Descripcin

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Este servicio brinda a los clientes Full y Control la posibilidad de recargar lneas Control y Prepago y que el importe se descuente de su prxima factura. Este servicio es para todos los clientes (tanto para cliente Origen como para el cliente Destino) que tengan categora de IVA: Consumidor final (Quedan excludos los clientes Consumidor Final de Tierra del Fuego). Luego de realizada la recarga, ambas partes reciben un SMS informando que la operacin fue realizada con xito. En caso contrario el SMS lo recibir el origen informando que no se llev a cabo la recarga.

Mensaje para el cliente ORIGEN: "La recarga realizada el xx/xx/2009 al movistar xxxxxxxx de $XXX ha sido exitosa. Para mayor informacin Ingres en www.movistar.com.ar/online". Mensaje para el cliente DESTINO: La recarga realizada por el movistar XXXXXXXXXX est procesada OK. Su saldo actual es de $XX. Para mayor informacin, ingrese en www.movistar.com.ar/online. Mensaje de error: La recarga del da xx/xx/2009 al movistar xxxxxxxx de $XX no pudo ser realizada. Por favor, intente nuevamente, muchas gracias. Los medios por los cuales el cliente puede usar este servicio son: Movistar On Line (Web) El cliente podr solicitar la recarga en www.movistar.com.ar - Ver pantalla *444 IVR opcin Cargame saldo. Movistar On Line (Web) El cliente podr solicitar la recarga en www.movistar.com.ar - Ver pantalla *611 - Opcin "Cargame Saldo"

Control

Full

Adems, Atencin telefnica a travs de SAC Aplicaciones (nicamente habilitado para Lderes y Supervisores). Los importes a recargar podrn ser (sin decimales):

Monto mnimo de la recarga: $1. Monto mximo de la recarga: $150. Total importe de recargas por mes: $150. Total de recargas en el mes: 6.

Record que para verificar si el cliente alcanz el tope de las recargas debs ingresar en Aplicaciones. Nota: Los valores indicados se cuentan por nro. de cliente. Los topes indicados slo se refieren a las recargas realizadas por este medio (IVR y/o Web). Para el tope de cantidad de recargas por mes se cuenta tambin las realizadas a travs de la operatoria de Recarga contrafactura. . . .

Condiciones

Condiciones que debe cumplir el cliente que realiza la recarga u Origen:

Cliente Movistar Full o Control. La lnea y cuenta deben estar en estado activo. No debe estar suspendido. No puede tener doble cuenta. No debe disponer del servicio control de consumo. No debe ser cliente Moroso o tener deuda en ninguna de las lneas bajo su mismo DNI. No debe ser cliente Prepago. Debe ser un lnea celular. Debe tener una antigedad mayor a 90 das (distinto a Nivel N - Nuevo). No debe estar controlado por Fraude. Es decir que la lnea no debe contar con el Bys VSFRAU No debe contar con una restriccin solicitada por cliente. Es decir que la lnea no debe contar con el Bys PRNORE La cantidad de recargas acumuladas pagadas en el ltimo mes calendario deber ser menor o igual a 6 recargas.

Al cliente origen de la recarga, se le imputa una factura con el valor de la recarga solicitada. Los clientes Control pueden recargarse a s mismo. Condiciones que debe cumplir el cliente Destino o beneficiario de la recarga:

Cliente Movistar Control o Prepago Debe estar activo. Recibe una Recarga que no se le descuenta de las bolsas de AA, ni se le genera cargo. Debe tener una antigedad mayor a 90 das. No debe estar controlado por Fraude. Es decir que el abonado no debe contar con el Bys/SVA restrictivo de fraude vigente. Es decir que la lnea no debe contar con el Bys VSFRAUvigente. No debe contar con una restriccin solicitada por cliente vigente. Es decir que la lnea no debe contar con el Bys PRNORE La cantidad de recargas acumuladas recibidas en el ultimo mes calendario deber ser menor o igual a 6 recargas. El importe acumulado de recargas recibidas en el ultimo mes, deber ser menor o igual a un Tope.

El cliente podr solicitar al *611 la restriccin de este servicio, el rep deber cargar -> en Movics: Bys PRNORE . . .

Facturacin de la recarga

Se emitir una factura en el Resumen de cuenta de su prximo corte de ciclo por recarga, al cliente origen. En el detalle de la factura de la recarga se podr ver el ANI al que se le recarg. Se generar una factura Pagada y cerrada (Siscel) / Bonificada a valor cero (Movics) en el cliente destino de la recaga. La factura se puede revisar desde la consulta Cuenta Corriente para clientes Movics. Movics La factura del cliente origen y del destino se genera en el momento de la recarga. Movistar On Line Se podr visualizar las recargas de un abonado Movistar. Hasta un mes para atrs o el ciclo actual no facturado/cerrado. El resto lo podra ver en la facturacion electrnica. BoWeb de AA Se podr visualizar la recarga en el cliente beneficiario o destino, como una recarga comn, pero no se podr visualizar qu Abonado Movistar Control o Full realiz dicha recarga. En la columna subactuacin se ver una descripcion diferente para las recargas Cargame saldo Nota: Para el caso del Cliente Destino, desde Boweb se podr ver la recarga pero no el ANI del cliente origen de esa recarga.

Intranet/SAC Aplicaciones Consulta Recargas En esta consulta dentro de la intranet/SAC se detallar para cualquier abonado (Origen o Destino):

Movistar Origen Movistar Destino Fecha Op. Hora Op. Nro. de transaccin (para el caso del destino: nmero de factura generada al beneficiario). Medio de recarga: Sponsor, IVR y Web (para Recargame), Todos Importe de recarga Facturado SI / NO Canal (IVR, Web, etc)

Movics Se podr consultar para los casos que el origen y/o destino sean clientes Movics, las operaciones de Recarga y/o de Facturacin, el detalle dde la factura imputada al origen y las recargas recibidas en el destino. Para los casos que el destino sea de Movics, se podr visualizar la factura bonificada Clte origen- Verificar factura por Cuenta Corriente de Cliente

Lista de Errores

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Suceso El abonado origen no es celular.

Mensaje que recibir el cliente al realizar la carga en la Web

Mensaje que recibir el cliente al realizar la carga en *444/*611

Mensaje que se ver al realizar la carga en Sac Aplicaciones

Pods efectuar la ecarga de Pods efectuar la recarga de saldo solamente desde tu lnea saldo solamente desde tu lnea EL cliente origen no es celular celular. celular. Cuando el abonado Pods efectuar la recarga de Pods efectuar la recarga de El cliente origen no es un origen es un cliente saldo solamente si tu lnea es saldo solamente si tu lnea es cliente Full o Control. Prepago Full o Control. Full o Control. El cliente ha Ya alcanzaste la cantidad de Ya alcanzaste la cantidad de alcanzado la recargas permitidas. Record recargas permitidas. Record El cliente ha alcanzado la cantidad maxima que el ciclo de recargas se que el ciclo de recargas se cantidad maxima de recargas de recargas reanuda el primer da de cada reanuda el primer da de cada permitidas por mes calendario. permitidas por mes mes mes. calendario. En tu lnea se encuentra En tu lnea se encuentra El abonado origen activado el servicio Control de activado el servicio Control de tiene activo el SVA Consumo. Solicit su Consumo. Solicit su El Cliente origen tiene activo el de Control de desactivacin en caso de que desactivacin en caso de que servicio Control de consumo. consumo. necesites recargas necesites recargas recurrentes. recurrentes. Cuando es un abonado origen Movics y es excedente El cliente tiene impagos conceptos relativos a la facturacin cclica vencida. Cuando el abonado origen se encuentra suspendido Pods realizar recargas de saldo siempre y cuando tu lnea no posea el servicio de Facturacin Desdoblada/Doble cuenta. Pods efectuar recargas siempre y cuando no tengas saldo vencido en tu cuenta. Pods realizar recargas de saldo siempre y cuando tu El cliente origen no puede tener lnea no posea el servicio de doble cuenta/facturacin Facturacin Desdoblada/Doble desdoblada. cuenta. Pods efectuar recargas siempre y cuando no tengas saldo vencido en tu cuenta.

El cliente origen tiene facturas impagas vencidas.

Para efectuar recargas tu lnea Para efectuar recargas tu lnea El cliente origen se encuentra debe encontrarse habilitada. debe encontrarse habilitada. suspendido. En tu lnea se encuentra activado el servicio de Restriccin. El titular debe solicitar su desactivacin en caso de que necesites recargas recurrentes.

El abonado origen En tu lnea se encuentra tiene activado el activado el servicio de SVA de restriccin Restriccin. El titular debe para la recarga que solicitar su desactivacin en intenta realizar. caso de que necesites Movics: PRNORE recargas recurrentes.

El cliente origen tiene activado el servicio de restriccin para la recarga que intenta realizar.

El abonado origen Control Movics no En tu lnea se encuentra En tu lnea se encuentra puede recargarse a activado el servicio de activado el servicio de El cliente origen tiene activado si mismo , tiene Restriccin. El titular debe Restriccin. El titular debe el servicio de restriccin para activo la restriccin solicitar su desactivacin en solicitar su desactivacin en este tipo de recargas. para recarga caso de que necesites caso de que necesites propia. recargas recurrentes. recargas recurrentes. Movics: PR0444 El abonado origen tiene activo el SVA Para dar curso al pedido, el Para dar curso al pedido, el de Restriccin por titular debe concurrir con su titular debe concurrir con su El cliente origen esta Fraude. DNI al Cec ms prximo a su DNI al Cec ms prximo a su restringido por Fraude. Movics: VSFRAU domicilio. domicilio. Siscel: 524 525/277 El abonado origen no tiene la Para efectuar recargas tu lnea Para efectuar recargas tu lnea El cliente origen no tiene la antigedad debe alcanzar la antigedad debe alcanzar la antigedad antigedad necesaria para necesaria para solicitada. solicitada. realizar la recarga . recargas.

El abonado origen Para efectuar recargas tu lnea Para efectuar recargas tu lnea El cliente origen no se no se encuentra debe encontrarse habilitada. debe encontrarse habilitada. encuentra activo activo Cuando el abonado Pods efectuar recargas Pods efectuar recargas El cliente origen es un Cliente origen es un cliente siempre y cuando no tengas siempre y cuando no tengas Moroso. Moroso saldo deudor bajo tu nombre. saldo deudor bajo tu nombre. Cuando el abonado Para efectuar recargas la lnea Para efectuar recargas la lnea El cliente destino no se destino no se destino debe encontrarse destino debe encontrarse encuentra activo. encuentra activo habilitada. habilitada. Para efectuar recargas la lnea Para efectuar recargas la lnea Cuando el abonado El cliente destino no puede ser destino debe ser Prepago o destino debe ser Prepago o destino es Full. Full. Control. Control. El abonado destino no tiene la Para efectuar recargas la lnea Para efectuar recargas la lnea El cliente destino no tiene la antigedad destino debe alcanzar la destino debe alcanzar la antigedad necesaria para necesaria para antigedad solicitada. antigedad solicitada. recibir este tipo de recargas. recargas. El abonado destino Para dar curso al pedido el Para dar curso al pedido el tiene activo el SVA titular de la lnea destino debe titular de la lnea destino debe El cliente destino esta de Restriccin por concurrir con su DNI al Cec concurrir con su DNI al Cec restringido por Fraude. Fraude. ms prximo a su domicilio. ms prximo a su domicilio. Movics: VSFRAU En la lnea destino se En la lnea destino se El abonado destino encuentra activado el servicio encuentra activado el servicio se encuentra El cliente destino tiene activado de Restriccin. El titular debe de Restriccin. El titular debe restringido a el servicio de restriccin para solicitar su desactivacin en solicitar su desactivacin en realizar recargas. este tipo de recargas. caso de que necesite recargas caso de que necesite recargas Movics: PRNORE recurrentes. recurrentes. En tu lnea se encuentra En tu lnea se encuentra El abonado origen activado el servicio de activado el servicio de se encuentra El cliente origen tiene activado Restriccin. El titular debe Restriccin. El titular debe restringido a el servicio de restriccin para solicitar su desactivacin en solicitar su desactivacin en realizar recargas. este tipo de recargas. caso de que necesites caso de que necesites Movics: PRNORE recargas recurrentes. recargas recurrentes. El monto de la Para efectuar recargas el Para efectuar recargas el recarga esta fuera El importe de la recarga supera importe solicitado no debe importe solicitado no debe de los lmites el tope permitido. superar el tope permitido. superar el tope permitido. permitidos. El importe de la Ya alcanzaste el monto de Ya alcanzaste la cantidad de El importe de la recarga supera recarga supera el recargas permitidas. Record recargas permitidas. Record el monto acumulado permitido monto acumulado que el ciclo de recargas se que el ciclo de recargas se para realizar recargas en el permitido para reanuda el primer da de cada reanuda el primer da de cada ltimo mes calendario. realizar recargas. mes. mes. La lnea origen no Para efectuar recargas tu lnea Para efectuar recargas tu lnea La lnea origen no esta en una est en una debe encontrarse habilitada. debe encontrarse habilitada. situacin permitida situacin permitida El cliente no tiene Pods efectuar recargas Pods efectuar recargas Pods efectuar recargas ciclo asignado o no siempre y cuando dispongas siempre y cuando dispongas siempre y cuando dispongas de es facturable en de un servicio con factura de un servicio con factura un servicio con factura ciclo mensual. mensual. mensual. El cliente ORIGEN Pods realizar recargas de no tiene una Pods realizar la recarga de saldo siempre y cuando tu El cliente origen no tiene una categora saldo siempre y cuando el lnea y el movistar destino categora impositiva habilitada impositiva cliente origen tenga categora tengan categora impositiva para la recarga. habilitada para la impositiva consumidor final. consumidor final. recarga. El cliente DESTINO Pods realizar la recarga de Pods realizar recargas de no tiene una saldo siempre y cuando el saldo siempre y cuando tu El cliente destino no tiene una categora cliente destino tengan lnea y el movistar destino categora impositiva habilitada impositiva categora impositiva tengan categora impositiva para la recarga. habilitada para la consumidor final. consumidor final. recarga. El abonado no tiene una categora El abonado no tiene una - producto - calidad Para efectuar recargas tu lnea Para efectuar recargas tu lnea categoria-producto-calidad que que le permita debe encontrarse habilitada. debe encontrarse habilitada. le permita realizar sponsoreo realizar sponsoreo de recargas de recargas

La lnea origen no Podes efectuar recargas si la puede realizar lnea destino es movistar. recarga a terceros La lnea destino no Para efectuar recargas la lnea est en una destino debe encontrarse situacin permitida habilitada. La solicitud se realiz con xito, en breve recibirs un Recarga exitosa mensaje de texto con la confirmacin de la recarga

Podes efectuar recargas si la lnea destino es movistar. Para efectuar recargas la lnea destino debe encontrarse habilitada. La solicitud se realiz con xito, en breve recibirs un mensaje de texto con la confirmacin de la recarga

Podes efectuar recargas si la lnea destino es movistar. La lnea destino no esta en una situacin permitida La solicitud se realiz con xito, en breve recibirs un mensaje de texto con la confirmacin de la recarga

gente... movistar trabaja con dos sistemas uno movics (ex clientes movicom) y otro sicsel (ex clientes unifon) actualmente movistar esta pasando todas las lineas a movics ya que ahi si se puede cambiar de plan (contrato a ahorro o a activa y viceversa) pero si estan en siscel si no pueden volver al contrato, de activa a ahorro si pero de activa o ahorro a contrato no. Hoy en dia la mayoria de las lineas estan em movics