La Calidad no Cuesta

CALIDAD

LA CALIDAD EMPIEZA EN LA GENTE NO EN LAS COSAS

MATERIAL CON FINES EDUCATIVOS UNICAMENTE

Publicaciones
La calidad no cuesta Calidad sin lgrimas. Los lemas son :

Es la exhortacin a lograr cero defectos". La calidad empieza en la gente no en las cosas"

Propone
Los 4 principios fundamentales de la calidad En el siguiente orden : 1. La definicin 2. Sistema 3. Estndar de calidad 4. La Medicin

Se definen
14 pasos de la administracin por calidad de Crosby:
1.
2. 3. 4. 5.

6.
7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad. Formar el equipo para la mejora de la calidad Capacitar al personal de la calidad Establecer mediciones de calidad Evaluar los costos de la calidad Crear conciencia de la calidad Tomar acciones correctivas Planificar el da cero defectos Festejar el da cero defectos Establecer metas Eliminar las causas del error Dar reconocimientos Formar consejos de calidad Repetir el proceso

Se implementan
LAS 6 C DE CROSBY Enfocadas Compresin Compromiso Competencia Comunicacin Correccin Continuidad

Por ultimo
Identificados Tiempo Talento Tesoro

Conclusiones
Esta es la obra pionera de Crosby sobre calidad, donde la define por vez primera como una meta alcanzable, susceptible de ser medida y de reportar beneficios directos a resultados; como un catalizador organizativo que establece la lnea que separa el xito del fracaso. Est basada en la experiencia de Crosby como lder de un proceso de calidad emprendido a mediados de la dcada de 1960 en la empresa de telecomunicaciones International Telephonic and Telegraphic Corp. (ITT). Muchas de las ideas medulares de lo que hoy es la administracin por calidad conformidad con especificaciones (en general normas de calidad), cero defectos, aseguramiento de la calidad, etc. aparecen expuestas en este libro por primera vez. En una primera parte (La comprensin) desglosa el concepto de calidad y su utilidad como columna vertebral de la tarea administrativa, en la segunda parte (La accin) expone con detalle un caso tomado de una empresa real y en la tercera y ltima (las herramientas), ofrece una gua para usar el caso de la segunda parte en cursos de capacitacin; y un ejercicio (Asegurar) para motivar la reflexin en grupo sobre la calidad.

Gracias por su Atencin