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CALIDAD
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CALIDAD
Antecedentes
Ciclo de Deming + 14 puntos Planeacin de la Calidad Control de Calidad Control de Calidad (7 herram.) + Crculos de Calidad Sistemas Poka-Yoke
CROSBY
ENFOQUE GENERAL
PREVENCION NO INSPECCION
DEMING
REDUCIR LA VARIABILIDAD MEDIANTE UNA MEJORA CONTINUA; ACABAR CON LA INSPECCION MASIVA 14 PUNTOS PARA LA ADMINISTRACION DEBEN UTILIZARSE METODOS ESTADISTICOS DE CONTROL DE CALIDAD
JURAN
ENFOQUE DE LA ADMINISTRACION GENERAL EN LA CALIDAD, EN ESPECIAL EN LOS ELEMENTOS HUMANOS 10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD RECOMIENDA EL SPC, PERO ADVIERTE QUE PUEDE CONDUCIR A UN ENFOQUE BASADO EN LAS HERRAMIENTAS 3
14 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD RECHAZA NIVELES DE CALIDAD ESTADISTICAMENTE ACEPTABLES (BUSCAR UN 100% DE CALIDAD, ESTO ES PERFECTA)
CROSBY
DEFINICION DE CALIDAD
APEGO A LOS REQUERIMIENTOS
DEMING
UN GRADO PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y CONFIABILIDAD A UN COSTO BAJO Y ADECUADO PARA EL MERCADO
JURAN
CONVENIENCIA PARA SU UTILIZACION (SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE)
RESPONSABLE DE LA CALIDAD
CERO DEFECTOS
CROSBY
BASE DE MEJORAMIENTO
UN PROCESO, NO UN PROGRAMA; METAS DEL MEJORAMIENTO EQUIPOS DE MEJORA DE LA CALIDAD; METAS DE MEJORAMIENTO
DEMING
CONTINUA PARA REDUCIR LA VARIACION; ELIMINAR METAS SIN METODOS PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS EN LA TOMA DE DECISIONES; DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE LOS DEPARTAMENTOS NO OPTIMOS; MEJORA CONTINUA
JURAN
ENFOQUE DE EQUIPOS PROYECTO POR PROYECTO; ESTABLECER METAS ENFOQUE DE EQUIPOS Y CIRCULOS DE CALIDAD
TRABAJO EN EQUIPO
COSTOS DE LA CALIDAD
DEMING
LA INSPECCION SE HACE DEMASIADO TARDE; LAS MUESTRAS PERMITEN QUE LOS DEFECTOS INGRESEN AL SISTEMA; SE REQUIERE UNA EVIDENCIA ESTADISTICA Y GRAFICAS DE CONTROL NO, ES DECISIVA EN LA MAYORIA DE LOS SISTEMAS
JURAN
LOS PROBLEMAS SON COMPLEJOS; LLEVAR A CABO ENCUESTAS FORMALES
CALIDAD
Concepto-Diccionario
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten
CALIDAD
Concepto
Calidad
CALIDAD
Concepto Extendido
Condicin Necesaria
Es la suma de valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a travs del cual los mismos satisfacen sus necesidades.
Condicin Suficiente
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ESPECIFICACIONES DE LA CALIDAD
CALIDAD DE DISEO: VALOR INHERENTE DEL
PRODUCTO EN EL MERCADO APEGO A LA CALIDAD: GRADO EN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES CALIDAD DE ORIGEN: LAS PERSONAS ASEGURAN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES DEBEN CUMPLIR CON LAS DIMENSIONES DE CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
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DIMENSIONES DE LA CALIDAD
DIMENSION
DESEMPEO CONFIABILIDAD DURABILIDAD UTILIDAD RESPUESTA
SIGNIFICADO
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO PRIMARIO CONSISTENCIA DEL DESEMPEO A LO LARGO DEL TIEMPO; PROBABILIDAD DE FALLAR VIDA UTIL FACILIDAD DE REPARAR CARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO A HUMANO (RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA)
ESTETICA
REPUTACION
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CALIDAD TOTAL
Concepto
Alcanzar un desempeo de la ms alta calidad en todo lo que se hace en una organizacin, no solamente en el producto que se entrega al cliente.
TQM Enfoque blando + duro
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La rueda de la TQM
MEJORAMIENTO CONTINUO
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CLIENTE
Concepto
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PRODUCTO
Concepto
Es el resultado de un proceso.
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CALIDAD EN LA ORGANIZACIN
Calidad para qu?
o o o o o o
Para Para Para Para Para Para trascender como organizacin? Benchmarking evitar costos innecesarios? Mejora Continua satisfacer a los clientes? prevenir problemas de calidad? KAIZEN evitar conflictos? mejorar el bienestar? Sacrificio/Satisfaccin
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Concepto - Iceberg
Reprocesado Rechazos Reclamos de Clientes Gastos de Mal Servicio Ventas Perdidas Horas Extras Sist. De Info Ineficiente Retrasos Recursos Adicionales Inventario Obsoleto Descuentos Perdidos Concesiones a Clientes Fallas en el Proceso Capacidad Adicional del Proceso
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Caso Motorola
Vs
Caso Motorola
Mejorar el nivel de calidad en el producto y en el proceso da como resultado menores costos de produccin
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2.
3.
4.
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ORGANIGRAMAS GRAFICAS DE LAS CORRIDAS GRAFICAS DE PARETO HOJAS DE VERIFICACION DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO DIAGRAMAS DE FLUJO DE OPORTUNIDADES GRAFICAS DE CONTROL ANALISIS DEL MODO DE FALLA Y EFECTO DISEO DE EXPERIMENTOS (DOE). PRUEBAS MULTIVARIADAS
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CULTURA DE LA CALIDAD
Concepto
Opiniones, creencias, tradiciones y prcticas que se relacionan con la calidad de todos los integrantes de la organizacin
PARTICIPACION DEL EMPLEADO A TRAVES DE UN CAMBIO CULTURAL PARA SATISFACER TANTO A CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA ORGANIZACIN PROPICIANDO EL DESARROLLO INDIVIDUAL A TRAVES DE PREMIOS E INCENTIVOS Y BUSCANDO LA PUESTA EN MARCHA DE LA MEJORA CONTINUA
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Administracin de calidad
Procesos generales
1 Planeamiento De la calidad 2 Ejecucin Del plan
4 Mejoramiento De la calidad
3 Control De calidad
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Ingenieria concurrente
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CALIDAD
DESARROLLO DE ESPECIFICACIONES
VALOR NOMINAL CALIDAD DE DISEO CALIDAD DE CONFORMIDAD
ESPECIFICACIONES DE CALIDAD
CALIDAD EN LA FUENTE
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TOLERANCIAS
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CAPACIDAD DE PROCESOS
Concepto
Se refiere a la capacidad de un proceso para
cumplir con las especificaciones de diseo de
un producto o servicio.
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DEFECTOS DE CALIDAD
Espordicos
Categorizacin
Tipologa de Defectos
Crnicos
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CONTROL DE CALIDAD
Ubicacin en el Sistema de Produccin
CONTROL DE CALIDAD
Tipo de Inspeccin
CONTROL POR ATRIBUTO
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CONTROL DE CALIDAD
Intensidad de Control
INSPECCIN TOTAL
CONTROL ESTADSTICO
NO CONTROL
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CONTROL DE CALIDAD
Divisin del Control Estadstico
MUESTREO DE ACEPTACIN CONTROL ESTADSTICO
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CONTROL DE CALIDAD
Tipo de Inspeccin
MUESTREO POR ATRIBUTOS
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CONTROL DE CALIDAD
AL AZAR SIMPLE
ALEATORIOPOR AL AZAR CONGLOMERADOS ESTRATIFICADO METODOS DE MUESTREO ESTRATIFICADO AL AZAR SISTEMATICO SISTEMATICO
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CONTROL DE CALIDAD
TECNICAS PARA EL ANALISIS DE UN CONJUNTO DE DATOS
MEDIA
TENDENCIA CENTRAL
MEDIANA MODA
DESVIACION ESTANDAR
RANGO
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CONTROL DE CALIDAD
HISTOGRAMAS DIAGRAMA DE PARETO ESTRATIFICACION HOJA DE VERIFICACION DIAGRAMA DE CAUSA- EFECTO DIAGRAMA DE DISPERSION DIAGRAMA DE CONTROL
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CONTROL DE CALIDAD
DISEO DEL SISTEMA
PUNTOS DE CONTROL UNIDADES DE CONTROL CARACTERISTICAS A CONTROLAR TIPOS DE INSPECCION Y MEDICIONES A REALIZAR INTENSIDAD DEL CONTROL ELEMENTOS A EMPLEAR PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCION DE DATOS ACCIONES A TOMAR AUDITORIA DE CALIDAD
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ES EL PROCESO DE ESTABLECER METAS DE CALIDAD A LARGO PLAZO Y DEFINIR EL ENFOQUE PARA CUMPLIR ESAS METAS.
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CIRCULOS DE CALIDAD
CONCEPTO
SON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES SE REUNEN PERIODICAMENTE PARA INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y PREOCUPACIONES SOBRE EL PROCESO DE TRABAJO DEL CUAL FORMAN PARTE. LOS MISMOS POSEEN CIERTO PODER DE DECISION PARA LLEVAR ADELANTE MEJORAS EN EL PROCESO.
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PREMIOS A LA CALIDAD
PREMIOS
BALDRIGE
DEMING
A LA CALIDAD
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CALIDAD Y RENTABILIDAD
COSTOS AL SERVICIO DE LA CALIDAD
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CALIDAD Y RENTABILIDAD
INFORMACION AL SERVICIO DE LA CALIDAD
ES ESENCIAL QUE LA ORGANIZACIN CUENTE CON MECANISMOS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION, DE MANERA QUE LA COMPAA PUEDA DISPONER SOLO DE AQUELLA QUE LE SEA UTIL PARA DECIDIR LOS ASUNTOS DEL NEGOCIO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
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CALIDAD Y RENTABILIDAD
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CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Aspectos de la gestin de calidad ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
CONFIANZA PARA LA DIRECCION
CALIDAD
Poltica
SISTEMA DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO INTERNO DE LA CALIDAD
CONTROL DE si CALIDAD
CALIDAD CONSISTENTE
MEJORA CONTINUA
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(INSTRUCCIONES PARA LA CERTIFICACION) USO DE NOMENCLATURA AMBIENTAL (RECICLABLE, SEGURO PARA LA CAPA DE OZONO, EFICIENTE EN TERMINOS DE ENERGIA) EVALUACION DEL CICLO DE VIDA DE LA MANUFACTURA, USO Y DISPOSICION DE UN PRODUCTO
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NORMAS ISO
APLICACION-ISO 9000/2000
SU CAMPO DE APLICACIN ABARCA A TODAS LAS ORGANIZACIONES CONCEPTO CERTIFICACION: CONSISTE EN LA EMISION DE DOCUMENTOS QUE ATESTIGEN QUE UN PRODUCTO, SERVICIO O ACTIVIDAD SE AJUSTA A DICHAS NORMAS, QUE TIENEN VALIDEZ INTERNACIONAL.
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CONCLUSIONES
CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL
CLIENTE USO DE LA PREVENCION CERO DEFECTO MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO LA BASE ES LA GENTE SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN LOS EQUIPOS
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