Biografa de Philip Crosby

Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participacin en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenz su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela mdica. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabaj para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero defectos. Durante sus 14 aos como vicepresidente corporativo para el ITT, trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el mundo entero. En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias. PCA ense a la gerencia cmo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administracin de la calidad. Todava enseamos en 16 lenguajes alrededor del mundo. (Usted puede encontrar mas informacin al respecto en el libro "La Calidad no Cuesta"-- McGraw-Hill 1996)

En 1991 se retir de PCA y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compr los activos de PCA y estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 pases alrededor del mundo. Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 public su libro- "Quality and Me" (su autobiografa) y posteriormente " The Reliable

Organization" a finales de 1999. Philip Crosby Falleci en agosto del 2001.

Aportaciones de Philip Crosby a la Calidad

Crosby deca que el principal obstculo para la mejora en los resultados empresariales es la terquedad de los propios directivos y que la calidad no cuesta. Patento su principal concepto, la teora de Cero Defectos, que viene a decir que los errores nunca son inevitables. Publico trece libros, que se han convertido en best-sellers. Su primer libro de negocios, "Quality is Free" o"La Calidad No Cuesta". En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias. PCA ense a la gerencia cmo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administracin de la calidad. Todava enseamos en 16 lenguajes alrededor del mundo.

Tras vender en 1989 su empresa Philip Crosby Associates a Alexander Proudfoot, consultora de productividad, y permanecer ocho aos dando conferencias por todo el mundo, ha vuelto a comprar la compaa, pasando a llamarla Philip Crosby Associates II, ya que sin sus ideales para la mejora de la calidad la firma no era la misma. De esta manera, la metodologa Crosby seguir funcionando en 30 pases en rgimen de franquicia, En 1991 se retir de PCA y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compr los activos de PCA y estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 pases alrededor del mundo. Los estudios de Crosby se enfocan en prevenir y evitar la inspeccin, se busca que el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que el cliente realice transacciones con una empresa. Philip Associates II Inc Se basa en la creencia de que la calidad puede ser medida y utilizada par mejorar los resultados empresariales, por esto se le considera una herramienta muy til para competir en un Mercado cada vez ms globalizado. Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevencin, el estndar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento. Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos logramos Cero Defectos. En las empresas donde no se contempla la calidad los desperdicios y esfuerzos de ms pueden llegar del 20% al 40% de la produccin.

Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son:
1. Compromiso de la direccin.- desde los puestos ms altos de una empresa es importante que los directivos tengan siempre en cuenta la calidad como uno de sus principales fines y es importante que la calidad no solo se lleve a cabo en el producto o servicio sino tambin dentro de la empresa. 2. Equipo para la mejora de la calidad.- es importante que siempre se tenga la mayor tecnologa en los procesos y servicios de una empresa. 3. Medicin del nivel de calidad.- deben de haber datos especficos que ayude a la empresa a estarlos comparando para ver si sigue evolucionando la calidad, estos datos deben de ser constantes para tener un mayor control de la calidad. 4. Evaluacin del costo de la calidad.- se debe estar evaluando el costo de la calidad que requiera el producto o servicio, aun que no se debiera de considerar como una costo ya que la calidad es esencial en el producto, pero se debe de considerar como elemento esencial de la calidad. 5. Conciencia de la calidad.- toda la empresa debe estar conciente de la calidad que requiere su producto o servicio y tratar de nunca olvidad que la calidad es esencial para el producto o servicio. 6. Sistema de acciones correctivas.- deben estar contemplados con anterioridad algunos problemas y cuando se presenten estos tener las soluciones previstas. Estas acciones generalmente tratan de evitar que se presenten problemticas en la empresa. 7. Establecer comit del Programa Cero Defectos.- debe de haber un grupo de personas encargados de verificar y visualizar tanto la empresa como el producto para seguir evolucionando la calidad e implementar nuevas medidas. 8. Entrenamiento en supervisin.- los encargados de estar supervisando todos los procedimientos en una empresa deben estar en constante capacitacin para no fallar con la calidad deseada, pero no solo los supervisores estn encargados de verificar la calidad, sino que cada integrante de la empresa debe realizar sus actividades teniendo en cuenta siempre la calidad.

9. Establecer el da "Cero defectos".- en la empresa se debe de tener un da especial para destacar su calidad de una forma interna, para as informar y motivar a todos los integrantes de ella. 10. Fijar metas.- se deben de fijar metas en relacin con la calidad, es importante tener en cuanta estas metas en todas las actividades de la empresa para poder alcanzarlas. 11. Remover causas de errores.- es importante saber que es lo que originan algunos errores en los productos o servicios para poder solucionarlos, pero desde la raz para que no vuelvan a surgir estos errores. 12. Dar reconocimiento.- se debe de reconocer todas las metas alcanzadas, tanto de los clientes internos o externos de la empresa, y esto sirve como motivacin a la empresa y a los empleados. Tambin deben de ser enterados los clientes de la calidad que estn adquiriendo con el producto o servicio. 13. Formar consejos de calidad.- estos consejos deben de ayudar a mejorar la calidad de la empresa, deben de dar una retroalimentacin de la calidad que se esta llevando a cabo para ver si se esta cumpliendo con su objetivo. 14. Repetir todo de nuevo.- estos pasos deben de llevarse cabo constantemente, con aplicarlos una sola vez no es suficiente ya que la calidad siempre debe de estar presente en toda la vida de una empresa.

Aplicacin practica de conceptos:

La empresa encargada de elaborar el medicamento Tylenol se dio cuenta de que las pastillas se encontraban alteradas y que causaron daos a algunas personas que tomaban este medicamento y debido a esto, una falta de calidad de la empresa, se vio obligada a retirar todo el producto del mercado y desechar el producto que tenan en almacn, esto con el fin de no seguir daando a sus clientes ni daar el nombre de la empresa.

Aqu se puede ver claramente la importancia de la calidad y de llevar a cabo los catorce pasos para lograr cero defectos. Aunque en este caso no sucede que se den cero defectos, se pudieron haber evitado si se hubiera tenido un mayor control y aplicacin de la calidad en la empresa. Otra aplicacin podra ser la de la empresa The Coca-Cola Company, es una visin contraria a la empresa anterior, aqu podemos ver la aplicacin de una muy buena calidad, ya que se ve que es una empresa que cuida de ella en todo momento, tratan de llevar un control tan perfecto de ella que es una empresa reconocida mundialmente y con un xito maravilloso. Se podra decir que esta empresa lleva un sistema de calidad tan completo, y este es uno de los elementos que le da el reconocimiento de una de las mejores empresas del mundo. En esta empresa se puede ver la aplicacin de todos los pasos para lograr cero defectos.

Bibliografa:
http://www.el-mundo.es/1997/06/09/economia/09N0066.html http://www.philipcrosby.com.mx/ http://www.monografias.com/trabajos10/gesca/gesca.shtml#ph