Repblica Bolivariana de Venezuela. Ministerio del poder popular para la educacin.

Unidad Educativa Colegio Don Bosco Valencia Edo. Carabobo.

Valencia, junio 2011 1

Repblica Bolivariana de Venezuela. Ministerio del poder popular para la educacin Unidad Educativa Colegio Don Bosco Valencia Edo. Carabobo.

Tutores: Tutor Acadmico: Dayana Andersen Tutor Empresarial Gladys Flores

Autores: * Echeverri Krishnamerk. * Hernndez Cristian. * Tandioy Jessica. * Urquia Yaslin.

Valencia, Junio 201 2

ACTA DE INFORME FINAL DE PASANTAS

Nosotros, los abajo firmantes consideramos que el informe final de pasantas presentado por los (a) Pasantes: Echeverri Krishnamerk CI 24572488, Hernndez Cristian CI22416844, Urquia Yaslin CI23424610, Tandioy Jessica CI 24296318, cursantes de la especialidad Industrial Mencin Electrnica, renen los requisitos y mritos para ser sometidos a su presentacin y evaluacin.

Tutor Empresarial:

Tutor Acadmico:

Nombres: Gladys

Nombres: Dayana

Apellidos: Flores

Apellidos: Andersen

C.I: 10.733.703

C.I: 14.753.728

Firma: ________________

Firma: __________________

DEDICATORIA

A mi mam por todos estos aos de apoyo incondicional, y por la enorme paciencia que tuvo para conmigo.

Krishnamerk.

A mis padres Gloria y Jos por haberme apoyado siempre en todo, gracias a que han estado conmigo me han ayudado a salir a adelante.

Jessica.

A mis padres Susana y Daniel por todo su apoyo, dedicacin y siempre estar presentes, A mis 2 hermanos por toda la ayuda y el apoyo que me brindan.

Yaslin.

En primer lugar dedico este gran triunfo en mi vida

a esa

persona tan especial que con su mensaje de amor, unin y hermandad, me ense el verdadero sentido de mi existencia en esta hermosa tierra y el valor que existe en cada una de nuestras almas. Para ti con mucho amor hermanita de mi alma. Dedico cada gota de mi sudor y cada bocanada de aire que respiro en agradecimiento a todas aquellas personas que de una forma u otra me ensean a vivir con valenta y hacer de la vida un arte. Sea en mi casa con m mam y mi hermana o en cualquier lugar que me encuentre. Se lo dedico especialmente a mi abuela Adelfa porque me ha dado a entender siempre que Luchador no se escribe con L sino con v de Velsquez y A Aguirre. A Mara Auxiliadora que me halla trado a nuestro al colegio ya que he conocido los mas inmensos e incalculables tesoros dentro de los corazones y espritus, de mis compaeros/as, maestros/as de mi vida. y muy especialmente a Ismael que me enseo a ver ms a all de lo que tenemos en frente

(Analizar), Alexander que aprend a ver los cangrejos de la electrnica con una sonrisa, Dayana que con su espritu de madre me ensea a canalizar mi fuerza en cosas que si valen. Y para finalizar muchas gracias y bendiciones para todos los trabajadores y trabajadoras que hacen vida en Microservice por cada momento que estuve all con esas grandes personas que son desde la jefa y encargados hasta los tcnicos y mis

compaeros de pasantas.

Cristian.

AGRADECIMIENTOS

A Dios por darnos salud y fuerza para culminar nuestras pasantas y a Don Bosco y Mara Auxiliadora por guiarnos durante todos estos aos de estudio y por habernos trado al colegio.

A nuestros padres y familiares por el apoyo dado en todos estos aos de estudio.

Al Colegio Don Bosco por habernos dado las herramientas para seguir adelante y tener crecimiento integral y humano

A Alexander, Ismael y Dayana Andersen y David Arias por darnos tantos conocimientos y por tener tanta paciencia y dedicacin en estos 3 aos.

A nuestros profesores por el apoyo y dedicacin en nuestra formacin educativa

A nuestros compaeros por el apoyo incondicional en todos estos aos.

A todas aquellas personas que de una manera u otra contribuyeron con nuestra formacin y desarrollo en el colegio.

A nuestros tutores (acadmico y empresarial) por ayudarnos en estos 3 meses de pasantas.

A la empresa Microservice RM C.A por darnos la oportunidad de realizar nuestras pasantas e iniciarnos en el rea laboral.

A los tcnicos de la empresa Microservice RM C.A por aportarnos sus conocimientos de manera incondicional 6

INDICE.

Pg. Portada 1 Contraportada 2 Acta de Informe de pasantas. 3

Dedicatoria. 7 Agradecimientos... 9

ndice..10

Introduccin...11

Captulo I Presentacin de la empresa.. 12

1.1 Razn Social. 13 1.2 Actividad a la que se dedica... 13 1.3 Resea histrica... 14 1.4 Misin y Visin.. 16 1.5 Descripcin del organigrama general de la empresa. 19

Captulo II Descripcin del departamento donde se realizaron las pasantas.20

2.1Organigrama del departamento 21 2.2 Descripcin del departamento. 22

Captulo III Desarrollo de las actividades de pasantas. 26

3.1 Descripcin de las actividades realizadas. 27 3.2 Cuadro comparativo entre lo aprendido en el plantel y lo puesto En prctica en la empresa 3.3 Limitaciones confrontadas en la prctica laboral 3.4 Aportes del pasante. 34 35 36

Conclusin...

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Recomendaciones..

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Anexos..

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INTRODUCCIN.

En el siguiente informe procedimos a describir, de manera clara y sencilla, el desarrollo de las pasantas efectuadas durante el periodo 14/03/2011 al 10/06/2011 en la empresa Microservice RM C.A.

Para la realizacin de este informe de pasanta se siguieron una serie de instrucciones metodolgicas, para que el mismo tenga un desarrollo coherente de lo que pas, se investig y se aprendi durante las pasantas.

Con el desarrollo de este informe se busca explicar de manera detallada y precisa las diversas actividades efectuadas a lo largo de la pasanta, como son los servicios que se presta a los clientes en diversos mbitos.

Captulo I
Presentacin de la Empresa.

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1.1 Razn social. MICROSERVICE RM. C.A. Registro de Informacin Fiscal (RIF): J-31018068-7 Direccin Fiscal: C.C. Zugram, Av. Bolvar Norte de Valencia (Diagonal el C.C. Camoruco).

1.2 Actividad Econmica. MICROSERVICE R.M, C.A lleva una trayectoria de 24 aos, en los cuales la Empresa se ha enfocado hacia el rea de

Servicio Tcnico, tiempo en el cual se ha logrado ser Centro de Servicio Autorizado de marcas lideres del mercado como lo son: EPSON, HP, SAMSUNG y Impresin. SAMSUNG, LG ELECRONICS, DAEWOO, AOC, en el rea de video. TRIPP-LITE en el rea de

1.3 Resea Histrica. MICROSERVICE R.M C.A fue fundada en el ao 1985, por el Ing. Bernu Mendoza y la Sra. Ruby Moreno, abriendo las puertas al mercado en el C.C. Zugram, Av. Bolvar Norte de Valencia. Para aquel entonces la Empresa contaba con un total de 5 empleados; especializados en la reparacin de

computadoras Apple, en poco tiempo comenzaron a reparar impresoras Epson obteniendo la Certificacin de la misma como Centro Autorizado.

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Para el ao 1989 se fue incrementando el trabajo con la instalacin de sistemas operativos CPM, formato disco 8. En el ao 1991 ya la empresa est ms consolidada y comenz a trabajar con computadoras IBM, y a su vez se continuaba realizando mantenimiento a las impresoras Epson. Tambin se incorporan nuevas marcas como HP, quien le dara a Microservice la Certificacin como Centro Autorizado en 1.993. En el ao 1992 se suscita el rompimiento de la

sociedad entre el Ing. Mendoza y la Sra. Ruby Moreno. Con esta separacin la Sra. Ruby Moreno compra la totalidad de la empresa quedando as como nica duea. A partir de este momento se deja de trabajar con Computadoras. Para el ao 1999 a la empresa se le presenta la oportunidad de ser Centro de reparacin de UPS Tripp-lite (Reguladores). La empresa asume el reto y pasa a hacer Centro Autorizado de dicha marca. Para el ao 2001 se incursiono con los monitores, DVD, Equipos de Sonido y marcas reconocidas en el mercado como lo son: (Samsung, LG, AOC), obteniendo de dichas marcas la certificacin como Centro Autorizados de estas. Para el ao 2004 se logra la Certificacin de Daewoo en cuanto a la reparacin de equipos electrnicos, cabe destacar mercado. Hoy en da la empresa tiene 8 certificaciones de grandes marcas y cuenta con un total de 18 empleados, los cuales se esfuerzan da a da para ofrecer un buen servicio y acatar las necesidades de los clientes que esta es una marca muy reconocida en el

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1.4 MISIN, VISIN Y VALORES. MISIN: Ser la mejor Empresa, en lo que se refiere a y reparacin de aparatos electrnicos

mantenimiento

ofreciendo principalmente un buen servicio tcnico autorizado al menor costo posible, buscando siempre que la calidad de reparacin de los equipos sea suprema, para que a travs de su desarrollo como empresa logre as satisfacer las

necesidades de los clientes y mantenerse siempre como la nmero uno en el mbito nacional. Crear un ambiente de trabajo el cual provee a los empleados oportunidades de crecimiento personal y logros mediante el adiestramiento con diversos cursos que puedan ampliar sus conocimientos, para que su trabajo sea mucho ms confiable y satisfacer las necesidades del cliente. VISIN: Ser el Centro Servicio Autorizado con mayor avanzada

certificaciones del pas, contando as con una

tecnologa y el alto desempeo de sus empleados, debido al compromiso de superar las necesidades de sus clientes nacionales e internacionales, y dedicada a fortalecer su posicin de liderazgo en cuanto a reparaciones y ventas de suministros de alta calidad, estableciendo alianzas estratgicas con el firme propsito, de alcanzar un alto nivel de confianza y crecimiento. VALORES:

LEALTAD: Guardar fidelidad y credibilidad a la Empresa sintindose motivados e identificados con sta y estando

dispuestos a cooperar en el logro de los objetivos planteados por la misma. ARMONA: Indispensable para un ambiente de trabajo ms relajado donde sus integrantes puedan sentirse cmodos y motivados a realizar su trabajo con la mayor calidad posible sabiendo que puede contar con sus compaeros. 13

ORIENTACIN AL TRABAJO: Disfrutar del trabajo ya que esto repercute en la excelencia del servicio que se presta, lo cual marca la imagen de la Empresa. ORIENTACIN AL SERVICIO: Atender al cliente de la mejor manera posible, ofreciendo un servicio de alta calidad debido a que estos representan lo ms importante para la organizacin porque sin ellos no fusemos lo que somos en los actuales momentos. RESPONSABILIDAD: El cumplimiento del horario de trabajo y de las labores empresariales debe realizarse con este valor ya que demuestran la seriedad de la Empresa. COMPROMISO: El cual hay que asumir para brindar a los clientes nuestro primer compromiso un servicio de primera calidad y productos de primeras. ESPIRITU DE SUPERACIN: Nuestros trabajadores deben

tener este valor para la formacin de metas y ambiciones que le permitan superarse, crecer personalmente y

profesionalmente POLITICAS. Conocer las necesidades de los clientes para as brindar un servicio que supere las expectativas, todo esto basado en el excelente trabajo que se ofrece, ratificado por todas las certificaciones como agente autorizados otorgadas a la Empresa por diversas marcas lderes en el mercado, con lo cual se ha logrado ganar la confianza y seguridad de nuestros clientes. OBJETIVOS. Brindarle a nuestros clientes la mayor seguridad y calidad de servicio, garantizando la eficiencia de nuestro trabajo. Mantener buenas relaciones ente el cliente y la nuestro organizacin. 14

 Conocer el grado de satisfaccin del cliente, para observar y corregir errores que puedan suscitarse. Ofrecer a nuestros tcnicos programas de adiestramientos. Generar acciones acorde con el sistema de trabajo que u su vez garantice el crecimiento sostenido de la empresa. Mantener un ambiente de armona entre los trabajadores tanto dentro como fuera de las instalaciones de la empresa.

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1.5 Organigrama General de la empresa.

GERENCIA GENERAL

ADMINISTRACIN

CAJA

COORDINACIN DE SERVICIO

GARANTAS

JEFE DPTO. VIDEO

DPTO. PRESUPUESTO RECEPCIN

JEFE DPTO. IMPRESIONES

TCNICOS

TCNICOS

PASANTE

PASANTE

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Captulo II
Descripcin del departamento donde se realizo las pasantas.

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2.1 Organigrama del departamento

Coordinacin de servicios.

Jefe del departamento

Tcnicos

Pasantes

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2.2 Descripcin del departamento I. IDENTIFICACIN DEL CARGO. TITULO DEL CARGO: Jefe de taller NOMBRES DEL OCUPANTE: Juan Carlos Rubiano II FINALIDADES Coordinar las actividades del Departamento y velar por la Disciplina del GERENCIA / UNIDAD: Impresin y video REPORTA A : Coordinacin de Servicio

mismo. Supervisar el cumplimiento y la calidad de las actividades realizadas en

el Departamento. Brindar apoyo e informacin a los tcnicos. III. REQUERIMIENTOS DEL CARGO

NIVEL EDUCATIVO: T.S.U en informtica, electrnica, electricidad. EXPERIENCIA: Haber Desempeado en el Cargo de Tcnico durante 3 aos o ms. EDAD: 22 aos.

IV. CONOCIMIENTOS / HABILIDADES / DESTREZAS Conocimiento y dominio de las actividades realizadas dentro del

Departamento. V. RESPONSABILIDADES ASIGNADAS

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HUMANAS: Coordinar todas las actividades y operaciones dentro del Departamento. MATERIALES: Velar por el buen estado del Departamento y todos los equipos que ste se encuentren. FINANCIERAS: Ninguna. TECNOLOGICAS: Velar que el Departamento contenga todos los materiales necesarios para el buen funcionamiento de ste. VI. ACTIVIDADES Revisar y realizar mantenimiento a los equipos dentro y fuera de la

Empresa VII. ORGANIGRAMA JEFE DEL TALLER

TCNICO

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I. IDENTIFICACIN DEL CARGO. GERENCIA / UNIDAD: Dpto. de Impresin y video REPORTA A : Jefe del Departamento

TITULO DEL CARGO: Tcnico

NOMBRES DE LOS OCUPANTES: Yon Pea, Ronny guerrero, Ari Villegas, Jos Angulo, Jos requena II FINALIDADES

Revisar y reparar los equipos que le sean asignados. Satisfacer las necesidades del cliente. III. REQUERIMIENTOS DEL CARGO

NIVEL EDUCATIVO: T.S.U en Informtica, Electrnica o Electricidad. EXPERIENCIA: Haber trabajado como tcnico en reparacin de equipos electrnicos. EDAD: 22 aos.

IV. CONOCIMIENTOS / HABILIDADES / DESTREZAS Tener conocimientos en reparacin de equipos electrnicos. V. RESPONSABILIDADES ASIGNADAS HUMANAS: Mantener la armona dentro del departamento. MATERIALES: Manejo y control de los materiales de trabajo. FINANCIERAS: Ninguna. TECNOLOGICAS: Ninguna.

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VI. ACIVIDADES Revisar, reparar y hacer mantenimientos a impresoras y UPS VII. ORGANIGRAMA

JEFE DPTO.

TCNICOS

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Captulo III
Desarrollo de las actividades de pasantas.

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3.2 Cuadro comparativo entre lo aprendido en el plantel y lo puesto practica en la empresa.

Colegio.

Empresa

Realizar mediciones con el tester

Mediciones de tarjetas y sus diferentes componentes electrnicos.

Aprendizaje de soldadura

Reparacin de tarjetas, cambios de componentes, tales como: resistencias, condensadores, diodos, integrados, fisibles, varistores, entre otros

Programaciones Logo, PLC

No se puso en prctica

Reconocimiento de algunos componentes electrnicos

Identificar cada componentes de las tarjetas

Mantenimiento de equipos

Mantenimiento de los distintos equipos asignados.

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3.3 limitaciones confrontadas en la prctica laboral.

Al ingresar a la empresa no se posea los conocimientos necesarios para realizar un diagnostico de los equipos electrnicos.

Desconocimiento de la funcin de algunos de los equipos (UPS, impresoras de matriz de puntos)

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3.4 Aportes del pasante

Se aporto el mantenimiento e inventario de los equipos del taller, as mismo con la organizacin y modelo (LG, SAMSUNG, DAEWOO) (350, 550,750, 1000) de equipos como UPS, DVD

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Conclusiones.

En este proceso de pasantas se reforzaron y se obtuvieron nuevos conocimientos, los cuales nos ayudaron a conocer un ambiente de trabajo, lo que se realiz en estas pasantas fue la revisin y reparacin de varios equipos electrnicos tales como: ups, impresoras (matriciales y de inyeccin) monitores, dvd, etc. Se nos facilito informacin sobre cada uno de estos equipos como por ejemplo: su utilidad, como estn conformados, caractersticas etc. sus

Para la revisin y reparacin de los equipos ya mencionados se debe tener en cuenta principalmente su funcionamiento y su caracterstica, tener un buen conocimiento acerca de cada componente electrnico (resistencias, transistores, diodos, condensadores, etc.), saber utilizar las herramientas necesarias (cautn, tester, entre otras). No solo se hace una revisin y reparacin sino tambin un mantenimiento el cual es necesario pues por lo mas mnimo el equipo podra no funcionar.

Tambin se obtuvieron nuevas experiencias a parte de todo lo ya hablado anteriormente, las cuales son: el saber desenvolverse en un

ambiente de trabajo puesto que no es igual un rea de estudio que una de trabajo, el cumplir con las normas de una empresa es muy importante para tener un buen rendimiento en nuestro trabajo, mucha ms responsabilidad de la que se tiene en un ambiente de estudio, superacin de obstculos pues continuamente se nos presentan. Este proceso de pasantas nos ser de gran ayuda para nuestro futuro en el campo laboral ya que se obtuvieron muchas experiencias gratificantes.

No se debe concluir con un relato 27

Jessica.titulo

titulo

Justificar margenes

Esta pasanta fue de gran importancia para el desarrollo del aprendizaje, tanto en la prctica laboral como para ayudar a complementar y fortalecer todos los conocimientos adquiridos dentro de las aulas de clase y largas horas de estudio. El conocimiento no es medible Se obtuvo conocimientos con respecto a la reparacin y deteccin de posibles fallas en tarjetas, mantenimientos y reparacin de equipos, funcionamientos de los diversos componentes y se mejor el manejo del tester, cautn. Se conoci lo que era UPS y las impresoras matriciales su funcionamiento ya que se desconoca, tambin se indic el nombre cada una de las partes y

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componentes y cuales son las fallas ms comunes de cada uno de los equipos asignados. Se pudo poner en prctica algunos de los conocimientos adquiridos en el colegio como, reconocer algunos componentes, su funcionamiento y la manera de medir sus valores con el tester.

Se realizo un cuso de siragon de cmo desarmar y realizarle mantenimiento a las laptop y monitores al cual se nos dio la oportunidad de estar presentes, aunque no se puso en practica, fue productivo para nuestro aprendizaje.

Estas pasantas fueron una experiencia de gran aprendizaje donde se obtuvieron muchos conocimientos que sirven para el crecimiento profesional, personal y humano del pasante.

Yaslin.

Igualmente mejorar redaccion

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Recomendaciones.

A la Unidad Educativa Colegio Don Bosco:

Ensear a los alumnos a medir y detectar posibles fallas en tarjetas.

Reforzar las clases de reparacin y mantenimiento de equipos.

Realizar investigaciones sobre los diferentes componentes electrnicos ms comunes.

A la empresa Microservice R.M C.A:

Buscar un lugar donde se pueda almacenar los equipos para tener ms espacio dentro de la empresa.

A los futuros pasantes:

Interesarse ms en la materia de mantenimiento de equipos, ya que les ser de gran ayuda para la realizacin de sus pasantas.

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Observaciones: 1. Deben cuidar la sangra. 2. El interlineado debe ser igual en todo el informe 3. Deben revisar acentos y errores ortogrficos (PASEN EL CORRECTOR DE WORD) 4. Conclusiones personalizadas al igual que las actividades realizadas. 5. No deben redactar en primera persona. 6. Reenviar nuevamente cuando tengan listas las observaciones.

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