El Balanced Scorecard es una forma integrada, balanceada y estratgica de medir el progreso actual de cada persona que labora en la empresa

y suministrar la direccin futura de las empresas.

El Balanced Scorecard se compone de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, del proceso interno y de aprendizaje y crecimiento. La perspectiva Financiera: identifica el valor que se le aporta a los accionistas de la organizacin. Incluye indicadores financieros valiosos para resumir las consecuencias econmicas. La Perspectiva del Cliente: identifica la propuesta de valor hacia el cliente.

P e r s p e c t i v a 1 : P e r s o n a s y T e c n o l o g a

Esta es la perspectiva base de la herramienta. Si no se cuenta con el personal adecuado y con los sistemas tecnolgicos que faciliten que la organizacin sea conocida y llegue en forma rpida y eficiente a sus clientes o usuarios, la gestin estara mal desde su punto de partida.

P e r s p e c t i v a 2 : P r o c e s o s I n t e r n o s

Si la perspectiva uno funciona bien, con las personas y la tecnologa adecuada, se constituye en el insumo necesario para optimizar continuamente los procesos internos cuidando su calidad, velocidad y eficiencia.

P e r s p e c t i v a 3 : C l i e n t e s / U s u a r i o s

Si la perspectiva dos asegura procesos con ms calidad y con resultados ms eficientes, entonces el usuario o cliente estar cada vez ms satisfecho, facilitndose su idealizacin y la probable comunicacin de su satisfaccin a otros potenciales usuarios/clientes.

P e r s p e c t i v a 4 : F o r m a c i n y C r e c i m i e n t o

A ms usuarios/clientes satisfechos los resultados econmicos o de manejo presupuestal de la organizacin segn sea el caso, arrojarn cada vez mayores beneficios y se ir mejorando la imagen institucional.

En relacin al Balanced Scorecard, la accin ms importante que se viene realizando es gestionar el desempeo de las personas a travs de acciones pertinentes para que alcancen los indicadores y resultados planteados en cada perspectiva. Esto se podr realizar fortaleciendo continuamente sus competencias. Un proceso de gestin de desempeo bien administrado no slo evala, sino que planifica, apoya, efecta acciones de seguimiento, revisin y control preventivo para que todas las personas lleguen sin problemas a los resultados proyectados.

Por esta razn se van introduciendo cada vez ms acciones de aprendizaje, y formacin en el desempeo para que todos y cada uno de los integrantes del equipo organizacional pueda llegar a esos esperados resultados que sern a su vez de beneficio comn.

Los responsables de la gestin de recursos humanos antes tan limitados slo a temas administrativos y salariales que no ejercan una contribucin directa a la gestin organizacional y sus resultados, han comenzado a comprender que estn manejando el activo ms importante de la organizacin para producir resultados: las personas.

De aqu se deriva la importancia de gestionar el desempeo de sus competencias, orientndolas a conseguir los resultados esperados por la organizacin en su conjunto.

Las metas representan aquellos valores que deben alcanzar, los indicadores en un periodo determinado de tiempo, de acuerdo al Objetivo Financiero que se busca para lograr el xito.

Es un indicador del resultado del impacto global de haber incrementado las capacitaciones y moral de los empleados as como la innovacin y mejora de los procesos internos y de la satisfaccin de los clientes.

El objetivo es relacionar el resultado producido por los empleados, con el nmero de empleados utilizados para producir ese resultado.

El indicador ms sencillo de la productividad son los ingresos por empleado. Este indicador representa la cantidad de resultados que cada empleado puede generar.

A medida que los empleados y la organizacin se vuelven ms eficaces en la venta de un mayor volumen y conjunto de productos y servicios con mayor valor aadido, deberan aumentar los ingresos por empleado.

En uno de los aspectos ms innovadores, BSC no termina en el anlisis de los indicadores. Es un proceso permanente en el que puede haber feedback ,que consiste en corregir las desviaciones para alcanzar los objetivos fijos definidos y feedback de doble resultado, donde los estrategas cuestionan y reflexionan sobre la vigencia y actualidad de la teora planteada en un inicio, y su posible adecuacin.

El feedback sugiere aprendizaje estratgico, que es la capacidad de formacin de la organizacin a nivel ejecutivo, es el poder "aprender la forma

de utilizar el Balanced Scorecard como un sistema de gestin estratgica."

El sistema de feedback utilizado para comprobar las hiptesis sobre las que se basa la estrategia. Equipo de solucin de problemas. El desarrollo de la estrategia es un proceso continuo.

El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administracin de la compaa Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento Redefinicin de la estrategia en base a resultados

Favorece en el presente la creacin de valor futuro Integracin de informacin de diversas reas de negocio Mejora en los indicadores financieros Desarrollo laboral de los promotores del proyecto

 EL BSC ayuda a enfocarse en los verdaderos objetivos de la empresa.

Desarrolla el liderazgo en la empresa. Permite la intervencin estratgica en todas las reas de la empresa. Permite educar a la organizacin. Fija metas estratgicas, y busca la manera de cumplirlas. Alinea programas e inversiones. Mejora el sistema de indicadores existente, y los crea en caso de no existir. Mantiene a la organizacin enfocada estratgicamente.