TEORII I TEHNICI AVANSATE DE CONSILIERE EDUCAIONAL

I. Informaii generale Date de contact ale titularului de curs : Nume: Stan Cornelia Birou: 9- sediul Facultii de Psihologie i tiinele Educaiei, str. Sindicatelor, 7 Telefon: 0744613696 Fax: 0264590559 E-mail: corneliassv@yahoo.com Consultaii: mari, orele 12-14 Condiionri prerechizite Studenii vor utiliza concepte i cunotine acumulate la cursurile de Psihologia dezvoltrii, Tipologia relaiilor interpersonale i rezolvarea conflictelor, Teoria i metodologia consilierii colare, Educaie i consiliere pentru carier. Aceste cunotine sporesc considerabil accesibilitatea temelor propuse. Sunt importante i informaiile dobndite prin experien personal, n contextul activitilor de consiliere educaional derulate pe parcursul nvmntului preuniversitar. Descrierea cursului Disciplina Teorii i tehnici avansate de consiliere educaional este studiat de masteranzii anului II, specializarea Consiliere colar i asisten psihopedagogic. Aceasta realizeaz o integrare a cunotinelor de baz din domeniul psihologiei, al educaiei i al consilierii, avnd ca scop structurarea unor abiliti i atitudini necesare consilierii realizate n context educaional. Accentul este pus pe dezvoltare personal i pe asimilarea unor strategii ce determin o mai bun adaptare colar i social, n general. Date de identificare curs i contact tutori: Numele cursului Teorii i tehnici avansate de consiliere educaional Codul cursului PED 5423 Anul, Semestrul anul II, sem. 2 Tipul cursului - impus Tutori Crian Claudia, Codrua Mih

Prin urmare, ca rezultat al parcurgerii acestui curs, masteranzii vor avea ocazia s dobndeasc achiziii din domeniile: cunoatere de sine, comunicare i relaionare armonioas cu ceilali, tehnici de nvare eficient i creativ, luare de decizii i rezolvare de probleme, toate racordate la procesul de consiliere. Nu n ultimul rnd sunt vizate abilitile de planificare a nvrii, ca i cele de promovare a imaginii proprii n vederea integrrii sociale. Informaiile i competenele vizate de disciplina Teorii i tehnici avansate de consiliere educaional vizeaz procesul de consiliere centrat pe client, capabil s valorizeze tipuri diverse de abiliti, facilitnd, cu predilecie, dezvoltarea armonioas a copilului i adolescentului n toate dimensiunile sale: mental, emoional, spiritual, cognitiv. Totodat se asigur investigarea i controlul factorilor care influeneaz diferite persoane aflate n situaii problematice, contribuind la rezolvarea dificultilor n luarea deciziilor. Obiectivele urmrite Dintre cele mai semnificative obiective vizate de disciplina Teorii i tehnici avansate de consiliere educaional enumerm urmtoarele: - Familiarizarea cu principalele repere teoretice din domeniul consilierii educaionale; - Formarea deprinderilor de utilizare a tehnicilor i metodelor de lucru specifice activitilor de consiliere educaional; utilizarea conceptelor, teoriilor i tehnicilor specifice consilierii educaionale, ca instrument pentru dezvoltarea individual; - Dezvoltarea abilitilor de proiectare a unor programe eficiente de consiliere educaional n coal; intervenii specifice n consilierea educaional; - nsuirea de competene practice privind dezvoltarea armonioas a personalitii. Organizarea temelor n cadrul cursului Cursul este organizat n 4 module: Modulul 1. Repere teoretice generale ale activitii de consiliere educaional - prezint clarificrile conceptuale ale principalilor termeni operani n cadrul abordrii problematicii consilierii, insistnd pe elementele care aduc n prim plan aspecte particulare ale consilierii educaionale, prin prisma tipurilor specifice acesteia, a rolului ndeplinit, a principiilor de care se ine cont n consilierea educaional, ca i a calitilor i abilitilor consilierului.

Modulul 2.

Fundamentri teoretice ale consilierii educaionale. Teorii i modele

categoriale ale consilierii - abordeaz principalele modele ale consilierii: modelul psihanalitic, modelul behaviorist i modelul umanist, prin prisma principalelor direcii teoretice asociate: psihanaliza clasic, psihologia Eu-lui, teoria incontientului colectiv; teoria cognitivcomportamental; teoria centrat pe client i analiza tranzacional. Se prezint totodat tehnici de consiliere specifice fiecrei direcii teoretice, ca i strategii de consiliere conexe, detaliinduse cu precdere pe modelul umanist cu direciile sale, acesta fiind mai uzitat n contextul consilierii educaionale. Modulul 3. Derularea procesului de consiliere i aplicarea tehnicilor specifice - prezint principalele aspecte ale derulrii procesului de consiliere, insistnd pe metodologia aplicrii tehnicilor specifice: parafrazarea, reflectarea sentimentelor, orientarea pe soluii, sumarizarea, empowermentul etc. Sunt detaliate etapele aferente primei edine de consiliere, ca i particularitile desfurrii procesului de consiliere n secvenele urmtoare. Masteranzii se pot familiariza cu modaliti specifice de manifestare a unora dintre cele mai frecvente probleme cu care copiii/tinerii se prezint la consilier, ca i cu aspecte orientative de intervenie n cazurile respective. Modulul 4. Abordri ale managementului conflictului prin prisma consilierii educaionale contribuie la identificarea aspectelor de prevenie i atenuare/rezolvare a conflictelor, n special a celor din mediul educaional. Este subliniat rolul de mediator al conflictului ndeplinit de consilier, fiind totodat descrise tehnicile care se utilizeaz cu predilecie n situaiile de conflict. Formatul i tipul activitilor de curs Cursul este unul aplicativ, centrat pe formarea de abiliti, astfel c accentul se pune pe parcurgerea de exerciii de dezvoltare curricular, pe parcurgerea de situaii de rezolvare de probleme. Pe parcurs, masteranzii sunt invitai s realizeze diferite sarcini de lucru, de grup sau individuale, produsele de nvare fiind incluse n portofoliul personal. Aceste activiti au rolul de a-i familiariza pe cursani cu tehnici i strategii specifice consilierii educaionale, posibile a fi implementate n context profesional. Parcurgerea activitilor va presupune att ntlniri fa n fa (consultaii), ct i munca individual. Activitatea individual se va concretiza n parcurgerea materialelor bibliografice obligatorii, rezolvarea temelor de lucru periodice i realizarea unui proiect de semestru cu o tem i un set de sarcini anunate cu cel puin 30 de zile naintea datei de depunere a acesteia.

Materiale bibliografice obligatorii In suportul de curs, la finalul fiecarui modul sunt precizate referinele bibliografice obligatorii, iar la sfritul cursului se regsete bibliografia integral, inclusiv cu referine facultative. Sursele bibliografice au fost astfel stabilite nct s ofere posibilitatea aprofundrii informaiilor teoretice, ct i a identificrii unor materiale cu caracter practic-aplicativ raportate la abiliti, caracteristici personale, programe individuale de intervenie asociate consilierii educaionale. Materiale si instrumente necesare pentru curs Secvenele de formare reclam accesul studenilor la urmtoarele resurse: Suporturi de curs n format electronic, list de bibliografie selectiv, mijloace multimedia de prezentare powerpoint, calculator, video-proiector. Sunt recomandate i baterii de teste utilizate n activitile de consiliere educaional. Calendar al cursului Pe parcursul semestrului n care se studiaz disciplina de fa, sunt programate dou ntlniri fa n fa (consultaii) cu toi masteranzii, la sediul Facultii de Psihologie i tiine ale Educaiei din Cluj-Napoca, str. Sindicatelor nr. 7. Pentru prima ntlnire se recomand lectura atent a primelor dou module; la cea de a doua se discut ultimele dou module i se realizeaz o secven recapitulativ pentru pregtirea examenului. Pentru a valorifica maximal timpul alocat celor dou ntlniri masteranzii sunt atenionati asupra necesitii suplimentrii lecturii recomandate n suportul de curs. Sarcinile de lucru ce se vor da masteranzilor vor face parte din portofoliul de evaluare final.

Politica de evaluare i notare n cadrul ntlnirilor menionate se va avea n vedere o evaluare formativ continu, realizat pe baza observrii comportamentului de nvare al masteranzilor, pe demonstrarea activismului n cadrul discuiilor i al capacitii de a se implica n situaiile de rezolvare a problemelor ridicate n acord cu tematica abordat. Evaluarea final se va realiza pe baza unui examen scris desfurat n sesiunea de la finele semestrului i n evaluarea produselor de portofoliu solicitate pe parcurs. Nota final se compune din 70% (7 puncte) examen, 30% (3 puncte) produse de portofoliu. Pentru predarea portofoliului se va respecta termenul de depunere. Orice abatere de la regul aduce dup sine penalizri sau pierderea punctajului corespunztor acelui portofoliu. Daca masterandul consider c activitatea sa a fost subapreciat de ctre evaluator atunci poate solicita feedback suplimentar prin contactarea titularului prin e-mail. Elemente de deontologie academic Relaiile dintre cadrul didactic i masteranzi vor fi de tip democratic, favoriznd implicarea activ i interactiv n contextul activitilor educaionale. Se va avea n vedere ca orice material elaborat de ctre masteranzi pe parcursul activitilor s fac dovada originalitii. Rezultatele finale vor fi puse la dispoziia studenilor prin afiaj electronic. Contestaiile pot fi adresate n maxim 24 de ore de la afiarea rezultatelor iar soluionarea lor nu va depi 48 de ore de la momentul depunerii. Masteranzi cu dizabiliti: Se are n vedere facilitarea accesului egal al tuturor cursanilor la activitile didactice i de evaluare. n acelai timp, se ofer disponibilitatea de a adapta coninutul i metodele de transmitere sau evaluare a cunotinelor, n funcie de tipul de dizabiliti prezentate de masteranzi.

Strategii de studiu recomandate Pentru studierea acestui curs sunt necesare aproximativ dou ore de studiu pentru fiecare modul i patru ore pentru realizarea produselor de portofoliu solicitate. Se impune ns, cu regularitate, lecturarea suportului de curs ca i a bibliografiei obligatorii recomandate, n acord cu fiecare modul n parte. Totodat, rezolvarea lucrrilor de evaluare din portofoliu garanteaz nelegerea coninutului tematic i identificarea unor abiliti proprii n acord cu consilierea educaional. II. Suportul de curs propriu-zis

Modulul 1 REPERE TEORETICE GENEREALE ALE ACTIVIT II DE CONSILIERE EDUCA IONAL

1.1.Consilierea educa ional note definitorii Consilierea este un proces n care un profesionist stabilete o relaie bazat pe ncredere cu o persoan care are nevoie de sprijin. Aceast relaie asigur exprimarea ideilor i sentimentelor n legtur cu o problem i ofer sprijin n clarificarea sensurilor fundamentale, n identificarea unor patern-uri valorice pe baza crora se pot formula soluii (Lazr, S., Lazr, L.,2001). Se poate considera c specificitatea demersului de consiliere const, la modul cumulativ, n gsirea de alternative, sprijinirea n identificarea obiectivelor i furnizarea de informaii referitoare la particularitile subiecilor . Literatura de specialitate identific mai multe tipuri de consiliere (cf. Adriana Bban, 2001): informaional: ofer informaii pe domenii/teme specifice; psihologic: realizeaz evaluare psihologic i terapie; educaional: ofer repere psiho-educaionale pentru sntatea mental, emoional, fizic, social i spiritual a copiilor i adolescenilor ; de dezvoltare personal: contribuie la formarea de abiliti i atitudini care s permit o funcionare personal i social flexibil i eficient n scopul atingerii strii de bine ; dintre suportiv: ofer suport emoional, apreciativ i material; vocaional: vizeaz dezvoltarea capacitii de planificare a carierei; de criz: ofer asisten psihologic persoanelor aflate n dificultate. persoana specializat n psihologia i consilierea educaional (profesorul-

Consilierea educaional poate fi definit ca o relaie interuman de asisten i suport consilier) i grupul de elevi, n scopul dezvoltrii personale i preveniei situaiilor de criz. Consilierea educaional aplic metode, tehnici i procedee de modelare a personalitii subiectului n mod difereniat i creativ, adapteaz realitatea ideilor, tririlor, voinei i comportamentului subiectului educaional la realitatea mediului educaional. Aceasta acioneaz

asupra imaginii psihologice a realitii, reflectat n mintea, personalitatea i n comportamentul subiectului, nu asupra realitii nsi. Consilierea educaional reprezint procesul de orientare nvare care se adreseaz subiecilor educaionali (elevi, studeni, aduli care nva), ca i partenerilor educaionali ai acestora (prini, profesori, angajatori) cu scopul abilitrii acestora cu cele mai eficiente metode, tehnici i procedee de gestionare i rezolvare a problemelor lor educaionale. Problema educaional este o situaie educaional dificil pentru subiectul care se adreseaz consilierului, avnd caracteristici cognitive, afective i volitive, conducnd spre blocajul comportamental. Trsturile definitorii ale consilierii educaionale sunt urmtoarele (dup P.M. Sanborn): este un proces de dezvoltare: prin activitatea de consiliere se iniiaz un program care are ca finalitate dezvoltarea personal, profesional i social a persoanei; are un rol proactiv: ofer soluii, construiete proiecte de dezvoltare personal sau socio-profesional; implic responsabilitatea consilierului, oferind soluii care s conduc la optimizarea relaiei elev-coal, angajat-angajator, profesor-elev etc. Consilierea educaional presupune elemente de consiliere suportiv, de dezvoltare, vocaional, informaional, dar este posibil ca, n absena unei specializri stricte n domeniul psihologiei, consilierul educaional s nu dein competene n ceea ce numim consiliere psihologic i de criz - domeniu de intervenie ce ine strict de competena psihologului i care implic cunotine, metode i tehnici de intervenie de specialitate. Din acelai motiv, consilierul educaional nu are ca obiectiv i competen evaluarea psihologic a elevului. Utilizarea testelor psihologice presupune vaste cunotine de psihodiagnoz. Rezultatul n sine la un test, exprimat numeric, poate s nu aib nici o relevan dac este rupt de un context anume. Interpretarea calitativ a multiplelor valene i relaii pe care le implic orice rezultat la un test poate fi realizat doar de ctre psiholog, n caz contrar, evaluarea psihologic poate avea efecte negative asupra persoanei evaluate. Consilierea educaional are o sfer mai larg, cuprinznd urmtoarele tipuri specifice: - Consilierea colar care se realizeaz pentru elevii cu probleme colare, ca de exemplu: absenteism, eec colar, tulburri comportamentale i de conduit, desfurndu-se n coal, prin colaborarea profesorului diriginte cu cadrele didactice i cu profesorul psihopedagog; - Consilierea vocaional care are n centrul ateniei sale problemele educaionale legate de nclinaii, interese, aspiraii, pasiuni. Se desfoar la toate nivelele de nvmnt, dar i la locul de munc;

- Consilierea profesional - care se centreaz pe alegerea optim a profesiunii, pe valorificarea maximal a capacitii persoanei prin calificare i profesionalizare. Se realizeaz cu precdere n liceu, facultate, la locul de munc; - Consilierea psihopedagogic - vizeaz problematica fenomenelor psihologice (anxietate, fobie, obsesie legata de situaiile educaionale). Se realizeaz n coal, n familie, n cabinetul psihologic, n centre medicale; - Consilierea de carier - este centrat pe alegerea i realizarea traseului optim de carier al subiectului educaional. Aceasta se desfoar n liceu, facultate, la locul de munc, n cabinete specializate, cu ajutorul consilierilor de carier. Consilierea educaional este un ansamblu de aciuni pedagogice centrate pe prevenie, explicnd motivele (cauzele dificultilor comportamentale, relaionale i emoionale. Are rolul de a oferi repere pentru sntatea mental, psiho-emoional, social, fizic, spiritual a copiilor i a adolescenilor, stabilindu-se o relaie inter-uman de asisten i suport a grupului de elevi, n scopul dezvoltrii personale i n scopul preveniei situaiei de criz. Tematica activitilor de consiliere educaional vizeaz:

cunoaterea i imaginea de sine dezvoltarea unor abiliti de comunicare, de management al conflictului dezvoltarea abilitilor sociale dezvoltarea abilitilor de prevenire a consumului de droguri, alcool i tutun educaie pentru sntate controlul stresului prevenirea, dezvoltarea abilitilor de prevenire a depresiei, anxietii, agresivitii i comportamentului suicidar tehnici de nvare eficient, managementul timpului consiliere vocaional, informaii privind alegerea unui traseu colar/profesional dezvoltarea creativitii Aria consilierii educaionale se desfoar pe 3 compartimente:

Consilierea elevilor n probleme legate de: autocunoatere, imagine de sine, adaptare i integrare social, reuit colar, crize de dezvoltare, situaii de criz relaional, rezolvarea i depirea unui conflict, nsuirea de tehnici de nvare eficiente, orientarea carierei.

Consultaii cu profesorii n probleme legate de: cunoaterea elevilor, nelegerea problemelor elevilor, sprijin n dezvoltarea lor, asigurarea echilibrului ntre cerinele

colare i posibilitile elevilor, n identificarea cauzelor inadaptrii colare, optimizarea relaiei coal-elev.

Consultaii cu prinii n probleme legate de: cunoaterea copiilor lor, nelegerea nevoilor i a comportamentului lor, identificarea factorilor de risc n integrarea familial, colar, social, ameliorarea relaiei cu proprii copii, sprijinirea colii n e educaia copilului. Prin urmare, consilierea educaional reprezint: o tehnic de informare i de evaluare un mijloc de a modifica n sens pozitiv comportamentul subiecilor o experien de comunicare o cutare i clarificare a sensului vieii.

Altfel spus, consilierea reprezint, n mod simultan: o relaie uman o form specific de comunicare, form care implic ascultarea o activitate care are ca scop prevenirea/ameliorarea/gestionarea situaiilor de criz educaional o form confidenial de a acorda ajutor, ca premis a inducerii unui real sentiment de siguran la nivelul subiectului consiliat o activitate realizat de specialiti. n concluzie, consilierea educaional este activitatea prin intermediul creia elevii, prinii i cadrele didactice devin contiente de factorii declanatori ai diferitelor fenomene negative (exemple: delincvena juvenil, abandonul colar temporar sau definitiv, inadaptare la cerinele colii, manifestarea agresivitii etc.), cumulativ cu identificarea variantelor acionale de prevenire/ameliorare/ eliminare a acestora. Obiectivul central al consilierii educaionale l reprezint crearea premiselor necesare realizrii unui mediu educogen, prin intermediul aciunii convergente a tuturor agenilor educaionali implicai n procesul educativ. Mai presupune autocunoaterea propriilor capaciti, a competenelor i resurselor personale, dar i autoevaluare obiectiv, implicate n toate demersurile acionale ale vieii, inclusiv din punct de vedere al orientrii vocaionalprofesionale. n timp, consiliatul se va transforma n decident autonom. Principalele obiective ale consilierii de specialitate, asociate obiectivului central: Dezvoltarea competenelor sociale ale clienilor (este vorba de optimizarea interrelaionrii, de formarea abilitilor de comunicare, a tehnicilor de influenare a celorlali, cumulative cu aspectele care fac obiectul self-managementului)

Dezvoltarea capacitii de decizie, de aciune, de fixare a prioritilor, dar i de abilitare a clienilor n domeniul managementului strilor conflictuale, n cel al stresului etc. Dezvoltarea capacitii de mobilizare voluntar a clienilor, cumulativ cu antrenarea potenelor de nvare i creativitate ale acestora Dezvoltarea spiritului de iniiativ personal Autodeterminarea. Prin procesul de consiliere se poate ajunge la o nelegere mai profund a gndurilor, a

tririlor emoionale care asigur ansele unui nivel optim de dezvoltare a resurselor personale. n general, consilierea elevului trebuie s se concentreze pe activitatea de prevenire i, unde este cazul, s intervin la nivel individual sau de grup. Eficiena interveniei sub forma consilierii impune cunoaterea ct mai exact a principalelor caracteristici psihologice i pedagogice ale elevului. n acest sens, cadrele didactice care desfoar activiti de consiliere cu copii/elevi trebuie s-i proiecteze intervenia pornind de la cunoaterea profilului psihopedagogic al subiectului cu care lucreaz. Un astfel de profil trebuie s conin informaii clare cu privire la personalitatea subiectului, urmrindu-se principalele elemente ale evoluiei sale n planul cognitiv (capacitatea senzorial, capacitatea intelectual, conduite instrumental-intelectuale), afectiv-motivaional (trebuine, interese, convingeri, aspiraii, conduit afectiv), al personalitii (trsturi temperamentale i de caracter, concepia despre lume i via, percepie social) i al relaiilor interpersonale (cu colegii, cu familia, n mediul extracolar). Deoarece consilierea educaional este un proces complex, acesta se va derula urmnd anumite etape i tehnici specifice, n funcie de problema i personalitatea celui consiliat. Etapa iniial n consiliere presupune stabilirea unei relaii afective ntre consilier i consiliat. Stabilirea acestei relaii este absolut necesar pentru a se produce schimbri pozitive. Formularea scopurilor se face mpreun (elev i consilier) i privete schimbrile comportamentale, dezvoltarea abilitilor de luare a deciziei i eliminarea gndurilor negative. n aceasta etap este foarte important ca elevul s primeasc semnale c este acceptat aa cum este el, cu problemele pe care le are. Etapa secundar n consiliere const n asistarea copilului/tnrului pentru a-i dezvolta interesele sociale, de cooperare i comunicare cu ceilali. Se va asigura atmosfera cald i empatia, fr s fie excluse interpretrile i confruntarea constructiv.

Etapa final a consilierii va pune accent pe dirijarea ateniei elevului spre acte i comportamente constructive. Acum se va acorda sprijin elevilor pentru asumarea propriei responsabiliti. ncurajarea este unul dintre cele mai bune mijloace de a ajuta elevul s-i realizeze nevoile i s-i asimileze noi comportamente. Concluziile pe care le putem evidenia din definiiile, clasificrile i caracteristicile prezentate se refer la faptul c procesul de consiliere se adreseaz problemelor de adaptareintegrare ale persoanei la realitile vieii sale, cu scopul stabilirii unui acord cu acestea i al rezolvrii situaiilor critice. 1.2. Calitatea consilierii Consilierea eficient presupune manifestarea unui complex aptitudinal atitudinal specific consilierului, dar i o serie de principii particulare aciunii de consiliere. 1.2.1. Atitudinile consilierului Consilierul trebuie s prezinte o serie de caliti/atitudini dintre care amintim: - Empatia - capacitatea de a percepe tririle, emoiile interlocutorului, modul su de a gndi i a se comporta, fr a se identifica cu acesta. Empatia nu trebuie confundat cu mila sau compasiunea fa de o persoan n dificultate. Aceast calitate se dezvolt prin exersarea comunicrii verbale i nonverbale eficiente. Din acest motiv trebuie s avem n vedere ascultarea atent a interlocutorului, utilizarea ntrebrilor deschise, evitarea ntreruperilor, a etichetrilor, a criticilor sau moralizrii. De asemenea, este indicat s acordm un timp de gndire nainte de a da un rspuns, oferirea de rspunsuri scurte, clare, utilizarea unei tonaliti potrivite a vocii etc. - Acceptarea necondi ionat - Acceptarea necondiionat este premisa

fundamental a procesului de dezvoltare personal i de optimizare a funcionrii persoanei. Consilierul trebuie s accepte necondiionat interrelaionarea cu subiectul, indiferent dac valorile acestuia difer sau sunt diametral opuse. Valorizarea elevilor nu trebuie s fie condiionat de grupul social de apartenen, de ras, sex, religie, valori i atitudini personale, comportamente. Acceptarea necondiionat nu este echivalent cu aprobarea oricrei atitudini sau a oricrui comportament, cu neutralitate sau ignorare, cu

simpatie i toleran. Acceptarea unei persoane nu presupune nici aprobarea nici dezaprobarea a ceea ce spune sau simte persoana. Este acceptarea modului n care persoana simte sau crede n mod diferit de ceilali. Non-acceptarea nseamn: s dai sfaturi, soluii, s evaluezi, s nvinoveti, etichetezi, amenini, lauzi etc. Congruena se refer la concordana dintre comportamentul consilierului i convingerile, emoiile i valorile sale personale. Este indicat s nu exprime convingeri i idei n care nu crede cu adevrat. Decalajul dintre ceea ce simte sau gndete consilierul se va transpune ntr-un comportament fals, uor de observat de ceilali. Dac manifest aceast calitate va reui s construiasc o relaie de ncredere cu consiliatul. - Colaborarea reprezint abilitatea consilierului de a implica persoana n deciziile de dezvoltare personal. Rolul consilierului este s-l ajute pe client s gseasc cele mai bune informaii pentru ca acesta s poat lua decizii optime. - Responsabilitatea - presupune respectarea principiilor fundamentale ale consilierii, prin prevenirea utilizrii greite a cunotinelor i metodelor de consiliere. Consilierul nu se poate implica n procesul consilierii dac nu i asum responsabilitatea atitudinilor i aciunilor sale. Consilierul activeaz n limitele competenei sale profesionale i i asum responsabilitatea pentru consecinele propriilor aciuni. 1.2.2. Abilitile consilierului Pentru reuita actului de consiliere se impune existena i manifestarea unui set de abiliti specifice consilierului. Dintre acestea amintim: - Ascultarea activ presupune ascultarea cu atenie a consiliatului i ncurajarea prin conduita verbal i nonverbal a exprimrii deschise a problemelor. - Observarea capacitatea de a remarca detalii ale conduitei verbale i nonverbale a subiectului, pentru sesizarea congruenei dintre cele dou forme de comunicare, dar i pentru a identifica tririle afective ale acestuia.

- Adresarea ntrebrilor impune atenie n selecia tipurilor de ntrebri i chiar a momentului n care acestea se adreseaz. - Oferirea de feed-back - Oferirea unui feed-back eficient este o abilitate care susine comunicarea dintre consiliat i consilier. Feed-back-ul se va focaliza pe aspectele pozitive; el trebuie s fie constructiv i nu distructiv, focalizat pe un comportament specific. Feed-back-ul trebuie oferit imediat pentru ntrirea comportamentului. - Furnizarea de informaii - Trebuie folosit un limbaj comun cu cel al consiliatului. Se transmit informaii care sunt corecte i suficiente pentru decizii responsabile. - Parafrazarea este abilitatea de reformulare a ceea ce ni se pare

esenial n mesaj. Are ca obiectiv clarificarea aspectelor legate de subiectul sau tema n discuie. Parafrazarea permite totodat i consilierului s i
clarifice dac a neles corect mesajul transmis de client.

- Sumarizarea presupune verbalizarea ntr-o manier organizat a celor mai importante aspecte ale discursului interlocutorului. Sumarizarea se realizeaz mpreun cu consiliatul. - Reflectarea - Reflectarea este exprimarea nelegerii de ctre consilier att a coninutului informaional ct i a strii emoionale transmise de subiect. Scopul reflectrii este s verifice nelegerea celor relatate de interlocutor i s i comunice acestuia nelegere i acceptare necondiionat. 1.2.3. Principiile consilierii n cadrul procesului de consiliere specialistul asigur: confidenialitatea non-judecarea i ascultarea activ suportul afectiv respectul fa de client suport n demersurile ntreprinse de consiliat de a-i identifica resursele responsabilizarea pentru realizarea obiectivelor fixate n comun. a nu invada universul interior al consiliatului

Activitatea de consiliere const, indiferent de tehnicile utilizate, n:

a nu prescrie "reete" a crea un climat favorabil manifestrii autentice a interlocutorului a vedea dincolo de aparene a facilita, la nivelul clientului, autocunoaterea, autodefinirea, autoevaluarea i formarea abilitilor de comunicare a ajuta consiliatul s-i conceap propriul scenariu, propriile strategii acionale i propriile opiuni, n conformitate cu resursele sale reale, manifeste sau latente, n conformitate cu resorturile motivaionale de care dispune.

Cumulnd aceste caracteristici putem s identificm cteva principii ale consilierii, care reprezint condi iiobligatorii pentru reuita acesteia: -Liberul consim mnt impune cu necesitate ca persoana care solicit consiliere s fie de acord cu ceea ce presupune procesul n sine, contientiznd faptul c vor aprea schimbri. -Asumarea propriei responsabilit i clientul trebuie s neleag faptul c i conduce singur viaa, n timpul consilierii i dup aceea. Consilierul sprijin doar clarificarea i rezolvarea problemei. -Neutralitatea vizeaz poziia neutr a consilierului pe tot parcursul procesului de consiliere. -Confiden ialitatea Sensul i limitele confidenialitii sunt clar comunicate i definite celui consiliat. n cazul consilierii de grup, consilierul stabilete norme de confidenialitate ct mai clare i accentueaz importana lor, dar comunic foarte clar faptul c n consilierea de grup confidenialitatea nu poate fi garantat. Aceste principii vizeaz i responsabilitatea consilierului educaional de a coopera cu persoana consiliat pentru crearea unui plan individualizat de consiliere ct mai eficient. Planul se revizuiete n mod regulat, n acord cu paii efectuai de ctre client n vederea ndeplinirii lui. Consilierul are responsabiliti nu doar fa de clientul su ci i fa de prinii acestuia (atunci cnd se consiliaz un copil/adolescent). El va informa prinii despre rolul consilierului, punnd accent pe confidenialitatea din cadrul relaiei de consiliere. Va putea oferi ns prinilor informaii relevante n acord cu responsabilitile etice fa de persoana consiliat. 1.2.4. Greeli n consiliere

Consilierul neexperimentat poate comite anumite erori pe parcursul procesului de consiliere, de cele mai multe ori acestea determinnd interpretri subiective asupra problemei clientului, genernd false soluii. Printre cele mai frecvente greeli ntlnim: Dirijarea const n soluii oferite de-a gata, aspect care l poate determina pe client s opun rezisten, simindu-se neneles Dezbaterea purtarea de discuii n contradictoriu, meninerea punctului de vedere al consilierului Dogmatizarea enunarea unor pilde teologice, psihologice, expresii populare, fapt care l deruteaz pe client Diagnosticarea formularea din start a unor etichete pentru client Interpretarea formularea unor presupuneri subiective asupra problemei i conduitei clientului Generalizarea utilizarea termenilor niciodat sau totdeauna, care pot inhiba Bagatelizarea minimalizarea problemei, chiar i din dorina de a-l consola pe client Moralizarea enunarea de judeci de valoare pozitive sau negative determin clientul fie s se simt criticat, fie dependent de aprecierea consilierului Monologarea apare atunci cnd consilierul monopolizeaz discuia, eventual dnd numeroase exemple din viaa i experiena personal Emigrarea orientarea discuiei ctre probleme neeseniale Raionalizarea neglijarea nivelului de cultur, pregtire, valorile clientului, din dorina de a identifica o logic a situaiei Proiectarea transpunerea propriilor valori/judeci asupra clientului Identificarea consilierul intr prea mult n lumea clientului, identificndu-se cu el Fixarea acceptarea oricrui rol atribuit de ctre client (expert, consolator etc.) Abstractizarea utilizarea unui limbaj supraspecializat, neneles de client Examinarea manifestarea unei curioziti exagerate, asdresarea multor ntrebri, aspect care scade capacitatea clientului de a se autocerceta Externalizarea abordarea de probleme marginale clientului, care nu au legtur cu problema Modificarea destinaiei conducerea discuiei ntr-o direcie mpotriva dorinei clientului; are ca efect ntreruperea comunicrii.

Pentru evitarea acestor greeli consilierul trebuie s manifeste mult autocontrol, nefiind ignorate regulile de baz ale consilierii. Greelile consilierului nceptor: 1. Este prea zelos dorete ct mai multe informaii despre client i problema acestuia, dar adreseaz ntrebri mai mult pentru satisfacerea curiozitii personale, nu pentru a-l determina pe client s se autoanalizeze va aduna date despre evenimente nu va explora latura emoional a clientului se va erija ntr-un fel de anchetator, iar clientul nu se va simi confortabil. Ca atare nu se va crea o relaie ntre cei doi poate explora aspecte mai sensibile, fr a ine cont dac clientul dorete sau nu s vorbeasc despre acestea poate folosi un limbaj dur nu exploreaz resursele i nevoile clientului.

2. Este anxios - simte o stare de tensiune i ncearc s o scad fiind vesel, jovial, lejer, ceea ce clientul poate interpreta ca lips de interes poate evita aspecte neplcute ale problemei, pentru a nu-l supra pe client, fa ncearc s dea sugestii, s rezolve el problema urmrete rigid un set de ntrebri prestabilite. Astfel apare riscul de a pierde din poate fi ngrijorat de relaia de ncredere dintre el i client. se poate bloca, iar clientul poate interpreta acest lucru n mai multe feluri: fie c de care poate simi mil

vedere resursele clientului.

el are o problem foarte grav, fie c, consilierul este nepriceput. Cauza blocajelor se poate datora faptului c nu a neles ce a spus clientul, unei ntrebri deplasate a clientului sau ateptrilor prea mari pe care le are de la propria persoan. Soluiile n aceste cazuri constau n revenirea la un subiect amintit anterior de client, n utilizarea unor tehnici ca parafrazarea sau reflectarea sentimentelor. - l judec pe client fapt care poate fi sesizat chiar i nonverbal 3. Este incapabil s n eleag propriul comportament nonverbal i pe cel al clientului - se impune monitorizarea timpului n care vorbete consilierul n comparaie cu clientul

- trebuie manifestat un autocontrol crescut al limbajului corporal i mimicii. n concluzie, calitile i aptitudinile consilierului, alturi de respectarea principiilor consilierii pot asigura un proces de susinere, suport i orientare corect a subiecilor consilierii, n vederea depirii problemelor manifestate.

Tem: 1. Realizai un joc de rol mpreun cu un coleg, interpretnd alternativ rolul de consilier i client, ncercnd ca n derularea conversaiei s evitai ct mai multe greeli specifice consilierii. ntocmii o list cu greelile pe care le remarcai la partenerul de joc.

Bibliografie modul 1:

Alexandru, S., (1978), Educaie i terapie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti Allen E., Ivey, Norma Gluckstern, Mary B., Ivey, (2002), Abilitile consilierului. Abordare din perspectiva microconsilierii, Ed. Universitii din Oradea Bban, Adriana (coordonator) (2001), Consiliere educaional _ Ghid metodologic pentru orele de dirigenie i consiliere, Cluj-Napoca Boboc, I., (2001), Consiliere profesional, Ed. Ecologic, Bucureti Butnaru, D., i colab., (1999), Consiliere i orientare colar, Editura Spiru Haret Enchescu, C., (1998), Tratat de psihanaliz i psihoterapie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti Goleman, D., (2000), Inteligena emoional, Editura Curtea Veche, Bucureti Lassus de, R., (1999), Descoperirea sinelui, Editura Teora, Bucureti Lazr, S., Lazr, L., (2001), Adolescentul. Psihologie i consiliere, Ed. PrintEuro, Ploieti Lemeni, Gabriela; Miclea, Mircea (coordonatori), Consiliere si orientare n carier, ghid metodologic teoretic i de activiti, Ed. Cognitron, Cluj-Napoca Oancea, C., (2002), Tehnici de sftuire/consiliere, Editura Medical, Bucureti Toma, Gh., (1999), Consilierea i orientarea n coal, Casa de Editur i Pres Viaa Romneasc, Bucureti

Modulul 2. FUNDAMENTRI TEORETICE ALE CONSILIERII EDUCA IONALE. TEORII I MODELE CATEGORIALE ALE CONSILIERII

Activitatea de consiliere educaional se deruleaz din perspectiva anumitor teorii psihopedagogice, care indic att modul n care consilierul l percepe i abordez pe cel consiliat, ct i particularitile modului de elaborare a programului de consiliere n sine. Astfel, vom lua n considerare n cele ce urmeaz, o mprire a acestor teorii n trei modele categoriale: 1. modelul psihanalitic 2. modelul behaviorist (comportamental) 3. modelul umanist Fiecare dintre modelele amintite mai sus poate prezenta mai multe direcii teoretice, dintre care, mai semnificative sunt: 1. Pentru modelul psihanalitic: psihanaliza clasic, psihologia Eu-lui, teoria incontientului colectiv; 2. Pentru modelul behaviorist: teoria cognitiv-comportamental; 3. Pentru modelul umanist: teoria centrat pe client, analiza tranzacional. Consilierea educaional urmeaz cu deosebire modelul umanist de consiliere, mai precis, teoria centrat pe client. Aceasta furnizeaz fundamentele consilierii dar, din ce n ce mai frecvent se ntlnesc i concepte, metode i tehnici din sfera celorlalte direcii teoretice.

1. Modelul psihanalitic Dei n consilierea educaional acest model teoretic i aplicativ nu constituie un element de baz, fiind specific consilierii psihologice, vom aminti totui cteva particulariti ale acestuia. Reprezentantul cel mai cunoscut al modelului psihanalitic n psihologie este Sigmund Freud. Acesta aduce n prim plan conceptul de incontient (care pn la el semnifica doar o serie de informaii fr valoare i impact asupra individului), ncercnd s elaboreze o strategie de sondare a acestuia, apreciind c incontientul poate fi extrem de valoros n raport cu explicarea conduitei individului. n strns relaie cu incontientul sunt percepute i celelalte componente ale aparatului psihic, dezvoltndu-se ideea unei strnse inter-relaionri a acestora. Incontientul explic motivaiile profunde ale comportamentelor umane, ncercnd s se exprime i s se manifeste n plan contient (I. Dafinoiu, 2000). Abordarea psihanalitic a consilierii are la baz cteva idei fundamentale, care se rezum n dou teze: - Comportamentele umane nu apar ntmpltor, ci sunt determinate de evenimente anterioare, care determin subiectul s le repete constant, acestea fiind necontientizate; - Tulburrile psihice pot avea la origine o dezvoltare psihosexual defectuoas, care i are originile n conflictele i traumele psihice din copilria timpurie. n acest caz, sarcina consilierului este s aduc n contiin incontientul, ajutndu-l pe pacient s contientizeze i s neleag coninutul pulsiunilor din zonele profunde ale psihismului (Irina Holdevici, 1999). Mai mult, consilierul va trebui s sprijine pacientul n demersurile sale de mediere cu realitatea social, caracterizat de principii i valori care pot veni n contradicie cu pulsiunile incontiente. Afirmam mai sus c psihanaliza nu se erijeaz ntr-un demers specific consilierii educaionale deoarece consilierul educaional nu are, de regul, calificarea de a iniia programe de intervenie psihologic, acestea fiind apanajul psihologului. Cu toate acestea, deoarece n interveniile de tip psihanalitic se accentueaz exprimarea strilor afective n raport cu diverse evenimente trite de cel consiliat, consilierul educaional poate ncuraja n anumite cazuri recunoaterea i exprimarea tririlor afective, fapt care va conduce att la posibilitatea contientizrii cauzelor generatoare ale problemei, ct i la dobndirea unei stri psihice mai bune, date de sentimentul de uurare cu privire la identificarea surselor problemei.

n ceea ce privete metodele i tehnicile de terapie, acestea au fost elaborate de Freud i dezvoltate i ameliorate de continuatorii si: Metoda psihanalizei (metoda asociaiilor libere) - const n readucerea n contiina clientului a elementelor psihice rspunztoare de simptomele conflictuale manifeste. Se urmrete recreerea comportamentelor i manifestrilor originale ale pacientului, n vederea identificrii unei soluii, pe baza experienei i cunotinelor actuale ale acestuia (S. Freud, 1980). Ideile spontane ale clientului (imagini, sentimente, amintiri, date etc.) reprezint pentru psihanalist sursa informaiilor care vor putea genera soluii la problemele clientului. Ca tehnic propriu-zis se utilizeaz chestionarea persoanei, n scopul declanrii unor noi asociaii de idei: La ce te gndeti cnd auzi acest lucru? Ce crezi c te-a determinat s faci acel lucru? Ci ani aveai cnd s-a ntmplat acest eveniment? Analiza viselor dei o metod puternic controversat, reprezint nc pentru muli psihanaliti o surs de informaii n care sunt redate sentimente i dorine puternic reprimate de ctre client, prezente n coninutul latent al viselor acestuia. Analiza reaciilor clientului la anumite situaii de via, dar i n cadrul edinelor de consiliere (analiza comportamentului nonverbal/verbal al acestuia, prezena sau dispariia unor simptome, identificarea eventualelor modificri comportamentale n diverse medii sociale: acas, la coal, n grupul de prieteni .a. Analiza transferului i a rezistenei n cadrul relaiei client-psihanalist. Aceast tehnic se axeaz pe constatarea faptului c clientul tinde s retriasc n cadrul terapiei aspecte relaionale trecute, uneori sentimentele acestuia transferndu-se asupra consilierului nsui: dragoste, admiraie, simpatie sau ur, nencredere etc. Totodat se poate manifesta o reacie de rezisten, n care clientul, prin ceea ce spune sau face se opune accesului la propriul incontient (Laplanche i Pontalis, 1994). Astfel acesta poate manifesta o reinere n mprtirea tuturor gndurilor, dezacord n raport cu interpretrile consilierului, tceri, ntrzieri sau absene de la edina de terapie. Analiza contra-transferului implicnd reaciile afective incontiente ale terapeutului fa de client. O atitudine pozitiv a terapeutului fa de client poate fi benefic dar nu trebuie s depeasc o anumit grani deoarece poate conduce la dependena clientului fa de consilier. La fel, o atitudine negativ poate genera obstacole n calea consilierii i a relaiei consilier-client.

 Interpretarea reprezint principalul instrument terapeutic al consilierului. Aceasta const n ordonarea i analiza informaiilor obinute de la client, astfel nct s conduc, treptat, la contientizarea originii problemelor cu care acesta se confrunt. Dei modelul psihanalitic n consiliere are adepi numeroi pe plan internaional, esena modelului impus de Freud a cunoscut mari modificri n etapele mai recente ale tiinei psihanalitice. Astfel, n prezent nu mai sunt att de exagerate conflictele incontiente timpurii, generate n mare parte de instinctele sexuale nnscute, n apariia a diverse probleme psihice ale indivizilor, ci se relev prezena unor impulsuri emoionale incontiente datorate diverselor aspecte sociale, etice i culturale, cu impact n determinismul psihismului. n opoziie cu Freud i adepii si se evideniaz A. Adler i C. Jung care se detaeaz net de concepia psihanalitic clasic, ncercnd s depeasc accentul exagerat acordat aspectelor biologice ale personalitii. Adler susine c principalul conflict al individului se afl n tendina acestuia de a-i depi starea de inferioritate din copilrie, axndu-se pe ceea ce ar putea deveni individul i din acest punct de vedere, teoria lui se apropie de teoria centrat pe client. Carl Gustav Jung este de acord cu interpretarea lui Freud privind rolul incontientului individual, dar susine c la baza aciunilor omului se afl nu numai propria experien, ci i o experien mai larg, experiena comunitii n care triete, incontientul colectiv, format din arhetipuri, imagini primordiale, structuri psihice identice, comune tuturor, constituind motenirea arhaic a umanitii. Concluzionnd, putem afirma c nu trebuie neglijat contribuia psihanalizei n domeniul consilierii educaionale. Orice consilier trebuie s accepte ideea c motivaia incontient a comportamentului este un concept foarte important n consiliere. Atunci ns cnd competenele de realizare a unor intervenii depesc limitele unui consilier educaional se impune suport din partea psihologului, aspect deosebit de important i demn de reinut n situaia n care noi abordm problematica asociat consilierii educaionale. 2. Modelul behaviorist (comportamental) Baza teoretic i metodologic a modalitilor de psihoterapie/consiliere behaviorist i are originea n teoriile nvrii de factur behaviorist, conform crora, personalitatea uman se construiete i se fundamenteaz n raport cu stimulii externi, cu situaiile i raporturile sociale. Conceptele de baz ale modelului behaviorist sunt cele de ntrire social i control al comportamentului. ntrirea social se refer la utilizarea adecvat a stimulilor din mediu, astfel

nct anumite comportamente s fie recompensate, sporind astfel probabilitatea lor de manifestare. Consilierea/terapia devine, n acest fel, un proces de control al comportamentului, un proces de nvare a unor comportamente dezirabile, n raport cu mediul social. n perspectiva behaviorist, persoana cu probleme este diferit de cea normal pentru c a dobndit comportamente greite, achiziionate n urma ncercrii de a evita anumite experiene neplcute. n consecin, principiul de baz al practicii behavioriste este principiul decondiionrii sau tehnica practicii negative, prin care modelele comportamentale nvate au tendina de a slbi i disprea n timp nefiind ntrite corespunztor. n acelai timp comportamentele nedorite se nlocuiesc cu comportamente dezirabile. n etapele de timp ulterioare dezvoltrii modelului behaviorist, pe structura acestuia a aprut o nou abordare de consiliere: cognitivcomportamental. Aprut ca o antitez fa de concepia psihanalitic, aceast abordare neag rolul afectului i al incontientului, acreditnd importana contiinei, a judecii i a capacitii subiectului de a testa realitatea. Se consider c este modelul cel mai elaborat, cel mai bine fundamentat teoretic i validat n practica consilierii. Comportamentele, adaptative sau neadaptative, sunt reacii ale subiectului la solicitrile mediului extern. Pornind de la principiile generale ale abordrii comportamentale clasice, abordarea cognitiv-comportamental se inspir i din alte surse teoretice: psihanaliza lui Adler (fiecare individ prezint o concepie proprie despre lumea obiectiv), psihologia cognitiv (tulburrile i abaterile psihocomportamentale sunt rezultatul incapacitii individului de a rezolva problemele cu care se confrunt sau de a face fa unor situaii noi sau solicitante). Principiul de baz al abordrii cognitiv-comportamentale stabilete c modul n care individul se comport este determinat de situaiile imediate de via i de felul n care el le interpreteaz, mai precis de cogniiile sale: idei, semnificaii, credine, gnduri, expectaii, afirmaii, atribuiri etc. Se afirm c acestea sunt mai mult sau mai puin contiente, variaz de la un individ la altul, sunt dobndite de-a lungul vieii, exercitnd o influen puternic asupra persoanei adulte, fiind obiectivul major al schimbrii realizate n procesul terapeutic/de consiliere: schimbarea afirmaiilor, ideilor false, gndirii ce opereaz cu termeni rigizi i extremi, a concepiilor greite sau inadecvate, astfel nct persoana s gndeasc, s comporte i s triasc stri afective avnd o baz mult mai raional (cf. I. Dafinoiu, 2000, p. 107). Pe ansamblu, abordarea cognitiv-comportamental, s-a dovedit eficient n tratarea atacurilor de panic i a anxietii generalizate. Subiectul nva s identifice, s evalueze, s

controleze i s modifice gndurile sale negative legate de pericole poteniale, precum i comportamentele asociate acestor gnduri. n cadrul consilierii cognitiv-comportamentale, toate aspectele procesului respectiv i sunt descrise n mod explicit clientului, acesta fiind solicitat s colaboreze n planificarea unor strategii de rezolvare a problemelor.

2.1.Tehnici de consiliere asociate modelului behaviorist Tehnica desensibilizrii sistematice Subiectul este nvat s se relaxeze sau s se comporte ntr-un mod care e incompatibil cu apariia fricii n prezena unor stimuli anxiogeni. Pentru aceasta se cer a fi parcurse urmtoarele etape: 1. nvarea relaxrii (primele 6 edine de consiliere). De regul este folosit metoda relaxrii musculare progresive. n unele situaii se poate apela i la hipnoz, meditaie (doar n cazul psihologilor practicieni care dispun de competenele necesare aplicrii acestor tehnici). 2. Stabilirea ierarhiilor. Aceasta const n stabilirea situaiilor generatoare de anxietate n ordine descresctoare. 3. Etapa desensibilizrii. Aceasta se impune atunci cnd subiectul stpnete bine tehnica de relaxare; i se cere s se relaxeze, timp n care consilierul descrie tot felul de scene, ncepnd cu cele neutre i naintnd progresiv pe linia stimulilor generatori de anxietate. Subiectul este solicitat s-i imagineze scenele descrise. n momentul n care acesta spune c se teme, edina se termin. Procesul de consiliere continu pn cnd subiectul devine capabil s rmn relaxat la stimulii anxiogeni care i trezesc team. Durata medie a unei edine de desensibilizare este de cca. 30 min./2-3 ori/spt. Un program concret de desensibilizare dureaz de la cteva sptmni pn la cteva luni.

Exist unele situaii n care indivizii prezint dificulti n nvarea relaxrii sau cnd utilizarea stimulilor anxiogeni nu se realizeaz n ordinea cea mai bun, fapt care poate face ca tehnica desensibilizrii s nu fie eficient. Tehnica aversiv Aceasta const n nlturarea comportamentelor nedorite prin metoda clasic a sanciunilor. Procedeele cele mai cunoscute utilizate n cadrul acestei tehnici sunt ntrirea pozitiv sau negativ i pedeapsa. ntririle pozitive constau n prezentarea unui stimul pozitiv dup un rspuns, cu scopul repetrii rspunsului. Este necesar respectarea ctorva reguli n aplicarea ntririlor pozitive, ca de exemplu: aplicarea constant, imediat dup ndeplinirea unei sarcini cerute, n acord cu particularitile fiecrui client. ntririle negative constau n prezentarea unui stimul negativ dup un rspuns, cu scopul creterii frecvenei unui comportament dezirabil i evitarea unui comportament nedorit. Regulile care trebuie respectate n acest caz se refer la aplicarea imediat dup producerea unui comportament indezirabil, absena criticii i a certrii, ntrirea comportamentelor pozitive, acceptate, precedarea de un avertisment. Nu sunt indicate pedepsele corporale, deoarece acestea nu sunt eficiente, atacnd persoana i nu comportamentul. Acest lucru afecteaz imaginea de sine i stima de sine a celui pedepsit, are consecine emoionale negative de tipul: fric, iritabilitate, izolare, subiectul riscnd s manifeste o frecven crescut a comportamentelor indezirabile. De asemenea, este contraindicat utilizarea etichetrii comportamentale. Etichetele comportamentale ntresc comportamentul neadecvat dac unei persoane i se ataeaz frecvent o etichet, ajunge s se comporte conform acelei etichete, ajungnd s cread c este chiar aa cum i se spune. Procesul de schimbare a comportamentelor indezirabile presupune urmtoarele etape: 1. monitorizarea comportamentului cu scopul de a evalua un comportament (frecvena, contextul n care apare, intensitatea lui) i de a stabili un program de modificare a comportamentului; 2. stabilirea obiectivelor realiste, msurabile, planificate n timp, precizate simplu i clar; 3. stabilirea ntririlor pozitive sau negative i a modului de aplicare a acestora ncurajri, laude, aprecieri pozitive, calificative bune i foarte bune, dezaprobri, calificative slabe, penalizri, retragerea unor privilegii, credite, responsabiliti etc; 4. evaluarea eficienei programului de modificare comportamental. Modelarea

Una dintre tehnicile cele mai des uzitate este reprezentat de modelare. Aceasta presupune nsuirea unor modele comportamentale dezirabile, prin imitarea altor persoane. De exemplu nvarea social dup model se poate realiza sub forma jocului de rol. Antrenamentul asertiv Conceptul de asertivitate a fost preluat de psihologia european din literatura de specialitate american n anii 90, fiind dezvoltat de ctre americani ncepnd cu a doua jumtate a deceniului 8 al secolului XX. Asertivitatea este o trstur de personalitate subsumat inteligenei emoionale i principala sa caracteristic este aceea de a-i conferi individului resorturile adecvate pentru a se integra optim n mediul su social, respectndu-i pe alii, fr a uita s se respecte pe sine (D. Goleman,2000). Asertivitatea este capacitatea individului de a fi sincer sau de a fi el nsui, autentic; este abilitatea de a ne exprima emoiile i convingerile; este comunicarea direct, deschis i onest, care ne face s avem ncredere n noi i s ctigm respectul celor din jur; este abilitatea de a iniia, schimba i ncheia o conversaie ntr-un mod plcut; este abilitatea de exprimare a emoiilor negative, fr a te simi stnjenit sau a-l ataca pe cellalt; este abilitatea de a solicita cereri sau a refuza cereri; este abilitatea de exprimare a emoiilor pozitive i negative; este abilitatea de a spune nu fr a te simi vinovat sau jenat; este modalitatea prin care o persoan i dezvolt respectul de sine i stima de sine; este modalitatea prin care o persoan face fa presiunii grupului i i exprim deschis opiniile (Bban, A, 2001). Asertivitatea este un mod de relaionare care se opune agresivitii, dar i comportamentului pasiv sau defensiv. Acest comportament face posibile relaii mai satisfctoare din punct de vedere emoional, ajut la ndeplinirea obiectivelor, innd cont i de interesele partenerilor, confer ncredere n forele proprii i micoreaz numrul ocaziilor care creeaz anxietate i triri emoionale negative. Trecerea de la teorie la practic s-a realizat prin intermediul psihoterapiei i consilierii psihologice care au vizat dezvoltarea personal a individului n raport cu relaiile n care se afl angrenat. S-au conceput, astfel, programe speciale de antrenament asertiv, cu accent pe dezvoltarea abilitilor asertive prin practic. Antrenamentul asertiv se desfoar n cadrul grupului i este indicat pentru reducerea problemelor de comunicare ce apar pe fondul diferitelor tulburri emoionale, depresiei, anxietii, fobiilor, afeciunilor psihosomatice, dar poate fi aplicat i sub form de program individual, sub ndrumarea unui consilier/terapeut specializat.

De asemenea, n cadrul antrenamentului asertiv sunt abordate i teme ca: primirea i refuzarea de solicitri, interaciuni cu persoane fa de care nu exist simpatie, formarea de abiliti de comunicare, meninerea asertivitii n faa agresivitii etc. Metoda a cptat o expansiune deosebit mai ales dup 1990, lrgindu-i registrul strict, de tehnic terapeutic, pn la a deveni un antrenament structurant pentru dezvoltarea general a personalitii. Antrenamentul asertiv se bazeaz, n primul rnd, pe restructurarea cognitiv a informaiilor despre sine, a comportamentelor pe care subiectul le-a identificat i acceptat ca fiind ale sale sau impuse de mediul social n care triete. O dat realizat acest demers, drepturile, dar i obligaiile pe care le are fa de sentimentele celor din jurul su, capt concretee i ajut persoana n cauz s-i reconstruiasc atitudinile i comportamentele fa de ceilali pe considerente asertive, adic de valorizare a propriei personaliti n ochii proprii i ai celorlali. Dac nu se comunic eficient, dac relaiile cu cei din jur sunt nemulumitoare, dac se resimte imposibilitatea de a face fa unor situaii stresante altfel dect printr-un important consum nervos i emoional, atunci n mod cert deprinderea unor abiliti asertive de exprimare a personalitii constituie soluia real pentru unele din aceste probleme. 2.2. Strategii de consiliere asociate abordrii cognitiv-comportamentale Pe ansamblu, majoritatea strategiilor consilierii cognitiv-comportamentale pot fi grupate n patru mari categorii (cf. Gh. Toma, 1999): strategii de identificare a atitudinilor i sentimentelor negative; strategii de schimbare a atitudinilor i sentimentelor negative; strategii de identificare a comportamentelor negative; strategii de schimbare a comportamentelor negative. 2.2.1. Strategii de identificare a gndirii negative, a atitudinilor i sentimentelor negative: Discutarea unei experiene emoionale recente. Se cere subiectului s-i reaminteasc o situaie sau un eveniment care a fost asociat cu o anxietate puternic. Dup ce evenimentul este descris n detaliu, consilierul intervine cu ntrebri care au rolul de a verifica veridicitatea gndirii negative : Ce gnduri i-au trecut prin minte n acel moment ? Nu exist i un alt mod de a privi aceast situaie ? Cum ar gndi o alt persoan cu privire la situaia respectiv ?

Cnd i-a fost cel mai tare team, care era lucrul cel mai ngrozitor care credeai c s-ar putea ntmpla ? etc. Modelarea sentimentelor. Se utilizeaz n situaia n care subiectul ntmpin dificulti n ai exprima sentimentele, fie pozitive, fie negative. n aceste condiii, consilierul ar putea proceda prin a-i dezvlui sentimentele sale despre modul n care s-ar simi el dac ar fi n locul clientului, tocmai pentru a-l ajuta pe acesta s-i exprime propriile sentimente i atitudini. Strategia cercurilor concentrice. Aceast strategie este indicat ndeosebi n cazul clienilor care refuz s-i dezvluie sentimentele. Consilierul va desena 5 cercuri concentrice, fiecare cerc fiind notat dinspre interior spre exterior cu litere de la A la E. n continuare, consilierul i explic clientului semnificaia fiecrui cerc: Cercul A reprezint teritoriul lui privat. Materialul din interiorul acestui cerc este un material pe care individul nu-l mprtete nimnui. Cercul B conine date pe care clientul le mprtete numai prietenilor apropiai i familiei sale. Cercul C conine gnduri i sentimente mprtite prietenilor buni. Cercul D conine gnduri i sentimente dezvluit diverselor persoane cunoscute, cu care se ntlnete n viaa i activitatea sa cotidian. Cercul E conine acele fapte i evenimente despre client pe care le poate descoperi oricine. n urmtoarea etap, consilierul explic clientului c materialul din cercul A conine, de regul, probleme din urmtoarele domenii: sex, probleme sentimentale, probleme financiare i probleme legate de competena profesional, iar coninutul acestui cerc este mai mult sau mai puin acelai pentru orice persoan. Din asemenea motive, clientul se poate simi mai puin reticent n dezvluirea sentimentelor despre aceste probleme, tiind c ele sunt mprtite i de alte persoane. Examinarea gndurilor ascunse sau neexprimate ale clientului. Tehnica se adreseaz cu deosebire clienilor care evit s se angajeze n comportamentele dorite de ei, datorit consecinelor pe care ei i imagineaz c le-ar avea astfel de aciuni. De regul, aceste temeri sunt exprimate prin rspunsuri de tipul : A putea fi respins ; A putea face o greeal ; Cineva s-ar putea s nu aprobe ce-am fcutetc. n cele mai multe cazuri, aceste temeri iraionale sunt stimulate de o gndire ilogic. Odat cu identificarea de ctre client a aspectelor de care se teme, consilierul l poate provoca la un alt tip de raionare, prin ntrebri de genul: Care ar fi lucrul cel mai ru care s-ar putea ntmpla, ca rezultat al ? Prin ce anume ar fi acest lucru att de ngrozitor ? n acest fel se ajunge la exprimarea i clarificarea acelor gnduri, temeri nefondate care l mpiedic pe client s acioneze ntr-o anumit direcie. Jocul dramatic sau dialogarea si inversarea rolurilor. Intervine n momentul n care consilierul nu reuete s-l determine pe subiect, prin ntrebri directe, s evoce gndirea

negativ ce se declaneaz spontan n anumite situaii conflictuale. Consilierul i cere clientului s interpreteze un dialog imaginar. De exemplu, clientul poate spune: Nu tiu ce s fac. A vrea s merg acolo, dar a vrea i s stau aici La nceput, clientul este ncurajat s discute cu ambele pri ale propriei sale persoane. Mai nti va rspunde acelei pri care vrea s plece, iar apoi prii care vrea s rmn. Dialogul dintre cele dou pri continu pn n momentul n care una din pri ctig n raport cu cealalt (A. Chircev, D. Salade, 1976). Aceeai strategie poate fi utilizat i atunci cnd este vorba de o alt persoan. I se cere clientului s nceap dialogul exprimnd ceea ce dorete i ceea ce-i displace la persoana respectiv, dup care are loc inversarea rolurilor. Acest mod de dialogare servete nu doar pentru exprimarea sentimentelor opiniilor clientului, ci el ofer totodat i o baz realist pentru rspunsurile probabile ale celeilalte pri din conflict.

2.2.2. Strategii de schimbare a gndirii negative, a atitudinilor i sentimentelor negative Raionalizarea Gndurile, atitudinile, convingerile noastre influeneaz modul n care ne comportm i emoiile pe care le trim. Unele dintre aceste interpretri sunt negative i neconstructive. Emoiile sunt strns legate de gndurile i interpretrile noastre. Consilierul are rolul de a explica clientului raiunile programului pe care l aplic, prin demonstrarea relaiilor dintre gndire, sentiment i comportament. n general, oamenii au tendina s considere gndurile o reflectare obiectiv a realitii. De cele mai multe ori, ns, gndurile sunt doar o interpretare a realitii, n funcie de convingerile personale, care nu ntotdeauna concord cu realitatea. Aa se dezvolt erorile de gndire. Dintre acestea enumrm: - suprageneralizarea: pe baza unui eveniment singular se fac generalizri asupra unor situaii asemntoare. Exemplu: un coleg i vorbete urt i consideri c toi colegii nu te apreciaz; -personalizarea: subiectul consider c este singurul responsabil pentru un eveniment negativ sau neplcut. Exemplu: din vina mea prietenii nu se simt bine cu mine; - gndirea n termeni de alb-negru: se refer la tendina de autoevaluare, de a-i evalua pe alii i de a evalua situaia n care te afli n categorii extreme. Exemplu: ori sunt cel mai bun din clas la materia X, ori nu mai nv deloc. Nu mi place s fiu mediocru;

- saltul la concluzii: subiectul ajunge la o concluzie negativ chiar i atunci cnd nu are suficiente informaii. Exemplu: pentru c nu am reuit s rein o formul matematic nu am o memorie bun; - catastrofizarea: sunt supraevaluate erorile, n timp ce aspectele pozitive ale comportamentului sunt subevaluate; sunt exagerate greelile i minimalizate calitile. Aceast viziune distorsionat are ca i consecine o stim de sine sczut, lipsa ncrederii n sine. Exemplu: am luat o not mic la fizic voi fi cel mai slab elev din clas la fizic; - folosirea lui trebuie: impunerea de ctre aduli a unor standarde prea ridicate, nerealiste poate conduce la descurajare i nencredere din partea copiilor. Exemplu: trebuie s fii cel mai bun! Putem schimba sau controla cel puin parial emoiile i comportamentele prin modificarea gndurilor i interpretrilor negative. Pentru aceasta putem utiliza urmtoarele tehnici: * Distragerea - const n concentrarea subiectului consiliat asupra unor aspecte exterioare problemei cu care acesta se confrunt i fa de care manifest anxietate chiar n timpul edinei de consiliere. * Aproximarea succesiv a sentimentelor - cu cele dou componente ale sale: tema i repetiia. Pentru a satisface dorina clienilor de a face schimbri n sentimentele i atitudinile lor, consilierul sugereaz o serie de aciuni sau teme pentru client ce-l vor conduce, progresiv, ctre atingerea scopului dorit de el. n funcie de tema specificat, consilierul i cere clientului s repete sarcina respectiv i n cadrul edinelor de consiliere. Acest lucru permite specialistului s ofere un feedback i, totodat, s fac sugestii care vor ajuta clientul s obin succes n afara edinelor de consiliere. Dac de exemplu clientul dorete s fie mai fericit: gndii-v la o situaie recent n care ai fost fericit. Recreai-o n plan mental. Ce condiii au produs-o ? Ce se ntmpla atunci ? Petrecei cteva minute zilnic, n aceast sptmn, imaginndu-v aceast situaie. * Tehnici de stopare a gndirii negative - Aceste tehnici se axeaz pe examinarea gndirii ilogice. Ele sunt utile n special n cazuri n care contientizarea de ctre client a gndirii sale ilogice n-a condus la o schimbare de comportament (cf. Gh. Toma, 1999). Clientului i se sugereaz situaia care produce secvena de gndire iraional, dup care i se cere s exprime ideile care apar n timp ce i imagineaz scena. Imediat ce apare gndul iraional, bazat pe temeri i presupuneri nerealiste, intervine consilierul cu cuvntul Stop! Clientul urmeaz aceast comand, drept pentru care este determinat s-i schimbe ordinea gndurilor. Procesul este continuat i repetat pn cnd clientul i poate schimba, cu uurin, la comand, direcia gndurilor indezirabile. Exemplu: clientul se gndete cu insisten la anumite greeli din

trecut; va fi instruit de consilier s se opreasc, s-i schimbe direcia gndurilor i s se orienteze spre situaii prezente. Odat stpnit aceast tehnic de ctre client, se va proceda n acelai mod pentru a stopa i alte gnduri iraionale. Aceast strategie elimin gndirea negativ, nlocuind-o cu idei constructive orientate spre realitate. * Strategia de identificare a rolului - se aplic n situaiile n care clientul manifest un comportament duntor, fie fa de el nsui, fie fa de ceilali, de multe ori clientul necontientiznd consecinele distructive ale comportamentului su. Const n procesul de identificare a clientului cu inta propriului su comportament. Spre exemplu, n cazul unei persoane care deseori i jignete pe cei din jur, consilierul i va cere s se vizualizeze pe sine n postura persoanelor jignite. I se cere clientului s-i imagineze tot ce ar simi el dac s-ar afla ntr-o astfel de situaie. 2.2.3. Strategii de identificare a comportamentelor indezirabile Identificarea gndurilor, sentimentelor i atitudinilor clientului nu este suficient. De multe ori, clientul nu vede legtura dintre comportamentul su i atitudinile sau sentimentele sale, dintre comportamentul su i consecinele acelui comportament. Este cazul persoanei care afirm: pe mine nimeni nu m place. Totui, aceast persoan nu este capabil s neleag faptul c modul su de a rspunde celorlali produce aceast situaie. Exist mai multe strategii de identificare a comportamentelor indezirabile: Vizualizarea rolului - se aplic n cazul clienilor care pot descrie cum le-ar plcea s fie, dar care nu pot identifica lucrurile pe care le-ar plcea s le fac. Consilierul cere clientului s-i aminteasc o persoan pe care o cunoate, o admir i o respect, o persoan care reprezint descrierea modului n care i-ar plcea lui s fie. I se cere apoi, s realizeze o list cu aciunile pe care persoana respectiv este capabil s le fac i cu tipurile de aciuni pe care aceast persoan le-a fcut n situaii diferite. Dup toate acestea, clientul este rugat s ncerce s se vizualizeze pe sine ca fiind persoana respectiv. El este instruit s descrie modul n care se simte i s specifice comportamentele pe care le are n timpul procesului de vizualizare. Clientul este ncurajat s ncerce acest comportament att n timpul edinelor de consiliere, ct i n afara lor. O variant a acestui exerciiu este recrearea scenei. Consilierul i cere clientului s recreeze 3-4 situaii memorabile legate de problema cu care se confrunt. Clientul este pus n situaia de a se vizualiza pe sine n situaiile respective i de a descrie acele situaii la timpul

prezent. Exemplu: un client se plnge de faptul c are o stare de disconfort psihic atunci cnd este n centrul ateniei. I se cere s recreeze i s descrie ct mai multe scene n care s-a simit bine atunci cnd a fost n centrul ateniei grupului (grup de prieteni, clas de elevi, alte situaii) i s continue acest mod de vizualizare zilnic, n afara procesului de consiliere (cf. Gh. Toma, 1999). Descrierea i inventarierea comportamentelor - acest procedeu const n a-i cere clientului s descrie i s inventarieze aciunile pe care le desfaoar ntr-o zi obinuit din viaa sa. n acest fel, clientul va contientiza modul n care aciunile sale contribuie la rezultatele nedorite. Strategia dialogrii i inversrii rolului - Aceast strategie este folosit n procesul de identificare a atitudinilor i sentimentelor negative ale clientului. Se aplic foarte bine i n identificarea comportamentelor indezirabile. Exemplu: o client relateaz faptul c, n ultimul timp, are diverse certuri cu prietenul ei i se ntreab ce s fac pentru a rezolva conflictul cu acesta. Consilierul poate juca rolul prietenului i i poate cere clientei sale s interpreteze cea mai recent ceart. Procednd astfel, consilierul poate examina interaciunile verbale i poate identifica comportamentele legate de aceste dispute. O modalitate eficient n cadrul acestei strategii o constituie nregistrarea video i revederea materialului, cu rolurile inversate. n acest fel, consilierul are posibilitatea de a discuta pe marginea comportamentelor neadecvate i de a modela comportamente specifice situaiei date. 2.2.4. Strategii de schimbare a comportamentelor indezirabile Principalele strategii de schimbare a comportamentului indezirabil utilizate cu precdere n practica consilierii psihologice i psihopedagogice din S.U.A. au fost analizate succint de H. Hackney i Sh. Nye (1973) - cf. Gh. Tomsa, 1999). Acestea pot fi utilizate i n sistemul nostru de consiliere: * Strategia contractelor comportamentale i a procedeelor de ntrire - se ntocmete un contract scris ntre consilier i client n care se specific aciunile pe care clientul dorete s le desfoare pentru atingerea scopului propus. Mai mult, contractul conine i o descriere a condiiilor care nsoesc aceste aciuni i anume: locul de desfurare, modalitile prin care vor fi realizate, data exact a finalizrii sarcilor propuse. Practica din domeniul consilierii a demonstrat faptul c aceste contracte comportamentale sunt mai eficiente cnd sunt nsoite i de modaliti de ntrire a comportamentului (recompense oferite fie de ctre consilier - rspunsuri verbale de aprobare, recunoaterea progreselor clientului fie de ctre client). Pentru ca ntrirea comportamentului dezirabil s fie

eficient, ea trebuie s urmeze imediat dup nregistrarea comportamentului. Un alt factor care influeneaz succesul aciunilor ntreprinse de client l constituie frecvena ntririlor. * Strategia practicii negative - este folosit cu precdere n situaia n care clientul manifest anxietate sporit fa de diveri stimuli din mediul nconjurtor. Exemplu: un client evit s vorbeasc n public, de team s nu-i tremure vocea. n aceast situaie i se cere clientului s practice ct mai mult cu putin comportamentul care-l deranjeaz. De asemenea, consilierul va preciza clientului su i faptul c rspunsul de anxietate, tremurul vocii, spre exemplu, va persista atta vreme ct se menine evitarea situaiei care provoac team. * Strategii operante de ntrire - condiionarea operant, aa cum a fost ea descris de B.F. Skinner (1953), demonstreaz c posibilitatea apariiei rspunsului unui individ este direct legat de consecinele acelui rspuns sau ale unui rspuns din trecut. Cu alte cuvinte, dac un rspuns/comportament este urmat de o ntrire pozitiv imediat, exist o mai mare probabilitate ca acel comportament s apar din nou n viitor. Condiionarea operant, ca strategie de consiliere, const n ntrirea sistematic a comportamentelor dorite de clieni i ignorarea celor indezirabile. Acest procedeu se aplic foarte bine n mediul colar sau n familie. Educatorii, prinii sunt nvai s ignore n mod constant comportamentele indezirabile ale copiilor i s ncurajeze permanent comportamentele dezirabile. Treptat, se nregistreaz stingerea comportamentelor neadecvate. * Strategia modelrii indirecte - consilierul ajut clientul s-i schimbe comportamentul prin observarea comportamentului pozitiv al altor persoane (modele), pentru care clientul nutrete consideraie. Se pot oferi i modele simbolice, prin casete video i audio, filme, cri, n care este prezentat comportamentul dorit. * Strategia monitorizrii sau autocontrolului - automonitorizarea presupune contabilizarea i reglarea sistematic de ctre client a unor deprinderi, obinuine, idei sau sentimente (numrul de gnduri pozitive despre sine; numrul de gnduri pozitive despre ceilali etc). Printre procedeele cele mai cunoscute de autocontrol se numr autorecompensa i autopedepsirea. Sunt destinate ntririi anumitor rspunsuri comportamentale sau, din contr, slbirii acestora. n concluzie, abordarea cognitiv-comportamental combin metodele de modificare comportamental cu metodele de restructurare cognitiv i cu rezolvarea de probleme. n cadrul consilierii se pune accentul pe determinarea clienilor de a-i identifica i modifica gndurile/convingerile disfuncionale, aspect care conduce la schimbarea comportamentelor dezadaptative. Consilierea cognitiv-comportamental este utilizabil n cazurile de anxietate, de depresie, de deficit atenional, de hiperactivitate, de comportament agresiv etc. n planul componentei cognitive, consilierea cognitiv-comportamental const n

dezvoltarea abilitilor subiecilor de a-i planifica timpul/sarcinile, n optimizarea memorrii etc. n planul componentei comportamentale, consilierea cognitiv-comportamental vizeaz dezvoltarea autocontrolului i controlului asupra stimulilor, dezvoltarea capacitilor individuale de a se implica n diferite activiti etc. n planul componentei afective consilierea cognitivcomportamental vizeaz autoreglarea emoional, cu meniunea c aceast autoreglare este condiionat de calitatea interveniilor terapeutice operate prin intermediul metodelor indirecte la nivelul cognitiv, la cel comportamental i la cel biologic al subiecilor. Practic, nu evenimentele conduc la producerea emoiilor negative dezadaptative, ci cogniiile/convingerile iraionale pe care subiecii le au relativ la acele evenimente. Aceast relaie poate fi vizualizat prin intermediul schemei de mai jos:

A EVENIMENTE, SITUAII ACTIVATOARE

B COGNIII CONVINGERI

C CONSECINE EMOII

Consilierea cognitiv-comportamental se realizeaz n conformitate cu schema conexiunilor dintre cogniii, sentimente i comportament. Consilierea cognitiv-comportamental se bazeaz pe modelul cognitiv care descrie legtura dintre percepiile i interpretrile (reprezentrile) oamenilor, ambele corelate cu reaciile emoionale/psihice avute de acetia n anumite situaii existeniale. Ideea de baz este aceea c strile psihice negative ale oamenilor sunt generate de o procesare deficient a informaiei. Altfel spus, percepiile lor sunt incorecte, sau parial incorecte. 3. Modelul umanist (experienialist) Modelul umanist de consiliere situeaz omul n centrul su, cu problematica sa uman, viaa sa personal i relaional, experienele sale n contextul dezvoltrii. Pe lng obiective ce vizeaz cunoaterea propriei personaliti, acest model are n vederea i dotarea individului cu instrumente specifice de aciune n vederea depirii dificultilor cu care se confrunt (cf. M. Zlate, 2000). Psihologia umanist a reprezentat o reacie mpotriva behaviorismului i psihanalizei, apreciate ca incapabile de a studia i de a soluiona problematica concret, real a omului contemporan. Psihologi americani precum Abraham Maslow, Carl Rogers, Charlotte Buhler sau din ri europene, cum ar fi: Anglia (J. Cohen), Germania (A. Wellek), Frana (Max Pages, A.

de Peretti), au evideniat principalele caracteristici i obiective ale modelului umanist n consiliere: deschiderea permanent ctre experien, centrarea ateniei pe experiena persoanei, ca fenomen principal n studiul omului; creterea semnificaiei autorealizrii individului; preocuparea pentru dezvoltarea potenialului oricrei persoane, n raport cu sine i cu alte persoane. accent pe nevoia de apreciere pozitiv; sublinierea existenei forelor pozitive ale omului. Modelul umanist prezint mai multe direcii teoretice, care sunt uzitate i n consilierea educaional, dintre care vom descrie: teoria nondirectiv (consilierea centrat pe client/persoan) analiza tranzacional. 3.1. Consilierea centrat pe client n 1942, Carl Rogers prezint un cadru teoretic nou n domeniul psihoterapiei/consilierii, cunoscut sub numele de psihoterapie/consiliere centrat pe client/persoan. Acesta critic att behaviorismul, care postula o concepie mecanicist despre om, considerndu-l o main uor de manipulat n funcie de scopurile propuse, ct i psihanaliza, care reducea omul la o fiin iraional, controlat irevocabil de trecut i de produsul acestuia incontientul. C. Rogers aprecia c datoria omului este s-i amelioreze permanent viaa, s fie constructiv, s-i asigure un mod de via satisfctor, s fie responsabil n luarea deciziilor personale, s se strduiasc s-i neleag pe ceilali i pe sine. Prezena relaiilor negative cu ceilali i cu mediul de via n general i va afecta funcionarea sa psihologic, manifestndu-se o serie de triri ca: stim de sine sczut, imagine de sine negativ, sentimente de tensiune, durere, suferin. Scopul consilierii nu este att acela de a rezolva o problem, ci de a-l ajuta pe individ s se dezvolte deplin, s se autocunoasc i s se maturizeze, identificnd cele mai bune opiuni pentru soluionarea propriilor probleme. Aceast viziune l-a determinat ca dup 1967, C. Rogers s-i concentreze atenia i pe consilierea de grup. Aceast formul de consiliere viza mbuntirea relaiilor interpersonale printr-o mai bun cunoatere de sine. n cadrul grupului se cristalizeaz un sentiment de comunitate avnd la baz nevoia de afiliere, apartenen, se clarific sentimente, dorine, nevoi

i opiuni, iar autorealizarea pozitiv a fiecrui membru este raportat la dinamica grupului. n acest fel, scopurile dezvoltrii personale i scopurile dezvoltrii grupului nu mai apar ca separate. Este ncurajat totodat i exprimarea sincer i deschis a sentimentelor. n general, consilierea de grup urmeaz aceeai structur de lucru i aceleai tehnici ca i consilierea individual. Scopul consilierii/terapiei centrat pe client este acela de a ajuta individul s se autoevalueze realist, s se simt liber, autentic, s nu fie obligat s-i nege sau s-i deformeze opiniile i atitudinile pentru a menine afeciunea sau aprecierea persoanelor importante pentru el. Este ceea ce reprezentanii acestei orientri terapeutice numesc libertate experienial. Aceast libertate exist cnd subiectul i d seama de ceea ce-i este permis s exprime (cel puin verbal): experiena sa, emoiile i dorinele sale aa cum le simte i independent de conformitatea lor la normele sociale i morale care guverneaz mediul su. Tehnici n consilierea centrat pe client C. Rogers propune urmtoarele tehnici de consiliere/ terapie (cf. Iolanda Mitrofan, 2000) : reflecia, meditaia, afirmaii cu accent pe sentimentele prezente; reformularea coninutului relatat de client; acceptarea necondiionat, prin manifestarea unei atitudini empatice. n prezent se folosesc mai multe tehnici de de consiliere nondirectiv, asociate ascultrii active. Ascultarea activ - pe parcursul relatrilor clientului, consilierul trebuie s fie preocupat n permanen s arate c manifest un interes sporit fa de ceea exprim clientul, printr-o atitudine plin de atenie i solicitudine. Aceast preocupare poate fi verbalizat prin afirmaii de tipul: se pare c suferii mult din cauza faptului c., neleg c atunci ai reacionat aa Pe lng verbalizri se acord o atenie deosebit i limbajului nonverbal, care prin privirea direct a clientului, datul din cap n sens de afirmaie, gesturi care demonstreaz urmrirea cu atenie a acestuia etc., face ca persoana care vorbete despre problema sa, s fie ncreztoare i deschis fa de consilier. Tehnica ascultrii include i atenia acordat unor semne nonverbale manifeste la nivelul clientului: acesta i ine pumnii strni, face diferite grimase, i mic braele i picioarele etc. De asemenea, schimbrile de debit i intensitate n vorbire pot oferi consilierului o serie de indicii cu privire la sentimentele i tririle clientului.

Astfel, componentele ascultrii active sunt urmtoarele: 1. Comportament de asistare: comportament nonverbal care s exprime c sunt aici, te ascult contact vizual permanent (indic interes) limbaj corporal care s exprime atenia (uoara nclinare nspre client, postur relaxat .a.) mimic lipsit de expresii dezaprobatoare sau exagerate vocea (ton calm, cald, ritm mai lent). Comportamentul de asistare reprezint o tehnic de deschidere, alturi de ncurajrile verbale scurte i ntrebrile deschise. 2. ncurajri verbale scurte, care au ca rezultat autoexplorarea mai profund a clientului i exprim ndemnul de a continua s se destinuie: - mixaj ntre verbal i nonverbal - ncuviinri din cap - scurte formulri verbale (da, neleg, i?, apoi? decietc.) - repetarea a 1-2 cuvinte cheie - reformularea ultimei propoziii. 3. ntrebrile deschise au rol de a asigura deschiderea subiectului, explorarea opiniilor acestuia, evidenierea cadrului de referin propriu. Totodat se obine un volum mai mare de informaii prin limbajul verbal i cel nonverbal, care se utilizeaz. Astfel se atribuie un rol activ clientului n procesul consilierii, acesta simndu-se responsabil i liber n ceea ce privete participarea la edina de consiliere, n acelai timp dezvoltndu-i o motivaie adecvat unei relaii pozitive de comunicare. Exemple de ntrebri deschise: ce credei despre? Putei smi vorbii despre? Spre deosebire de ntrebrile deschise, ntrebrile nchise se utilizeaz pentru verificarea unor date factuale sau pentru alegerea dintre mai multe rspunsuri posibile. n aceast situaie rolul activ i revine consilierului, determinnd din partea subiectului doar rspunsuri scurte. n acest context, al chestionrii subiectului, trebuie s fim ateni la erorile care apar n formularea i adresarea ntrebrilor. Se pot comite mai multe tipuri de erori specifice: ntrebri multiple (se adreseaz mai multe ntrebri, una dup cealalt, fr a se lsa loc rspunsului). Efectul acestor ntrebri poate consta n absena aflrii unor detalii importante, deoarece subiectul are posibilitatea de a alege ntrebarea la care s rspund, fie pentru c aceasta i place, fie c i convine.

ntrebri ce exprim dezaprobarea (ex.: nu v-ai gndit c nu este bine? Nu ai face aa ceva, nu?). Au ca efect nchiderea n sine a clientului, sau adoptarea unei poziii defensive.

ntrebri care sugereaz rspunsul (ex.: nu-i aa c?, Regrei ce ai fcut?). Sugerarea unui rspuns sau a unei opinii ne poate orienta spre interpretri greite de situaii i nu nspre rezolvarea real a unor probleme.

ntrebarea De ce?- este o ntrebare justificativ, iar clientul se poate simi acuzat. 4. Parafrazarea reprezint o recomunicare a esenei ultimei fraze sau ultimelor dou

fraze, cu cuvinte cheie utilizate de subiect. Are ca scop o oglindire, o analiz a felului n care clientul i percepe problema. Se formuleaz prin propoziii simple, scurte, concise, clare. De exemplu: am neles bine? neleg c, spui c etc. Rezultatul folosirii acestei tehnici const n clarificarea clientului cu privire la ce gndete, spune sau a fcut, iar acest aspect l va determina s fie mai concis. Parafrazarea este considerat o tehnic de reflectare, alturi de reflectarea sentimentelor. 5. Reflectarea sentimentelor. Deoarece n consiliere ne intereseaz i ceea ce simte clientul, utilizm reflectarea sentimentelor. Aceasta const n identificarea i oferirea unui feedback referitor la emoiile i sentimentele clientului. Cu aceast ocazie, subiectul consilierii va putea s-i recunoasc i nelege propriile emoii. Exemple: ce ai simit atunci?, cum a fost s-i dai seama c te-a minit? 6. Sumarizarea se definete ca un feed-back ce cuprinde esena mai multor fraze i este considerat o tehnic de reformulare. Poate conine emoii, sentimente, gnduri, comportamente. Scopul sumarizrii este de a clarifica gnduri, sentimente, comportamente i de a le organiza ntr-o structur n care se pot evidenia mai bine. Rezultatul utilizrii acestei componente tehnice vizeaz trecerea clientului de la explorare i analiz la aciune i rezolvarea problemelor. 7. O alt tehnic utilizat n consiliere este empowermentul. Acesta reprezint o ntrire pozitiv a resurselor clientului, de genul: ai fcut bine c Trebuie avut grij ca s nu exagerm cu aceast tehnic, se folosete n general o dat, de dou ori pe edin. 8. n consilierea centrat pe client i tcerea este considerat o tehnic. Aceasta se aplic n momentele de maxim tensiune, cnd subiectul este foarte afectat. n aceast situaie l putem lsa pe subiect s se gndeasc la un rspuns sau s reflecteze la problema exprimat. Durata optim a pstrrii tcerii este de 20 secunde, iar pentru a iei din aceast stare se recomand adresarea unor ntrebri personale dar fr impact emoional asupra clientului (de exemplu: ce rezultate ai la coal?).

9. Complimentarea reprezint o alt tehnic specific n consiliere. Aceasta se face bazndu-ne pe elemente reale, prezente la nivelul clientului (competen, aspect etc.). Indiferent la ce anume raportm complimentul, acesta trebuie s justifice comportamentul, artnd de ce l-am fcut: eti un profesor bun pentru c ne ajui pe toi. Este indicat n acelai timp s utilizm numele subiectului deoarece personalizm situaia i subiectul se simte important, fiind mai deschis. Complimentarea se utilizeaz de regul la nceputul edinei sau cnd este prea mult tensiune. Modelul nondirectiv este mai eficient n cazul unor subieci normali dar care se confrunt cu anumite probleme de via. Se recomand n cazul tulburrilor de adaptare, n domeniul consilierii vocaionale, relaiilor prini-copii, n tratarea unor stri anxioase, n manifestarea comportamentelor agresive, conflictuale etc. Spre deosebire de modelul psihanalitic, modelul dezvoltat de C. Rogers accentueaz mult mai mult prezentul persoanei, situaia imediat n care se gsete subiectul, dect trecutul acestuia. 3.2. Analiza tranzacional Acest instrument de terapie i consiliere are la baz sistemul teoretic elaborat de ctre psihologul Eric Berne (Analiza tranzacional i psihoterapie, 1961). Analiza Tranzacional (A.T.) nseamn: tranzacie, comunicare, relaie, contact ntre persoane/grupuri. Aceasta a cunoscut rapid un succes considerabil, att ca instrument de dezvoltare personal dar i ca instrument de evoluie a grupurilor. n elaborarea A.T., Berne pornete de la premisa conform creia, orice fiin omeneasc ce se nate fr complicaii genetice sau accidente, este o fiin cu potenial imens , care merit un respect deplin, indiferent de ras sau de apartenen social (cf. R. De Lassus, 2000). Fiina omeneasc poate i trebuie s ajung la cea mai nalt contiin de sine, prin faptele ei, prin modul n care i folosete energiile (intelectuale, fizice i spirituale) n raporturile ei cu ceilali i cu lumea. Berne descrie ntr-un limbaj accesibil modul n care aspectele cognitive, emoionale i comportamentale interacioneaz n structura de personalitate i maniera n care influeneaz persoana. Pentru aceasta, Berne propune structurarea personalitii n trei Stri ale Eu-lui : Eul de Printe nivelul comportamental Eul de Adult nivelul cognitiv Eul de Copil nivelul afectiv

Lum decizii i reacionm plecnd de la una dintre aceste trei pri din noi nine, plecnd de la una dintre cele trei stri ale Eului. Prin urmare, ceea ce ni se ntmpl n via depinde n mare msur de starea Eului de la care pleac aciunile noastre. Analiza Tranzacional presupune o viziune psihologic asupra celor trei stri ale eu-lui: copil, adult, printe. n fiecare moment rspundem solicitrilor dintr-o anumit stare. n contextul vieii de zi cu zi se impun diferite tipuri de tranzacii, fiecare avnd un efect diferit, n funcie de starea Eului. Eul de Printe cuprinde cerinele, valorile, normele, opiniile, judecile pe care o persoan le-a interiorizat. O persoan cu un Eu de Printe dominant ncearc s se impun n permanen n faa celorlali, s domine, s condamne, s judece, s critice sau s i dirijeze/controleze, ncurajeze sau sprijine pe ceilali: Aa trebuie s faci, aa trebuie s te compori, aa este bine sau aa nu este bine, este vina ta, nu-i fie team, rezolv eu problema etc. Eul de Adult caracterizeaz comportamentul realist, logic i raional; este cel care pune ntrebri, care menine atitudinea noastr de curiozitate asupra lumii, compar, evalueaz, analizeaz, nva, reflecteaz, nelege, comunic, ia decizii, rezolv probleme, negociaz. Eul de Adult permite realizarea unui echilibru ntre dorine, plceri (Eul de Copil) i norme i valori (Eul de Printe), faciliteaz eficiena i reuita n atingerea scopurilor propuse. n anumite situaii ns, persoana cu un Eu de Adult bine conturat devine o persoan exagerat de raional, calculat, realist, pragmatic; fantezia, spontaneitatea i plcerea micilor bucurii ale vieii nu i sunt caracteristice. Eul de Copil nsumeaz emoiile, satisfaciile, plcerile i neplcerile, regretele, anxietile i temerile, mnia i furia. Este starea prin care se exprim spontan, liber trebuinele i dorinele noastre, emoiile i sentimentele. n fiecare persoan se dezvolt cele 3 stri ale Eu-lui, care conin: gnduri, raionamente, emoii i sentimente, norme i comportamente. Nici una dintre acestea nu este mai important dect celelalte. n acelai timp este de dorit s nu exagerm n comportamentul nostru n nici una dintre ipostazele Eu-lui, ci s asigurm un echilibru al acestora, n funcie de situaie. Totui se poate ntmpla, ca prin modele i strategii educative neadecvate, derulate fie n familie, fie n coal, s se hipertrofieze una dintre dimensiuni n defavoarea celeilalte (se poate constata att la copil/adolescent/adult/vrstnic). De exemplu, o educaie rigid, plin de constrngeri conduce la exacerbarea Eului de Printe; o educaie excesiv de liber/protectoare conduce la supradezvoltarea Eului de Copil (Bban, A., 2001). n aceste condiii, comunicarea pozitiv ntre dou sau mai multe persoane necesit o comunicare (tranzacie) paralel ntre structuri. Cnd de exemplu, rspundem cu Eul parental

unei persoane care ni s-a adresat cu Eul de copil, comunicarea se blocheaz, rspundem unei emoii, dorine cu o regul sau restricie. Pentru a se putea realiza tranzacia comunicativ este important identificarea strii de spirit activ n acel moment pentru fiecare dintre participanii la comunicare. Dac o tranzacie este neleas ca i unitate de schimb bilateral ntre dou stri de spirit, relaiile dintre indivizi i grupuri sunt constituite din serii de tranzacii care se succed.

Tip de tranzacie a. Tranzaciile paralele

Reprezentare grafic

Explicitare n tranzacia paralel rspundem interlocutorului din starea pe care ne-a solicitat-o (neprevzutul este exclus din comunicare). Regula I a comunicrii: "Ct timp tranzaciile rmn paralele, comunicarea poate continua nelimitat".

b. Tranzaciile ncruciate

Cnd tranzaciile nu sunt paralele, apar blocajele n comunicare. Persoana creia i sa solicitat un rspuns dintr-o anumit stare de spirit, nu rspunde conform acesteia, ci intervine cu un rspuns neateptat. Regula a II-a a comunicrii: "Cnd o tranzacie este ncruciat, comunicarea este ntrerupt".

c. Tranzaciile duble/ascunse

n acest tip de tranzacii, alturi de mesajul explicit, se transmit i mesaje ascunse - la nivel emoional, non-verbal. Regula a III-a a comunicrii: "Comportamentul aprut n urma tranzaciilor ascunse este determinat la nivel psihologic (ascuns) i nu la cel social (vizibil)".

Tipuri de tranzacii n comunicare n practic, interpretarea mai concret a tranzaciilor prezentate mai sus se poate realiza n modul urmtor: - Eficiena comunicrii depinde de utilizarea instanei/strii de personalitate adecvate situaiei; - Comunicarea eficient necesit comunicarea paralel ntre structurile personalitii, n timp ce tranzaciile ncruciate sau duble constituie surse de blocaje n comunicare, fiind mai puin recomandate n comunicare; - Utilizarea echilibrat a celor trei stri ale eului n comunicarea educaional poate oferi copiilor/elevilor modele comportamentale echilibrate i pozitive; - Utilizarea disproporionat a unei stri a eului conduce la un comportament comunicaional rigid i neechilibrat; - Autoreglarea comunicrii devine posibil prin contientizarea i modelarea tranzaciilor n comunicare. Armonia celor trei stri i actualizarea lor adecvat situaiei este condiia sine-qua-non pentru starea noastr de bine, copil sau adult. Consilierea ce are la baz Analiza Tranzacional este guvernat de anumite principii generale, aplicabile, de altfel, tuturor tipurilor de consiliere : Consilierea este, n esen, o relaie permisiv ; Consilierea susine clientul n procesul rezolutiv dar nu ofer soluii.

Clientul este responsabil pentru propria sa evoluie i dezvoltare.

Aadar, Analiza Tranzacional este un mijloc de dezvoltare, de evoluie personal, care ne permite s ne extindem, s ne dezvoltm propria personalitate. n concluzie, consilierea, indiferent de modelul pe care se axeaz, devine eficient n msura n care sunt folosite mai multe strategii pentru soluionarea problemelor cu care clientul se confrunt, iar relaia de consiliere este bazat pe ncredere, empatie i respect. Tem Analizai comparativ paradigma umanist i cea cognitiv-comportamental. Bibliografie modul

Alexandru, S., (1978), Educaie i terapie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti Allen E., Ivey, Norma Gluckstern, Mary B., Ivey, (2002), Abilitile consilierului. Abordare din perspectiva microconsilierii, Ed. Universitii din Oradea Bban, Adriana (coordonator) (2001), Consiliere educaional _ Ghid metodologic pentru orele de dirigenie i consiliere, Cluj-Napoca Boboc, I., (2001), Consiliere profesional, Ed. Ecologic, Bucureti Brinster, Ph, (1999), Terapia Cognitiv, Editura Teora, Bucureti Butler, J. M., & Haigh, G. V. (1954). Changes in the relation between self-concepts and ideal concepts consequent upon client-centered counseling. In C. R. Rogers & R. F. Dymond (Eds.), Psychotherapy and personality change. Chicago: University of Chicago Press, 55-75. Chircev, A., Salade, D. (coord.), (1976), Orientare colar i profesional, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti Dafinoiu, I., (2000), Elemente de psihoterapie integrativ, Editura Polirom, Iai De Lassus, R., (2000), Analiza tranzacional, Editura Teora, Bucureti Dryden, W. (1993). Key Issues for Counselling in Action. Sage Publications, London Eeels, T. (1997). Handbook of Psychotherapy Case Formulation. Guilford Press, New York Enchescu, C., (1998), Tratat de psihanaliz i psihoterapie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti

Freud, S., (1980), Introducere n psihanaliz. Prelegeri de psihanaliz. Psihologia vieii cotidiene, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti Gogleaz, D., (2002), Psihoterapia ca relaie a schimbrii individuale, Editura Polirom, Iai Goleman, D., (2000), Inteligena emoional, Editura Curtea Veche, Bucureti Hayes, N., & Orrell, S. (1997). Dezvoltarea copilului n teoria psihanalitic. n N. Hayes & S. Orrell, Introducere n psihologie, Bucureti: All. Haynes, S.N., OBrian, W.H., (2000), Principels and Practice of Behavioral Assessment, New York: Kluwer Academic Publishers Holdevici, Irina, (1996), Elemente de psihoterapie, Editura ALL, Bucureti Holdevici, Irina, (1999), Gndirea pozitiv. Ghid practic de psihoterapie raional-emotiv i cognitiv-comportamental, Editura tiinific i Tehnic, Bucureti Kirk, J. (1999). Cognitive-Behavioural Assesment. n Salkovskis, P., Hawton, K., Kirk, J.,Clark, D., Cognitive Behavoir Therapy for Psychiatric Problems A practical Guide. Oxford University Press. Laplanche, J., Pontalis, J.B., (1994), Vocabularul psihanalizei, Bucureti, Editura Humanitas Lassus de, R., (1999), Descoperirea sinelui, Editura Teora, Bucureti Lazr, S., Lazr, L., (2001), Adolescentul. Psihologie i consiliere, Ed. PrintEuro, Ploieti Levine, M., (1994), Effective Problem Solving, Englewood, M.J.,Prentice Hall Miclea, M. (1999). Psihologie Cognitiva Modele teoretico experimentale, Iai, Polirom Mitrofan, Iolanda, (2000), Orientarea experienial n psihoterapie, Editura SPER, Bucureti Persons, J.B. (1989). Cognitive Therapy in Practice. A Case Formulation Approach. New York, Norton. Rakos, R., (1991), Assertive Behavior, New York: Routledge Steward W., (1992). An A-Z of Counselling Theory and Practice. Chapman & Hali. Thomson, L.C., (1992), Counseling Children, Pacific Grove, CA: Brooks/Cole Publishing Company Toma, Gh., (1999), Consilierea i orientarea n coal, Casa de Editur i Pres Viaa Romneasc, Bucureti Zlate, M., (2000), Introducere n psihologie, Editura Polirom, Iai

Modulul 3 DERULAREA PROCESULUI DE CONSILIERE I APLICAREA TEHNICILOR SPECIFICE 3.1. Debutul procesulului de consiliere Etapa iniial a consilierii const n crearea unui scenariu axat pe urmtoarele interogaii: 1. Cine vine la consiliere? - (clientul singur, cu cineva din familie, cu unul sau mai muli prieteni, un grup de persoane etc.) - Ce fel de persoane (care este rolul acestora prini, profesori, prieteni) i cum sunt aceste persoane 2. Ce fel de persoan este clientul? - (copil, adolescent, adult, elev, omer etc.) 3. Care este problema pentru care vine la consiliere? - (dificulti de nvare, socializare, conflict, orientare colar sau profesional etc.) - De ce vine la consiliere clientul? Trebuie gsit motivaia real a clientului 4.Care este structura familiei clientului? - (familia este normal, dezbinat, ci membri are familia etc.) 5. Cine mai joac un rol important n via a clientului? - persoane semnificative (acestea pot fi persoane la care vom apela pentru rezolvarea problemei) 6. Care este reac ia celorlal i la problem? - (observ problema, reacioneaz cu indiferen sau nu etc.)

7. Care sunt principalele trsturi de caracter sesizate la persoana care vine la consilier? - (cine este aceast persoan i care este motivaia pentru care vine s sesizeze problema, ce trsturi manifeste are). n consilierea educaional printre cele mai frecvente probleme pentru care se vine la consiliere se nscriu: dificulti de relaionare cu grupul de vrst, cu prinii sau ali membri ai familiei, eecul colar, abandonul colar, inadaptare la locul de munc, relaionare cu colegii de la locul de munc, dificulti n orientarea profesional, stres .a. Tipuri de probleme pentru care li se recomand elevilor consilierea 1. Dificulti de adaptare la cerinele colare Eec colar Dezinteres, lipsa motivaiei Nivel intelectual slab Dificulti de nvare, memorare Absenteism Abandon colar 2. Probleme comportamentale Negativism Lene Minciun Furt Iresponsabilitate nclcarea constant a regulilor Violen verbal sau fizic Hiperactivitate Agresivitate Vagabondaj Dependen sau practicare n exces a jocurilor de noroc, jocurilor electronice, Fumat Consum alcool Consum droguri 3.Probleme emoionale Anxietate

 Depresie Stres Lipsa de ncredere n ceilali Fuga de acas Furii necontrolate Comportament imprevizibil Imagine de sine nefavorabil ncredere sczut n forele proprii 4.Probleme generate de contextul familial Copii provenii din familii cu prini divorai Copii provenii din familii cu prine alcoolic Copii provenii din familii cu printe vitreg Copii provenii din familii monoparentale 5. Probleme de relaionare Alegerea unor prieteni nepotrivii Conflicte interpersonale Dificulti de relaionare cu prinii, fraii, colegii, profesorii Probleme de comunicare, de luare a deciziilor. 6. Probleme de sntate Igien fizic precar Modificri vizibile ale greutii corporale Tulburri de alimentaie Tulburri ale somnului mbolnviri frecvente Fobii, obsesii 7. Orientare colar i profesional Dificulti de autoevaluare i autocunoatere Indecizie n alegerea profesiei Indecizie n alegerea colii

3.2. Tipuri de interven ii ale consilierului n cazul diferitelor manifestri ale copiilor/tinerilor, ca efect al situa iei familiale 3.2.1. Manifestri ale copiilor/tinerilor care provin din familii monoparentale - performane colare sczute - probleme de comportament - absenteism - consum de alcool, igri, droguri - tulburri emoionale - fric, vinovie, gelozie, frustrare, respingere - lipsa stabilitii i siguranei. innd cont de prezena a mai multor factori (starea material a familiei, numrul membrilor, pregtirea i locul de munc al printelui, ajutorul din partea altor rude, timpul oferit activitilor n comun cu copiii etc.) suferina emoional i repercursiunile asupra copilului pot varia foarte mult. 3.2.2. Direcii de intervenie n cazul copiilor/tinerilor care provin din familii monoparentale - ascultarea lor cu atenie - dezvoltarea stimei de sine, a competenei personale - susinere i acceptare - ncurajarea stabilirii unor contacte cu familii model, care s le ofere un anturaj benefic. 3.2.3. Manifestri ale copiilor/tinerilor cu prini alcoolici - probleme de nvare i performane colare slabe - imagine i stim de sine sczute - se simt respini, neiubii, fr valoare - lipsa ncrederii n ceilali - nchidere n sine - furie, suprare, ostilitate fa de printele alcoolic - agresivitate i ostilitate fa de colegi - minciun, furt

- dispoziii oscilante - caut acceptare i aprobare - se autocritic excesiv - ruine, vinovie din cauza prinilor - simptome psihosomatice: dureri de cap, insomnii, aritmii. 3.2.4. Direcii de intervenie n cazul unui copil/tnr cu prini alcoolici - informarea tnrului asupra riscului de consum de alcool, formarea dependenei, afectarea familiei i membrilor si - ncurajarea exprimrii fr team a sentimentelor trite n familie - descrierea celor petrecute acas, comunicarea deschis cu privire la situaia din familie - ameliorarea comportamentelor problematice - reluarea rolului de copil n cadrul familiei, pentru a nu ncuraja asumarea de alte roluri care s-ar atepta pe nedrept de la copil/tnr 3.2.5. Modele de comportamente tipice la prezena n familie a unui printe alcoolic 1. Copilul erou de obicei este cel mai mare copil din familie. Este hipersensibil la nevoile i dorinele celorlali, neglijndu-le pe ale sale. Este primul care sare n a-i ajuta pe ceilali i a-i nveseli sau consola. Prin atitudinea sa pozitiv ncearc s compenseze comportamentul negativ al printelui. i asum o excesiv responsabilitate pentru ce se ntmpl n familie. La coal i ndeplinete sarcinile cu mult contiinciozitate, are note bune. Din acest motiv nu va da de bnuit i nu va fi orientat spre un consilier. Intervenia va urmri ca tnrul: - s-i contientizeze propriile nevoi i sentimente - s le acorde prioritate - s-i reduc perfecionismul legat de ndeplinirea sarcinilor colare - s-i reduc responsabilitatea asumat - s primeasc ajutor n a depi strile de stres i anxietate. 2. Copilul ap-ispitor este rezervat, nchis n sine, ostil. Prin acest comportament ncearc s atrag atenia asupra persoanei sale i implicit s distrag atenia de la familia sa. Este nemulumit de familie i de prini, manifestndu-i acest sentiment prin fuga de la coal, de acas i prin acte de delincven. Comportamentul su la coal poate fi greu de

suportat, este necooperant, certre, nu respect regulile, colegii, autoritile, refuz s-i fac temele, este ndrtnic. Intervenia va urmri: - ncurajarea de a-i exprima sentimentele de nemulumire, furie, suferin i respingere - schimbarea manifestrilor violente cu altele acceptate - nvarea asumrii responsabilitii i respectrii regulilor - formarea abilitilor de rezolvare a conflictelor i de comunicare asertiv - implicarea i sensibilizarea profesorilor fa de copil, ndrumndu-i spre un comportament mai ncurajator, susintor. 3. Copilul pierdut este izolat, singuratic, retras, timid, speriat i confuz. Se simte abandonat. Nu i cunoate valoarea, nu-i exprim nevoile, nu cere ajutor, nu ofer i nu primete afeciune. La coal nu ridic probleme ieite din comun, aa nct poate rmne nedetectat i fr dirijare nspre consilier. Intervenia va urmri: - dezvoltarea personal a copilului (stima de sine, valoarea proprie, competena personal, abiliti sociale de relaionare i comunicare, luare de decizii, asumarea responsabilitii) - implicarea n activiti comune cu grupul de colegi. 4. Copilul mascot de obicei este mezinul familiei. Este iste, amuzant dar i rutcios. Este clovnul casei i al clasei, prin aceasta ncercnd s scad tensiunea dintre membrii familiei, distrgnd atenia de la problemele generate de consumul de alcool. Poate avea dificulti n concentrarea ateniei, ceea ce l duce la insucces colar, poate manifesta hiperactivism, anxietate i fragilitate. De obicei nu este trimis la consiliere. Intervenia va urmri: - s-i exprime i s-i contientizeze sentimentele - s accepte situaia de acas i s dezvolte o modalitate de confruntare sntoas n situaiile tensionate - reducerea anxietii - asumarea de sarcini i decizii. 3.2.6. Manifestrile i tririle copilului/tnrului cu prini care trec prin divor - furie, tristee, neputin, neajutorare, iritabilitate, sensibilitate, ruine, jen, disperare - probleme de concentrare - dificulti de nvare - chiul, absenteism - violen verbal i fizic

- consum de alcool, tutun, droguri - delincven - conflicte cu persoane care reprezint autoritatea - simptome psihosomatice - tentative de suicid. 3.2.7. Direcii de intervenie n cazul copilului/tnrului cu prini care trec prin divor - contientizarea faptului c divorul s-a produs, este un fapt permanent, prinii nu vor mai fi mpreun, iar el trebuie s se obinuiasc cu acest lucru. - detaarea de implicarea n conflictele rmase ntre prini i recentrarea pe preocuprile personale - acceptarea pierderii i gsirea unei modaliti de a tri cu asta - ajutor n exprimarea sentimentelor, rezolvarea tristeii, furiei i sentimentelor de autonvinuire - mbuntirea imaginii de sine, a ncrederii n sine, a atitudinii fa de prini - nelegerea divorului i cum acesta poate afecta o familie - construirea unor ateptri i sperane realiste cu privire la relaiile de dragoste. 3.2.8. Probleme ce apar n familii cu printe vitreg - cum ar trebui copilul s se adreseze noului printe? (consilierul vorbete cu familia) - cum s-i exprime afeciunea fa de noul printe i fa de printele care a plecat fra a fi neloial? (consilierul discut cu copilul despre faptul c i poate iubi pe amndoi) - copilul consider printele natural ca fiind pierdut i are o reacie de pierdere (consilierul ajut la meninerea legturii cu printele natural) - familia nou creat are ateptri nerealiste de la noii membri n ce privete oferirea de afectivitate (consilierul asist familia n acceptarea noii situaii) - copilul viseaz la mpcarea prinilor naturali (consilierul ajut copilul s accepte situaia) - atitudinea noului printe nu este acceptat (consilierul ajut printele natural s i ofere sprijin printelui vitreg) - confuzie de roluri (copilului i se explic ce rol ndeplinete fiecare membru din familie) - competiie n a atrage afectivitatea (consilierul ajut copilul s-i exploreze i s-i exprime ntr-o manier constructiv sentimentele).

Consilierul are datoria ca n urma primei vizite a clientului s stabileasc urmtoarele aspecte: - Clarificarea nevoii de consiliere (dac clientul este unul real, care are o problem sau este doar o persoan curioas care dorete s vad cum este s te prezini n faa unui specialist n consiliere). - Rezolvabilitatea solicitrii (dac problema este potenial rezolvabil sau nu) - Etica solicitrii (n situaia n care clientul a comis un act ilegal i ne vorbete despre acesta, n mod obligatoriu suntem datori s anunm autoritile. Consilierul l poate informa despre acest lucru pe client nc de la nceput, lsndu-l s decid dac dorete s ne vorbeasc sau nu despre acea situaie). - Decizia de preluare a cazului (dac acel caz nu se nscrie n lista de competene ale consilierului, acesta este obligat s redirecioneze clientul spre o alt instituie sau persoan abilitat s realizeze consiliere de specialitate). Consilierul mai trebuie ca n etapa iniial s stabileasc clar categoria din care face parte persoana care vine la consiliere: 1. Vizitatorul este curios, nu tie dac chiar are o problem, sau aceasta nu este ceva grav care s necesite consiliere 2. Plngre ul are o problem, poate chiar mai multe, dar nu vrea s le modifice. Vine doar ca s se descarce, s plng pe umrul cuiva. 3. Clientul real are o problem, are dorina de a o rezolva, se intereseaz de urmrile consilierii. Putem recunoate un client real dup posibilitatea de a denumi scopul pe care i l-a propus prin urmarea unui program de consiliere. 3.3. Etapele primei edin e de consiliere Prima edin este marcat de trei elemente semnificative: 1. constituirea relaiei cu clientul (bazat pe ncredere) cunoaterea problemei clientului stabilirea scopului consilierii Practic se delimiteaz nou etape: Sosirea i perioada de nclzire - salutul - invitarea clientului s intre i s ocupe loc

- se poart o scurt discuie banal, neutr (despre vreme, cum a fost drumul pn la cabinet etc.). Consilierul este prietenos pentru a reduce barierele. Clientul trebuie s se destind i s se simt pe picior de egalitate cu consilierul. 2. Con inutul consilierii - consilierul se prezint (numele, competenele pe care le are n consiliere) - stabilete mpreun cu clientul modul reciproc de adresare (dac se tutuiesc sau nu) - consilierul verific informaiile pe care le are clientul despre consiliere (dac aceste informaii sunt reale sau mituri) - se prezint clientului principiile consilierii : 1. confidenialitatea (pentru a-i da ncredere s vorbeasc) 2. neutralitatea (explicarea faptului c clientul este partea activ n consiliere, specialistul contribuie cu abilitile de care dispune pentru a-l ajuta s-i rezolve problema) 3.liberul consimmnt (participarea la consiliere implic dorina i motivaia clientului pentru aceasta) - se vorbete despre durata procesului de consiliere este bine s se sublinieze c vor fi mai multe edine (8-12), iar durata unei edine este de 45-90 minute. 3. Stabilirea modului de orientare spre consiliere - se ntreab clientul dac a venit din proprie iniiativ sau la sugestia cuiva. n acest fel se identific i motivaia sa pentru schimbare. 4. Prezentarea urmrilor consilierii - clientului i se explic faptul c procesul de consiliere va avea urmri asupra sa i asupra mediului n care triete. Urmrile sunt determinate de modul n care acesta se implic sau refuz s se implice n procesul consilierii Exemplu: Bun ziua, m numesci sunt consilier la acest cabinet. Am urmat cursurile de formare n consiliere psihosocial. - Vrei s ne spunem pe nume? - Ce tii despre consiliere? - Atunci i spun eu c aceasta este un proces de durat, va fi nevoie s ne ntlnim de cteva ori, pn la 8-12 ori. Este nevoie de aceste ntlniri pentru ca eu s neleg despre ce este vorba i tu hotrti ce vei face pentru a-i rezolva problema. - Un lucru important este s tii c ceea ce discutm rmne ntre noi, dar dac este nevoie ca eu s mai discut cu cineva te voi anuna i voi face acest lucru doar cu acordul tu. - Un alt lucru pe care trebuie s-l tii este c eu voi ncerca s te ajut, dar tu eti cel care vei lua deciziile.

- n momentul acesta doreti s participi la consiliere? Pentru c este important s-i doreti acest lucru i s te implici. - Durata edinei va fi de aproximativ 1 or. - Consilierea va avea nite urmri asupra ta i a mediului n care trieti. - Important este ca tu s-i doreti s rezolvm mpreun aceast problem. Pe tot parcursul acestor etape, dar i al urmtoarelor, consilierul trebuie s nregistreze comportamentul nonverbal al clientului, pentru a nelege dac acesta este deschis sau reticent la comunicare. 5. Descrierea problemei/definirea problemei - se ofer clientului ocazia s vorbeasc despre problem, despre ce l-a determinat s vin la consiliere (astfel clientul are sentimentul c este ascultat i luat n serios). - Consilierul trebuie : - s-l asculte pe client - s reia aspecte eseniale ale comunicrii - s redefineasc problema (pentru a se asigura c a neles despre ce este vorba) - s cear mai multe informaii despre ce este important pentru client - s direcioneze discuia pentru a nu devia de la ceea ce este esenial - s evite oferirea de soluii - s adreseze ntrebri ajuttoare pentru a clarifica contextul problemei. Exemple de ntrebri concrete: - Ce te-a adus aici? - Cum se manifest? - Ce te deranjeaz? - Care sunt efectele acestui lucru? - De cnd exist aceast situaie? - Beneficiaz cineva de pe urma acestei situaii? Cum? n ce mod? - Te rog s descrii mai amnunit - Detaliaz puin ce ai simit atunci cnd - Cine consider c aceasta este o problem? - Ce se petrecea naintea producerii problemei? Atunci cnd clientul are mai multe probleme, consilierul i cere s le ierarhizeze pentru a ncepe consilierea cu cea mai important n acel moment. Tipuri de probleme posibile:

1. Lipsa/insuficien a resurselor clientului : Nu tiu ce s mai fac ajutai-m s-mi extind posibilitile Prin consiliere se creeaz noi resurse deoarece clientul este ajutat s i le descopere. 2. Exist resurse dar clientul nu este contient de ele: tiu ce trebuie s fac dar nu pot ajut-m s-mi utilizez posibilitile Prin consiliere se deblocheaz resursele clientului 3. O dificultate ce nu mai poate fi schimbat: un deces, de exemplu: tiu lucrul acesta dar nu mai rezist ajut-m s suport situaia Prin consiliere i se acord clientului ajutor pentru acceptarea situaiei, privind-o din alt punct de vedere. Exemplu de abordare a etapei a 5-a a primei edin e de consiliere: Spune-mi, te rog, ce te aduce aici? De cnd se ntmpl acest lucru? neleg c nu ai reuit s-i faci prieteni de cnd te-ai mutat? Cum a fost pn cnd te-ai mutat? Pn atunci ai avut prieteni i apoi nu, pentru c (pauz intenionat) Ce ai simit cnd te-ai mutat de la acea coal? Mi-ai spus c mama ar vrea Cum te nelegi cu mama? Despre tatl tu ce poi s-mi spui? Deci cu mama te nelegi mai bine, dar cu tatl mai puin Ai spus c colegii i spun tocilar pentru c eti primul din clas. Cum te simi cnd i spun aa? Deci exist 2-3 colegi cu care te nelegi. Ce mai faci cu ei? Cum ai intrat n discuie cu ei? Cum te simi cnd discui cu colegii cu care te nelegi mai bine? Cine altcineva mai tie despre problem? Asta nseamn c ai discutat cu prinii despre asta? Ai ncercat s-i invii acas pe colegi? Dac bine am neles, motivul pentru care ai venit la cabinet este c eti timid i nu ai prieteni cu care s te nelegi. Consilierul trebuie s accentueze permanent ntrebrile care exploreaz tririle clientului, deoarece este extrem de important pentru reuita consilierii s lum n considerare sentimentele oamenilor.

Este bine s se noteze ipotezele, ceea ce se presupune despre problema n cauz, pentru ca n timp s se verifice. 6. Introducerea unei perspective exterioare - cine mai consider c clientul are o problem? - cum privesc problema colegii, prietenii, familia etc.? 7. ncercri anterioare de solu ionare a problemei - ce a ncercat clientul pn acum pentru a-i rezolva problema? - ce a reuit s fac pn acum? Consilierul ncearc s descopere eventuale resurse ale clientului, care s sprijine consilierea. 8. Definirea scopului - este cea mai important etap din consiliere - fr un scop nu avem consiliere - trebuie identificat scopul clientului, ceea ce i dorete s fac cu problema definit - cnd consilierul mpreun cu clientul identific un scop, acesta trebuie verificat, inclusiv prin tem de cas pentru client. Reguli pentru definirea scopurilor n consiliere: iniial Scopul poate fi reformulat cu ajutorul consilierului. ntrebri ajuttoare n definirea scopului: un lucru pe care mi l-ai spus este c? crezi c ai putea modifica ceva dac? ce ar trebui s se ntmple ca s? ce s-ar ntmpla dac? Exemplu: Clientul singur i formuleaz scopul Nu se permit formulri negative (de ex.: s nu m mai cert cu mama) Scopul trebuie s fie adecvat celei mai importante probleme Dac consilierul i d seama c s-ar putea redefini scopul, sau c acesta trebuie Scopurile se ierarhizeaz ca i problemele Se are n vedere ceea ce s-ar putea ntmpla pn la urmtoarea edin sau pn la Consilierul trebuie s se strduiasc s rezolve problema n numrul de edine stabilit

redefinit, se poate relua de la aceast etap chiar i edina a 2-a sau a 3-a.

urmtoarele 2-3 edine

- Pn acum mi-ai spus c (se repet ce a spus clientul) - Ce te face s spui asta? - Noi, mpreun am ajuns la concluzia c eti singur i i doreti s ai prieteni. Ai spus c nu ai curaj s invii pe cineva la tine. Ce crezi c s-ar ntmpla dac ai aduce pe cineva? - i-ai dori s faci acest lucru? - Ce i-ar plcea s faci cu ei acas la tine? - Cine ar putea s te ajute ca acest lucru s se ntmple? n ce fel? - Spuneai c ar putea mama s te ajute. Cum? - Discuia cu tatl tu ar consta, deci, n a-i spune c(se las clientul s spun) - Acesta este un mod prin care ai putea s-i rezolvi problema? - Crezi c ar putea fi acesta un scop al consilierii? - Am putea s dirijm discuia cu tatl tu cu ajutorul mamei (consilierul trebuie s-l nvee cum s fac acest lucru, pentru ca clientul s nu aib un eec chiar dup prima edin). 9. ncheierea primei edin e de consiliere - se face o sumarizare a ceea ce s-a ntmplat n prima edin - se d o tem de cas clientului: - se explic scopul acestei teme - tema trebuie legat de scop, n special de primul pas - se verific dac clientul tie cum s-i fac tema - se stabilete o nou edin (perioada optim este dup un interval n care clientul are timp s-i fac tema aproximativ 1 sptmn). Se fixeaz data i ora. - clientul este condus la u, chiar se poart o scurt discuie neutr, se salut. 3.4. edin ele ulterioare de consiliere edinele de consiliere care urmeaz dup prima ntlnire au un caracter mai lejer, fr a se respecta acele etape aferente primei edine de consiliere. Totui unele aspecte se repet: salutul i discuia introductiv (n scopul relaxrii clientului), stabilirea scopului (mai cu seam cnd acesta trebuie reformulat), precizarea temei de cas (este bine s existe o astfel de tem dup fiecare ntlnire). Pe parcursul edinelor de consiliere se utilizeaz cu precdere tehnicile specifice modelului consilierii centrate pe client: parafrazarea, reflectarea sentimentelor, empowermentul, sumarizarea .a. Permanent se are n vedere limbajul nonverbal i regulile de adresare a ntrebrilor.

3.4.1.Orientarea pe solu ii nc de la prima edin poate s se contureze o anumit orientare pe soluii, care este considerat de unii autori o tehnic important n consiliere. Aceasta are la baz urmtoarele premise: - exist resurse personale ale clientului, care pot fi orientate spre ameliorarea problemelor clientului. Aceste resurse se identific prin ntrebri deschise. - accentuarea resurselor definite de client crete motivaia acestuia pentru cutarea i gsirea de soluii. Pentru aceasta se pot folosi parafrazarea, complimentarea. Elementele centrale ale orientrii pe soluii sunt reprezentate de: - scopuri bine definite (se alege o singur problem i un singur scop final) - ntriri pozitive (empowerment) care cresc ncrederea n sine a clientului - ntrebri orientate pe soluii (care l ajut pe client s se orienteze asupra propriilor capaciti, dar ajut i la mbuntirea aspectului problemelor clientului acestea nu mai par att de grave). Aceste ntrebri trebuie orientate nspre prezent sau viitor, analiznd paii mruni efectuai pentru atingerea scopului i contribuind la identificarea punctelor cheie pe parcursul edinei. - identificarea excepiei (a situaiei n care nu se manifest problema) - formularea de ctre client a unei soluii ipotetice (nerealizabile) ajut la clarificarea modului n care acesta percepe posibilitile sale de rezolvare a problemei. - scalarea - stabilirea gradului n care clientul i dorete s rezolve problema, identificarea importanei pentru el. - temele de cas (pai mici pe care clientul s-i fac nspre rezolvarea problemei). 3.4.2. Reflectarea sentimentelor Reflectarea sentimentelor este extrem de important n consiliere. Pe parcursul procesului consilierul trebuie s recunoasc emoiile i tririle clientului i trebuie s le reflecte ct mai eficient. Tipuri de emoii/sentimente recunoscute la nivelul clientului 1. Emoii de baz: fericire (client bucuros, vesel, entuziasmat etc.) nervozitate (client furios, enervat, mnios etc.)

 team (client timid, fricos, ngrijorat etc.) suprare (client trist, ndurerat, vinovat etc.) altele 2. Sentimente mixte: acestea sunt combinaii de emoii diferite i sunt o descriere de suprafa a unui sentiment complex. Exemplu: clientul spune c este confuz, nesigur, tulburat, perplex etc. Cnd consilierul aude astfel de cuvinte trebuie s continue s afle ce se afl n spatele lor. Moduri de exprimare a emoiilor/sentimentelor 1. Direct - prin denumirea concret a emoiei: sunt bucuros 2. Metafore/expresii - sunt stors, mi vine s-mi iau lumea n cap 3. Comportamente - mi vine s fug de acas, am plns pn mi-au secat lacrimile. 4. Triri (reacii subiective la o situaie existent) - simt c nimeni nu m nelege, sunt ntr-o situaie periculoas 5. Nonverbal - emoiile sunt legate de expresii nonverbale bine nvate i automatizate, astfel dac se observ atent exprimarea nonverbal a clientului, consilierul poate avea indicii mai bune despre starea lui intern. 3.4.3. Scalarea Scalarea este o tehnic ce ne d posibilitatea de a msura eficiena procesului de consiliere. Scalarea se utilizeaz la nceputul consilierii dar i pe parcurs, pentru a observa evoluia clientului n rezolvarea problemei. Nu se recomand utilizarea scalrii mai mult de dou ori pe edin, dar pe teme diferite. Ideal ar fi o singur scalare. Exemplu: Pe o scal de la 0-10, n care 0 reprezint lipsa ta total de ncredere n mbuntirea relaiilor cu familia i 10 reprezint ncrederea deplin n aceasta, unde te situezi n acest moment? Ce crezi c ai putea face s ajungi pe o treapt superioar?

ntrebri de scalare: 1. Care vizeaz realizabilitatea - Pe o scal de la 0-10, ct de posibil consideri c ceea ce-i doreti ar putea s devin realitate? 2. Care vizeaz motivaia/ncrederea: - Pe o scal de la 0-10, ct de ncreztor eti c vei atinge acest scop muncind din greu? 3. Care vizeaz orientarea pe soluii: - Ce ar trebui s se ntmple ca s ajungi pe treapta? - Ce ar trebui s schimbi pentru aceasta? 4.Care vizeaz pasul urmtor: - Unde te situezi astzi n dorina ta de a-i atinge scopul? 3.4.4. Temele de cas Temele de cas au urmtoarele caracteristici: - reprezint un transfer practic - arat ceea ce clientul face pentru rezolvarea propriei probleme - sunt orientate spre soluii - sunt adecvate clientului i tipului de problem - se stabilesc de comun acord cu clientul - se verific dac sunt nelese de client - trebuie s fie realiste i realizabile. Exemple de teme de cas: - Observ care sunt lucrurile din viaa ta care sugereaz c exist soluii la problema ta Data viitoare cnd apare problema comport-te altfel, reacioneaz altfel, chiar dac Alege o zi din saptamna viitoare i ncearc s te compori ca i cnd problema ta a altora li se va prea ridicol. Vezi ce se ntmpl. disprut. Vezi ce schimbri apar, analizeaz comportamentul tu i reacia celor din jur. 3.4.5. Feed-backul Feed-backul face referire n general la modul n care s-a efectuat tema de cas i la felul n care clientul a progresat. Forma n care se ofer un feed-back acceptat cu uurin de client: se ncepe cu ceva pozitiv

se precizeaz ceea ce trebuie mbuntit se finalizeaz cu ceva pozitiv S fie descriptiv i nu evaluativ s nu fac referire la motive, intenii i sentimente, dect dac se pot da exemple clare i concrete. Cuvintele evaluative, mai ales cele cu coninut emoional negativ, genereaz o reacie defensiv i blocarea canalelor de comunicare

Caracteristicile unui feed-back eficient:

S fie concret trebuie descris obiectiv comportamentul la care se refer feed-backul S fie direct, clar i specific s provin direct de la surs, exprimat specific, fr generaliti S fie furnizat la momentul potrivit ct mai aproape de producerea comportamentului respectiv, dar nu ntr-un moment n care primitorul nu este n msur s-l perceap direct.

S fie solicitat sau cel puin parial dorit nu trebuie impus ca fiind spre binele primitorului. S fie exprimat n termeni relevani pentru nevoile primitorului adaptarea limbajului, exprimarea n termeni emoionali (va avea un impact mai mare ) S fie util clientului s se refere la ceva ce st n puterea clientului de a schimba S fie responsabil cel care ofer feed-back trebuie s fie contient de faptul c se impune responsabilitate asupra coninutului. 3.4.6. ntrebarea minune ntrebarea minune are rolul de a ajuta att clientul ct i consilierul s identifice cu mai

mult uurin aspectele mai ascunse ale problemei, dar i scopul consilierii. De regul se adreseaz la a 2-a sau a 3-a edin de consiliere dac se remarc faptul c este dificil de progresat n procesul de consiliere datorit incapacitii clientului de a recunoate scopul principal pe care l urmrete. Se poate utiliza i scalarea pentru a stabili exact treapta pe care se afl clientul ntr-un anumit moment dat al consilierii n ceea ce privete rezolvarea propriei probleme. Exemplu de utilizare a ntrebrii minune: Doresc s v pun o ntrebare neobinuit. Imaginai-v c n timp ce dormii noaptea aceasta i toat casa este cufundat n linite, se ntmpl o minune. Minunea const n faptul c problema care v-a adus aici s-a rezolvat. n orice caz nu tii c minunea s-a

produs, pentru c ai dormit. Cnd v trezii dimineaa, ce credei c ar fi altfel, ce v-ar spune c s-a produs o minune i c problema dv. s-a rezolvat? ntrebri care urmeaz ntrebrii minune: Ce o s observai mai nti? Cine o s mai observe? Ce va spune acea persoan? Ce o s fie dup aceea altfel pentru dumneavoastr? Exist perioade care s semene cu acest tablou din minune? Cu ce contribuii la iniierea acestei situaii?

ntrebri de scalare pentru ntrebarea minune: Realizabilitate Ct de posibil considerai ca acest tablou s devin realitate? Ct de ncreztor suntei c vei atinge acest scop dac v strduii? Dac privii imaginea minune, unde considerai c v aflai acum pe o scal de la 1 la 10? Orientarea pe soluii Ce ar trebui s se ntmple pentru a ajunge la treapta...? Ce ar trebui s schimbai? Ce ar trebui s facei pentru aceasta? Unde v situai azi n dorina de a v atinge scopul? ntrebarea minune nu se utilizeaz n exces deoarece i pierde sensul dac se repet la acelai client, n acelai mod, pe parcursul procesului de consiliere. 3.5. ncheierea procesului de consiliere ncheierea procesului de consiliere se pregtete din timp. Clientul trebuie s contientizeze nc de la nceput faptul c ntr-un interval limitat de timp relaia de consiliere se Motivaie/ncredere Punctul de plecare

Pasul urmtor

va ncheia. Cu 1-2 edine nainte de finalizare, clientul va fi informat c procesul de consiliere urmeaz s se ncheie. Procesul de consiliere nu se termin 100% n cabinet. De obicei se ntrerup edinele cnd problema este rezolvat aproximativ 75% (treapta 7-8 pe scala de evaluare). Mai departe clientul trebuie s se descurce singur. La ultima edin, ctre ncheiere se face o sumarizare n care se accentueaz abilitile clientului i paii fcui de acesta n vederea rezolvrii problemei. Exemplu: Uite, i-ai fcut prieteni, ai ieit cu colegii, comunici mai bine cu tatl, nu mai eti singur etc. Dac clientul spune c nu se va descurca, consilierul va accentua ideea c toate schimbrile sunt realizate de el (client), n timp ce consilierul doar l-a sprijinit. Se subliniaz capacitatea clientului de a-i rezolva singur problemele. n final, clientul este informat c n situaia n care mai are vreo problem poate s solicite ajutorul consilierului. Teme: 1. Identificai modaliti concrete de manifestare a atitudinilor fundamentale ale consilierului n abordarea unor situaii de consiliere colar, traducnd n termeni comportamentali atitudinile i abilitile de baz ale consilierului. 2.
Elaborai un plan de consiliere idividual (prezentat sumar), nsoit de

transcrierea principalelor momente ale una-dou edinte de consilere pe care le-ai realizat cu participarea unui elev, la care ai identificat o problem specific (indisciplin, comportament agresiv, neatenie la ore, absene multiple de la ore, comportament prosocial redus etc.). Din transcrierea edinei/lor trebuie s rezulte problema identificat i totodat tehnicile care s-au pretat la a fi aplicate, n funcie de problemele constatate.

3. Exersai n scris tehnicile parafrazrii, sumarizrii i reflectrii sentimentelor pentru situaiile-problem de mai jos, cu care poteniali clieni vin la consiliere: a. Am rezultate slabe la coal n aceast lun. Sunt suprat. Lucrurile merg ru acas prinii mei vorbesc despre divor. b. mi vine s urlu cnd m gndesc c am fost din nou respins la interviul de angajare. Este deja al patrulea la care am participat. Ce s m fac?

Alexandru, S., (1978), Educaie i terapie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti Allen E., Ivey, Norma Gluckstern, Mary B., Ivey, (2002), Abilitile consilierului. Abordare din perspectiva microconsilierii, Ed. Universitii din Oradea Bban, Adriana (coordonator) (2001), Consiliere educaional _ Ghid metodologic pentru orele de dirigenie i consiliere, Cluj-Napoca Boboc, I., (2001), Consiliere profesional, Ed. Ecologic, Bucureti Butnaru, D., i colab., (1999), Consiliere i orientare colar, Editura Spiru Haret Chircev, A., Salade, D. (coord.), (1976), Orientare colar i profesional, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti Dryden, W. (1993). Key Issues for Counselling in Action. Sage Publications, London Eeels, T. (1997). Handbook of Psychotherapy Case Formulation. Guilford Press, New York Enchescu, C., (1998), Tratat de psihanaliz i psihoterapie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti Gogleaz, D., (2002), Psihoterapia ca relaie a schimbrii individuale, Editura Polirom, Iai Lassus de, R., (1999), Descoperirea sinelui, Editura Teora, Bucureti Lazr, S., Lazr, L., (2001), Adolescentul. Psihologie i consiliere, Ed. PrintEuro, Ploieti Levine, M., (1994), Effective Problem Solving, Englewood, M.J.,Prentice Hall Marcus S., (1987), Empatia i relaia profesor elev. Editura Academiei, R.S.R. Oancea, C., (2002), Tehnici de sftuire/consiliere, Editura Medical, Bucureti Thomson, L.C., (1992), Counseling Children, Pacific Grove, CA: Brooks/Cole Publishing Company Toma, Gh., (1999), Consilierea i orientarea n coal, Casa de Editur i Pres Viaa Romneasc, Bucureti

Modulul 4. ABORDRI ALE MANAGEMENTULUI CONFLICTULUI PRIN PRISMA CONSILIERII EDUCA IONALE 4.1. Conflictul i evolu ia conflictului Conflictul este o form de opoziie centrat pe adversar, bazat pe incompatibilitatea scopurilor, inteniilor i valorilor prilor oponente (M.Vlsceanu). Principalele caracteristici ale conflictului s-ar putea rezuma n urmtoarele: Conflictul este o parte fireasc a vieii, inerent n relaiile umane Conflictul poate fi tratat pe ci pozitive sau negative Abordat pozitiv poate avea rezultate creative, contribuind la cretere personal i schimbare Abordat negativ, conflictul poate avea rezultate distructive din punct de vedere emoional i fizic Capacitile de management al conflictului pot fi nvate, mbuntindu-ne comunicarea, capacitile de negociere sau mediere a conflictului Modul n care definim o problem determin dac i cum o vom rezolva ntr-un conflict sentimentele sunt importante.

Avnd n vedere aceste caracteristici, consilierul are datoria ca prin activitatea sa s clarifice problematica specific a conflictului i, mai ales, s dizolve miturile referitoare la conflict: Conflictul se rezolv de la sine, cu trecerea timpului Confruntarea cu o problem ntr-o disput este ntotdeauna neplcut Prezena unui conflict n clasa de elevi este semnul unui management prost al clasei i Conflictul este ntotdeauna distructiv ntr-un conflict cineva trebuie s piard ntotdeauna A avea un conflict este semn de slbiciune. Este important s se identifice corect cauza sau sursa conflictului, atunci cnd o persoan solicit sprijin din partea consilierului. Principalele surse ale conflictelor pot fi grupate n: Nevoile fundamentale (mai puin prezente n context colar) Valorile diferite (culturi diferite, credine diferite) Percepiile diferite (moduri de a vedea i gndi lucrurile diferit) Interesele diferite (preocupri diferite) Resursele limitate (de ex. banii burse, premii etc.) Nevoile psihologice (de care depinde linitea interioar i a cror absen poate conduce la conflict interior i cu alii. Dei n mediul educaional conflictele sunt de cele mai multe ori intempestive i se sting relativ repede, fr a aduce prejudicii pe termen lung persoanelor implicate, este necesar ca cei aflai ntr-o situaie conflictual s dispun de consiliere, mcar n scopul dobndirii unor abiliti de prevenire i depire facil a tensiunilor manifestate. Consilierul trebuie s identifice corect nu doar sursa conflictului, ci i tipul/categoria n care acesta se integreaz. Astfel putem recunoate ntre diferite tipuri conflictuale: Cu noi nine (insatisfacii personale, lipsa recunoscut a motivaiei, aspiraiilor, ambiiei etc.) n familie (cu efecte i n plan colar, social) Cu prietenii (afecteaz planul colar i personal) Cu colegii (determin un climat tensionat n clas) ntre comuniti sau n comunitate (manifestate i n coal n cazul apartenenei la culturi diferite).

semn de neimplicare a profesorului n problemele clasei

Una dintre preocuprile consilierului atunci cnd se implic n procesul rezolutiv al unui conflict este aceea de a sublinia persoanelor consiliate existena inclusiv a unor efecte pozitive ale conflictului: Crete motivaia pentru schimbare mbuntete capacitatea de identificare a problemelor i a soluiilor Crete coeziunea unui grup dup soluionarea comun a conflictelor Crete capacitatea de adaptare la realitate Ofer o oportunitate de cunoatere i dezvoltare de deprinderi Dezvolt creativitatea. Din pcate, ns, conflictul prezint i diverse aspecte negative, care n timp, pot conduce la efecte perturbatoare i chiar distructive: Scade implicarea n activitate Diminueaz sentimentul de ncredere n sine Polarizeaz poziiile n grup i duce la formarea de coaliii Conduce la dileme morale n mediul educaional, consilierul se confrunt mai frecvent cu conflicte care apar ntre elevi, fiind determinate de: atmosfera competitiv, atmosfera de intoleran, comunicare slab, exprimarea nepotrivit a emoiilor, absena priceperilor de rezolvare a conflictelor, utilizarea greit a puterii de ctre profesor etc. O alt categorie de cauze conflictuale n mediul educaional este generat de conflictele profesor-prini. Acestea sunt determinate de comunicarea defectuoas coal-familie, datorit nenelegerilor sau numrului mic de contacte pe parcursul colii, ca i de conflictul de valori i lupta pentru putere (prinii au prejudeci despre rolul profesorului n viaa copilului, dar i profesorul are ateptri din partea familiei uneori nesatisfcute). Simptomele conflictului i evolu ia acestuia: - disconfortul este un simptom greu de observat de ctre oricine. Este mai degrab vorba de o intuiie, cu privire la faptul c o persoan sau mai multe triesc o stare de indispoziie care poate degenera ntr-un conflict. Rolul consilierului n aceast faz ar fi s previn declanarea conflictului. - incidentul nu se manifest prin forme foarte grave, este vorba mai mult de mici disensiuni ntre persoane, care dac rmn la acest stadiu pot trece repede, fr alte implicaii. - nenelegerea are ca i cauz principal lipsa de comunicare sau o comunicare ineficient. Deja se manifest o percepie diferit a persoanei cu care cineva nu se nelege.

- Determin dificulti n luarea deciziilor.

- tensiunea este un simptom evident al conflictului. Aceasta distorsioneaz att percepia asupra persoanei ct i asupra comportamentului acesteia. Devine afectat relaia i se evideniaz atitudini negative reciproce. - criza este deja forma luat de conflict. n aceast etap au loc lucruri grave, care afecteaz relaia. Se aduc acuze i se poate ajunge la violen. nainte de a demara procesul de mediere sau rezolvare a conflictului, consilierul trebuie s contientizeze faptul c exist mai muli factori care pot exacerba conflictul, ca i factori care pot diminua conflictul: Factori de accentuare a conflictului Alte persoane se implic i iau parte la conflict (dect strict cele de la care a pornit nenelegerea) Cealalt parte este considerat o persoan rea sau duman Una sau ambele persoane se simt ameninate de cealalt Nu exist o perioad n care persoanele s fi colaborat i nici nu sunt interesate s menin o relaie Problemele implicate sunt vzute ca extrem de importante Exist o lips de abiliti de rezolvare a conflictului Factori de diminuare a conflictului Persoanele implicate sunt impariale i de ncredere Cealalt parte nu este etichetat. Persoanele se pot concentra asupra problemei i nu doar asupra lor Ameninrile sunt reduse sau retrase Persoanele implicate au colaborat anterior i sunt dispuse s continue relaia Interesele sunt vzute ca fiind de negociat, deoarece nu implic principii fundamentale Persoanele implicate primesc ajutor pentru rezolvarea problemelor i tehnici de rezolvare a conflictului

4.2. Manifestarea crizei n contextul conflictului Criza n contextul educaional poate fi definit ca un eveniment sau un complex de evenimente inopinante, neplanificate, generatoare de periculozitate pentru climatul, sntatea ori sigurana mediului educaional, al clasei de elevi sau a unora dintre membrii acesteia. Este posibil ca declanarea acesteia s se fac fr a fi remarcate semnele generatoare, de aceea poate prea c dispune de o izbucnire instantanee, facilitnd instalarea climatului de insecuritate. Criza poate fi una individual sau de grup. Ambele forme necesit intervenie i sprijin din partea consilierului. n coal se pot constitui adevrate crize, generate de conflicte i situaii relaionale greu controlabile ntre: elevi: certuri injurioase, bti soldate cu traume fizice i psihice (rnirea elevilor) care au implicat mai muli elevi ai clasei i au condus la divizarea grupului, prezena i

infiltrarea unor grupri delicvente, implicarea mai multor elevi ai clasei n aciuni ca: furturi, consum de droguri, abuzuri sexuale, tentative de sinucidere, omor etc. profesori-prini: denigrri, certuri, acuze ce merg pn la nvinuiri foarte grave, ce vin n contradicie cu legea etc. inter-clase: prin exacerbarea strilor de emulaie n diverse mprejurri, prin conflicte deschise ntre membri marcani ai celor dou colective, toate ns cu proiecii ample n planul relaiilor ori a stabilitii organizaiei clasei i identificabile prin scderea eficienei activitilor educaionale. Literatura de specialitate aduce n discuie existena unor trsturi de personalitate i chiar a unor tulburri comportamentale ce pot genera conflict. Astfel, sunt mai predispui spre conflict copiii care manifest frecvent variaii ale dispoziiei (labilitate), agitaie, heteroagresivitate i autoagresivitate, emotivitate exacerbat, inhibiie, comportament fobic sau obsesiv, introvertii, izolai, revendicativi (chiar din punct de vedere afectiv), cu manifestri delincvente .a. 4.2.1. Rezolvarea conflictului la nivelul personalului didactic al colii n multe situaii conflictul este abordat de ctre cadrele didactice, fr ca acestea s dispun de o pregtire n problematica managementului conflictului. Din acest motiv, multe dintre metodele de rezolvare ale conflictului se reduc la problematizarea de grup prin intermediul discuiilor (cu efecte de prevenire a conflictelor). Tipuri de discuii de grup: profesori meninerea unei relaii pozitive prin ascultare activ, clarificarea mesajelor etc. identificarea barierelor n soluionarea conflictului (judecarea persoanei, reacia dezvoltarea deprinderilor de rezolvare a problemelor. ntlniri care au ca teme prietenia, cinstea, temerile, succesul, deficienele, discuii problematizante: relaia programei de studiu cu situaiile concrete din edine de diagnoz educaional, legate de programa de studiu i de sentimentul de apartenen la grup, conformarea la un sistem de reguli etc. existena cotidian, dei subiectele abordate pot depi nivelul strict al colii eficientizarea nvrii. Acestea au rolul de a promova parteneriatul dintre elevi i

prematur, convingerea c numai unul are dreptate etc.)

De cele mai multe ori, demersurile ntreprinse de ctre cadrele didactice n scopul prevenirii i depirii conflictelor nu au efecte pe termen lung. Din acest motiv, prezena i intervenia consilierului se impune cu necesitate. 4.3. Tehnici i strategii de rezolvare a conflictului prin consiliere 4.3.1. Interven ia n criz Unele persoane aflate n conjuncturi conflictuale (dar nu numai), resimt impactul direct al acestora trecnd prin etapele specifice unei situaii de criz: 1. Impactul - persoana realizeaz c nu poate face fa situaiei. Simte stres, anxietate. Etapa dureaz puin dup instalarea crizei. 2. Copingul se fac ncercri de a rezolva situaia dar persoana i d seama c nu reuete, ajunge la disperare. Este deschis la sfaturi, soluii. 3. Cderea contientizarea faptului c nimic nu a dat roade. Se va considera nfrnt, va prezenta reacii de dezorganizare comportamental sau va apela chiar la suicid. Scopul interveniei n criz vizeaz mai multe componente, toate constituind apanajul consilierului: Normalizarea rspunsului (se explic celui n cauz normalitatea reaciilor pe care le are pt a nu considera c este ceva nefiresc n modul su de reacie) Reevaluarea situaiei de criz (nelegerea elementelor/situaiei care l-a determinat s reacioneze aa; se ofer o alt perspectiv asupra situaiei) Recunoaterea i acceptarea sentimentelor (persoana este ajutat s-i recunoasc sentimentele i s se descarce) Dezvoltarea de abiliti de adaptare (se ofer suport n vederea adaptrii la noua situaie). Etapele corespunztoare interveniei n situaie de criz: 1. Evaluarea situaiei (sentimente i gnduri legate de criz; se identific planurile persoanei) 2. nelegerea sentimentelor celui aflat n criz i a modului de a gndi i percepe criza (se urmrete ca i persoana n cauz s-i neleag sentimentele i cu ce contribuie ea la criz) 3. Luarea n considerare a posibilelor soluii (ca la brainstorming se trec toate ideile n considerare)

4. Evaluarea opiunilor (problemele se descompun n pri mici i se identific soluii pt fiecare; apoi se alege varianta pe care se merge) 5. Aplicarea i evaluarea soluiilor (evaluarea rezultatelor) 4.3.2. Medierea conflictului Pentru situaiile clasice de conflict, care necesit sprijin pentru depirea situaiei,

consilierul are rolul de a asigura medierea. Este ideal ca soluia conflictului s o gseasc clientul, dar, dac cei implicai n conflict nu reuesc acest lucru, este posibil ca soluia s vin de la consilier. ansele de reuit ale medierii cresc dac aceasta este solicitat de cei aflai n conflict, nu impus. Dac medierea nu este solicitat, consilierul are rolul de a rezolva conflictul i pentru aceasta poate gsi o formul de clarificare a acestei situaii. Exemplu: Observ c suntei ntr-o situaie de conflict, iar eu a putea s v sprijin s gsii mai uor o soluie avantajoas pentru ambele pri. Contribuia mea ar fi s v fac s v ntlnii, s discutai despre aceast situaie, i voi rmne obiectiv, ajutndu-v s gsii voi soluia optim.

Etapele medierii: 1. nceperea medierii - presupune mai nti ca mediatorul s gseasc un cadru neutru, un spaiu fizic n care nu a avut loc conflictul. Este important ca scaunele pe care se vor aeza persoanele implicate n conflict s nu fie fa n fa, ci aproximativ n unghi de 45 grade, puin oblic, eventual cu o msu ntre ele. Rolul activ l are mediatorul. El stabilete regulile, durata edinei, timpul alocat fiecrei persoane pentru a vorbi. Dac problema este mai simpl se poate s fie suficient o singur ntlnire, de 45-60 minute. Dac situaia este mai grav se impun dou edine. Timpul alocat comunicrii pentru fiecare persoan trebuie s se stabileasc clar, de regul fiind de dou, trei minute. Se discut despre situaii i comportamente i nu se combat persoanele! Este indicat s se solicite ca afirmaiile pe care le fac prile s nceap cu Eu. Exemplu: eu cred, eu spun c n acest fel se accentueaz perspectiva fiecrei persoane asupra conflictului. Trebuie identificat viziunea asupra a ceea ce se poate face n viitor pentru a soluiona conflictul. Pe tot parcursul edinei se va face apel la asertivitate. 2. Medierea propriu-zis presupune mai nti conturarea hrii conflictului. n centrul hrii se situeaz problema comun, iar fiecare persoan implicat n conflict va oferi informaii

pentru a se completa zona sa din hart (delimitat de consilier) cu datele: a. cine este n conflict (numele persoanei, eventual statutul acesteia); b. nevoile acestei persoane legate de problem; c. temeri, lucruri care creeaz disconfort n raport cu nevoile menionate. Exemplu: a. persoana X, elev; b. are nevoie de o banc n care s stea singur; c. se teme s nu devin un solitar. Mediatorul poate face o sumarizare a temerilor i nevoilor celor din conflict. Pot fi ncurajate prile s fac rezumatul a ceea ce a spus persoana cealalt, cu care se afl n conflict. n acest fel se poate favoriza nelegerea punctului de vedere i al celeilalte pri. n continuare se definete zona comun pe harta conflictului. Aceasta cuprinde nevoile comune i temerile comune (problemele). Totodat se stabilesc concesiile pe care trebuie s le fac ambele pri pentru rezolvarea conflictului. Sunt ncurajate persoanele aflate n conflict s ofere alternative de rezolvare. Dac acestea nu tiu ce s fac, consilierul poate s sugereze propriul su punct de vedere. Exemplu: Ar fi posibil s v gndii s procedai i aa? Se las timp prilor s identifice alternative proprii de soluionare. Este posibil s se creeze o stare de tensiune, fiecare persoan dorind s-i impun propria soluie. n aceast situaie consilierul las o pauz mic, n care se poate servi un ceai etc., dup care se revine. n secvena urmtoare mediatorul cere fiecrei pri s spun propria viziune asupra viitorului, cum ar arta dac totul ar fi perfect. De regul n acest moment nceteaz acuzele i se caut o rezolvare. Se accentueaz ceea ce pot i doresc prile s fac i nu pe ceea ce nu doresc sau nu au capacitatea de a realiza. O alt tehnic ce se poate introduce este orientarea pe soluii i pe aciune. Exemplu: Ce poi face pentru a rezolva situaia? Ce putem face s se mbunteasc situaia? Prin ce crezi c se deosebete punctul tu de vedere de cel al persoanei cu care eti n conflict? Se poate introduce i tehnica reflectrii sentimentelor. Exemplu: Cum te-ai simi dac ai aborda urmtorul comportament? Ce crezi c simte cellalt? Pentru aceasta se poate face chiar schimb de locuri pentru ca fiecare s se transpun n situaia celuilalt. O strategie este aceea de a face ambele pri s se simt ru, inconfortabil, pentru a le fora s gseasc soluii. Exemplu: dac nu vei colabora vei fi exmatriculai amndoi. 3.Finalizarea medierii presupune decizia de a opta pentru una dintre alternativele posibile. Dac vor mai exista ntlniri se pot da i teme de cas. Se face un rezumat al ntlnirii i sarcinilor de ndeplinit. Se mai poate utilize scalarea, pentru a verifica pe ce treapt a scalei apreciaz prile c au ajuns la finalul ntlnirii n rezolvarea conflictului. Prile sunt informate c se va urmri dac soluia adoptat va avea efect sau dac se vor impune noi demersuri rezolutive.

Stilurile de rezolvare a conflictelor, la care poate apela consilierul, se pot nscrie ntr-una dintre cele trei alternative: - Metoda ctig-pierdere (de ex. participarea la un concurs colar, cnd numai unul dintre elevi poate primi premiul I) - Metoda pierdere-pierdere (compromisul fiecare pierde cte puin) - Metoda ctig-ctig (negociere optim pentru toi cei implicai, astfel nct s se pstreze relaia ntre cei implicai n conflict). Apelul la mediere din partea consilierului este benefic pentru persoanele implicate n conflict, deoarece las o anumit libertate de decizie acestora asupra opiunilor de rezolvare a situaiei, ceea ce s-ar putea s conduc la identificarea unei strategii rezolutive mai bune dect n cazul uneia impuse cu obligativitate dinafar. Tem Indicai ce subiecte tematice i ce tehnici ai include ntr-un program de consiliere oferit adolescenilor pentru a ameliora comunicarea profesor-elev i pentru a evita conflictele de la nivelul clasei.

Bibliografie modul

Alexandru, S., (1978), Educaie i terapie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti Allen E., Ivey, Norma Gluckstern, Mary B., Ivey, (2002), Abilitile consilierului. Abordare din perspectiva microconsilierii, Ed. Universitii din Oradea Bban, Adriana (coordonator) (2001), Consiliere educaional _ Ghid metodologic pentru orele de dirigenie i consiliere, Cluj-Napoca Butnaru, D., i colab., (1999), Consiliere i orientare colar, Editura Spiru Haret Dafinoiu, I., (2002), Personalitatea. Metode calitative de abordare.Observaia i Interviul, Polirom, Iai Deutsch, M., (2001), Psihologia rezolvrii conflictelor, Editura Polirom, Iai Dryden, W. (1993). Key Issues for Counselling in Action. Sage Publications, London Gogleaz, D., (2002), Psihoterapia ca relaie a schimbrii individuale, Editura Polirom, Iai Lazr, S., Lazr, L., (2001), Adolescentul. Psihologie i consiliere, Ed. PrintEuro, Ploieti Levine, M., (1994), Effective Problem Solving, Englewood, M.J.,Prentice Hall

Marcus S., (1987), Empatia i relaia profesor elev. Editura Academiei, R.S.R. Oancea, C., (2002), Tehnici de sftuire/consiliere, Editura Medical, Bucureti

Referine bibliografice pentru cursul integral Alexandru, S., (1978), Educaie i terapie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti Allen E., Ivey, Norma Gluckstern, Mary B., Ivey, (2002), Abilitile consilierului. Abordare din perspectiva microconsilierii, Ed. Universitii din Oradea Bban, Adriana (coordonator) (2001), Consiliere educaional _ Ghid metodologic pentru orele de dirigenie i consiliere, Cluj-Napoca Birch, A., (2000), Psihologia dezvoltrii, Editura Tehnic, Bucureti Boboc, I., (2001), Consiliere profesional, Ed. Ecologic, Bucureti Brinster, Ph, (1999), Terapia Cognitiv, Editura Teora, Bucureti Butler, J. M., & Haigh, G. V. (1954). Changes in the relation between self-concepts and ideal concepts consequent upon client-centered counseling. In C. R. Rogers & R. F. Dymond (Eds.), Psychotherapy and personality change. Chicago: University of Chicago Press, 55-75. Butnaru, D., i colab., (1999), Consiliere i orientare colar, Editura Spiru Haret Chircev, A., Salade, D. (coord.), (1976), Orientare colar i profesional, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti

Dafinoiu, I., (2000), Elemente de psihoterapie integrativ, Editura Polirom, Iai Dafinoiu, I.,(2001), Psihoterapie integrativ, Editura Polirom, Iai Dafinoiu, I., (2002), Personalitatea. Metode calitative de abordare.Observaia i Interviul, Polirom, Iai De Lassus, R., (2000), Analiza tranzacional, Editura Teora, Bucureti Deutsch, M., (2001), Psihologia rezolvrii conflictelor, Editura Polirom, Iai Dryden, W. (1993). Key Issues for Counselling in Action. Sage Publications, London Eeels, T. (1997). Handbook of Psychotherapy Case Formulation. Guilford Press, New York Enchescu, C., (1998), Tratat de psihanaliz i psihoterapie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti Freud, S., (1980), Introducere n psihanaliz. Prelegeri de psihanaliz. Psihologia vieii cotidiene, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti Gogleaz, D., (2002), Psihoterapia ca relaie a schimbrii individuale, Editura Polirom, Iai Goleman, D., (2000), Inteligena emoional, Editura Curtea Veche, Bucureti Hayes, N., & Orrell, S. (1997). Dezvoltarea copilului n teoria psihanalitic. n N. Hayes & S. Orrell, Introducere n psihologie, Bucureti: All. Haynes, S.N., OBrian, W.H., (2000), Principels and Practice of Behavioral Assessment, New York: Kluwer Academic Publishers Holdevici, Irina, (1996), Elemente de psihoterapie, Editura ALL, Bucureti Holdevici, Irina, (1999), Gndirea pozitiv. Ghid practic de psihoterapie raional-emotiv i cognitiv-comportamental, Editura tiinific i Tehnic, Bucureti Kirk, J. (1999). Cognitive-Behavioural Assesment. n Salkovskis, P., Hawton, K., Kirk, J.,Clark, D., Cognitive Behavoir Therapy for Psychiatric Problems A practical Guide. Oxford University Press. Laplanche, J., Pontalis, J.B., (1994), Vocabularul psihanalizei, Bucureti, Editura Humanitas Lassus de, R., (1999), Descoperirea sinelui, Editura Teora, Bucureti Lazr, S., Lazr, L., (2001), Adolescentul. Psihologie i consiliere, Ed. PrintEuro, Ploieti Lemeni, Gabriela; Miclea, Mircea (coordonatori), Consiliere si orientare n carier, ghid metodologic teoretic i de activiti, Ed. Cognitron, Cluj-Napoca Levine, M., (1994), Effective Problem Solving, Englewood, M.J.,Prentice Hall Marcus S., (1987), Empatia i relaia profesor elev. Editura Academiei, R.S.R.

Miclea, M. (1999). Psihologie Cognitiva Modele teoretico experimentale, Iai, Polirom Mitrofan, Iolanda, (2000), Orientarea experienial n psihoterapie, Editura SPER, Bucureti Oancea, C., (2002), Tehnici de sftuire/consiliere, Editura Medical, Bucureti Palmer, S., Dryden, W. (1996). Counselling for Stress Problems. Sage Publications, London Persons, J.B. (1989). Cognitive Therapy in Practice. A Case Formulation Approach. New York, Norton. Rakos, R., (1991), Assertive Behavior, New York: Routledge Steward W., (1992). An A-Z of Counselling Theory and Practice. Chapman & Hali. Thomson, L.C., (1992), Counseling Children, Pacific Grove, CA: Brooks/Cole Publishing Company Toma, Gh., (1999), Consilierea i orientarea n coal, Casa de Editur i Pres Viaa Romneasc, Bucureti Zlate, M., (2000), Introducere n psihologie, Editura Polirom, Iai