HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA

PASOS
1 PLANEAR

QUE HACER Definir y priorizar el problema de calidad Analizar las causas que originan el problema

HERRAMIENTAS Tormenta de ideas. Diagrama de Pareto Diagrama causa efecto. (Ishikawa) Diagrama de flujo. Anlisis de procesos. Manuales de Organizacin y Procedimientos. Anlisis de indicadores. Programa de control. Manuales y Paso 1.

2 HACER

Disear medidas de solucin y muestrearlas Evaluar las acciones implantadas y generalizarlas. Documentar y definir nuevos proyectos.

3 VERIFICAR

4 ACTUAR

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Tormenta de Ideas
Objetivo: Permite aprovechar el capital intelectual de un equipo, al generar una lista de ideas, sobre problemas o reas de oportunidad, obteniendo con ella un diagnstico con sentido. Aplicacin : Se utiliza para identificar problemas grupalmente y, en otra etapa, posibles soluciones u oportunidades para la mejora de la calidad.

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Metodologa: Revisar el objetivo de la tormenta de ideas y el propsito de la sesin. Generar la mayor cantidad posible de ideas. Cada miembro menciona una sola idea a la vez. Todas las ideas se listan. Los miembros pueden construir sobre las ideas de los dems. Las ideas no se discuten. Las ideas son registradas en donde todos las vean. Toda idea es aclarada para que se entienda igual. La sesin concluye con la evaluacin y sntesis conjunta de las ideas fuerza.

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Definir un problema o tema de inters Elegir un moderador y un secretario Proponer ideas Enriquecer ideas

Analizar y sintetizar ideas

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Diagrama de Pareto
Objetivo: Es una tcnica grfica, que clasifica los elementos desde el ms frecuente hasta el menos frecuente.

Aplicacin: Exhibir visualmente en orden de importancia, la contribucin de cada elemento en el efecto total. Clasificar las oportunidades de mejoramiento.

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Metodologa: Seleccionar los elementos que sern analizados. Seleccionar el perodo de tiempo de los datos. Listar los elementos de izquierda a derecha en el eje horizontal en orden de magnitud decreciente de la unidad de medicin. Dibujar 2 ejes verticales, uno de cada extremo del eje horizontal. La escala izquierda conviene que sea calibrada en la unidad de medicin y su altura debe ser igual a la suma de todos los elementos. Arriba de cada elemento, dibuje una barra cuya altura represente la magnitud de la unidad de medicin para ese elemento. Elabore la lnea de frecuencia acumulada sumando las magnitudes de cada elemento de izquierda a derecha.

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Wilfrido Pareto deca que:
CONDUCTAS DE UN MAL SERVICIO PORCENTAJE DE COMPOSICIN 125 100 75 50 25 0 100 % 80 % 60 % 40 % 20 %

El 20% de los pases con economas fuertes, domina a los dems. El 20% de las personas que aportan con su trabajo, sostienen al 80% de la poblacin. La abundancia en una sociedad, la posee y administra slo el 20% de la poblacin. La mejora de la calidad se logra al resolver el 20% las causas que generan el 80% de los problemas.

Si se desea atender a las causas que generan el efecto de conductas de un mal servicio, se debern atender los problemas relacionados con falta de atencin, baja productividad y ausentismo del personal.

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Ejemplo: En el Departamento de Sistemas existen paralizaciones de trabajo debido a fallas de ciertas mquinas. Se decide analizar este problema para tomar decisiones encaminadas a solucionarlo. El personal del rea enumera las principales causas que pueden estar incidiendo sobre el problema. Interrupcin de la energa elctrica. Manejo incorrecto por parte del operador. Programa inadecuado Falta de mantenimiento Virus en el sistema Otros Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos en cualquiera de los dos turnos (matutino-vespertino) de forma aleatoria durante 8 horas, en cada uno de los cuatro das determinados como periodo de recoleccin.

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DATOS ORDENADOS: CAUSAS DE PARALIZACIN DE TRABAJO
CAUSAS Falta de mantenimiento
TIEMPO DE PARALIZACIN DEL TRABAJO (EN MINUTOS) (f)

% RELATIVO DE TIEMPO
PARALIZACIN

% RELATIVO ACUMULADO

202

41.40 23.40 18.80 9.20 3.30 100.00

41.40 64.80 83.60 92.80

Programa inadecuado
Interrupcin de luz Manejo incorrecto de maquinaria Otros

114
92 45 16

To ta l

488

100.00

OBTENCIN DE PORCENTAJE RELATIVO:

% frecuencia de la causa X 100 total de frecuencia % 202 X 100 = 20200 = 488 488 % 92 X 100 = 9200 = 488 488 41.39 % 9.20 %

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CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA Y DETERMINACIN DE "POCOS VITALES"
Interpretacin:
500 488 400 POCOS VITALES 80 %

100 %

De los pocos vitales, se deber determinar la factibilidad de atacar stos. La eliminacin de estos factores disminuira el tamao del problema, en aproximadamente un 80%.

300 60 %

200

40 %

100 20 %

Se observa que el mayor tiempo de paralizacin del trabajo (202) corresponde a la falta de mantenimiento, siendo el 41 % atribuible a esta causa. Si se elabora un programa de mantenimiento, se eliminar el 80 % de las causas.

HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA Diagrama de Causa Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado)
Objetivo: Representa las relaciones entre un efecto y sus causas potenciales. Las principales causas se organizan en subcategoras, de tal forma que su representacin grfica es parecida al esqueleto de un pez (espina de pescado).

Aplicacin: Analiza las relaciones de causa y efecto. Comunica las relaciones de causa y efecto. Facilita la solucin del problema desde los sntomas hasta la solucin de sus causas.

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Metodologa: Definir el efecto de manera clara y concisa. Definir las principales categoras de las posibles causas. Definir el efecto en un cuadro en el extremo derecho. Dibujar el diagrama escribiendo todos los niveles de sus causas. Seleccionar un pequeo numero de las causas que tengan mayor influencia en el efecto y demanden acciones adicionales.
FACTORES AL CONSIDERAR LAS POSIBLES CAUSAS:
Sistemas de datos e informacin Medio Ambiente Maquinaria o Equipo Materiales Mediciones Mtodos Mano de obra (Personal).

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MANO DE OBRA MAQUINARIA
CAUSA NIVEL 2
CAUSA NIVEL 1

se identifican los factores que contribuyen a las causas

El problema o efecto es definido

MATERIAL MEDICIONES
CAUSA NIVEL 3

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Etiquetas con error COMPUTADORA CONTEO Datos ilegibles en hoja de registro Causa nivel 2 Causa nivel 3

Fallas en el programa de cmputo

Error en el recuento

Incorrecta codificacin del producto

Causa nivel 1

DISCREPANCIA EN LAS EXISTENCIAS DEL ALMACEN DE LIBROS DE TEXTO

Solicitudes sin programar

Dificultad para localizar la pieza

PERSONAL

ALMACEN

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Ejercicio: Efecto en un laboratorio
EQUIPO, MATERIAL MANO DE OBRA (PERSONAL)

Falta de reactivos Falta de energa

Impuntualidad del personal

Ausentismo

Pocos refrigeradores

Microscopios desajustados

Falta de capacitacin

Sobrecarga de solicitudes

DEMORA EN LA ENTREGA DE RESULTADOS DE ANLISIS DE LABORATORIO

No hay plan de trabajo

Fechas de entrega sin tomar en cuenta la cantidad de trabajo

Existen pasos innecesarios en el trabajo

MEDIO AMBIENTE (POLTICAS)

MTODO (PROCEDIMIENTO)