Las Cuatro Eras de la Gestin de la Calidad. 1.

Desarrollo a travs de la Inspeccin: Aplicacin de tcnicas de inspeccin de la calidad en cada producto, asegura que se lleven a cabo tareas elementales para minimizar errores. La produccin en masa cre la necesidad de producir productos de calidad constante. 2.Desarrollo a travs del Control de Calidad: Control del proceso de fabricacin a travs de la gestin de los datos. Aplicacin de principios y prcticas de probabilidad a los procesos de fabricacin. Desarrollo de tcnicas de muestreo. Su aplicacin se limit a operaciones de final de lnea de proceso. 3.Desarrollo a travs del Aseguramiento de la Calidad: Desarrollo del sistema que rodea al proceso/producto manufacturado. Especialistas no son capaces de gestionar la calidad por s mismos. Sistemas de calidad como ISO 9000 (gestionar/asegurar los sistemas de calidad) fueron desarrollados y aplicados. 4.A travs del Modelo GCT (Gestin de Calidad Total): Filosofa que busca obtener el compromiso global de la organizacin a travs de la Participacin de los empleados, Gestin eficaz de la calidad para minimizar errores, Satisfacer a los clientes de una forma constante por medio de una estrategia de trabajo, Competitividad. La aplicacin con xito de la GCT requiere los conocimientos de un especialista como auditores de la calidad, o maestros del cambio, para efectuar el cambio en la cultura de la organizacin. La alta direccin debe estar muy comprometida con la causa de la calidad. reas que consideradas necesarias para las partes de la GCT: - Formacin y educacin Filosofa Clientes - Responsabilidad de la direccin - Procesos de la GCT - Herramientas para la calidad - Comunicacin - Cultura La GTC Exige: 1.Valores visibles de la organizacin, principios y normas que deben ser aceptadas por todos. 2.Orientacin empresarial con una estrategia clara, misin poltica de calidad y objetivos con procedimientos y prcticas eficaces. 3. Requisitos cliente/proveedor claramente desarrollados. 4. Demostracin de la propiedad todos los procesos y sus problemas relativos. La GCT requiere cinco (?) elementos de sistema: 1.El proceso incluye dirigir y administrar los procesos de produccin. 2.La tecnologa incluye detalles, componentes o artculos necesarios para cumplir la tarea. 3.La estructura incluye las responsabilidades individuales. 4.La tarea incluye los temas de calidad, las funciones de trabajo,etc. Factores de Implementacin - La organizacin: Si se limita la GCT a un departamento puede que las tareas de coordinacin entre los distintos departamentos pueden volverse complicadas (no aplicar GCT por partes). - Compromiso de la direccin :La GCT debe abarcar toda la compaa, incluida la direccin quienes deben demostrar compromiso con la calidad. - Cambio de cultura: El Reconocimiento al personal mejora las condiciones de trabajo y aumenta la satisfaccin de empleados y clientes. Es necesario un proceso de formacin para los recin llegados. Comparacin del viejo enfoque de calidad / nuevo enfoque de calidad total Antes Cumplir los estndares y procedimientos definidos La calidad es responsabilidad de unos pocos Detectar los errores producidos en el proceso Resumen ERA INPECCIN CONTROL ASEGURAMENTO DE LA CALIDAD GESTION CALIDAD TOTAL ENFOQUE PRODUCTO PROCESO SISTEMA PERSONAS Ahora Satisfacer las expectativas del cliente La calidad es responsabilidad de todos Evitar los errores. Hacer las cosas a la primera

Eras de la Gestin de Calidad

Andrs Arias Silva

Los 5 Fundamentos de la Calidad 1. Enfoque transcendente de la calidad: La calidad se relaciona ms bien con un trabajo manual que con una produccin en masa. 2. Enfoque de la calidad basado en el producto: Los productos ofrecen las bases para este enfoque de la calidad, como una funcin de las caractersticas reales del producto, considerando que la calidad solamente se sostiene con el producto y no con el individuo. 3. Enfoque de la calidad basado en el usuario: Los consumidores individuales tienen diferentes gustos y necesidades, los productos que mejor satisfacen sus preferencias son considerados como los que poseen una mayor calidad percibida. 4. Enfoque de la calidad basado en la fabricacin: Aqu los procesos de ingeniera y de fabricacin son especficamente considerados. Busca asegurar que se minimicen las desviaciones del modelo estndar, ya que stas reducen la calidad del producto fabricado. 5. Enfoque de la calidad basada en el valor. Los consumidores han estado condicionados a aceptar que la calidad de un producto est determinada por el precio. Para mucha gente un precio bajo significa baja calidad.

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Andrs Arias Silva