Qu es el conocimiento?

Marzo 2012

El conocimiento es visto de forma distinta en cada disciplina y en las diferentes propuestas de Conocimiento

Qu es el conocimiento?

Una definicin operativa pudiera ser la de Davenport y Pruzak (1998):

Es una mezcla fluida de experiencia enmarcada, valores, informacin contextual, y luces de expertos, que proveen de un marco de referencia para evaluar e incorporar nuevas experiencias e informacin

Conocimiento de qu?
De lo que es valioso en la organizacin Del mercado De los clientes, proveedores, aliados, actuales y potenciales De las capacidades internas De las amenazas y oportunidades futuras De los errores cometidos anteriormente Etc.

Conocimiento en dnde?

En las mentes de las personas (tcito) En las capacidades de las personas (tcito) En los productos (incorporado) En los procesos y prcticas (embebido) En los manuales y repositiorio (explcito codificado) En la cultura organizacional (concreto difundido) En las patentes (abstracto - codificado) En las teoras y mtodos (abstracto - codificado)

CONOCIMIENTO:

Etimolgicamente: conogsco, conocer, saber.

Diccionario de la lengua espaola: a) accin y efecto de conocer b) entendimiento, inteligencia, razn natural c) utilizado en plural es sinnimo de ciencia y de sabidura.

Tambin se entiende como verdad aprendida, contrario a opinin.

CONOCIMIENTO
Filosofa: El Conocimiento ha sido estudiado a lo largo de la historia bajo una doble perspectiva:

Esttica, propia de la filosofa tradicional, que lo considera como un hecho Dinmica que lo considera como un proceso

(Diccionario de las ciencias de la educacin. Santillana 1995. )

CONOCIMIENTO
Psicologa: Se concibe como un proceso que recibe el nombre de cognicin, en el que se transforma el material sensible que recibe del entorno, codificndolo, almacenndolo y recuperndolo en posteriores comportamientos adaptativos.

(Diccionario de las ciencias de la educacin. Santillana 1995. )

CONOCIMIENTO
Sociologa: La accin solo es posible si los que actan renen conocimiento sobre la naturaleza y la sociedad para definir su relacin con el mundo y transformar la naturaleza en universo cultural.

(Diccionario de las ciencias de la educacin. Santillana 1995. )

CONOCIMIENTO

TECNOLOGA:

Etimolgicamente del griego: techen, arte, y lgos, tratado. Aprovechamiento sistemtico de conocimientos y prcticas. El conjunto de todos los conocimientos, adecuadamente organizados, necesarios para la produccin y comercializacin de un bien o servicio.
(Diccionario de las ciencias de la educacin. Santillana 1995. )

Jerarqas del conocimiento

(Thomas Beckman, 1998)
Capacidad de hacer
(Experiencia organizacional, innovacin, adaptabilidad) +integracin +distribucin +proceso

Experiencia
(respuesta rpida y precisa, justificacin, explicacin) +experiencia +importancia +explicacin +aprendizaje

Conocimiento
(Caso , regla, proceso, modelo) +razonamiento +abstraccin +interrelaciones

Informacin
(Base de datos: organizada, estructurada, datos interpretados) +significado +estructura

Datos
(texto, imagen, seal, sonido, etc)

Jerarqas de los significados

(Alain Godbout, 1999)
Contexto
Sabidura Contexto histrico Contexto estratgico Contexto de gestin Contexto operacional Conocimiento Mentoreo Definir direccin Tomar decisiones Procesar transacciones

Propsito

Informacin

Datos

Cadena de valor
Sabidura
Juicio, Valores, Experiencia Conocimiento Sntesis Informacin Anlisis Datos

Tipos de Conocimiento
(Nonaka y Takeuchi tomado de M. Polany)

Conocimiento tcito Conocimiento (subjetivo) explcito (objetivo)

Conocimiento de experiencia (cuerpo) Conocimiento simultneo (aqu y ahora) Conocimiento de racionalidad (mente) Conocimiento secuencial (all y entonces)

Conocimiento anlogo (prctica)

Conocimiento digital (teora)

Conversin de Conocimiento
(Nonaka y Takeuchi)
Conocimiento tcito
a

Conocimiento explcito

Conocimiento tcito
de

Socializacin

Exteriorizacin

Conocimiento explcito

Internacionalizacin

Combinacin

Dimensin epistemolgica Conocimiento explcito

Conversin de Conocimiento
(Nonaka y Takeuchi)
Exteriorizacin
Combinacin

Conocimiento tcito

Socializacin Internacionalizacin

Individual

Grupo

Organizacin Nivel de conocimiento

Inter -organizacin

Crtica y propuesta de Firestone & McElroy (2003)

Jerarquas de conocimiento:

En los diferentes niveles hay informacin y conocimiento

Existe conocimiento

Nonaka y Takeuchi:

Explcito Tcito Implcito (puede ser explcito y no lo es)

Existen 3 mundos (tomado de K. Popper)

Fsico Ideas y creencias Conocimiento codificado y validado

Manifestaciones de conocimiento
alta dependencia en los individuos conocimiento conocimiento no codificable

tangible, codificado
baja explcito tcito

dominio

Anlisis de Max Boisot (1995)

El Modelo de Max Boisot's maneja 3 dimensiones para la informacin que pueden ser aplicables al conocimiento:
1. Abstracto - Concreto 2. Difundido No-Difundido 3. Codificado No-Codificado

Abstracto: respecto a categoras observables concretas. Difundido: disponible a una comunidad Codificado: puede ser comprendido en categoras objetivas.

Anlisis de F.J. Carrillo (2002)

Contexto de conocimiento

Sujeto de conocimiento

Acto de conocimiento

Objeto de conocimiento

Cmo administrar todas estas formas de conocimiento

La administracin de conocimiento es asociada comunmente con dos tipos particulares de actividades: Actividades que buscan documentar y difundir conocimiento codificado (estrategia de codificacin) Actividades que facilitan compartir conocimiento no codificado (estrategia de personalizacin) Sin embargo comunmente se cae en el error de invertir en conocimiento o formas de administrarlo que no agregan realmente valor

Cul es la estrategia para KM?

Cmo las firmas de cosultora administran su conocimiento? rea
Estartegia competitiva competitiva

Codificacin
Implementar sistemas de informacin de alta calidad confiabilidad y rapidez para reutilizar el conocimiento explcito

Personalizacin
Retar el expertise individual mediante la creatividad, con una rigurosidad analitica para la resolucin de problemas estratgicos de alto nivel Asumir los costos de indidualizar las soluciones a problemas nicos, centrarse en los mrgenes de utilidad De persona a persona Tcito Inversin moderada

Modelo econmico

Invertir una sola vez en un activo de conocimiento, centrarse en la generacin de ingresos

Estrategia de Km Tecnologa de Informacin

De persona a documento Explcito Alta inversin

Recursos
humanos Ejemplos

Reconocer el uso de las

bases de datos Andersen Consulting, Ernst&Young

Reconocer el compartir conocimiento

con otras personas McKinsey & Company, Bain&Company

Pregunta clave Agrega valor?

Qu conocimiento tcito/explcito agrega valor? Qu conocimiento tcito justifica el esfuerzo de volverlo explcito? Qu conocimiento explcito agrega valor mantenerlo forma abstracta o concreta? Qu conocimiento explcito agrega valor codificarlo? En que mbito agrega valor difundirlo?

Pregunta clave Agrega valor?

En qu situaciones agrega valor el objeto de conocimiento? Saber qu Saber cundo Saber quin Saber dnde Saber cmo Saber por qu

Pregunta clave Agrega valor?

Cundo es conveniente invertir esfuerzo en crear vs adquirir conocimiento? Vale la pena invertir esfuerzo en identificar el conocimiento embebido en nuestros procesos? Qu formas de conocimiento, son valor agregado de nuestros productos?