Anlisis FODA Empresa Prestadora de Servicios Una descripcin bsica de las fortalezas y debilidades como empresa de esta entidad.

Facultad de Ingeniera Civil UPT

Introduccin El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situacin actual de la empresa u organizacin, permitiendo de esta manera obtener un diagnstico preciso que permita en funcin de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas formulados. En una entidad como la ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO TACNA S.A. - EPS TACNA S.A. Se tiene que tener en cuenta principalmente sus metas a futuro usando como herramientas sus fortalezas para defender sus debilidades. Para podere realizar un anlisis estratgico se toma primeramente la historia y con esto poder tener cun cuenta su misin visiton y conseguir el anlisis foda y poder analizarlo adecuadamente.

Antecedentes La actividad principal de la EPS Tacna S.A. es la prestacin de los servicios de saneamiento, los cuales estn comprendidos por los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, actualmente tenemos registrados a ms de 61 mil usuarios con conexiones de agua y alcantarillado. Los principales objetivos de la Entidad se rigen en garantizar el recurso hdrico y brindar un producto de calidad, para lo cual se encuentra convenientemente implementada y su personal debidamente capacitado para responder a estas expectativas que en repetidas oportunidades le ha valido ser calificada, por los Organos Superiores de Control y Supervisin, como la primera Entidad en su gnero en el pas, por su calidad de servicio y eficiencia funcional. Su operatividad est adecuada para actuar en circunstancias favorables o adversas en funcin al aspecto climatolgico, en situacin normal o en sequa, para lo cual cuenta con un Plan de Contingencia, que le permite, atender los estndares promedio de abastecimiento de agua potable. Sus fuentes de captacin son superficiales y de subsuelo, las aguas superficiales las comparte con la actividad agrcola, proveniente de dos cuencas, Uchusuma y Caplina que derivan de la zona altiplnica de Tacna en donde EPS Tacna S.A. tambin opera pozos, en pocas de escasez del recurso hdrico, cuyo costo de extraccin es asumido plenamente por la Entidad sin modificar las tarifas de consumo para el usuario.

UBICACION GEOGRAFICA El mapa de Ubicacin de nuestra Institucin se encuentra en el Departamento de Tacna, Per dentro del Continente Sudamericano con las siguientes coordenadas:

Latitud: 18 1'3.25"S Longitud: 7015'3.94"O

Anlisis El Anlisis FODA es un concepto muy simple y claro, pero detrs de su simpleza residen conceptos fundamentales de la Administracin. Tenemos un objetivo: convertir los datos del universo (segn lo percibimos) en informacin, procesada y lista para la toma de decisiones (estratgicas en este caso). En trminos de sistemas, tenemos un conjunto inicial de datos (universo a analizar), un proceso (anlisis FODA) y un producto, que es la informacin para la toma de decisiones. Estos antecedentes llevan a la empresa a crear una: VISIN La EPS TACNA S.A. tiene como visin: "Ser una empresa de Servicios de Saneamiento lder en el pas".

Para lo cual se tiene que realizar y cumplir un plan estratgico y poder solucionar todos los percances que se tengan en el transcurso del camino hacia las metas propuestas.

MISION EMPRESARIAL La EPS TACNA S.A. "Brindar los servicios de agua potable y alcantarillado en forma oportuna, eficiente y eficaz, estableciendo procesos de mejora para satisfacer a la poblacin y promoviendo una cultura de uso racional del agua

Continuamos analizando y filtrando nuestros datos. Filtrados los datos slo nos queda clasificarlos. Aplicando el sentido comn, podemos construir una matriz con dos dimensiones (dentro/fuera, bueno/malo):

Positivas Exterior Interior

Negativas

Oportunidades Amenazas Fortalezas Debilidades

Este es un cuadro extrado de la web de la empresa en el cual cataloga los indicadores mide su desarrollo cuantificando el avance mensual segn fortalezas y debilidades.

Dentro de las fortalezas podemos observar. Ahora, veamos cada una de las 13 variables que nos permitirn evaluar nuestras fortalezas y debilidades: Gente: Aqu estamos hablando de "cantidad" de gente asignada en cada rol funcional requerido (dada la estrategia y comparada con el competidor). No estamos refirindonos a la "calidad", que ser evaluada en otras variables. As, en este punto, debemos preguntarnos: Tenemos la gente requerida? Nos falta o nos sobra gente? Es preferible asignar a nuestra gente en otro rol funcional? Es mejor asignarla en este negocio o en otro?. Productivos: Planta, procesos, equipos. Incluye recursos de fabricacin y de logstica de input, desde los proveedores, y logstica de output, hacia los distribuidores y hasta llegar al cliente final. Financieros: Esto es el capital de trabajo disponible y la estructura de ese capital. Estamos pagando un costo financiero mayor o menor que nuestros competidores? Infraestructura: Depsitos, soporte informtico y administrativo, flota de transporte y edificios. Marca: Esto es la fuerza de nuestro posicionamiento de marca de producto y de nuestra imagen institucional. Cmo es nuestra diferenciacin contra las marcas enemigas? Mstica: Esto incluye el sentido de pertenencia de nuestra gente y su voluntad de vencer competitivamente en este negocio contra el enemigo. Es la cultura organizacional entendida como una matriz relacional-emocional "empujando" el xito de este producto contra la competencia para maximizar la creacin de valor econmico. Crdito: Esto es credibilidad. Con los bancos, con los proveedores, con los sindicatos. Tiempo: Aqu debemos evaluar el impacto temporal de nuestras decisiones, tanto por adelantarnos a la competencia, como por quedar rezagados. Podemos anticiparnos a nuestra competencia introduciendo una innovacin? Podemos seguir siendo competitivos sin introducir cambios?. Informacin: Esta es la informacin de la que disponemos con respecto a los mercados, a los desarrollos tecnolgicos internacionales, a lo que hacen otras empresas en el mundo, a las mejores prcticas, etc. Disponemos de mejor o peor informacin que nuestros competidores? Tecnologa: Esto es know-how. No son "los fierros de hardware ni de fbrica". Es lo que sabemos hacer: competencias y conductas observables, habilidades de fbrica, de recursos humanos, de finanzas, de marketing, de IT, de comunicacin, de I+D, de gestin de proyectos. Estabilidad: Es la fluctuacin de nuestros resultados. A mayor variacin y dispersin, mayor riesgo. Dada nuestra propensin o aversin al riesgo (esta es una pauta de nuestra cultura), la dinmica de los indicadores de desempeo puede ser una fortaleza o una debilidad. Organicidad: Esto es la capacidad de lograr una visin comprendida, compartida y comprometida. Si bien no podemos ni debemos evitarla, la "organizacin" es la "separacin", cada cosa en su lugar, con el peligro de generar compartimentos estancos. La "organicidad", por el contrario, es el sentido del todo, de totalidad, de "somos uno". En una empresa son necesarios momentos de ruptura (organicidad) pero tambin momentos de rutina (organizacin). Maniobra: Esto es la capacidad de innovacin, de cambio, de proactividad cultural, administrativa, productiva y financiera. En el ptimo, esto es "libertad de accin". Plasticidad, ms que flexibilidad.

Segn el Crecimiento Empresarial OBJETIVOS DE LA INSITUCION OBJETIVOS GENERALES

Producir y brindar servicios de agua potable, as como, los referidos al servicio de alcantarillado sanitario y pluvial, y disposicin final de excretas; con la eficiencia, eficacia, continuidad y calidad que aseguren la satisfaccin de nuestros clientes. Lograr el crecimiento empresarial, la ampliacin de sus capacidades de produccin y de tratamiento y disposicin final de aguas servidas. Lograr el fortalecimiento empresarial. Obtener una alta rentabilidad empresarial, a travs de la reduccin de costos. Satisfaccin plena del Cliente. Mejora de la rentabilidad Empresarial. Fortalecimiento Empresarial

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Mejorar los niveles de eficiencia en la prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado. Brindar un producto de calidad. Brindar un excelente servicio. Garantizar el Recurso Hdrico. Mejorar los resultados de la Gestin Comercial. Lograr un bajo costo.

PLANA GERENCIAL

GERENTE GENERAL Eco. Dino Arredondo Mamani Telfono (052) 583446 Anex. 1105 Correo Electrnico: darredondo@epstacna.com.pe (Ver Hoja de Vida, formato Pdf)

GERENCIA COMERCIAL Hugo Santa Maria Maldonado Telfono (052) 583446 Anex. 1131 Correo Electrnico: hsantamaria@epstacna.com.pe (Ver Hoja de Vida, formato Pdf)

GERENCIA ADMINISTRATIVA CPC Maria Rosa Meneses Mostajo Telfono (052) 583446 Anex. 1123 Correo Electrnico: mmeneses@epstacna.com.pe (Ver Hoja de Vida, formato Pdf)

GERENCIA INGENIERIA Ing. Ramon Manuel Calcina Pea Telfono (052) 583446 Anex. 2205 Correo Electrnico: rcalcina@epstacna.com.pe (Ver Hoja de Vida, formato Pdf)

GERENCIA DE OPERACIONES Ing. Rosemary Poldy Begazo Salas Telfono (052) 583446 Anex. 2214 Correo Electrnico: rbegazo@epstacna.com.pe (Ver Hoja de Vida, formato Pdf)

ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL

AMBITO La EPS TACNA S.A., tiene como mbito de influencia las Provincias de Tacna y Jorge Basadre del Departamento de Tacna en la Repblica del Per.