Hernndez Ortiz Joselin Denisse

Sistemas de Control de Calidad 5QV2

M. en C. Hilda Prez Cervantes M. en C. Luis R. Carreo Durn

Eduardo Deming
Un profesor universitario de USA, que nacin a comienzos de este siglo, hizo notar los inconvenientes de la teora tradicional de control de calidad y propuso que mas que inspeccionar que productos eran buenos o malos necesitaban controlar que la calidad se introdujera en el proceso. Los industriales japoneses comenzaron a llevar a la prctica las enseanzas del profesor con resultados cada vez mejores.

Punto de partida del profesor

Deming hizo ver a los responsables de la industria japonesa que, en lugar de una inspeccin final se pusiera atencin al proceso de produccin y se le mejorara constantemente

En 1950 Deming defini el control estadstico de calidad como la aplicacin de principios y tcnicas de las estadsticas a todas las etapas de la produccin con el propsito de lograr que el producto se fabrique de la forma ms econmica posible que resulte muy til y que tenga mercado.

El circulo de Deming y las empresas

Segn Deming, los directivos y gerentes de empresas deben de llevar a cabo las acciones siguientes: Primera accin: A- deben disear el producto de acuerdo con el conocimiento que tengan de las necesidades del mercado y de las experiencias y expectativas de los clientes, haciendo las pruebas

que se consideren apropiadas. B- fabricarlo haciendo nuevamente, pruebas al interior de las lneas de produccin y en los laboratorios. Segunda accin: una vez que han terminado estas pruebas al interior de la empresa, el producto se pone en el mercado. Tercera accin: el mercado es el verdadero laboratorio en el que se prueba el servicio, el producto da a los clientes. Por eso se investiga lo que el usuario piensa del producto y las razones por las que otras personas no lo compran. Cuarta accin: Teniendo en cuenta la voz del cliente, hay que corregir o mejorar el producto en respuesta a las reacciones del consumidor, sobre todo en lo que respecta a la calidad y el precio del producto. Quinta accin: Por lo cual el producto entra a una nueva etapa de diseo y fabricacin inicindose asi una nueva vuelta al crculo de Deming.

EL CIRCULO DE DEMING Y LOS TRABAJADORES

Frente a un determinado problema, los trabajadores deben aplicar el circulo de Deming, llevando a cabo las siguientes cuatro acciones:

Otros resultados del crculo de Deming

El crculo de Deming es un poderoso instrumento en el mejoramiento continuo y en el proceso de diseo y de fabricacin. Adems los trabajadores sienten que no solo desarrollan un trabajo rutinario, sino que su desempeo es importante porque participan activamente en el trabajo de planeacin.

BIBLIOGRAFA
Teora de las Organizaciones. Alonso Munguia Enrique G. Ediciones Umbral. Pginas 65,66,68,69 y 70.