PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI FUNDAO UNIRG CENTRO UNIVERSITRIO UNIRG CURSO DE ADMINISTRAO

RELATRIO DE ESTGIO

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL DA FUNDAO UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS

Acadmicas: Eryca Tatianne de Carvalho Ramos Luzia Elisngela Carvalho Arago Professor orientador: Donria Coelho Duarte, Dra.

Gurupi, novembro de 2008.

ERYCA TATIANNE DE CARVALHO RAMOS LUZIA ELISNGELA CARVALHO ARAGO

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL DA FUNDAO UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS

Relatrio organizacional apresentado Faculdade UNIRG, como requisito parcial para a disciplina Estgio Supervisionado I.

Orientador: Profa. Donria Coelho Duarte, Dra.

Gurupi, novembro de 2008.

SUMRIO

1 INTRODUO......................................................................................................................3 2 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS........................................................................4 2.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA.....................................................................................4 2.2 TCNICAS DE PESQUISA .................................................................................................4 2.3 ANLISE DE DADOS.........................................................................................................6 3 CARACTERIZAO DA ORGANIZAO E MEIO AMBIENTE..............................7 3.1 AMBIENTE INTERNO........................................................................................................7 3.1.1 Aspectos estratgicos .......................................................................................................8 3.1.2 Aspectos financeiros ......................................................................................................17 3.1.3 Aspectos mercadolgicos ...............................................................................................21 3.1.4 Aspectos de recursos humanos .....................................................................................24 3.1.5 Aspectos de prestao de servios ................................................................................28 3.2 AMBIENTE EXTERNO.....................................................................................................30 4 CONCLUSO......................................................................................................................33 4.1 SITUAO PROBLEMTICA.........................................................................................34 REFERNCIAS......................................................................................................................35 ANEXO A (Organograma Atual da UFT Campus de Gurupi) .........................................39 ANEXO B (Organograma Provvel do Campus de Gurupi) ............................................40 ANEXO C (Solicitao de Material e/ou Servio) .............................................................41 ANEXO D (Sms 2008 da UFT) ..............................................................................................42

1 INTRODUO O Diagnstico Organizacional disponibiliza subsdios ao estagirio na tarefa de identificao dos pontos fracos e fortes da organizao, elaborando desta forma os seus projetos de atuao de acordo com as necessidades especficas. O estagirio verifica junto universidade quais so os procedimentos para cada uma das atividades relacionadas, elaborando posteriormente o relatrio de diagnstico. A organizao estudada uma instituio de ensino superior, a qual est atuando nessa rea h dezoito anos, mas como UFT h apenas cinco. Em 2000 foi criada a Universidade Federal do Tocantins (UFT), pela Lei n 10.032/00, incorporando sete campi universitrios, iniciando suas atividades acadmicas em maio de 2003 com a posse dos primeiros professores, incorporao do patrimnio mvel e imvel e a transferncia de todos os alunos dos cursos presenciais da Unitins. O diagnstico se faz necessrio para relatar os pontos fortes e fracos da empresa, alm de detectar as ameaas e oportunidades, para que assim, possa atender de uma maneira mais clara suas expectativas, j que a instituio relativamente nova no mercado e encontra uma forte tendncia de crescimento e consolidao. A confeco desse diagnstico de grande valia para as estagirias, pois atravs dele pode-se levar para a prtica o que aprendido em sala de aula. Ao analisar cada aspectos da instituio e dar o seu parecer as acadmicas vo estar comeando a exercer a profisso de administradora, e fazendo que se aprende. Por isso a grande importncia do diagntico para as estagirias.

2 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS Neste captulo sera abordados os procedimentos metodolgicos usados para a execuo do presente diagnstico, bem como as realizaes do deliamento e as tcnicas para anlise de dados.

2.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA

A pesquisa feita em partes para o conhecimento do todo, portanto o delineamento de pesquisa usado o indutivo. Para Cervo e Bervian (2002, p. 31), esse mtodo envolve uma pesquisa em vrias partes, para se ter uma idia da empresa como um todo. Quanto aos fins a pesquisa usada exploratria, pois se trata da busca de informao, atravs de observaes e entrevistas roteirizadas. Segundo Cervo e Bervian (2002, p. 69) esse tipo de pesquisa tem como objetivo explorar as reas a serem estudadas e descobrir a relao existente entre elas. A pesquisa se trata de exploratria pois so usadas ferramentas para explorar mais e mais as informaes pertinentes ao conhecimento da instituio. Ao conhecer o delineamento da pesquisa, deve-se optar pelas tcnicas a serem usadas, tais como as que sero abordadas nesse relatrio.

2.2 TCNICAS DE PESQUISA

A definio das tcnicas de pesquisa a serem utilizadas so importantes, pois definem os mtodos usados. Para Cervo e Bervian (2002, p. 26) esse mtodo se concretiza como sendo o conjunto das diversas etapas ou passos que devem ser dados para a realizao da pesquisa. Esses passos so as tcnicas. Portanto, as tcnicas utilizadas para a confeco desse diagnstico so: pesquisa bibliogrfica, pesquisa documental, obervao e entrevista. Quanto aos meios, o tipo de pesquisa usada ser bibliogrfica e documental. A bibliogrfica para a fundamentao do relatrio, utilizar consultas a informaes publicadas. Segundo Marconi e Lakatos (1999, p. 73) consiste na abrangncia de toda bibliografia que j foi tornada pblica em relao ao tema foco de estudo e apresenta como finalidade colocar o

pesquisador em contato direto com tudo que foi escrito, dito, ou filmado sobre tal assunto. Para Cervo e Bervian (2002, p. 65) a pesquisa bibliogrfica procura explicar um problema a partir de referncias tericas publicadas em documentos. Vergara (2004) diz que a pesquisa bilbligrfica o estudo sistematizado desenvolvido com base em material publidado em livros, revistas, jornais, redes eletrnicas, isto material acessivel ao pblico em geral. A investigao do tipo documental, porque busca amparo em documentos internos UFT que ajuda no levantamento de dados para o objeto de estudo. Para Vergara (2004, p. 48) a investigao documental realizada em documentos conservados no interior de gos pblicos e privados de qualquer natureza, ou com pessoas: registros, anais, regulamentos, circulares, ofcios, memorandos, balancetes, comunicaes informais, filmes, microfilmes, fotografias, videoclipe, informaes em disquetes, dirios, cartas pessoais, e outros. A pesquisa documnetal tambm serve para se descrever a rotina e os custume da organizao.Na pesquisa documental so investigados documentos a fim de se poder descrever e comparar usos e costumes, tendncias, diferenas e outras caractersticas. E estuda a realidade presente, e no o passado, como ocorre com pesquisa histrica (CERVO; BERVIAN, 2002, p. 67). Foram realizadas tambm observaes para o levantamento de dados. Para Cervo e Bervian (2002, p. 27), o ato de observar aplicar atentamente os sentidos fsicos a um objeto, para dele adquirir conhecimento claro e preciso. Quanto a finalidade, a observao foi do tipo participante (por parte de uma das estagiria) e no-participante pela outra estgiaria. A observao foi do tipo sistemtica, pois foi apresentado um roteiro pela Orientadora deste relatrio, sendo estipulado pela mesma os procedimentos a serem realizados, com tempo programado a ser entregue. Para Cervo e Bervian (2002, p.28) a observao sistemtica tem como caracterstica bsica o planejamento prvio e utilizao de anotaes, de controle de tempo e da periodicidade, recorrendo tambm ao uso de recursos tcnicos, mecnicos e eletrnicos. A observao foi participante, por uma estgiaria, que aluna de graduao da instituio. Segundo Cervo e Bervian (2002, p. 28), observao participante quando o observador, deliberadamente, se envolve e deixa-se envolver com o objeto da pesquisa, passando a fazer parte dele. A outra estagiria foi do tipo no-participante, que segundo Cervo e Bervian (2002, p. 28), a observao no-participante quando o observador deliberadamente se mantm na posio de obsevador e de espectador, evitando se envolver ou deixar se envolver com o objeto da observao.

Por fim, para coletar esses dados, foi realizado o mtodo por entrevista, onde o estagirio, que fez o papel de entrevistador, fez perguntas aos servidores da instituio, para fazer coleta de dados precisos e verdicos. Como diz Cervo e Bervian (2002, p. 46), a entrevista no uma simples conversa, ela orientada para alcanar um ou mais objetivos. Em posse dos dados, obtidos atravs de entrevistas, observaes e acompanhamento das atividades da instituio, segue-se a manipulao dos dados. A manipulao a anlise e tratamento dos dados. Os procedimentos empregados so descritos no tpico a seguir.

2.3 ANLISE DE DADOS

A anlise ou tratamento de dados precede a coleta de dados. Esse processo trata-se da manipulao das informaes obtidas atravs das observaes das estgirias, das entrevistas e as pesquisas documentais cedidas pela instituio. Para Vergara (2004, p. 59), o tratamento dos dados refere-se quela seo na qual se explicita para o leitor como se pretende tratar os dados a coletar, justificando por que tal tratamento adequado aos propsitos do projeto. A abordagem do tipo qualitativa, porque no se tem como objetivo gerar nmeros e sim apresentar os dados de forma estruturada. Para Vergara (2004, p. 59) no tratamento de dados de forma qualitativa os mesmos so codificados, apresentados de forma estruturada e analisada. Aps a anlise do procedimentos metodolgicos, foi feita a caracterizao da organizao, bem como seu ambiente interno abrangendo seus aspectos estratgicos, financeiros, mercadolgicos, recursos humanos, produo e prestao de servios. E seu ambiente externo abrangendo anlise dos concorrentes, sazonalidade do mercado, entre outros fatores.

3 CARACTERIZAO DA ORGANIZAO E MEIO AMBIENTE

A caracterizao do ambiente interno e externo da organizao se faz necessrio para se ter uma viso dos pontos fortes e pontos fracos da organizao, e de suas oportunidades e ameaas. O ambiente, segundo Oliveira (2002, p. 55), o conjunto de todos os fatores que, dentro de um limite especfico, se possa conceber como tendo alguma influncia sobre operao do sistema. Nesse captulo ser apresentada a caracterizao da instituio tanto do ambiente interno como externo.

3.1 AMBIENTE INTERNO

A organizao analisada foi a Fundao Universidade Federal do Tocantins, dando nfase ao campus universitrio de Gurupi, onde foram feitos os estgios. A sede administrativa est em palmas, localizada na 109 norte, avenida NS-15, bloco IV, possuindo sete campi universitrios: Arraias, Araguana, Gurupi, Miracema, Palmas, Porto Nacional e Tocantinpolis. O atual quadro docente da UFT composto de cento e quarenta doutores e duzentos e cinquenta mestres, sendo que, destes ltimos, cinquenta e quatro professores encontram-se em processo de doutoramento. Em 2007, foram implantados dois programas de doutorado (Dinters) nas reas de Educao e Histria Social, estando previstos mais quatro programas, em nvel de doutoramento e quatro de mestrado, alm dos atuais sete j em funcionamento na Instituio. O Campus de Gurupi se localiza na rua Badejs, lt 07, chcara 69/72, zona rural. O campus encontra-se no seu quadro de cursos, h dois cursos de graduao (Agronomia e Engenharia Florestal) e um de mestrado (Produo Vegetal). Para o vestibular 2009, abriram14 (quatorze) novos cursos de graduao, dos quais dois sero ministrados no Campus de Gurupi (Engenharia de Biotecnolgica e de Bioprocessos e Qumica Ambiental) e, ainda, um mestrado na rea de Biotenologia.

3.1.1 Aspectos estratgicos

Pensar estrategicamente buscar uma misso, formar uma viso de futuro, enfim, saber aonde se quer chegar, acreditando que a caminhada pode ajudar a alcanar a excelncia em vrios nveis e instncias, fazendo com que se alcance os objetivos. A caminhada deve ser partilhada por todos os colaboradores da instituo. A UFT uma entidade pblica que oferece ensino superior, progetos de pesquisa e extenso, dotada de autonomia didtico-cientfica, administrativa e de gesto financeira e patrimonial, de acordo com a legislao vigente. A instituio tem como publico-alvo alunos que esto saindo do ensino fundamental, para ingressar na graduao, e graduados que pretendem fazer ps-graduao mestrado ou doutorado. Kotler e Armstrong (2003, p. 63), definem pblico como sendo qualquer grupo que tenha um interesse atual ou potencial na organizao ou que possa causar impacto em sua capacidade e atingir seus objetivos. Kotler (1998, p. 63), comenta que o pblico divulga a imagem da empresa, proporcionando certo nvel de apoio. Com mais de nove mil alunos, em sete campi universitrios, a UFT mantm vinte e nove cursos de graduao presencial, um curso de Biologia a distncia, dezenas de cursos de especializao, sete programas de mestrado: Cincias do Ambiente (Palmas, 2003), Cincia Animal Tropical (Araguana, 2006), Produo Vegetal (Gurupi, 2006), Agroenergia (Palmas, 2007), Desenvolvimento Regional e Agronegcio (Palmas, 2007), Ecologia de Ectonos (Porto Nacional, 2007), mestrado profissional em Cincias da Sade (Palmas, 2007). Oferece, ainda, os minteres em Recursos Hdricos e Saneamento Ambiental (Palmas, parceria UFT\UFRGS), Arquitetura e Urbanismo (Palmas, parceria UFT\UnB), e os dinteres em Histria Social (Palmas, parceria UFT/UFRJ), em Educao (Palmas, parceria UFT\UFG) e Produo Animal (Araguana, parceria UFT\UFG). A Universidade Federal do Tocantins (UFT) foi criada aps sucessivas mudanas e reestruturaes vivenciadas pela Universidade do Estado do Tocantins (UNITINS). Esta foi criada pelo Decreto N 252/90 de 21 de fevereiro, instituda pela Lei N 136/90 de 21 de fevereiro, e autorizada para seu funcionamento pelo Decreto N 2.021/90 de 27 de dezembro (UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS, 2008). Frente s mudanas ocorridas, a populao e em especial a acadmica, organizou uma srie de manifestaes que marcaram um longo perodo de lutas, onde fizeram paralisaes, passeatas, mobilizaes e at greve de fome, o que gerou em parte, um grande desgaste na prpria imagem do governo estadual que at aquele momento, no tivera que enfrentar foras

polticas de resistncia to fortemente organizadas. Aliado a proximidade do perodo eleitoral, a universidade voltou a ser pblica e gratuita, ento o governo do Tocantins suspendeu os pagamentos das mensalidades. A Universidade Federal do Tocantins (UFT), criada pela Lei n 10.032/00, de 23 de outubro de 2000, incorporou sete campi universitrios, vinte sete cursos de graduao e, aproximadamente, 7900 alunos da Fundao Universidade do Tocantins. No entanto, a UFT iniciou suas atividades acadmicas em maio de 2003, com a posse dos primeiros professores, a incorporao do patrimnio mvel e imvel e a transferncia de todos os alunos dos cursos presenciais da Unitins (UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS, 2008). A instituio possui um Planejamento Estratgico bem estruturado, no qual esto expostos todos os objetivos e metas para todas reas e campi. O planejamento estratgico envolve a tomada de decises sobre os objetivos e estratgias de longo prazo (BATEMAN; SNELL, 1998, p. 124). De acordo com Teixeira (2003, p. 92), chamamos de planejamento estratgico os planos e determinaes que devem refletir a condio futura da empresa com relao ao mercado. A elaborao do Planejamento Estratgico ocorreu com a participao de todos os campi atravs de oficinas ocorridas em 2005, para definir os parmetros estratgicos do plano. Logo aps, foram realizadas reunies especficas em cada campus. Chegando, ento a um planejamento estratgico para 2006-2010. Todas as etapas da elaborao do Planejamento Estratgico, bem como todas as anlises e objetivos da instituio, esto diponveis no site da instituio. O Planejamento Estratgico da UFT Campus de Gurupi est em andamento, previsto para est pronto at o final do ano de 2008. Esse planejamento embasado no Planejamento Estratgico geral da Universidade Federal do Tocantins. Segundo a administradora do campus, o planejamento est sendo feito com a participao de todos os servidores do Campus e com representantes dos acadmicos, atravs de reunies. Foi adiantado por ela que o principal enfoque no crescimento, tanto fsico como estrutural da instituio. No Planejamento Estratgico da instituio vm descritos a misso, a viso de futuro, os valores, as polticas da instituio, entre outros conceitos. A organizao possui a misso, de produzir e difundir conhecimentos para formar cidados e profissionais qualificados, comprometidos com o desenvolvimento sustentvel da Amaznia (PLANEJAMENTO ESTRATGICO 2006-2010, p. 25). De acordo com Oliveira (2004, p. 76), a misso de uma empresa a determinao do motivo central do planejamento estratgico, ou seja, a determinao de onde a empresa quer ir.

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A viso de futuro a descrio ou imagem da situao desejada para a organizao em um determinado ano-horizonte, exprime uma conquista estratgica de grande valor (PLANEJAMENTO ESTRATGICO 2006-2010 UFT, 2006). De acordo com o planejamento estratgico 2006-2011 (2006, p. 25) a organizao tem por viso de futuro que at 2010 a UFT ser uma Universidade consolidada, multicampi, um espao de expresso democrtica e cultural, reconhecida pelo ensino de qualidade e pela pesquisa e extenso voltadas para o desenvolvimento sustentvel da Amaznia (PLANEJAMENTO

ESTRATGICO 2006-2010 UFT, 2006). So os princpios fundamentais que orientam a construo das polticas para o ensino de graduao e ps-graduao da UFT. Alm disso, a organizao estudada tem grande empenho voltado para a rea de capacitao e de formao continuada, de forma a atender s necessidades de capacitao dos professores nas questes do ensino e aprendizagem, esto assentados na concepo da educao como um bem pblico, no seu papel formativo. Para Cobra (1992, p. 84) a poltica da empresa o conjunto de normas e regulamentos que estabelecem um rumo para a conduo dos negcios de uma organizao, podendo ser estabelecida para todas as reas funcionais da empresa.. A instituio, numa viso geral, est embasada em valores democrticos, tica, humanos, cidadania, na luta contra a excluso social, na preservao ambiental e na cultura da paz. Para Matos (1993, p. 12), valores so as virtudes desejveis ou caractersticas bsicas positivas que a organizao quer adquirir, preservar e incentivar (busca, esfora para seguir) valores complementa o texto da misso. Como a instituio multicampi, ela possui o organograma geral e outro para cada campi. Conforme o organograma em anexo A, o Campus de Gurupi dispe de um organograma bem estruturado, mas ser possivelmente substitudo por outro, tambm em anexo B, por ser mais detalhado em relao a disposio dos cargos e funes. Para Teixeira (2003, p. 58), organograma o grfico que facilita a visualizao da organizao formal de uma empresa. Nele, a empresa disposta em blocos interligados, definindo dessa forma, o nvel de relao que existe entre os cargos, rgos, departamentos etc. A estrutura organizacional da instituio passa por um processo de consolidao por se tratar de uma instituio nova no mercado, comparando com outras instituies j existentes. Estrutura organizacional significa o conjunto de rgos e pessoas que constituem o aparato administrativo da organizao (CHIAVENATO, 2001, p. 323). A estrutura fsica passa por grande transformao, como a construo de novas salas de aula, salas de professores, laboratrios e salas de eventos (anfiteatros) para atender as necessidades dos alunos e

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servidores. A intituio utiliza de estratgias exclusivas e eficazes para o crescimento e desenvolvimento da estrutura organizacional, defindo datas e eventos estudados. Segundo Bateman e Snell (1998, p. 124), a estratgia que uma organizao implementa uma tentativa de equilibrar habilidades e recursos da organizao com oportunidades encontradas no ambiente externo [...] . As opes estratgicas da instituio estruturam, porm so insuficientes para orientar o esforo de desenvolvimento da organizao. Um complemento imediato so os objetivos estratgicos: resultados prioritrios, formulados em termos qualitativos, que devem ser alcanados ou mantidos no horizonte do Plano Estratgico da instituio. Para Cobra (1992, p. 84), o objetivo o alvo ou o fim que se pretende atingir. E para isso devem ser, assim como as opes, seletivos e pertinentes a aspectos de alta relevncia para a organizao, especialmente no que diz respeito ao aproveitamento de oportunidades e neutralizao de ameaas. Os objetivos estratgicos foram definidos em funo de duas dimenses, segundo o Planejamento Estratgico geral da Instituio (2006), uma no que diz respeito ao ensino, pesquisa e extenso e outra diz a respeito do aperfeioamento da gesto. Para o ensino, tem-se como objetivos principais: ampliar o nmero de cursos (graduao e ps-graduao), utilizando diversos meios, inclusive o ensino a distncia. definir e consolidar uma poltica de incentivo produo cientfica; projetar a UFT como referncia nas reas de Agropecuria, Agroindstria e Meio Ambiente; Identidade, Cultura e Territoriedade; Cincias Sociais Aplicadas, Educao e Direitos Humanos; Sade; Biodiversidade, Biotecnologias e Recursos Genticos Estudo dos Ectonos; Energias Renovveis e Mudanas Climticas, implantando programas de Extenso; preparar os alunos para o exerccio da cidadania, tornando-os comprometidos com os direitos humanos e com a justia social; incentivar a institucionalizao de prticas acadmicas que respeitem a diversidade cultural e a pluralidade; implantar uma poltica de assistncia estudantil que assegure a permanncia de estu dantes em situao de risco ou vulnerabilidade. No que diz respeito do aperfeioamento da gesto:

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adotar uma ativa poltica de comunicao e de divulgao (interna e externa) acerca das realizaes, na busca da construo da imagem institucional; melhorar a infra-estrutura fsica, laboratorial e tecnolgica, por meio da articulao poltica e de parcerias com todos os setores da sociedade; ampliar a captao de recursos, incluindo-se os convnios com instituies pblicas e privadas; fortalecer as estruturas administrativas de todos os campi; descentralizar a gesto administrativa; fortalecer os rgos colegiados; adotar mecanismos de fixao dos recursos humanos (moradia, plano de sade); racionalizar e otimizar a utilizao de recursos materiais, financeiros e de pessoal; promover a modernizao da gesto, ampliando-se a informatizao; desenvolver polticas de qualificao de pessoal docente e tcnico-administrativo. (PLANEJAMENTO ESTRATGICO 2006-2010 UFT, 2006, p. 26). Esses objetivos so claros e do conhecimento de todos, pois so repassados todos obejetivos especificos para cada departamento da organizao. Cada setor tem seus obejetivos e metas especficos para serem alcanados. Alm disso, so elaboradas estratgias para se alcanar as metas e objetivos. Para as estratgias so elaborados planos de aes esclusivas. Oliveira (2002, p. 79) define plano de ao como sendo o conjunto das partes comuns dos diversos projetos quanto ao assunto que est sendo tratado (recursos humanos, tecnologias, etc). As aes estratgicas tm como pilares a democracia, a comunidade, a diversidade, a modernizao administrativa, o fortalecimento da pesquisa e da ps-graduao, bem como a melhoria da infra-estrutura e da qualidade de ensino. Como uma instituio pblica, embasada na transparncia pblica, todas as aes devem ser disponibilizadas para o pblico em geral, seja atravs de informativos ou qualquer outro meio de informao. No caso a UFT, disponibiliza em seu site os documentos em tramitao e outros j aprovados. Podendo ser acessados por qualquer pessoa. Apenas informaes sigilosa no so disponibizada, sendo possvel apenas atravs de senhas especficas para cada departamento. Assim como os objetivos, foi tambm definida a meta, que consolidar a UFT como instituio forte, democrtica e consciente do papel a ser desempenhado no desenvolvimento sustentvel da Amaznia. Para Fischmann e Almeida (1991, p. 25), metas so valores

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definidos dos objetivos a serem alcanados ao longo do tempo. Para cada meta so feitas estratgias especficas. Traadas as metas possivel ter uma viso futura da instituio. Para o Campus de Gurupi, os servidores entrevistados, gostariam e acreditam que possvel, a curto prazo (num intervalo de um ano), melhor condio de infra-estrutura, para uma melhor condio de trabalho. A mdio prazo, os servidores tem como idealizao uma Instituio consolidada, com uma gesto mais participativa e descentralizada. Numa viso dos alunos da Instituio, seria uma Instituio muito conhecida, que passe credibilidade no currculo, com oferta de vrios cursos na rea agrria, ofertando, ainda, vrios cursos de mestrado e doutorado. Alm de uma estrutura fsica mais confortvel. A longo prazo, tem-se a concepo, tanto os alunos como os servidores, um ambiente agradvel com a estrutura fsica melhorada, com opes de lazer durante os intervalos de aula, ou horrio de descano. Uma biblioteca atualizada e laboratrios de informtica com equipamentos modernos. Alm de um amplo quadro de cursos de graduao e ps. Maoir proximidade com os alunos de outros campi. Para se chegar nesse patamar de reestruturao, tanto administrativa como de infraestrutura, a Universidade est contando com o apoio do Governo Federal com o programa REUNI. Programa tem como meta buscar o exerccio da interdisciplinaridade para se atingir a poca da transdisciplinaridade, ou seja, uma nova relao entre os conhecimentos. A transdisciplinaridade no elimina a disciplina nem os enfoques multi e interdisciplinares, mas os transforma, subordina e reorganiza, possibilitando a mobilidade acadmica intra e interinstitucional (UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS, 2008). Para a apresentao do projeto do programa faz-se estudos da situao da Instituiao, tanto ambiente interno como externo, e apresentando solues com os oramentos. O sistema de informao existente no Campus o mesmo para todos os campus, atravs da intranet os servidores de toda a instituio pode se comunicar. A instituio ainda, dispe de um sistema de telepresencial, onde feita a comunicao em tempo real com todos os campus. Para Cruz (2002, p. 186), sistema de informao o conjunto de dispositivos individuais, como hardware, software, telecomunicaes ou qualquer outra tecnologia que, faa parte ou gere tratamento da informao, ou, ainda, que a contenha. Para acessar o sistema necessrio o uso de senhas de acordo com o departamento e o tipo de informao a ser acessada. O site da instituio disponibilza o portal dos professores, no qual se pode trocar informao com qualquer professor da instituio cadastrado no portal.

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Para os alunos tem no site o portal do aluno, onde so feitas as pr-matriculas, o acesso possvel com uso do nmero de matrcula e senha. A aquisio ou manuteno de sistema de informao, para o campus, feito mediante a aprentao de sms (solicitao de materiais e suprimentos) que so endereados a palmas, onde so analisados, e de acordo com a urgncia e a justificativa da solicitao, so deferidos ou no. Essa solicitao feita a medida que h a necessidade de novas aquisio. A compra de equipamento para o campus feita mediante licitaes, que so enviadas a Palmas (matriz) onde se localiza os preges. Aps aprovada, a compra feita e o pagamento feito via depsito em conta corrente da empresa contratada. Somente permitido comprar sem licitaes, compras urgentes e produtos especificados em instrues normativas. Os formulrios para solicitao de materias esto disponveis no site da instituio. No caso de compras que requerem licitaes, a empresa contratada dever apresentar o melhor preo, estar em dia com a Receita Federal e possuir conta corrente vigente. Aps a compra, as notas fiscais so enviadas para Palmas para o departamento financeiro, onde feito o depsito em conta corrente da empresa. Vale lembrar que para a compra ser aprovada, alm dos formulrios preenchidos corretamente com todas as especificaes indicadas em anexo C e Anexo D, dever conter uma justificativa da compra. Toda compra e prestao de contas normalizada pelo regulamento de suprimentos e instruo normativa nmero 001/2005. No caso de compras urgentes, que no esperam o tempo de tramitao dos documentos para a aprovao, estas sero feitas com carto corporativo. A empresa contratada deve oferecer o servio de carto de crdito, para que a compra seja efetuada. O uso do carto s permitido para a administrao do campus, estando o mesmo no nome da coordenadora administrativa e tem valor estipulado. No final do ms deve prestar conta de todas as compras feitas com o carto. Portanto, para aquisio de qualquer equipamento ou materiais, necessrio o envio de solicitaes para a matriz em Palmas, onde so analisadas e deferidas ou no. Todas as solicitaes de todos os campi so enviadas para Palmas, isso implica grande volume de documentos a serem analisados. Deste modo, para chegar a resposta da solicitao demora muito tempo, vai depender da urgncia do documento. Atravs da anlise, em conformidade com as caractersticas da Universidade, foi possvel identificar um conjunto de pontos forte e pontos fracos, numa viso geral da UFT. Os pontos fortes evidnciam o que a instituio tem de bom, devendo investir mais para melhorar mais. Oliveira (2004, p. 64) afirma que ponto forte a diferenciao conseguida pela

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empresa, varivel controlada, que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial. A Instituio tem como Pontos Fortes os seguintes: estrutura multicampi; credibilidade institucional; gesto democrtica e participativa; compromisso social; poltica de apoio qualificao profissional; capacidade de captao de recursos e de promoo de parcerias; diversidade cientfica e cultural e da oferta de cursos; corpo docente qualificado e comprometido com a qualidade de ensino. J os pontos fracos so as brexas que os concorrentes pode estar atacando. importante a identificao dos pontos fracos para se fazer a correo dos mesmos e buscar a satisfao dos clientes internos e externos. Oliveira (2004, p. 64) descreve que ponto fraco uma situao inadequada da empresa, varivel controlada, que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial. A Instituio tem como Pontos Fracos os seguintes: infra-estrutura fsica deficiente; forte escassez de recursos financeiros; pouca experincia em administrao universitria; comunicao interna precria; conflitos entre docentes-discentes; heranas (institucional e das pessoas); escassez, pouca capacitao e m distribuio do quadro tcnico-administrativo; insuficincia do quadro docente; No Campus de Gurupi os pontos fortes e pontos fracos, apontados por alguns alunos e servidores so: a) Pontos fortes: corpo docente qualificado; bom relacionamento docente/discente; fcil acesso aos docentes; oportunidade de realizao de pesquisas. b) Pontos Fracos: deficincia na infra-estrutura fsica;

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falta de equipamentos nos laboratrios; biblioteca defasada; falta de um restaurante no campus. Mesmo tendo uma estrutura fisica que deixa a desejar, a Universidade conta com um quadro de professore onde a maioria possuem doutorado. Alm disso, a Intituio possue programa de bolsas auxlio, e outras bolsas de pesquisas que ajudam na manuteno dos alunos na Universidade. A UFT tem desenvolvido aes voltadas ao compromisso social. Para Bateman e Snell (1998, p. 147), a responsabilidade social da empresa a extenso do papel empresarial alm de seus objetivos econmicos. A instituio busca vincular s proposies das polticas pblicas e ao desenvolvimento sociocultural do Tocantins, em particular e da regio Norte do Brasil. Sua estrutura multicampi do extremo norte ao sul do estado, materializa seu carter extensionista. Desde a sua criao, a UFT tem incentivado a pesquisa e a extenso, por meio da realizao de convnios com agncias regionais, nacionais e internacionais, visando promoo de programas de investigao cientfica e cultural, o intercmbio com outras instituies, a divulgao dos resultados das pesquisas e das atividades de extenso em suas unidades e, ainda, a promoo de congressos, simpsios e seminrios para estudo e debate de temas cientficos e culturais de interesse da sociedade. O que possibilita a construo de uma poltica de extenso universitria inclusiva, a Instituio tem desenvolvido, ainda, aes como a criao de consrcios de segurana alimentar (CONSAD), participou ativamente da articulao e elaborao da Agenda 21 do municpio de Sampaio, na regio denominada Bico do Papagaio e a elaborao do Plano Diretor do municpio de Cachoerinha, alm da criao do Centro de Idiomas em Porto Nacional e Palmas. A UFT conta ainda com o Programa Universidade da Maturidade (UMA), que tem o objetivo consolidar o compromisso social e poltico da Universidade com a sociedade, democratizar o saber, possibilitando s pessoas idosas, a partir de 50 anos, o acesso Universidade, promovendo o resgate da cidadania e do desenvolvimento do esprito de convivncia. A instituio vem se empenhando com o objetivo de proporcionar melhores condies para que seus alunos de graduao e egressos tenham a oportunidade de entrar, com sucesso, no mercado de trabalho. Nesse sentido, so oferecidas setenta e trs bolsas de assistncia estudantil, sendo cinquenta e cinco do Programa de Estgio Remunerado e dezoito do

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Programa Bolsa Permanncia, ambos criados e implementados pela UFT. Alm disso, a Universidade mantm convnio com aproximadamente trinta e quatro instituies pblicas e empresas privadas para fins de direcionamento do aluno para o mercado de trabalho, atravs de estgio remunerado. As polticas de extenso universitria desenvolvidas pela UFT tm como foco principal o respeito aos direitos humanos, justia e igualdade de oportunidades, alm da difuso de valores ticos e simblicos. Objetivando a busca de uma nova conscincia, novas atitudes e novas formas de participao da comunidade acadmica e da sociedade em geral. O PIBIC/UFT tem sido um importante instrumento de articulao da graduao com a ps-graduao. Este programa foi iniciado em 2004 com apenas oito bolsas e conta atualmente com cem. Boa parte dos egressos do PIBIC ingressam nos mestrados da UFT ou de outras IFES. Bienalmente durante os seminrios de iniciao cientfica ocorre tambm o Congresso Cintfico da UFT, possibilitando aos estudantes acompanharem os resultados de todas as pesquisa desenvolvidas na Instituio, bem como as dissertaes e teses defendidas no perodo. Aps analisar os apectos estratgicos da instituio, o qual um importante varivel a ser anlisado dentro do ambiente interno de uma empresa. Segue-se agora um estudo dos aspectos financeiro da instituio diagnosticada.

3.1.2 Aspectos financeiros

No mbito oramentrio, na condio de instituio pblica federal que no goza de autonomia oramentria e financeira, no possvel estabelecer metas em termos de expanso no que diz respeito ao oramento, uma vez que o Governo Federal o mantenedor, a quem cabe, nica e exclusivamente, a iniciativa de propor alteraes. Mas a Pr-Reitoria de Administrao e Finanas responsvel pela aplicao dos repasses do Governo Federal, tendo que prestar contas de todas as aplicaes. No que se refere ao campus de gurupi, o diretor responsvel pela prestao de contas do campus, sendo que h um responsvel pela execuo das tarefas. De acordo com Groppelli e Nikbakht (1998, p. 475), finanas a aplicao de uma srie de princpios econmicos para maximizar a riqueza ou valor total de um negcio. Para Franco (1996, p. 31) as fontes de financiamento so aquelas que indicam a origem dos capitais investidos no ativo, os quais podem ser fornecidos, pelos titulares do

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patrimnio ou por terceiros. A Universidade Federal do Tocantins mantida com recursos federais, mas, ano a ano, vem crescendo a preocupao dos gestores em aumentar a importncia e a participao de recursos prprios e oriundos de convnios no total dos recursos oramentrios executados pela Instituio. Atravs do Governo Federal, com programa REUNI, disponibilizado verbas para a reestruturao da Universidade. No projeto REUNI contm todas as metas a serem alcanadas e as estratgias a ser seguida. Alm disso, contm o oramento para o exerccio at 2011. Onde inclui as despesas e os investimentos. Tal como a contratao de professores, tcnicos administrativos, compra de equipamentos para os laboratrios e a ampliao da infraestrutura. Esse programa vem especificado todas as metas com seu respectivo oramento. distribudo para cada campus. Para o campus de Gurupi, o REUNI vislumbra a construo de trs anfiteatros com capacidade para 120 pessoas cada, cinco salas de aula, a ampliao do acervo bibliogrfico, cinco laboratrios e um bloco para salas de professor e apoio administrativo. Os Demonstrativos Financeiros so apurados anualmente, pela coordenao de contabilidade e finanas (CCF). So analisados e auditados pela Pr-Reitoria de Administrao e Finanas, seguindo diretrizes do Governo Federal. Para Gitman (2001, p. 201), demonstrativos financeiros a principal forma de comunicao da administrao com os proprietrios da empresas. A auditoria interna de responsabilidade de um setor da coordenao de Contabilidade e Finanas. De acordo com Chiavenato (2001, p. 361), na auditoria interna, faz-se uma anlise organizacional das condies internas para permitir uma avaliao dos principais pontos fortes que a organizao possui. Franco e Marra (2001), citam que os funcionrios da prpria organizao acompanham a auditoria interna, enquanto auditoria externa feita por profissionais da rea, e no possui nenhum vnculo com a empresa. Quanto auditoria externa, ela feita pelos rgos competentes da Secretaria da Fazenda e pelos ministrios, no h periodicidade para a visita do auditor. Para Almeida (1996, p. 51), auditoria externa tem objetivo de emitir uma opinio sobre as demonstraes financeiras auditadas. J para Chiavenato (2001, p. 360), a auditoria externa tem o enfoque no ambiente externo da organizao, e devem-se mapear as condies externas da organizao no sentido de fazer um conjunto de previses sobre o futuro dessas condies. O plano de contas, assim como todos os procedimentos financeiros so ditados e planejados, em Palmas, na sede Administrativa. Para Ribeiro (2003), o plano de contas o

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conjunto de diretrizes e normas que disciplina as tarefas do setor de contabilidade, objetivando a uniformizao dos registros contbeis. O plano deve indicar no s o que deve ser feito, mas dar indicaes de como faz-lo e definir responsabilidades pela execuo. Ou seja, deve dar caminhos claros que levem as pessoas ao. A Universidade constitui-se em unidade oramentria do Poder Executivo da Unio, vinculada ao Ministrio da Educao, de onde provm os recursos necessrios sua manuteno e ao seu desenvolvimento, conta ainda com receitas prprias, provenientes de diversas fontes pblicas e privadas. Segundo Braga (1995, p. 124), o planejamento oramentrio de uma empresa traduz em quantidades e valores os planos de atividades e investimentos para o prximo exerccio social ou para horizonte mais amplos. O oramento organizado pela Reitoria, sendo aprovado na conformidade da legislao federal pertinente. No decorrer do exerccio podero ser abertos crditos adicionais, de acordo com as exigncias da execuo oramentria. Como a instituio gratuita no h cobrana pelos servios. Apenas se cobra as multas da biblioteca. O processo de cobrana feito via boleto, onde o pagamento feito no banco do Brasil e vai direto para a conta da Universidade. As aplicaes ou qualquer outro procedimento financeiro, assim como o planejamento fiscal e tributrio, so planejados pelo reitor, com o aval do Governo Federal que quem permite e libera o capital. Esse capital s liberado depois que o projeto analisado sua viabilidade econmica. Segundo Ribeiro (2005, p. 56), planejamento fiscal uma das principais metas de uma empresa, visa amenizar, da melhor maneira possvel, seus custos, principalmente no que se refere ao recolhimento de impostos. Para Fabretti (2005, p. 32) o planejamento tributrio o estudo feito preventivamente, ou seja, antes da realizao do fato administrativo, pesquisando-se seus efeitos jurdicos e econmicos e as alternativas legais menos onerosas. Todos os planejamentos da instituio, para todos os campi, so ditos pela reitoria. Para todo procedimentos na instituio seja para a rea financeira ou estratgica, existem normas e diretrizes ditadas pela administrao superior. Para isso ela possui planejamento financeiro, que embasado em diretrizes estabelecidas pelo Governo Federal, tanto para despesas quanto para investimentos. Para Iudbus et al (1998, p. 66), despesa o consumo de bens ou servios, que direta ou indiretamente, ajuda a produzir uma receita. De acordo com a Lei de Diretrizes Oramentrias (LDO), os grupos de despesa, desdobrados por categoria econmica, so os seguintes:

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despesas correntes: pessoal e encargos sociais; juros e encargos da dvida e; outras despesas correntes tais como: consumo, servios terceirizados, bolsa-estgio. despesas de capital: investimentos (obras e compra de bens permanentes); inverses financeiras; amortizao da Divida. Os investimentos da instituos j vm estabelecidos pelo planejamento financeiro pr estabelidos pelas diretrizes do Governo federal. Para Sanvicente (1997, p. 15), investimento um conjunto de decises visando dar empresa a estrutura ideal em termos de ativos fixos e correntes para os objetivos da empresa como um todo sejam atingidos. Os investimentos da instituio so mais para o capital social, na capacitao dos docentes e os servidores. Alm dos investimentos recentes na infra-estrutura da Universidade. So realizadas reunies com os diretores de campus todo ms ou assim que o reitor julgar necessrio, ou por solicitao de algum membro do conselho universitrio (CONSUNI). Nessas reunies so feitos a comparaes de valores planejados e executados. Alm de colocar em pauta algumas necessidades do campus. Como todo procedimento financeiro necessita de anlise em Palmas, os processos financeiros so bem lentos e fluxo de caixa so feitos mensalmente. De acordo com Gitman (2004, p. 81), fluxo de caixa consiste na representao dinmica da situao financeira de uma empresa, considerando todas as fontes de recursos e todas as aplicaes em itens do ativo. O capital de giro da instituio vem do governo federal, h tambm alguns convnios com algumas empresas, mais para pesquisas. Para Gitman (2001, p. 459), o capital de giro representa a poro de investimentos que circula de uma forma para outra na condio normal dos negcios. Franco (1989) define capital de giro como sendo a totalidade dos capitais envolvidos na atividade patrimonial, ou seja, a soma dos capitais prprios e capitais de terceiros. O projeto de horizontes no campo financeiro fica restrito ao programa de expanso do Governo Federal e distribuio interna do oramento, bem como ao aumento da participao dos recursos prprios no total dos recursos destinados ao custeio da Instituio. Sendo assim, possvel definir as seguintes metas para a UFT, no que tange aos seus aspectos financeiros e

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oramentrios: aumento da participao de recursos prprios no total do oramento anual da Instituio; aumento do percentual dos recursos destinados s atividades-fim; proposio e manuteno de um calendrio plurianual de apresentao de proposta de oramento interno e de apreciao da execuo oramentria anual; adoo do planejamento estratgico como prtica institucional indispensvel s atividades operacionais de cada exerccio. Depois de feita toda anlise dos aspectos financeiros, realizou-se a seguir a anlise dos aspectos mercadolgicos da Instituio estagiada, como sendo outro fator importante dentro do ambiente interno da mesma.

3.1.3 Aspectos mercadolgicos

A rea de marketing do campus, assim como as outras reas, tem diretrizes de Palmas que a sede administrativa. Portanto, todo direcionamento vindo por parte do reitor. uma administrao centralizada, onde todo procedimento deve ter autorizao do reitor. Mas a instituio tem conciencia de que o marketing essencial para uma organizao. Para Stevens et al (2001, p. 04) o marketing direciona as atividades que envolvem a criao e distribuio de produtos em segmentos de mercado identificados. Para a identificao das necessidades e os desejos do clientes (alunos e servidores), pode ser feitas reclamaes nas coordenaes de cursos, secretaria. Essas reclamaes so repassadas para o departamento responsvel. Necessidade Humana um estado de privao de alguma satisfao bsica, e desejos so carncias por satisfaes especficas para atender s necessidades (KOTLER, 1998). Para fazer reclamaes, sugestes e elogios, oferecido o servio de ouvidoria, e-mail, num link na pgina da instituio, pode ser feito tambm nas coordenaes de curso ou secretaria acadmica. Alm disso, h um contato direto com os professores e administradores do campus, podendo ser feitas as reclamaes e sugestes diretamente ao responsvel. Os servios oferecidos aos clientes (alunos e servidores) o conhecimento, tanto atravs de aulas presenciais, como atravs de pesquisas de campo e extenso. Como algo que no se v, pode ser classificado como servio. Kotler (1998, p. 412), diz que o servio no pode ser visto, provado, sentidos, ouvidos ou cheirados antes da compra. Porm,

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analisando a definio de produto dita por Kotler (1998, p. 35), produto algo que pode ser ofertado para satisfazer a uma necessidade ou desejo, pode-se classificar o ensino, de certa forma, como produto. Pois ele satisfaz as necessidade e desejos de conhecimento. A divulgao dos cursos e atividades desenvolvidos pela Universidade so divulgados pelo site da instituio, pela rdio e televiso, ou por informativos. No site contm todas as informaes necessrias para se conhecer a Universidade, bem sua estrutura organizacional, diposies dos campi, divulgao sobre datas importantes, por exemplo, vestibulares e concursos. Segundo Etzel (2001, p. 446), divulgao a comunicao impessoal paga pelo patrocinador e na qual esse patrocinador claramente definido. Pode-se mensurar os resultados dessa divulgao pelo alto indice de inscries nos vestibulares e a diversidades regionais dos alunos da instituio. Para a divulgao da imagem da instituio, esto sendo feitos projetos para isso, tendo como objetivos uma melhor aceitao por parte da populao do Estado do Tocantins. Muitos alunos da UFT so de outros estados, por isso a instituio est buscando uma melhor divulgao com a populao local para que a mesma tenha uma melhor aceitao. Esse grande ndice de alunos de outros estados se deve principalmente, pela oferta da maioria dos cursos serem de perodo integral, e a concorrncia nos vestibulares mais acirrada, e isso dificulta o acesso a Universidade, pois esses possveis alunos da UFT acabam optando por cursos da rede privada que h pouca concorrncia e h mais diversidades de cursos. A distribuio dos cursos ficou dispostas por reas de conhecimento, ou seja, cada campi uma rea especfica. No que tange o campus de gurupi, a rea conhecimento a agrria. Sendo ofertados cursos de graduao, mestrado, um doutorado previsto para 2009, e projetos de pesquisas e extenso. A UFT uma instituio Federal que oferece ensino de qualidade gratuita, por isso a poltica de tabelao de preos no se aplica. De acordo com Cobra (1992, p. 468), preo o valor justo pela posse de um bem ou de um servio. H cobrana apenas multa de biblioteca, as quais so cobradas em boletos bancarios e j vai direto para a conta da UFT. As oportunidades de mercado so identificadas de acordo com pesquisas feitas que indicam escassez de cursos em determinada rea. A partir da so projetados os novos cursos ou pesquisas. O acesso s universidades pblicas continua restrito a apenas 3% da populao, enquanto que apenas 11,2% dos jovens com idade entre 18 e 24 anos tm acesso educao superior, de modo geral. H, todavia, uma crescente demanda pelo acesso ao nvel superior. Pensando nisso, a UFT criar para o ano de 2009 mais 1000 vagas para a graduao

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atravs de quatorze novos cursos no prximo vestibular, nas mais diversas reas: Cincias da Sade (Enfermagem e Farmcia), Cincia e Tecnologia (Engenharia Eltrica e Engenharia Civil), Artes e Filosofia (Artes Licenciatura e Filosofia Licenciatura), Cincias Naturais (Qumica Licenciatura, Fsica Licenciatura e Biologia Licenciatura ), Cincias Agrrias (Engenharia de Biotecnologia e Bioprocessos, e Qumica Ambiental) e Gesto de Negcio (Tecnlogo em Turismo e Tecnlogo em Logstica). Alm dos cursos de graduao pretende-se para o ano de 2009, a oferta de mais oitenta vagas para cursos de mestrado, das quais se destina vinte para o Campus de Gurupi (Biotecnologia). E mais sessenta vagas para doutorado, sendo que quinze sero ofertadas em gurupi (Produo Vegetal). Para se chegar a quais cursos serio ofertados, houve pesquisas, reunies com o conselho universitrio e outras partes interessadas. Os cursos sero ofertados nos campi de reas afim. O diferencial da instituio a oferta gratuita de ensino de qualidade. Para Kotler (1998, p. 254) a diferenciao um ato de desenvolver um conjunto de difenas significativas para distinguir a oferta da empresa das ofertas concorrentes de seus concorrentes. Ainda no possvel grande diversidade de cursos nos campi, mas a Universidade nova no mercado e est em busca de se consolidar no mercado, procurando ofertar novos cursos no mercado. A instituio no tem fins lucrativos, ento no h mecanismos de vendas. Para haver a oferta de servio (ensino), que gratuto. O comrcio eletrnico utilizado pela instituio apenas para a oferta servios, so feitas as inscries para vestibulares e concursos. Alm disso, h o portal do aluno que usado para realizao de pr-matriculas. E o portal dos professores que disponivel atravs de cadastro de loguin e senha, onde so colocadas atividades para serem executadas pelos alunos, com frequncia determinada pelo professor da disciplina. De acordo com Albertin (2004) o Comrcio Eletrnico o suporte para quaisquer tipos de transaes de negcios que utilize uma infra-estrutura digital, o que coincide com o uso mais abrangente que algumas empresas fazem do Comrcio Eletrnico, tais como as que utilizam a World Wide Web (www), ou seja, cria-se um site para a empresa para fornecer informaes a seus clientes, como uma ferramenta de marketing. Como uma instituio de ensino gratuto, no h cotas de vendas. Mas h cotas de vagas a ser preenchidas em cada vestibular. So oferecidas, normalmente, sessenta vagas para cada curso, e essas so preenchidas pelos mais bem colocados no vestibular. No h vestibular em poca especial, apenas uma vez ao ano, onde so ofertadas vagas para o 1 e

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2 semestre para todos os cursos. O atendimento aos alunos feito na secretaria acadmica para todos os cursos, se o assunto for interesse do curso apenas, o aluno deve se dirigir a coordenao do curso. Ainda h ouvidoria, e ainda pode estar acessado o site da instituio e fazer reclamaes, sugestes e elogios. Atravs dessas sugestes e reclamaes a instituio est buscando sanar as deficincias ainda existentes que comprometem o bom atendimento aos alunos e aos servidores. As principais insatisfaes so: estrutura fisica deficinte; biblioteca defasada; pouca diversidade de cursos. Para solucionar a questo de infra-estrutura, j esto sendo construdos novos prdios com salas de aula, salas de professores, anfiteatros, laboratrios e ampliao da biblioteca. No que diz respeito a biblioteca, esto sendo adquiridos novos livros. E para a pouca diversidade de cursos, para o prximo ano, j estaro disponiveis mais dois cursos de graduao. Todas essas mudanas esto previstas para estarem prontas no incio de 2009. A instituio preocupa-se em mater um bom relacionamento com seus clientes com ofertas de servios gratuitos, mantendo um marketing de relacionamento baseado na fidelizao. Como diz Kotler (1998, p. 619) marketing de relacionamento baseado na premissa de que os clientes importantes precisam receber ateno contnua. A anlise dos aspectos mercadolgicos concretizada segue-se agora o estudo dos aspectos de recursos humanos, que tambm muito importante para a realizao do diagnostico organizacional.

3.1.4 Aspectos de recursos humanos

Na rea de Recursos Humanos h um responsvel pelo departamento, o qual tem formao em Administrao de Empresas, cursado na Faculdade Unirg. Porm o departamento de Recursos Humanos do Campus de Gurupi no tem autonomia para tomar certas decises, sendo a funo do departamento apenas marca ponto para os servidores, sendo que a folha de pagamento so feitas apenas em Palmas. O departamento tambm responsvel por manter o bom relacionamento entre os servidores, seja atravs de confraternizaes ou atravs de reunies. Para Chiavenato (2004, p. 110), os recursos

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humanos costituem o nico recurso vivo e dinmico da organizao, alis, o recurso que decide manipular os demais, que so inertes e estticos por si. Quanto as normas para a rea de recursos humanos, a instituio possui, e esto disponveis no site da instituio. Bem como, os direitos e deveres. As normas consiste em preceitos e regras pr-estabelecidas que devem ser cumpridas para o bom andamento da instituio. Segundo a responsvel pelo departamento de RH, a administrao da instituio est embasada em uma gesto participativa, onde h companherismo e Liderana. A gesto friza que a liderana esencial para colocar as coisas em ordem, e aliada ao companherismo pode ir mais longe. Para cada cargo e/ou funo existem manuais e procedimento que devem ser seguidos para o bom andamento da instituio. Segundo os servidores esses procedimentos so executados. No entanto, as estagirias no tiveram acesso a esses documentos para que pudessem averiguar se so ou no executados. As caractersticas mais relevantes que os servidores possuem so determinao e motivao, que so fundamentais para uma boa execuo das tarefas. Um servidor bem motivado intensifica os esforos em alcanar os objetivos da instituio. A determinao est ligado com deciso do servidor em ajudar a organizao em obter as suas intenes. A instituio possue programas de incentivo aos servidores, como oferta de cursos, plano de sade, e recreao, como forma de motivao aos servidores, proporcionando um ambiente de bem estar dentro da instituio. Segundo Robbins (2002, p. 152), motivao o processo responsvel pela intensidade, direo e persistncia dos esforos de uma pessoa em relao ao alcance de uma determinada meta. A motivao importante tanto para a instituio quanto para os servidores, pois um servidor motivado trabalha mehor e ajuda a alcanar os objetivos da instituio. Segundo Gil (2001, p. 202), motivao a fora que estimula as pessoas a agir. A cultura da instituio voltada para um trabalho em equipe, onde os servidores so orientados a trabalhar de forma conjunta com seus colegas de trabalho. Marras (2002), diz que a cultura organizacional trata-se de um modelo de desgnios que foram levados em conta para a resoluo de problemas tanto internos como externos e sendo repassados aos demais membros, de forma a agir de maneira correta em relao aos problemas. Sendo asssim para um melhor andamento nas execuo das tarefas melhor que seja um trabalho conjunto, em que todas as partes esto interligadas de forma concisa. A instituio no identifica nenhum talento de imediato, sendo que todos os servidores

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so tratados de forma semelhante. Porm, julga-se necessrio que se faa um incentivo quando se identifica um talento dentro da instituio. Para Chiavenato (2002, p. 64), capital humano significa talentos que precisam ser mantidos e desenvolvidos. Mais do que isso, capital humano significa capital intelectual. Um capital invisvel composto de ativos intangveis. Por outro lado, a instituio possue uma Comisso Interna de Preveno de acidentes, formada por servidores da instituio e so avaliadas na comisso de sade. Para Marras (2002, p. 215), essa comisso tem por objetivo observar e relatar as condies de risco nos ambientes de trabalho e solicitar medidas para reduzir, at eliminar, os riscos existentes e/ou neutraliz-los. Para a comunio interna so usados e-mail, telefone entre outros que no foi divulgada pela administradora do Campus. A comunicao entre os servidores do Campus se faz atravs de telefone (ramais) e/ou e-mail. A troca de informaes com os outros campi feita tambm atravs de telefonemas, e-mail, e cartas oficiais. No mbito de recrutamento e seleo de candidatos para o preenchimento de vagas ociosas na instituio, so feitos atravs de editais, para concursos pblicos. A seleo feita com a aplicao de prova, seja ela especfica ou no para cada rea. Chiavenato (1999), conceitua recrutamento como sendo as tecnicas e procedimentos utilizados para a trao de candidatos para a ocupao do cargo pretendido. A seleo feita para identificar o candidatos mais apto a desempenhar o cargo. De acordo com Robbins (2002, p. 463), o objetivo da seleo eficaz adequar as caractersticas individuais (capacidade, experincia, etc) aos requisitos do trabalho. Aps a seleo, os candidatos aprovados so treinados para a execuo das tarefas, esse treinamento acompanhado pelo responsvel do departamento respectivo que o condidato aprovado ir trabalhar. Para os servidores j membro da instituio so oferecidos treinamento e cursos de capacitao realizado, na maioria das vezes em Palmas. Robbins (1998, p. 468), diz que o treinamento pode incluir tudo, desde ensinar leitura bsica at cursos avanados de liderana empresarial. Alm disso, so oferecidos cursos de ingls a todos os servidores da instituio todas as quintas e sextas feiras. A integrao do servidor feita em primeira instancia com a apresentao a todos os departamentos, em especial ao que ele ir trabalhar, posteriormente so realizadas confraternizaes para apresentao informal do novo membro ao grupo. Aps o perodo de experincia esse servidor passa a ser avaliado da mesma maneira que os demais, que uma avaliao de dez em dez meses, feita pelo administrador do campus.

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Para a realizao dos cursos de capacitao feito um estudo anteriormente, que se trata do levantamento das necessidades e anceios dos servidores. Essa pesquisa feita de forma individual, porm feita uma anlise prvia de qual necessidade foi mais citada, ento essa solicatao levada a Palmas para ser avaliada. A instituio possue um planejamento de carreira, o qual garante a apropriao do processo de trabalho pelos servidores inserindo como sujeitos no planejamento institucional. Oferece condies institucionais para capacitao e avaliao que torne vivel a prestao de servios de qualidade no cumprimento dos objetivos institucionais. Segundo Zimpeck (1993), a elaborao dos planos de cargos e salrios tem objetivo de organizar, desenvolver, coordenar e promover o desempenho eficiente e eficaz do pessoal, ao mesmo tempo em que proporciona as pessoas alcanarem os objetivos individuais relacionados direta ou indiretamente com o trabalho. O sistema de remunerao da instituio bem definido de acordo com o cargo. O sistema de incentivo de acordo com a funo desempenhada. Esse sistema no foi muito bem detalhado pela adminitadora, mais se resume a oferta de cursos profissinalizante e a partir da pode se aumentar o salrio, devido a profissinalizao do servidor. Quanto ao absentesmo a instituio controla atravs de folha de ponto dos servidores, registradas ao chegar e ao sair da instituio. No final do ms as folhas so recolhidas e somadas as faltas. Chiavenato (2000, p. 187), comenta que o termo absentesmo usado para designar as ausncias dos trabalhadores no processo de trabalho, seja por falta ou atraso, devido a algum motivo. A instituio possue um sistema de rotativiadade, onde h um quadro de servidores que trabaham no perdo da manh (7 s 13 h) e outra turma que trabalha no perodo da tarde (13 s 19 h). Para Milkovich e Boudreau (2002, p. 178), o termo rotatividade de recursos humanos usado para definir a flutuao de pessoal entre uma organizao e seu ambiente, em outras palavras, o intercmbio de pessoas entre a organizao e o ambiente definido pelo volume de pessoas que ingressam e que saem da organizao. O sistema de processamento de folha de pagamento feita em Palmas, no programa do Governo federal (SIAPE). A responsabilidade de cada Campus apenas o controle na folha de ponto dos servidores. Ao findar a descrio dos aspectos de recursos humanos da Universidade Federal do Tocantins Campus de Gurupi, segue-se uma exposio dos aspectos de prestao de servios, bem como seus pontos fortes e fracos e a qualidade da prestao dos servios.

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3.1.5 Aspectos de prestao de servios

O responsvel pela qualidade na prestao de servio o diretor do Campus, tem formao em Engenharia Agronmica, depois tem a administradora do campus formada em administrao de empresa, cursado na faculdade Unirg. A instituio (Campus de Gurupi) oferece educao de nvel superior, pesquisa na rea agrria e extenso rural. Todos esses servios so gratuitos. Alm da educao superior so oferecidas bolsas estgios para alunos secundaristas. Para essa prestao de servio h um fluxograma de atividade. Cruz (2002, p. 136), fluxogramas so representaes grficas da seqncia de operaes de um processo. Essas representaes so importantes para a demonstrao da seqncia operacional do desenvolvimento dos processos. Segundo Colenghi (2003) o fluxograma um grfico que demonstra a seqncia operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho, a distncia, percorrida pelos documentos, o que est sendo realizado, o tempo necessrio para sua realizao, a distncia percorrida pelos documentos, quem est realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo. A qualidade na prestao dos servios avaliada tanto na viso dos alunos (clientes) quanto dos professores e departamentos. Essa avaliao feita semestralmente. A avaliao se faz necessrio para medir o grau de satisfao dos alunos e servidores (clientes). Qualidade em servios est ligada satisfao. Um cliente satisfeito com o prestador de servios estar percebendo um servio como de qualidade. (LAS CASAS, 2002, p. 89). Para Chiavenato (2003, p. 129), qualidade no apenas um servio oferecido ao consumidor apenas para satisfaz-lo, mas, antes de tudo para encant-lo. Assim, Las Casas (1999, p. 54) diz que a qualidade na prestao de servios pode ser vista como a totalidade das peculiaridades e das caractersticas de um produto ou servio relacionado com sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implcitas. A padronizao no atendimento se faz necessrio para que o servio prestado seja de qualidade. Para a instituio a padronizao esta ligada a tudo que diz respeito a servio de qualidade e ensino. Segundo Wagner III e Hollenbeck (2003, p. 303), a padronizao coordena o trabalho fornecendo padres e procedimentos estveis que ajudam os trabalhadores a definir o modo de executar suas tarefas. A instituio ainda no adotou um uniforme, mas pretende fazer seus prprios uniformes, para que os servidores se adeqem as novas normas da instituio de ensino. Em

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relao a de higiene, os servios de limpeza terceirizado, o qual possui uniformes e normas prprias. O sistema de informao da Instituio consiste em software que auxiliam no cadastramento e arquivamento das informaes dos alunos. Vale lembrar que em todos os campi uso o mesmo sistema de informao. Para a ministrao das aulas so usados recursos udio visual, e acesso a internet sem fio. No que diz respeito ao planejamento de prestao de servios, feito anualmente e so passados para os servidores. O Planejamento Estratgico da Instituio j foi citado em aspectos estratgicos. Onde foi dito que o Planejamento do Campus de Gurupi est em andamento. Em relao autonomia dos servidores para tomada de deciso, segundo a administradora da instituio, cada departamento tem autonomia de resolver seus problemas. Cada setor tem capacidade de resolver, elaborar, designar e orientar qualquer pessoa que a procure e necessite de seus servios. Porm foi o observado pelas estagirias, que o tempo que os servidores de linha-de-frente consultam a administradora tanto para tomar algumas decises quanto para repassar certas informaes aos estudantes ou qualquer interessado no assunto (cliente). Nesse caso no existe esse procedimento nessa instituio de ensino, o cliente atendido no ato da chegada nessa instituio. De acordo com Gianesi e Corra (1994), gerenciamento de filas o controle do sistema de espera dos clientes. Em relao a gerenciamento de filas, os clientes so agendados previamente em horrios disponveis na agenda do mdico, e quando ocorre algum atraso eles aguardam a sua vez. O gerenciamento de filas s ocorre no incio de cada semestre, perodo em que ocorre a confirmao da matricula. Nesse perodo agendado um dia para cada perodo, todos do perodo referente so atendidos nesse dia por ordem de chegada. Na instituio de ensino, tudo esta de acordo com a lei, no tem como criar nada que no seja na educao. A instituiao seria e tem autonomia para responder pelos seus atos. Todos os problemas so resolvidos e tratados de forma aprasiveis e so orientados pelos seus colaboradores . Ao findar a anlise dos aspectos de prestao de servios conclui o diagnstico do ambiente interno. Segue agora o estudo do ambiente externo, que consiste na anlise do mercado e dos concorrentes. Sendo de grande importncia para a concluso do diagnstico.

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3.2 AMBIENTE EXTERNO O municpio de Gurupi apresenta como principais fontes de renda a pecuria e agricultura. Alm disso, conta com algumas empresas instaladas no PAIG (Parque Agroindustrial de Gurupi), como por exemplo: Saborelle, Imperial Refrigerantes, Petrotins e COOPERFRIGU (Cooperativa dos Produtores de Carne e Derivados de Gurupi) (PREFEITURA..., 2008). A cidade tambm conta com outras importantes empresas fora do PAIG, como por exemplo: o SPI (Sistema de Produo Integrada) que faz a engorda de bovinos, e a Brasil Bioenergtica Ltda que estar inaugurando nos prximos meses uma Usina de biodiesel de cana-de-aucar. As representaes dos bairros de Gurupi so feitas pela UNAMOG (Unio das Associaes de Moradores de Gurupi), alm da autonomia de cada associao de bairro. A UNAMOG uma associao fundada em 1993 e tem atualmente cadastrado 32 Associaes de bairros (PREFEITURA..., 2008). A empresa pblica se regula conforme as empresas privadas, mas no em sua integralidade, devido presena do Estado como comerciante, alm de no objetivar lucros, apesar de possibilidade da ocorrncia de saldos positivos, frutos da boa gesto (FERNANDES, 2002). Por meio de sua participao direta na gesto da empresa pblica, o Estado aproxima de si o desenvolvimento de atividades do setor comercial e industrial. Contanto, na empresa pblica, o Estado acionrio rege, com seu capital ou com a maioria do capital votante, as atividades de forma a diminuir conflitos e enraizar programas de desenvolvimento slidos e durvel no pas. Por ser pblica a UFT afetada por qualquer ao do governo, pois a mesma diretamente ligada a ele. Ainda segundo o autor essas empresas pblicas podem ser criadas com afinalidade especificada em leis instituidoras ou podem ser resultado de um reordenamento das autarquias j existentes na federao, nos estados e nos municpios, surgindo abertas transformao futura em sociedades de economia mista. Os clientes foco da instituio, como j foi dito anteriormente, so alunos que esto concluindo o ensino mdio e que pretendem ingressar no ensino superior gratuto. Alm disso, a instituio conta a Universidade da Maturidade, em que so oferecidos cursos para pessoas mais idosas. De uma forma geral, os clientes foco da Instituia so pessoas que esto dispostas a estudar e ingressar no ramo de pesquisas, ou seja, so pessoas que esto sempre em busca de apreender mais.

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A instituio estudada se classifica, juridicamente, como sendo de direito pblico, instituda pela Lei 10.032 de 23 de outubro de 2000, manendo vinculo com o Ministrio da Educao, destinada promoo o ensino superior, da pesquisa e da extenso. Quando ao nmero de funcionrios, a instituio pode ser classificada como sendo uma grande empresa, pois h um grande nmero de servidores, e possue vrias filiais (sete campi). O objeto de estudo apenas uma filial, por isso a UFT pode ser considerada de grande porte. Mesmo com as contnuas mudanas e aumento das exigncias a UFT tem buscado estar sempre acompanhando essas transformaes para no ficar para trs no mercado. As tendncias mundiais para o ensino superior so embasadas na mudana organizacional (maior espao a pesquisas), diversificao do ensino no processo de formao continuada e na multidisciplinidade no uso de pesquisas e extenso. Portanto, a UFT encontra num patamar muito importante e elevado, visto que em seu planejamento estratgico preconiza essas novas tendncia para a instituio. Sendo que j esto em prtica algumas aes com essas intenes. A tecnolgia utilizada pela instituio, tanto para ministar as aulas como para pesquisa no so de ponta, devido ao alto valor dos equipamentos a serem adquiridos. Outro entrave para a adeso desses equipamentos a burocrcia a ser seguida at uma compra ser aprovada, alm disso, tem que haver verbas (capital) para investir. A instituio est ligada diretamente s polticas econmicas do Governo Federal, pois se trata de uma instituio de ensino pblica. Tendo boas perspectivas futuras, para novos incentivos do Governo no ensino superior. Uma das aes bem vista pelas Universidades federais foi o Programa REUNI que se trata de um programa de reestruturao das Universidades. Esse plano de reestruturao tem por meta atingir uma nova relao entre os conhecimentos, possibilitando a mobilidade acadmica intra e interinstitucional. Por ser gratuta, no h em Gurupi concorrentes diretos da instituio. Porm existe a Faculdade Unirg que oferece perigo, pois se trata tambm de uma instituio de ensino superior, mais particular. A Unirg oferta cursos noturnos e com apenas um perdo (matutino ou vespertino) o que possibilita que os acadmicos possam trabalhar. J na UFT os cursos oferecidos so todos de perodo integral. E isso contribui para que a UFT perca um pouco o mercado. Segundo Levy e Weitz (2000), os concorrentes bsicos so aqueles com o mesmo formato, sendo esta concorrncia chamada de concorrncia dentro dos mesmos tipos. A instituio possue convnios de pesquisas com vrias empresas e rgos pblicos como por exemplo EMBRAPA, Ruraltins, Ibama, entre outros. E bolsas que so oferecidas

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para pesquisas como: PIBIC, CNPQ, etc. A maioria dessas parcerias vinculada pelo Governo Federal. Para um melhor atendimento quando a procura por servios aumenta como confirmao de matricula e poca de vestibulares, os servidores da secretaria revezam para atender os alunos na confirmao da matricula. Nos vestibulares os servidores, de todos os departamentos, so convocados para auxiliar na aplicao das provas. A criao e regulamentao dos servios da instituio feita de acordo com a lei que a criou, embasada em estatutos e regulamentos que do fundamento para sua existncia. Assim termina a anlise do ambiente externo da Fundao Universidade Federal do Tocantins com nfase no Campus de Gurupi. E conclui, ento, essa fase. Passando, portanto, para a fase final, a concluso do diagnstico.

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4 CONCLUSO

O relatrio realizado na organizao Fundao Universidade Federal do Tocantins Campus de Gurupi teve como objetivo diagnosticar todas as reas da mesma, no intuito de descrever processos, mtodos e estrutura da mesma, estudando situaes ocorridas nos processos no dia-a-dia da empresa. A confeco do relatrio possibilitou grande aprendizado para as acadmicas, pois elas puderam perceber o quanto importante que faa na prtica o que se aprende na teoria em sala de aula, possibilitando assim que as mesmas pudessem estar aprofundando seus conhecimentos, ajudando assim na formao acadmica de cada uma. O estudo na organizao foi realizado tanto no ambiente interno como externo. Para a anlise do ambiente interno foi realizado entrevista e observaes. Na anlise do ambiente externo foi feito um estudo das condies econmicas do municpio, possibilidade de atingir novos mercados e anlise dos concorrentes. Para a obteno dos dados internos as acadmicas encontraram algumas dificuldades, entre as quais, a falta de tempo por parte dos responsveis por cada departamento para tirar as dvidas por parte das acadmicas, servidores receosos em passar informaes, devido haver informaes sigilosas. Essas dificuldades no impediram as acadmicas em buscar outras formas de obteno de informaes, buscando ento analisar os documentos disponveis no site da organizao. No impedindo, portanto, o alcance dos objetivos propostos no inicio do relatrio. Ao analisar os aspectos estratgicos pode se concluir que a organizao possui um Planejamento Estratgico geral, que envolver os sete campi. Dentro deste, pode ser visto que a organizao busca a sua consolidao atravs da ampliao da sua rea fsica e a excelncia no atendimento. O Campus de Gurupi possui um Planejamento Estratgico que est em fase de concluso para ser publicado, previsto para o primeiro semestre de 2009. No que diz respeito aos aspectos financeiros, o Campus de Gurupi no tem autonomia financeira tendo, portanto, total subordinao ao Campus de Palmas, onde se encontra a sede administrativa. A Pr-Reitoria de Administrao e Finanas responsvel pela aplicao dos repasses do Governo Federal. A prestao de contas do Campus de Gurupi de responsabilidade do diretor do Campus. Devido a essa dependncia ao Campus de Palmas e ao Governo Federal, para fazer qualquer aquisio para o Campus necessrio fazer a solicitao ao departamento financeiro em Palmas, e aps estudos deferido ou no. O

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principal entrave a demora na tramitao dessa documentao e a demora na resposta da solicitao. Em relao aos aspectos mercadolgicos foi verificado que a administrao est ainda em fase de consolidao e que ainda uma gesto centralizada. A autonomia concedida aos diretores de campus muito limitada. Porm, ela est conseguindo desempenhar seu papel no mercado, e que faz parte da misso descrita em seu planejamento Estratgico, que formar cidades qualificados preocupados com desenvolvimento sustentvel. Quanto aos aspectos de recursos humanos pode-se concluir que a instituio possui sistemas de gesto preocupada com o bem estar dos servidores. Onde se preconiza o trabalho em equipe com cultura da instituio. Como ponto forte pode-se indicar a unio da equipe, observada pelas estagirias. Em relao aos aspectos de prestao de servio, o responsvel pela rea o diretor de Campus, o qual designa a funo para a administradora do campus. Quando a qualidade na prestao de servio so feitas avaliaes para verificar a satisfao dos alunos e servidores. Numa viso total no mercado que a Instituio est inserida, pode se dizer que no h concorrentes diretos, porque a instituio que oferece risco a Unirg e essa particular. A instituio possui convnios com vrios rgos de pesquisa e extenso que viabiliza a busca de informao atravs de pesquisas.

4.1 SITUAO PROBLEMTICA

O que foi verificado na Instituio estudada, UFT, que a gesto ainda centralizada ocasionando ociosidade do tempo, e demora na tomada de deciso. Porm a Universidade relativamente nova no mercado, e tem muito tempo para se consolidar tanto na prestao de servio como na sua gesto.

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ANEXO A

Anexo A: Organograma atual do campus de Gurupi Fonte: Dados Primrios

40 ANEXO B

AAnexo Anexo B: Organograma provvel do campus de Gurupi. Fonte: Dados Primrios

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ANEXO C SOLICITAO DE MATERIAL E/OU SERVIO

COTAO ELETRNICA

Data da Emisso

SMS N

01/01/2008
Centro de Custo

8XX.YYY
Unidade Administrativa E-mail/Fone do Solicitante

fulano@uft.edu.br / (xx) XXXX-XXXX

Local de Entrega

ITEM 01

ESPECIFICAO ABASTECIMENTO DE GS, GLP LQUIDO, 13Kg

UND UND

QUANT 40

RS TOTAL 1.480,00

TOTAL ESTIMADO CONFORME PESQUISA DE PREOS

1.480,00

SOLICITO A AQUISIO DOS MATERIAIS/SERVIOS ACIMA, NO TITULAR DA UNIDADE ADMINISTRATIVA, OU SEU VALOR ESTIMADO DE R$ ___________________________ SUBSTITUTO. ......../........../......... SOLICITANTE: Carimbo e assinatura Carimbo e assinatura ........./........../..........

AUTORIZO A DESPESA SOLICITADA INFORMO QUE H DISPONIBILIDADE ORAMENTRIA POR ........./........../........ CONTA DO PTRESS____________________________________ .......... ....................................................i Autoridade Competente

......../......../..........

Anexo C Fonte: Dados primrios (2008)

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ANEXO D

SERVIO PBLICO FEDERAL FUNDAO UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS

Palmas-TO, 31 de janeiro de 2008. CIRCULAR: DE: PARA: CRM 001/2008 COORDENAO DE RECURSOS MATERIAIS A QUEM POSSA INTERESSAR ratificamos as informaes que devero

Como j informado atravs do MEMO 044/2006, OBRIGATORIAMENTE constar na nova SMS 2008.

A SMS
Dever ser preenchida a SMS modelo 2008 que segue em anexo. O campo SMS N ser formado da seguinte forma: 8 - ser referncia ao ano; XX - ser a referncia unidade; YYY- ser o seqencial das SMSs da unidade O campo Cotao Eletrnica de uso do CRM. A justificativa deve conter um texto sem ambigidade, claro, objetivo, e um prazo determinado de uso do objeto da solicitao e dever ser enviada em anexo. O objeto da SMS deve est descrito com todas as informaes possveis (tamanho, potncia, voltagem, material, cor, embalagem, etc.) no podendo ser especificada a marca. A SMS dever vir acompanhada de 03 (trs oramentos) caso seja uma solicitao de Servios e pelo menos 01(um) para solicitaes de Material. Na SMS em que o objeto for Material no poder nesta mesma SMS ser solicitado Servio devendo assim ser emitida uma nova SMS para o servio. Ser OBRIGATRIO o preenchimento do campo E-MAIL / FONE do Solicitante e Endereo de Entrega. Segue Tambm em Anexo a Nova Legenda para Verificao de Posio de SMS. Para receber o e-mail contendo as informaes sobre o andamento das SMSs, faa a solicitao enviando um e-mail para adsonreis@uft.edu.br. DEVER CONSTAR NO ORAMENTO: CNPJ (Pessoa Jurdica); CPF e PIS (Pessoa Fsica); Endereo, Telefone, Fax e E-mail (caso possua); Validade da Proposta; (mnima de 30dias) Prazo de Entrega; (mximo de 15 dias) Dados Bancrios (no pode ser Conta Poupana); Preos Unitrio e Global; Informaes dos produtos (especificaes, garantia, marca e modelo); Atestado ou Declarao de exclusividade, se for o caso. Informamos ainda que caso a SMS venha sem os requisitos aqui apresentados sero devolvidas ao setor solicitante. Favor fazer circular a quem interessar. Atenciosamente. _________________ Assistente Administrativo COMPRAS

Anexo D Fonte: Primria (2008)

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