NIVEL 1 - SISTEMAS TELEFNICOS KX-TES824 / TEM824

UNIDAD 4

Programacin y Configuracin de los Sistemas Panasonic

KX-TES824 y KX-TEM824

Los equipos y sistemas KX-TEM/TES han sido desarrollados para ser altamente confiables y eficientes, con capacidad para crecer modularmente por medio de una arquitectura comn, independientemente del modelo y del nmero de puertos iniciales. Por todo ello, estos PBX se basan en el concepto de sistemas amigables para todo el mundo, iniciativa propia de Panasonic que ha impulsado cada vez ms el incremento de funciones simples y tiles para el usuario.

El sistema telefnico KX-TEM/TES de Panasonic es una herramienta diseada para respaldar los negocios actuales, integrndose fcilmente a la moderna infraestructura de redes corporativas de telecomunicaciones de las empresas. La programacin, configuracin, mantenimiento y supervisin de este sistema PBX se realiza a travs de un software propietario de Panasonic llamado Consola de Mantenimiento o a travs de cdigos ingresados por una estacin con telfono especial (TE) con pantalla. La

administracin del sistema mediante una computadora permite muchas ms ventajas y mejores opciones que la modalidad con telfono especial.

El primer nivel para la Certificacin PBX Panasonic finaliza con esta cuarta unidad, en la que se muestran las ms importantes configuraciones de los sistemas KX-TE, todas desarrolladas a travs de un computador personal conectado a la central, por lo cual es indispensable tener instalado en el PC el software de Consola de Mantenimiento que se explic en la unidad anterior.

Durante el desarrollo de esta unidad se tratarn los principales procesos de configuracin y programacin de la central telefnica de la serie KX-TE, y se darn ejemplos de configuraciones prcticas mediante la solucin de algunas situaciones problemticas, muy comunes entre los instaladores y programadores de estos sistemas.

4.1 Inicio de una sesin en la Consola de Mantenimiento

Luego de realizar la instalacin tratada en la leccin 3.6 Instalacin de la Consola de Mantenimiento y de establecer la conexin de la computadora a la central telefnica, tratada en la leccin 3.6 Conexin de un PC al Sistema TES/TEM, procedemos a ingresar al software desde el men inicio, as:

Al seleccionar el software KX-TE Consola de Mantenimiento se solicita la clave del programador, la misma que se haba asignado en la Instalacin de la Consola de Mantenimiento (por defecto utilice 1234).

Luego de digitar el cdigo correcto y dar clic a la opcin Aceptar, se abrir el software de Consola de Mantenimiento. El programa inicia con una pantalla principal como la siguiente:

Haciendo clic en Archivo -> nuevo, podremos tener acceso a la programacin OFF-LINE de una central, es decir que podemos utilizar todas las opciones de configuracin sin necesidad de estar conectado a una central PBX. Este tipo de programacin Fuera de lnea permite realizar cualquier proceso de configuracin de la central sin conectarse a ella, almacenar los datos en un archivo especial en la computadora y ms tarde, cuando se realice una conexin fsica con la central PBX, se le puede transferir el archivo de datos desde el PC. De esta manera un administrador puede realizar configuraciones y cambios en la programacin sin tener en frente la central.

El software tambin puede ser utilizado en modo ON-LINE, es decir que un programador puede conectarse a la central telefnica y realizar la configuracin en lnea. En las lecciones sucesivas se har un recorrido por los mens ms destacados de este software llamado Consola de Mantenimiento. Todos los procesos de configuracin que se ensean en esta unidad se pueden realizar tanto en modo OFF-LINE como en modo ON-LINE. Adicionalmente con algunas opciones de men por Consola de Mantenimiento se dan los cdigos para ingresar a la programacin mediante un telfono especial con pantalla, declarado como administrador. Se recomienda al estudiante tener estos cdigos solo como referencia; no es necesario aprenderlos de memoria, puesto que ellos se encuentran en el manual de usuario. Adems se recomienda abrir el software de consola mientras se estudia esta unidad, debido a que casi todo el contenido aqu mostrado es grfico y hace referencia a aspectos del software.

4.2 Navegacin por los principales mens

Una vez que se ha iniciado una sesin con la consola de mantenimiento aparecer al lado izquierdo una barra de men con opciones principales. Al dar clic a cada una de ellas se desplegarn una serie de opciones secundarias. Llamaremos men a cada opcin

principal y submen a cada una de las opciones secundarias ubicadas dentro de cada men.

Cada vez que se est navegando en alguna opcin de configuracin, dentro de cada submen, el software colocar ayudas para el programador en la parte superior del cuadro de submen, as: por un lado abrir una nueva ventana con el nombre y el nmero de men y submen en una pestaa en cada ventana; y por otro lado indicar el correspondiente cdigo con el cual se accede al mismo servicio a travs de la programacin desde un telfono especial con pantalla. Para ver un ejemplo de estas ayudas observe la siguiente figura:

4.2.1 Men Sistema

En este men se configuran los parmetros generales del sistema telefnico, tales como la contrasea de la central, el plan de numeracin (para la asignacin de nmeros de abonados o extensiones), los cdigos de cuenta (para que los usuarios de extensiones se identifiquen antes de realizar una llamada) y la configuracin para el reporte detallado de llamadas (REDCE), entre otros servicios.

Submen Sistema Principal: Aqu podemos ver la informacin ms general de la

central, como la contrasea del sistema, que es distinta de la contrasea del programador. La contrasea del sistema es la que se requiere cada vez que se realice una conexin fsica al sistema TES/TEM. En este submen tambin se asigna el formato de hora, los puertos que se pueden utilizar para conectar el correo de voz interno, el tipo de fuente utilizado para la msica en espera y el puerto que se utilizar para la operadora, es decir el Jack al que est conectado el telfono de la recepcionista. Presentacin del submen Sistema-Principal:

Programacin de la fecha y hora por telfono

 La central tiene registrado los aos comprendidos desde el 2000 al 2099. Luego de ingresar la fecha y hora, el reloj se inicia inmediatamente despus de pulsar la tecla STORE.

Programacin de contrasea por telfono

Identificacin de reas del submen Sistema-Principal:

1. indicador de cdigo: sirve para indicar cdigo de programacin realizado por telfono especial con pantalla. 2. Contrasea del sistema y operadora: Permite cambiar la contrasea para acceso a la central telefnica, adems permite seleccionar el Jack donde est conectado el telfono de la operadora. 3. Hora en pantalla LCD: ajusta el formato de hora que visualizarn las pantallas de los telfonos especiales, es decir, formato de 12 horas o formato de 24 horas. El ajuste automtico permite tomar la hora de la compaa telefnica. 4. Msica en retencin: permite ajustar la entrada de la fuente musical que se usar al momento de trasferir una llamada o dejar una llamada en espera. Se puede usar una de estas opciones: Interna: la fuente de msica proviene de un circuito integrado, al interior de la central telefnica. Externa: la fuente de msica proviene de un dispositivo externo a la central, como un radio FM o un reproductor MP3 conectados por un cable RCA. Tono: la fuente no es de tipo musical; solo se producen dos beeps por segundo, estos beeps provienen de un circuito integrado, al interior de la central telefnica. 5. Correo Vocal: permite la integracin del correo de voz, haciendo uso de los 2 ltimos puertos fsicos de cada tarjeta.

Submen Sistema Plan de numeracin: Permite el cambio y la asignacin de

los nmeros de las extensiones. En esta pantalla vemos donde podemos colocar nombre a las extensiones que queramos, y tambin podemos ver datos como el cdigo para llamar a la operadora y para tomar lnea externa.

1. indicador de cdigo: Indica el cdigo de programacin va telfono especial de pantalla. 2. Plan de numeracin: permite seleccionar tres tipos predefinidos de numeracin posible para las extensiones: Plan 1: se utilizan nmeros para las extensiones del 100 a 199 Plan 2: utiliza nmeros para las extensiones del 100 a 499 Plan 3: se asignan solo 2 digitos para las extensiones desde 11 a 34 3. Notas: Describe el tipo de plan de numeracin que se puede utilizar. 4. operadora/acceso automtico de lnea: designa el nmero con el cual se podr llamar a la operadora y realizar llamas externas (usualmente 0 para la operadora, 9 para marcacin externa).

Submen Sistema REDCE (REgistro Detallado de Comunicaciones por

Extensin): Este submen permite la configuracin del puerto RS-232 para registrar automticamente la informacin detallada de las de llamadas entrantes y salientes del sistema. Adems permite ajustar el formato para la impresin del registro.

1. Parmetros de configuracin RS-232: permite configurar el puerto RS-232 de la central para comunicarse con una impresora o un PC conectado a este puerto, con el fin de enviar informes automticos y detallados sobre las llamadas de cada extensin. 2. Formato REDCE: permite dar parmetros de cantidad de lneas por pgina para que coincida con el tamao del papel usado y saltos de pgina para una perfecta impresin del reporte REDCE.

4.2.2 Men Extensin

Dentro de este men un programador podr realizar la configuracin de parmetros correspondientes a los puertos de extensin. Cada puerto tiene asignado un Jack o nmero fsico y un nmero de extensin o nmero lgico. Los nmeros de los Jacks no pueden ser cambiados por el programador, stos vienen asignados con nmero desde la fbrica; mientras que los nmeros de extensiones son configurables por el programador.

Submen Extensin-Principal: Este submen permite habilitar o deshabilitar el

desvo de llamadas a lnea externa, la transferencia de llamadas a lnea externa y el lmite de duracin de llamas externas, entre otras opciones.

Un desvo de llamada se utiliza cuando el usuario de una extensin A desea contestar las llamadas desde otra extensin B en la que se encuentra. En tal caso, quien llama a la extensin A no se percata de que se le contesta desde B. Cuando el destino B est por fuera de la central se dice que el desvo es externo (Desvo de llamada a LN) Una transferencia es la funcin que permite trasladar una llamada contestada hacia otro punto de destino. Si el destino es una extensin de la misma central la transferencia es interna, y si el destino en un nmero telefnico por fuera de la central, la transferencia es externa (Transferencia a LN).

Submen Extensin-Ajustes de Funcin: Las opciones de configuracin de este

submen se agrupan en tres pginas. En cada una se configuran las llamadas en espera o

call waiting, para atender llamadas entrantes, tanto internas como externas, adems se configuran los tipos de desvos de llamadas a otras extensiones o desvos internos. Recuerde que en el submen anterior (Extensin-principal) se habilita/deshabilita el desvo de llamadas a lnea externa; pues bien, en este submen se configuran los desvos y tipos de desvos a extensiones y a lneas externas.

1. Paginas: existen 3 pginas, cada una con diferentes ajustes, en la pgina 1, encontramos el ms usado llamada en espera. 2. Llamada en espera: nos permite seleccionar las extensiones que podrn mantener una segunda o ms llamadas entrantes, tanto internas o externas. Estas llamadas se anuncian por medio de dos sonidos beep intermitentes.

Submen Extensin-Grupo de extensin: En este submen se establecen las

diferentes agrupaciones de extensiones. Estas agrupaciones se hacen por software y son muy tiles para configurar funciones tales como la distribucin uniforme de llamadas entrantes (UDC), la atencin de llamadas mediante la DISA y la captura de llamadas desde otra extensin del mismo grupo.

La central TES/TEM tiene capacidad para asignar 8 diferentes grupos. Cada grupo puede contener entre 1 y 24 extensiones.

4.2.3 Men LN (Lnea)

LN se refiere a los parmetros que tiene que ver con lneas troncales externas, es decir que est relacionado con el servicio de acceso telefnico local al que se conecta en los Jacks de troncal en la central. Estos parmetros permiten configurar el punto de repique de las llamadas entrantes, los permisos de salidas para realizar llamadas por cada troncal y agrupar troncales en grupos lgicos.

Submen LN-Modo de lnea: Este submen es uno de los ms importantes en la

configuracin de llamadas salientes, ya que aqu podemos definir donde queremos que timbren las llamadas recibidas por cualquiera de las 8 lneas troncales.

1. En esta zona se pueden direccionar las llamadas entrantes segn el horario en que stas llegan. Por defecto el sistema telefnico asume el horario de DIA como un periodo de 24 horas (da completo). Para definir los cambios automticos de horario en modos DIA, NOCHE y ALMUERZO, el programador debe ir al submen 1. Sistema ->1.4 Servicio horario. Se puede asignar a cada una de las lneas troncales un modo diferente de contestacin de las llamadas que ingresan por dicha lnea as: Normal: La llamada que ingresa por la troncal especificada se direcciona a varias extensiones, timbrando todas al mismo tiempo. DIL: La llamada que ingresa por la troncal especificada se direcciona automticamente a una extensin particular y solo timbra all. DISA: La llamada que ingresa por la troncal especificada se direcciona a la tarjeta DISA (operadora automtica). sta maneja un men pregrabado indicando opciones de marcacin al usuario. UCD: La llamada que ingresa por la troncal especificada se direcciona a un grupo especfico de extensiones, siguiendo un orden uniforme para la entrega de llamadas. As, si la primera extensin en la lista est ocupada o no contesta, UCD redireccionar la llamada entrante a la siguiente

extensin en la lista; si ninguna extensin contesta la llamada se reproduce un mensaje indicando que las extensiones estn ocupadas. Modem: La llamada que ingresa por la troncal especificada se direcciona al modem interno de la central. Esto es til para efectos de programacin de la planta va remota. MVI: La llamada que ingresa por la troncal especificada se direcciona a una tarjeta de mensaje de voz opcional, donde el usuario que llama podr dejar un mensaje en un buzn de voz. Una central viene por defecto en modo NORMAL, lo que significa que una llamada entrante timbrar en todas las extensiones. Para evitar esto se recomienda asignar las lneas en modo DIL y a continuacin asignar el como destino la extensin de la operadora o la que deber contestar.

Submen LN-Entrante/Saliente: En este submen se puede asingar,

individualmente y lnea por lnea, un retardo para el primer timbre de las llamadas entrantes cuando stas llegan a un grupo de extensiones, y de acuerdo con la asignacin que se realiz en el submen LN-Modo de lnea. Tambin en esta ventana de submen se asignan las lneas troncales por donde cada extensin puede realizar llamadas salientes.

1. Timbre para las llamadas LN entrantes: esta funcin solo es activada si la troncal especificada en el submen LN-Modo de lnea est ajustada en modo NORMAL. 2. Numero de troncal: Permite escoger el nmero de la troncal a la cual se le est haciendo el ajuste de programacin. Un programador debe ir de una en una por todas las 8 lneas que soporta el sistema. 3. Llamadas salientes: Permite seleccionar las extensiones que pueden realizar llamadas extenas por una troncal especfica.

Submen LN-Detalles: Esta ventana de submen permite programar algunos

ajustes para cada una de las troncales, tales como el tipo de marcacin (tonos/pulsos) y adems permite armar grupos de troncales. Las troncales, as como las extensiones, se pueden agrupar para asignar servicios comunes. Existe un total de 8 grupos, lo que quiere decir que cada troncal se puede asignar a un grupo distinto (existen 8 puertos de troncal y hay disponibles 8 grupos de troncal).

1. Conexin: Especifca las troncales que estn realmente siendo utilizadas por la central, es decir que all se deben seleccionar las lneas troncales que estn conectadas al sistema. Los puertos de troncal que no se encuentren fsicamente conectados a la central deben ser desahibilitados en este submen. 2. Modo de marcacion: Especifca el tipo de seal utilizado para marcar, pulso o tono.

4.2.4 Men Restricciones

Las restricciones son un men para permitir y prohibir marcacin a ciertos cdigos de rea para llamadas externas desde una extensin. Es decir que asigna permisos para que las extensiones tengan acceso o no a determinados destinos cuando se realiza una llamada por lnea troncal. Estos servicios se configuran dentro de lo que se llama clase de servicio (CDS) y se cuenta con 5 Clases de Servicio para todo el sistema, cada una con diferentes caractersticas. Un programador debe asignar una CDS a cada extensin de la central telefnica (de CDS 1 a CDS 5), para cada modo de servicio horario (Da, noche, almuerzo). La CDS 1 garantiza el nivel de autorizacin ms alto, que permite realizar todo tipo de llamada por lnea externa (LN), mientras que la CDS5 garantiza el nivel ms bajo de

autorizacin. De CDS 2 a 5 se utiliza para restringir llamadas con una combinacin de tablas de cdigos denegados y tablas de cdigos de excepcin (ver submens siguientes).

Explicacin de los submen del men Restricciones: 1. Clases de servicio (CDS): Aqu se asigna una clase de servicio (CDS1 a CDS5) a cada extensin, para cada servicio horario (Dia, Almuerzo, noche). 2. Numeros restringidos: Este submen permite configurar los cdigos de restriccin en cada CDS. 3. Nmeros excepcionales: Se configuran cdigos de excepcin en cada CDS y de acuerdo conn las restricciones configuradas en el subnem 2. 4. Nmero de emergencia y otros: Permite la marcacion a determinados nmeros restringidos, incluso si existera una restricion en la clase de servicio CDS correspondiente. Para una mejor explicacin de la asignacin y configuracin de CDS, veamos la siguiente tabla:

4.2.5 Men DISA

Este men brinda las opciones para configurar el servicio DISA, que es la contestacin de llamadas a travs de un mensaje pregrabado de saludo y bienvenida. DISA tambin permite que el llamador digite el nmero de la extensin de la persona que busca.

Submen DISA-Operadora automtica (AA): Esta pantalla permite configurar

paso a paso los niveles de la operadora automtica, editando el nmero de cada nivel aparece la opcin de configuracin de cada uno, ya sea para colocar una extensin de destino o para grabar el mensaje que el llamador escuchar al presionar dicha tecla. Las siguientes imgenes de las pantallas de este submen harn una explicacin de algunos sus campos: En esta pantalla podemos ver las 3 posibles opciones configuradas, por ejemplo si una persona llama a la PBX recibir un mensaje de bienvenida, si la persona marca la tecla 0 escuchara otra grabacin con ms instrucciones, si decide presionar la tecla 1 la llamada se dirigir a la extensin 101 o si decide presionar la tecla 2 la llamada se dirigir al grupo de extensiones 1.

Submen DISA-Ajustes: Para configurar los tiempos de respuesta, tiempo de

timbre y otros en la DISA se deben utilizar los valores descritos a continuacin, estos valores pueden ser usados en la mayora de los casos.

4.2.6 Men UCD

UCD son las siglas del ingls Uniform Call Distribution (Distribucin Uniforme de Llamadas) y es un servicio que tiene las siguientes caractersticas Mejora la imagen de la compaa, pues un grupo de operadores podr responder las llamadas No se perdern importantes llamadas de negocios. Se comparte la carga de la recepcionista. Esta funcin permite que las llamadas entrantes sean distribuidas uniformemente en un grupo de extensiones. Esto es esencial para el manejo eficiente y rpido de muchas llamadas. Si todas las extensiones del grupo UCD estn ocupadas, el sistema dar un mensaje al que llama actuando como una recepcionista. Si el

grupo de UCD se mantiene ocupado, la llamada puede ser atendida por el sistema secundario DISA (OGM2). Esto es especialmente til Brinda eficiencia a una oficina donde muchas llamadas llegan al grupo y en la que slo hay una persona para contestar las llamadas (funcin de cola).

Ejemplo UCD

En este men se configuran todos los parmetros para el grupo UCD

4.3 Ejemplo de configuracin

Para poner a prueba algunos conceptos vistos en esta unidad, realizaremos un ejemplo de configuracin tpico de una central TE.

ENUNCIADO: Una empresa tiene una central KX-TEM824 con su capacidad inicial: 6 troncales y 16 extensiones. La lista de extensiones es la siguiente: 101 Operadora 102 Contabilidad-Supervisor 103 Contabilidad-Planillas 104 Contabilidad-Pagos 105 Cafetera 106 Secretaria-Gerencia 107 Operaciones 108 Recursos Humanos-Gerente 109 Recursos Humanos-Asistente 110 Gerente General 111 Supervisor Ventas 112 Ventas nacionales 113 Ventas Internacionales 114 Entregas Bodega 115 Bodega Inventario 116 Fax

Se solicita lo siguiente: 1. Cambiar la contrasea por defecto del sistema y la msica en espera (para fuente Externa). 2. Colocar nombre a las extensiones, y para llamadas salientes se debe utilizarse el 9. 3. Habilitar el Caller ID en las extensiones 104, 107 y 114. 4. Las troncales deben timbrar en las siguientes extensiones: Troncal 1-2-3 4 5 6 Debe timbrar en Operadora Gerente General Grupo UCD formado por las extensiones de Contabilidad Fax

5. 6. 7. 8. 9.

El fax no puede ser usado por nadie para hacer llamadas salientes. La troncal 4 solo puede ser usada por el gerente para hacer llamadas salientes. Todos los miembros de la oficina pueden tener acceso a las troncales 1,2,3. La lnea 5 solo puede ser usada por el Dep . de Contabilidad para llamadas externas. Crear restricciones de acuerdo con la siguiente tabla: Extensin Gerente Gerente de Recursos Humanos Supervisores Resto de las extensiones Restriccin Sin restricciones No pueden hacer llamadas internacionales No internacionales, no celulares, si nacionales Solo llamadas locales

10. Configurar los mensajes de la DISA para que realice lo siguiente: Nivel 1: Saludo de la empresa y opciones para, 1 Gerencia General (extensin de secretaria del gerente) 2 Ventas 1 Supervisor Ventas 2 Ventas nacionales 3 Ventas internacionales 3 Contabilidad 1 Supervisor 2 Planilla 3 Pagos 4 Recursos Humanos 1 Gerencia 2 Asistente 5 Bodega 1 Entrega 2 Inventario 6 Operaciones 7 Recibo de fax SOLUCIN: La solucin se hace mostrando las pantallas de cada men, se sugiere al estudiante que abra el software de Consola de Mantenimiento y realice cada paso, recuerde que ventana contiene el men y el submen correspondiente. 1- Cambiar la contrasea por defecto del sistema y la msica en espera (habilitar fuente musical externa).

2- Colocar nombre a las extensiones, para las llamadas salientes debe utilizarse el 9, y cero para la operadora.

3- Habilitar el Caller ID en las extensiones 104, 107 y 114.

4- Las troncales deben sonar en las siguientes extensiones:

Troncal 1-2-3 4 5 6

Debe Sonar en Operadora Gerente General Grupo UCD formado por las extensiones de Contabilidad Fax

En primer lugar se debe programar los diferentes Modos de lneas, segn el requerimiento:

Para la lnea 1en modo DISA, con intercepto en el Jack 01 (101):

Para la lnea 2 en modo DISA, con intercepto en el Jack 01 (101):

Para la lnea 3 en modo DISA, con intercepto en el Jack 01 (101):

Para la lnea 4 en modo DIL, sin intercepto en ninguno de los Jack:

Y en el modo de lnea DIL:

Para la lnea 5, en modo UCD:

Para la lnea 6, en modo DIL:

5-

El fax no puede ser usado por nadie para hacer llamadas salientes

6- La troncal 4 solo puede ser usada por el gerente para hacer llamadas salientes

7- Todos los miembros de la Oficina pueden tener acceso a las troncales 1,2,3 Para la troncal 1:

Para la troncal 2:

Para la troncal 3:

8- La lnea 5 solo puede ser usada por el Dep .de contabilidad para llamadas externas.

9- Crear las restricciones para que realicen los siguiente: Extensin Gerente Gerente de Recursos Humanos Supervisores Resto de las extensiones Restriccin Sin restricciones No pueden hacer llamadas internacionales No internacionales, no celulares Solo llamadas locales

Para el Gerente, la clase de servicio es 1 (CDS1):

Para el Gerente de Recursos Humanos el CDS es 2:

Para los supervisores:

Para el resto de las extensiones:

10- Configurar los mensajes de la DISA para que realice lo siguiente: Nivel 1: Saludo de la empresa y opciones para, 1 Gerencia General (extensin de secretaria del gerente) 2 Ventas 1 Supervisor Ventas 2 Ventas nacionales 3 Ventas internacionales 3 Contabilidad 1 Supervisor 2 Planilla 3 Pagos 4 Recursos Humanos 1 Gerencia 2 Asistente 5 Bodega 1 Entrega 2 Inventario 6 Operaciones 7 Recibo de fax

Con operadora automtica (AA):

FIN.