeii i chiar a construit, n cei 16 ani de activitate, dou cabane: una n Piatra Craiului, inaugurat la 8 iunie 1908 i una sub Negoiu, inaugurat la data de 18 august 1908; realizarea cea mai remarcabil va rmne ns elaborarea Anuarului S.T.R., care va rivaliza cu cel al S.K.V.-ului, coninnd informaii variate, enciclopedice, descrieri de natur, itinerare i note de cltorie; -n 1920 este creat la Sinaia asociaia Hanul Drumeilor, transformat ulterior n Touring Clubul Romnie, avnd drept scop cultural, educativ, moral patriotic i sportiv, o asociaie pentru rspndirea turismului i crearea de parcuri naionale n Romnia.; actul ei de natere este semnat la 25 decembrie 1920, iar principalul animator a fost Bucura Dumbrav, autoarea interesantei lucrri Cartea munilor, un ndemn spre drumeie i educaie montan. Acestei lucrri i se vor aduga i altele, semnate de Mihai Haret; -datorit ambiiilor crescute, aceast asociaie se va transforma, la 10 iunie 1925, n Turing-Clubul Romniei , asociaie recunoscut oficial de autoriti la data de 2 aprilie 1926; organizaia a funcionat pn n 1948, perioad n care a dinamizat micarea turistic din ar i a avut o serie de performane demne de reinut: mrirea i nzestrarea Casei Petera (1925), terminarea construciei Casei Omul (1926), construirea Casei Piscul Cinelui (1929), construirea Casei Suru (1939), dar i repararea i marcarea potecilor de munte, propagarea cunotinelor pentru protecia naturii precum i organizarea de excursii; sub egida T.C.R., au aprut mai multe titluri consacrate Munilor Carpai: Le massif de Bucegi a lui Mihai Haret (1931), Tul Rou de Valeriu Pucariu (1934), Case de adpost i drumuri marcate avnd drept coautori pe Emil eposu i Valeriu Pucariu (1942), Valea Arieului a lui Vasile Rusu (1947), precum i mai multe hri ale munilor din jurul Braovului; Turing Clubul va sta la baza Oficiului Naional de Turism Carpai, de dup cel de al doilea rzboi mondial; -pn atunci ns sunt semnalate nc o serie de asociaii turistice cu rezonan; prima este Fria muntean, nfiinat n 1920, la Cluj, de Emil Racovi, cu scopul cercetrii i cunoaterii Munilor Apuseni;

-n vestul rii, sunt semnalate asociaiile La drum, aprut la Arad n 1924 precum i Clubul Turistic Bnean, cu sediul la Caransebe; aceasta din urm, nscut la data de 16 martie 1935, avnd drept scop declarat acela de a proteja natura, de a dezvolta turismul i alpinismul, de a promova cercetarea geografic, istoric, etnografic i geologic a Munilor Banatului, va avea i o iniiativ extrem de original, aceia de a realiza un monument al turismului; acest monument unic n felul su, a fost dezvelit n vara anului 1936, n zona apte izvoare, la altitudinea de 800 de metri, lng comuna Ruchia Montan; pe el sunt gravate cuvintele: Turistule, ajuns sub poala pdurii, Arunc necazul i patima urii, ncearc s prinzi din legile firii Scnteia divin, virtutea iubirii. -tot ntre cele dou rzboaie mondiale, mai sunt semnalate o serie de asociaii, care au avut o contribuie important la dezvoltarea turismului romnesc; ntre acestea se remarc: Prietenii naturii, imediat dup primul rzboi mondial, Clubul Alpin Romn (Bucureti;1934), Asociaia Drumeilor din Munii Iubii ai Romniei, cunoscut sub iniialele ADMIR i ale crei baze s-au pus n 1929, la cabana Padina din Bucegi; au mai fost apoi Asociaia Romnia Pitoreasc (Bucureti;1930) i Hai la Drum (Bucureti; 1939); -n 1934 se constituie Federaia Societilor de Turism din Romnia, iar pn n 1948, pe teritoriul Romniei, sunt semnalate un total de 42 de asociaii i cluburi de turism;. Toate acestea au fost premise pentru dezvoltarea ghidajului turistic i al ghidurilor turistice care sunt elaborate ntr-o manier sistematic ncepnd cu anii 60 ai secolului XX, fiind mai numeroase n deceniile 7 i 8. Menionm astfel ghidurile turistice ale judeelor Romniei, ghidurile unitilor montane din colecia Munii Notrii, ghidurile din colecia Monografii Montane, ghidurile staiunilor turistice din colecia Mic ndreptar Turistic (Editura Sport-Turism), etc. n perioada actual, cnd activitile de relaxare i petrecere a timpului liber cunosc o cretere n intensitate, s-au reeditat o serie de ghiduri i s-au redactat unele noi la o calitate superioar i n ediii bilingve. n acest context, n ultimul deceniu au aprut la Editura Vremea, n colecia n Jurul Lumii, ghidurile unor ri i orae turistice (Turcia, Austria, Frana, etc., Praga, Viena, Londra, Budapesta, etc.), n anul 2010 Editura Adevrul Holding a lansat pe pia n colecia National Geographic Traveler ghidurile mai multor ri cu potenial turistic, iar editura Litera a scos pe pia n colecia Ghiduri Turistice Vizuale Top 10, numeroase ghiduri destinate unor ri i orae.

GHIDUL TURISTIC (Guide book) I.Tipuri de ghiduri turistice Tipologia ghidurilor turistice se bazeaz pe urmtoarele criterii: A) Criteriul taxonomiei unitilor turistice funcionale: 1)Ghiduri de nivel continental, care ofer informaii despre reeaua principalelor tour-operatori, hri turistice generale i obiective turistice emblematice. 2)Ghiduri de nivel naional, care ofera informaii privind principalele regiuni turistice, programe de traseu i obiective specifice statului respectiv (ex. ghidurile aprute la editurile Vremea sau Adevrul Holding). 3)Ghiduri de nivel regional, care conin informaii detaliate privind oferta turistic a unei regiuni abordate-obiective, infrastructur, material cartografic (ex. ghidurile unitilor montane din Romnia aprute n coleciile Munii Notri i Monografii Montane) 4)Ghiduri turistice zonale sau de traseu, care ofer informaii pentru un areal mai restrns, pe criteriul diversitii ofertei i al omogenitii. 5)Ghiduri de localiti sau staiuni turistice, care cuprind informaii despre oferta turistic din cadrul unor localiti sau staiuni turistice (ex. ghidurile aprute n colecia Mic ndreptar Turistic). 6)Ghiduri ale unor obiective turistice antropice (mnstiri, muzee, biserici, monumente istorice, etc) i naturale (peteri, cascade, rezervaii naturale, etc.). B)Criteriul activitilor turistice dominante : 1)Ghiduri ale bazelor de agrement i cazare care ofer informaii referitoare la spaiile de agreement (terenuri de sport, bazine de not, cazinouri, parcuri de distracie etc.) i la baza de cazare i alimentaie public (profil, grad de confort, capacitate) dintr-o anumita regiune turistic. 2)Ghiduri ale turismului de tratament i de refacere psihic i fizic, ce includ reeaua staiunilor i stabilimentelor balneoclimaterice, gama de afeciuni tratate, compoziia chimic a apelor

termale i minerale, elementele curative ale climatului, tratamentele aflate la dispoziia consumatorului. 3)Ghiduri ale obiectivelor culturale (festivaluri, muzee, catedrale, etc). C)Criteriul specializrii turitilor: 1)Ghiduri pentru turismul de mas, care ofer informaii generale i accesibile unei palete largi de turiti (geografie, istorie, trasee turistice, cazare, alimentaie, agrement). 2)Ghiduri pentru turismul de ni, care ofer informaii specializate turitilor interesai de anumite aspecte din natur sau din cultura tradiional (alpiniti, speologi, personae interesate de biodiversitate, de antropologie, de diferite geomorfosituri, de gastronomie, etc). D)Criteriul complexitii: 1)Ghiduri exhaustive, care conin foarte multe informaii din domenii variate (istorie, cultur, gastronomie, evenimente, obiective i trasee turistice). 2)Ghiduri de buzunar (handbook), care conin doar informaii strict necesare pentru orientarea turistului la destinaie. 3)Ghiduri-hri (map guide), care se prezint sub forma unei hri, nsoite de un text sintetic, pe care sunt trecute trasee turistice, rute stradale, obiective importante, etc. II. ntocmirea ghidurilor turistice A)Statutul ghidului turistic Ghidul turistic este o lucrare literar n care textul are un rol egal cu cel al materialelor foto, fiind aadar opera artistului fotograf i a scriitorului, scopul su fiind acela de a ajuta turistul s descopere o ar, o regiune, o zon sau o localitate. B)Cerine generale privind coninutul ghidurilor turistice -prezentarea obiectiv a informaiei fr exagerrile specifice reclamelor turistice; -gradul de detaliere a informaiilor prezentate trebuie sa se situeze mult peste al celorlalte materiale publicitare cu caracter turistic; -orientarea ctre informaiile utile, menite s confere siguran potenialului turist i s elimine din posibilele erori n derularea activitii turistice (obiceiuri locale, accesibilitate, durat, distane, etc.);

- ntregirea textului cu hri, planuri, fotografii, schie elocvente i uor de citit, ntr-o proporie adecvat; - introducerea i actualizarea datelor privind serviciile turistice. C)Principiile elaborrii ghidurilor turistice ca materiale publicitare: 1)Modificarea n sens pozitiv a imaginii pe care o are turistul potenial despre un anumit obiectiv turistic; 2)Evidenierea elementelor cu caracter de unicitate i specialitate; 3)Imaginile create n proieciile mentale ale indivizilor, prin parcurgerea informaiilor din ghidul turistic, trebuie s fie intense i s-i pstreze atractivitatea n timp; 4)Exprimarea trebuie s se debaraseze ntr-o mare msur de clieele convenionale; 5)Oferta natural, cultural i social prezentat n cadrul ghidului trebuie completat cu informaiile precise privind cheltuielile clatoriei; 6)Dorina de nou i de diferit a omului trebuie convertit n informaii publicitare ( alte peisaje, alte culturi, alte obiceiuri dect cele cu care este obinuit clientul); 7)n mesajele incluse n materialul publicitar trebuie prezentate elemente frapante, pentru stimularea unei modaliti eficiente de transmitere a mesajului publicitar, i anume comunicarea verbal; 8)Se va pune accent pe diversitatea ofertei turistice i se va sugera imaginea unui produs turistic bogat n atracii; 9)Orientarea ghidului spe evitarea aspectelor negative; 10)Materialul publicitar trebuie ntocmit n vederea derulrii unui sejur ct mai ndelungat; 11)Trebuie corelate atraciile extrasezoniere cu tarifele sczute din aceast perioad, pentru a mri sezonul turistic i a lrgi piaa vizitatorilor. D) Motivaii ale deplasrilor cu scop turistic reflectate n ghidul turistic: Pentru a deveni atractive, ghidurile turistice trebuie s fie adaptate la profilul psihologic al turitilor i la motivaiile de clatorie ale acestora, dintre care menionm: -surprinderea modului de via al oamenilor; -elemente inedite; -curioziti i experimentarea unor situaii aparte; -informare i nelegerea unei realiti la faa locului; -participarea la manifestri interesante;

-fuga de rutina cotidian; -petrecerea timpului liber ntr-un mod agreabil; -practicarea unor sporturi; -vizitarea unor situri cu semnificaie istoric i cultural importante. E)Coninutul n mesaje publicitare a ghidurilor turistice trebuie s in cont de alegerea unei axe psihologice sau a unui element motor care s genereze stimularea unei motivaii i diminuarea unor frne (inhibiii legate de anumite motivaii, temeri legate de un anumit produs, temeri legate de preuri, de sigurana turistului, etc.). F)ntocmirea textului publicitar: a)Caracteristicile textului: -s fie memorizabil; -s fie dinamizant; -s fie clar; -s fie redactat ntr-un stil atractiv. b)Elementele literare urmrite: 1)vocabularul trebuie s conin: -cuvinte ncrcate cu semnificaii (substantive, adjective, calificative etc.); -cuvinte utile pentru punerea n valoare a celor dinti (prepoziii, comparaii, adverbe); -cuvinte for cu o puternic ncrctur emoional; -transmiterea i fixarea mesajelor; -rigoare tiinific; -utilizarea unor termeni tehnici explicai prin note de subsol; -proporria dintre verbe i substantive confer textului caracter dinamic, prin urmare trebuie ales raportul adecvat pentru poriunile de text care cuprind descrieri (substantive, adjective, attribute, complemente) i aciuni (verbe). 2)imaginile i tehnicile de stimulare a imaginaiei: -metafora; -comparaia; -analogia; -personificarea; -hiperbola. 3)sintaxa, care necesit folosirea frazelor exclamative (titluri), enuniative (text), interogative (titluri) i adresarea impersonala i indirect; 4)ilustrarea grafic trebuie s cuprind fotografii artistice, schie elocvente, desene i trebuie s asigure limpezimea nelegerii, memorabilitate i credibilitate.

III.Rolul i importana ghidurilor turistice Ghidurile turistice sunt un accesoriu care nu trebuie s lipseasc din bagajul unui turist deoarece: ofer informaii, motiveaz cltoria, ajut orientarea i deplasarea cltorilor, faciliteaz nelegerea unor locuri sub aspect geografic, istoric, cultural i economic, educ. Ghidurile turistice sunt adevrate manuale pentru cei care doresc s ptrund n universul cltoriilor i a locurilor noi. Vizitarea unei regiuni sau a unui obiectiv turistic fr a consulta n prealabil sau pe parcurs un ghid turistic este n mare parte sortit eecului, deoarece turistul va omite multe elemente atractive i va fi pus n dificultate n legtur cu orientarea pe traseu.

GHIDUL DE TURISM (Tourist guide, Guide tour, Tour-manager) I.Definiii: A ghida nsemn a arta ceva cuiva, a conduce pe cineva spre o anumit destinaie, a organiza i direciona evenimentele. Un ghid de turism (tourist guide) sau un ghid de tur (tour guide) acord asisten, informaii i interpretri culturalistorice turitilor, persoanelor care organizeaz tururi, clienilor individuali, stabilimentelor educaionale i siturilor istorico religioase. Comisia European pentru Standarde consider c ghidul de turism este persoana care ghideaz vizitatorii n limba pe care acetia o aleg, i interpreteaz motenirea cultural i natural a unui areal, n baza unei calificri recunoscute de autoritile n domeniu. De asemenea C.E.S introduce i termenul de tourmanager, care este persoana ce conduce i supravegheaz un itinerariu n numele touroperatorului, asigurndu-se c programul se desfoar aa cum este prevzut n documentaia operatorului de turism i este vndut clienilor, acordnd informaii practice. n Europa, ghizii de turism sunt reprezentai de ctre Federaia European a Asociaiilor Ghizilor de turism (EFTGA), iar la nivel mondial de ctre Federaia Mondial a Asociaiilor Ghizilor de turism (WFTGA). n concluzie, ghidul de turism este persoana care n baza certificatului de calificare i a atestatului de ghid poate asigura desfurarea n bune condiii a programelor turistice. II.Contextul legislativ Potrivit legislaiei n vigoare profesia de ghid poate fi exercitat de ceteni romni cu vrsta de cel puin 18 ani mplinii, posesori ai unui certificate de calificare obinut n urma absolvirii unui curs de calificare la una din instituiile de profil autorizat conform legii i agreat de Ministerul Dezvoltrii Regionale i Turismului. Exist 3 tipuri de pregtire i atestare n profesia de ghid: -ghidul local, care asigur asisten turistic pe un teritoriu limitat. -ghidul naional, care asigur asisten turistic pe un teritoriu naional i strintate. -ghidul specializat, care asigur asisten turistic pe anumite segmente (turism litoral, turism montan, ghid cultural, ghid speologic, ghid sportiv, ghid rezervaie natural, ghid animator, ghid safari etc.).

Profesia de ghid poate fi exercitat fie ca activitate de baz, fie ca activitate complementar, fie pe cont propriu, de ctre personae fizice, cu condiia s fie respectate urmtoarele prevederi legale: 1)HG nr. 305/08.03.2002 privind atestarea i utilizarea ghizilor de turism, publicat n M.O. nr. 140/21.03.2002. 2)Ordinul Ministrului Turismului nr. 263/20.06.2001, pentru aprobarea normelor metodologice privind condiiile i criteriile pentru selecionarea, colarizarea, atestarea i utilizarea ghizilor de turism, precum i atribuiile acestora, publicat n M.O. nr. 437/06.08.2001. III.Condiiile i criteriile necesare pentru selecionarea, colarizarea, atestarea i utilizarea ghizilor de turism: A)Selecionarea i colarizarea ghizilor de turism Selecionarea candidailor pentru cursurile de calificare profesianal n profesia de ghid de turism local are loc n baza prevederilor Ordonanei de Guvern nr. 129/2000 privind formarea profesional a adulilor, republicat, precum i a actelor normative care reglementeaz aplicarea acesteia. Condiiile pentru selecionarea candidailor sunt urmtoarele: -vrsta ntre 18 65 ani; -studii liceale cel puin; -s nu fi suferit condamnri; -s fie apt din punct de vedere medical (santos clinic, psihic, fr defecte fizice de vorbire sau auz); -s cunoasc cel puin o limb strin de circulaie internaional; -s aib cunotine de cultur general dovedite prin test de verificare. Formarea profesional a ghizilor de turism se poate realiza prin sistemul naional de nvmnt, dar i n cadrul sistemului de formare profesionala a adulilor. Organizarea programelor de formare profesional n sistemul formrii profesionale a adulilor, precum i evaluarea i certificarea formrii profesionale se fac n conformitate cu reglementrile n vigoare. Planurile i programele de pregtire pentru calificarea n meseria de ghid de turism se elaboreaz de ctre unitile care organizeaz cursurile de calificare i specializare, pe baza standardelor ocupaionale recunoscute la nivel naional n condiiile legii. Persoanele care dein documente care atest pregtirea profesional pentru una sau mai multe dintre categoriile de ghizi (local, naional, specializat) pot solicita atestatul afferent categoriei de ghid pentru care au pregtirea profesional.

B)Specializarea ghizilor Specializarea profesional pentru categoria de ghid de turism naional sau ghid de turism specializat se realizeaz numai de ctre persoanele care dein certificate de calificare pentru ghid de turism. Condiiile pentru participarea la cursurile de specializare profesional pentru categoriile de ghid de turism naional sau specializat sunt urmtoarele: -s aib calificarea profesional pentru profesia de ghid; -s aib cel puin studii liceale; -s aib vrsta ntre 18-62 ani pentru ghidul de turism specializat i 1865 ani pentru ghidul naional; -s nu aibe cazier judiciar; -s fie apt din punct de vedere medical; -s dovedeasc cunotine temeinice teoretice i practice de cultur general; -s cunoasc o limb strin de circulaie; Organizarea cursurilor de specializare de ctre furnizorii de formare profesional se realizeaz n conformitate cu prevederile legale n vigoare. Persoanele care dein documente care atest specializarea pentru categoria de ghid de turism naional sau ghid de turism specializat pot solicita Ministerului Turismului atestatul de ghid de turism naional i de turism specializat. C)Atestarea ghizilor de turism Profesia de ghid de turism n Romnia poate fi exercitat numai de ctre persoane fizice deintoare de atestat de ghid. Atestatul de ghid de turism este documentul eliberat de Ministerul Turismului prin care se confirm capacitatea profesional a persoanelor fizice calificate n profesia de ghid de turism, de a exercita activitatea n una din categoriile de ghizi de turism definite n normele metodologice specifice (local, naional, specializat). Criteriile minime pentru obinerea atestatului de ghid sunt: -s fie cetean roman, vrsta ntre 18 65 ani; -studii medii cel puin; -cunoaterea unei limbi de circulaie internaional dovedite cu acte justificative; -s fie absolvent al unui curs de calificare profesional pentru profesia de ghid, organizat de instituiile autorizate ale Ministerului Turismului; -s fie absolvent al unui curs de specializare organizat de instituii autorizate conform legii;

-s nu aib cazier judiciar; -s aib o conduit moral ireproabil dovedit cu recomandare de la ultimul loc de munc; -s aib o inut corespunztoare i nfiare fizic agreabil; -s fie apt din punct de vedere medical. Documentaia pe care solicitantul o va prezenta pentru obinerea atestatului de ghid de turism local este: -cerere tipizat; -copie de pe actul de identitate; -copie de pe certificatul de calificare n profesia de ghid; -copie de pe atestatul privind cunoaterea unei limbi strine; -certificat de cazier judiciar; -certificat medical; -2 fotografii de tip buletin. Aceast documentaie va fi prezentat Autoritii Naionale pentru Turism, iar termenul de eliberare a atestatului este de 30 de zile. D)Utilizarea ghizilor de turism Ghidajul i pregtirea de ghid presupune deprinderi de a selecta informaia, n funcie de audien, i de a o prezenta ntr-un mod simplu i precis, precum i ndrumarea vizitatorului pentru a vedea i nelege. Activitatea de ghid de turism n Romnia poate fi exercitat fie ca activitate de baz, fie ca activitate complementarsecundar, numai de ctre ghizii deintori de atestat i ecuson. Persoanele juridice autorizate cu activitate de turism (agenii, pensiuni, etc) pot utiliza ghizi de turism numai n baza unui contract individual de munc, deintori de atestat de turism. Profesia de ghid de turism poate fi practicat i pe cont propriu de ctre persoane fizice autorizate n condiiile legii 300/2004. Ecusonul de ghid se elibereaz de Ministerul Turismului prin Autoritatea Naional pentru Turism. Retragerea atestatului de ghid are loc dup cum urmeaz: -abateri comportamentale repetate; -peste 5 reclamaii ntemeiate. Ridicarea sau retragerea atestatului de ghid se contest n scris n termen de 30 de zile, la Autoritatea Naional pentru Turism. IV. Atribuiile i sarcinile ghidului de turism Ghidul de turism are obligaia ca in timpul desfurrii activitii s dein asupra sa n permanen atestatul de ghid de turism i s poarte ecusonul de ghid la vedere.

Ghidul de turism verific nainte de plecare dac are asupra sa toate documentele programului turistic, se prezint cu cel puin o or la locul de adunare al turitilor, identific mijlocul de transport auto i verific modul de prezentare al acestuia, urmrete ca mijlocul de transport s plece conform orarului stabilit, la plecare ghidul face cunoscut turitilor programul pe ore i zile menionnd traseul, obiectivele atractive, punctele de oprire, locurile de cazare i mas, posibilitile de agrement, etc. Ghidul de turism monitorizeaz permanent starea de spirit a grupului pe toat perioada de sejur, utiliznd metode adecvate n funcie de situaia existent. De asemenea: -intermediaz relaiile dintre turiti, dintre turiti i personalul din turism sunt ori de cate ori situaia creat impune acest lucru; -asigur desfurarea obiectivelor programului n termenele stabilite, urmrindu-se respectarea bugetului de timp alocat iniial; -rezolv situaiile de criz cu operativitate n vederea eliminrii disfuncionalitilor ce se pot declana; -situaiile de criz sunt rezolvate cu atenie n funcie de gravitatea situaiei, urmrindu-se ncadrarea n normele legale impuse; -situaiile de criz sunt rezolvate pe baza soluiilor personale aprobate de client / grup i / sau sugerate / impuse de societatea organizatoare; -asigur fluiditatea i respectarea programului pe baza respectrii baremurilor programului de timp alocate fiecrei activiti din programul zilnic; -adaptarea orarului la dorinele grup / client se face cu condiia atingerii tuturor punctelor din program; n unitile de cazare i alimentaie public va verifica igiena, dotarea i calitatea serviciilor. n cazuri de mbolnvire sau accidentare a unor participani va lua msuri de asigurare a asistenei medicale. De comun acord cu turitii, ghidul poate face modificri n cadrul excursiei sau sejurului. La ntoarcerea din excursie sau sejur ghidul se va asigura ca finalizarea acestuia s se fac n bune condiii.

PREGTIREA TEORETIC A GHIDULUI DE TURISM I.Psihologia grupului i psihologia turistului. Profile de turiti. Comportamentul turistului. Activitatea ghidului de turism presupune gestionarea informaiilor turistice, organizarea programului turistic i ndrumarea turitilor. De aceea este foarte important cunoaterea psihologiei i dinamicii grupului de turiti n vederea stabilirii unui climat de comunicare i relaxare att ntre ghid i participani ct i ntre membrii grupului respectiv. Indivizii care alctuiesc un grup turistic formeaz caracterul grupului i imprim acestuia un mod propriu de comportament. Acetia pot aciona ca un grup plcut, agreabil sau dimpotriv, ca un grup dificil, care ridic probleme ghidului sau tuturor participanilor, determinnd dezmembrarea acestuia. O parte important a activitii ghidului o reprezint tocmai crearea strii de unitate i armonie necesar bunei derulri a aciunilor grupului. De asemenea, este important ca ghidul s observe cum se neleg i cum acioneaz membrii grupului ntre ei deoarece, dac apar nenelegeri n grup, datoria ghidului este de a rezolva problemele i de a restabili linitea i sigurana. Cunoscnd caracteristicile grupurilor de indivizi sau ale indivizilor n parte, ghidul de turism va fi n stare s anticipeze, s neleag i s controleze n sens pozitiv comportamentul i reaciile oamenilor pe care i ntlnete i i ghideaz. Factorii care caracterizeaz i determin profilul turistului sunt : a) factori geografici, care se refer la locul de provenien a turitilor i la psihologia i preferinele imprimate acestora; de exemplu locuitorii regiunilor nordice sau montane vor avea preferine pentru locuinele confortabile, ei vor fi n general introvertii mai puin exuberani dect oamenii din zonele sudice nsorite a cror via se petrece n cea mai mare parte n afara locuinei. Turitii din sud au preferin pentru culorile vii, zilele calde i nsorite i au tendina de a tri n relaii strnse cu vecinii. b) factori social-economici, care se refer la climatul social i economic n care triesc n mod obinuit turitii. Comportamentul i o mare parte a vieii unei persoane sunt influenate de munca i de mediul n care aceasta triete. Turitii din rile puternic industrializate i petrec cea mai mare parte a timpului ntr-o lume nchis, de multe ori monoton, care se afl ncontinuu sub presiunea lipsei de timp. Oraele aglomerate, traficul intens i staiunile nesate de lume sunt tipice pentru aceste ri, de aceea locuitorii acestora vor fi atrai de locurile larg deschise i de plajele singuratice. Persoanele din regiunile ndeprtate fa de destinaia turistic i din rile n curs de dezvoltare, vor cuta

distracii care n rile lor nu exist, dar de care au auzit vorbindu-se. Oraele mari i aglomerate, cinematografele, teatrele i activitile tipice ale orenilor din zonele respective se vor numra printre preferinele vizitatorilor. c)factori psihologici, care se refer la motivaia pentru care turitii se afl angrenai n programul turistic respectiv (relaxare, cunoatere, nevoie de cultur, distracie i aventur etc.). Percepia asupra obiectivelor i locurilor turistice pe care la viziteaz precum i convingerile legate de actul turistic respectiv i atitudinile fa de convieuirea n grupul turistic format (individualist, solidar, comunicativ, etc) poart amprenta factorilor psihologici. d)factori culturali, reprezentai prin sistemul de valori care guverneaz comportamentul turitilor n comunitate i n grupul respectiv, rezultat al mediului educaional n care s-au format. e)factori personali, care se refer la personalitate (temperament, caracter), imaginea de sine, situaia material, ocupaia, stilul de via i vrsta turitilor. n funcie de aceti factori se disting mai multe modele psihocomportamentale de turiti: a) modelul turistului sedentar-retras, care-i conserv obiceiurile i trece neobservat; b) modelul turistului sedentar-mobil, deschis la nou, amator de odihn i relaxare; c) turistul itinerant, care viziteaz, fotografiaz, particip la evenimentele culturale, etc; d)modelul turistului nomad, dominat de motivaii multiple (evadare, aventur, voiaj religios, artistic sau artizanal); e) modelul turistului psihocentric, organizat, ngrijorat, calculat, puin sociabil; f) modelul turistului alocentric, aventuros, puin pretenios, sociabil, atras de diversitate; g) modelul turistului introvertit, tcut, rezervat, atent, retras, studios, ncet; h)modelul turistului extrovertit, amator de distracie, spontan, expansiv, comunicativ, sritor; i)modelul turistului explorator, flexibil, prospector, exclusivist, necontrolabil, discret; j)modelul turistului aventuros, spontan, ntreprinztor, inovativ, curios, cultivat, sociabil. II.Cunoaterea ofertei turistice n desfurarea activitilor sale ghidul de turism trebuie s cunoasc potenialul turistic al zonei care face obiectul ghidajului, i serviciile

turistice care asigur valorificarea resurselor atractive i satisfac cerinele vizitatorilor. Dezvoltarea turismului presupune existena unui potenial turistic care prin atractivitatea sa are menirea s incite i s asigure integrarea unei zone sau regiuni cu vocaie turistic n circuitele de turism intern i internaional, permind accesul turitilor prin amenajri corespunztoare. Printre componentele potenialului turistic trebuie menionate n primul rnd resursele naturale (frumuseile montane i peisagistice, plajele de pe litorale, factorii de cur i staiunile balneoclimaterice, unitile acvatice, vegetaia, fauna, ariile protejate, etc.) care reprezint oferta turistic primar. Ghidul de turism trebuie s cunoasc toate elementele atractive ale acestei oferte primare i s furnizeze informaii despre ele vizitatorilor. Aceste informaii trebuie s fie exacte, concise i formulate ntr-o manier atractiv, care s trezeasc atenia i curiozitatea auditoriului. Se vor ezita confuziile, exagerrile i detaliile plictisitoare. Resursele naturale sunt completate cu obiectivele antropice create de mna omului care formeaz oferta turistic secundar, menit s mbogeasc i s faciliteze valorificarea raional a potenialului turistic, asigurnd premisele transformrii acestei oferte poteniale ntro ofert turistic atractiv. Ghidul de turism trebuie s cunoasc aceste valori ale patrimoniului cultural i s ofere informaii substaniale, referitoare la istoria locurilor, ncadrarea cronologic i tipologic a faptelor, caracteristicile structurale, estetice i funcionale ale obiectivelor cu ncrctur cultural, etc. Punerea n valoare a potenialului natural i antropogen dintr-o anumit regiune depinde ntr-o mare msur de dinamica dezvoltrii economiei naionale, de politica turistic promovat de ctre regiunile primitoare de turiti, de facilitile oferite pentru atragerea vizitatorilor, etc. III.Cunoaterea serviciilor turistice Conceptul de potenial turistic, pentru a deveni o ofert turistic real, trebuie corelat cu prestaiile turistice, care pun n valoare caracteristicile atractive ale unei zone. Corespunztor etapelor pe care le parcurge un turist de la reedina sa permanent pn la destinaia turistic i napoi se desfoar un complex de activiti menite s satisfac nevoile variate de consum, n funcie de preferinele solicitanilor de servicii. n mod inevitabil, aceste activiti de prestare a serviciilor turistice se afl ntr-o strns interdependen, iar realizarea lor presupune existena unor uniti

economice prestatoare (societi comerciale, agenii de turism, etc.) care se specializeaz pentru serviciile respective (cazare, mas, agrement, transport). Ghidul de turism este obligat s cunoasc structura i caracteristicile acestor servicii precum i mecanismul de producere i livrare a lor ctre turiti. Dac aceste servicii turistice sunt precare, superficiale, slab calitative i prestate dezinteresat, actul turistic va fi compromis, iar ghidul va primi un calificativ slab din partea turitilor. Produsele turistice oferite de aceste uniti prestatoare de servicii sunt solicitate n contextul petrecerii plcute a timpului liber i, ca atare, trebuie s ofere turitilor satisfacie material i calitativ n urma consumului turistic. Concretizarea acestor oferte de produse turistice a necesitat crearea i dezvoltarea unei baze n toate zonele turistice (reea de uniti de cazare, de restaurante, de uniti prestatoare de agreement, baze de tratament, balneomedical etc.). n acest fel, volumul i complexitatea ofertei turistice a generat dezvoltarea unei adevrate industrii a cltoriilor i turismului. Ghidul de turism are sarcina de a supraveghea prestarea serviciilor turistice ctre grupurile de turiti pe care le ndrum i de a asigura, prin cunotinele i ndemnarea sa, o relaie corect ntre prestatorii de servicii, grupul de turiti i agenia de turism care a conceput produsul turistic respectiv (excursie, sejur etc.). Deosebit de important n profesia de ghid este cunoaterea structurii i funcionrii sistemului de servicii turistice deoarece acestea reprezint materializarea concreat a produsului turistic pentru care s-au cheltuit anumite sume de bani. De calitatea i promtitudinea serviciilor turistice depinde n mare msur reuita unei activiti turistice. A)Serviciile prestate de ctre agenia de turism Agenia de turism reprezint o unitate specializat cu personalitate juridic, ce organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice (OG 107/1999). Ageniile de turism pot fi de dou feluri : 1)agenii de turism engrosiste sau tour-operatoare; 2)agenii de turism endetail, detailiste sau distribuitoare. Ageniile de turism tour-operatoare sunt organizatoare de voiajuri i sejururi, asigurnd servicii de transport, cazare, alimentaie, agrement, servicii suplimentare (plimbri, nchirieri de maini, ghizi etc). n funcie de tipul produsului oferit exist dou tipuri principale de tururi : -pachetul vacan, n care destinaia principal o constituie un hotel sau o staiune, iar turitii pot fi nsoii de un ghid pe durata cltoriei;

-turul cu ghid sau condus, n care este inclus o atracie special (obiectiv, peisaj etc.), iar turitii sunt nsoii obligatoriu de un ghid de turism. Ageniile de turism distribuitoare sau detailiste (agenii de voiaj) se ocup cu comercializarea pachetelor de servicii produse de touroperatori, dar pot i ele fabrica, n mod punctual, produse turistice la comand, pentru anumite ocazii i la cererea unor grupuri de turiti. Ageniile de voiaj desfoar urmtoarele tipuri de activiti: vnzarea biletelor de cltorie, rezervri de locuri, asigurarea i asistarea turitilor, informarea i consilierea turitilor. B)Serviciile de transport turistic Acestea se ncadreaz n categoria serviciilor turistice de baz i asigur deplasarea turistului din bazinul cererii n bazinul ofertei, n cazul turismului de sejur sau pe toat durata cltoriei n cazul turismului itinerant. Transportul turistic reprezint prima form de manifestare a consumului turistic fiind o component la care n general nu se poate renuna. n desfurarea transporturilor turistice se apeleaz la o varietate de mijloace de transport, alegerea acestora fiind determinat de distana de parcurs, specificul itinerariului, motivul deplasrii, starea cilor de comunicaii, nivelul tarifelor aplicate. Transporturile turistice rutiere dein primul loc n desfurarea traficului turistic, deplasarea realizndu-se fie cu autovehicule proprii, fie cu autovehiculele societilor comerciale. Avantajele turismului rutier sunt : -libertatea de micare; -atractivitatea voiajului; -costul cltoriei. Transportul feroviar reprezint una dintre formele de transport cele mai vechi i se remarc prin urmtoarele avantaje : -costul relativ sczut; -gradul de confort ridicat (spaiu, cldur, muzic, restaurant, cuete, etc.). Transportul turistic aerian este utilizat n principal pentru cltoriile pe distane lungi i foarte lungi i prezint urmtoarele avantaje : -durata scurt a cltoriei; -grad ridicat de confort. Ca dezavantaje amintim: -dependena de condiiile atmosferice; -costul ridicat al cltoriei;

-mbarcarea i debarcarea se realizeaz n afara marilor orae ceea ce reclam i utilizarea transportului la sol. Transporturile maritime i fluviale ofer un produs turistic numit croazier, o form de turism cu vaporul care apeleaz pentru asigurarea cazrii la hoteluri de pe mal atunci cnd este cazul. Acestea prezint cteva avantaje: -servirea mesei se poate face 24 din 24; -turitii au o gam larg de posibiliti de divertisment (baruri, restaurante, sli de fitnes, cinema, cazino, sli de spectacole, magazine). Exist mai multe tipuri de croaziere: -croaziere care asigur un circuit prin mai multe porturi; -zbor i croazier; -zbor, croazier i sejur; -croazier n jurul lumii; -croazier cu tematic (concerte, vizitarea unor vestigii istorice). C)Serviciile de cazare vizeaz crearea condiiilor i a confortului pentru adpostirea i odihna cltorului. Aceste servicii reprezint un produs al industriei hoteliere i cuprinde totalitatea proceselor desfurate n unitile de cazare n legtur cu primirea, sejurul i plecarea turistului. Principalele activiti ale serviciilor de cazare sunt : -cazarea propriu-zis; -serviciul de alimentaie; -activitile cultural artistice i de agrement; -activiti de intermediere (nchirieri de obiecte i mijloace de transport, servicii de traducere, servicii de supraveghere a copiilor, servicii comerciale). D)Serviciile prestate n unitile de alimentaie public pentru turiti se desfoar n uniti specializate i includ dou componente : -producia de preparate culinare; -serviciile de servire . Producia de preparate culinare este o activitate complex de transformare a materiilor prime alimentare (carne, legume, fructe, cereale etc) n produse finite (alimente) pe baza specificaiilor din reetele de fabricaie i din planurile meniu. Aceast activitate se desfoar n buctrie, compartiment spre care converg materiile prime i fora de munc. Dintre caracteristicile de preparate culinare menionm : -grad redus de mecanizare ; -producie de serie mic i unicate ;

-structur sortimental variat ; -modificarea zilnic a unei pri din structura sortimental ; -reluarea zilnic a produciei de la faza aprovizionrii buctriilor cu materiale prime necesare ; -proces de producie fr stoc. Serviciile de servire a preparatelor culinare ctre turiti se desfoar n restaurante, sli de mese, etc., i presupun livrarea felurilor de mncare comandate i a buturilor solicitate de ctre turiti. Ghidul de turism trebuie s se ngrijeasc de calitatea preparatelor culinare i a serviciilor de servire a acestora, de respectarea orarului de servire a mesei i de participarea tuturor turitilor la aceast etap. Orice neregul aprut n timpul servirii mesei (alimente expirate, cantiti necorespunztoare, abateri de la meniu, comportament defectuos al personalului) vor fi raportate conducerii unitii turistice respective. E)Serviciile de agrement i animaie n turism Printre motivaiile care determin pe un turist s viziteze o destinaie turistic se numr i factorul de atractivitate, denumit generic agrement, respectiv plcerea, destinderea i divertismentul care nsoesc odihna activ a turistului. Agrementul se refer la ansamblul mijloacelor, echipamentelor, evenimentelor, etc., puse la dispoziia turitilor pentru plcere, distracrie sau relaxare. Pentru turist agrementul reprezint destindere i reconfortare fizic, divertisment i dezvoltarea capacitilor acestuia, satisfacia psihic prin comunicare i sporirea volumului de cunotine. Pentru prestatorii de servicii turistice agrementul este : -o surs important de ncasri i de cretere a eficienei economice; -mijloc de creare de clieni fideli; -mijloc de individualizare a produsului turistic i de personalizare a destinaiilor. Serviciile de agrement sunt legate de mai muli factori cum ar fi : -vrsta turitilor; -sexul; -profesia; -starea de sntate; -mediul de provenien; -profilul psihologic al turitilor, i se clasific dup cum urmeaz : a) dup formele de turism: 1)agrementul n turismul montan presupune urmtoarele mijloace: cluburi de alpinism i deltaplanism, rafting, canoeing, kayaking, zboruri cu elicopterul, mijloace de transport pe cablu (telescaun, telecabin,

teleschi), prtii de schi, sanie i snowbord, patinoare artificiale, poteci i puncte de belvedere, saune, piscine acoperite, sli pentru fitnes, sli cu jocuri mecanice, bowling, biliard, popice, sli de sport, sli polivalente, sli de gimnastic, coli de schi i patinaj, terenuri de sport, discoteci, cluburi, etc.; 2)agrementul n turismul de litoral se bazeaz pe urmatoarele elemente: plaje amenajate i dotri aferente, debarcadere, alupe, iahturi, brci cu motor, nave de agrement, teleschi nautic, hidrobiciclete, surfing, parcuri de distracie, trenulee, piste de carting, piscine, saune, solarii, terenuri de minigolf, sli de gimnastic i aerobic, teatru de var, terenuri de sport, cluburi, baruri de noapte, plimbri cu elicopterul, zboruri cu parapanta. 3)agrementul n turismul balnear presupune urmtoarele dotri: alei amenajate, muzee, sli de spectacole, parcuri de agrement, piscine acoperite, piste de atletism, terenuri pentru cros, sli de audiii muzicale, tranduri termale n aer liber. 4)agrementul n turismul urban implic: bazine de not, patinoare artificiale, stadioane, discoteci, grdini zoologice, curse de cai, lacuri amenajate, muzee, expoziii, teatre, cinematografe, parcuri de distracie, parcuri i grdini publice ; b)dup spaiul de desfurare avem: 1) agrement n spaiu nchis (club, hotel, teatru, cinema); 2) agrement n aer liber (grdini, parcuri, tranduri etc); c)dup sezon exist : agrement de iarn i agrement de var. d)dup vrsta turitilor exist : agrement pentru copii, agrement pentru tineri, agrement pentru aduli i agrement pentru vrsta a III-a. Animaia turistic reprezint realizarea activitilor care s permit turitilor s se distreze, s se amuze i s se destind pe timpul voiajului sau la locul sejurului. Persoanele care anim activiti turistice, care dinamizeaz o activitate turistic sau o unitate turistic se numete animator de turism. n acest context, ghidul de turism trebuie s posede reale caliti de animator pentru a induce voia bun i distracia n cadrul grupului de turiti pe care i conduce. Principalele obiective ale animaiei turistice sunt : -s defineasc un mod de organizare ntre turiti; -s insufle dinamism organizaiei sau unitii turistice respective; -s creeze o stare de spirit benefic; -s se centreze pe nevoile, dorinele i problemele fiecrui membru al grupului; -s determine recunoaterea unei plceri sau dorine, dndu-i fiecruia ocazia de a descoperi i de a participa la viaa grupului; -s susin procesul de socializare n grup. Principalele forme de animaie sunt : -animaie de tip destindere;

-animaie de tip distracrie; -animaie cultural; -animaie de tip spectacol; -animaie destinat meninerii formei fizice; -animaie istoric; -animaie comercial; -animaie gastronomic. Animaia turistic se ocup cu asigurarea caracterului atractiv al petrecerii timpului liber i cuprinde o nsumare de aciuni i tehnici dirijate spre a motiva, a promova i a facilita o ct mai mare participare activ a turistului. Animatorul de turism trebuie s propun activiti, s vnd ideile firmei de turism pentru care lucreaz i s afieze o atitudine pozitiv prin care s motiveze participanii la actul turistic. Competenele necesare pentru a deveni animator sunt : -cunotinele (cultur general, cultur specializat); -aptitudinile (dicie, actorie, comunicare); -atitudinile (felul de a fi). Funciile animatorului de turism sunt urmtoarele : -funcia de organizator; -funcia de coordonator; -funcia de ghid-consilier. IV.Semnalizare turistic Semnalizarea turistic este o component a comunicrii n turism, care cuprinde o serie de semne i simboluri cu rol de a exprima anumite mesaje constituite ntr-un limbaj universal valabil. Instrumentele semnalizrii turistice sunt: a)indicatoare cu semne convenionale: 1)indicatoare turistice rutiere-conin pictograme sau iconie referitoare la elementele turistice semnalizate, numele localitii unde se gsete obiectivul, direcia de urmat i distana de parcurs (ex.telecabin, pensiune agroturistic, vestigii istorice, monumente, telescaun, teleschi, rezervaie natural, biserici, peteri, cascade, ceti, castele, mnstiri, prtii de schi, etc.- pe fond alb, cadru rou, nscris negru; plaje, zone de pescuit, centru viticol, loc de joac pentru copii, acces interzis, port, muzeu, teatru, autogar, pot, ap potabil, stadion, supermarket, gar, tunel, etc.- pe fond alb, cadru albastru, nscris negru); 2)indicatoare pentru atracii i activiti publice (grdini zoologice, puncte de informare turistic, camping, restaurant, pensiune, hotel, motel, loc de pescuit, etc.);

3)panouri cu logotiopuri (sigle)-se aplic pentru trasee turistice (ex.Drumul Vinului, Drumul Petelui, Drumul Grului, etc.), destinaii turistice (ri, regiuni, localiti), evenimente speciale (competiii sportive, trguri, etc.); b)panouri direcionale-au sau nu form de sgeat i se amplaseaz pentru semnalizarea traseelor turistice, interseciilor, la ieirea pe autostrad, n localiti, n areale nelocuite, n interiorul incintelor, n cldiri, etc. (ex. indicatoare turistice de direcie); c)panouri de informare-cuprind date sub form de text i imagini referitoare la obiectivele turistice din zona respectiv (indicatoare documentare); fiecare panou trebuie s aib un logo (sigl) sau un titlu (ex. Beclean-ora turistic; Bistria-Poarta Transilvaniei, etc.); d)firme luminoase, folosite pentru semnalizarea unitilor de cazare i alimentaie, a campingurilor, etc.; e)totemuri, reprezentate printr-o suit de panouri de identificare, etajate pe un cadru metalic; f)steaguri, folosite n turismul urban pentru semnalizarea muzeelor, plajelor, slilor de expoziie, stadioanelor, etc.; g)borne, sub forma unor stlpi din diferite materiale, cu nlimi de maxim 1,5 m, pe care sunt plasate marcaje i texte pentru orientarea i informarera turitilor; h)marcaje turistice, sub forma unor semne geometrice (band, cruce, triunghi, punct), colorate n rou, galben i albastru pe fond alb, amplasate pe traseele turistice din zonele montane. Aceste mijloace de semnalizare turistic se amplaseaz n locuri publice (aeroporturi, porturi, gri, autogri), pe drumuri, strzi, poteci, prtii de schi, parcuri, cldiri, monumente, n cadrul siturilor naturale, n puncte de belvedere, regiuni turistice, etc.

PORTOFOLIUL GHIDULUI DE TURISM A. Definiie Prin portofoliul ghidului de turism nelegem totalitatea documentelor cu specific turistic, logistic i financiar pe care le posed ghidul pentru buna desfurare a activitilor sale i a programului turistic n care este angrenat. B. Structura portofoliului a) documente cu specific turistic reprezentate prin: -fia de documentare; -fia tehnic a traseului/circuitului; -note asupra traseului (obiective, etape, descrieri); -elemente de animaie (jocuri, cntece, anecdote); -programul voiajului/sejurului (pe date, etape, ore). b) documente cu caracter logistic constituite din : - tabele nominale cu participanii la activitatea turistic respectiv; - vauchere pentru cazare i mas; - contracte ncheiate ntre agenia de turism i transportatori ; - procur din partea prinilor pentru turitii minori; - cazier judiciar; - paapoartele turitilor; - asigurrile de sntate ale turidtilor; - declaraia pe proprie rspundere din partea fiecrui turist. c) documente de tip financiar: - carduri bancare; - facturi; - chitane; - analize de pre; - deconturi; - cash.

COMUNICARE I RELAII PUBLICE N TURISM Comunicarea i relaiile publice n turism reprezint o component important a activittii turistice care asigur legtura dintre productorul, organizatorul, prestatorul de servicii turistice i consumatorul de servicii turistice. Comunicarea prezint urmtoarele particulariti : - are rolul de a pune n legtur oamenii; - are loc ntr-un anumit spaiu psihologic; - mesajul comunicrii urmrete realizarea anumitor scopuri; - are un caracter dinamic (evolueaz, se adapteaz); -are o dimensiune multipl (exteriorizat, metacomunicarea, intracomunicarea). Reprezentnd un liant n cadrul relaiilor sociale, comunicarea ndeplinete anumite funcii cum ar fi : -funcia informativ prin care se fac cunoscute anumite intenii, fapte, evenimente, triri personale; -funcia emoional prin care se prezint altora propriile triri emoionale i reacii afective care se induc grupului de turiti n cadrul operaiunilor de ghidare; -funcia motivaional care stimuleaz participarea la actul turistic, la luarea unor decizii etc;. -funcia de control prin care se verific, se controleaz i se observ propriul comportament sau comportamentul altora. n cadrul activitii de ghidare turistic este necesar cunoaterea ctorva elenemte specifice procesului de comunicare dintre care amintim : 1)emitorul i receptorul, respectiv ghidul de turism i turiti; 2)codul de comunicare ntre ghid i grupul de turiti (limbaj, terminologie, regului etc.); 3)mesajul transmis; 4)mijlocul de transmitere al mesajului (verbal, scris, prin semne etc); 5)feed back-ul dinspre grupul de turiti spre ghidul de turism; 6)mediul comunicrii (autocar, avion, tren, obiectiv turistic, agenie de turism). Relaiile publice n turism ndeplinesc att o funcie de apel, strnind interesul pentru turism n general, ct i o funcie de informare, adic prezentarea tuturor datelor necesare pentru ca un potenial turist s devin un turist real, practicant. n acest sens este necesar ca potenialul consumator de turism s accepte informarea din partea unei entiti, instituii sau organizaii turistice (agenie, asociaie, prestatori). Acest lucru este posibil dac entitatea turistic respectiv are credibilitate element care reprezint unul dintre atributele principale ale

relaiilor publice, ntruct acestea presupun o consolidare a ncrederii reciproce dintre public i compania turistic. Orice proces de convingere a unui potenial consumator se bazeaz pe trei stadii : 1)stadiul cognitiv n care consumatorul ia la cunotin faptul c firma turistic i produsul turistic exist (elemente vizuale, audio, textuale etc.) fapt care determin captarea ateniei, 2)stadiul afectiv n care are loc trezirea interesului i dorinei clientului prin mesaje funcionale (produse, servicii, impact asupra mediului) i mesaje emise deliberat (promovarea produsului, mrcii i imaginii companiei). 3)stadiul comportamental n care se urmrete ca individul s manifeste la modul clar comportamentul de achiziie al produsului respectiv. Obiectivele relaiilor publice n turism sunt : - promovarea bunvoinei; - promovarea unui produs sau unui serviciu; - pregtirea comunicrii interne; - contracararea publicitii negative ; - organizarea de lloby-uri. Principalele instrumente ale relaiilor publice care stau la dispoziia firmei de turism pentru a-i promova imaginea i produsele i pentru a menine legtura cu piaa turistic sunt : 1)relaiile cu mass-media; 2)comunicatele firmei sub forma mesajelor ctre consumatori pentru a cunoate misiunea i obiectivele urmrite, activitile desfurate, resursele alocate i performanele obinute; 3)lloby-ul care este un component de negociere a unor msuri prin care s fie reglementate activitile n domeniul respectiv de aciune, n strns legtur cu organismele publice existente; 4)consultana care presupune reconsiderarea anumitor aspecte de imagine i marketing n cadrul firmei turistice respective. Aceste instrumente ale relaiilor publice sunt puse n aplicare prin intermediul urmtoarelor tehnici : 1)difuzarea de tiri despre activitatea firmei, despre noi destinaii i produse turistice; 2)discursurile susinute de ctre managerii i reprezentanii firmei turistice n cadrul unor eveniment; 3)evenimentele speciale prin care se atrage atenia publicului di consumatorilor de turism asupra formei de turism i produselor fabricate de acestea (trguri turistice, lansarea unor produse turistice; 4)materialele de identificare reprezentate prin documente scrise, audiovizuale sau electronice despre activitatea financiar a firmei, despre produsele i serviciile oferite;

5)activiti de interes social sau umanitar prin care crete prestigiul firmei turistice i se mbuntete imaginea acesteia; 6)sponsorizarea de ctre firm a unor event-uri n scopul publicitii.

MODALITI DE PLAT N TURISM Produsele turistice (bunuri i servicii) precum i alte cheltuieli pe care le efectueaz ghidul de turism i turitii trebuie achitate prin diferite instrumente i modaliti de plat dintre care menionm : a)cec-ul care reprezint un ordin scris, necondiionat, dat unei bnci pe un formular tipizat, de a plti n favoarea unei persoane fizice sau juridice o sum de bani. Prile implicate n plata prin cec sunt : -trgatorul emitentul, cel care emite, ordon plata unei sume de bani (turistul, agenia de turism); -trasul banca la care trgtorul are cont deschis i urmeaz s fac plata; -beneficiarul persoana fizic sau juridic (agenia de turism, hotelul, prestatorul de servicii); Exist mai multe tipuri de cec-uri: 1)cec-uri nominative, cnd n text este menionat numele beneficiarului, iar cec-ul este achitat numai acestuia ; 2)cec-uri la ordin, cnd este menionat numele beneficiarului i clauza la ordin, prin care cec-ul poate fi transmis prin GIR unei alte persoane (pltii la ordinul ageniei de turism..., pltii la ordinul domnului...) ; 3)cec-uri la purttor, cnd n textul nscrisului este meniunea expres la purttor sau pltii purttorului sau pltii lui..., adic celui care l prezint (dezavantaj furtul) ; Dup modul de ncasare cec-urile pot fi : 1)barate (semn de demarcare specific), utilizat pentru plata ntr-un cont bancar ; 2)nebarate, utilizate pentru plata n numerar. b)cartea de credit este o form simplificat de plat care poate efectua pli din contul posesorului ctre persoane fizice sau juridice contra unor mrfuri, bunuri sau servicii prestate.De asemenea, cartea de credit permite i beneficiarului s retrag sume de bani n numerar. Utilizarea crilor de credit presupune anumite cheltuieli, att pentru emitor ct i pentru beneficiar (comision 10 % pentru firmele emitente n industria turismului). Crile de credit ofer urmatoarele faciliti deintorului : -retragerea de numerar din contul su prin intermediul bancomatelor ; -achitarea contravalorii unui bun sau serviciu, pe baza unui contract ncheiat ntre posesorul crii de credit, emitentul acesteia i comerciantul de bunuri sau prestatorul de servicii turistice. Crile de credit se clasific dup cum urmeaz :

1)dup facilitile pe care le ofer : -cri de credit care indic faptul c deintorului i-a fost deschis o linie de credit care permite s achiziioneze bunuri, servicii i s ridice n numerar n limita unui plafon stabilit n prealabil; -cardul de magazin (store card) emis de ctre anumite magazine pentru plata cumprturilor din cardul acestora fapt care asigur loialitatea clienilor pentru magazinele respective idetermin creterea vnzrilor prin faciliti de plat oferite: -cartea de debit (debit card) care permite ca deintorului s-i fie debitat din contul su n mod direct contravaloarea bunurilor sau seviciilor achiziionate i/sau a numerarului retras cu ajutorul automatelor; -cardul multifuncional care este un debit card care are i alte funciuni ce l pot face recunoscut ca mijloc de plat precum: carte de numerar (cash card); carte de garantare a cec-urilor. -smart cardul care permite derularea unor tranzacii mult mai sofisticate dect celelalte carduri cu band magnetic. Aceste carduri sunt alctuite dintr-un circuit integrat cu microprocessor i memorie semiconductoare, care prelucreaz local toate informaiile necesare amortizrii unei tranzacii, fr a fi necesar obinerea acestor informaii de la un calculator independent. Acest fapt reduce vulnerabilitatea crilor de credit di conduce la diversificarea tipurilor de servicii oferite. 2)n funcie de emitent: -cri bancare emise de banci; -cri private ale comercianilor (store cardurile) care ofer o serie de faciliti cum ar fi: asigurarea mainilor i a locuinelor, servicii de livrare i parking gratuity, acces la servicii de club ale emitentului; -cardurile emise de alte instituii i organizaii cum ar fi companiile de transport, turism, cluburi, societi de asigurri etc. Piaa internaional a cardurilor este dominat de Visa Internaional, MasterCard, EuroCard, American Express, Diners Club, etc.

ASIGURRILE N TURISM n timpul desfurrii unui program turistic (voiaj, sejur) pot avea loc diferite evenimente neplcute, care s afecteze snatarea sau integritatea corporal a participanilor, decesul acestora precum i pierderea sau deteriorarea unor bunuri personale. Pentru a beneficia de tratament medical, de recuperare a pagubelor sau de repatrierea persoanelor decedate turitii apeleaz la polia de asigurare. Firmele turistice ca persoane juridice profit de un ir de servicii acordate de ctre anumite companii de asigurare. Asigurarea turitilor este o activitate complex care implic firma de turism, compania de asigurare i turistul. Firma turistic, prin intermediul companiei de asigurare, asigur potenialele riscuri care pot aprea n cazul turismului organizat. Pentru a prentmpina situaiile neplacute ageniile de turism trebuie s comercializeze produsul turistic respectiv mpreun cu polia de asigurare. Asigurrile n turism sunt de mai multe feluri dup cum urmeaz : -asigurri individuale i colective ; -asigurri pentru turiti i pentru bunurile lor ; -asigurarea riscurilor firmelor turistice ; -asigurarea turitilor pentru cltoriile peste hotare ; -asigurarea turitilor strini; -asigurarea deprinderii civile; -asigurarea deprinderii civile pentru posesorii mijloacelor de transport (carte verde) -asigurarea privind situaiile neprevazute (accidente) i achitarea serviciilor medicale (asigurarea medicala) -asigurari obligatorii (pentru turiti, pentru mijloace de transport etc) asigurri benevole (pentru bunuri, pentru firme de turism etc). Polia de asigurare care nsoete turitii n cltoriile peste hotarele rii include : -acordarea primului ajutor medical turistului n timpul cltoriei, n caz de accident sau mbolnvire ; -transportul la cel mai apropiat spital unde este posibil obinerea unui tratament medical adecvat ; -asisten medical la spital i informarea familiei pacientului; -asigurarea cu medicamentele necesare n cazul n care acestea nu pot fi obinute la staionarul de moment; -servicii de consultan din partea medicului specialist (dac este necesar) ;

-acordarea serviciilor de transport a pacientului sau a cadavrului acestuia n ara de reedin ; -repatrierea cadavrului turistului (rmielor) ; -acordarea asistenei juridice necesare n cazul unui litigiu peste hotarele rii; La ncheierea contractului privind polia de asigurare, suma asigurrilor depinde de ara care urmeaz a fi vizitat i se calculeaz n conformitate cu acoperirea cheltuielilor minimale. Turistul ncheie contractul de asigurare medical obligatorie cu compania de asigurare care deservete firma turistic respectiv, prin intermediul acesteia. n situaia prezenei evenimentului de asigurare, turistul, la ntoarcere, prezint firmei turistice documentele necesare stipulate n contract, iar firma turistic asigur asisten pentru obinerea banilor de la compania de asigurare, n vederea achitrii costurilor suportate de turiti. De regul turitii procur asigurarea medical obligatorie la firma turistic unde achiziioneaz pachetul turistic. Firma turistic emite polia de asigurare turitilor asigurndu-i de situaiile neprevzute, iar pe firm nsi de posibilele neplceri. Conform nelegerii cu partenerul, compania de asigurare autohton stabilete costul serviciilor oferite de ctre polia de asigurare. Toat raspunderea n cazul producerii evenimentelor de asigurare peste hotare, se atribuie companiei partenere asistente iar reglarea conturilor ntre parteneri se realizeaz prin avansarea unei sume sau plata pe loc. Plile de asigurare pentru diverse situaii la diferite companii de asigurare variaz n funcie de trauma, zilele petrecute n staionar etc. Astfel, plata pentru polia de asigurare depinde de complexul serviciilor oferite, de politica de preuri a companiei de asigurri, de suma pentru acoperire, de specificul rii etc. nainte de a ncheia contractul de colaborare cu compania de asigurri, firma de turism trebuie s solicite urmtoarele informaii : -documentele de fondare a companiei de asigurari (statutul companiei, certificatul de nregistrare, licena de activitate, bilanul contabil pentru anul precedent de gestiune, rezultatul controlului de audit) ; -analiza listei fondatorilor i marimea capitalului statutar ; -ofertele de asigurare (deservirea tehnic a autocarului defectat n timpul cltoriei, asisten juridic, asigurarea bagajului turistului n caz de pierdere sau de furt etc).

BIBLIOGRAFIE Bca, I., (1999), Bistria-ghid turistic, Ed. George Cobuc, Bistria Bca, I., teff, I., (2010), Colibia-dimensiuni turistice, Ed. Nova Didactica, Bistria Cocean, P., (1993), Geografia Turismului, Curs litografiat, Facultatea de Biologie, Geografie i Geologie, Universitatea Babe-Bolyai, Cluj-Napoca Cocean, P., (1997), Geografia turismului romnesc, Ed. Focul Viu, ClujNapoca Cocean, P., et al., (2002), Geografia general a turismului, Ed. Meteor Press, Bucureti Cocean, P., (2010), Patrimoniul turistic al Romniei, Ed. Presa Universitar Clujean Ciang, N., (2001, 2006), Romnia. Geografia turismului, Ed. Presa Universitar Clujean Dinu, Mihaela, (2005), Geografia turismului, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti Negu, S., (1987), Cuttori de noi trmuri, Ed. Eminescu, Bucureti Nicoar, L., Puca, Angelica, (2007), Regionare i regiuni turistice, ediia II, Ed. Silvania, Zalu Pcurar, Al., (2009), Turism internaional, Ed. Presa Universitar Clujean Popovici, I., (1974), Pe urmele marilor exploratori, Ed. Albatros, Bucureti Rotar, Gabriela, Sonea-Cmpeanu, Eugenia, Ilie, M., Ilie, Gabriela, (2006), Comunicare n turism, Ed. Presa Universitar Clujean Stnciulescu, Gabriela, Jugnaru, I.D., (2006), Animaia i animatorul n turism, Ed. Uranus, Bucureti