Unidad 2 Analisis de puestos

2.1 CONCEPTO Y UTILIDAD DEL ANLISIS DE PUESTOS ANLISIS DE PUESTOS: El anlisis de puestos consiste en la obtencin, evaluacin y organizacin de informacin sobre los puestos de una organizacin. Se debe aclarar que esta funcin tiene como meta el anlisis de cada puesto de trabajo y no de las personas que lo desempean. Las principales actividades vinculadas con esta informacin son:

Compensar en forma equitativa a los empleados Ubicar a los empleados en los puestos adecuados Determinar niveles realistas de desempeo Crear planes para capacitacin y desarrollo Identificar candidatos adecuados a las vacantes Planear las necesidades de capacitacin de RR.HH. Propiciar condiciones que mejoren el entorno laboral Evaluar la manera en que los cambios en el entorno afecten el desempeo de los empleados Eliminar requisitos y demandas no indispensables Conocer las necesidades reales de RR.HH. de una empresa

Anlisis de Puestos de Trabajo El Anlisis de Puestos es el proceso que permite determinar las conductas, tareas y funciones que estn comprendidas en el contenido de un puesto de trabajo, as como las aptitudes, habilidades, conocimientos y competencias que son importantes para un desempeo exitoso en el puesto. AITECO CONSULTORES trabaja con sus organizaciones clientes, coordinando y dirigiendo las actividades propias del anlisis de puestos, tales como observaciones, entrevistas individuales, grupos de discusin, sesiones de tormenta de ideas y tcnicas de grupo nominal, y la administracin y anlisis de cuestionarios. El anlisis de puestos incluye la recogida, anlisis e interpretacin de informacin relacionada con los puestos de trabajo que pueden ser utilizados para una amplia variedad de propsitos. La metodologa que empleamos compone un sistema comprehensivo que facilita informacin relevante para:

Seleccin de personal. Promocin y desarrollo de carreras. Valoracin y clasificacin de puestos. Descripciones de puestos. Catlogos de puestos y relaciones de puestos de trabajo (RPT). Formacin y entrenamiento. Compensacin. Evaluacin del rendimiento. Trabajamos en contacto estrecho con la organizacin, entrevistando y observando a las personas mientras realizan su trabajo, en lo que se denomina entrevista con observacin, y dirigiendo reuniones de trabajo en las que obtenemos informacin detallada sobre los puestos de trabajo. Asimismo, diseamos y administramos cuestionarios de anlisis del trabajo, de modo que efectuamos una completa recogida de datos que permita determinar: conductas y tareas, habilidades, conocimientos y competencias requeridas, condiciones de trabajo, finalidad del puesto, funciones, reas de eficacia, resultados requeridos, responsabilidades, influencia y relaciones del puesto, lugar en la cadena proveedor-cliente interno, Y ello bajo la ptica de que cada puesto forma parte de al menos un proceso de trabajo. Igualmente, nuestro trabajo facilita la referencia o expresin detallada de los requisitos o exigencias en cuanto a: aptitudes fsicas y psicolgicas, formacin y experiencia que debe reunir quin ocupa un puesto de trabajo. As como la elaboracin del profesiograma o perfil de exigencias, que resume grficamente los factores que deben estar presentes, y en qu grado, para desarrollar efectivamente las funciones del puesto.

2.2 NECESIDAD LEGAL Y SINDICAL El art. 25 fracc. 3 establece que deber tenerse por escrito el servicio o servicios que deban prestarse, los que se determinaran con

la mayor precisin posible; el art. 47 fracc. 11 Dice que el patrn podr rescindir el contrato de trabajo, sin incurrir en responsabilidad, al desobedecer el trabajador al patrn o a sus representantes sin causa justificada, siempre que se trate del trabajo contratado El art. 134 fracc. 4 marca como obligacin de los trabajadores ejecutar el trabajo con la intensidad, cuidado y esmero apropiados y en la forma, tiempo y lugar convenidos* NECESIDAD SOCIAL El hombre moderno pasa una parte considerable de su tiempo integrado al trabajo. Si a esto agregamos que las 8 horas diarias que destina a ello constituyen un 50% de la vida que pasa en estado de vigilia, se har necesario reflexionar que durante ese tiempo no puede renunciar a su personalidad, inters, sentimientos, etc. Y que por tanto, requerir que su trabajo constituya una forma de realizacin de sus potencialidades. Por el contrario las labores que desempea le causan ansiedad, monotona o simplemente les disgustan, se tendr un nombre que ha sido rebajado a la categora de componente de la maquinaria productiva.* NECESIDADES DE EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD La eficiencia y productividad en el trabajo son motivo de preocupacin constante entre los administradores; es por ello que la especializacin, la divisin del mismo, la capacitacin y el desarrollo de los recursos humanos, se buscan afanosamente. Sin embargo para llegar a una autntica divisin de funciones y a una mayor productividad se requiere empezar con un estudio analtico del trabajo en el mbito de los puestos que compone una organizacin.*

2.3 TCNICAS PARA LA ELABORACIN DEL ANLISIS DE PUESTOS

Los seis pasos para realizar un anlisis de puestos son:

Paso 1 Determine el uso de la informacin del anlisis de puesto. Empiece por identificar el uso que dar al informacin, ya que esos determinar el tipo de datos que se rena y la tcnica que utilice para hacerlo. Algunas tcnicas como entrevistar a los empleados y preguntarles en qu consiste el puesto y cules son sus responsabilidades son tiles para redactar las descripciones de puestos y seleccionar los empleados. Otras tcnicas de anlisis de puestos como el cuestionario de anlisis de posicin que se describe posteriormente no proporcionan la informacin especifica para descripciones de puestos, pero proporcionan clasificaciones numricas para cada puesto, que se pueden utilizar para compararlos con propsitos de compensaciones. Por tanto su primer paso es determinar el uso de informacin del anlisis de puestos. Entonces podr decidir cmo reunir informacin. Paso 2 Rena una informacin previa. A continuacin, es necesario revisar informacin previa disponible, como organigramas, diagramas de proceso y descripciones de puestos. Los organigramas muestran la forma en que el puesto en cuestin se relaciona con otras posiciones y cuales su lugar en la organizacin. En el organigrama de identificar el ttulo de cada posicin y, por medio de las lneas que las conectan, de demostrar quin reporta a quin y con quien se espera que la persona que ocupa el puesto se comunique. Un diagrama de proceso permite una comprensin ms detallada del flujo de trabajo que en la que se puede obtener del organigrama. En su forma ms simple, un diagrama de proceso muestra el flujo de datos de entrada y datos de salida del puesto estudiado. En este caso, por ejemplo, se espera que el empleado de control de inventario y recibe inventario de los proveedores, tome las solicitudes de inventario de los dos gerentes de planta y proporcione en lo que le solicitan a estos gerentes, as como la informacin del estado de los inventarios actuales. La descripcin del puesto con consecuente, si existe, puede ser un buen punto a partir del cual podra preparar una descripcin revisada del puesto. Paso 3 Seleccione posiciones representativas para analizarlas. Esto es necesario cuando a muchos puestos similares por analizar y toma

demasiado tiempo el anlisis del puesto por ejemplo las posiciones de todos los trabajadores de ensamble. Paso 4 Rena informacin del anlisis de puesto. El siguiente paso es analizar realmente el puesto obtenido los datos sobre las actividades que involucra, la conducta requera a los empleados, las condiciones de trabajo y los requerimientos humanos. Para esto debe utilizarse una o ms tcnicas de anlisis de los puestos. Paso 5 Revise la informacin con los participantes. El anlisis del puesto ofrece informacin sobre la a la naturaleza y funciones del puesto. Esta informacin debe ser verificada con el trabajador que no desempea y un superior inmediato. Edificar la informacin ayudar a determinar si es correcta, si est completa y si es fcil de entender para todos involucrados. Este paso de revisin puede ayudarle a obtener la aceptacin del ocupante del puesto de los datos del anlisis que se obtuvieron, al darle la oportunidad de modificar la descripcin de las actividades que realiza. Paso 6 Elabor una descripcin y especificacin del puesto. En la mayora de los casos, una descripcin y especificacin de un puesto son dos resultados concretos del anlisis de la oposicin. La descripcin del puesto es una relacin por escrito de las actividades y responsabilidades inherentes al puesto, as como de sus caractersticas importantes como las condiciones de trabajo y los riesgos de seguridad. La especificacin del puesto resume las cualidades personales, caractersticas, capacidades y antecedentes requeridos para realizar el trabajo, y podra ser un documento separado o parte de la misma descripcin del puesto. TERMINOLOGIA Anlisis de Puestos.- procedimiento para determinar las tareas y requisitos de aptitudes de un puesto y el tipo de personas que se debe contratar. Descripcin de puestos.- lista de las tareas, responsabilidades, relaciones de informes, condiciones de trabajo, y responsabilidades de supervisin de u puesto producto de un anlisis de puestos.

Especificacin del Puesto.- listas de los requerimientos humanos del puesto, esto es, la educacin, la capacidad, personalidad, etc., necesarias otro producto del anlisis de puestos. [[+ +!! ++y acontinuacion se muestra una parte que es fundamental un ejemplo espero y no lo quiten pues sirve de mucho. a mi como maestro me sirvio demasiado++Big text++]] Objetivo El presente trabajo tiene como objetivo el analizar, revisar y registrar diez anlisis de puestos de la empresa Elektra, as tambin servir de base para la realizacin de la valuacin de puestos. Puestos a Analizar Gerente de Punto de Venta. NIEVES Subgerente Punto de Venta. AVILES Subgerente de Crdito y Cobranza. SHIMO 1 Jefe de Cartera. SAULO Jefe de Ventas. KARLA Cajero Principal. CALAFIA Ejecutivos Financieros. PAOLA Cajeros Universales. Vendedores de Lnea Blanca. Vendedores de Electrnica. Mtodos utilizados para la obtencin de la informacin Para poder recabar toda la informacin necesaria para la elaboracin del presente trabajo, se utilizaron los siguientes mtodos: Observacin natural: Mediante constantes visitas realizadas a las instalaciones de Elektra, se pudieron detectar aspectos de suma importancia.

 Entrevista estandarizada: Se llevo un cuestionario previamente establecido que permiti una interaccin entre los ocupantes de los puestos a analizar y los integrantes del equipo, recabando as toda la informacin necesaria para elaborar los anlisis. ANLISIS DE PUESTOS DEL GERENTE PUNTO DE VENTA I. Descripcin del Puesto a) Identificacin del puesto Nombre del Puesto: Gerente Punto de Venta Fecha: 22 de Febrero de 2008 Localizacin Fsica: Oficinas Administrativas Ubicacin Jerrquica: Nivel 1 Subordinacin: -------------- Supervisin: Subgerente de Puntos de Venta Subgerente de Crdito y Cobranza Horario de Trabajo: Lunes a Domingo de 9:00 a.m. 21:00 p.m.

Con un da de descanso a la semana rotacin

Caractersticas especiales: Disponibilidad Disponibilidad para cambiar de residencia b) Contenido del Puesto Descripcin Genrica de

por

Horario

El Gerente Punto de Venta se encarga principalmente de la administracin y supervisin de la empresa, as tambin se encargara de una correcta toma de decisiones, revisin de cuentas vivas y vigilara que cada uno de los miembros de la organizacin cumpla con las polticas de la misma. Mantendr una relacin constante con los proveedores y se encargara de supervisar la apertura y cierre de empresa.

 Descripcin Analtica Funciones - Administracin de la tienda - Toma de decisiones - Revisin de cuentas vivas (Estados Financieros, facturas y notas de venta). Vigilar el cumplimiento de las polticas de la empresa - Atencin y relacin constante con los proveedores - Supervisin de la apertura y cierre de la tienda - Proveer de herramientas necesarias al personal Tareas - Proceso de Reclutamiento - Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como tambin de las funciones y los cargos Elaborar presupuesto - Analizar a la competencia - Conceder permisos y descansos a los trabajadores - Elaboracin del plan de negocios - Convocar y realizar reuniones de trabajo - Creacin de estrategias para el buen funcionamiento de la organizacin Supervisin de la imagen de los trabajadores - Elaboracin de propuestas de capacitacin para mejor desempeo de los trabajadores II. Especificacin del Puesto a) Requisitos mentales Inherentes - Inteligencia - Proactivo - Analtico Adquiridos - Escolaridad: Licenciatura afn al rea econmico administrativa Dominio del Idioma Ingles en un 80 % - Titulo Profesional Experiencia en funciones de bancos - Experiencia en manejo del personal - Conocimientos bsicos de computacin (Paquete Office) Experiencia: Mnimo 4 aos en reas similares - Tres cartas de recomendacin b) Requisitos Fsicos - Excelente presentacin - Edad: 25 35 Aos - Sexo: Indistinto Buena salud, la cual deber estar acreditada con certificado medico Mujeres prueba de embarazo. c) Responsabilidad

- Administracin de Recursos Humanos - Revisin de cuentas vivas Apertura y cierre de la tienda - Informacin confidencial de la empresa - Toma adecuada de decisiones - Seguridad de sus trabajadores d) Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo Fsicos - Instalaciones adecuadas - Iluminacin artificial - rea de trabajo limpia - Ventilacin apropiada Psicolgicos - Estrs Laboral - Tensin Nerviosa Riesgos de Trabajo - Accidentes de Trayecto - Cadas o resbalones - Infartos PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Licenciatura afn a reas econmico-administrativo Titulo Profesional Conocimientos en Relaciones Pblicas Conocimientos bsicos en computacin (Paquete Office) Edad: 25 35 Aos Estado civil: Indistinto Liderazgo Responsable Honesto Puntual Productivo Excelente presentacin

ANLISIS DE PUESTOS DEL SUBGERENTE PUNTO DE VENTA I. Descripcin del Puesto a) Identificacin del puesto Nombre del Puesto: Subgerente Punto de Venta Fecha: 22 de Febrero de 2008 Localizacin Fsica: Oficinas Administrativas Ubicacin Jerrquica: Nivel 2 Subordinacin: -------------- Supervisin: Jefe de Ventas Ejecutivos Financieros Cajero principal Horario de Trabajo: Lunes a Domingo 9:00 a.m. 21:00 p.m. Con un da de descanso a la semana por rotacin Caractersticas especiales: Disponibilidad Disponibilidad para cambiar de residencia b) Contenido del Puesto Descripcin Genrica El Subgerente Punto de Venta se encarga del control de los inventarios y se asegurara que la mercanca se encuentre en buenas condiciones, verificara el corte de caja diario, vigilara y autorizara la apertura de las ventanillas de los cajeros. Descripcin Analtica Funciones - Control de inventario selectivo - Supervisin de subordinados Verificar corte de caja diario - Revisin de la mercanca - Chequeo diario de la documentacin - Vigilar y autorizar la apertura de las ventanillas de los cajeros - Chequeo de asistencia y horarios de entrada y salida de subordinados Tareas de Horario

- Dotacin de insumos internos - Coordinar programas de capacitacin - Revisin de los expedientes de los empleados Suministro de productos - Elaborar presupuesto - Altas y bajas de activos - Elaborar iniciativas para la promocin de mercanca - En ausencia del Gerente asume la responsabilidad de las funciones del mismo II. Especificacin del Puesto a) Requisitos mentales Inherentes - Inteligencia - Analtico Adquiridos - Escolaridad: Licenciatura afn al rea econmico administrativa Conocimientos bsicos de computacin (Paquete Office) Conocimientos bsicos en Contabilidad (Cargos y Abonos) Experiencia: Mnimo 3 aos en reas similares - Tres cartas de recomendacin b) Requisitos Fsicos - Excelente presentacin - Edad: 25 35 Aos - Sexo: Indistinto Buena salud, la cual deber estar acreditada con certificado medico Mujeres prueba de embarazo. c) Responsabilidad - Inventarios - Recursos Monetarios - Informacin confidencial de la Empresa - Equipo de Trabajo d) Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo Fsicos - Instalaciones adecuadas - Iluminacin artificial - rea de trabajo limpia - Ventilacin apropiada Psicolgicos - Estrs Laboral - Tensin Nerviosa Riesgos de Trabajo

- Accidentes de Trayecto - Cadas o resbalones PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Licenciatura afn a reas econmico-administrativo Conocimientos bsicos en computacin (Paquete Office) Conocimientos bsicos en Contabilidad (Cargos y Abonos) Edad: 25 35 Aos Estado civil: Indistinto Liderazgo Responsable Honesto Puntual Productivo Excelente presentacin ANLISIS DE PUESTOS DEL SUBEGERENTE DE CRDITO Y COBRANZA I. Descripcin del Puesto a) Identificacin del puesto Nombre del Puesto: Subgerente de Crdito y Cobranza Fecha: 22 de Febrero de 2008 Localizacin Fsica: Oficinas de Crdito y Cobranza Ubicacin Jerrquica: Nivel 2 Subordinacin: Gerente Punto de Ventas Supervisin: Jefe de Cartera Horario de Trabajo: Lunes a Domingo de 9:00 a.m. a 21:00 p.m.

Con

un

da

de

descanso

la de

semana

por

rotacin Caractersticas especiales: Disponibilidad Disponibilidad para cambiar de residencia b) Contenido del Puesto Descripcin Genrica

Horario

El Subgerente de Crdito y Cobranza esta encargado de la autorizacin y control de crditos, control de cobros as tambin realizara un chequeo de la documentacin y supervisar que el Jefe de Cartera desempee correctamente sus funciones. Descripcin Analtica Funciones - Autorizacin de Crditos - Control de cobros - Control de crditos Supervisin del Jefe de Cartera - Chequeo diario de la documentacin - Rendicin de cuentas al Gerente Punto de Venta Tareas - Elaboracin de estrategias de cobranza II. Especificacin del Puesto a) Requisitos mentales Inherentes - Inteligencia - Proactivo - Analtico Adquiridos - Escolaridad: Preparatoria o Bachillerato terminado - Conocimientos bsicos de computacin (Paquete Office) - Experiencia: Mnimo 4 aos en reas similares - Tres cartas de recomendacin b) Requisitos Fsicos - Excelente presentacin - Sexo: Indistinto - Edad: 25 a 35 aos Buena salud, acreditada con certificado medico

c) Responsabilidad - Recursos Monetarios - Informacin confidencial de la empresa Toma adecuada de decisiones - Seguridad de sus trabajadores Equipo de Trabajo d) Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo Fsicos - Instalaciones adecuadas - Iluminacin artificial y natural - rea de trabajo limpia - Ventilacin apropiada Psicolgicos - Estrs Laboral - Tensin nervioso Riesgos de Trabajo - Accidentes de Trayecto - Cadas PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: administrativo Conocimientos afn del rea de econmico-

Conocimientos bsicos de computacin (Paquete Office) Edad: 25 a 35 aos Sexo: Indistinto Responsable Puntual Honesto Productivo Disponibilidad de horario Excelente presentacin ANLISIS DE PUESTOS DEL JEFE DE CARTERA

I. Descripcin del Puesto a) Identificacin del puesto Nombre del puesto: Jefe de Cartera Fecha: 22 de Febrero de 2008 Localizacin Fsica: Oficinas de Crdito y Cobranza Ubicacin Jerrquica: Nivel 3 Subordinacin: Subgerente de Crdito y Cobranza Supervisin: ---------------------- Horario de Trabajo: Lunes a Domingo de 9:00 a.m. a 21:00 p.m. Con un da de descanso a la semana por rotacin Caractersticas especiales: Disponibilidad de Horario Disponibilidad para cambiar de residencia b) Contenido del Puesto Descripcin Genrica El encargado de este puesto deber de cargar la ruta del da en cuanto a cobranza, es decir acudir a cada una de las casas que le fueron asignadas a realizar actividades de cobranza, as tambin se encargara de la investigacin de los clientes que acuden a solicitar crditos a Elektra. Descripcin Analtica Funciones - Cargar la ruta del da en cuanto a cobranzas, en relacin a la zona asignada - Llenar zonas de cobranza compactas - Investigacin de clientes solicitantes de crdito - Rendicin de cuentas al Subgerente de Crdito y cobranza - Registro de operaciones del da en relacin a las cobranzas Tareas

- Invitacin de clientes a adquirir crditos - Revisin de certificacin de los costos en lnea - Cubrir la cuota de cobranza semanal II. Especificacin del Puesto a) Requisitos mentales Inherentes - Inteligencia - Proactivo Adquiridos - Escolaridad: Preparatoria o Bachillerato terminado - Conocimientos bsicos en computacin (Word, Excel) - Experiencia: Mnimo 2 aos en reas similares - Tres cartas de recomendacin b) Requisitos Fsicos - Excelente presentacin - Sexo: Indistinto - Edad: 25 a 35 aos Buena salud, acreditada con certificado medico c) Responsabilidad - Realizar las cobranzas que se le han asignad por zona - Rendicin de cuentas al Subgerente de Crdito y Cobranza - Registro de los cobros realizados por da - Equipo de trabajo: Palm d) Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo Fsicos - Polvo - Lluvias - Aire - Fro o calor Psicolgicos - Estrs Laboral - Tensin nerviosa Riesgos de Trabajo - Accidentes de Trayecto - Cadas PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Preparatoria o bachillerato terminado

 Conocimientos: En programas bsicos de computacin (Word, Excel) Edad: 25 a 35 aos Sexo: Indistinto Responsable Puntual Honesto Entusiasta Perseverante Disponibilidad de horario Excelente presentacin ANLISIS DE PUESTOS DEL CAJERO PRINCIPAL I. Descripcin del Puesto a) Identificacin del puesto Nombre del puesto: Cajero Principal Fecha: 22 de Febrero de 2008 Localizacin Fsica: Bunker Ubicacin Jerrquica: Nivel 3 Subordinacin: Subgerente de Punto de Venta Supervisin: Cajeros Universales Horario de Trabajo: Lunes a Domingo de 9:00 a.m. a 21:00 p.m. Con un da de descanso a la semana por rotacin Caractersticas especiales: Disponibilidad de Horario Disponibilidad para cambiar de residencia

b) Contenido del Puesto Descripcin Genrica El Cajero Principal se encarga del control de la caja principal y las cajas universales; registrara todas las operaciones financieras que se realicen en el da y deber mantener informado al Subgerente Punto de Venta sobre los movimientos realizados, as tambin estar encargado del resguardo de documentos operativos y cheques. Descripcin Analtica Funciones - Control de caja principal - Supervisin de Cajas Universales Registro de movimientos de caja - Ordenar, clasificar y controlar el paquete operativo (envos, transferencias, servicios, abonos, compras con tarjeta de crdito) - Realizar el arqueo de caja al final del da Rendir cuentas al Subgerente Punto de Venta sobre los movimientos de caja realizados durante el da - Resguardo de cheques, monedas de plata, documentos operativos (Elektrobonos, Elektrovales y Elektropesos) Tareas - Comprobar el adecuado funcionamiento del sistema de alarma Revisin de terminales, equipo de computo y equipo accesorio Supervisin de limpieza del Bunker II. Especificacin del Puesto a) Requisitos mentales Inherentes - Inteligencia - Proactivo Adquiridos - Escolaridad: Licenciatura afn al rea econmico-administrativo Conocimientos bsicos en computacin (Paquete Office) Experiencia: Mnimo 2 aos en reas similares - Tres cartas de recomendacin b) Requisitos Fsicos

- Excelente presentacin - Sexo: Indistinto - Edad: 25 a 35 aos Buena salud, acreditada con certificado medico c) Responsabilidad - Recursos monetarios - Registr de operaciones financieras Resguardo de documentos operativos, cheques y monedas de plata Equipo de Trabajo d) Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo Fsicos - Instalaciones adecuadas - Iluminacin artificial y natural - rea de trabajo limpia - Ventilacin apropiada Psicolgicos - Estrs Laboral - Tensin nerviosa Riesgos de Trabajo - Accidentes de Trayecto - Cadas PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Licenciatura afn al rea Econmico Administrativa Conocimientos bsicos en computacin (paquete office) Conocimientos bsicos en contabilidad, tales como el registro cargos y abonos Edad: 25 a 35 aos Sexo: Indistinto Responsable Puntual Honesto Disponibilidad de horario

 Excelente presentacin ANLISIS DE PUESTOS DEL EJECUTIVO FINANCIERO I. Descripcin del Puesto a) Identificacin del puesto Nombre del Puesto: Ejecutivo Financiero Fecha: 22 de Febrero de 2008 Localizacin Fsica: Oficinas administrativas Ubicacin Jerrquica: Nivel 3 Subordinacin: Subgerente Punto de Venta Supervisin: --------------------- Horario de Trabajo: Lunes a Domingo de 9:00 a.m. a 21:00 p.m. Con un da de descanso a la semana por rotacin Caractersticas especiales: Disponibilidad de Horario Disponibilidad para viajar b) Contenido del Puesto Descripcin Genrica El Ejecutivo financiero se encargara principalmente de Solicitudes de lneas de crdito, seguros de vida y automotrices, tambin realizara la apertura de cuentas de proporcionara informes a los clientes sobre los productos de de los servicios que brinda el Banco Azteca. Descripcin Analtica Funciones - Levantar solicitud de lneas de crdito, apertura de cuentas de inversin, seguros de vida y seguros automotrices. - Apertura de Cuentas de Ahorro - Proporcionar informes a los clientes sobre los productos - Proporcionar informes sobre los servicios que presta el Banco Azteca - Entrega de Tarjeta de Crdito a los clientes - Asesorar Levantar seguros Ahorro y Elektra y

al cliente en relacin a Vidamax, Vadafamiliar, Vidaguardadito, Seguro de autos y colocacin de crdito empresarial. Tareas - Otorgar de 20 a 25 crditos automotrices por semana - Colocar terminales punto de Venta - Actualizacin de documentacin de clientes II. Especificacin del Puesto a) Requisitos mentales Inherentes - Analtico - Inteligencia - Proactivo Adquiridos - Escolaridad: Licenciatura afn al rea Econmico Administrativa Conocimientos bsicos en computacin, tales como Word y Excel Experiencia mnima de 2 aos en reas similares. - 3 Cartas de Recomendacin b) Requisitos Fsicos - Excelente presentacin - Sexo: Indistinto - Edad: 25 a 35 aos Buena salud, acreditada con certificado medico PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Licenciatura afn al rea Econmico Administrativa Conocimientos: En programas bsicos de computacin tales como Word y Excel Conocimientos bsicos en contabilidad, tales como el registro cargos y abonos Edad: 25 a 35 aos Sexo: Indistinto Responsable

 Puntual Honesto Disponibilidad de horario Excelente presentacin ANLISIS DE PUESTOS DEL VENDEDOR DE ELECTRONICA . Descripcin del Puesto ) Identificacin del puesto

Nombre del Puesto: Vendedor de Electrnica Fecha: 22 de Febrero de 2008 Localizacin Fsica: Instalaciones de la tienda (electrnica) Ubicacin Jerrquica: Nivel 4 Subordinacin: Jefe de Ventas Supervisin: -------------- Horario de Trabajo: Lunes a Domingo de 9:00 a.m. 21:00 p.m. Con un da de descanso a la semana por rotacin Caractersticas especiales: Disponibilidad de Horario Disponibilidad para cambiar de residencia ) Contenido del Puesto Descripcin Genrica El ocupante de este puesto se encargara de la venta y promocin de productos de acuerdo a lo establecido en el Curso especificaciones de los productos de electrnica, tratando de cubrir las expectativas y necesidades del cliente a travs de la atencin y servicio directo, persuadiendo a este a realizar la compra del producto para as hacer el cierre de la venta. Descripcin Analtica Funciones

- Venta de Mercanca de Lnea de Electrnica - Atencin y servicio directo al cliente - Orientar al cliente sobre el uso del producto, dando una ligera introduccin del manual de usuario - Informar al cliente sobre crditos autofacil, crdito hipoteca, prestamos. - Saludo y recibimiento cordial al cliente - Informar al cliente sobre crditos autofacil, crdito hipoteca, prestamos. - Portar uniforme dando una buena impresin - Orientar y asesorar al cliente - Expedir notas de venta o facturas - Cerrar ventas Tareas - Otorgar a personas trpticos, folletos, revistas, sobre ofertas y promociones - Ofrecer producto adicional - Ofrecer producto de otra lnea en caso de que el vendedor de la otra lnea no se encuentre. . Especificacin del Puesto ) Requisitos mentales

Inherentes - Inteligencia - Proactivo Adquiridos - Escolaridad: Preparatoria o equivalente - Conocimientos bsicos de computacin (Paquete Office) - Experiencia: En Ventas. - Tres cartas de recomendacin ) Requisitos Fsicos - Excelente presentacin - Edad: 20 35 Aos - Sexo: Masculino Complexin: Media - Buena salud, la cual deber estar acreditada con certificado medico ) Responsabilidad - Registrar correctamente las ventas realizadas - Revisar la mercanca antes de entregarla al cliente - Entrega de mercanca en buen estado en las manos del cliente - Mantener en excelentes condiciones el rea asignada - Dar notas de crdito y contado al Jefe de Ventas ) Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo Fsicos - Instalaciones adecuadas - Iluminacin artificial - Ventilacin apropiada Psicolgicos

- Estrs Laboral - Presin de trabajo Riesgos de Trabajo - Accidentes de Trayecto - Cadas o resbalones - Torceduras PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Preparatoria o Bachillerato terminados Edad: 20 35 Aos Sexo: Masculino Estado civil: Casado Experiencia en Ventas Disponibilidad de horario Activo Responsable Deseos de Superacin Honesto Puntual Excelente presentacin Facilidad de palabra ANLISIS DE PUESTOS DEL VENDEDOR DE LINEA BLANCA . Descripcin del Puesto ) Identificacin del puesto

Nombre del Puesto: Vendedor de Lnea Blanca Fecha: 22 de Febrero de 2008 Localizacin Fsica: Instalaciones de la tienda (lnea blanca)

 Ubicacin Jerrquica: Nivel 4 Subordinacin: Jefe de Ventas Supervisin: ------------ Horario de Trabajo: Lunes a Domingo de 9:00 a.m. 21:00 p.m. Con un da de descanso a la semana por rotacin Caractersticas especiales: Disponibilidad de Horario Disponibilidad para cambiar de residencia ) Contenido del Puesto Descripcin Genrica El ocupante de este puesto se encargara de dar la venta y promocin de los producto de acuerdo a lo establecido en el Curso especificaciones de los productos de lnea blanca, tratando de cubrir las expectativas y necesidades del cliente a travs de la atencin y servicio directo, persuadiendo a este a realizar la compra del producto para as hacer el cierre de la venta. Descripcin Analtica Funciones - Venta de Mercanca de Lnea Blanca - Orientar al cliente sobre el uso del producto, dando una ligera introduccin del manual de usuario - Informar al cliente sobre crditos autofacil, crdito hipotecario, y prstamos. - Atencin y servicio directo al cliente Saludo y recibimiento cordial al cliente - Portar uniforme dando una buena impresin - Orientar y asesorar al cliente - Expedir notas de venta o facturas - Cerrar ventas Tareas - Otorgar a personas trpticos, folletos, revistas, sobre ofertas y promociones - Ofrecer producto adicional - Ofrecer producto de otra lnea en caso de que el vendedor de la otra lnea no se encuentre. . Especificacin del Puesto b) Requisitos mentales Inherentes - Inteligencia - Proactivo Adquiridos

- Escolaridad: Preparatoria o Bachillerato terminado - Conocimientos bsicos de computacin (Paquete Office) - Experiencia: En Ventas. Tres cartas de recomendacin b) Requisitos Fsicos - Excelente presentacin - Edad: 20 35 Aos - Sexo: Masculino Complexin: Media - Buena salud, la cual deber estar acreditada con certificado medico b) Responsabilidad - Registrar correctamente las ventas realizadas - Revisar la mercanca antes de entregarla al cliente - Entrega de mercanca en buen estado en las manos del cliente - Mantener en excelentes condiciones el rea asignada - Correcta impresin de las facturas de venta - Dar notas de crdito y contado al Jefe de Ventas b) Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo Fsicos - Instalaciones adecuadas - Iluminacin artificial - Ventilacin apropiada Psicolgicos - Estrs Laboral - Presin de trabajo Riesgos de Trabajo - Accidentes de Trayecto - Cadas o resbalones - Torceduras PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Preparatoria o equivalente Edad: 20 35 Aos Sexo: Masculino Estado civil: Preferentemente Casado Experiencia en Ventas Disponibilidad de horario

 Activo Entusiasta y con deseos de superacin Responsable Honesto Puntual Excelente presentacin Facilidad de palabra ANLISIS DE PUESTOS DEL JEFE DE VENTAS . Descripcin del Puesto b) Identificacin del puesto Nombre del Puesto: Jefe de Ventas Fecha: 22 de Febrero de 2008 Localizacin Fsica: Instalaciones de la tienda Ubicacin Jerrquica: Nivel 3 Subordinacin: Subgerente Punto de Venta Supervisin: Vendedor de Lnea Blanca Vendedor de Electrnica Vendedor de Mueblera Horario de Trabajo: Lunes a Domingo de 9:00 a.m. 21:00 p.m. Con un da de descanso a la semana por rotacin Caractersticas especiales: Disponibilidad de Horario Disponibilidad para cambiar de residencia Tomar el cursos de especificaciones de la lneas de productos b) Contenido del Puesto Descripcin Genrica El ocupante de este puesto se encargara de llevar un control y registro de todas las requisiciones, solicitando ayuda a los vendedores para la carga y descarga de las mercancas, revisando

que estas se encuentren en buen estado para su venta posterior, tambin expedir y notificara al subgerente permisos del personal a su cargo adems de hacer los requerimientos de material para su rea. Descripcin Analtica Funciones - Control y registro de entradas y salidas de Mercanca. - Expedir requisiciones necesarias para el abastecimiento del punto de venta Vigilar al personal a su cargo - Solicitar los medios necesarios para la carga y descarga de la mercanca - Revisin de las mercancas antes de llevarlas al aparador. Tareas - Recibir mercanca de los almacenes - Clasificar mercanca por lnea - Atencin al cliente en caso necesario - Distribuir entre los vendedores revistas, folletos y trpticos para la promocin de los productos existentes. . Especificacin del Puesto ) Requisitos mentales

Inherentes - Inteligencia - Proactivo Adquiridos - Escolaridad: Licenciatura afn al rea econmico administrativa Conocimientos bsicos de computacin (Paquete Office) - Experiencia en Ventas. - Tres cartas de recomendacin ) Requisitos Fsicos - Excelente presentacin - Edad: 25 35 Aos - Sexo: Masculino Complexin: Media - Buena salud, la cual deber estar acreditada con certificado medico ) Responsabilidad - Mantener el orden y control de los inventarios - Revisar la mercanca antes de ingresarla al inventario - Exigir a los vendedores el cuidado de las mercancas - Supervisar las excelentes condiciones el punto de venta - Ordenar y archivar los documentos a su cargo ) Condiciones de Trabajo

Ambiente de Trabajo Fsicos - Instalaciones adecuadas - Iluminacin artificial - rea de trabajo limpia - Ventilacin apropiada Psicolgicos - Estrs Laboral - Presin de trabajo en cuanto a metas Riesgos de Trabajo - Accidentes de Trayecto - Cadas o resbalones - Torceduras PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Licenciatura a fin al rea econmico administrativa Edad: 25 35 Aos Sexo: Masculino Estado civil: Preferentemente Casado Experiencia en Ventas Disponibilidad de horario Activo Responsable Honesto Puntual Excelente presentacin Facilidad de palabra ANLISIS DE PUESTOS DE CAJEROS UNIVERSALES IV. Descripcin del Puesto ) Identificacin del puesto Nombre del Puesto: Cajero Universal

 Fecha: 22 de Febrero de 2008 Localizacin Fsica: Bunker Ubicacin Jerrquica: Nivel 4 Subordinacin: Cajero Principal Supervisin: ------------ Horario de Trabajo: Lunes a Domingo de 9:00 a.m. 21:00 p.m. Con un da de descanso a la semana por rotacin Caractersticas especiales: Disponibilidad de Horario Disponibilidad para cambiar de residencia ) Contenido del Puesto Descripcin Genrica El ocupante de este puesto se encargara de dar la venta y promocin de los producto de acuerdo a lo establecido en el Curso especificaciones de los productos de lnea blanca, tratando de cubrir las expectativas y necesidades del cliente a travs de la atencin y servicio directo, persuadiendo a este a realizar la compra del producto para as hacer el cierre de la venta. Descripcin Analtica Funciones - Atender al cliente de acuerdo a sus necesidades - Realizar cargos y abonos a cuentas - Pago de Envos (Dinero Express y Western Union) - Ejecutar transferencias bancarias - Apertura de cuentas - Retiro de Depsitos - Rendimiento de cuentas al cajero principal Tareas - Archivar paquetes operativos - Ingresar recibos - Limpieza de Bunker IV. Especificacin del Puesto b) Requisitos mentales Inherentes

- Inteligencia - Proactivo Adquiridos - Escolaridad: Preparatoria o Bachillerato terminado - Conocimientos Bsicos de computacin (Paquete Office) - Experiencia en Caja b) Requisitos Fsicos - Excelente presentacin - Edad: 20 35 Aos - Sexo: Femenino Buena salud, la cual deber estar acreditada con certificado medico b) Responsabilidad - Recursos monetarios - Equipo de Trabajo comprobantes de retiros y depsitos b) Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo Fsicos - Instalaciones adecuadas - Iluminacin artificial - rea de trabajo limpia - Ventilacin apropiada Psicolgicos - Estrs Laboral - Presin de trabajo Riesgos de Trabajo - Accidentes de Trayecto PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Preparatoria o Bachillerato terminado Edad: 20 35 Aos Sexo: Femenino Estado civil: Soltera Experiencia en Caja Disponibilidad de horario Activo - Expedicin de

 Entusiasta Deseos de superacin Responsable Honesto Puntual Excelente presentacin

2.4 MODELOS CONSIDERADOS PARA EL ANLISIS DE PUESTOS: PERFIL CLSICO, DE ALTO RENDIMIENTO Y COMPETENCIA LABORAL 16 DE MARZO DEL 2012 Enfoques de Anlisis de Puestos. El anlisis de los puestos es el fundamento de muchas prcticas de la ARH, y sirven para justificar las descripciones del puesto y otros procedimientos de seleccin de ARH. Deber existir un anlisis del puesto que incluya un anlisis de las conductas laborales importantes requeridas para un desempeo con xito cualquier anlisis del puesto puede concentrarse en la conducta en el trabajo y en las labores relacionadas con las mismas. Se usan varios anlisis de puestos diferentes, cada uno con ventajas y desventajas especficas. Dos de los mtodos ms populares son: Anlisis funcional del puesto El mtodo del anlisis funcional del puesto utiliza un inventario de los diversos tipos de funciones o actividades laborales que pueden constituir cualquier puesto. Especficamente, existen tres amplias funciones de los trabajadores que forman la base de este sistema: Datos. Gente. Cosas.

Estas tres categoras se encuentran subdivididas para formar una jerarqua de escalas de funciones de los trabajadores. Mtodo del incidente crtico El objetivo del mtodo del incidente crtico es identificar las tareas decisivas del puesto. Las tareas decisivas del puesto son los deberes y responsabilidades importantes en el trabajo que realiza el empleado y que lo llevan al xito. Se puede obtener informacin acerca de las tareas decisivas del puesto a travs de entrevistas con los empleados y supervisores o a travs de informes por escrito de los empleados. Por lo general, el analista de puestos usar de 5 a 10 afirmaciones de tareas importantes para cada puesto que estudia. El producto final sern declaraciones escritas, claras, completas y de fcil comprensin con las personas no familiarizadas con el puesto. Descripcin de puestos. Una descripcin del puesto es una descripcin escrita de este y los tipos de tarea que incluyen. Como no existe un formato estndar de descripciones de puestos, su apariencia y contenido varan de una empresa a otra. Sin embargo, la mayor parte de las descripciones de puestos contendr por lo menos tres partes: Titulo del puesto. Una seccin de identificacin del puesto. Una seccin de deberes del puesto. Las descripciones del puesto pueden enumerar restricciones fsicas o mentales especficas relacionadas con el puesto con las que no se puede transigir. AUNQUE PUEDEN EXISTIR OTROS METODOS DE ELABORACION COMO SON: METODO DE LA ENTREVISTA INDIVIDUAL: Al usar este mtodo se selecciona un equipo de titulares de un puesto de trabajo y se les entrevista ampliamente. Los resultados de estas entrevistas se combinan en solo anlisis de puesto. Este mtodo es efectivo para evaluar lo que un puesto conlleva, y la participacin de los empleados en el anlisis de puesto es esencial.

METODO DE LA ENTREVISTA GRUPAL: Es similar al anterior excepto que el conjunto de titulares de los puestos se entrevista simultneamente, aunque aumenta la precisin en la evaluacin de puestos, la dinmica grupal puede entorpecer su eficacion. METODO DEL CUESTIONARIO ESTRUCTURADO: Bajo este mtodo se enva a los trabajadores un cuestionario diseado especficamente para que ellos sealen los puntos que desempean en su puesto de trabajo en una larga lista de tareas posibles. METODO DE LA CONFERENCIA TECNICA: El mtodo de la conferencia tcnica se vale de los supervisores con un amplio conocimiento del puesto. Aqu, las caractersticas especificas del puesto se obtienen de los expertos aunque es un buen mtodo de recoleccin de datos, frecuentemente pasa por alto las percepciones de los trabajadores titulares acerca de lo que ellos hacen en su trabajo. METODO DEL DIARIO: El mtodo del diario requiere que los titulares de los puestos de trabajadores registren sus actividades diarias. Este mtodo es el que se lleva ms tiempo y puede extenderse por largos periodos, aumentando sus costos.

2.5 PRACTICA

ELABORACION PRCTICA DEL ANALISIS DE PUESTO El anlisis de puestos consiste en la obtencin, evaluacin y organizacin de informacin sobre los puestos de una organizacin. Se debe aclarar que esta funcin tiene como meta el anlisis de cada puesto de trabajo y no de las personas que lo desempean. Las principales actividades vinculadas con esta informacin son: Compensar en forma equitativa a los empleados

 Ubicar a los empleados en los puestos adecuados Determinar niveles realistas de desempeo Crear planes para capacitacin y desarrollo Identificar candidatos adecuados a las vacantes Planear las necesidades de capacitacin de RR.HH. Propiciar condiciones que mejoren el entorno laboral Evaluar la manera en que los cambios en el entorno afecten el desempeo de los empleados Eliminar requisitos y demandas no indispensables Conocer las necesidades reales de RR.HH. de una empresa OBTENCIN DE INFORMACIN Antes de estudiar cada puesto los analistas deben conocer la organizacin, sus objetivos, sus caractersticas, sus insumos (personal, materiales y procedimientos) y los productos o servicios que brindan a la comunidad. Estudian tambin informes que la misma empresa genera o de otras entidades del mismo rubro e informes oficiales. Provistos de un panorama general sobre la organizacin y su desempeo los analistas: Identifican los puestos que es necesario analizar Preparan un cuestionario de anlisis del puesto Obtienen informacin para el anlisis de puestos IDENTIFICACIN DEL PUESTO En una organizacin pequea resulta una tarea simple. En una grande el analista debe recurrir a la nmina y a los organigramas vigentes, o a una investigacin directa con los empleados, supervisores y gerentes. DESARROLLO DEL CUESTIONARIO

Tienen como objetivo la identificacin de labores, responsabilidades, conocimientos, habilidades y niveles de desempeo necesarios en un puesto especfico En el cuestionario, primero se procede a identificar el puesto que se describir ms adelante, as como la fecha en que se elabor. Muchos formatos especifican el propsito del puesto y la manera en que se lleva a cabo. Los deberes y responsabilidades especficos permiten conocer a fondo las labores desempeadas, especialmente en los puestos gerenciales. En otra parte del cuestionario se describen las aptitudes humanas y condiciones de trabajo, es decir los conocimientos, habilidades, requisitos acadmicos, experiencia, etc. Asimismo, esta informacin permite la planeacin de programas de capacitacin especifica. Por ltimo , suelen fijarse niveles mnimos y mximos de rendimiento. En muchos casos, como por ejemplo en muchas funciones industriales, para determinar dichos niveles es necesario recurrir a supervisores o ingenieros industriales. OBTENCIN DE DATOS Dada la gran gama de ocupaciones que existen, no es posible aplicar siempre la misma tcnica para la recoleccin de datos. El analista deber aplicar la combinacin ms adecuada de ellas, manteniendo la mxima flexibilidad. Una de las tcnicas ms usadas es la entrevista que le realiza el analista a la persona que puede proporcionarle informacin del puesto (nivel operativo o supervisores). Se puede basar en el cuestionario general. Otra es recabar informacin de un grupo de expertos lo que da un alto grado de confiabilidad. Otra alternativa es la verificacin del registro de las actividades diarias del empleado, segn lo consigna l mismo en su cuaderno o ficha de actividades diarias. La observacin directa es otro mtodo pero susceptible de conducir a errores, ya que se pueden perder detalles de las actividades. En conclusin el analista debe desarrollar su creatividad para poder lograr la mezcla optima para los procedimientos de descripciones de puestos. APLICACIN DE LA INFORMACIN

La informacin sobre los distintos puestos de una compaa puede utilizarse para la descripcin de puestos, especificaciones de una vacante y tambin para establecer los niveles de desempeo necesarios para una funcin determinada. Descripcin de puestos: Es una explicacin escrita de los deberes, las condiciones de trabajo y otros aspectos relevantes de un puesto especifico. Es importante, para preservar la comparabilidad, que se siga la misma estructura general para todos los puestos aunque sean de diferentes niveles DATOS BSICOS: Puede incluir informacin como el cdigo asignado, la fecha, datos de la persona que lo describi, localizacin (depto., divisin, turno, etc.), jerarqua, supervisor, caractersticas especiales. RESUMEN DL PUESTO: Es un resumen breve, preciso y objetivo de las actividades que se deben desempear. CONDICIONES DEL TRABAJO: Condiciones fsicas, horas de trabajo, riesgos, necesidad de viajes y otras caractersticas. APROBACIONES: Debido a que la descripcin del puesto influye en las decisiones sobre el personal, se debe realizar una verificacin de datos. La misma la efectan los supervisores, el gerente del departamento en que se ubica el puesto y el gerente de personal. Especificaciones del puesto: Describe que tipo de demandas se hacen al empleado y las habilidades que debe poseer la persona que desempea el puesto a diferencia de la descripcin que define qu es el puesto. Generalmente hay que combinar ambos aspectos. Niveles de desempeo: Su propsito es ofrecer a los empleados pautas objetivas que deben intentar alcanzar y permitir a los supervisores un instrumento imparcial de medicin de resultados. Cuando se advierten niveles bajos se toman medidas correctivas que sirven al empleado como retroalimentacin. En algunos casos no es la conducta del empleado la que debe corregirse sino la estructura misma del puesto. CARACTERSTICAS DEL PUESTO. El modelo de caractersticas del Puesto es un diseo de posiciones en una organizacin, que presenta los tres estados psicolgicos de un empleado (experimentacin de la importancia del trabajo,

responsabilidad sobre sus resultados y reconocimiento de los mismos), a fin de lograr una mejora en el desempeo laboral, motivacin interna, disminucin de ausentismo y de rotacin. Un empleado motivado, satisfecho y productivo es aqul que: Experimenta la importancia del trabajo realizado, Experimenta responsabilidad por los resultados del trabajo y Tiene conocimiento de los resultados del trabajo efectuado. Hackman y Oldman creen que cinco dimensiones fundamentales del puesto producen los tres estados psicolgicos. ASPECTOS QUE DEBEN CONSIDERARSE Variedad de habilidades. Grado en que el puesto supone diversas actividades, que exigen el uso de varias habilidades y talentos diferentes por parte del ocupante. Identidad de la tarea. Grado en que es preciso terminar una parte completa e identificable del trabajo; es decir, efectuar dicho trabajo de principio a fin con un resultado visible. Significado de la tarea. Grado en que el puesto tiene un impacto sustancial en la vida o trabajo de otras personas, ya sea en la organizacin inmediata o en el entorno externo. Autonoma. Grado en que el puesto brinda libertad, independencia y discrecin a la persona al calendarizar el trabajo y determinar los procedimientos que se usarn para realizarlo.