LAS 7 CLAVES DEL XITO DE DISNEY* Bsicamente el libro nos habla acerca de cmo manejar una empresa y la importancia

de llevar un buen trato con nuestros clientes ya que gracias a ellos es por quienes la empresa sale adelante. El mensaje del presente resumen, es cmo llevar a cabo siete lecciones que al fomentarlas dentro de la organizacin como parte de sta asegurando as la lealtad del cliente al sentirse satisfecho. El autor Tom Connellan, hace referencia a una capacitacin dentro del parque hacia un grupo de ejecutivos de empresas en las cuales estn deficientes la calidad de atencin al cliente y la actitud de servicio, sta capacitacin contribuye a que los ejecutivos de las empresas comienzan a comprender la importancia de mantener una filosofa de calidad no solo del producto, sino del servicio.

Con ejemplos claros y divertidos tanto de invitados (visitantes del parque) como de integrantes de reparto (empleados) y hasta experiencias de los propios ejecutivos durante la capacitacin, estas lecciones se concretan al final con un anlisis de cada empresa y con una propuesta de mejora o cambio en sus sistemas organizacionales respecto a la finalidad de la capacitacin.

An cuando al final, el autor menciona que el grupo que tom la capacitacin y el gua son personajes ficticios, la manera en que plasma la intencin de su mensaje, se considera ptima para la comprensin de las lecciones. Tambin Se proporciona el material de apoyo para la aplicacin a las empresas con una serie de preguntas que servirn como herramientas para el capacitador de la empresa. En sntesis el libro habla de cmo sacar adelante cualquier empresa, de cmo sacar provecho de cada una de las actividades que realiza, y la importancia de poner toda la atencin en nuestros clientes. Se va basando en una historia de 5 empresarios de distintas ramas, que se renen en Disney World por 3 das, mediante una visitada guiada por parte de un joven llamado Mort, se les va enseando que tan importante es el cliente y el trabajo en equipo de una empresa

Disney representa un claro ejemplo de una empresa que ha sabido desarrollarse y adaptarse a los cambios que se han con el paso del tiempo, por esa razn Bill Greenfield vicepresidente de un banco, Carmen Rivera ejecutiva de un distribuidor de productos para el cuidado de la salud, Don Jenkins gerente de una fbrica de automviles, Alan Zimmerman propietario de una empresa de software, van a Disney World con el propsito de conocer sus llamadas 7 claves del xito y as poder aplicarlas o no a sus compaas, el encargado de la explicacin es Mort Vandeleur un antiguo integrante del personal de los parques.

Como es evidente, en la actualidad las empresas de gran magnitud hacen todo lo posible por ser las mejores. El claro ejemplo de esto y uno que te muestra definitivamente como llegar hacer la mejor, es Disney, en ella se encuentran las, 7 claves del xito, estas te muestran el camino correcto para logra el posicionamiento de tu empresa, Las 7 claves son: 1.-La competencia es cualquier persona con a que el cliente lo compare a uno. 2.-prestar una exagerada atencin a los detalles 3.- todos predican con el ejemplo 4.- todas las cosas predican con el ejemplo 5.- muchas orejas escuchan mejor al cliente 6.- recompensa, reconoce y celebra 7.- todas las personas constituyen la diferencia

Pensando en las empresas y en el deseo de mejorara as como de crecer, es claro tomar en cuenta estas 7 claves, pero tambin para que una empresa funcione no solo bien, de lo mejor, es necesario poner atencin en todo, saber tomar en cuenta a cada individuo, al igual hay que tener iniciativa, saber escuchar. Un punto clave es tener la mete abierta a nuevas opiniones y mejoras, y saber agradecer y aceptar las sugerencias de los dems. Para alcanzar el xito el xito de una empresa no se hace de la noche a la maana, hay que ponerle esfuerzo, y trabajo al igual que ganas de querer hacer las cosas bien, tambin hay que tener en claro el no desesperarnos. Por esto se podra decir en cierto punto que el cliente es el jefe, si se satisface al cliente sin ser comparados es no solo un punto a favor, si no muchos puntos a favor. Lo conveniente del libro es que nos ayuda a reflexionar acerca de los errores cometidos y de los que podemos prevenir. Este libro nos deja claro que toda empresa por muy chica o grande es una gran competencia para todo, y si toman en cuenta los 7 puntos, ser una gran ayuda para poder salir adelante.

ESTAS SON LAS 7 CLAVES EXPLICADAS: 1) La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara a uno

Esta frase tiene un contexto demasiado profundo ya que nos explica que gracias a la atencin que el cliente recibe al lugar a donde vaya, ser la pauta para querer regresar al mismo. Es importante recalcar que si queremos y deseamos tener una empresa que realmente nos d frutos, as de la misma manera tenemos que esforzarnos para que funcione y alcancemos las metas que anhelamos tener, es por eso que los clientes tienen una importancia tal, que solo un comentario negativo podr afectar de una manera impresionante a nuestra empresa, y por lo contrario si recibimos un comentario positivo, esto dar ms fama y por ende tendremos ms ganancias ya que muchas personas ms estarn interesadas en conocer nuestra empresa.

2)

Prestar una fantica atencin a los detalles

Es normal que en todas las empresas se presenten errores, y no nos demos cuenta de esto, pero cuando un cliente o cualquiera que sea, nos haga notar el error que hemos cometido es demasiado importante tomar en cuenta ese comentario ya que nadie nace sabiendo como deben ser las cosas, pero tambin sabemos que tenemos la capacidad para poder enmendar nuestros errores, y si los dejamos pasar y no le damos la importancia que estos merecen entonces a lo largo del tiempo no solo ser un error el que mi empresa tenga sino demasiados, ya que por no atender a tiempo uno, la situacin se podr agravar. Por esta razn toda empresa debe tomar en cuenta las opiniones que reciba y cambiar en lo que este fallando en ese momento y sobre todo para la persona que te ha retroalimentado, se sentir tomada en cuenta y sabr que fue tomada en cuenta su palabra.

3)

Todos predican con el ejemplo

Es una frase que podr sonar sin importancia pero si en realidad nos ponemos a analizar el fondo de la misma, nos podremos dar cuenta que es una frase con muchsima fuerza y con mucha razn acerca de lo que dice. Es importante recalcar que si estamos ofreciendo en nuestra empresa un servicio de excelencia de la misma manera tenemos que hacerlo en todos los detalles, si se suscita un problema sabremos que siempre daremos la mejor atencin no importando a quien se la haya presentado sea el gerente, personal de intendencia o de alguna zona de comida, todo el personal debe estar capacitado para atender y resolver ese problema lo mas pronto posible, no importante el rango que ocupen en la empresa ya que la atencin a clientes es lo ms importante que debemos cubrir ante todo. 4) Todas las cosas predican con el ejemplo

En una situacin en la que el cliente no est conforme con el servicio que le estamos brindando, entonces no depender de nosotros, sino simplemente sabremos que con todo respeto y seriedad se le trato de brindar un excelente servicio, pero sabemos que lo hicimos bien, nuestro propio equipo de trabajo sentir una gran satisfaccin en haber hecho lo correcto. Ya que no solo queda

en normas de la empresa sino sabrn que realmente es un compromiso que desean cumplir con toda la gente.

5)

Se escucha mejor a los clientes a travs de muchas orejas

Cuando en nuestra empresa estamos interesados por saber que es lo que la gente opina de nosotros, entonces inmediatamente se viene a nuestra mente la palabra encuesta y que nos harn perder el tiempo con preguntas largas y tediosas, pero cabe recalcar que si anhelamos conocer la opinin de los dems como empresa deberemos de elaborar una buena estrategia en la cual podamos hacer juegos y tratar estas preguntas de una manera en la que a la gente le agrade realizar estas preguntas, es por esta razn que demos de cambiar la forma de escucharlos y sobre todo tomar en cuenta la palabra de la mayora ya que esta nos dar la pauta para ser mejores o incluso para mejorar algunos errores que hemos cometido a lo largo del tiempo de vida que tenga nuestra empresa.

6)

Recompensar, reconocer y celebrar

Es importante reconocer cuando nuestro personal ha hecho algo bueno digno de admirar, porque de esta manera nuestros empelados se darn cuenta que no solamente el compromiso es con la gente que visitar nuestra empresa sino que tambin el compromiso de la misma es hacer que todos los que entren all se sientan tan bien que anhelen estar de regreso. Este compromiso va mas all de solamente cumplir con lo que me corresponde sino tambin de hacer ms all de lo que tengo que hacer para que los clientes que ingresen a la empresa se sientan muy acogidos.

7)

Todas las personas constituyen la diferencia

El marcar la diferencia en un persona puede ser demasiado satisfactorio ya que has cambiado consiente o inconscientemente la manera de pensar y de ver las cosas de la persona con la que trataste. Y mantener una actitud as constantemente nos dar una gran felicidad y xito en todo lo que hagamos.

CRITICA AL AUTOR DE LIBRO

En lo personal el libro realmente me gust, realmente me mantuvo inmers0 y reflexivo sobre cada leccin y ejemplos que el autor da. En algunas ocasiones mientras lo lea no pude contener la risa o incluso el sentir un nudo en la garganta por ejemplos tan especficamente impactantes por el grado de inters de parte del personal de Disney por ser parte de quienes marcan la diferencia entre un simple servicio y lograr un impacto en el cliente por ese servicio.

APLICAION ALA UVM Que la uvm podra ser la universidad lder si trata ms que dedicarse a la adquisicin de clientes, se dediquen a la retencin de stos como estrategia dominante. Podemos conocer los mtodos de servicio que aplica Disney para lograr sus objetivo de proporcionar un servicio de excelencia y conocer tambin que cada punto porcentual de aumento en la retencin de clientes, repercute en varios puntos porcentuales de aumento en las utilidades. Y eso ara que los dems estudiantes de las dems universidades quieran estar en la uvm.

APLICACIN A MI VIDA

Yo lo aplicara en mi vida a aprender a compararnos con los que nos rodean, en entorno cercano y otro ms general, que me refiero con esto, como dice en el libro hay que considerar la competencia no solo a los que se dediquen a lo mismo que tu si no cualquiera que te puedan comparar, tienes que poner mayor atencin a los que son tus competidores directo pero tambin cualquiera que el consumidor te pueda comparar, en mi opinin yo creo que la mejor forma de crecer tanto como empresa y como persona hay que fijarnos bien lo que hacemos, tanto lo bueno como lo malo, esto lo describe como poner extrema atencin a los detalles y creo que tiene mucha razn, si nosotros no sabemos ni como estn las cosas en nuestro entorno nadie se va a encargar de decirnos eso, hay que ser los primeros en hacer las cosas teniendo una actitud ms proactiva y predicar con el ejemplo. Hay que aprender a escuchar lo que nos dice la gente que nos rodea, es importante esto porque hay veces que estamos tan cerca del problema que nos no nos damos cuenta del mismo o a veces tan alejados que no sabias de la existencia del mismo hay que saber delegar responsabilidades para tener un mayor funcionamiento dentro del lugar de trabajo.

CONCLUSION Y RECOMENDACIN

El libro deja un aprendizaje de cmo si una empresa debe enfocarse hacia la calidad que ofrece en sus servicios hacia el cliente, basndose en como Disney World maneja todos sus recursos en satisfacer a sus clientes. Esto empieza con sus empleados desde la contratacin ya que no contratan a cualquier porsona, sino que despus de unas pruebas van solo escogiendo a las personas que tienes las capacidades que Disney busca, de esta forma asegura que sus empleados estarn felices trabajando ah y aumentara la produccin en el parque. En Disney se pone atencin a todos los detalles desde el mas grande y aun mas atencin a los mas pequeos. En Disney World se trata a los visitantes como invitados y se les trata de la mejor manera para que de esta forma se tengan clientes felices y con ganas de regresar, de esta forma se tendrn clientes seguros. Otra forma importante que el parque utiliza para sobresalir es que para ellos es muy importante escuchar las opiniones de el publico que los visita, por lo que llevan cabo encuestas a dems de escuchar a los empleados que estn en contacto con el publico en general lo que lleva a dar una idea real de lo que en verdad esta pasando en el parque y no de lo que el parque piensa de si mismo. Estas claves son importantsimas y son aplicables para cualquier empresa ya que para que una empresa sobresalga de las dems, debe poner principal atencin a lo que nos ensea este libro: tener a los clientes felices, tener a los empleados capacitados y contentos, dar recompensas a los que hagan cosas bien, trabajo en equipo y dar una gran calidad, y estar siempre arriba de cualquier competencia.