LOS MODELOS PSICOLGICOS

Estos modelos tratan de relacionar la parte fsica de la comunicacin con los procesos mentales de las personas que se comunican. Entre los ms conocidos estn los de Osgood, Hovland y Berlo. Menos conocido es el enfoque de Donald Stewart.

El modelo de Osgood1[7] contiene un campo externo el mensajeque es considerado un estmulo: y un campo interno, dentro del cual se procesa la respuesta. El campo interno est dividido en tres niveles, correspondientes a las diversas maneras en que la respuesta puede ser procesada por la mente del individuo. La primera manera, que equivaldra al acto reflejo o impulsivo, es aquella en que el mensaje detona una respuesta sin que aparentemente intervengan los niveles de disposicin y representacin. Una segunda manera produce respuestas internas que a su vez actan como estmulos secundarios, provocando nuevas respuestas internas; y as, siguiendo, hasta terminar en una respuesta externa. Segn este camino, la decodificacin, la interpretacin y la recodificacin del mensaje puede realizarse a travs de diversos circuitos mentales del receptor. El modelo de Berlo2[8] que fue difundido profusamente en la Amrica Latina gracias a la publicacin de su libro El Proceso de la Comunicacin" por la Agencia de Desarrollo Internacional, utiliza los elementos bsicos de Shannon y Weaver (fuente, mensaje, medios y receptor) pero destaca algunas de las caractersticas psicosociales intervinientes.

Como fue alumno de Osgood y recibi su influencia psicologizante, Berlo produjo tambin otro modelo que trata de establecer una relacin entre los procesos de comunicacin, aprendizaje y comportamiento.

Este segundo modelo contiene diversas variables psicolgicas de que carece el modelo ms difundido tales como atencin, significado comprensin, aceptacin, compromiso por la accin y otros, adems de destacar el papel de la realimentacin. Ntese en los modelos psicolgicos un esfuerzo por apartarse de los modelos mecanicistas, humanizndolos. Pero el esfuerzo, aunque evidente, no consigue superar el concepto de mecanismo y as vemos en los modelos de Osgood y de Berlo una interpretacin de la comunicacin como un juego de circuitos elctricos de funcionamiento ms o menos automtico, por los cuales circulan estmulos. Aunque esta limitacin puede deberse al uso de esquemas grficos, el hecho es que no aparece en los modelos la complejidad del proceso de la comunicacin tal como el mismo se realiza entre las personas que viven en un

Modelo de Berlo Partiendo de los trabajos de Shannon y Weaver, as como de los de su profesor Osgood, Berlo plante un modelo que buscaba explicar las relaciones entre procesos de comunicacin, aprendizaje y comportamiento.[1] Berlo hace referencia a seis elementos bsicos de comunicacin, los mismos que ya haban trabajado Shannon y Weaver. Sin embargo, su modelo plantea que, al tratarse de comunicacin persona a persona, fuente y encodificador pueden ser agrupados, como pueden serlo asimismo el receptor y el decodificador.[2] Este modelo expresa cmo la fuente de comunicacin determina la forma en que se propone afectar al receptor y luego codifica un mensaje con la finalidad de producir en el receptor la respuesta esperada.

Berlo tambin se preocup por analizar en su esquema el ruido y la fidelidad en el proceso comunicacional. Expres que son dos aspectos diferentes del mismo proceso, la eliminacin del ruido aumenta la fidelidad; la produccin de ruido la reduce[3]. Plante que en comunicacin el programa bsico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicacin, factores que son los que determinan la efectividad de sta.[4] Su propuesta lo llev preguntarse qu es lo que determina las distintas formas en que cada uno de estos componentes opera en la situacin dada? Para Berlo la respuesta a este cuestionamiento es la construccin misma de su modelo. Los planteamientos del modelo de Berlo diferencian cuidadosamente los elementos de cada de uno de los componentes del proceso de comunicacin. Uno de los puntos de partida se encuentra en las habilidades comunicativas. Existen cinco habilidades verbales en la comunicacin. Dos de estas son encodificadoras: hablar y escribir. Dos son habilidades decodificadoras: leer y escuchar. La quinta es crucial, tanto para encodificar como para decodificar: la reflexin o el pensamiento.[5] El proceso final que plantea el modelo se resume desde una fuente con habilidades de comunicacin, actitudes, conocimiento, sistema social y cultura. El mensaje se estructura con unos contenidos, un tratamiento y un cdigo. El canal puede ser la vista, el odo, el tacto, el olfato o el sabor; mientras que el receptor se constituye de los mismos elementos que la fuente.

Adems de su modelo bsico de comunicacin, Berlo propuso un modelo del interprete. En este esquema la interpretacin se estructura con la atencin, el significado, la comprensin y la

aceptacin. Desde estos elementos se produce una codificacin que conduce a una respuesta con unas consecuencias de realimentacin para llegar a una fuente que decodifica, interpreta y codifica; siendo as, la fuente puede producir un estimulo que enva para ser decodificado de modo que produzca una interpretacin, con lo cual se inicia nuevamente el ciclo.

El modelo Maletzke de comunicacin colectiva En 1963 Maletzke, G. public su estudi sobre la psicologa de la comunicacin de masas a travs del cual estudi los procesos de comunicacin colectiva y desarroll un modelo partiendo de los elementos tradicionales de comunicacin. Busc explicar, bsicamente, las influencias que generan sobre el proceso de comunicacin las presiones particulares que ejercen las condiciones psicosociales sobre emisor (comunicador), perceptor, mensaje y medio. Maletzke parte de la comprensin de la comunicacin al expresar que: Bajo el concepto de comunicacin, en su sentido ms amplio debe entenderse el hecho fundamental que de los seres vivientes se hallan en unin con el mundo. Pero en general, en el lenguaje cientfico, se suele estrechar el concepto al hecho de que los seres vivientes se hallan en relacin entre s, de que pueden comunicar y de que son capaces de expresar el proceso y situaciones interiores y dar a conocer, a las otras criaturas, las circunstancias o tambin animarlas a un comportamiento especfico A partir de all aborda la comunicacin interpersonal, la reciprocidad en la comunicacin, la masa, las diferencias entre comunicacin pblica y privada, los medios, los mensajes, los grupos, para llegar a su idea de los efectos. Al respecto plantea que stos se dan en el campo del comportamiento, el saber, las opiniones y actitudes, la rbita emocional, y las esferas profundas de lo psquico. Para Maletzke el desarrollo de este modelo se presenta dentro del postulado de campo de los procesos de comunicacin social sobre lo cual afirma: Debe entenderse el campo de las relaciones de la comunicacin como un sistema dinmico complicado de dependencias e interdependencias de los factores participantes. Un modelo esquemtico, pues, habr de representar visiblemente la estructura fundamental de este campo, para servir, luego a nuestra investigacin posterior de base sistmica Segn esta propuesta, el receptor condiciona el mensaje segn su auto imagen y segn la estructura de su personalidad. Esto genera, en principio, una determinacin segn valores particulares, actitudes y patrones de comportamiento; de igual modo, segn la propensin personal a ser influenciado de acuerdo con el concepto que tenga de s mismo. En la misma lnea de recepcin, el sujeto est condicionado por su papel como parte de una audiencia y un entorno social. El receptor acta como miembro de una sociedad, una comunidad, una familia y otros grupos. Como miembro de un pblico, el sujeto acta de modo diferente de como lo hara en un proceso de comunicacin interpersonal directa; esto, igualmente, afecta el accionar del receptor en la comunicacin colectiva. As como el receptor, el comunicador tambin acta de acuerdo con unas condiciones especficas: su autoimagen y estructura de personalidad, en primera instancia. Pero tambin influye el hecho de que el emisor pertenezca a un equipo de trabajo que influye en sus acciones y que, a su vez, puede integrar una organizacin mayor con intereses y condiciones propias. El

entorno social condiciona al comunicador del mismo modo que al receptor. Por su parte, el comunicador es sujeto de otras de presiones y limitaciones producidas por el carcter pblico del contenido de los medios, ya que su actuacin tendr connotaciones psicolgicas, legales y sociales. La construccin del mensaje por parte del comunicador obedece tambin a la presin propia del mensaje y a sus caractersticas de contenido, as como a las exigencias del medio. Maletzke encuentra tres elementos ms que configuran el modelo: la imagen recproca entre receptor y comunicador, el grado de credibilidad y el feedback espontneo del receptor. El primero nace de un receptor imaginario o modelo de receptor construido por el comunicador, y un emisor imaginario o conocido que construye el receptor. El segundo factor est ligado al medio y a la identificacin del receptor con el comunicador. El tercer elemento nace de la dificultad de feedback que se presenta en la comunicacin colectiva. En trminos generales, este modelo plantea la imposibilidad de estudiar los procesos de la comunicacin colectiva desde elementos fragmentados y propone, ms bien, un anlisis de la comunicacin como un proceso psicosocial complejo

Maletzke parte de un esquema elemental que luego va progresivamente aumentando en complejidad hasta llegar al modelo que grfica el proceso de comunicacin social (Ver Grfico). La comunicacin se puede conceptuar, inicialmente, como un mensaje (M) emitido por un comunicador (C) que da lugar a una vivencia (un efecto) en un receptor (R). En la comunicacin social, el mensaje llega al receptor a travs de un medio de comunicacin (MDC). Cada medio tiene unas caractersticas tecnolgicas que inciden en el proceso perceptivo, en la vivencia y en los efectos que produce en el receptor. En la sociedad contempornea la oferta comunicativa de los medios es enorme. Por ello el receptor debe llevar a cabo una seleccin de los medios a los que va a prestar su atencin. As, el receptor toma una parte activa en el proceso de la comunicacin social determinando qu mensajes son los que van a producir una vivencia en l. Pero el receptor no es un individuo aislado, sino que se halla integrado, por un lado, en numerosas relaciones sociales y, por otro lado, forma parte de un pblico disperso. Adems, en los efectos tambin interviene la imagen que el receptor tiene de s mismo, de su situacin y de su rol y sus funciones en el sistema social. Asimismo, las caractersticas tecnolgicas del medio elegido determinan los modos de conducta y vivencia del receptor. Maletzke seala que el receptor est bajo la compulsin del medio. Por ltimo, el receptor tiene una imagen del medio de comunicacin.

Modelo psicolgico de la comunicacin social de Gerhard Maletzke, 1963. Gerhard Maletzke considera que los estudios de la comunicacin social son parte de la psicologa social. Segn este autor la comunicacin se trata de un proceso complejo que se consuma socialmente mediante relaciones e influencias de los elementos que participan en ella. Gran parte de estos elementos son inmateriales pues constituyen relaciones o procesos psicolgicos en y entre factores fsicos. Maletzke establece seis relaciones relevantes para la comprensin del modelo: entre comunicador y mensaje, entre el comunicador y el medio, entre el comunicador y el receptor, entre el mensaje y el medio, entre el receptor y el mensaje y, por ltimo, entre el receptor y el medio. El concepto de comunicacin que sirve de base al modelo es el de comunicacin social: ...forma de comunicacin en la cual los mensajes son transmitidos pblicamente... por medios tcnicos de comunicacin... indirectamente... y unilateralmente... a un pblico disperso o colectividad (Maletzke 1976: 43). El modelo de Maletzke fue dado a conocer en Psicologa de la comunicacin, libro del cual existe una edicin en espaol de 1976. En nuestra exposicin, vista la complejidad y extensin del modelo, acudiremos al resumen y a cierta simplificacin.

Los elementos del Modelo de Maletzke Comunicador El comunicador es el individuo que transmite el mensaje a un pblico receptor. El rol que desempea est condicionado por una serie de factores que van desde la imagen que ste tiene de s mismo como agente del proceso (su personalidad, intenciones explcitas e implcitas) pasan por la seleccin temtica segn la imagen del receptor en el comunicador, las presiones que ejercen el programa y el tipo de mensaje, las caractersticas tcnicas del medio, hasta las relaciones sociales en las que se inserta y la compulsin del pblico, que regula su papel de acuerdo a una imagen que tiene del comunicador. Todo ello afecta la produccin, configuracin y difusin de los mensajes. El comunicador orienta su forma de presentacin del mensaje dependiendo de las supuestas caractersticas de la audiencia. Por otra parte, el pblico identifica al medio en su persona y establece con l conexiones afectivas de aceptacin, rechazo e, incluso, idealizacin. Mensaje El mensaje es una produccin comunicable que se configura segn presiones ejercidas por diversos factores: intenciones del comunicador, caractersticas tcnicas del medio, conformacin de la audiencia, tipo de programa en el que se inserta, orientacin de propsitos (convencer, instruir, etc.), entre otros. Medio de comunicacin Los medios de comunicacin en este modelo se entienden como todos los medios tcnicos de transmisin masiva de mensajes. Su papel en el proceso es sumamente importante, llegando a condicionar no slo la forma de comunicar un mensaje, sino adems la seleccin de los temas, el tratamiento que se les da a stos, y qu conjunto de mensajes y en qu programas se transmiten. El medio de comunicacin busca lograr un efecto y una vivencia en el receptor ofreciendo una imagen de s mismo al pblico, el cual selecciona al medio segn condiciones psicolgicas y sociolgicas y se hace una representacin mental segn su facultad imaginativa y la incidencia que los medios ejercen en ella.

Receptor El receptor es un pblico disperso, es decir, una masa heterognea sumamente compleja que se ve afectada por la informacin de los medios. En el modelo de Maletzke el receptor se hace una imagen del comunicador y los medios pero no llega a interactuar con ellos directamente, a excepcin de contactos espordicos. Su papel, en este sentido, se circunscribe a la decisin de elegir ciertos tipos de mensajes o demostrar su preferencia por ciertos medios al escoger en funcin de una oferta. Cada miembro del pblico se ve afectado por casi todas las contingencias que afectan al comunicador: personalidad, autoimagen, relaciones sociales, compulsiones... El pblico no debe entenderse como un conjunto de individualidades, sino como entidad integrada que puede ser homognea o heterognea. Los receptores establecen vnculos emocionales con el comunicador y los medios: identificacin, simpata, rechazo, idealizacin, proyeccin... Aunque tambin estas relaciones estn en el orden de la realizacin de actividades significativas para el sujeto, sean estas intelectuales, afectivas, imaginativas o estticas. Explicacin del Modelo psicolgico de la comunicacin social de Gerhard Maletzke Cuando un mensaje es transmitido por un medio de comunicacin social se operan en l distintas transformaciones orientadas a provocar un efecto, una vivencia, en el receptor. Un comunicador produce un mensaje a partir de una informacin base, configurndolo segn ciertas determinaciones internas y externas y lo difunde a travs de un medio. El comunicador, adems, debe prestar atencin al efecto que produce el mensaje al ser expuesto al pblico as como a las respuestas espontneas que este efecto pueda originar. Los medios de comunicacin, por su parte, adaptan el mensaje a sus caractersticas tecnolgicas e intereses, que inciden en el pblico desde la percepcin del mensaje a travs de los rganos sensoriales, e inducen ciertos comportamientos. Pero el proceso no es mecnico, sino que los receptores son activos y capaces de seleccionar aquello que quieren que los afecte. Adems, la oferta de los medios es lo suficientemente amplia para permitir la eleccin. Tal eleccin, sin embargo, no es arbitraria, sino que se ve condicionada por los factores inherentes a la individualidad (personalidad, por ejemplo) y a la circunstancia colectiva (sexo, clase social), adems de la compulsin del medio que existe como presin externa al sujeto y le influye creando una imagen.

David Berlo. Alfabetismo en el Siglo XXI Biografa. Naci en 1929. Fue discpulo de Wilbur Schcramm en la Escuela de Periodismo de la Universidad de Illinois, donde se doctor en 1956, con la tesis Allocation of Procedural Responsibilities as a Determinant of Group Productivity and Satisfaction, dirigida por Charles E. Osgood. En 1958 public A philosophy of communication, pero fue en 1960 cuando apareci su libro ms conocido Process of Communication: An Introduction to Theory and Practice, en el que hace la exposicin de sus modelos tericos sobre la naturaleza psicolgica de la comunicacin. Su obra terica -Process of Communication, Holt, Rinehart, and Winston, Nueva York, 1960-, ha tenido, con el paso del tiempo, mucha ms vigencia en Amrica Latina que en Estados Unidos. Sus esquemas y modelos, planteados hace medio siglo, siguen centrando el inters de las facultades de comunicacin. Traducida a la lengua espaola como El proceso de la comunicacin. Introduccin a la teora y a la prctica. La comunicacin aparece en David Berlo como un proceso reglado (no como un simple acto) que permite al ser humano negociar su posicin en el entorno en el que vive. De este modo, la comunicacin es un valor de interlocucin, de poder, de influencia, de control... La eficacia o fidelidad de la comunicacin, no obstante, est sujeta a estrategias y no produce resultados ciertos, sino que puede estar avocada al fracaso, generalmente por incompatibilidad entre el propsito de quien emite y la disposicin de quien recibe. La eficacia radica, en buena medida, en eliminar, en un sentido amplio del trmino, los ruidos que pueden distorsionar el propsito comunicacional. Desde el punto de vista de sus objetivos, los alcances de la comunicacin son, segn este autor, de dos tipos: aquellos que se satisfacen en el hecho mismo de la comunicacin y los que, ms all que transmitir un mensaje, dar a la comunicacin un carcter instrumental y persiguen una respuesta concreta (cambio de actitud, consumo, voto poltico, etc.). Berlo, a travs de su modelo denominado SMCR (source-message-channel-receiver) distingue, pues, la accin del emisor y su estrategia e intencin de la del receptor. Este ltimo puede aparecer como destinatario intencional, esto es, objetivo directo del mensaje del emisor, o como no intencional, que es todo aquel al que llega el mensaje, aun cuando no figuren como objetivo de la comunicacin. Berlo aplica este esquema al conjunto de los fenmenos de comunicacin, incluida la interpersonal, por lo que, segn los tipos, se produce una sntesis o simplificacin en los procesos que definen el protocolo de la accin comunicativa. Desde una posicin conductista, para Berlo el proceso sigue las pautas del aprendizaje, estableciendo relaciones de causalidad a partir de la aplicacin de las pautas procesales. FUENTE: Constituye el origen, el punto de partida sensible a factores como las habilidades, el conocimiento, las actitudes y la posicin socio-cultural. CODIFICADOR: Traduce a una clave el mensaje destinado a obtener la repuesta esperada. Supone habilidades de hablar y escribir. MENSAJE: Es el producto fsico del emisor y su estructura debe estar compuesta por un cdigo, un contenido y un tratamiento del mensaje. CANAL: Es el vehculo de transporte el cual habr de dirigirse a uno de los sentidos o varios para su percepcin. RECEPTOR - DECODIFICADOR: Es a quien se dirige el mensaje, la decodificacin se refiere a las habilidades de leer y escuchar y comprender el mensaje que se quiso enviar. La

decodificacin de alguna manera resulta determinada por las actividades que el receptor guarde para s mismo, hacia la fuente y hacia el contenido por su nivel de crecimiento del cdigo. La comunicacin como proceso reglado se atiene a las pautas clsicas de la accin comunicativa (Shannon y Weaver), con una posicin emisora (fuente), una mediacin (codificador) que transforma la intencin de la fuente en mensaje, a transmitir por un canal (medio o soporte), que debe ser decodificado para ser eficaz en la produccin de comunicacin sobre un receptor (audiencia) final. La idea de ruido, analizada en el plano fsico por Shannon y Weaver como merma del mensaje, paliable mediante la redundancia en el flujo emisor, la lleva Berlo al plano de la fidelidad o eficacia en el fenmeno de la comunicacin humana. Y esa eficacia o fidelidad, esto es, la consecucin de los objetivos fijados por la fuente, la basa en unas pautas que afectan al conjunto del proceso: Capacidad de la fuente en la formulacin estratgica de sus objetivos (definicin de qu y a quin se quiere comunicar), codificacin adecuada (valores narrativos, retricos, etc.), eleccin del canal ms eficaz en funcin del mensaje y del receptor final, siempre en aras de transmitir seguridad, confianza y credibilidad, que aparecen aqu como valores asociados a la fidelidad. Pero, tambin, la eficacia pasa por la capacidad y facilidad de dilogo entre interlocutores que tienen distintos roles en el sistema social, incluso por una empata cultural e ideolgica de la fuente y del receptor; de modo que la proximidad en los rasgos de identidad facilitan el alcance de los objetivos (esto es, hablar el mismo idioma). En el caso de la comunicacin masiva, el proceso debe partir del conocimiento del sistema social, de la posicin de sus actores, de las posiciones receptivas (demandas, expectativas, formacin, prcticas culturales, etc.). El propio sistema social, definido por los roles de sus agentes, es en s, para 4 Berlo, un sistema de pautas de comunicacin, de proximidades, lejanas, afinidades y controversias. El conocimiento de las estrategias de comunicacin de los propios agentes sociales condiciona tambin la propia comunicacin dentro del sistema. Pero hay un elemento diferenciador en el modelo terico de Berlo y es la relacin entre eficacia de la comunicacin y gratificacin del receptor. La recompensa se convierte aqu en el mecanismo reflejo de la aceptacin y objetivacin de la accin comunicativa. Se produce entonces un mecanismo de complicidad o conexin en la lnea de intereses de los actores del proceso, a partir de la cual la efectividad de la comunicacin alcanza un carcter reversible, que produce una alimentacin de la fuente a instancias del receptor; esto es, lo que se ha dado en llamar 'realimentacin', retroalimentacin o 'retroaccin' (Berlo se acerca al modelo de Osgood, expuesto por Schcramm), que permite un refinamiento, rectificacin o mayor sensibilidad y sintona comunicativa en las sucesivas acciones del emisor. Berlo da un gran importancia a la recepcin, y seala que los significados no estn en el mensaje, sino en sus usuarios; esto es, la decodificacin es el valor final y diferenciado que fija, por contraste con el propsito inicial del emisor, la eficacia de la comunicacin.

Modelo de Osgood y Schramm Aos despus, Schramm plantea un nuevo modelo, en el que aparecen huellas de tericos que l acerca a la dimensin meditica, al tiempo que hace especial hincapi en la naturaleza de comunicacin como proceso y en la destilacin de los efectos de los medios en el alambique social de los grupos primarios y secundarios, en los que se mueven las audiencias a partir de la dimensin individual de la recepcin, profundizando en las ideas de Katz y Lazarsfeld. Y tambin admite aqu una relativa accin de 'realimentacin' o 'retroalimentacin' (feedback) sobre el emisor. Schramm integra en el proceso de la comunicacin masiva el carcter profesional de la mediacin y la labor de seleccin y codificacin del periodismo. La construccin periodstica adquiere significacin en sus gneros, relieves tipogrficos, seleccin de textos, etc. y hace referencia al gatekeeper o guardabarreras; as como, en las relaciones de concordancia entre el emisor y el receptor basadas en intereses y estmulos gratificantes.

El Modelo de Berlo (1960) Ex-alumno de Wilbur Schcramm e influenciado por Charles E. Osgood. Publica su libro Proceso de Comunicacin en 1960, donde expone su modelo terico sobre las cuestiones psicolgicas que engloban el proceso de la comunicacin. Su modelo tambin conocido como SMCR (Source=fuente, Message=mensaje, Channel=canal, Receiver=receptor). As como, Shannon analiza el ruido en la

telecomunicacin, Berlo lo hace con la comunicacin humana.

El Modelo Maletzke de Comunicacin Colectiva (1963) Similar al modelo de Riley y Riley, pero aadi factores individuales al modelo de sistema social. Su modelo muestra ms bien interacciones complejas entre las partes del proceso de comunicacin. Con la ampliacin de los modelos de comunicacin hacia factores sociales, empez una nueva bsqueda de elementos relevantes. El problema haba sido: qu hacen los medios con la gente?

CONCLUCIONEn la aguja hipotrmica trata por decirlo as, de inyectar hipoteticamente, una ideologa o idea a otras personas. El funcionalismo no slo manda el mensaje, sino que una de sus caractersticas es, que realmente se entienda de que se trata el mensaje.

Modelo de la Comunicacin de Berlo La primera aproximacin terica al proceso de la comunicacin humana, propiamente tal, la constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la dcada del sesenta. El propsito fundamental de su obra es identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitir aumentar la capacidad natural del hombre para enfrentar sus problemas vitales. De esta forma, Berlo desarrolla un enfoque conductista de la comunicacin humana buscando establecer las bases del proceso ideal de comunicacin. Este proceso ideal se refiere a cmo debera realizarse la comunicacin para que esta sea realmente efectiva. An hoy, el modelo de Berlo representa lo que en el ms amplio crculo de acadmicos y legos se entiende por comunicacin.

El concepto de comunicacin Segn Berlo, el objetivo fundamental de la comunicacin es convertir al hombre en un agente efectivo que le permita alterar la relacin original que existe entre su organismo y su medio circundante. El hombre se comunicara, entonces, para influir y afectar intencionalmente en los dems. Como el propsito de toda comunicacin es producir una respuesta especfica en los dems, es necesario que la persona que se comunica utilice el mensaje apropiado para expresar dicho propsito. Si conoce bien su propsito ser capaz de lograr una comunicacin, a la vez, eficiente y efectiva. A pesar de que este propsito no es siempre consciente o es olvidado, difcilmente se podr dejar de comunicar. Sin embargo, aun cuando el propsito siempre exista, hay veces en que la comunicacin fracasa en su intento de afectar e influir en el otro. Bsicamente, estos fracasos pueden deberse a dos motivos: 1) al desconocimiento de los propsitos, o al hbito rutinario de comunicarse, 2) a la interpretacin errnea de la respuesta que la persona quiere provocar. Ahora bien, para que exista comunicacin no basta con tener el propsito de influir, sino que tambin es necesario emitir un mensaje que sea recibido por el otro. Debemos distinguir aqu entre receptores intencionales y no intencionales. Los receptores intencionales son aquellas personas especficas sobre las cuales intenta influir el comunicador. Los receptores no intencionales son todas aquellas personas que son afectadas por el mensaje del comunicador, an cuando no forman parte del propsito original de ste. Son estos ltimos receptores los generadores de los "malos entendidos", pues son afectados por el comunicador en forma distinta a la que pretenda. Para criticar, entonces, a un comunicador es necesario tomar en cuenta su propsito y receptores intencionales. Puesto que toda conducta de comunicacin tiene por objeto producir una determinada respuesta en una persona especfica, no es posible separar el propsito y el auditorio. La manera en que el comunicador afecta a

otros indicara si ha existido o no comunicacin. Cuando hay una incompatibilidad entre los propsitos de la fuente y del receptor se interrumpe la comunicacin. En este contexto, es posible distinguir dos tipos de propsitos tanto en la fuente como el receptor. Los propsitos consumatorios son aquellos que se satisfacen con la sola comunicacin del mensaje, con el hecho de que ste sea recibido por el receptor. Los propsitos instrumentales, en cambio, slo se satisfacen despus de que la respuesta al mensaje ha sido utilizada para producir otras respuestas.

Modelo del proceso de comunicacin El modelo de Berlo supone que la comunicacin constituye un proceso. Es decir, una estructura cuyos elementos se interrelacionan en forma dinmica y mutuamente influyente. En el proceso de comunicacin no podemos identificar un principio o fin estable y constante a travs del tiempo, por lo cual el modelo desarrollado corresponde al proceso de comunicacin detenido arbitrariamente en un memento dado del tiempo. En el proceso de comunicacin podemos distinguir los siguientes componentes: FUENTE DE COMUNICACION: corresponde a una persona o grupo de personas con un objetivo y una razn para comunicar. ENCODIFICADOR: corresponde al encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un cdigo. MENSAJE: corresponde al propsito de la fuente expresado de alguna forma. CANAL: corresponde al medio o portador del mensaje, al conducto por donde se trasmite el mensaje. DECODIFICADOR: corresponde a lo que traduce el mensaje y le da una forma que sea utilizable por el receptor. RECEPTOR: corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en el otro extremo del canal y que constituyen el objetivo de la comunicacin. Si no existe un receptor que responda al estimulo producido por la fuente, la comunicacin no ha ocurrido. Estos conceptos son inherentes a todo proceso de comunicacin, ya sea que se trate de una conversacin entre dos personas, una conferencia, etc. El carcter particular y las relaciones que se establezcan entre los diversos componentes depender del contexto en que la comunicacin tiene lugar. En la comunicacin interpersonal suele coincidir tanto la fuente con el encodificador como el decodificador con el receptor.

Fidelidad de la comunicacin El concepto de fidelidad se relaciona estrechamente con el concepto de ruido introducido por Shannon y Weaver en su Teora de la Informacin. La fidelidad se refiere al grado en que el comunicador ha logrado afectar segn su propsito al receptor. El ruido afecta a la fidelidad en cuanto introduce distorsiones en el mensaje enviado. La eliminacin del ruido aumenta la fidelidad y, por lo tanto, la efectividad de la comunicacin depender de la medida en que se pueda aislar el ruido. Existen ciertos factores en los componentes de la comunicacin que determinan la efectividad de esta (fig. 1).

Figura 1: Modelo de la comunicacin de Berlo

FUENTE: en la fuente y encodificador se distinguen cinco factores que influyen en la fidelidad. 1. Habilidades comunicativas: se refieren a la capacidad analtica de la fuente para conocer sus propsitos y a su capacidad para encodificar los mensajes que expresen su intencin. Se destaca particularmente el dominio del lenguaje, la habilidad verbal de la fuente para hablar y escribir bien. Esto supone a la ves una adecuada capacidad para pensar y reflexionar. La fidelidad de la comunicacin aumentar en la medida que la fuente posea las habilidades comunicativas necesarias para encodificar con exactitud sus mensajes y expresar as sus propsitos. 2. Actitudes: la fidelidad de la comunicacin se ve afectada por tres tipos de actitudes que presenta la fuente: la actitud hacia si mismo o autopercepcin; la actitud hacia el tema que se trata o mensaje, y la actitud hacia el receptor. Mientras ms positivas y congruentes sean estas actitudes mayor ser la fidelidad, puesto que la fuente mostrar confianza en s misma y valorar su mensaje mientras que el receptor, al percibir una actitud positiva por parte de la fuente hacia l, tender a aceptar el mensaje enviado. 3. Conocimiento: se refiere al nivel de conocimiento que posee la fuente tanto con respecto al tema de su mensaje como al proceso de comunicacin en s mismo. El conocimiento acerca del proceso de comunicacin afectara la conducta de comunicacin, de manera tal, que a mayor nivel de conocimiento, mayor ser la fidelidad. 4. Sistema sociocultural: se refiere a la ubicacin de la fuente en un contexto social y cultural determinado. Esta posicin condicionar los roles que desempea, sus expectativas, su prestigio, etc. Todo ello incide en la forma en que la fuente se comunica. En trminos generales, la fidelidad de la comunicacin ser mayor si los contextos socioculturales de la fuente y el receptor son similares.

RECEPTOR: Respecto del decodificador-receptor, es necesario considerar que para lograr una comunicacin efectiva se debe reconocer al receptor como el eslabn ms importante del proceso de comunicacin. No es posible hablar de comunicacin si el mensaje enviado por la fuente no llega al receptor. Las funciones de fuente y receptor son complementarias e intercambiables. Aquel Individuo que en un momento dado hace de receptor, se transforma en fuente, en el momento siguiente. Por lo tanto, todas aquellas caractersticas de la fuente mencionadas anteriormente se aplican tambin al receptor. MENSAJE: Al analizar los factores del mensaje que influyen en la fidelidad de la comunicacin es necesario analizar el cdigo y el tratamiento que recibe el mensaje. 1. Cdigo: se refiere a cualquier conjunto de smbolos que pueden ser estructurados de manera que posean significado. Cada vez que se intenta comunicar se debe decidir qu cdigo emplear para enviar el mensaje, seleccionar elementos particulares de este cdigo y estructurarlos de manera especfica. El cdigo al cual Berlo presta mayor atencin es el lenguaje hablado. 2. Contenido: se refiere al material del mensaje que es seleccionado por la fuente para expresar su propsito. En este articulo, el contenido del mensaje son todas las afirmaciones hechas, las conclusiones derivadas, los comentarios, etc. La forma que elige la fuente para disponer las afirmaciones de un mensaje constituye la estructura del contenido. 3. Tratamiento: se refiere al orden y estilo del mensaje. Corresponde a las decisiones que toma la fuente al seleccionar y estructurar el cdigo y el contenido de una manera determinada. El tipo de receptor es uno de los factores fundamentales que debe considerar la fuente en el tratamiento que da a su mensaje. Al conocer la forma en que la fuente trata el mensaje es posible hacer inferencias acerca de los propsitos y personalidad de la fuente. CANAL: Finalmente, es necesario considerar las caractersticas del canal durante el proceso de comunicacin. El canal es definido como los sentidos a travs de los cuales un decodificador receptor puede percibir el mensaje transmitido por la fuente encodificadora. La funcin del canal es permitir la comunicacin al unir la fuente con el receptor. Todo mensaje debe ser transmitido a travs de un canal. La fidelidad de la comunicacin ser mayor si se eligen los canales apropiados para el mensaje o si stos se combinan, como en el caso de los mensajes audiovisuales. Los sistemas sensoriales forman parte tanto del receptor como del canal, por lo cual podran ser considerados canales o decodificadores.

Comunicacin y aprendizaje Berlo analiza el proceso de la comunicacin desde una perspectiva conductista analogndolo al modelo del aprendizaje. Describe los diferentes componentes del proceso de aprendizaje y sus respectivos componentes en la comunicacin:

Componentes del Aprendizaje Organismo Estmulo Percepcin Interpretacin del estmulo Respuesta manifiesta al estmulo Consecuencia de la respuesta

Componentes de la Comunicacin Canal Mensaje Decodificador Receptor/Fuente Encodificador Retroalimentacin

Al hablar de aprendizaje, generalmente se comienza por la percepcin del estmulo (decodificacin del mensaje). Al describir el proceso de comunicacin, en cambio, se comienza por las intenciones de la fuente

(interpretacin). Esto lleva, muchas veces, a pasar por alto el hecho que al analizar el proceso de aprendizaje se est hablando de comunicacin. Transfiriendo ciertos principios del aprendizaje acerca del fortalecimiento del hbito, Berlo plantea que para que la comunicacin sea efectiva es necesario considerar lo siguiente:

La relacin entre el mensaje y la respuesta del receptor se fortalecer mientras mayor sea la frecuencia con que se presente el mensaje. La fuente debe aislar su mensaje y receptor de otras relaciones mensaje-receptor que compiten con la primera. La relacin entre el mensaje y la respuesta del receptor se fortalecer. mientras mayor sea la recompensa recibida por el receptor como consecuencia de su respuesta. La respuesta del receptor al mensaje se ver fortalecida mientras ms inmediata sea la recompensa. La relacin entre el mensaje y la respuesta del receptor, se fortalecer mientras menor sea la cantidad de esfuerzo percibido como necesario por el receptor, para dar la respuesta.
Comunicacin y recompensa Segn Berlo, la recompensa es el elemento esencial de la efectividad de la comunicacin. Las personas no responden a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. De esta forma, para que la comunicacin ocurra, es fundamental que el receptor este interesado en la situacin de comunicacin. Como fuentes o receptores el inters se reduce a satisfacer las necesidades y cumplir los propsitos. La recompensa tiene que ser definida en el contexto del receptor que est dando una respuesta. Algunas recompensas son inmediatas y otras no, y lo que es recompensante para la fuente puede no serlo para el receptor. En toda situacin de comunicacin se elige, codifica y trata el mensaje y se seleccionan los canales sobre la base de la posible recompensa para el receptor. Su respuesta ser compensatoria si percibe que sus consecuencias son de su inters y aumentan su poder para Influir. Berlo sugiere que un deseo bsico del hombre es reducir la incertidumbre, imponer una estructura al mundo y procurar que sta sea consistente. La comunicacin servira a este deseo y la reduccin de incertidumbre seria uno de sus efectos recompensantes. La efectividad de la comunicacin puede ser incrementada aumentando la recompensa y disminuyendo el esfuerzo requerido para la respuesta que se desea provocar en el receptor.

Comunicacin y retroalimentacin Las consecuencias de la respuesta no slo actan como recompensa para el receptor, sino tambin como una retroalimentacin para la fuente. La retroalimentacin se refiere a la re-entrada del mensaje modificado a la fuente. Es decir, cuando una fuente de comunicacin decodifica el mensaje que encodifica o el mensaje vuelve a ser colocado dentro de su sistema, tenemos lo que se llama retroalimentacin. Esto es lo que sucede, por ejemplo, cuando las palabras pronunciadas a travs de un micrfono salen por los parlantes y vuelven a colarse en el micrfono producindose, generalmente, cierta distorsin del sonido. Es por esto que en ciertos sistemas de comunicacin, como los amplificadores, la retroalimentacin es evitada. En el proceso de comunicacin humana, en cambio, la retroalimentacin constituye un factor que ayuda a aumentar la fidelidad al transmitir los mensajes. La retroalimentacin permite a la fuente verificar la comunicacin al decodificar sus propios mensajes y asegurarse de que ha encodificado de acuerdo a sus propsitos. En caso contrario, puede corregirse enviando un mensaje ms preciso. La retroalimentacin supone una influencia mutua entre fuente y receptor, cada uno encodifica sus mensajes y decodifica los mensajes del otro. Tomando como punto de referencia a la fuente. la reaccin del receptor permite que ste determine su propio xito. La fuente utiliza la reaccin del receptor como verificacin de su mensaje y como gua de sus mensajes futuros.

La retroalimentacin permite que la fuente controle el tipo de mensaje que enva el receptor. Cuando la fuente recibe retroalimentacin que le indica que ha provocado la respuesta deseada en el receptor y que sta es recompensante para l, contina produciendo el mismo tipo de mensaje. Si la retroalimentacin le indica que el mensaje enviado no ha provocado el efecto esperado podr, eventualmente, cambiar de mensaje. Es posible distinguir las diferentes situaciones de comunicacin por la facilidad con que es obtenida la retroalimentacin. En la comunicacin de persona a persona la retroalimentacin es mxima. Bsicamente, por la cercana fsica de la fuente y el receptor, y por la variedad de canales de comunicacin disponibles. En los medios de comunicacin de masas (T.V., diario, radio, etc.) en cambio, la probabilidad de obtener una retroalimentacin inmediata es mucho menor. Esto se traduce en que la fuente demore en cambiar sus mensajes. La retroalimentacin constituye uno de los factores fundamentales en la efectividad del proceso de comunicacin, puesto que permite que la fuente, a partir de las respuestas del receptor, controle y precise sus mensajes para lograr su propsito original.

Comunicacin y expectativas El proceso de comunicacin humana no slo se reduce a una interdependencia fsica o de respuestas entre la fuente y el receptor, sino que tambin implica un conjunto de predicciones, por ambas partes, con respecto a la forma en que el otro habr de responder al mensaje. Todo comunicador tiene una imagen de su receptor, prev posibles respuestas e intenta predecirlas antes que ocurran. Los receptores, por su parte, seleccionan los mensajes de acuerdo a la imagen que se han formado de la fuente y a sus expectativas en relacin al tipo de mensajes que esta emitir. Cuando las personas desarrollan expectativas y hacen predicciones se est suponiendo que poseen empata o la capacidad de proyectarse en la personalidad de otros. La empata permite al hombre anticipar o conjeturar con respecto a las relaciones entre ciertas conductas propias, conductas subsiguientes en otras personas y conductas subsiguientes propias. Segn Berlo, la capacidad emptica se desarrolla a partir del desempeo de roles. Durante su desarrollo el nio desempea los roles de otro sin interpretarlo; luego los comienza a comprender para despus situarse simblicamente en el lugar del otro; finalmente, los generaliza y asume estos roles abstractos como concepto de s mismo. Al suponer que los dems son iguales a l comienza a hacer inferencias sobre sus estados internos a partir de sus respuestas a sus mensajes. Para Berlo, la interaccin emptica es el ideal de la comunicacin, es el fin hacia donde tiende la comunicacin humana. Cuando dos personas interactan para comunicarse, tratan de situarse en el lugar del otro, de percibir el mundo en la misma forma que lo hace el otro, de prever la manera en que se comportar el otro. La comunicacin tiene como objeto la interaccin, el asumir recprocamente el rol del otro, el obtener una perfecta combinacin de s mismo y el otro. A medida que la interaccin crece, las expectativas se tornan perfectamente interdependientes y se busca anticipar, predecir y comportarse de acuerdo a las necesidades mutuas.

Comunicacin y Sistema social La empata constituye un factor importante en la efectividad de la comunicacin; sin embargo, cuando la situacin de comunicacin presenta ciertas caractersticas, como ser poca interaccin previa, falta de motivacin personal, aumento del tamao grupal, etc., el conocimiento de la composicin y mecanismos del sistema social sern de utilidad para hacer predicciones sobre la forma en que los miembros de dicho sistema social habrn de comunicarse entre s. Los sistemas sociales se generan a partir de un proceso de comunicacin en que los hombres coordinan sus comportamientos para lograr sus propsitos. La posibilidad de comunicacin aumenta, entonces, la probabilidad de desarrollo social. Una vez formado el sistema social, ste determina el proceso de comunicacin entre sus miembros. Afecta el cmo, por qu, para quien y con que efectos se produce la comunicacin. Este es un proceso interdependiente, en el cual, la comunicacin va afectando al sistema social y ste, a su vez, afecta la comunicacin.

El sistema social proporciona herramientas para mejorar la efectividad de la comunicacin. El conocimiento del sistema social en que se inscribe una situacin de comunicacin determinada, permite hacer predicciones acertadas sobre el otro, basndose slo en los roles que desempea en dicho sistema. No es necesario un gran nivel de interaccin, conocimiento o empata con el otro. Su posicin dentro del sistema social permite anticipar sus habilidades comunicativas, conocimientos y actitudes, y, por lo tanto, predecir su respuesta a un mensaje determinado.

Comunicacin y problemas de prediccin El proceso de comunicacin se ve dificultado cuando existen ambigedades o conflictos entre las expectativas de la fuente y el receptor. La prediccin de una conducta, de acuerdo al rol de la persona, supone una coherencia entre las caractersticas prescriptivas ("debe"), descriptivas y de expectativas de dicho rol. Cuando stas difieren entre s la comunicacin se ve interrumpida. Siempre que se inicia una comunicacin es necesario tener en cuenta los propsitos propios y los de quienes se hallan en el sistema. La ambigedad o rigidez en la autoridad que acompaa a cada rol afecta la fidelidad de la comunicacin. Finalmente, el posible receptor en una situacin de comunicacin pertenece a diferentes grupos dentro del sistema social que le sirven como referencia para el desempeo de su rol. En este sentido, la fuente tendr problemas al predecir la respuesta a su mensaje, puesto que no sabe cul ser el conjunto de normas y valores que prevalecer en el receptor al emitir su respuesta. Asimismo, el receptor tendr problemas para emitir una respuesta inmediata si las normas de sus diferentes grupos de referencia entran en conflicto o son ambiguas. Todo esto afecta la efectividad de la comunicacin, cuando las predicciones se hacen sobre la base de los roles dentro de un sistema social mayor.