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Antecedentes
Definicin de Calidad (Real Academia) "Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa". Procede del latn qualitas Definicin del Organismo Internacional de Normalizacin ISO: "El conjunto de propiedades o caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades
A lo largo de la historia, el concepto de calidad ha ido evolucionando
En sus orgenes, la calidad se baso en mtodos de inspeccin en los productos, lo cual permita la deteccin de errores
CONTROL DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de calidad.
Evolucin Historica
Etapa Concepto Finalidad
Artesanal
Satisfacer al cliente. Hacer las cosas bien independientemente del Satisfacer al artesano, por el coste o esfuerzo necesario para ello. trabajo bien hecho Crear un producto nico.
Revolucin Industrial
Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Produccin con Calidad).
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad)
Evolucin Historica
Historia de ISO
ISO naci de la unin de dos organizaciones - la ISA (Federacin Internacional del Consejo Nacional de Asociaciones de Normalizacin),. establecido en Nueva York en 1926, y el UNSCC (Normas de las Naciones Unidas para el Comit de Coordinacin), establecida en 1944. En 1946, los delegados de 25 pases se reunieron en Londres y decidieron crear una nueva organizacin internacional, de los cuales el objetivo sera "facilitar la coordinacin internacional y la unificacin de las normas del sector". La nueva organizacin, ISO, comenz sus operaciones oficialmente el 23 de febrero de 1947, en Ginebra, Suiza.
Historia de ISO
La primera Asamblea General de ISO se organiz en Pars en 1949. Se inaugur en una reunin pblica celebrada en el gran anfiteatro de la Universidad de la Sorbona. Como se inform por Raymond Frontard, ex Director General de AFNOR, "una casa completa, incluidos el Presidente de la Repblica Francesa, Vincent Auriol, y el Director General de la UNESCO, Jaime Torres Bodet, de escuchar los discursos. Luego vinieron las traducciones (por supuesto consecutivos, la interpretacin simultnea an no se haba inventado). Ingls en el primero, luego en ruso
Historia de ISO
La gran mayora de las normas internacionales ISO son muy especficas para un determinado producto, material o proceso. Sin embargo, durante el decenio de 1980, la ISO entr en nuevas reas de trabajo, destinados a tener un enorme impacto en las prcticas de la organizacin y el comercio La historia de la industrializacin ha sido testigo de muchas normas relativas a cuestiones de calidad. Un famoso ejemplo se refiere a la esfera militar: durante las dos guerras mundiales, un alto porcentaje de las balas y las bombas explot en las fbricas en el curso de fabricacin. En un esfuerzo para poner freno a tales causas, el Reino Unido, el ministerio de defensa de los inspectores nombrados en las fbricas para supervisar el proceso de produccin
Historia de ISO
En los EE.UU., las normas de calidad para las adquisiciones militares se introdujeron a finales de la dcada de 1950. Durante la dcada de 1960, la NASA desarroll su sistema de calidad, requisitos para los proveedores y de la OTAN acept la AQAP (aliadas procedimientos de aseguramiento de calidad) para la adquisicin de equipo. En la dcada de 1970, muchas de las principales organizaciones (privadas y gubernamentales) public sus propias normas de gestin de la calidad, que introdujo la idea de que la confianza en un producto puede ser adquirido a partir de un sistema de gestin de calidad y manuales de calidad. El canadiense CSA Z 299 serie de normas se publicaron a mediados de los aos 1970 y la norma britnica BS 5750 se public en 1979. En diciembre de 1979, los EE.UU. emiti la norma ANSI / ASQC Z 1.15, directrices genricas de sistemas de calidad.
Historia ISO
Si bien el aumento en el comercio internacional ha estimulado el desarrollo de las internacionalmente reconocidas normas de gestin de la calidad, se tema que una gran variedad de normas nacionales sera una barrera para el comercio internacional. El comit tcnico de ISO (TC) 176, de gestin de la calidad y la garanta de calidad, por lo tanto, fue establecido en 1979. La primera norma dictada por el ISO / TC 176 es la norma ISO 8402 (en 1986), que es la terminologa normalizada de gestin de la calidad. Fue seguido en 1987 por la ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003, que establece los requisitos para sistemas de gestin de calidad manejados por organizaciones con distintos mbitos de actividad, desde las que incluyen una funcin de I + D, a los que nicamente la realizacin de servicio y mantenimiento. Estos normas fueron completadas por la norma ISO 9004, proporcionando orientacin sobre sistemas de gestin de calidad
ISO
7.1 Planificacin de la realizacin...? ?? Mi Director no est convencido del Sistema, pero quiere certificarlo...
Y ahora la Pensamientos comunes de altos directivos de empresas consultoras Radiografa de un que por curiosidad asistieron a esta pltica Director
PROCEDIMIENTOS
q
CLIENTES
PROVEEDORES
CARACTERISTICAS
INSUMO
PROCESO
CARACTERISTICAS
PRODUCTO
INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE
RECURSOS HUMANOS
q
RETROALIMENTACION
RETROALIMENTACION
q=Q
PROVEEDORES
PROCESO:
INSUMOS: Electrodos. Unin Soldada
Conforme
CLIENTES
Soldadura R
INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE Producto No Soldador Calificado Conforme. Defectos MEDICIONES; ANALISIS; y RETROALIMENTACION MEJORAS.
Quejas Incumplimientos Datos de Satisfaccin Disminucin de rechazos Disminucin de defectos Disminucin de retrabajos
Politica de Calidad
Es la expresin formal desarrollada por la Direccin de las intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad. Lo que se ambiciona o pretende en relacin con la calidad son los objetivos de la calidad. La poltica de la calidad y los objetivos de la calidad determinan los resultados deseados y ayudan a la organizacin a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados. El logro de los objetivos de la calidad puede tener un impacto positivo sobre la calidad del producto/servicio, la eficacia operativa y el desempeo financiero y en consecuencia, sobre la satisfaccin y confianza de las partes interesadas.
Gestion de la Calidad
Se entiende por gestin de la calidad el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad. Generalmente incluye el establecimiento de la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad, as como la planificacin, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad2.
Direccin
Direccin es la persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel de una organizacin. Cliente es la organizacin o persona que recibe un producto/servicio. Proveedor es la organizacin o persona que proporciona un producto/servicio. Tanto los proveedores como los clientes pueden ser internos o externos a la organizacin. Parte interesada es cualquier persona o grupo que tenga un inters en el desempeo o xito de una organizacin (clientes, propietarios, bancos, sindicatos, proveedores, socios,).
SGC
El SGC (sistema de gestin de la calidad) es aquella parte del sistema de gestin enfocada a dirigir y controlar una organizacin en relacin con la calidad. Un enfoque para desarrollar e implementar un SGC (o para mantener y mejorar uno ya existente) comprende diferentes etapas tales como:
Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas; Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin Determinar procesos y responsabilidades necesarias para lograr los objetivos de la calidad Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los objetivos de la calidad Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso; Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas; Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.
La estructura de ISO9001
ISO9001
ISO 9001 especifica los requisitos para un SGC, cuando una organizacin:
Necesita demostrar su capacidad para prestar de forma coherente servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
Todos los requisitos de ISO 9001 son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado. Slo permite exclusiones de requisitos del captulo 7 (Prestacin del servicio) que no resulten aplicables, debido a la naturaleza de la organizacin y de su servicio, si tales exclusiones no afectan a la capacidad o responsabilidad de la organizacin para proporcionar servicios que cumplan con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.