INSTITUTO NACIONAL GENERAL FRANCISCO MORAZAN INFRAMOR

BACHILLERATO TECNICO VOCACIONAL EN INFRESTRUCTURA TECNOLOGICA Y SERVICIOS INFORMATICOS

Planificacin de Modulo 1.2

Instalacin y Mantenimiento de equipo informtico Docentes tcnicos:
Ing. Marlon Arnoldo Leiva Garay Ing. Rosario Evelyn Perdomo Orellana

MODULO 1.2: Instalacin y mantenimiento de equipo ofimtico ASPECTOS GENERALES CAMPO Tecnologas de la Informacin y las comunicaciones OPCION Infraestructura tecnolgica y servicios informticos COMPETENCIA Proveer soporte tcnico TITULO DEL MODULO Instalacin y mantenimiento de equipo ofimtico. DURACION PREVISTA 6Semanas (108 Horas) PRERREQUISITO Noveno grado Cdigo TIC1.2

OBJETIVO DEL MODULO Desarrollar las competencias de la instalacin y el mantenimiento de equipo ofimtico, a travs de los servicios de soporte tcnico a los usuarios, a fin de optimizar y mejorar los procedimientos o tareas relacionadas con el Front Office.

SITUACION PROBLEMTICA La deficiente instalacin y la falta de un programa de mantenimiento del equipo ofimtico (mquina de escribir, dictfonos, fotocopiadoras, equipo telefnicos, calculadoras y computadoras, entre otros) generan atrasos en la .

CRITERIOS DE EVALUACION Se considera que la persona ha desarrollado la competencia cuando: Verificar los datos del usuario con la base de datos del sistema, actualizando los registros. Entrevista al usuario del equipo ofimtico, mediante un cuestionario pre elaborado, anotando la declaracin del cliente. Clasifica el tipo de falla y la ubica en el manual de soluciones disponibles. En caso de no estar tipificada, toma la decisin de agregarla al manual si fuera necesario. Asesora al cliente para la solucin del problema, indicando la solucin disponible en el manual. Toma la decisin para escalar el problema al siguiente nivel. Si es necesario completa el formulario de incidencias. CRITERIO DE PROMOCION Comprobar haber alcanzado al menos el 70% de las competencias esperadas en una escala estimativa correspondiente a 7 (Nivel 4)

CALIFICACION

NIVEL DE LOGRO

COMPETENCIA ALCANZADA Realiza actividad de trabajo y aprendizaje con mucha ayuda. Realiza la actividad de trabajo y aprendizaje con poca ayuda Realiza la actividad de trabajo y aprendizaje eventualmente con ayuda Realiza la actividad de trabajo y aprendizaje en forma autnoma y por s mismo Realiza la activada de trabajo y aprendizaje por s mismo(a) y ayuda a otras personas

1-2 3-5 6 7-8 9-10

1 2 3 4 5

COMPETENCIAS La persona es competente cuando:

DESARROLLO TECNICO

DESARROLLO EMPRENDEDOR

DESARROLLO HUMANO

DESARROLLO ACADMICO

Comprueba las Toma la Muestra Explica el credenciales iniciativa de respeto y procedimiento del usuario en aplicar las confidencialida de elaboracin la base de instrucciones d por los datos de una base de datos. de la empresa del usuario y datos de en cuanto a la de la empresa. problemas y atencin los soluciones en clientes. equipo ofimtico. Describe el programa ofimtico para crear base de datos. Clasificacin de Entrevista tipos de usuario problemas de equipo usuarios ofimtico. al Se preocupa Describe en el de por la que parte de la aplicacin la computadora o escucha activa sus perifricos cuando se encuentra el entiende a los problema. clientes. Explica si la falla es hardware o de software. Explica si es perifrico de entrada o de salida.

Seala solucin disponible el manual.

la Aplica Muestra pro Explica el comandos de actividad diagrama de en los sistemas cuando ensamble de operativos. pregunta al componentes usuario si de una puede ayudar computadora en algo ms. que proporciona el manual de soluciones.

 Describe el tipo de falla en el manual de soluciones del equipo ofimtico del usuario.

Provee el Establece un Utiliza las Describe la asesoramiento micro normas de norma de necesario para emprendimient seguridad mantenimiento la solucin del o de soporte industrial para en los problema. de hardware. el manuales de mantenimiento soluciones. del equipo Describe la ofimtico. actividad del mantenimiento preventivo pertinente al problema. Toma la Establece la Utiliza las Aplica el decisin de venta de partes normas de proceso de escalar el de etiqueta. toma de problema al computadora. decisiones. siguiente nivel, Explica cmo en caso de ser llenar necesario. formularios de incidencias.

SUGERENCIAS METODOLOGICAS

Presentar los aspectos sobre lo que trata el mdulo. Investigar a cerca de los componentes de las computadoras de escritorio o porttiles, perifricos de entradas y salidas, materiales y equipos utilizados en la instalacin de equipos ofimticos; adems debe explicar las tcnicas de limpieza, lubricacin, deteccin de fallas y reemplazo de piezas y sealar la importancia de los componentes a desarrollar y su vinculacin con las oportunidades de empleabilidad. Organizar equipos de trabajo. Orientar en todas las etapas del modulo, para lograr las competencias a travs de un proyecto

 Organizar los equipos de trabajo Utilizar las siete etapas del trabajo proyectual: Inicial Informarse Planificar Decidir Ejecutar Controlar Valorar

ETAPA INICIAL Se explicar de que trata el modulo y se listar las competencias a desarrollar, adems se confirmarn los equipos de trabajo y se decidir sobre que tratar su problema a resolver durante el proyecto. El problema debe ser relativo a superar las deficiencias en la instalacin y el mantenimiento de sistemas elctricos para redes informticas que originan problemas en la prdida de tiempo y dinero.

ETAPA DE INFORMARSE Los Equipos: Seleccionaran una situacin problemtica para desarrollar el proyecto. Realizar una investigacin documental sobre la instalacin y/o mantenimiento del equipo ofimtico. Los estudiantes de cada equipo investigan sobre materiales, herramientas y mquinas utilizadas en la instalacin y/o mantenimiento del equipo ofimtico. Las estudiantes de cada equipo investigan en la web, sobre los materiales, herramientas y maquinas utilizados en la instalacin y/o mantenimiento del equipo ofimtico. Realizar visitas tcnicas a lugares relacionados con el proyecto, observando el proceso de solucin ante la instalacin y/o el mantenimiento del equipo ofimtico. Esquematizar la informacin sobre la instalacin y/o mantenimiento del equipo ofimtico. Procesar y analizar los datos obtenidos de la instalacin y/o mantenimiento del equipo ofimtico.

ETAPA DE PLANIFICION Elaboracin del plan de trabajo, la estructuracin del procedimiento metodolgico y planificacin de los instrumentos y medios de trabajo El Docente: Debe ensayar lo que los estudiantes van a realizar. Promover el dialogo con los estudiantes para promover sobre el enfoque del problema de investigacin y la elaboracin del plan de trabajo.

El Estudiante: Se deben formar equipos y planificar las actividades del proyecto; el docente proporciona la estructura bsica del perfil del proyecto a ejecutar para solucionar el problema, el plan de trabajo y el cronograma. Se plantean alternativas de solucin al problema propuesto mediante tcnicas como: Lluvia de ideas Diagrama de Ishikawa Relaciones forzadas Grupos nominales Desarrollan un diagrama de flujo para representar el proceso de solucin del problema de instalacin y el mantenimiento del equipo ofimtico y describen el proceso tomando en cuenta alguna de las siguientes actividades: Identificar credenciales del usuario en la base de datos. Identifica el tipo de problema del usuario. Busca el tipo de falla en el manual de soluciones posibles. Provee el asesoramiento necesario para la solucin del problema. Toma la decisin de escalar el problema al siguiente nivel, en caso de ser necesario. Cada equipo compara, analiza y evala las alternativas; luego, selecciona y ajusta la alternativa de solucin. Esquematizan de lo que piensan hacer e indican las distintas fases del proceso. Las estudiantes establecen la secuencia de actividades a realizar, entre estas estn: Observacin y anlisis de la realidad en torno a la instalacin y el mantenimiento de equipo ofimtico. Bsqueda de informacin para describir el problema Seleccin de metodologa de investigacin Ordenamiento del material informativo Organizacin de actividades de campo (Entrevistas, visitas, etc) Anlisis de informacin Elaboracin de informe (Marco terico) Presentacin de resultados Las estudiantes elaboran la matriz de organizacin de actividades para determinar el proceso de ejecucin, las responsabilidades de cada miembro del equipo, el tiempo de ejecucin y los recursos a utilizar Entre las herramientas recomendadas a utilizar en esta etapa de planificacin estn: Metaplan Ruta crtica de planificacin ETAPA DE DECIDIR En cada equipo de trabajo, se analiza la factibilidad tcnica y econmica para la ejecucin de la instalacin y/o mantenimiento Del equipo ofimtico. Las alumnas razonan como utilizar, de la mejor manera, los recursos humanos, tcnicos y econmicos con los que cuenta el equipo Definen el tiempo de ejecucin de cada actividad en la ruta crtica de

planificacin y se recomienda delegar una responsable. Se debe discutir sobre: el tiempo asignado a las actividades , los recursos requeridos, el diagrama organizacional y la programacin de actividades Las estudiantes utilizan tcnicas de tomas de decisiones: Mtodo de Delphi, Campo de fuerzas, evaluacin de alternativas. Realizan la toma de decisin a partir de las siguientes preguntas: Cules actividades son factibles de realizar en funcin de los recursos? hay correccin entre las actividades y el problema? estn explicitas las especificaciones tcnicas cuando son requeridas? el proyecto se adapta a los recursos y oportunidades disponibles? Qu componente del producto podran llevar a alteraciones ambientales? es adecuado el plazo para la realizacin de las actividades? El equipo de trabajo distribuye las actividades con base en una responsabilidad personal Se establecen reuniones de trabajo para verificar el avance del proyecto Se discuten las estrategias de solucin propuestas, valorando los problemas, riesgos y beneficios asociados a cada una de las alternativas Se determina si la solucin que se pretende tomar en realidad resuelve el problema que se pretende solucionar Discuten la solucin planteada y toman la decisin sobre la instalacin y el mantenimiento del equipo ofimtico de redes informticas. Deciden sobre las actividades, organizacin y distribuyen las responsabilidades entre sus componentes. El equipo se pregunta: Qu riesgos y peligros corren?, va a funcionar?, entre otros. El facilitador observa el proceso de toma de decisiones del equipo Para esta etapa se pueden realizar las siguientes tcnicas: Debate grupal Diagrama de espina Discusin guiada sobre factibilidad y pertinencia

ETAPA DE EJECUTAR Se fomenta la participacin activa de cada estudiante en el proceso de la instalacin y/o el mantenimiento de equipo ofimtico. En esta etapa, cada estudiante realiza la actividad de la actividad de la cual es responsable, tomando en cuenta el tiempo necesario para cada actividad. Las estudiantes de cada equipo establecen la planificacin definitiva del trabajo, determinando las tareas a realizar, el tiempo y los responsables. El equipo de trabajo desarrolla la propuesta de trabajo tecnolgico que define los aprendizajes que conlleva su realizacin y los mtodos de trabajo para realizar las actividades del proyecto. Los equipos de trabajo desarrollan las propuestas de trabajo tecnolgico que definen los aprendizajes que conlleven su realizacin y mtodos de trabajo para realizar las actividades del proyecto

 El equipo de trabajo recibe o realiza una visita tcnica de una empresa de servicios de infraestructura tecnolgica, para identificar los procesos relacionados con la instalacin y el mantenimiento de equipo ofimtico. El docente est a disposicin de las estudiantes que requieren asesoramiento y, en algunos casos, apoyo Las estudiantes realizan cada una de las actividades definidas en el plan de trabajo Los equipos determinan cada una de las tareas asociadas a cada actividad del proyecto, especificando por lo menos las siguientes acciones: Identificacin de las credenciales del usuario en la base de datos. Identifica el tipo de problema del usuario. Busca el tipo de falla en el manual de soluciones disponibles. Provee el asesoramiento necesario para la solucin de problema. Toma la decisin de escalar el problema al siguiente nivel, en caso de ser necesario. Las estudiantes de cada equipo de trabajo organizan los equipos, herramientas y materiales requeridos para desarrollar las actividades relacionadas con la instalacin y el mantenimiento de equipo ofimtico de redes informticas. Las estudiantes adquieren las destrezas siguientes: Proveer soporte tcnico Diagnosticar fallas en Hardware y Software Realizar administracin y mantenimiento de hardware y de infraestructura y redes de comunicacin Las estudiantes de cada equipo desarrollan los ejercicios prcticos relacionados con la instalacin y mantenimiento de equipo ofimtico definidos en la etapa de planificacin del trabajo. Se ponen en prctica normas de higiene y seguridad establecidas en la ejecucin de la ejecucin de las tareas definidas en el proyecto de la instalacin y mantenimiento de equipo ofimtico. Se deber realizar en el taller o laboratorio, el cual deber considerar: ensamble del equipo ofimtico, requerimientos elctricos del equipo, polarizacin de las instalaciones y uso adecuado de UPS, necesarios para lograr las competencias del modulo. El docente observa el proceso de implementacin del plan de trabajo e interviene cuando hay desviaciones que pongan en riesgo a las personas, al medio ambiente y/o a los equipos, maquinas, instrumentos y/o producto a realizar. El docente observa el proceso de implementacin del plan de trabajo e interviene cuando hay decisiones que pongan en riesgo a las personas, al medio ambiente y/o los equipos, maquinas, instrumentos y/o producto a realizar. Se pueden utilizar las siguientes tcnicas: Estudios de casos Pasanta Microempresa

ETAPA DE CONTROLAR Cada equipo de trabajo, con el apoyo del facilitador, da seguimiento a cada actividad realizada, a travs de la verificacin de avances en el cronograma de actividades, los resultados logrados y los conocimientos adquiridos, para realizar ajustes, y/o fortalecer el aprendizaje adquirido. El equipo de trabajo de estudiantes verifica el desempeo en los resultados logrados con el desarrollo de cada actividad y comprueba e logro de su aprendizaje a partir de las habilidades y conocimientos aprendidos. Las estudiantes utilizan tcnicas como: positivo, negativo e interesante (PIN) para establecer los logros y las dificultados encontradas durante la ejecucin de las actividades Cada equipo de estudiantes reflexiona sobre el alcance de los resultados y el tiempo previsto para la ejecucin de las siguientes actividades: Identificacin de las credenciales del usuario en la base de datos. Identifica el tipo de problema del usuario. Busca el tipo de falla en el manual de soluciones disponibles. Provee el asesoramiento necesario para la solucin de problema. Toma la decisin de escalar el problema al siguiente nivel, en caso de ser necesario. Cada equipo reflexiona sobre los conocimientos aplicados a los procesos tecnolgicos implcitos en las actividades realizadas. El docente acompaa el proceso de verificacin de la calidad de los aprendizajes y de ejecucin de las actividades planificadas. El docente sugiere al equipo que presente un informe de avance de actividades y el seguimiento de actividades en el cronograma para verificar el estatus de avance sobre el proyecto. Cada equipo de trabajo critica constructivamente el proceso de trabajo de los otros equipos. El docente retroalimenta a los estudiantes acerca de la calidad de su trabajo, con el fin de revisarlo y mejorarlo. Los estudiantes reciben la retroalimentacin de su nivel de los resultados alcanzados. Los estudiantes organizan reuniones para revisar los resultados de aprendizaje y explican el proceso logrado, comparten lo que han hecho y lo que no. Los estudiantes preparan presentaciones de avance, en trminos de fortalezas y debilidades. El docente monitorea el trabajo individual y de los equipos de trabajo. Los equipos de trabajo calendarizan sesiones semanales de reflexin sobre los avances, en funcin de la revisin del proyecto. Los estudiantes recogen en un documento el resultado de cada etapa del proyecto, indicando las decisiones que han tomado. Los estudiantes de cada equipo de trabajo verifican el correcto desarrollo de las actividades, atreves de reuniones de seguimiento, contrastando la situacin del proyecto contra los hitos y resultados establecidos en la planificacin, asi mismo los plazos y recursos utilizados.

Se pueden utilizar las siguientes tcnicas: Registro de proceso identificados para el producto. Preguntas sistemticas Informe de avance de actividades Diseo de flujo de proceso Costo de las etapas, mtodo de contabilidad de costos. Cronograma de actividades (lo realizado versus lo planificado)

ETAPA DE VALORAR Los equipos evalan como han comprendido la informacin recolectada y como la utilizan para resolver los problemas planteados. Los equipos al finalizar cada actividad se renen para evaluar de manera crtica los resultados obtenidos. Y as aprecian el progreso de aprendizaje. Los estudiantes practican en la ejecucin para valorar el progreso de las actividades y el cumplimento de las responsabilidades asignadas dentro del equipo y el proyecto. El docente valora los aprendizajes adquiridos en todas las etapas. Los equipos realizan una evaluacin en la participacin individual dentro del grupo. Cada equipo de estudiantes se autoevala para detectar las fallas y los retrasos en la ejecucin de las actividades relacionadas con la instalacin y mantenimiento de equipo ofimtico. Cada equipo de estudiantes realiza un anlisis del avance de las fases de la accin completa, la secuencia y cronograma previsto para la ejecucin del proyecto. Los equipos valoran el desarrollo de cada una de las actividades planteadas en los periodos de tiempoprefijados, es decir si hay un ajuste entre la ejecucin real y la planeacin diseada. Los equipos reflexionan sobre la adquisicin de las habilidades y exigencias propias de las tareas realizadas. El equipo valora la retroalimentacin de la prctica de habilidades. Los estudiantes y docente al cumplir el proyecto reflexionan acerca de las competencias desarrolladas a travs del proyecto. El docente elabora propuestas de mejoramiento para aquellos estudiantes que muestran dificultades en el logro de los resultados de aprendizaje implcitos en el proyecto. Se pueden utilizar las siguientes tcnicas: Mtodo de SCAMPER (sustituye, combina, adapta, modifica, propone, elimina, Re-usa) Lecciones aprendidas

Sugerencias de evaluacin: En la evaluacin de los aprendizajes, despus de la perspectiva del enfoque basado en competencias, se aprecian tres formas de evaluacin: autoevaluacin, coevaluacin y

Heteroevaluacin. El modulo propicia que los estudiantes ejerciten su propia evaluacin (autoevaluacin) y la evaluacin de sus compaeros (coevaluacion); este les permitir verificar sus errores, dificultades, vacios y progresos durante el proceso de aprendizaje. El docente puede seleccionar algunas de las sugerencias presentadas a continuacin, de acuerdo a los momentos de evaluacin diagnstica, formativa o sumativa. Antes de iniciar el modulo el docente: Prepara el plan de evaluacin, considerando: el propsito de la evaluacin, las competencias a evaluar, los criterios de evaluacin, los momentos de la evaluacin y tipos de evaluacin. Establece los momentos de evaluacin en trminos de las siguientes categoras: evaluacin diagnstica, evaluacin de proceso y evaluacin de resultados. Al inicio del modulo pueden aplicarse la evaluacin diagnstica, y se recomiendan las siguientes tcnicas: Prueba escrita u oral con preguntas estructuradas relacionadas con los saberes previos. Prueba escrita u oral sobre las expectativas, necesidades e inquietudes de los estudiantes, relacionados con los saberes necesarios. Apertura del portafolio de evidencias. Durante el proceso de desarrollo o de formacin del modulo, se recomienda las siguientes tcnicas: El anlisis de las fases o actividades del proyecto presentado por el equipo. La observacin de la presentacin del proyecto ante todo el grupo de estudiantes. Prueba escrita sobre la informacin recolectada por los estudiantes acerca de la instalacin y mantenimiento de equipo ofimtico. La observacin de la ejecucin de la prctica de la revisin de los sistemas elctricos que cumplan con los requerimientos relacionados con las especificaciones tcnicas del fabricante del equipo ofimtico. La observacin del proceso de revisin del buen funcionamiento del sistema de proteccin del UPS. La observacin del procedimiento para reconocer las fallas en el equipo ofimtico. Observacin estructurada para registrar informacin sobre el registro en la base de datos, el numero de series y las especificaciones del equipo ofimtico. Pruebas escritas con tems cualitativos y cuantitativos relacionados con la lectura de manuales tcnicos del usuario y estndares requeridos su debida instalacin y uso adecuado para que los estudiantes valoren la formacin de sus competencias. Desarrollo de ejercicios que consisten en la resolucin de situaciones

problemticas simples o complejas a partir del uso de los conceptos de estndares de instalacin requeridos para la instalacin y el uso del equipo ofimtico. Revisin de trabajo de estudiantes, relacionados con la instalacin y equipo ofimtico. Resolucin de problemas acerca de fallas de equipo ofimtico. Pruebas de actuacin a travs de situaciones reales o simuladas para realizar tareas relacionadas con el mantenimiento e instalacin de equipo ofimtico. Pruebas escritas sobre la teora de los estndares requeridos para la instalacin y el uso adecuado del equipo ofimtico. Retroalimentacin sobre los avances o dificultades sobre el proyecto seleccionado. Ejercicios prcticos sobre el ensamblaje de equipo ofimtico y medicin de los requerimientos bsicos para su debida instalacin y uso adecuado, la rapidez y seguridad con que se aplica, y el esfuerzo que se requiere su ejecucin. Anlisis de proporciones de los estudiantes, tales como planos de instalacin de equipo ofimtico con simbologa normalizada. El auto informe del estudiante para explorar las valoraciones respecto al logro de aprendizajes. La observacin de actitudes y valores relacionada con el trabajo del equipo del estudiante. La observacin de actitudes y valores de los estudiantes ante equipo de estudiantes. En la etapa de desarrollo del modulo o de formacin puede utilizarse la autoevaluacin. Se recomienda las siguientes tcnicas:

Autoevaluaciones: Instalaciones y mantenimiento de equipo ofimtico. Fichas de las estudiantes, relacionadas con la instalaciones y mantenimiento de equipo ofimtico. Diario individual para evaluar su desempeo. De cada componente de equipo de trabajo. Anlisis y evaluacin del comportamiento / funcionamiento del equipo de trabajo. En la etapa de desarrollo o formacin del mdulo puede aplicarse la coevaluacin, y se recomienda las siguientes tcnicas: Presentacin pblica de resultados sobre el desarrollo de cada etapa del proyecto y su consiguiente valoracin. Valoracin entre los componentes del equipo respecto a la intervencin de cada componente, el inters de las actividades y actuaciones destacadas de los miembros del equipo, haciendo nfasis a fortalezas y debilidades. Evaluacin mutua entre los equipos de trabajo, en relacin con el desarrollo de cada etapa del proyecto.

Tcnicas e instrumentos: Tcnicas de rubrica, para obtener evidencias de actitudes y proceso. Lista de cotejo, para obtener evidencia de los productos obtenidos. Escala de valoracin, para obtener evidencia de la participacin activa de las estudiantes en cada equipo de trabajo. Entrevistas estructurada. Para evaluar logros tales como toma de decisiones, iniciativa, proceso, otros. En la evaluacin de resultados del mdulo, se recomienda las siguientes tcnicas. Observacin en un puesto de trabajo para registrar el desempeo de proveer soporte tcnico. Pasantas en una empresa relacionada con la instalacin y el mantenimiento de equipo ofimtica. Prueba terica-prctica para evaluar las siguientes dimensiones: Identificacin de las credenciales del usuario en la base de datos. Identifica el tipo de problema del usuario. Busca el tipo de falla en el manual de soluciones disponibles. Provee el asesoramiento necesario para la solucin de problema. Toma la decisin de escalar el problema al siguiente nivel, en caso de ser necesario. Demostracin de procedimiento o tareas determinadas con la instalacin y el mantenimiento de equipo ofimtica. Anlisis de trabajos elaborados por las estudiantes, por medio de informes cientficos sobre normalizacin de mantenimiento de equipo ofimtica. TECNICAS: PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS. LISTA DE COTEJO. RECURSOS: Materiales: Un pao de tela suave. Franela. Equipos: Compresor pequeo. Aspiradora. Herramientas: Kit bsico de herramientas de mantenimiento. Guante de ltex. Brocha Cepillo de dientes.

Mobiliario: Estacin de trabajo de soporte tcnico. Materiales fungibles: Limpiadora suave que no contenga amoniaco. Espuma especial para computadora (para gabinete y pantalla).

Fuentes de informacin: Libros: Martin Pozuelo, J. M. (2011). Mi PC: actualizacin, configuracin, mantenimiento y reparacin. Rodrguez, L.D. (2006). Ampliar, configurar y reparar la PC. Snchez Baos, J. (2011). Actualizacin y mantenimiento de la PC. Sitios Web: http://reprar-pc.blogspot.com/ http://www.arreglamipc.com/ software: Programa antivirus. Desfragmentador de disco. Escner de disco. Eliminador de archivos temporales (funcin de windows).