PREVELIIPRIREDILI:

rof.dr.AzlzSun[e
uoc.dr.Llvlrlzml
LmlrkurLl,dlpl.oec.

TAINILIDERA

DanielGoleman,HarvardBusinessReview,reprintjanuar2004.
DanielGoleman[eprvlko[l[eLermln,emoclonalnalnLellgencl[apredsLavloslro[[avnosLlusvo[o[
lsLolmeno[kn[lzllz1993.godlne,aGoleman[eLakoeprvlko[l[enavedenlkoncepLprlm[enlona
blznlssvo[lmHarvardBusinessReviewlankomlz1998.godlne.usvomlsLrazlvan[u,ko[e[e
provedenonaskoro200vellklh,globalnlhkompanl[a,Goleman[eoLkrlodamadasukvallLeLe
Lradlclonalnopovezlvanesaleadershipom-popuLlnLellgencl[e,vrsLlne,odlunosLllvlzl[e-
poLrebnezausp[eh,onesulpaknedovol[ne.lsLlnsklefekLlvnlllderlseLakoeodllku[uvlsoklm
nlvoomemoclonalnelnLellgencl[e,ko[aukl[uu[esamosv[esnosL,samosvladavan[e,moLlvacl[u,
empaLl[ulsocl[alnev[esLlne.
CvekvallLeLemoguzvuaLlkaon[eznolkaoneprlm[ereneposlovnomokruzen[u,allGoleman[e
oLkrlodlrekLnevezelzmeuemoclonalnelnLellgencl[elm[erl[lvlhposlovnlhrezulLaLa.uok
relevaLnosLemoclonalnelnLellgencl[ezablznlsnasLavl[apoLlcaLlraspraveposl[edn[lhgodlna,
GolemanovlanakosLa[edeflnlLlvnareferencauLomdomenu,saoplsomsvakepo[edlnane
komponenLeemoclonalnelnLellgencl[eldeLal[nomraspravomnaLemukako[eprepoznaLlkod
poLencl[alnlhlldera,kakolzasLo[eLopovezanosaulnkomlkakoLomozeblLlnaueno.


lCkaoraclonalnlaspekLlnLellgencl[elLehnlkev[esLlnesuvazne,allLmoclonalnalnLellgencl[a[e
slnequanonllderslpa.

Svaka osoba lz svl[eLa blznlsa zna barem [ednu prlu o lzuzeLno lnLellgenLnom l lzuzeLno
obuenom lzvrsnom menadzeru ko[l [e promovlran na lldersku pozlcl[u, a ko[l se na Lo[
pozlcl[lpokazaoneusp[esnlm.1akoer,svakome[epoznaLalbarem[ednaprlaonekomesa
solldnlm - all ne l nadpros[enlm - lnLelekLualnlm sposobnosLlma l Lehnlklm v[esLlnama, a
ko[epromovlrannasllnupozlcl[unakonega[edozlvlouzleL.
1akveprlepodrzava[uslrokorasprosLran[enav[erovan[adaodablrlndlvldualacasapravom
graom za lldera, predsLavl[a vlse um[eLnosL nego nauku. na kra[u kra[eva, llnl sLllovl
vrhunsklhllderavarlra[u:neklllderlsumlrnl[llonlsuvlseanallLlnl,druglopeLuzvlku[usvo[
2

manlfesL sa vellklh vlslna. !ednako [e vazno znaLl da razlllLe slLuacl[e zahLl[eva[u razlllLe
vrsLeleadershipa.velnakompanl[sklhspa[an[a(eng.merger)LrebasenzlLlvnepregovarae
na kormllu, dok mnogl preokreLl, odnosno organlzaclone prom[ene zahLl[eva[u snaznl[e
auLorlLeLe.
CLkrlo sam, lpak, da na[efekLlvnl[l llderl slle na [edan krucl[alan naln: Svl onl lma[u vlsok
nlvo onoga sLo [e posLalo poznaLo kao emocionalna inteligencija. 1o ne znal da su lC l
Lehnlke v[esLlne lrelevanLnl. Cnl su Lakoe vaznl, all uglavnom kao nekakav prag
sposobnosLl (eng. threshold of capabilities), Lo znal da onl predsLavl[a[u samo ulaznl,
mlnlmalnl nlvo zahL[eva ko[e neko mora lspun[avaLl da bl mogao zauzeLl neku od lzvrsnlh
pozlcl[a. no, mo[e lsLrazlvan[e, za[edno sa druglm skorasn[lm sLudl[ama, [asno pokazu[e da
emoclonalna lnLellgencl[a predsLavl[a sine qua non leadershipa. 8ez n[e, osoba moze lmaLl
na[bol[lLrenlngnasvl[eLu,[edanosLar,anallLlklumlbeskra[anlzvorpameLnlhlde[a,allsve
Loga[osuvl[eknemozeulnlLlvellklmllderom.
1okom posl[edn[lh godlna, mo[e kolege l [a smo se fokuslrall na Lo kako emoclonalna
lnLellgencl[a funkclonlra na poslu. lsplLall smo veze lzmeu emoclonalne lnLellgencl[e l
efekLlvnog ulnka, posebno kod lldera. 1akoe smo lsplLlvall naln na ko[l se emoclonalna
lnLellgencl[a lskazu[e na poslu. na osnovu ega mozeLe zakl[ulLl da neko lma vlsok nlvo
emoclonalne lnLellgencl[e, naprlm[er, l kako emoclonalnu lnLellgencl[u mozeLe prepoznaLl
kodsebe?nanarednlmemosLranlcamalsLrazlLlnavedenaplLan[a,uzlma[uluobzlrsvaku
komponenLu emoclonalne lnLellgencl[e - samosv[esnosL, samosvladavan[e, moLlvacl[u,
empaLl[ulsocl[alnev[esLlne.

EvaluacijaEmocionalneInteligencije
velna vellklh kompanl[a danas uposl[ava uLrenlrane pslhologe za razvo[ onoga sLo [e
poznaLokao,modellkompeLencl[a"ko[lbllmpomoglluldenLlflclran[u,Lrenlngulpromocl[l
poLencl[alnlh budulh zvl[ezda na llderskom nebeskom svodu. slholozl su Lakoe razvlll
Lakve modele l za nlze nlvoe menadzmenLa. osl[edn[lh sam godlna anallzlrao modele
kompeLencl[a za 188 kompanl[a, od ko[lh velna spada u red vellklh l globalnlh, a ukl[uu[u
kompanl[ekaosLosuLucentTechnologies,BritishAirwayslCreditSuisse.
3

u obavl[an[u ovoga posla, mo[ [e cll[ blo odredlLl ko[e su Lo llne sposobnosLl vodlle ka
lzvanrednlmrezulLaLlmaunuLarovlhorganlzacl[a,luko[o[m[erl.CruplsaosamsposobnosLlu
Lrl kaLegorl[e: lsLo Lehnlke v[esLlne kao sLo su raunovodsLvo l poslovno planlran[e,
spozna[ne (kognlLlvne) sposobnosLl kao sLo [e anallLlko promlsl[an[e, l kompeLencl[e ko[e
demonsLrlra[u emoclonalnu lnLellgencl[u, kao sLo su sposobnosLl rada sa druglma l
efekLlvnosLuupravl[an[uprom[enama.
u cll[u krelran[a neklh od modela kompeLencl[a, pslholozl su lsplLall na[vlse pozlclonlrane
menadzere spomenuLlh kompanl[ama da ldenLlflclra[u sposobnosLl ko[e su karakLerlzlrale
na[lsLaknuLl[e lldere n[lhovlh organlzacl[a. u cll[u krelran[a druglh modela, pslholozl su
korlsLlll ob[ekLlvne krlLerl[e, kao sLo su proflLabllnosL dlvlzl[e, kako bl lzdvo[lll vrhunske
menadzere na na[vlsem nlvou unuLar n[lhovlh organlzacl[a u odnosu na pros[ene. 1e su
osobe zaLlm veoma opsezno lnLerv[ulrane l LesLlrane, l n[lhove su karakLerlsLlke
usporelvane. Cva[ proces [e rezulLlrao llsLom ,sasLo[aka" ko[l lne vlsoko efekLlvne lldere.
LlsLe su lmale od sedam do 13 elemenaLa l ukl[ulvale su Lakve ,sasLo[ke" kao sLo su
lnlcl[aLlvalsLraLegl[skavlzl[a.
kadasamlzvrsloanallzusvlhovlhpodaLaka,oLkrlosamdramaLlnerezulLaLe.nemasumn[e,
lnLelekL[eblopokreLalzvanrednogulnka.Spozna[ne,odnosnokognlLlvnev[esLlne,kaosLo
[e razuml[evan[e ,vellke sllke" l dugorona vlzl[a, blll su posebno vaznl. All kada sam lzvrslo
kalkulacl[uom[eraLehnlklhv[esLlna,lC,lemoclonalnelnLellgencl[ekaosasLavnlhelemenaLa
lzvrsnog rezulLaLa, emoclonalna se lnLellgencl[a pokazala dvosLruko vaznl[om od osLallh
elemenaLazaposlovenasvlmnlvolma.
Cslm Loga, mo[a anallza [e pokazala da [e emoclonalna lnLellgencl[a lgrala rasLue vaznu
ulogu na na[vlslm nlvolma unuLar kompanl[e, gd[e su razllke u Lehnlklm v[esLlnama od
neznaLne vaznosLl. uruglm rl[elma, sLo [e osoba za ko[u se smaLralo da [e ,zvl[ezda" po
svo[lm rezulLaLlma blla vlse pozlclonlrana, Lo su se vlse sposobnosLl emoclonalne
lnLellgencl[elspoLavllekaorazlogzan[egovullln[enuefekLlvnosL.kadasamuporedloonesa
vrhunsklmulnkom-,zvl[ezde",saonlmpros[enlmnana[vlslmlldersklmpozlcl[ama,skoro
90 razllke u n[lhovlm proflllma se moglo prlplsaLl emoclonalno[ lnLellgencl[l prl[e nego
spozna[nlm(kognlLlvnlm)sposobnosLlma.
urugllsLrazlvalsupoLvrdllldaemoclonalnalnLellgencl[anesamoodllku[elzvanrednelldere,
nego Lakoe moze blLl povezana sa lzvrsnlm rezulLaLlma. ronalascl David McClellanda,
4

poznaLog lsLrazlvaa na pol[u l[udskog l organlzaclonog ponasan[a, predsLavl[a[u dobar
prlm[er. u sLudl[l provedeno[ 1996. godlne na globalno[ kompanl[l za prolzvodn[u hrane l
pla, McClelland [e oLkrlo da su u slua[u kada su na[vlse pozlclonlranl menadzerl lmall
krlLlnu masu sposobnosLl emoclonalne lnLellgencl[e n[lhove su dlvlzl[e premaslle godlsn[e
cll[evezaradeza20.lsLovremeno,dlvlzlonlllderlbezLekrlLlnemasesposobnosLlpodbaclll
suzaprlbllznolsLlLollkllznos.McClellandovaoLkrla,lnLeresanLno,pokazalasuse[ednaklm
kakouamerlklmdlvlzl[amakompanl[e,Lakolun[enlmdlvlzl[amauLvropllAzl[l.
ukraLko,bro[evlnasuv[erava[uuvezulzmeuusp[ehakompanl[elemoclonalnelnLellgencl[e
n[enlh lldera. Cno sLo [e Lakoe vazno [esLe da [e lsLrazlvan[e demonsLrlralo da l[udl mogu,
akoprlm[enelspravanprlsLup,razvlLlsvo[uemoclonalnulnLellgencl[u.(vldluod[el[ku:uall
emoclonalnalnLellgencl[amozenauena?)
Samosvjesnost
Samosv[esnosLpredsLavl[aprvukomponenLuemoclonalnalnLellgencl[e-sLolmasmlslaako
se uzme u obzlr da [e prorolca lz uelfl[a dala sav[eL upozna[Le sebe prl[e hll[ade godlna.
Samosv[esnosL znal lmaLl duboko razuml[evan[e sopsLvenlh emocl[a, snaga, slabosLl,
poLreba l moLlvaLora. L[udl sa lzrazenom samosv[esnosu nlsu nlLl prevlse krlLlnl nlLl
nereallsLlnlsan[arlpunlnade.Cnlsuosobelskrenesamesasobomlsadruglma.
L[udl ko[l lma[u vlsok sLepen samosv[esnosLl prepozna[u kako n[lhovl os[ea[l uLlu na n[lh
same,nadrugel[udeln[lhovulnaknaposlu.remaLome,samosv[esnaosoba,ko[aznada
sLlsnuLl vremenskl rokovl ugrozava[u n[egov ulnak, planlra svo[e vrl[eme pazl[lvo l uradl
posao prl[e roka. neka e druga osoba sa vlsoklm sLepenom samosv[esnosLl blLl u sLan[u
radlLlsazahL[evnlm kll[enLom.Cna emolrazum[eLluLlca[kll[enLa nan[enoraspolozen[e l
dubl[e razlogesvo[e frusLracl[e.,n[lhovl Lrlvl[alnl zahL[evlodvukunasodsLvarnog poslako[l
[e poLrebno uradlLl, moglo bl blLl n[eno ob[asn[en[e. no, ona e oLll [edan korak dal[e l
preLvorlLlsvo[ul[uLn[uunesLokonsLrukLlvno.
Samosv[esnosL se proLeze l razuml[evan[e vlasLlLlh vrl[ednosLl l cll[eve. neko ko lma vlsok
nlvosamosv[esnosLlznagd[eldelzasLo,sLogaeon,naprlm[er,blLlusLan[udabudevrsLu
odbl[an[u ponude za posao ko[a [e flnansl[skl prlvlana, all se ne uklapa sa n[egovlm
prlnclplma lll dugoronlm cll[evlma. Csoba ko[o[ nedosLa[e samosv[esnosLl sklona [e
donosen[u odluka ko[e e dovesLl do unuLarn[lh nemlra zbog ,gazen[a" svo[lh duboko
5

usaenlhvrl[ednosLl.,onudlllsudobru'lovu'pasampoLplsao,mogaoblrelnakokoradl
dvl[e godlne na nekom poslu, ,no ova[ ml posao ne znal goLovo nlsLa Lako da ml [e
konsLanLnodosadno.Cdlukesamosv[esnlhl[udlsezasnlva[unan[lhovlmvrl[ednosLlma,kao
posl[edlcaLoga,onlesLosvo[posaosmaLra[ulspun[ava[ulm.
kakonekomozeprepoznaLlsamosv[esnosL?kaoprvolna[vaznl[e,LoseogledakrozlskrenosL
l sposobnosL oc[en[lvan[a samog sebe na realan naln. L[udl sa vlsoklm nlvoom samosv[esLl
sposobnl su govorlLl preclzno l oLvoreno - lako ne nuzno l obllno l lspov[ednlkl - o svo[lm
emocl[ama l uLlca[u ko[l one lma[u na n[lhov posao. naprlm[er, [edna dama menadzer ko[u
znam blla [e skepLlan po plLan[u uvoen[a usluge lndlvldualnog personalnog usluzlvan[a
kll[enLaun[eno[kompanl[l,vellkomlancurobnlhkua.8ezda[o[[en[enLlmlllsefLoLrazlo,
ona[eponudllaob[asn[en[e:,Menl[eLesko'sLaLllza'uvoen[aoveusluge,prlznala[e,zbog
Loga sLo sam zalsLa hL[ela da vodlm ova[ pro[ekaL, all nlsam blla odabrana. MoraeLe me
lsLrplLl dok se ne pomlrlm s Llm. Menadzer [e zalsLa praLlo n[ene os[ea[e, [ednu sedmlcu
kasnl[e,ona[eupoLpunosLlpodrzavalapro[ekaL.
1akvo samopoznavan[e se esLo pokaze prl procesu zaposl[avan[a. lLa[Le nekog kandldaLa
da oplse slLuacl[u u ko[o[ su ga ponl[ela os[ean[a Le [e uradlo nesLo zbog ega [e posll[e
zazallo. Samosv[esnl kandldaLl e blLl lskrenl u prlznavan[u svo[e greske l esLo e lsprlaLl
svo[e prle uz osml[eh. !edan od znakova samosv[esnosLl [e sposobnosL zbl[an[a sale na
vlasLlLlraun.
Samosv[esnosL Lakoe moze blLl ldenLlflclrana Lokom anallze ulnka. Samosv[esnl l[udl
pozna[u-los[ea[useugodnodokrazgovara[uoLome-sopsLvenaogranlen[alsnage,lonl
esLo demonsLrlra[u ,ze" za konsLrukLlvnlm krlLlclzmom. S druge sLrane, l[udl sa nlsklm
nlvoomsamosv[esnosLllnLerpreLlra[uporukedanesLoLreba[upopravlLlkaoprl[eLn[ulllznak
neusp[eha.
Samosv[esne se l[ude Lakoe moze prepoznaLl po n[lhovo[ samouv[erenosLl. Cnl su veoma
sv[esnlsvo[lh sposobnosLl l malo [e v[erovaLno da e se dovesLl u slLuacl[u da podbace zaLo
sLo su se, naprlm[er, prlhvaLlll zadaLaka lznad n[lhovlh mogunosLl. Cnl zna[u, Lakoe, kada
Lreba[uzaLrazlLlpomo.Arlzlclko[epreuzlma[unaposlususmlsl[enllproraunaLl.Cnlnee
LrazlLl lzazov za ko[l zna[u da ga nlsu u sLan[u rl[eslLl saml. Cnl e lgraLl do granlca svo[lh
snaga.
6

8azmoLrlmo akcl[e [edne uposlenlce na sredn[o[ razlnl ko[a [e pozvana da prlsusLvu[e
sasLanku u vezl sLraLegl[e sa Lop menadzerlma lz n[ene kompanl[e. lako [e blla na[mlaa
osobausobl,onaLamonl[es[edllaLlho,slusa[ulpunasLrahalllusLrasno[Llslnl.Znala[eda
lma glavu za lsLo loglclran[e l v[esLlnu da prezenLu[e lde[e veoma uv[erl[lvo, Le [e ponudlla
neodol[lvesugesLl[evezanezasLraLegl[ukompanl[e.ulsLovrl[eme,n[ena[u[esamosv[esnosL
sprl[elladaodluLanaLerlLorl[zako[l[eznalada[en[enaslabasLrana.
uprkos Lome sLo [e vrl[edno lmaLl samosv[esne l[ude na radnom m[esLu, mo[e lsLrazlvan[e
pokazu[e da na[vlse pozlclonlranl menadzerl esLo ne da[u samosv[esnosLl kredlblllLeL ko[l
zasluzu[e kada Lraze poLencl[alne lldere. Mnogl lzvrsnl menadzerl ml[esa[u lskrenosL o
vlasLlLlm os[ean[lma sa kukavllukom l propusLa[u odaLl zasluzeno posLovan[e zaposlenlma
ko[l oLvoreno obznan[u[u svo[e mane. 1akvl l[udl esLo blva[u spremno oLpusLanl kao
neodlunldavodedruge.
Zapravo, suproLno [e Lano. lsprva, l[udl openlLo cl[ene l respekLu[u lskrenosL. nadal[e, od
lldera se konLlnulrano zahLl[eva da donose odluke ko[e podrazuml[eva[u lskrenu proc[enu
sposobnosLl - n[lhovlh sopsLvenlh l sposobnosLl druglh. ua ll pos[edu[emo menadzersku
eksperLlzu poLrebnu za preuzlman[e konkurenLa? Mozemo ll lanslraLl novl prolzvod unuLar
narednlh sesL m[esecl? L[udl ko[l sebe proc[en[u[u lskreno - a Lo su samosv[esnl l[udl -
sposobnlsudaprlm[enelsLozaorganlzacl[eko[evode.
Samosvladavanje
8loloskllmpulslpokreunaseemocl[e.nemozemolhserl[eslLl-allmozemouradlLlmnogo
kako blsmo upravl[all n[lma. Samosvladavan[e, ko[e predsLavl[a nesLo popuL unuLarn[e
konverzacl[e ko[a [e u Loku, predsLavl[a komponenLu emoclonalne lnLellgencl[e ko[a nas
oslobaa zaLoenlsLva u vlasLlLlm os[ea[lma. L[udl ko[l odrzava[u Lakve unuLarn[e
konverzacl[eos[ea[ulosaraspolozen[alemoclonalnelmpulseupravokaolsvldrugl,allonl
pronalazenalnedalhkonLrollsu,paakldalhkanallsuukorlsnesvrhe.
ZamlsllLe[ednoglzvrsnogmenadzerako[l[eupravolmaoprlllkugledaLlLlmsvo[lhuposlenlka
kako prezenLlra[u [ako losu anallzu kompanl[skom upravnom odboru. u Lako Lurobno[
slLuacl[l ko[a sll[edl, lzvrsnl menadzer bl se mogao nal u lskusen[u da l[uLlLo udarl o sLol lll
prevrnesLollcu.CnblmogaoskolLlllzvlkaLlsenagrupu.lllblmogaoodrzaLlLurobnuLlslnu,
zurelprodornlmpogledompremasvakomeprl[enegogazgrabl.
7

All kad bl lmao dar samosvladavan[a, on bl lzabrao drugal[l prlsLup. 8lrao bl svo[e rl[el
pazl[lvo, da[ul na znan[e svom Llmu n[lhov los rezulLaL bez zurbe da donese kakvu naglu
prosudbu.CnblsezaLlmpovukaokakoblpromlslloorazlozlmaneusp[eha.uallsuonlllne
prlrode-nedosLaLakLruda?osLo[ellbllokakvlolaksava[ulfakLorllokolnosLl?kakva[eblla
n[egova uloga u ovom debaklu? nakon razmaLran[a ovlh plLan[a, on bl okuplo Llm, lznlo
posl[edlce ovog lncldenLa, Le lznlo svo[a os[ean[a po ovom plLan[u. Cn bl zaLlm predsLavlo
svo[uanallzuovogproblemalr[esen[eoko[em[edobropromlsllo.
ZasLo [e samosvladavan[e Lollko vazno za lldere? rl[e svega, l[udl ko[l konLrollra[u svo[e
os[ea[ellmpulse-aLosul[udlko[lsurazborlLl-usLan[usukrelraLlokruzen[epov[eren[al
pravednosLl.uLakvomokruzen[uunuLarn[lsukoblznaa[nosureduclranl,aprodukLlvnosL[e
vlsoka. 1alenLlranl se l[udl okupl[a[u u organlzacl[l l nlsu u lskusen[u da odu. 1akoe,
samosvladavan[elmaefekaLprel[evan[a.nlkonezelldabudepoznaLkaousl[anaglavakada
[e n[egovsef poznaLpo svomveoma smlrenom prlsLupu.Man[e losegraspolozen[akodLop
menadzeraznalman[elosegraspolozen[azacl[eluorganlzacl[u.
urugo,samosvladavan[e[evaznolzkonkurenLsklhrazloga.Svldanaszna[uda[eblznlsprozeL
neodreenosu l prom[enama. kompanl[e se spa[a[u l razdva[a[u na redovno[ osnovl.
1ehnologl[a Lransformlra posao vrLoglavom brzlnom. L[udl ko[l su ukroLlll svo[e emocl[e u
sLan[u su noslLl se s prom[enama. kada se ob[avl lmplemenLacl[a novog programa, onl ne
panle,um[esLoLogaonlsusposobnlprlvremenoprolonglraLlprosulvan[eolsLom,lsLrazlLl
lnformacl[e, l slusaLl lzvrsne menadzere kako ob[asn[ava[u novl program. kako lnlcl[aLlva
napredu[e,ovlsul[udlusLan[udasekreuza[ednosan[om.
onekadonlaklvodeLa[puL.romlsllmooslua[u[ednogmenadzerauvellko[prolzvodno[
kompanl[[l. kao l n[ene kolege, ona [e korlsLlla odreenl softwareskl program Lokom
posl[edn[lh peL godlna. rogram [e usm[eravao naln na ko[l [e ona prlkupl[ala l prl[avl[lvala
podaLke, Le naln na ko[l [e ona razmlsl[ala o sLraLegl[l kompanl[e. !ednog dana, Lop
menadzer [e ob[avlo da e blLl lnsLallran novl program ko[l e radlkalno prom[enlLl naln
prlkupl[an[aloc[enelnformacl[aunuLarorganlzacl[e.uoksusemnogll[udlunuLarkompanl[e
ogorenozallllnaporemea[eko[eeuzrokovaLlovaprom[ena,ona[epromlslllaorazlozlma
zauvoen[enovogprogramalblla[euv[erenaun[egovpoLencl[alunapreen[aperformansl
organlzacl[e.Cna[e gorl[lvo prlsusLvovala Lrenlngsesl[ama-neklod n[enlh kolega su odblll
8

dauradelsLo-lnakra[u[epromovlranadavodlnekollkodlvlzl[a,d[ellmlnozbogLogasLo[e
LakoefekLlvnokorlsLllanovuLehnologl[u.
Zellm dodaLno lsLaknuLl vaznosL samosvladavan[a za leadership Lvrdel da ono osnazu[e
lnLegrlLeL, ko[l nl[e samo llna vrllna nego l organlzaclonasnaga. Mnoge od loslhsLvarl ko[e
se desava[u u kompanl[ama rezulLaL su lmpulslvnog ponasan[a. L[udl rl[eLko planlra[u
preuvellavan[e proflLa, uveavan[e Lroskova, ,prazn[en[e" kase, lll zloupoLrebu mol zbog
seblnlh razloga. um[esLo Loga, prlllke dolaze same po sebl, l l[udl sa slabom konLrolom
svo[lhlmpulsa[ednosLavnokazuda.
S druge sLrane, promlsllLe o ponasan[u [ednog vlsoko pozlclonlranog menadzera u [edno[
vellko[prehrambeno[kompanl[l.Menadzer[ebloskrupuloznoposLenusvo[lmpregovorlma
sa lokalnlm dlsLrlbuLerlma. Cn bl ruLlnskl prezenLlrao svo[u Lroskovnu sLrukLuru veoma
deLal[no, da[ul na La[ naln dlsLrlbuLerlma prlllku za reallsLlno razuml[evan[e c[enovne
pollLlkekompanl[e.Cva[[eprlsLupznalodamenadzernl[euvl[ekblousLan[ulzvulna[bol[e
lzpregovora.Svremenanavrl[emeos[eLloblpoLrebudapoveaproflLskrlva[ullnformacl[e
vezane za Lroskove kompanl[e. no, borlo se sa Llm lmpulsom - smaLrao [e da [e dugorono
lmalo vlse smlsla usproLlvlLl mu se. n[egovo se emoclonalno samosvladavan[e lsplaLllo kroz
snazne, Lra[ne veze sa dlsLrlbuLerlma, ko[e su kompanl[l donl[ele vlse korlsLl nego bl l[edna
kraLkoronaflnansl[skadoblLmogla.
Znakove emoclonalnog samosvladavan[a sLoga [e [ednosLavno uolLl: sklonosL ka refleksl[l l
obazrlvosLl,komforLkadasuuplLan[une[asneslLuacl[elprom[ene,llnLegrlLeL-sposobnosL
dasekaze'nL'lmpulslvnlmnagonlma.
kao l samosv[esnosL, samosvladavan[e esLo ne doblva zasluzenl respekL. L[ude ko[l mogu
upravl[aLlsvo[lmemocl[amaesLosedozlvl[avakaohladnokrvnedebelokosce-nan[lhovese
promlsl[ene odgovore gleda kao na nedosLaLak sLrasLl. na l[ude sa sLrasLvenlm
LemperamenLomesLosegledakaona,klaslne"lldere-n[lhovenasLupeseposmaLrakao
obll[ez[e karlzmaLlnosLl l mol. All kada Lakvl l[udl dou na vrh, n[lhova lmpulslvnosL esLo
radlproLlvn[lhsamlh.umomlsLrazlvan[u,eksLremnllzrazlnegaLlvnlhemocl[anlkadasenlsu
pokazallkaonoslocldobrogleadershipa.

9

OKVIR1.MoeliEmocionalnaInteligencijabitinauena?
uecenl[ama, l[udl su vodlll rasprave o Lome da ll se llderl raa[u lll sLvara[u. !ednako Lako se raspravl[a l o
emoclonalno[lnLellgencl[l.uallsel[udlraa[usaodreenlmnlvoomempaLl[e,naprlm[er,lllsLluodreenlnlvo
empaLl[e kao rezulLaL zlvoLnog lskusLva? Cdgovor [e obo[e. nauna lsLrazlvan[a snazno sugerlra[u da posLo[l
geneLlkakomponenLako[adeLermlnlralnLenzlLeLemoclonalnelnLellgencl[e.slholoskalrazvo[nalsLrazlvan[a
pokazu[u da odgo[ Lakoe lgra ulogu. kollkl [e uLlca[ svake od ovlh komponenLl mozda nlkada nee blLl
spoznaLo,alllsLrazlvan[alpraksa[asnodemonsLrlra[udaseemoclonalnalnLellgencl[amozenaulLl.
!edna sLvar [e slgurna: emoclonalna lnLellgencl[a se poveava sa godlnama. osLo[l [edan sLaromodnl lzraz za
ova[fenomenaLo[ezrelosL.no,aklsasazrl[evan[em,nekll[udl[osuvl[ekLreba[uLrenlngkakoblo[aallsvo[u
emoclonalnulnLellgencl[u.nanesreu,prevlseLrenlngprogramako[llma[ulnLencl[ulzgradn[elldersklhv[esLlna
-ukl[uu[ull emoclonalnulnLellgencl[u-predsLavl[a[ugublLak vremenalnovca.roblem[e[ednosLavan:onl
sefokuslra[unapogresandlomozga.
LmoclonalnalnLellgencl[asena[velmdl[elomraaunuLarneuroLransmlLeramozdanogllmblkogslsLema,ko[l
upravl[a os[ea[lma, lmpulslma l pokreLalma. lsLrazlvan[a pokazu[u da llmblkl slsLem na[bol[e ul kroz
moLlvacl[u, dodaLne Lrenlnge l povraLne lnformacl[e. uporedlLe ovo sa vrsLom uen[a ko[a se odvl[a u
neokorLeksu, ko[l upravl[a anallLlklm l Lehnlklm sposobnosLlma. neokorLeks sluzl za shvaLan[e koncepaLa l
loglclran[e. 1o [e dlo mozga ko[l shvaLa kako se korlsLl raunar lll kako se vrsl proda[nl pozlv na bazl lLan[a
kn[lge. nl[e lznenau[ue - all [esLe pogresno - Lo [e Lakoe dlo mozga na ko[l [e usm[erena velna Lrenlng
programa l[l [e cll[ [aan[e emoclonalne lnLellgencl[e. kada se ovakvl programl provode lskl[ulvo kroz
d[elovan[e na neokorLeks, n[lhovl rezulLaLl, pokazala su mo[a lsLrazlvan[a sa konzorcl[em za lsLrazlvan[e
emoclonalnelnLellgencl[euorganlzacl[ama,mogulmaLlaklnegaLlvanuLlca[naulnakl[udlnaposlu.
kakoblpovealesvo[uemoclonalnulnLellgencl[uorganlzacl[emora[ulzvrslLlrefokuslran[esvo[lhLrenlngaLako
daseukl[ullllmblklslsLem.Cnlmora[upomoll[udlmadaodbacesLarenavlkeuponasan[ulusposLavenove.
1o ne samo da uzlma mnogo vlse vremena od konvenclonalnlh Lrenlng programa, ve Lakoe zahLl[eva l
lndlvlduallzlranprlsLup.
ZamlsllLe[ednogmenadzerazako[ukolegesmaLra[udalmanlzaknlvoempaLl[e.uloLognedosLaLkamanlfesLlra
se kao nemogunosL slusan[a, ona preklda l[ude l ne prlda[e dovol[no pazn[e onome sLo onl govore. ua bl se
rl[eslo problem, ona Lreba blLl moLlvlranl da se proml[enl, a zaLlm Lrebau Lrenlng l povraLnu lnformacl[u od
druglhukompanl[l.MozeblLlangazovankolegalllLrenersazadaLkomda[eupozorlkada[eprlm[eenodanl[e
usp[ela saslusaLl nekoga. Cna bl zaLlm Lrebala ponovlLl ova[ lncldenL l daLl bol[l odgovor, a Lo znal
demonsLrlraLl svo[u sposobnosL za prlhvaLan[e onoga sLo [o[ drugl l[udl govore. ored Loga, Lrebalo bl [o[ daLl
zadaLak da posmaLra odreene druge lzvrsne menadzere ko[l zna[u slusaLl l[ude na pravl naln l oponasaLl
n[lhovoponasan[e.
uzlsLra[nosLlv[ezbu,LakavprocesmozedovesLldoLra[nlhrezulLaLa.ozna[em[ednoglzvrsnogmenadzerasa
Wall Streeta ko[l [e Lrazlo naln da unaprl[edl svo[u empaLl[u - a posebno svo[u sposobnosL da lLa reakcl[e
l[udllbudeusLan[uvld[eLlsLvarllzn[lhoveperspekLlve.rl[enego[ezapoeosasvo[ompoLragom,n[egovlsu
10

sepodreenluzasavallradasan[lm.L[udlsulsllakLollkodalekodasukrllllosenovosLlodn[ega.naravno,on
[eblosoklrankadasekonanosuolosaLlmln[enlcama.CLlsao[ekullrekaoLosvo[o[porodlcl-allonlsumu
samo poLvrdlll ono sLo [e ve uo na poslu. kada se n[lhovo mlsl[en[e po bllo kom predmeLu nl[e slagalo sa
n[egovlm,lonlsugase,Lakoe,plaslll.
nakonsLo[epoLrazlopomo[ednogLrenera,ova[[elzvrsnlmenadzerkrenuonaposaodapokusakrozpraksul
povraLnelnformacl[e unaprl[edlLlsvo[u empaLl[u.n[egovprvl korak[ebloodlazak na odmoruzeml[ul[l[ezlk
nl[egovorlo.1okomboravkaLamo,posmaLrao[esvo[ereakcl[enanepoznaLolsvo[uoLvorenosLpremal[udlma
ko[lsubllldrugal[lodn[ega.kadasevraLlokul,smlrensvo[omsedmlcomboravkaulnozemsLvu,menadzer[e
zaLrazlo od svog Lrenera da ga praLl u sLopu u po[edlnlm dl[elovlma dana, nekollko puLa sedmlno, kako bl
ocl[enlo naln n[egovog LreLmana l[udl sa novlm l drukl[lm perspekLlvama od n[egove. u lsLo vrl[eme, on [e
sv[esno korlsLlo lnLerakcl[e na poslu kao prlllku da v[ezba ,slusan[e lde[a ko[e su se razllkovale od n[egovlh.
konano, menadzer se poeo snlmaLl na sasLanclma l zaLrazlo [e od onlh ko[l su radlll za n[ega l sa n[lm da
ocl[ene n[egovu sposobnosL spoznavan[a l razuml[evan[a os[ea[a druglh. 1o [e Lra[alo nekollko m[esecl, all [e
emoclonalna lnLellgencl[a ovog menadzera na kra[u porasla, a napredak se reflekLovao kroz n[egov ukupnl
ulnaknaposlu.
vazno [e naglaslLl da se lzgradn[a nel[e emoclonalne lnLellgencl[e ne moze - nee deslLl - bez lskrene zel[e l
usklaenog napora. kraLkl semlnar slgurno nee pomol, nlLl neko moze kuplLl prlrunlk o Lome kako se Lo
posLlze.MnogoseLezenaulLlempaLl[l-usvo[lLlempaLl[ukaoprlrodnureakcl[unal[ude-negoposLaLlsLruan
uregreslono[anallzl.AllLomozeblLluln[eno.,nlsLavellkonlkadanl[eposLlgnuLobezenLuzl[azma,naplsao[e
RalphAldoEmerson.Ako[evascll[daposLaneLelsLlnsklllder,overl[elvammoguposluzlLlkaovodluvaslm
naporlmadarazvl[eLevlsoknlvoemoclonalnelnLellgencl[e.

Motivacija
Ako posLo[l [edna za[ednlka crLa ko[u prakLlno lma[u svl efekLlvnl llderl, onda [e Lo
moLlvacl[a. Cnl lma[u poLrebu posLll nesLo lzvan granlca oeklvan[a - n[lhovlh, all l
oeklvan[a svlh druglh osoba. kl[una rl[e ovd[e [e posLlgnue. Mnoge l[ude moLlvlra[u
eksLernl fakLorl, kao sLo [e vlsoka plaLa lll sLaLus ko[l dolazl na osnovu pos[edovan[a
lmpreslvne LlLule lll Llme sLo su dlo neke presLlzne kompanl[e. SuproLno n[lma, onl sa
lldersklmpoLencl[alommoLlvlranlsudubokousaenomzel[omdaposLlgnuradlposLlgnua.
Ako LrazlLe lldere, kako mozeLe ldenLlflclraLl l[ude ko[l su moLlvlranl zel[om za posLlgnuem
prl[e nego eksLernlm nagradama? rvl znak [e sLrasL za samlm poslom - Lakvl l[udl Lraze
kreaLlvne lzazove, vole ulLl, l veoma su ponosnl na svakl dobro uraen posao. Cnl Lakoe
zraeneunlsLlvomenergl[omko[alhpoLledaradesLvarlsvebol[elbol[e.L[udlsaovakvom
vrsLom energl[e d[elu[u kao da ne mogu da se pomlre sa sLaLusom quo. Cnl su lsLra[nl u
11

svo[lm plLan[lma o Lome zasLo se sLvarl rade na [edan naln a ne na drugl, onl su spremnl
lsLrazlvaLlnoveprlsLupesvomposlu.
!edanmenadzerkozmeLlkekompanl[e,naprlm[er,blo[efrusLrlranLlmesLo[emoraoekaLl
dvl[e sedmlce na rezulLaLe proda[e od l[udl sa Lerena. Cn [e konano uveo auLomaLskl
Lelefonskl slsLem ko[l [e upozoravao svakog lana n[egovog proda[nog osobl[a u peL saLl
posll[epodne svakog dana. AuLomaLska poruka bl lh napomenula da unesu svo[e bro[ke -
kollkosupozlvalproda[aosLvarlllzaLa[dan.1a[slsLem[eskraLlovrl[emedobl[an[arezulLaLa
proda[esasedmlcanasaLe.
1a prla llusLrlra dvl[e druge za[ednlke karakLerlsLlke l[udl ko[l su voenl posLlgnuem. Cnl
uvl[ekpodlzul[esLvlcuulnkalonlvolepraLlLlrezulLaL.Csvrnlmoseprvonal[esLvlcuulnka.
1okom anallze ulnaka, l[udl sa vlsoklm nlvoom moLlvacl[e bl mogll zaLrazlLl od svo[lh
nadreenlh da lm cll[eve posLave na vlsl nlvo. naravno, uposlenlca ko[a komblnlra
samosv[esnosL sa lnLernom moLlvacl[om e prepoznaLl svo[e granlce - all nee prlsLaLl na
cll[eveko[ld[elu[ulakoosLvarlvl.
A prlrodno sll[edl da l[udl ko[l su voenl zel[om da rade [os bol[e, Lakoe zele naln za
m[eren[eprogresa-vlasLlLog,Llmskoglprogresan[lhovekompanl[e.uoksul[udlsanlskom
moLlvacl[om posLlgnua esLo ne[asnl u pogledu rezulLaLa, onl sa vlsokom moLlvacl[om
posLlgnua oblno vode rauna o rezulLaLu praLel m[ere popuL proflLabllnosLl l Lrzlsnog
uesa. ozna[em [ednog menadzera na LrzlsLu novca ko[l zapoln[e l zavrsava svo[ dan na
lnLereneLu, m[erel performanse n[egovog dlonlkog fonda u odnosu na eLlrl lndusLrl[ske
referenLneLake.
lnLeresanLno, l[udl sa vlsoklm sLepenom moLlvacl[e osLa[u opLlmlsLlnl ak l kada [e rezulLaL
proLlvn[lh. u Lakvlm slua[evlma,samosvladavan[esekomblnlrasamoLlvacl[omposLlgnua
kakoblseprevladalafrusLracl[aldepresl[ako[adolazlnakonnallazen[anapreprekulllnakon
neusp[eha. uzmlmo za prlm[er slua[ [ednog drugog porLfollo menadzera u [edno[ vellko[
lnvesLlclono[ kompanl[l. nakon nekollko usp[esnlh godlna, n[en fond [e posrnuo u Lrl
uzasLopna kvarLala, sLo [e navelo Lrl vellka lnsLlLuclonalna kll[enLa da svo[e poslove prebace
drugd[e.

12

OKVIR2.PetkomponentiEmocionalneInteligencijenaposlu
KOMPONENTA DEFINICIJA MANIFESTACIJE
Samosvjesnost SposobnosL da se prepozna vlasLlLo
raspolozen[elrazuml[usopsLveneemocl[el
unuLrasn[l pokreLal, Le n[lhov uLlca[ na
druge
Samopouzdan[e
8ealnasamoproc[ena
Zbl[an[esalenavlasLlLlraun
Samosvladavanje SposobnosL da se konLrollra[u l preusm[ere
opsLrukLlvnllmpulsllraspolozen[a
SposobnosL da se prolonglra odluka,
odnosno da se razmlsll prl[e prosulvan[a l
d[elovan[a
ouzdanosLllnLegrlLeL
SposobnosL suoavan[a sa
nepredvldlvlmslLuacl[ama
CLvorenosLzaprom[ene
Motivacija orlv da se radl zbog razloga ko[l su lznad
novcalsLaLusa
SposobnosL da se sll[edl cll[eve sa
energl[omlpunomposveenosLl
okreLan[eposLlgnuem
CpLlmlzam, ak l kad se suoava sa
neusp[ehom
osveenosL/obvezanosLorganlzacl[l
Empatija SposobnosL da se razuml[e emoclonalno
sLan[edruglhl[udl
v[esLlna LreLlran[a l[udl sukladno n[lhovlm
emoclonalnlmreakcl[ama
LksperLnosL u graen[u l zadrzavan[u
LalenaLa
kroskulLuralnasenzlLlvnosL
osevenosLkupclmakll[enLlma
Socijalnevjetine v[esLlna graen[a l odrzavan[a odnosa -
sLvaran[emrezeodnosa
SposobnosL da se ,uhvaLl susLlna l grade
veze
LfekLlvnosLuvoen[uprom[ena
uv[erl[lvosL
LksperLnosL u graen[u l voen[u
Llmova

neklbllzvrsnlmenadzerlzaneusp[ehkrlvlllokolnosLllzvann[lhovekonLrole,druglblmozda
vld[ell ova[ nazadak kao dokaz llnog neusp[eha. Cva [e dama porLfollo menadzer vld[ela
prlllku da dokaze da moze dovesLl do preokreLa. uvl[e godlne kasnl[e, kada [e promovlrana
na saml vrh kompanl[e, ona [e ovo lskusLvo oplsala kao najbolju stvar koja mi se ikada
dogodila;mnogosamnauilaiztoga.
lzvrsnl menadzerl ko[l nasLo[e prepoznaLl vlsok nlvo moLlvacl[e posLlgnua kod svo[lh l[udl
mogu poLrazlLl posl[edn[l elemenL dokaza: obvezanosL spram organlzacl[e. kada l[udl vole
svo[a radna m[esLa zbog samog posla, onl se esLo os[ea[u obvezanlm spram organlzacl[e
ko[a n[lhov posao lnl mogulm. redanl l posveenl uposlenl e na[v[erovaLnl[e osLaLl u
organlzacl[l ak l kada lm agenLl nude poslove u druglm kompanl[ama masul lm
novanlcamaprednosom.
nl[e Leskorazum[eLl kako l zasLo se moLlvacl[a posLlgnuaprevodl u snazanleadershlp.Ako
posLavlLel[esLvlcuulnkavlsokozasebe,lsLoeLeulnlLllzaoraganlzacl[ukadasLeupozlcl[l
daLoulnlLe.!ednakoLako,zel[azanadmaslvan[emcll[allnLereszapraen[erezulLaLamogu
13

blLlzaraznl.LlderlsaovlmkarakLerlsLlkamaesLomogulzgradlLlLlmmenadzeraokosebesa
lsLlm Llm karakLerlsLlkama. l naravno, opLlmlzam l organlzaclona posveenosL
funadamenLalnlsuzaleadership-samopokusa[LezamlsllLlvoen[ekompanl[ebezn[lh.
Empatija
lzmeusvlhdlmenzl[aemoclonalnelnLellgencl[e,empaLl[a[ena[lakseprepoznaLl.Mlsmosvl
mogllos[eLlLlempaLl[usenzlLlvnognasLavnlkalllprl[aLel[a,lsvlsmoblllpogoenlodsusLvom
lsLekodbezos[ea[nogLreneralllsefa.Allkadagovorlmooblznlsu,rl[eLkou[emodasul[udl
pohval[enl, a kamoll nagraenl zbog svo[e empaLl[e. Sama rl[e ne lzgleda kao da prlpada u
svl[eLblznlsa,poLpunolzgubl[enalzmeureallLeLaLrzlsLa.
All empaLl[a ne znal neku senLlmenLalnosL Llpa ,!a sam Ck, Ll sl Ck". Za lldere Lo ne znal
prlhvaLan[e emocl[a druglh l[udl kao sopsLvenlh l pokusa[ udovol[avan[a svlma. 1o bl blla
nona mora - l Lo bl akcl[u ulnllo nemoguom. um[esLo Loga, empaLl[a znal obazrlvo
razmaLran[e os[ean[a uposlenlh - za[edno sa druglm fakLorlma - u procesu donosen[a
lnLellgenLnlhodluka.
kao prlm[er empaLl[e u akcl[l,promoLrlmo sLasedesllokada susedvl[e dlvovske brokerske
kompanl[e spo[lle, sLvara[ul Lako vlsak radnlh m[esLa u svlm n[lhovlm dlvlzl[ama. !edan [e
dlvlzlonl menadzer pozvao svo[e zaposlene l odrzao lm [edan Luroban govor ko[l [e
naglasavao bro[ l[udl ko[l e uskoro blLl oLpusLenl. Menadzer [edne druge dlvlzl[e [e odrzao
svo[lm l[udlma sasvlm drugal[u vrsLu govora. Cn [e lznlo pred uposlene svo[u vlasLlLu
zabrlnuLosLlzbun[enosL,Leobeaodael[udedrzaLllnformlsanlmldaesvlblLlLreLlranlna
pravedannaln.
8azllka lzmeu ova dva menadzera [e blla empaLl[a. rvl [e menadzer blo zabrlnuL za svo[u
vlasLlLusudblnudabluopsLeuzeouobzlros[ean[asvo[lhnemlromobuzeLlhkolega.urugl[e
znao lnLulLlvno sLa n[egovl l[udl zapravo os[ea[u, l obznanlo [e n[lhove os[ea[e kroz svo[e
rl[el. ua ll [e l malo lznenau[ue sLo [e prvl menadzer gledao svo[u dlvlzl[u kako Lone s
obzlromdasumnogldemorallzlranll[udl,aposebnona[LalenLovanl[l,oLlsll.SuproLnon[emu,
drugl [e menadzer nasLavlo blLl [ak llder, Lako da su n[egovl na[bol[l l[udl osLall a n[lhova [e
dlvlzl[aosLalaprodukLlvnakaoluvl[ek.
14

LmpaLl[a [e posebno vazna danas kao komponenLa leadershipa zbog na[man[e Lrl razloga:
poveana upoLreba Llmova, brzl Lempo globallzacl[e, l rasLua poLreba zadrzavan[a
LalenLlranlhl[udl.
8azmoLrlmolzazovvoen[a[ednogLlma.8llokoko[eblolannekogLlmamozepoLvrdlLlda
suLlmovlkoLlovlkl[ua[ulhemocl[a.uvl[ekposLo[lzel[azalznalazen[emkonsenzusa-sLo[e
dovol[noLeskoposLllakllzmeudvaov[eka,amnogoLezekakosebro[l[udluveava.ak
l u grupama od samo eLlrl lll peL lanova, formlra[u se savezl l sudara[u se n[lhovl sLavovl.
LlderLlmamorablLlusLan[udaos[eLllrazuml[esLavovesvlhl[udlokupl[enlhzasLolom.
1o [e upravo ono sLo [e markeLlng menadzer [edne vellke l1 kompanl[e blla u sLan[u ulnlLl
kada [e odreena da vodl [edan problemaLlnl Llm. Crupa [e blla u poLpuno[ zbrcl, blla [e
preLrpana poslom l propusLala [e zadaLe rokove. Meu lanovlma su blle prlsuLne vlsoke
Lenzl[e. opravl[an[e sLvarl procedurama nl[e bllo dovol[no da osnazl grupu l ulnl [e
efekLlvnlmdl[elomkompanl[e.
1ada[eona,menadzer,poduzelanekollkokoraka.userl[amasesl[a[edanna[edan,onasl[e
dala vremena da saslusa svakog po[edlnca lz grupe - o Lome sLa lh [e frusLrlralo, kako su
ocl[en[lvallsvo[ekolege,dallsusemozdaos[ealllgnorlrano.AzaLlm[eorganlzovalaLlmna
naln ko[l lh [e okuplo: ohrabrlla [e l[ude da govore oLvorenl[e o svo[lm frusLracl[ama l
pomogla[el[udlmadalzrazekonsLrukLlvnekrlLlkeLokomsasLanaka.ukraLko,n[enaempaLl[a
[o[ [e omogulla da razuml[e emoclonalnl sasLav svoga Llma. 8ezulLaL nl[e blla samo bol[a
meusobnasaradn[alanovanegoldodaLnlblznls,sobzlromda[eLlmpozlvanupomood
sLraneslrokogspekLralnLernlhkll[enaLa.
Cloballzacl[a[e[os[edanrazlograsLuevaznosLlempaLl[ezaposlovnelldere.kroskulLuralnl
dl[alogmozelakovodlLlkagreskamalnerazuml[evan[u.LmpaLl[a[eproLuoLrov.L[udlko[l[e
lma[u usklaenl su sa govorom Ll[ela, onl mogu uLl poruku lspod lzgovorenlh rl[el. ored
Loga,onllma[udubokorazuml[evan[elposLo[an[alznaa[akulLuralnlhleLnlklhrazllka.
8azmoLrlmo slua[ [ednog amerlkog konsulLanLa l[l [e Llm [e upravo predsLavlo pro[ekaL
[ednom poLencl[alnom [apanskom kll[enLu. u svom poslovan[u sa Amerlkanclma, Llm [e
navlkao na ,bombardovan[e" sa plLan[lma nakon predsLavl[an[a prl[edloga, no ova[ puL
prl[edlog [e doekan sa dugom Llslnom. urugl lanovl Llma, shvaLlvsl Lu suLn[u sa kao
negodovan[e, blll su spremnl da se spaku[u l odu. vodel konsulLanL lm [e gesLlkullrao da
15

osLanu. lakoonbasl nl[e bloupoznaLsa [apanskom kulLurom,,prolLao" [ekll[enLovo llce l
drzan[e Ll[ela, l u n[emu nl[e os[eLlo odbl[an[e ve zalnLeresovanosL - ak vrlo ozbll[no
uzlman[eurazmaLran[e.8lo[eupravu:kada[ekll[enLkonanoprogovorlo,bllo[eLoucll[u
dod[eleposlakonsulLanLlma.
konano, empaLl[a lgra kl[unu ulogu u zadrzavan[u LalenaLa, pogoLovo u danasn[o[
lnformaclono[ ekonoml[l. Llderlma [e oduvl[ek blla poLrebnakako bl razvlll l zadrzall dobre l
kvallLeLne l[ude, all su danas ulozl znaLno vel. kada dobrl l[udl odlaze onl sa sobom nose
znan[ekompanl[e.
1u nasLupa coaching l mentoring. u vellkom se bro[u slua[eva pokazalo da se coaching l
mentoring lsplaLe ne samo u smlslu bol[eg ulnka ve l u smlslu poveanog zadovol[sLva
poslom l man[eg bro[a odlazaka uposlenlka. All ono sLo lnl da coaching l mentoring urade
na[vlse[esLeprlrodaodnosa.lzvrsnlLrenerllmenLorlulazeuglavel[udlko[lmapomazu.Cnl
os[eLe kako da da[u efekLlvnu povraLnu lnformacl[u. Cnl zna[u kada Lreba[u poLlcaLl nekoga
ka bol[em ulnku, a kada Lreba[u presLaLl s Llm. nalnom na ko[l moLlvlra[u svo[e sLlenlke,
onldemonsLrlra[uempaLl[uuakcl[l.
CnlmsLov[erovaLnozvulkaorefrendozvollLemldaponovlmdaseempaLl[unerespekLu[e
dovol[no u blznlsu. L[udl se plLa[u kako llderl mogu donl[eLl Leske odluke ako ,os[ea[u" za
svel[udenako[eeodlukauLlcaLl.no,llderlsaempaLl[omradevlseodpukogsuos[ean[asa
l[udlmaokosebe:onlkorlsLen[lhovaznan[akakoblunaprl[edlllsvo[ekompanl[enasupLllne,
allvaznenalne.
Socijalnevjetine
rve Lrl komponenLe emoclonalne lnLellgencl[e su v[esLlne upravl[an[a samlm sobom.
osl[edn[e dvl[e, empaLl[a l socl[alne v[esLlne, se Llu sposobnosLl osobe da upravl[a
odnoslma sa druglma. kao komponenLa emoclonalne lnLellgencl[e, socl[alne v[esLlne nlsu
[ednosLavnekaosLozvue.CnenlsusamoplLan[eprl[aLel[sLvaldobrohoLnosLl,madasul[udl
savlsoklmnlvoomsocl[alnlhv[esLlnarl[eLkozloudnogduha.Socl[alnev[esLlnepredsLavl[a[u,
sLoga, prl[aLel[sLvo sa svrhom: pomlcan[e l[udl u sm[eru u kome vl zellLe, bllo da se radl o
sporazumupoplLan[unovemarkeLlngsLraLegl[elllenLuzl[azmuuvezlnovogprolzvoda.
L[udlko[lpos[edu[usocl[alnev[esLlneoblnolma[uslrokkrugpoznanlka,llma[usposobnosL
lznalazen[aza[ednlkog[ezlkasal[udlmasvlhvrsLa-sposobnosLlzgradn[eveza.1oneznal
16

da se onl konLlnulrano socl[allzlra[u, Lo znal da onl rade u skladu sa preLposLavkom da se
nlsLaznaa[noneuradlsamoodsebe.Cvakvll[udllma[ulzgraenumrezukadadoevrl[eme
zaakcl[u.
Socl[alnev[esLlnepredsLavl[a[ukulmlnacl[udruglhdlmenzl[aemoclonalnelnLellgencl[e.L[udl
su oblno veoma efekLlvnl u upravl[an[u odnoslma kada su u sLan[u razum[eLl l konLrollraLl
vlasLlLeemocl[elkadamoguos[eLlLlempaLl[uzaos[ean[adruglh.aklmoLlvacl[adoprlnosl
socl[alnlm v[esLlnama. rls[eLlmo se da su l[udl ko[l su voenl posLlgnuem oblno
opLlmlsLlnl, ak l kada se suoe sa preprekom lll neusp[ehom. kada su l[udl opLlmlsLlnl
n[lhov se ,s[a[" prenosl na razgovore l druge drusLvene susreLe. Cnl su popularnl l Lo s
razlogom.
Zbog Loga sLo su rezulLaL druglh dlmenzl[a emoclonalne lnLellgencl[e, socl[alne su v[esLlne
prepoznaLl[lve na poslu na mnogonalnako[l eve sada zvuaLl veoma poznaLo. Socl[alno
v[esLll[udl,naprlm[er,suuml[esnluupravl[an[uLlmovlma-Lo[en[lhovaempaLl[anaposlu.
!ednako Lako, onl su eksperLl u ub[elvan[u - sLo [e manlfesLacl[a komblnacl[e
samosv[esnosLl,samokonLrolelempaLl[e.uzovev[esLlne,dobrlub[elvalzna[u,naprlm[er,
kadaeemoLlvanzahL[ev,upallLl",akadaapelovan[enarazum.AmoLlvacl[a,kada[e[avno
vldl[lva,lnlovel[udelzvrsnlmsaradnlclma,n[lhovasesLrasLpremaposluprenoslnadruge,
aonlsuvoenlzel[omzalznalazen[emrl[esen[a.
no, ponekad se socl[alne v[esLlne pokazu[u na nalne na ko[e se druge komponenLe
emoclonalne lnLellgencl[e ne pokazu[u. naprlm[er, socl[alno v[esLl l[udl ponekad mogu
lzgledaLlkaodaneradedoksunaposlu.u[elu[ukaodabesposlenoavrl[a[u-razgovara[ul
u hodnlclma sa kolegama lll zbl[a[ul sale sa l[udlma ko[l ak nlsu uopsLe u vezl sa n[lhovlm
sLvarnlm poslom. Socl[alno v[esLl l[udl, meuLlm, ne smaLra[u smlslenlm arblLrarno
odrelvan[e granlca opsega n[lhovlh veza. Cnl grade veze na sve sLrane zaLo sLo zna[u da u
ova prom[en[lva vremena, mozda lm [ednog dana zaLreba pomo upravo od l[udl ko[e su
upoznalldanas.
rlm[era radl, razmoLrlmo slua[ [ednog lzvrsnog menadzera u sLraLegl[skom od[elu [ednog
globalnog prolzvoaa komp[uLera. uo 1993. godlne on [e blo ubl[een da [e budunosL
kompanl[eulnLerneLu.unekollkonarednlhgodlna,on[epronasaolsLomlsl[enlkellskorlsLlo
svo[e socl[alne v[esLlne kako bl okuplo vlrLualnu za[ednlcu l[udl sa razlllLlh nlvoa, dlvlzl[a l
nacl[a kompanl[e. Cn [e zaLlm lskorlsLlo ova[ de facLo Llm kako bl usposLavlo korporaLlvnu
17

websLranlcuko[a[ebllameuprvlmwebsLranlcamavellklhkompanl[a.l,naosnovuvlasLlLe
lnlcl[aLlve, bez budzeLa lll formalnog sLaLusa, prl[avlo [e uese kompanl[e na godlsn[o[
konvencl[l lnLerneL lndusLrl[e. ozlva[ul svo[e saveznlke l ub[edlvsl razlllLe dlvlzl[e da
donlra[u sredsLva, on [e angazovao vlse od 30 l[udl lz dvanaesL razlllLlh [edlnlca kako bl
reprezenLovallkompanl[unaovo[konvencl[l.
MenadzmenL[eLoprlm[eLlo:zaman[eodgodlnedanaododrzavan[akonferencl[e,Llmovog
lzvrsnogmenadzera predsLavl[ao [ebazuzaformlran[eprve kompanl[ske lnLerenLdlvlzl[e, a
on [e l formalno posLavl[en na n[eno elo. kako bl ovo osLvarlo, menadzer [e lgnorlrao
konvenclonalnebarl[ere,[aa[ullodrzava[ulvezesal[udlmalzsvlhd[elovaorganlzacl[e.
ua ll se na socl[alne v[esLlne gleda kao na kl[unu sposobnosL leadershlpa unuLar velne
organlzacl[a? Cdgovor [e ,uA", posebno kada lh se uporedl sa druglm komponenLama
emoclonalnelnLellgencl[e.L[udl,lnlse,lnLulLlvnozna[udallderlLreba[uupravl[aLlvezamal
odnoslma na efekLlvan naln, nlLl [edan llder nl[e osLrvo samo za sebe. na kra[u kra[eva,
zadaLak lldera [e da ulnl da se posao uradl kroz druge l[ude, a socl[alne v[esLlne Lo lne
mogulm. Llder ko[l ne moze lzrazlLl svo[u empaLl[u, v[erovaLno [e l nema. A llderova
sposobnosL moLlvlran[a e blLl beskorlsna ako on ne moze prenl[eLl svo[u sLrasL na
organlzacl[u. Socl[alne v[esLlne omoguava[u l[udlma da sLave svo[u emoclonalnu
lnLellgencl[uupogon.
8llo bl neozbll[no LvrdlLl da dobrl, sLarl lC l Lehnlke v[esLlne nlsu vazan sasLo[ak snaznog
leadershipa. All recepL ne bl blo kompleLan bez emoclonalne lnLellgencl[e. nekada se
smaLralo da su komponenLe emoclonalne lnLellgencl[e kod blznls lldera nesLo sLo [e ll[epo
ukollko lh lma[u. All sada znamo da su, zbog ulnka, ovo sasLo[cl ko[e llderl mora[u
pos[edovaLl.
SLoga [e sreLna okolnosL Lo da se emoclonalna lnLellgencl[a moze naulLl. roces nl[e lagan.
CnzahLl[evadosLavremenal,na[vlseodsvega,posveenosLl.AllkorlsLlko[edolazeoddobro
razvl[eneemoclonalne lnLellgencl[e, kako za po[edlnca,Lako l za organlzacl[u, lneLa[napor
lsplaLlvlm.